ENFOQUE Y TENDENCIA DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

Los costos de marketing cada vez son mayores, por lo tanto es necesario ser

preciso en la toma de decisiones y lograr efectividad en la gestión comercial.

La tendencia global apunta hacia una competencia cada vez más segmentada. La clave para conseguir nuevas oportunidades

de negocio, viene dada bajo la concepción de servicios y productos específicos enfocados

a segmentos

CARACTERISTICAS DE NEGOCIOS ELECTRONICOS:   Desaparecen fronteras físicas y horarios.   Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.   Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).

  Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas.

 BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS    Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes.

  Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.   Permite la reducción de inventarios.   Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales.   Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.   aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.

Entre los principios del comercio electrónico tenemos:• Incremento de la capacidad de la oferta• Competitividad global• Rediseño de procesos comerciales• Satisfacción de las necesidades del consumidor• Eliminación de barreras comerciales• Implantación de la tecnología para el cambio• Creación de nuevos mercados• Reducción del costo de las transacciones

 ENFOQUE NEGOCIOS ELECTRONICOS• No se puede operar de la misma manera de siempre.• Internet no es solo comprar y vender.• Es adquirir nuevos mercados • Fidelizar clientes• Dar soporte y tener permanente presencia•  

ESTRUCTURA DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

Bajo una adecuada estructura de negocios electrónicos podrá identificar múltiples maneras de incrementar sus ingresos y generar beneficios adicionales. A nuestro lado podrá:• Contar con un equipo de consultores expertos en los

negocios y las tecnologías de información• Integrar tecnologías de vanguardia al servicio de sus

clientes, proveedores y socios. Generar procesos innovadores de gestión para la consolidación de proyectos exitosos.

• Disminuir las limitaciones de tiempo y espacio para la gestión empresarial.

• Contar con un soporte oportuno y personalizado en todo momento

LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS E INTERNET: un cambio de paradigma Las organizaciones como sistemas están abriéndose cada vez más a una relación con el contexto económico, social y político en el que están inmersas. Las barreras que limitaban esa relación a nivel de aspectos físicos de la misma, parecen estarse cayendo. Las relaciones virtuales entre diferentes agentes, están teniendo un creciente impacto sobre la industria y el comercio desde fines del siglo pasado.

• Los sistemas estabilizados operan mediante procesos de mejora y refinamientos en general sin ruptura. Se generan de esta manera ajustes más o menos predecibles y continuos, para mejorar la eficiencia del sistema. Eso es hacer las cosas bien en el encuadre aceptado de las circunstancias.

• Se abren repentinamente ventanas de oportunidad para operar “en gran escala” y “a costes prácticos”. Se está ante las puertas de un cambio en la efectividad del sistema. Eso es “hacer lo correcto” ante nuevas circunstancias.

LOS NUEVOS CONCEPTOS PARA REALIZAR NEGOCIOS ELECTRONICOS

• En términos generales, esta asociación entre internet y los negocios empresariales poniendo foco en las relaciones que genera, permite lograr mayores grados de flexibilidad y eficiencia en sus operaciones a las organizaciones de más diverso espectro. Flexibilidad para seleccionar los mejores proveedores sin importar su localización geográfica y eficiencia para dar una respuesta personalizada a las necesidades de los clientes en el lugar donde estos estén.

• INTEGRCIÒN DE LAS APLICACIONES DE LOS NEGOCIOS ELECTRONICOS

 

Integración de negocios electrónicos

La construcción de soluciones para la web que sean competitivas y de alto rendimiento implica el uso de tecnologías de punta. Una de ellas es XML, el lenguaje de marcación extensible que se ha convertido en el “Esperanto” de la web, y constituye ya el corazón de los últimos desarrollos de software.XML ha sido adoptado como un estándar de intercambio de documentos e información para las aplicaciones negocio-a-negocio (business to business -B2B-), negocio-a-consumidor (business to consumer -B2C-), y negocio-a-empleado (business to employee -B2E-), las cuales normalmente también integran una combinación de sistemas transaccionales, sistemas de colaboración y bases de datos, y en las que la entrega de contenidos personalizados es fundamental.

