Grupo N:Seccin:Resolucin CasosCaso N5: ENTERPRISE

Este documento deber ser entregado con copia impresa en la sala de clases el da mircoles23 de septiembre a las 8:30 hrs. para la seccin deCristin Vicua, a las 18:30 hrs. para la seccin de Francisco Ulloa, y con copia al correo eei201502@gmail.com antes de las 21:00 hrs. del da martes 22 de septiembre. Adems deber tener una extensin mxima de 2planas y deber indicar el nmero del grupo y la seccin (F.U. para Francisco Ulloa y C.V. para Cristin Vicua) en la parte superior derecha y en el nombre del documento que se envi al correo (ver la lista de grupos enviada en el correo). Asimismo, se aceptar un solo documento por grupo. Por ltimo, se debern respetar las normas de copia y plagio descritas en el Programa del Curso y en el Reglamento de la Facultad, en caso de no hacerlo debern someterse a las penalizaciones enunciadas en dichos documentos. Y en caso de alterar el documento entregado fsicamente respecto al enviado por correo, se obtendr automticamente una nota 1.0 en dicha entrega.Preguntas:Discuta las preguntas con su grupo.NO INVESTIGUE MAS ALL DEL CONTENIDO ENTREGADO.1) Todas las compaas de rent-a-car ofrecen casi lo mismo: autos. Qu actividades realiz Enterprise para crear una experiencia nica? De qu manera Enterprise se ajust (o no) a las necesidades de sus clientes?(Mximo media plana).2) Que activos desarroll Enterprise (o adquiri) que permitieron rentabilizar an ms su operacin? Qu cosas Enterprise decidi NO hacer?(Mximo media plana).

3) Por qu la gente es tan importante en Enterprise? Cules son las fortalezas y debilidades de su estrategia de RRHH? Es la alta rotacin un problema para Enterprise, dado el enorme gasto en captura y retencin de empleados?(Mximo media plana).Enterprise ve en sus trabajadores una gran importancia y una fuente para mantener su ventaja competitiva, donde gran parte de la estrategia de la firma se basa en la satisfaccin al cliente. El servicio por los empleados sern claves para el xito y las utilidades de la firma. Dentro de Las fortalezas de la estrategia de RRHH podemos ver que a la hora de contratar gente se enfocan en personas que tengan habilidades de resolver problemas, que este orientados a los objetivos de la empresa, con herramientas y habilidades comunicativas y de liderazgo, que tengan flexibilidad y tambin muy importante de de servicio al clientes. Dentro de de las fortalezas de RRHH tambin podemos decir que exista un sistema de promocin que premiaba y incentivaba el trabajo bien hecho y esfuerzo. Enfocndose en buscar el mximo de cada trabajador tenan un sistema de feedback( THE VOTE) el consista en un plan de entrenamientos para encontrar y reducir la desmotivacin. Otro punto y fortaleza es el trabajo en equipo el cual se lograba a travs del xito no solo por parte del jefe sino que del trabajo de cada uno de los integrantes de la sucursal, siendo el jefe esencial y clave a la hora de motivar y ensearle a su equipo. Cada sucursal con su jefe y trabajo en equipo tambin eran claves a la hora de incentivar el ahorro en costos para cada sucursal. Por otro lado, otra ventaja es que Enterprise es uno de los 50 mejores lugares para lanzar una carrera, siendo vital para darles a sus trabajadores una oportunidad de formar y desarrollar una carrera, siempre que estn dispuesto a aprender y esforzarse. Por el lado de las debilidades exista una alta rotacin de los empleados producida por el sistema de promocin, la gran competencia que se viva da a da en el ambiente. Tambin el usar el ndice ESQi como una condicin para poder ascender produca que muchos trabajadores tenan condiciones pero se retiraban ya que su sucursal no consegua pasar la media de este ndice prohibindoles ascender. Toda empresa busca mantener y tener tranquila la rotacin, por lo que de todas maneras la rotacin que se est observando es preocupante. Donde reclutar segn lo que se requiere, luego capacitar, entrenar o entregarles el know-how de los diferentes procesos es caro y requiere de una inversin. Se puede observar que la mayor rotacin se da en los trabajadores nuevos, el cual el 25% se va en los primeros 6 meses, y el otro 25% abandona la firma dentro de los dos primeros aos, quedndose en nuestra opinin aquellos trabajadores que se adaptan al servicio, y van con la lnea de la empresa, aquellos que son capaces de cumplir con lo esperado por la firma , como el tener una altsima calidad de servicio, dentro de otros factores que se requieren para mantener la productividad.

4) Podra ZipCar y otros servicios de compartir el auto afectar el futuro de Enterprise? Qu debera hacer Enterprise al respecto? (Investigue un poco respecto de Zipcar)(Mximo media plana).Links de informacin:http://www.forbes.com/sites/northwesternmutual/2014/01/07/zipcar-and-car-sharing-services-better-than-rentals/http://www.usatoday.com/story/travel/flights/2013/05/02/zipcar-auto-rental/2130457/