2. El enfoque de Sistemas 1

2. El enfoque de Sistemas

DPI

Dirección de Proyectos Informáticos

Jose Onofre Montesa Andrés

Universidad Politécnica de Valencia

Escuela Universitaria de Informática

1999

2. El enfoque de Sistemas 2

¿Que es un sistema?

Un sistema es una entidad que mantiene su

existencia a través de la interacción mutua

de sus partes.

2. El enfoque de Sistemas 3

Interacción Mutua

Ocurre algo entre las partes a lo largo del

tiempo.

Causa - Efecto.

Ejemplos: Un equipo de trabajo, una

empresa...

2. El enfoque de Sistemas 4

¿Dónde puedo ver un sistema?

En el universo, en cualquier parte

Todo sistema se puede ver como un

subsistema.

Lo IMPORTANTE:

– ¿Dónde ponemos la frontera al objeto de

estudio?

2. El enfoque de Sistemas 5

Sinergia

El todo es mayor que la suma de sus partes.

Propiedades emergentes que no pertenecen

a ninguna de las partes.

H2O: dos gases forman un liquido????

Los estudios analíticos pueden perder de

vista la sinergia. El análisis se centra en las

partes.

2. El enfoque de Sistemas 6

Tipos de Sistemas

Existen múltiples clasificaciones. Veremos:

– Sistemas Aislados, Abiertos y Cerrados.

– Nivel de evolutivo.

2. El enfoque de Sistemas 7

Sistemas Abiertos y Cerrados.

Sistema cerrado es aquel que no

interacciona con el entorno para continuar

funcionando. (Atomos, sistemas mecánicos)

Sistemas abiertos, necesitan interactuar con

el entorno para seguir existiendo. Personas

(Comida, Agua...)

2. El enfoque de Sistemas 8

Nivel de evolutivo.

Sistema con Parásito (positivo-negativo)

Sistema de predador/presa (Zorro/conejo)

Sistema de amenazas (Guerra fría)

Sistema de intercambio (Capitalismo)

Sistemas integradores (Grupo)

2. El enfoque de Sistemas 9

Pensamiento Sistémico

Intenta comprender el funcionamiento de

las cosas.

Va más allá de los simples acontecimientos.

Identifica las interrelaciones responsables

de los efectos estudiados.

2. El enfoque de Sistemas 10

El Problema de la Pizzeria

Un amigo que tiene una Pizzeria nos plantea

un problema que no comprende:

Cuando la Pizzeria se inauguró, tardo algo

de tiempo, no mucho en comenzar a tener

una clientela.

Ahora ha observado que a temporadas la

Pizzeria esta a rebosar de gente y otras no

hay casi clientela.

2. El enfoque de Sistemas 11

¿Que puede hacer?

2. El enfoque de Sistemas 12

Datos disponibles sobre el

comportamiento

tiempo

tiempo

Nº Clientes

Nº Quejas

Más Visiones

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Un Modelo Sistémico

Buena Reputación

“Buen Servicio,

Buena Calidad”

Demanda

Satisfacción

Clientes

Tiempo de espera,

Calidad de la Pizza

Capacidad de

atención

2. El enfoque de Sistemas 14

Descripción del problema

En el momento que la Pizzeria tiene poca

gente, esta es tratada correctamente y en

cocina se producen pocos errores, cuando la

cantidad de gente es muy elevada, se

produce mucha tardanza en atender a los

clientes y se comenten errores típicos de las

prisas, es posible que algunos clientes

antiguos que estaban satisfechos vengan

otra vez, pero no muchas más...

2. El enfoque de Sistemas 15

Utilidad de los modelos

sistémicos

Lenguaje

– universal,

– Visual (procesamiento paralelo)

Soporte para el pensamiento sistémico.

Soporte para la simulación automática.

2. El enfoque de Sistemas 16

La Narración Sistémica

Primer Nivel, Acontecimientos

– Identificar problema.

Segundo Nivel, Pautas de conducta

– Gráficas de comportamiento a través del tiempo

Tercer Nivel, Estructura Sistémica

– Interrelaciones, interacciones...

Cuarto Nivel, Modelos Mentales

– Transformar en gráfico nuestra visión, validarla

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Bibliografía: Utilizada y lecturas

recomendadas.

Senge, P., et all, La Quinta Disciplina en la

práctica, Granica, 1995.

Bellinger, G., Sistems Thinking,

http://www.outsights.com/systems