Estos nuevos tipos de aplicaciones han creado la necesidad de una clase de servidores de información completamente nuevos, que se basan en XML e incorporan bases de datos nativas XML, en las que el documento XML es el elemento básico de información. Estas bases de datos nativas, en un claro contraste con las bases de datos relacionales “habilitadas para XML”, permiten aprovechar el potencial completo de XML, ya que construyen índices basados en las etiquetas del documento XML completo, teniendo como resultado un desempeño muy superior en la indexación, la búsqueda y la recuperación de contenidos.La capacidad de XML para proporcionar contenidos hacia una gran variedad de dispositivos habilitados para la web (navegadores o browsers, teléfonos celulares, asistentes personales –PDAs-, etc.), al mismo tiempo que personaliza esos contenidos al usuario, son la clave del éxito de las aplicaciones de negocios electrónicos de hoy en día. XML se ha convertido en el modo dominante para describir contenidos en las aplicaciones de Internet.

CRM-Administración de las Relaciones con Clientes.

 Es un conjunto de estrategias de negocios, marketing, comunicación e infraestructuras tecnológicas, diseñadas con el objetivo de construir una relación duradera con los clientes, identificando, comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. El CRM va más allá del marketing de la relación, el cual es un concepto más amplio, es decir, una actitud ante los clientes y ante la propia organización que se apoya en procesos multicanal para crear y añadir valor a la empresa y a sus clientes. Como punto de partida de la estrategia CRM, el BMI está implementando el concepto de “Red del Desarrollo” a través de centros de servicios, lo cual le permitirá proporcionar a los ciudadanos acceso a la información, asesoría de servicios y productos relacionados al crédito y apoyo en la realización de sus trámites, ya sea a través de un instructor en los centros de servicio o por medio de un portal que garantizará acceso a los servicios integrados. Esta red se crea como fruto de la identificación y comprensión de los beneficios e importancia de incorporar la estrategia de CRM, y además con el objetivo de implementar una red amplia de cobertura nacional que fortalezca el desarrollo a los micro y pequeños empresarios, así como a cualquier otro tipo de usuarios de crédito.

• e-Learning - Administración y Difusión del Conocimiento.Proporciona nuevas opciones de acceso a la educación, asesoría y capacitación para estimular el aprendizaje como medio para el desarrollo integral de los salvadoreños, los cuales se proporcionarán a través de medios electrónicos y presenciales o en una combinación de ambos. Los diferentes apoyos para administrar el aprendizaje estarán en una plataforma denominada Learning Management System ( LMS) que permitirá la integración de diferentes sistemas y aplicaciones de soport e , facilitando así el manejo y seguimiento del desarrollo del conocimiento en el país.• Web Services - Servicio Transaccional y de Información

para Clientes y Proveedores.Este programa tiene la finalidad de proporcionar información personalizada y servicios a través de un medio electrónico seguro que funcionará como punto de contacto para los clientes usuarios de crédito y empleados), intermediarios financieros y aliados de negocios, siendo el portal el instrumento específico para acceder a la información. Como beneficios de este programa, el BMI proporcionará información clara y en forma continua, además de incrementar sus clientes por estar promoviendo sus productos y servicios existentes teniendo una cobertura geográfica ilimitada.

• ERP - Infraestructura y Procesos Internos

La integración de los procesos y diferentes sistemas permitirá contar con una infraestructura que servirá para montar los proyectos de e-business que fortalecerán la capacidad de proporcionar información, atender al cliente, facilitar trámites y transacciones de manera electrónica tanto interna como externamente teniendo una disminución en los tiempos de respuesta. Como resultado de la implementación de la estrategia de e-Business a través de los diferentes programas, el BMI facilitará a los sectores productivos soluciones multicanal que fomenten el desarrollo económico y social de El Salvador.

PLANEACION ESTRATEGICA DE NEGOCIOS ELECTRONICOS

• Formulación de la Estrategia de negocios

• Valor actual del cliente

• Valor del individuo

• Al cliente le gusta ser tratado de manera personal

• Valor del dinero

• El precio que paga el cliente debe corresponder con el producto o servicio que se le entrega Valor del tiempo

• El cliente espera que el servicio sea más rápido

• Valor actual del cliente • Valor de la comodidad

• El cliente espera encontrar todo lo que necesita en el mismo lugar, sin presiones y con autoservicio

• Otros valores percibidos por el cliente

• Nivel de integración y control con el canal de distribución

• Relevancia de las acciones de mercadotecnia

• Exposición y presencia en los medios

• Comportamiento de compra por la marca

Riesgos de empresas que no ingresen a negocios electrónicos

 • Carecer de medios para hacer llegar la información

de productos y servicios a clientes• Altos costos de proceso de inf. De clientes,

inventarios, compras y ventas• Estar en desventaja por falta de integración de

información• Carecer de medios para hacer llegar la información

de productos y servicios a clientes• Altos costos de proceso de inf. De clientes,

inventarios, compras y ventas• Estar en desventaja por falta de integración de

información

• DESARROLLO MODELO DE PLANEACIÒN ESTRATEGICA DE NEGOCIOS

ELECTRONICOS

Análisis competitivo e industrial (SWOT = FADO)

Factores externos que deben ser analizados • Mercado meta (clientes)• Tecnología• Competencia• Alianzas• Economía• Gobierno• Mercado meta (clientes)• Identificar clientes reales• Segmentar esos clientes• Descubrir sus preferencias, valor, prioridades• Estudiar la forma de cómo el Internet les puede generar valor en los diferentes segmentos

Tecnología• Entender las tendencias de la tecnología• Analizar sus efectos en el negocio y en su mercado• Descubrir la visión tecnológica que tienen otras empresas

Competencia• Identificar a los competidores• Reconocer los competidores que ofrecen productos sustitutos• Descubrir que tecnología utilizan• Observar sus mejores prácticas• Identificar el modelo de negocio que usan los competidores principales

Alianzas • Reconocer empresas potenciales para realizar alianzas (distribuidores, proveedores, empresas)• Economía• Analizar el crecimiento económico del país• Analizar los indicadores de salud económica (PIB, tasas de interés, tasas de inflación, desempleo

Gobierno • Descubrir los factores legales y políticos que reglamenten las estrategias de Internet• Descubrir programas u organismos de apoyo creados por el gobierno para fomentar la

aplicación de tecnología

Factores internos que deben ser analizados•  • Procesos• Estrategias actuales• Recursos• Capacidades• Core competencies• Procesos• Analizar cada uno de los procesos e identificar áreas de oportunidad en eficiencia, calidad,

velocidad de respuesta a clientes e innovación• Estudiar las posibles relaciones de los procesos internos con los de otras empresas con que se

tenga relación

Estrategias actuales

• Evaluar su grado de efectividad• Recursos de la empresa• Identificar los recursos tangibles (dinero, empleados, instalaciones, tecnología redes)• Identificar los recursos intangibles (marca, patentes, imagen y conocimiento)

Capacidades• Identificar las habilidades que se obtienen como consecuencia del uso de los recursos (toma de decisiones,

coordinación, etc.)• Competencias distintivas (Core competencies) • Identificar recursos, capacidades y habilidades distintivas del negocio que permitan lograr beneficios y sobresalir

ante la competencia en la creación de valor al cliente•  

Oportunidades y amenazas Oportunidad• Área a ser aprovechada para lograr un posicionamiento competitivo superior y distintivo• Amenaza• Peligro latente que puede afectar el desempeño de la empresa• El análisis de factores externos es clave• Fortalezas y debilidades• Fortalezas• Recurso o capacidad interna que se domina de tal forma que proporciona una superioridad en la

industria

Debilidad• Falta de recurso o capacidad interna que puede limitarla o ponerla en desventaja ante la competencia.

Deben minimizarse los efectos • El análisis de factores internos es clave