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8/6/2011GUÍA DE TRABAJO Nº 3 | GESTORAS DE
C.O.
UNIVERSIDAD EAN - FED
ESTRATÉGICAS
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
E
ESTRATÉGICASESTRATÉGICASGGUÍAUÍA DEDE T TRABAJORABAJO Nº 4 Nº 4
GESTORAS DE C.O. GESTORAS DE C.O. VILMA NOHEMÍ CUEVAS QUIROS VILMA NOHEMÍ CUEVAS QUIROS ((200820300)200820300)
MÓNICA MARÍA TRIANA QUINTERO MÓNICA MARÍA TRIANA QUINTERO ((200820828)200820828)
JOANNA PAOLA PRIETO RUIZJOANNA PAOLA PRIETO RUIZGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓNGESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
UNIVERSIDAD EANUNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA -
MERCADEOMERCADEO
BOGOTÁ D.C.BOGOTÁ D.C.20112011
TTABLAABLA DEDE C CONTENIDOONTENIDO
INTRODUCCIÓN...................................................................................... 4
RESUMEN............................................................................................... 5
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 2
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
EOBJETIVOS..............................................................................................6
ESTRATÉGICAS........................................................................................7
Retos del comunicador en las organizaciones de la sociedad de la
información...............................................................................................8
Sociedad de la Información y las Ticsl.....................................................11
CONCLUSIONES.....................................................................................15
BIBLIOGRAFÍA...................................................................................... 16
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 3
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
E
IINTRODUCCIÓNNTRODUCCIÓN
Los cambios estructurales en las organizaciones son tan
solo uno de los retos a los que se debe enfrentar el
comunicador en las organizaciones de la sociedad de la
información, pues, el eje central de las organizaciones hoy
día es la comunicación tanto interna como externa. En
esta, nuestra ultima guía, analizaremos los retos a los que
se enfrentan las organizaciones cuando necesitan un plan
de comunicación que se adecúe y se ajuste a las
necesidades de la misma y a las exigencias del público;
adaptando las nuevas estrategias de comunicación (TICS,
social media, comunicación 2.0, entre otros). Al final de
esta última guía determinaremos los medios de
comunicación que mejor se adaptan a los públicos
objetivos de Casa BETANIA, y presentaremos un análisis
por medio de una matriz que mostrará el resultado
obtenido, tras la implementación de un plan de
comunicación donde su estrategia es llegar a los públicos
con medios tecnológicos.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 4
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
E
RRESUMENESUMENEl comunicador de hoy se enfrenta a nuevos retos dentro de las
organizaciones debido a la llamada Sociedad de la Información y
del Conocimiento, donde los elementos fundamentales que
caracterizan a la organización tradicional cambiarán radicalmente. 1Tales elementos podrían ser: La estructura de las
organizaciones, su distribución, el fin de los edificios corporativos
y el de los servicios persona a persona o del mercado relacional, y
del empleo directo, pues, la comunicación se ha convertido en el
punto clave del éxito de las estrategias corporativas. Las TIC y
los nuevos medios de comunicación son una fuente de
innumerables herramientas informáticas y telemáticas que
permiten la manipulación, el almacenamiento, la clasificación y el
análisis de datos de las organizaciones.
La tecnología facilita la comunicación y además la hace mucho
más participativa, dinámica y organizada frente a la gestión de
cambio, ya que hoy por hoy, una gran cantidad de organizaciones
se ven evocadas a procesos de cambio, ya sea por una u otra
razón, pasando por cambio de mercado, replanteamiento de su
cultura y/o estructura corporativa, para adecuarse así a las
necesidades de los tan exigentes e infieles públicos.
.
1 Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. Comunicación empresarial , Capitulo 7 Pp. 177- 194
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 5
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
E
OOBJETIVOSBJETIVOS
Identificar los retos a los que se ve enfrentado el nuevo comunicador
organizacional en las organizaciones de la sociedad de la información.
Estudiar las dimensiones estratégicas de la comunicación organizacional,
de las tecnologías de la información y comunicación y los nuevos medios
Analizar los medios de comunicación y tecnológicos con los cuales cuenta
la empresa Casa BETANIA, y cuáles de ellos llevarán al éxito comunicativo
con los diferentes públicos.
Estudiar la dinámica organizacional y la gestión de cambio y cómo estos
permiten responder a las necesidades del mercado.
Identifica y estudiar las nuevas estrategias en comunicación, como lo son
social media y comunicación 2.0, entre otras.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 6
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
E
GGUÍAUÍA DEDE T TRABAJORABAJO Nº 4 Nº 4 ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICAS
Busca identificar los nuevos retos de la C.O en las organizaciones de hoy y mañana ante el advenimiento de la era de la información o sociedad del conocimiento.
Del libro: Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007).Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194. Realice la lectura del capítulo 7. Págs. 177-194En dos hojas comente sobre los retos mencionados en el libro y proponga otros que considere que hace falta (por ejemplo social media, comunicación 2.0, etc.). Cite sus fuentes.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 7
TEMA 9: RETOS DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL (C.O.)
