EL PAPEL DEL DIRCOM

ENTREVISTA A ANDRÉS MURILLO URUEÑA

COMMUNITY MÁNAGER DEL FESTIVAL IBAGUÉ CIUDAD ROCK EN SU XIII VERSIÓN.

1. ¿Cuál es el papel que desempeña la comunicación dentro de una organización?

La comunicación interna hace parte del proceso de comunicación dentro de una organización. Pues es de esta manera que los integrantes establecen una relación entre ellos, fortaleciendo las labores de la organización. Por lo tanto, debe ser un proceso planeado y consciente que permita promover los valores e ideas de la organización en sus empleados, de tal manera que ellos se sientan identificados con su organización.

2. ¿Cuales son las herramientas que se deben tener en cuenta a la hora de realizar un diagnóstico de la

comunicación en una organización?

Yo diría que depende de el tipo de organización. Por ejemplo, para la ICR es muy importante un grupo focal como herramienta para conocer las opiniones y el estado de la comunicación de la organización.Otras herramientas como encuestas y entrevistas tanto cualitativas como cuantitativas, pueden ser igual de efectivas para dicho diagnóstico.

3. Y en cuanto al impacto de las redes sociales, ¿Cómo influyen estas en la imagen de una

organización?

En la actualidad es indispensable para una organización hacer presencia en el mundo digital, aprovechando los contenidos multimediáticos, los cuales permiten interactuar con los públicos objetivos de la organización. Creo que si es bien utilizada, es una herramienta de comunicación externa eficaz.

4. Una organización que no tenga un Director de Comunicaciones o un Community Mánager, ¿Corre

algún riesgo?

Está en riesgo de no hacer uso efectivo de la comunicación de su organización, debido que el uso planeado y estratégico de la comunicación debe ser dirigido por un comunicador que tenga las capacidad de saber gestionar como tal la comunicación.

5. ¿Qué tan importante es que en una organización exista una cultura e identidad organizacional?

Es un aspecto relevante porque esto permite que la organización proyecte desde adentro aquello que desea comunicar a sus públicos externos, genera identificación y sentido de pertenencia por parte de los empleados con su organización.

6. ¿Cuál es el rol que desempeña como tal un Director de Comunicaciones dentro de una empresa

u organización?

Gestionar la comunicación en la organización y crear estrategias apropiadas para este fin, teniendo en cuenta los logros que se quieren alcanzar.

7. ¿Cuales son los riesgos que debe enfrentar un Community Mánager en una organización?

Inicialmente lo más complicado es que al comenzar a activar una marca en redes sociales, se esperan resultados inmediatos y hay que tener en cuenta que el crecimiento de un marca en redes sociales conlleva todo un proceso. Por lo cual, la presión de los jefes por querer ver resultados complica todas las labores.

Otro aspecto difícil es la falta de interacción en redes sociales, por eso el Community Mánager debe ser un gestor de comunicación que tiene las metas claras y sabe quienes son sus públicos objetivos y sus intereses.

MUCHAS GRACIASENTREVISTA REALIZADA POR:

MARÍA CAMILA FORERO ESTUDIANTE DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y

PERIODISMO DE LA UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ.