Enfrentando el cambio organizacional para un IT exitoso · Individuo vs Organización Individuo...
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© T. G. Ibarra Enfrentando el cambio organizacional para un IT exitoso Lic. Tomás G. Ibarra Gtz., CISA, CIA
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Enfrentando el cambio organizacional para un IT exitoso
Lic. Tomás G. Ibarra Gtz., CISA, CIA
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Objetivo
• Las organizaciones gastan mucho tiempo, dinero y esfuerzo en mejorar sus procesos y sistemas de información esperando con esto cumplir con la estrategia de la organización y así alcanzar sus objetivos; lamentablemente, en la mayoría de los casos, esto no sucede así.
• El éxito de estos proyectos depende fuertemente de la actitud y el comportamiento del recurso humano, que sólo se logra cambiando la cultura organizacional.
• En la conferencia se revisarán los conceptos de cultura organizacional, las implicaciones del cambio y se darán algunas estratégicas para cambiar la cultura y preparar el camino a proyectos de implementación de sistemas de información como COBIT 5, ITIL, ISO 27001, SAP, etc.
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Agenda
• Introducción sobre Cultura Organizacional
• Implicaciones del Cambio
• Estrategias del Cambio en IT
• Recomendaciones
• Preguntas y Respuestas
• Pensamientos Finales
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COBIT 5: Enfoque Holístico
• Un gobierno y gestión de las IT efectivo y eficiente requiere de un enfoque holístico que tenga en cuenta varios componentes interactivos.
• COBIT 5 define un conjunto de catalizadores (enablers) para apoyar la implementación de un sistema de gobierno y gestión global para las IT de la empresa.
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Individuo vs OrganizaciónIndividuo
Organización • Políticas
• Estándares • Procedimientos • Estrategias • Aplicaciones • Estructura
Organizacional
• Instalaciones • Oficinas • Infraestructura • Tecnología • Sistemas • Inventarios • Activo Fijo
• Visión • Misión • Valores • Creencias • Anhelos • Actitudes • Cultura
MenteCuerpo Alma
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Cultura Organizacional
• Es el conjunto de valores y normas compartidas por los miembros de la organización, que controla las interacciones entre estos mismos miembros y con sus proveedores, clientes y demás personas externas a la organización.
• Una cultura organizacional está moldeada por
• la gente interna,
• por la ética de la organización,
• por los derechos laborales que se otorgan a los empleados y
• por el tipo de estructura organizacional.
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Cultura Organizacional
• Tiene influencia sobre cómo responde los individuos ante una situación y cómo interpretan el ambiente que rodea la organización.
• Los ejecutivos toman decisiones estratégicas dentro del contexto de su cultura organizacional.
• A menudo los cambios de estrategia se deciden fuera del contexto, sin consideración alguna a la cultura.
• Es difícil, sino imposible, poner en práctica una nueva estrategia si no existe armonía con la cultura organizacional.
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La cultura se aprende…Si se aprende se puede cambiar.
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Caso: Jon Stegner
“Creí que teníamos la oportunidad de reducir los costos de compra, no un 2%, sino algo del orden del billon de dólares en los próximos cinco años”
• Encargó a un practicante que se dedicara a investigar una sola cosa:
Los guantes de trabajo que utilizaban la mayoría de los operarios de la fabrica de la compañía.
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Caso: Jon Stegner
• Resultado de la investigación: • 424 tipos distintos de guantes
• Distintos proveedores y precios
• Cada fabrica negociaba con sus proveedores
• Se obtuvo una muestra de cada uno de los 424 tipos de guantes y se agregó una etiqueta con el precio que se pagó.
• Se reunieron todos los guantes y se colocaron en la mesa de una sala de juntas.
• Se invitó a todos los presidentes de división a visitar el “santuario de los guantes”
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Caso: Jon Stegner
“Lo que vieron fue una mesa grande y cara, normalmente vacía o con algún papel, llena de guantes.
Cada uno de los ejecutivos observó la exposición durante un minuto.
Luego alguien mencionó:
“¿Realmente compramos todos estos guantes diferentes?”
“Bueno de hecho sí, lo hacemos”
“¿Estas seguro?”
“Sí estoy seguro”
Luego dieron vuelta a la mesa… vieron los precios. Se fijaron en dos guantes que parecían exactamente iguales, pero uno se compró por 3.22 y el otro por 10.55 dólares.
Es muy raro que esta gente se quede sin palabras, sin nada que decir. Pero ese día se quedaron ahí, con la boca abierta”
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Caso: Jon Stegner
• La exhibición de guantes se convirtió en una feria ambulante que visitó docenas de plantas.
• La reacción fue visceral:
• “Es una locura”
• “Estamos locos”
• “Esto se tiene que acabar”
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Razón vs Emoción
Analizar
Pensar
Cambiar
Ver
Sentir
Cambiar
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The Happiness Hypnothesis - Jonathan Haidt
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Jinete
• El jinete tiene la capacidad de pensar a largo plazo, planificar, pensar más allá del momento.
• El ansia del Elefante por la gratificación inmediata es lo opuesto a la fortaleza del Jinete.
• Es egocéntrico, lo analiza todo en exceso y le da mil vueltas a las cosas. Si el Jinete no está totalmente de la dirección que debe seguir, tiende a guiar al Elefante en círculos; es decir existe un falta de claridad.
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Elefante
• La emoción es el territorio del elefante.
• Amor, compasión, simpatía y lealtad.
• El elefante es el que consigue que se hagan las cosas; porque tiene la energía y determinación.
• Esa fortaleza es el reflejo invertido de la gran debilidad del Jinete: que no deja de darle vuelta a las cosas. El Jinete tiende a analizar y pensar excesivamente las cosas.
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Jinete vs Elefante
• Si quiere que las cosas cambien, tiene que mostrar interés al jinete y al elefante.
• El jinete aporta la planificación y la dirección, y el elefante aporta la energía.
• Jinete sin elefante = comprensión sin motivación.
• Elefante sin jinete = pasión sin dirección.
• Sin jinete y sin elefante = parálisis.
• Jinete con elefante = el cambio se puede producir.
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Preparar el Camino
• Muchas veces lo que parece un problema de la persona es un problema de la situación.
• La situación, incluido al entorno que la rodea, se le llama camino.
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Caso: San Diego County Regional Airport Authority
• “Change Management Education Sessions”
• Actualización del avance del proyecto
• Momento para fomentar o expresar sus problemas, miedos, ansiedades, preocupaciones e ideas creativas
• Platicas sobre conceptos de cambios, cultura organizacional, trabajo en equipo, negociación, etc. (herramientas)
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Ciclo de Vida de Implementación de COBIT 5
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Appreciative Inquiry
+++++++ ++
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? Appreciative InquiryProblem Solution
“para conocer una persona no le pregunta lo que piensa sino lo que ama”
San Agustín
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Las personas cambian cuando:
• Han participado en la decisión de cambiar.
• Están convencidos de que las recompensas por el cambio compensan el dolor que éste produce.
• Está en un ambiente libre de amenaza y juicios.
• Tienen las aptitudes, conocimiento y destrezas requeridas para el cambio.
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Las personas cambian cuando:
• Confía en los motivos de las personas que las dirigen.
• Se les permite influenciar y retroalimentar recíprocamente.
• Gradualmente vean que el cambio ha tenido éxito, especialmente si son capaces de reunir datos por ellos mismos.
• Se da en pequeñas etapas.
• Ve el cambio en el ambiente.
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Creer en la competencia para dominar tu propio destino
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Recomendaciones
• Leer y estudiar la bibliografía sugerida • Switch: How to Change Things When Change Is Hard
• Chip and Dan Heath (Amazon - versión en español)
• Helping - How to offer, give and receive help
• Edgar H. Schein (Amazon)
• El avatar organizacional
• Gerardo Medina Romero (Editorial Porrúa)
• The Power of Appreciative Inquiry: A Practical Guide to Positive Change
• Diana Whitney and David Cooperrider (Amazon)
• Flawless Consulting: A Guide to Getting Your Expertise Used
• Peter Block (Amazon)
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Recomendaciones
• Leer y estudiar la bibliografía sugerida
• Estudiar Desarrollo Organizacional
• Buscar apoyo en su área de Recursos Humanos
• Buscar apoyo en la Maestría de Desarrollo Organizacional, como un proyecto.
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Preguntas y (posibles) respuestas
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Ciencia y caridad Pablo Picasso España 1897
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Los Miserables Víctor Hugo Francia 1862
