Estefani Briones Rolando

Ing. Industrial

1. Nivel de alcance de la cobertura de las empresas de telefonía móvil?

¿Usa un teléfono móvil?1) Si, tengo un teléfono móvil desde hace un buen tiempo. En realidad decidí

adquirirlo más por el hecho de que en mi circulo social todos empezaban a tener uno, entonces yo también no me podía quedar atrás y así decidí usar un móvil debido a la facilidad de comunicación que este ofrece y la sencillez que puedo tener para ubicar mis contactos dentro de él. No es que sea la dependencia pero si admito que si no lo uso actualmente me pierdo del mundo. Y me complico en ejercer mi trabajo, puesto que comunicarme es para mí lo primordial.

¿qué tipo de operador usa y por qué?1) Claro, por que es el operador con el que trabajan la mayoría de mis amigos

y familiares y como dice mi papá si no te unes al mundo no esperes que el se una a ti, a parte es el que me brinda como que mas confianza y seguridad frente a los demás operadores del mercado. No es que tampoco sea un 10 pero si considero que es un buen servicio y hace que no deje de continuar mi contrato a parte con esto de la competitividad de mercado las promociones que sacan cada mes, no me las pierdo y son el atributo que lo destaca frente a todos lo demás, amo claro.

¿ha tenido problemas de cobertura últimamente? ¿cuánto tiempo duró?1) Si, siempre me suele suceder, mas cuando ingreso a habitaciones cerradas

o casi todo el tiempo en la oficina, pero asumo que es por que es un edificio de cinco pisos y como me encuentro en el primero, entonces ya pues me toca salir a la puerta a hablar, ah también muchas veces que voy al centro comercial real plaza y cuadro el auto debajo del centro en el sótano, se me pierde la señal. El tiempo es el que me encuentro dentro de estos lugares no, por que ni bien salgo la señal va regresando progresivamente. Ósea tampoco es que me quede cero rayitas pero si se entrecorta la señal para hacer una llamada o recibir una.

¿Qué ha hecho ante ese problema?

1) He tratado de cambiar el equipo, pensando que esa debido a l tiempo que lo tengo pero me enteré que sucede en muchos operadores así que no me queda de otras que poder adaptarme y buscar sitios un poco mas abiertos para poder conversar o poder realizar una llamada sin dificultad. Eso de la cantidad de antenas en realidad si son de mucha ayuda pero hay mucha gente que trata de obstaculizar la colocación de estas pensando en el mitológico cuento que estas producen cáncer, eso en realidad es mentira pero vaya que hay mucha gente que no deja que avance la modificación y se cierran en una caja con sus ideas antiguas y sus falsos mitos.

¿obtuvo algún tipo de solución inmediata? ¿de qué manera?1) Una vez llame a mi operador para ver por que la falla pero en realidad

como que fue un poco complicada buscar la solución a esto debido a que cada vez que uno llama como que te mencionan un sinfín de opciones que debes marcar para llegar a hablar con la persona idónea que te ayude con el problema, encima esta la cancioncita que le ponen a oírla hasta que te toque el turno de poder hablar con algún tele operador. Para que luego este te diga marque la opción x, luego y así te tomas el tiempo de oírlos y finalmente te aburres t cuelgas. Por eso cada vez que me quedo sin red busco un lugar descubierto y así me ahorro todo ese tiempo.

2. Portabilidad numérica en la migración de clientes.

¿Qué tipo de conocimiento previo ha tenido en la portabilidad numérica?1) Sobre portabilidad numérica se mucho y esto es que sino escribo un articulo es

por que no tengo el medio para poder hacerlo, pero me parece muy buena la decisión que se tomo de poder brindarle la liberación al cliente de poder mudarse de operador telefónico sin necesidad de perder la comunicación con todos sus contactos, debido a que antes de esta opción uno esta sujeto a una clausula que casi nadie entendía en los contratos y era la de que si querías dejar a ese operador móvil, tenia que con el perder tu numero y volver a contactar a toda la gente y familiares, por otro lado lo que hacia difícil en tomar la decisión de cambiarse y volver a comenzar a cero. Tampoco es que me halla pasado pero sigo con claro y a pesar de haber tenido el valor de antes de poder cambiarme no ameritaba a hacerlo por que no tenia ninguna queja ni fastidio con mi operador telefónico.

¿ha tenido la oportunidad de acceder a este servicio? ¿hace cuánto tiempo?

1) No aun, no necesito acceder a este servicio pero si en caso se me presentara la necesidad de hacerlo no cabe duda que lo haría a pesar de tener que hacer le pago de la penalidad por reincidir en el contrato, ya que dentro de la portabilidad no esta la eliminación del contrato firmado, eso claro que no esta dentro del tema pero ninguna empresa lógicamente dejaría que un cliente se le escape tan fácilmente muchas usas tácticas para terminar convenciéndote y así no termines abandonándolos por ir a buscar mejores servicio.

¿si un operador le ofrecería cambiarse a su empresa móvil manteniendo el mismo número, accedería?1) Claro, siempre y cuando me ofrezca unas tarifas súper menores que me

convenzan y unas ofertas exquisitas que me atraigan, así rápidamente dejaría la actual empresa que me presta servicios. No creo que nadie en su clara lógica desaprovecharía una oferta de tener lo mismos beneficios al menor costo. Claro esta que si tendría que ser bien exhaustiva en el análisis de la oferta puesto que nadie te ofrece nada si no va a ganar algo, tampoco es que sea una gran estudiosa de los operadores móviles pero veo noticias y me mantengo informada de lo que sucede en el acontecer local, lo cual alimente mi deseo de analizar por que quedarme con Claro y aun no emigrar a otro operador teniendo en el mercado a una grandes empresas que buscan potenciar a sus clientes y darles el gancho para poder tenerlos en su cartera de clientes.

¿si realiza este cambio y no se llega a satisfacer, estaría dispuesto a regresar a su anterior operador?1) Si en caso llegara a realizar el cambio de operador y me han vendido gato por

liebre como lo veo que bien difícil suceda claro que si, siempre y cuando estos también me acepten como cliente, esa parte de ir y volver no he leído dentro de la portabilidad, pero creo que no existe una clausula dentro de la portabilidad que deja sin efecto el poder volver a tu operador inicial con el mismo número. No creo que tampoco sea imposible pero si creo que lo haría por que además soy humana y también me dejo llevar por las grandes ofertas que confunden al cliente y lo terminan haciendo tomar una decisión que muchas veces no es la que uno esperaba pero en fin, si estaba bien quise algo mejor y me engañaron, pues me regreso sin importar pagar la penalidad como ya lo dije antes.

3. Criterios para elegir un operador móvil

¿Qué es lo que más considera de un operador móvil?

1) La calidad de servicio en su totalidad, muchas veces un operador te ofrece un beneficio mas que el otro pero yo si analizo su totalidad, ósea que tenga todo lo que yo quiero puede venir Movistar a decirme te soy un iphone a 1 sol pero de que me sirve si su calidad de cobertura es pésima, encima si te vas a reclamarle no te dan soluciones rápidas, o en el caso de Bitel que venga a decirme 1 terabay de internet pero Yo solo llamo ósea como que finalmente no me a convenir por eso es que trato de equilibrar no que tenga un poco de esto de aquello y así decido finalmente para luego no estar en le plan de por que mejor no opte por eso o por aquello. Puesto que se firman contratos no de uno, ni nos meses sino de una año y esto es dependiendo también el plan.

¿cree usted que el costo de las llamadas es el factor más importante?1) No tanto pero si importa mucho para poder elegir, por que ósea tampoco es

que todo el tiempo estas navegando con tus amigos sino en el trabajo cuando deseas comunicarte con alguien o para tener mas rápido una comunicación prefiero llamar que estar escribiendo o texteando, me parece que también es un factor importantísimo que juega un papel muy básico en todo tipo de decisión. Por que mientras mas barato es puedes así comunicarte también sin temor a estar fijándote cuanto vas hablando o cuanto te costará. Por eso deberían bajar los precios un poco más.

¿si tuviera que elegir entre minutos de llamadas y datos móviles con cual crees cuál cree que sería el más importante?1) Bueno entre llamadas y datos creo que me quedo con las llamadas pues

tampoco es que soy muy pegada a navegar todo el día y eso lo puedo hacer llegando a casa que me conecto al wifi de mi casa o al de la oficina pero muchas veces que tengo que salir y necesito comunicarme me es mas importante lo minutos por eso elegiría un mas minutos de llamada que son lo que en realidad le voy a dar mas uso. Tanto para llamar a mis familiares, amigos y lo mas importante para el trabajo, que casi paso el cuarenta porciento fuera de oficina y comunicándome con mi equipo de labor.

¿qué opina de los equipos móviles de gama alta? 1) En realidad creo que son mas una banalidad por que fácilmente uno puede

tener el equipo mas simple del mundo y hacer lo que en realidad sirve que es comunicarse con los demás pero tampoco voy a ser ajena y acepto que me lo compre por que en realidad todos ya tenia un iphone y yo no me podía quedar atrás, si te ayudan ya y te facilitan con el proceso de docs y correos pero

tampoco que sea necesarios para tener la mejor comunicación del mundo no lo son, otra cosa es que los adquirimos por que en realidad somos personas que queremos siempre estar igual o por encima de los demás de entorno.

¿considera que los equipos modernos facilitan la rapidez en la comunicación?¿ deque manera?1) En lo que es navegación si son mucho mas rápidos pero lo que son llamadas

son casi iguales a lo equipos mas simples del mercado. pero si estas en la calle y necesitas enviar alguna imagen o algún correo con urgencia claro que te evitan la fatiga de esperar a que demore en cargar en la pc o que estés exponiéndote en la calle con tu laptop o ipad. Actualmente manejo un pequeñito que es mi salvavidas, claro no es mío pero me lo dio la empresa y es mi guerreraso. Claro esta que mi gama alta no es ajeno a la rapidez pero considero que existe igualdad dentro de estas dos gamas e equipos.

4. El servicio post venta

¿ha tenido algún seguimiento via telefónica luego de adquirir un producto móvil?1) En realidad el único seguimiento es para poder ofrecerme algún nuevo plan o

recordarme alguna fecha de facturación, en tanto si me llegan encuestas de satisfacción de cliente y las cuales respondo con firmeza tampoco es que descargo todo mi mal día pero si soy objetiva trato de poner lo que me molesta y lo que no esta funcionando dentro de mi equipo para ver si ellos me pueden ayudar. Después seguros si hay pero prefiero no adquirirlos ya, a pesar de haber tenido uno que en efecto si se cumplió con la devolución de mi equipo. Por ese lado el servicio post venta que me ofrece claro es muy bueno, tratan de alguna forma hacer que me sienta que están esperando algún desperfecto para que automáticamente me ayuden.

¿qué opina usted de la calidad de servicio brindada por su empresa móvil?El servicio que me han brindado hasta ahora no es el mejor pero tampoco me puedo quejar, no te tenido casi convenientes pero si va todo bien, cada vez que voy a resolver alguna duda a uno de sus centros de atención me han tratado de la mejor manera que no puedo quejarme de ese tipo de atención, claro que si tengo un poco de malestar en cuanto a cada vez que llamo por alguna información al call center y me aburren con esa musiquita que casa, pero debo entender que son las secuencias que tienen para poder dirigir al cliente a comunicarse con la persona idónea. Y así puedan ayudarlo de la forma más rápida posible.

¿si tendría que cambiar algo, que consideraría?1) El tono de espera del centro de atención telefónico, no se pusiera la canción que

mas le guste al cliente así este pueda esperar con placer todo el tiempo que necesite para poder ser atendido por el operador de telefonía. Mas no puedo pedir por que seria como que cosas vánales que no tiene forma de ser cambiadas, de las tarifas también puede ser un reajuste pero eso seria como pedir al presidente que aumente los sueldos un poco difícil pero se que ya tendrá su momento, después todo normal.

¿es importante el trato de los empleados de la empresa hacia usted?

1) Claro, como todo clienta que realiza un derecho de pago por un servicio merece la mejor atención y por tanto es lo mas importante dentro de toda atención, si en caso no son pacientes o me brindan una solución razonable hago respetar mi derecho como usuaria y me quejo, se que muchas personas no lo hacen pero creo que se debería exigir en todo sitio de atención al cliente que traten con respeto y que sea oportunos para dirigirse al usuario. Pero eso también va del respeto que como clientes nosotros les demos a los trabajadores por que si llegamos eufóricos y les faltamos el respeto lógicamente se fastidiaran.

¿Las tarifas de los seguros anti robos, son económicas?1) En realidad no, pagaba cincuenta y siete soles por un seguro antirrobo por mas de

un año y medio y sin pensarlo pude ponerlo en efecto claro que es un proceso como en toda aseguradora pero para comprarte un equipo nuevo y que te entreguen uno gratis solo por el pequeño pago de una suma menor en realidad si te conviene. Claro que si deberían ser menores pero ya eso de tomarlas también depende del cliente por que tampoco es que te obliguen a adquirirlas

¿recomendaría o no recomendaría su actual servicio móvil ¿Por qué?1) Si lo recomendaría por que siento que hasta ahora están brindándome un buen

servicio y si puedo hacer que alguna persona de mi entorno también pueda disfrutarlo por que no, no puedo ser ajena a eso y si con todo gusto le ofrecería ingresar a claro llenarse de beneficios y las grandes ofertas que me brindan. Se que suena como que a le venderé un servicio de claro pero no es así, tampoco es que me paguen por hacerle publicidad, solo que simplemente esa satisfacción hacer que el cliente quede satisfecho y así pueda recomendar el servicio. Problemas hay como creo yo en todos los operadores pero son tan minúsculos que en realidad no alterar mi decisión de continuar usando este operador móvil.