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E
RRETOSETOS DELDEL C COMUNICADOROMUNICADOR ENEN LASLAS O ORGANIZACIONESRGANIZACIONES DEDE LALA S SOCIEDADOCIEDAD DEDE LALA I INFORMACIÓNNFORMACIÓN
as organizaciones se enfrentaran a una serie de retos ante los
cambios trascendentales que sufren frente a la sociedad de la
información, ese tipo de retos inician con los cambios
estructurales a los cuales se verán enfrentadas, donde los nuevos
lenguajes informáticos en las organizaciones tienen como eje central los
diferentes públicos, pues, 2“cada producto debe reflejar la identidad del
comprador”, es así como encontramos que las organizaciones se ven
enfrentadas a retos de la Sociedad de la información donde los cambios
estructurales y los elementos fundamentales que durante tanto tiempo lo
han caracterizado, comienzan a cambiar y en algunos casos a
desaparecer. Lo anterior podemos comprobarlo en factores como la
distribución que pasará de ser una simple unidad de transporte para
convertirse en una organización en si misma y en el fin de los edificios
corporativos, ya que como menciona 3Jorge Aguilera y Natalia Camacho: “las organizaciones ya no buscan tener como simbología de poder y respaldo financiero a grandes edificios, lo que han buscado es mantener
una imagen corporativa en base a valores y principios”, los cuales
conllevan a una proyección social aspecto de vital importancia a la hora
de un reconocimiento social y un crecimiento corporativo.
L
Podemos decir entonces que ha llegado el fin del mercadeo tradicional
para dar paso al mercadeo en internet, donde vemos como cada día
son más numerosos los consumidores que participan de este mercado
por su facilidad y comodidad, del mismo modo vemos como los servicios
2 TOURAINEA (1973) p.153.3 Gerencia Integral de Comunicaciones (2007) p. 52 - 58
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 8
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
Ede administración y el empleo directo evolucionan dando paso a
contrataciones por medio de outsorcing donde las empresas contratan
las asesorías y consultorías externas las cuales permiten y facilitan la
toma de decisiones para el futuro de la organización.
Vemos entonces como la Comunicación se convierte en una estrategia
clave de las organizaciones y la forma como las tecnologías de la
información y la comunicación se convierten en un perfecto sistema de
organización, seguridad y confiabilidad que conllevan a una
comunicación integral que permite la solución de problemas
dinamizando la utilidad del tiempo, dando paso así al Multiempleo
donde los trabajadores se convertirán en tele trabajadores donde
trabajan para diferentes organizaciones.
Además, de todos los anteriores retos de
comunicación a los que se ve expuesta la
organización también le sumamos el Social Media
donde los medios de comunicación sociales le están
permitiendo a las organizaciones que sus
consumidores creen e intercambien sus contenidos,
generando así un gran impacto en el WOMM
(marketing Boca a boca) y La Comunicación 2.0,
donde una vez mas el protagonista es el consumidor.
Las redes sociales se han convertido en la mejor forma de llegar a
cualquier clase de consumidor y en cualquier parte del mundo, además
brindan la posibilidad a sus clientes de conocer su cultura
organizacional, sus productos, comprarlos e incluso modificarlos a su
gusto y necesidad, a estas nuevas tecnologías de la información y la
comunicación también debemos sumarle que las organizaciones deben
prepararse para fortalecer su cultura comunicativa y gerenciar la
comunicación organizacional.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 9
ESTRATÉGICAS Junio 8/11
EYa para concluir con los retos de la sociedad de la información a los que
el nuevo comunicador en la organización se ve expuesto, podemos
decir, como lo menciona Castells, estas 4“Nuevas comunidades virtuales,
conforman a su vez la nueva sociedad de la información”, donde la mejor
forma de enfrentarlos es convertir estos nuevos retos en herramientas
que conlleven a una ventaja competitiva para las organizaciones.
Realice la lectura: Centro de Investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007). Comunicación empresarial. Capítulo 8.
4 CASTELLS (2002) p.27.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 10
TEMA 10: SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN Y LAS TICS
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EDel libro complementario leer: Aguilera, J. (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. Capítulos 6 y 7. Incluya en su plan de comunicación el aporte de esta guía en cuanto a los medios de comunicación basados en la tecnología. Es decir, identifique con cuáles de ellos cuenta la organización.Determine cuáles medios (existentes o no) serían claves para la consecución del éxito comunicativo con los diferentes públicos y cómo se podrían anexar al plan de comunicación. Presente este análisis a través de una matriz o tabla mostrando los resultados encontrados.
GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 11
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GESTORAS DE C.O. “Comunicación Organizacional” 12
En la siguiente matriz se podrá observar el análisis de los medios de comunicación basados en tecnología que están dentro
del plan inicial, los que se consideran que ayudarían al éxito del mismo y cómo se anexarían dentro del plan estratégico de
comunicaciones.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍAMEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGÍA
MEDIOPLAN ES CLAVE PARA EL PLAN DE COMUNICACIÓN SE ANEXA AL PLAN
Sí No Sí No ¿Por qué?SITIO WEB Este medio sería clave para la comunicación con el
público externo y para ventas on-line, muestra de portafolio, personalización de productos por medio de un software sencillo para conocer los diseños que desean los clientes, exponer nuestra cultura organizacional y publicar información sobre eventos.
Se podría anexar al plan para la comunicación con clientes externos, posibles clientes y proveedores, pero se debe examinar el presupuesto.
SITIO INTRANET Está contemplado dentro del plan, pues, es una herramienta que facilita la sinergia entre departamentos y la comunicación ágil con el público interno, permitiendo una profunda retroalimentación; además no es muy costoso.
Ya está anexado.
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Facilita la comunicación entre el público interno, pero podría llegar a salirse de control, disminuyendo la productividad.
De anexarse sería al sitio intranet.
CORREO ELECTRÓNICO
Sería muy útil pues le permite a la organización comunicarse con los stakeholders de manera personal y/o masiva, permitiendo privacidad entre los
Se podría anexar a la intranet y/o página web, pagando el dominio al
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interesados. Deben plantearse normas donde quede claro que es solo para uso organizacional.
servidor de Gmail.
TELEFONÍA IP Es una herramienta que simplifica la infraestructura de comunicación agiliza la atención de los públicos y la solución de inconvenientes.
Se agregaría a servicio al cliente.
FOROS Y CHARLAS (Chats)
Los foros serían muy productivos comunicativamente, pues, se podría conocer la opinión de los públicos internos y externos sobre un tema específico, además la organización podría hacerse pasar por alguien del público para defender la organización de ataques sin fundamento.Los chats se utilizarían exclusivamente para resolver dudas de los clientes externos.
Se implantarían ambos dentro de la página web.
VIDEOCONFERENCIA
Este medio agiliza la comunicación con públicos internos, pero para esta etapa de la empresa no es necesaria; se consideraría para un plan estratégico de comunicación futuro, donde Casa BETANIA sea más madura.
No aplica
BLOG Está propuesto dentro del plan, pues, es una herramienta que permite interacción con el público externo, donde se publica información de la empresa y aunque es muy similar a la página web, permite mayor socialización.
Está anexado en social media.
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E
Su costo es relativamente bajo.
TELEFONÍA MÓVIL SMS y MMS
Es clave para brindar información a clientes externos fieles de la organización, para enviarles información sobre el estado de su envío y para el público interno sobre novedades de la empresa.Se debe tener precaución, pues el público puede sentir invasión de su privacidad, además es costoso.
Se podría anexar como un ítem adicional para el envío de información.
SOCIAL MEDIA Está contemplado dentro del plan, pues, es un factor clave para el éxito del plan de comunicaciones, que permite la difusión de información amplia y un feedback casi inmediato.
Está anexado
COMUNICACIÓN 2.0
Este factor no está planteado como tal, pero se aplica dentro de las redes sociales y blog, pues, la comunicación se efectúa dentro de ellas con el público externo, donde se puede influir sobre su decisión de compra y ellos a la vez descubren y redescubren la empresa y sus valores corporativos.Este medio es clave para el éxito del plan, pues, permite una relación más íntima con el público.
Se anexaría al factor Social Media, al blog y la web.
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CONCLUSIONESCONCLUSIONESLa sociedad de la información y la comunicación trae consigo una serie de
cambios y retos a los que se deben enfrentar las organizaciones y solucionar
estratégicamente. Las nuevas comunidades virtuales conforman una nueva
sociedad de la información donde el eje central es el consumidor.
Las organizaciones hoy dan el paso de la era de la industria a la era de la
comunicación, es por ello que las organizaciones deben asumir estos cambios
y retos y ajustarlos para convertirlos en ventajas competitivas que permitan
lograr una productividad y un desarrollo tanto a nivel organizacional como
social.
La tecnología facilita la comunicación y la hace mas participativa y personal, un
claro ejemplo es la comunicación 2.0 y el social media, donde el protagonista
es el consumidor, quien tiene la posibilidad de interactuar con las
organizaciones y sus productos.
Es importante que los planes de comunicación
organizacionales estén estratégicamente
ligados a los nuevos medios tecnológicos para
poder obtener una comunicación fluida y
productiva, de no ser así, los medios virtuales
se comunicarán sin la organización.
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BIBLIOGRAFÍABIBLIOGRAFÍA
Centro de investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007).Comunicación empresarial. Capítulo 7. Pp. 177 – 194. Realice la lectura del capítulo 7. Págs. 177-194
Centro de Investigaciones de la comunicación corporativa organizacional CICCO. (2007). Comunicación empresarial. Capítulo 8.
Aguilera, J. (2008) Gerencia integral de comunicaciones. Bogotá: Ecoe Ediciones. Capítulos 6.
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