Diana Patricia Cabezas Osorio

UNIVERSIDAD DE IBAGUÉ

Programa de Comunicación Social y Periodismo

Comunicación Digital Corporativa

Entrevista director de comunicaciones

Teniente de Navío Diego M. Areiza M.Jefe de Comunicaciones Estratégicas de la

Fuerza Naval del Caribe

Pregunta 1,¿Qué es la comunicación organizacional para su empresa? 

Respuesta:

Un proceso. Determinado así, desde la misma concepción de la estrategia de la organización, la cual contempla tres tipos de procesos a saber:

Estratégicos Misionales De apoyo.

La comunicación organizacional, o Comunicaciones Estratégicas como se denomina para la Armada Nacional, es la adecuada y armónica orientación de la comunicación dirigida a impactar la reputación interna y externa de la institución.

A resaltar:

«Hemos concentrado una doctrina bastante completa en un documento del nivel del Ministerio de Defensa que se llama “Política de Comunicación Pública para el Sector Defensa”. En él, todas y cada una de nuestras unidades enmarcan su actuar en comunicación organizacional».

Pregunta 2.¿Cuál es la importancia de ejecutar un plan de comunicaciones?

Respuesta

La importancia es la mayor que pueda tener para la gestión de la persona que esté a cargo de manejar las comunicaciones en un cargo como el que actualmente poseo.

Todas las Fuerzas Militares del mundo rigen su actuación de acuerdo a Políticas, Planes Estratégicos (denominados planes de guerra), Planes del nivel operacional (denominados planes de campaña) y órdenes de operaciones que son las que al final se emplean en las acciones tácticas.

No tener un plan de comunicaciones significaría actuar de forma desorganizada, sin saber si le aportamos valor o no a lo que busca la organización y lo que resultaría peor, de forma reactiva.

Pregunta 3.

¿Cuál es la importancia de la comunicación interna en la organización?

Respuesta:

Consideramos que la comunicación interna es fundamental específicamente para lograr dos objetivos: Que nuestra gente sepa en qué está la institución y que exista un mayor compromiso y sentido de pertenencia.

Tenemos 15000 hombres y mujeres que sirven en el Caribe colombiano, quienes son el motor, el corazón y el alma de todo lo que hacemos, lo que hace de vital importancia la comunicación interna.

«En la Armada Nacional y particularmente en la Fuerza Naval del Caribe si tuviéramos que darle un porcentaje que priorice a la comunicación interna y la externa, creería que estaríamos hablando de un 70% vs un 30%, hablando de comunicación interna vs externa respectivamente.»

A resaltar.

Pregunta 4.

¿Qué medios apoyan los procesos comunicativos internos y externos de la organización?

Respuesta:

En comunicación interna tenemos muchísimos, « somos casi 40000 hombres y mujeres en todo el país». Entre otros los siguientes:

Correo Institucional Intranet Página Web Redes Sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Google+) Periódico A la Mar (Interno) Revista Armada (Interno y públicos RR.PP) Boletín “Pañol de la Historia” Revista Infantería de Marina Aplicación Móvil para teléfonos inteligentes “ArmadaCo”

Para comunicación externa.

En primer lugar contamos con un equipo humano dedicado a gestionar las noticias de todo lo que sucede en todas las zonas donde la Armada Nacional tiene jurisdicción, luego para su diseminación tenemos oficinas de prensa en las Fuerzas Navales, Brigadas de Infantería de Marina y Escuelas de Formación, y finalmente nos apoyamos en la difusión a través de los siguientes canales:

o Página Webo Redes Sociales (Facebook, Twitter, Youtube, Instagram, Google+)o Revista Armada (Interno y públicos RR.PP)o Aplicación Móvil para teléfonos inteligentes “ArmadaCo”o Páginas Web institucionales del Ministerio de Defensa y el Comando

General de las Fuerzas Militares

Pregunta 5.

¿Cuales son las características de un buen comunicador? ¿Es importante la visión estratégica?

Respuesta:

Considero que un buen comunicador es una persona que tiene ciertas cualidades y las explota adecuadamente. Entre esas cualidades encontramos: La capacidad de asesorar a la alta dirección enfocado en los objetivos

de la organización. Una excelente capacidad de análisis es necesaria. Una persona con visión estratégica y capacidad de planeamiento Una persona que tenga habilidades para trabajar en equipo Capacidad para diferenciar acciones tácticas y estratégicas para poder

priorizar el trabajo Una persona con dos condiciones obligatorias: Un excelente manejo

de la comunicación asertiva y una persona con excelentes relaciones interpersonales.

«Un comunicador sin visión estratégica es un profesional que no explota su potencial y que por ende no le aportará valor a ninguna organización que tenga una visión y orientación a la consecución de resultados mediante planes, metas y objetivos».

Importancia de la visión estratégica.

Pregunta 6.

¿Cuál es la manera de actuar frente a una crisis mediática sufrida por la organización?

Respuesta.

En primer lugar debe existir un protocolo de manejo de crisis, en él debe estar claramente establecido quienes deben acudir a una reunión de crisis ante la alta dirección para tener en cuenta todas las visiones y apoyar la toma de decisiones. En segundo lugar, todos los involucrados deben reunirse de forma inmediata y aportar valor con su presencia al nivel decisor.

Al final de ese ejercicio, la mejor forma de enfrentar una crisis desde la comunicación es dar la cara a la opinión pública y ojalá primero que todos. En caso de un error de la institución la mejor recomendación es reconocerlo y anunciar las medidas tomadas para subsanarlo.

Pregunta 7.

En las campañas que realiza la organización, ¿Existe la responsabilidad social empresarial? ¿Por qué?

Respuesta:

¡Existe! Por doctrina de las Fuerzas Militares le llamamos “Acción Integral” y es una labor de la mayor prioridad para nosotros, toda vez que constituye el esfuerzo no armado de apoyo a las poblaciones y públicos de interés bajo nuestra jurisdicción.

Pregunta 8.¿La era digital ha desplazado los medios físicos de la organización? ¿Por qué? Respuesta:

Creería que más que remplazarlos, la era digital le ha aportado valor a la forma cómo llegamos a nuestra gente.

Nos ha permitido ser más ágiles, construir procesos de interacción en tiempo real y medir la eficacia de lo que hacemos de forma oportuna. Los medios físicos siguen siendo muy importantes para la Armada Nacional, sin embargo estamos convencidos de la importancia de las oportunidades que brinda la era digital.

Pregunta 9.¿Cómo es la dinámica de la organización con las redes sociales?

Respuesta

Las redes sociales son imprescindibles para la labor de la Armada Nacional y de la Fuerza Naval del Caribe. Por ello, de forma permanente las empleamos no sólo para difundir lo que hacemos sino también lo que es la esencia de la marina colombiana, nuestras tradiciones y nuestros valores.

Son nuestro medio más cercano a quienes realmente se interesan por lo que hacen los marinos e infantes de marina que sirven en la región y en el país.

Agradecimiento especial a: