ENFERMEDADES OCUPACIONALES Y AUSENTISMO LABORAL EN …

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i REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA RAFAEL BELLOSO CHACÍN DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS ENFERMEDADES OCUPACIONALES Y AUSENTISMO LABORAL EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ Trabajo Presentado Como Requisito Para Optar Al Título De Magíster En Recursos Humanos. Autor: Lcda. Carmen Mujica C.I. 18.007.329 Tutor: Dra. Isabel Portillo C.I. 5.852.274 Maracaibo, Julio de 2012

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i

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD PRIVADA RAFAEL BELLOSO CHACÍN

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS

ENFERMEDADES OCUPACIONALES Y AUSENTISMO LABORAL

EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ

Trabajo Presentado Como Requisito Para Optar Al Título De Magíster En Recursos Humanos.

Autor: Lcda. Carmen Mujica C.I. 18.007.329

Tutor: Dra. Isabel Portillo C.I. 5.852.274

Maracaibo, Julio de 2012

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ENFERMEDADES OCUPACIONALES Y AUSENTISMO LABORAL

EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ

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iv

DEDICATORIA

A Dios por darme la oportunidad de vivir; a mis padres y hermanos

por brindarme el apoyo, paciencia cuando más lo necesite; a mi esposo

que con sus ocurrencias, optimismo y dedicación me brindo su apoyo

en momentos de angustia.

Carmen Mujica.

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v

AGRADECIMIENTO A Dios, a la Virgen por ser mis guías y acompañarme en cada paso que

he dado.

A la Universidad Dr. Rafael Belloso Chacín, por brindarme las

herramientas, y conocimientos necesarios para poder lograr mi objetivo.

A mi tutora Isabel Portillo por su apoyo incondicional día a día.

A los concesionarios Ford por brindarme la oportunidad de entrar a sus

instalaciones y poder realiza este trabajo de grado.

A mis compañeros de trabajo, (Centro de Refinación Paraguana), por

contar siempre con ustedes ante cualquier situación presentada.

.

Carmen Mujica

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ÍNDICE GENERAL

Página

VEREDICTO…………………………………………………………….

DEDICATORIA…………………………………………………………..

iii

iv

AGRADECIMIENTO………………………………………………........ v

ÍNDICE GENERAL………………………………………………………

ÍNDICE DE CUADROS…………………………………………………

vi

x

ÍNDICE DE TABLAS………………………………………………........ xiii

RESUMEN……………………………………………………………… xv

ABSTRACT………………………………………………………………

INTRODUCCIÓN………………………………………………………..

xvi

1

CAPÍTULO

I. EL PROBLEMA

1 Planteamiento Del Problema……………………………………… 4

2 Formulación del Problema…………………………………………. 8

3 Objetivos de la Investigación……………………………………… 8

3.1 Objetivo General……………………………………………… 8

3.2 Objetivos Específicos………………………………………….. 8

4 Justificación de la Investigación………………………………….. 9

5 Delimitación de la Investigación………………………………….. 10

II. MARCO TEÒRICO

1.- Antecedentes………………………………………………………. 12

2.- Bases Teóricas…………………………………………………….. 32

2.1.- Enfermedades Ocupacionales………………………………… 32

2.2.- Tipos de Enfermedades Ocupacionales……………………… 34

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2.2.1.- Trastornos Músculo Esquelético…………………………… 35

2.2.2.-Síndrome del túnel carpo……………………………………. 37

2.2.3.-Lesión de Columna……………..…………………………… 39

2.2.4.- Clasificación según la presencia o ausencia de

inestabilidad

40

2.2.4.1.- Agudos……………………………………............................. 41

2.2.4.2.- Crónicos………………………………………………………. 42

2.2.4.3.- Medidas de Control…………………………………………... 42

2.2.5.- Lesiones de Hombro…………………………………………. 43

2.2.6.- Luxación del hombro…………………................................. 43

2.2.7.- Síndrome del pellizcamiento del hombro……….…………… 44

2.2.8.- Afecciones en la piel…………………………………………. 45

2.2.9.- Dermatosis profesional………………………………………. 46

2.2.9.1.- Medidas de Control………………………………………... 46

2.2.10.- Afecciones del aparato respiratorio……………………….. 47

2.2.10.1.- Asma laboral……………………………………………….. 47

2.3.- Factores Psicosociales…………………………………………. 49

2.3.1.- Condiciones Ambientales…………………………………… 53

2.3.1.1.-Iluminación……………………………………………………. 53

2.3.1.2.- Temperatura………………………………………………….. 54

2.3.2.- Diseño del puesto de Trabajo…………………………………. 54

2.3.2.1.- Características Físicas del Trabajador…………………… 56

2.3.2.2.-Posturas…………………………………………………….. 56

2.3.2.3.- Esfuerzos Musculares……………………………………….. 57

2.3.3.- Pausas y Descansos…………………………………………… 57

2.3.3.1.- Fatiga Física………………………………………………….. 58

2.3.3.2.- Carga Mental………………………………………………… 59

2.4.- Medidas de Control….…………………………………………... 63

2.4.1.- Conocimiento del uso de Equipos de Protección Personal. 63

2.4.2.- Cumplimiento de normas de Seguridad Industrial…………. 63

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viii

2.5.- Ausentismo Laboral……………………………………………. 64

2.6.- Causas del Ausentismo Laboral………………………………. 65

2.6.1.- Ausentismo Programado………………………………………. 66

2.6.2.- Ausentismo no Programado…………………………………… 66

2.7.- Tipos de Ausentismo…………………………………………… 67

2.7.1.- Ausentismo Parcial……………………………………………... 67

2.7.2.- Legal o Involuntario…………………………………………… 68

2.7.3.- Voluntario……………………………………………………….. 68

2.8.- Consecuencias del Ausentismo Laboral……………………... 68

2.8.1.- Psicológicas……………………………………………………... 69

2.8.2.- Organizacional………………………………………………….. 70

3. Sistema de Variables………………………………………...……… 71

3.1.- Definición Nominal……………………………….……………... 71

3.1.1.- Definición Conceptual. …………………………….………….. 71

3.1.2.- Definición Operacional………………………………............... 71

III. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

1 Tipo de Investigación………………………………………………… 77

2 Diseño de Investigación……………………………………………… 79

3 Población………………………………………………………………. 80

4 Muestra………………………………………………………………… 82

5 Técnica para la Recopilación de la Información…………………... 82

6 Validez y Confiabilidad………………………………………………. 84

7 Técnicas de Análisis de Datos………………………………………. 86

8 Procedimiento de la Investigación………………………………….. 87

IV. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN

1 Análisis e Interpretación de los Resultados……………………… 89

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ix

2 Discusión de los Resultados………………………………………... 152

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Conclusiones…………………………………………………………. 159

2. Recomendaciones…………………………………………………… 163

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS…………………………………. 167

ANEXOS………………………………………………………………… 170

A. Instrumento para Validación de los Expertos……………………. 171

B. Instrumento Definitivo………………………………………………. 195

C. Coeficiente de Alfa de Cronbach…………………………………. 199

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ÍNDICE DE CUADROS

Cuadros Página 1 Operacionalización de las Variables………………… 12

2 Equipos de Protección Personal……………………... 63

3 Distribución de la Población………………………….. 79

4 Ponderación de Alterativas de Respuestas………… 82

5 Resultados del proceso de Validación………………. 83

6 Estadísticos Descriptivos para los tipos de

Enfermedades Ocupacionales……………………….. 89

7 Prueba de Normalidad para los tipos de

Enfermedades Ocupacionales……………………….. 90

8 Baremo para la calificación de los tipos de

Enfermedades Ocupacionales……………………….. 91

9 Distribución de Frecuencias de las Categorías de

los tipos de Enfermedades Ocupacionales…………. 92

10 Estadísticos Descriptivos de las Subdimensiones de

los tipos de Enfermedades Ocupacionales………… 94

11 Prueba de Normalidad para las Subdimensiones de

los tipos de Enfermedades Ocupacionales…………. 95

12 Anova para las Subdimensiones de los tipos de

Enfermedades Ocupacionales……………………….. 96

13

Pruebas post hoc de Tukey y Dunacn para las

Subdimensiones de los tipos de Enfermedades

Ocupacionales………………………………………….

96

14 Estadísticos Descriptivos para los Factores

Psicosociales…………………………………………… 98

15 Prueba de Normalidad para los Factores

Psicosociales…………………………………………… 99

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xi

16 Baremo para la calificación de los Factores

Psicosociales…………………………………………… 100

17 Distribución de Frecuencias de las categorías de

los Factores Psicosociales……………………………. 101

18 Estadísticos Descriptivos de las Subdimensiones de

los Factores Psicosociales……………………………. 103

19 Prueba de Normalidad para las Subdimensiones de

los Factores Psicosociales …………………………… 104

20 Anova para las Subdimensiones de los Factores

Psicosociales…………………………………………… 105

21 Pruebas post hoc de Tukey y Dunacn para las

Subdimensiones de los Factores Psicosociales 105

22 Estadísticos Descriptivos para las Medidas de

Control…………………………………………………... 107

23 Prueba de Normalidad para las Medidas de

Control 108

24 Baremo para la Clasificación de las Medidas de

Control…………………………………………………... 109

25 Distribución de Frecuencias de las Categorías de

las Medidas de Control 110

26 Estadísticos Descriptivos de las Subdimensiones de

las Medidas de Control ……………………………….. 111

27 Prueba de Normalidad para las Subdimensiones de

las Medidas de Control………………………………... 112

28 Prueba T Student para las Subdimensiones de las

Medias de Control……………………………………… 113

29 Estadísticos Descriptivos para las Causas del

Ausentismo Laboral……………………………………. 114

30 Prueba de Normalidad para las Causas del

Ausentismo Laboral……………………………………. 115

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xii

31 Baremo para la Clasificación de las Causas del

Ausentismo Laboral……………………………………. 116

32 Distribución de Frecuencias de las Categorías de

las Causas del Ausentismo Laboral…………………. 117

33 Estadísticos Descriptivos de los Indicadores de las

Causas del Ausentismo Laboral……………………… 119

34 Prueba de Normalidad para los Indicadores de las

Causas del Ausentismo Laboral……………………… 120

35 Anova para los Indicadores de las Causas del

Ausentismo Laboral……………………………………. 121

36 Pruebas post hoc de Tukey y Dunacn para los

Indicadores de las Causas del Ausentismo Laboral 121

37 Estadísticos Descriptivos para los Tipos de

Ausentismo Laboral……………………………………. 123

38 Prueba de Normalidad para los Tipos de

Ausentismo Laboral……………………………………. 125

39 Baremo para la Clasificación de los Tipos de

Ausentismo Laboral……………………………………. 126

40 Distribución de Frecuencias de las Categorías de

los Tipos de Ausentismo Laboral…………………….. 126

41 Estadísticos Descriptivos para los Indicadores de

los Tipos de Ausentismo Laboral…………………….. 128

42 Prueba de Normalidad para los Indicadores de los

Tipos de Ausentismo Laboral………………………… 129

43 Prueba T Student para los Indicadores de los Tipos

de Ausentismo Laboral………………………………... 130

44 Estadísticos Descriptivos para las Consecuencias

de Ausentismo Laboral………………………………... 131

45 Prueba de Normalidad para las Consecuencias de

Ausentismo Laboral……………………………………. 133

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xiii

46 Baremo para la Clasificación de las Consecuencias

de Ausentismo Laboral………………………………... 134

47 Distribución de Frecuencias de las Categorías de

las Consecuencias de Ausentismo Laboral………… 134

48 Estadísticos Descriptivos de los indicadores de las

Consecuencias de Ausentismo Laboral…………….. 136

49 Prueba de Normalidad para los Indicadores de las

Consecuencias de Ausentismo Laboral…………….. 137

50 Prueba T Student para los Indicadores de las

Consecuencias de Ausentismo Laboral…………….. 138

51

Correlaciones entre las Subdimensiones de Tipos

de Enfermedades Ocupacionales y los indicadores

de las Causas de Ausentismo Laboral

140

52

Correlaciones entre las Subdimensiones de Tipos

de Enfermedades Ocupacionales y los indicadores

de los tipos de Ausentismo Laboral

141

53

Correlaciones entre las Subdimensiones de Tipos

de Enfermedades Ocupacionales y los indicadores

de las consecuencias del Ausentismo Laboral

143

54

Correlaciones entre las Subdimensiones de los

Factores Psicosociales y los indicadores de las

Causas de Ausentismo Laboral.

144

55

Correlaciones entre las Subdimensiones de los

Factores Psicosociales y los indicadores de los

tipos de Ausentismo Laboral.

146

56

Correlaciones entre las Subdimensiones de los

Factores Psicosociales y los indicadores de las

consecuencias del Ausentismo Laboral.

147

57 Correlaciones entre las Subdimensiones de los las

Medidas de Control y los indicadores de las 149

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xiv

Causas de Ausentismo Laboral.

58

Correlaciones entre las Subdimensiones de los las

Medidas de Control y los indicadores de las tipos

de Ausentismo Laboral.

150

59

Correlaciones entre las Subdimensiones de los las

Medidas de Control y los indicadores de las

consecuencias del Ausentismo Laboral.

151

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xv

ÍNDICE DE GRAFICOS

Tablas Página

1 Factores de Riesgos Psicosociales en el Trabajo………….. 52

2 Histograma de los Tipos de Enfermedades Ocupacionales 89

3 Diagrama de Caja de los Tipos de Enfermedades

Ocupacionales……………………………………………………

90

4 Diagrama de Sectores de las Categorías de los Tipos de

Enfermedades Ocupacionales………………………………..

92

5 Diagrama de Caja para las Subdimensiones de los Tipos de

Enfermedades Ocupacionales………………………………….

94

6 Grafico de Medidas de las Subdimensiones de los Tipos de

Enfermedades Ocupacionales…………………………………

97

7 Histograma de los Factores Psicosociales…………………… 98

8 Diagrama de Caja de los Factores Psicosociales …………... 99

9 Diagrama de Sectores de las Categorías de los Factores

Psicosociales ……………………………………………………. 101

10 Diagrama de Caja para las Subdimensiones de los Factores

Psicosociales ……………………………………………………. 103

11 Grafico de Medidas de las Subdimensiones de los Factores

Psicosociales……………………………………………………. 106

12 Histograma de las Medidas de Control ………………………. 107

13 Diagrama de Caja de las Medidas de Control ………………. 108

14 Diagrama de Sectores de las Categorías de las Medidas de

Control …………………………………………………………… 110

15 Diagrama de Caja para las Subdimensiones de las Medidas

de Control ……………………………………………………… 112

16 Histograma de las Causas del Ausentismo Laboral ………. 114

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xvi

Cuadro Página

17 Diagrama de Caja de las Causas del Ausentismo Laboral … 115

18 Diagrama de Sectores de las Categorías de las Causas del

Ausentismo Laboral …………………………………………….. 117

19 Diagrama de Caja para los Indicadores de las Causas del

Ausentismo Laboral …………………………………………….. 119

20 Grafico de Medidas de los Indicadores de las Causas del

Ausentismo Laboral …………………………………………….. 122

21 Histograma de los tipos de Ausentismo Laboral ……………. 124

22 Diagrama de Caja de los Tipos de Ausentismo Laboral …… 124

23 Diagrama de Sectores de las Categorías de los Tipos de

Ausentismo Laboral …………………………………………….. 127

24 Diagrama de Caja para los Indicadores de los Tipos de

Ausentismo Laboral ……………………………………………. 129

25 Histograma de las Consecuencias de Ausentismo Laboral 132

26 Diagrama de Caja de las Consecuencias de Ausentismo

Laboral …………………………………………………………… 132

27 Diagrama de Sectores de las Categorías de las

Consecuencias de Ausentismo Laboral ……………………… 135

28 Diagrama de Caja para los Indicadores de las

Consecuencias de Ausentismo Laboral ……………………… 137

29

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de Tipos

de Enfermedades Ocupacionales y los indicadores de las

Causas de Ausentismo Laboral ………………………………. 139

30

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de Tipos

de Enfermedades Ocupacionales y los indicadores de los

tipos de Ausentismo Laboral ………………………………….

141

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xvii

Cuadro Página

31

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de los

tipos de enfermedades ocupacionales y los indicadores de

las consecuencias del Ausentismo Laboral ………………. 142

32

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de los

factores psicosociales y los indicadores de las causas del

Ausentismo Laboral …………………………………………….. 144

33

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de las

Factores Psicosociales y los indicadores de los Tipos de

Ausentismo Laboral. ……………………………………………. 145

34

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de las

Factores Psicosociales y los indicadores de las

consecuencias del Ausentismo Laboral ……………………. 147

35

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de las

medidas de control y los indicadores de las causas del

Ausentismo Laboral ……………………………………………. 148

36

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de las

medidas de control y los indicadores de las tipos de

Ausentismo Laboral ……………………………………………. 149

37

Diagrama de dispersión entre las Subdimensiones de las

medidas de control y los indicadores de las consecuencias

del Ausentismo Laboral. ………………………………………. 151

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xviii

MUJICA, Carmen. ENFERMEDADES OCUPACIONALES Y AUSENTISMO LABORAL EN EL SECTOR AUTOMOTRIZ. Universidad Dr. Rafael Belloso Chacin. Maestría Gerencia de Recursos Humanos. Maracaibo 2012.

RESUMEN

El objetivo de esta investigación fue Determinar la relación entre enfermedades ocupacionales y ausentismo laboral en el sector automotriz. La misma estuvo basada en los postulados teóricos de Alvarado, c. (2003), Caeiro (2001). Cortes j. (2005), LaDou. (2005). López, entre otros El tipo de investigación es descriptiva, correlacional, el diseño se cataloga como no experimental, descriptivo transeccional. La población de esta investigación está conformada por 36 Técnicos Mecánicos correspondientes al sector automotriz, ubicados en la ciudad de Maracaibo, tales como Motores del Lago, Muchacho Hermanos, Milenium Motors y Escalante Motors, la muestra quedo conformada por la cantidad de 10 sujetos. Una vez desarrollado un cuestionario tipo encuesta con 57 ítems como instrumento de recolección de datos, este fue validado por cinco (10) expertos en el área de Salud Ocupacional y Recursos Humanos, luego se procedió a la confiabilidad del mismo, se aplicó una prueba piloto y la fórmula de Alpha de Cronbach, arrojando está un resultado de 0,96 considerado como muy alto el coeficiente. De los resultados obtenidos se pudo concluir que recomienda al sector automotriz y a otros maestrantes, realizar contantes estudios de para determinar si realmente las enfermedades ocupacionales en los trabajadores técnicos mecánicos, son motivos necesarios y continuos para dar origen a la ausencia en el trabajo, o si necesariamente es por situaciones ajenas que el trabajador busca para evadir sus responsabilidades laborales, además de poder determinar si en segundo lugar son razones de carácter legal, salud y hasta la propia maternidad y paternidad. Así mismo se recomienda la aplicación de las estrategias de mercadeo presentadas en esta investigación ya que les permitirá aumentar el rendimiento de los técnicos mecánicos. Palabras Clave: Enfermedades Ocupacionales, Ausentismo Laboral, Sector Automotriz.

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Mujica, Carmen. OCCUPATIONAL DISEASES AND WORK ABSENTEEISM IN THE AUTOMOTIVE SECTOR. University Dr. Rafael Belloso Chacín. Master's Degree Human Resources Management. Maracaibo 2012.

ABSTRACT The objective of this research was to determine the relationship between occupational illnesses and absenteeism in the automotive sector. It was based on the theoretical postulates of Alvarado, v. (2003), Caeiro (2001). Cortes j. (2005), LaDou. (2005). Lopez, among others the type of research is descriptive, correlational, the design is classified as non-experimental, descriptive transectional, The population of this research is composed of 36 engineering technicians for the automotive sector, located in the city of Maracaibo, such as engines of the lake, Boy Brothers, Milenium Motors and Escalante Motors, the sample was composed of the amount of 10 subjects. Once you've developed a survey-type questionnaire with 57 items such as data collection instrument, this was validated by five (10) experts in the area of occupational health and human resources, then proceeded to the reliability of the same, is applied a test pilot and the formula of Cronbach's Alpha, throwing is a result of 0.96 considered as very high the coefficient. From the results it was concluded that recommends the automotive sector and other maestrantes, constants do studies to determine if indeed occupational diseases in workers mechanical technicians are necessary reasons and continued to give rise to absence from work, or if necessarily by circumstances beyond the employee seeks to evade their job responsibilities, as well as to determine whether second reasons are legal, health and even their own maternity and paternity, It also recommended the implementation of marketing strategies presented in this research and allowing them to increase the performance of technical mechanics. Keywords: Occupational Diseases, absenteeism, Automotive Sector.

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1

INTRODUCCION

En la actualidad, a nivel mundial se han creado de manera ascendente

una serie de paradigmas y tendencias que hacen complejos los procesos de

adaptación a nuevas tareas y actividades dentro de las jornadas laborales, es

por ello que las organizaciones se han visto en la necesidad de emplear una

serie de técnicas que den como resultado una mejor motivación por el interés

al trabajo por parte de los empleados de las mismas.

Es por ello que se puede decir, que el talento humano es quien pone en

práctica y desarrolla todas las actividades que devengan cada uno de los

procesos productivos que involucra su carga laboral, y que se hacen

necesarios para poder alcanzar el logro de las metas trazadas. Por ello es de

mucha importancia que estos se tomen en cuenta para la no recurrencia de

eventualidades no deseadas, ya que estas son las que como consecuencias

traen a su paso las enfermedades ocupacionales como secuelas de su

hecho.

En lo que respecta al sector automotriz en Venezuela, las enfermedades

ocupacionales suelen presentarse luego de una exposición continua a una

serie de factores de riesgos que puedan o no tener el potencial de originar o

agravar un estado de salud o patología en el trabajador. Una vez que algún

individuo se encuentre inmerso en una situación como esta, se empieza a

1

Page 21: ENFERMEDADES OCUPACIONALES Y AUSENTISMO LABORAL EN …

2

dar origen una serie de faltas al trabajo denominadas legalmente como

ausentismo laboral, bien sea remunerado o no, avalado por el estado

mediante el Instituto Nacional de los Seguros Sociales o por el patrono, que

de igual forma representa un atraso en las actividades del día a día de esa

persona, por lo cual se refleja en una disminución de la producción de la

empresa.

Tomando en consideración lo antes planteado y para efectos de este

trabajo, la definición de enfermedades ocupacionales según lo que establece

la Ley Orgánica de Prevención, Condiciones y Medio Ambiente de Trabajo

(2005), es bastante compleja ya que permite abarcar un concepto muy

amplio que encierra los distintos motivos para decidir

si la situación presentada es producto del trabajo o no y al

mismo tiempo saber si las faltas de una persona al trabajo son producto

de ellas.

Cabe destacar, dicha investigación se basará en la importancia que

tiene el conocer la relación que existe entre las enfermedades ocupacionales

y el ausentismo laboral, los resultados que arrojará esta investigación serán

de suma relevancia para el sector automotriz específicamente en los

departamentos de Recursos Humanos.

Apoyándose en lo anteriormente descrito, se realizó una investigación

para conocer la relación exigente entre las variable Enfermedades

Ocupacionales y el Ausentismo Laboral, para ello se ha estructurado esta

investigación de la siguiente manara:

Page 22: ENFERMEDADES OCUPACIONALES Y AUSENTISMO LABORAL EN …

3

En el capítulo I, se hace referencia al planteamiento y formulación del

problema, los objetivos de la investigación. Así como también la justificación

y delimitación de la misma.

Con relación al capítulo II, se denomina el marco teórico, está

conformado por los antecedentes de la investigación, la definición de los

postulados teóricos, y el sistema de variables.

Asimismo, en el capítulo III, se establecen los tipos de investigación, su

diseño, la población estudiada, así como las técnicas e instrumentos

empleados para la recolección de datos, apoyados por la validez y

confiabilidad de los mismos y a su vez, se presentan la tabulación de los

datos, el tratamiento estadístico que se le dio a éstos y el proceso de la

investigación.

Para culminar se presenta el capítulo IV, el cual se refiere al análisis y

discusión de los resultados obtenidos durante la investigación. Finalmente se

presentarán las conclusiones y recomendaciones obtenidas durante dicho

estudio para luego presentar la relación existente entre las variables al sector

automotriz.