2011 2012 2013 2014

5

10

15

20

25

30

Persones

14 persones1008 hores anuals

18 persones1296 hores anuals

20 persones1440 hores anuals

30 persones2160 hores anuals

El personal del FEM-CET representa actualment el 50% de la plantilla del servei de Call Center d’Educaweb, portal de referència en l’àmbit de l’educació, la formació i el treball a Espanya.

Des de l’any 2009, un grup de treball del FEM-CET, Centre Especial de Treball, atén i assessora diàriament els usuaris del portal d’orientació educativa Educaweb, una col laboració que ha permès especialitzar els operadors del centre en serveis d’orientació i suport acadèmic a distància i que actualment ja suposa el 50% de la plantilla estable del Call Center del FEM-CET.

Evolució del personal del FEM-CET a Educaweb

16 FEM-CET

Amb més de 15 anys d’ex-

periència, Educaweb s’ha

consolidat com el portal

especialitzat en el sector de l’edu-

cació, la formació i el treball de re-

ferència a Espanya, amb 15.000

visites diàries i 115.000 usuaris

registrats. Es tracta d’un cercador

que recull més de 50.000 cursos i

20.000 centres de tot el país i que

compta amb diverses publicaci-

ons online, entre les que es troben

una Guia de Màsters i Postgraus

i l’anomenada Qestudio.com, la

primera revista en línia d’orienta-

ció acadèmica i professional per a

joves d’entre 16 i 20 anys.

Per poder assegurar un asses-

sorament acadèmic i professional

de qualitat, Educaweb requereix

uns serveis d’orientació especia-

El 50% de la plantilla del FEM-CET treballa per al portal Educaweb

litzats que no només s’ofereixen

presencialment a centres edu-

catius, estudiants, famílies i em-

preses, sinó també a través del

telèfon.

Precisament d’aquesta darre-

ra necessitat neix la col·laboració

entre Educaweb i el FEM-CET,

que ja suma cinc anys de ges-

tió del servei d’atenció telefònica

destinat a orientar les persones

que demanen informació sobre

cursos de formació.

Un equip en creixement

Tot i que inicialment la col-

laboració es va limitar a un grup

reduït d’empleats, la consecució

progressiva dels objectius mar-

cats va fer possible que l’equip

anés augmentant fins a repre-

sentar en l’actualitat el 50% de la

plantilla estable del departament

de Call Center del FEM-CET.

La suma entre la implicació

constant del FEM-CET en el pro-

jecte i la formació específica contí-

nua que s’ha proporcionat al grup

de treball des d’Educaweb, que

es va encarregar, a més, d’adap-

tar les eines informàtiques per

tal que els agents poguessin de-

senvolupar correctament la seva

tasca, ha fet possible l’èxit d’un

projecte que té com a objectiu la

satisfacció final de l’usuari.

Josep Lluís Segú,

director executiu d’Educaweb.

La convergència entre orientació, serveis educatius i noves tecnologies és el que defineix Educaweb, un portal que compta amb la col laboració del FEM-CET en la realització de tasques d’assessorament telefònic. Josep Lluís Segú, director executiu de la pàgina, fa una valoració d’aquesta relació, que compleix cinc anys.

“La nostra relació amb el FEM-CET és un win-win”

Q uina és la missió d’Edu·

caweb?

Acompanyar les persones en la

construcció de la seva carrera

professional oferint-los aquelles

propostes de formació que siguin

més adients per a cada usuari.

Després de 15 anys de trajec·

tòria, quines diria que són les

seves claus d’èxit?

Sense cap dubte, la simbiosi

entre l'orientació acadèmica i la

resta de serveis que oferim als

usuaris d’Educaweb. El nostre

tret diferencial és que no som una

empresa de tecnologia que ha

evolucionat cap al món de l’edu-

cació, sinó tot el contrari: una em-

presa que prové del món de l'ori-

entació acadèmica que ha sabut

integrar bé la tecnologia en el seu

dia a dia.

Com va començar la col·

laboració amb el FEM·CET?

Es va iniciar quan vam decidir

posar en marxa el servei d’as-

sistència telefònica. Ja havíem

col·laborat durant l’època en què

amb l’Institut d’Estudis i Professi-

ons fèiem treballs de camp mitjan-

çant enquestes i estudis, i el resul-

tat havia estat molt satisfactori.

Han passat cinc anys des

d’aquell moment. Què és el

que més valora de la feina del

FEM·CET?

El seu compromís amb la feina

ben feta. La relació entre ambdu-

es entitats és un win-win, ja que

tots guanyem. Tenim constància

que l’usuari valora molt positiva-

ment l’atenció que rep. Per nos-

altres, el Call Center és un servei

estratègic, perquè és des d’allà

des d’on es resolen els dubtes

dels usuaris. Per aquest motiu,

hem contractat un servei de con-

trol de qualitat que ens permet

detectar els punts de millora del

programa, sobre els quals poste-

riorment fem accions formatives

amb l’equip.

Què aporten els treballadors

del FEM·CET que un altre Call

Center difícilment hauria fet?

A més de la professionalitat que

demostren cada dia, sobretot

ens proporcionen humanitat.

No es tracta només d’una rela-

ció comercial i professional, sinó

que també hi ha un component

d’estima i respecte personal a tot

l’equip que es tradueix en un gran

esforç de superació i ganes de fer

la feina cada cop millor. La nos-

tra relació ha anat cada vegada a

més: vam començar amb tres o

quatre persones i en l’actualitat ja

som prop de 30.

Com creu que ajuden les no·

ves tecnologies a l’accés la·

boral de les persones disca·

pacitades?

Tenen molta força. Gràcies a in-

ternet, hi ha molts tipus de dis-

capacitat que es poden integrar

perfectament al món laboral. A

més, en l’actualitat, les tendènci-

es van encaminades cap al treball

des de casa, la flexibilitat laboral i

la conciliació amb la vida perso-

nal, un fet que facilita la integració

d’aquest col·lectiu.

Creu que en el món laboral hi

continuen havent prejudicis

sobre la tasca de les persones

amb discapacitat?

En general, és evident que sí.

Ens queda molta feina a fer en

aquest sentit. Encara avui exis-

teixen prejudicis i cal realitzar un

gran treball de divulgació i sen-

sibilització per deixar palès que

una persona amb discapacitat és

plenament capaç de fer la matei-

xa feina que faria qualsevol altra

persona.

17