8/12/2019 Entrevista Ross Dawson - XI Congreso Retail 2014

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Cules considera que son las

megatendencias ms importantes que

se estn dando actualmente en el sectorretail a nivel mundial?

El aumento de la conecvidad est

cambiando fundamentalmente la forma

en la que la gente compra, desde cmo

descubren lo que ellos quieren comprar

hasta las opciones que ellos enen, y

cmo se involucran con los retailers. Las

expectavas de los consumidores estn

aumentando connuamente, por lo que

los retailers siempre deben mejorar su

servicio, dar respuestas ms rpido, y

brindar una increble experiencia a los

clientes. La personalizacin es una de las

ms importantes tendencias, se trata de

hacer productos y servicios relevantes

para el individuo.

Cules son los factores claves que debe

tomar en cuenta una empresa del sector

retail para responder oportunamente?

Experiencia, Personalizacin, Inmediatez

y Comunidad.

1) Experiencia: Los clientes aprecian

mucho cuando enen un contacto

agradable en un minorista. Esto signica

tener los lugares ms bellos, ver cosas

nuevas, tener formas innovadoras de

interactuar con los productos.

2) Personalizacin: Deben ser capaces

de entender al cliente para tener los

servicios y las opciones adecuadas que

se ajusten a las necesidades de cada uno

de ellos. Se trata de tener productos a

la medida.

3) Inmediatez: Sasfacer los

deseos de la gente tan pronto

como sea posible, inclusodespus de la compra y/o

cuando uno est en la enda. En

muchas ocasiones es tambin

la interaccin oportuna con el

cliente, la entrega oportuna del

producto, etc.

4) Comunidad: Los minoristas

deben entender dnde estn, a

quin le estn hablando. De esta

manera se puede generar valor

para los clientes. Se trata de

comparr entre s, preocuparse

por los intereses del cliente con

el n de construir una comunidad

en torno a la marca.

Las empresas estn teniendo en cuenta

estos factores?

En el sector minorista hemos visto

diferentes formas en que las empresas

se adecuan al cambio. Sin duda, hay

algunos que destacan y otros que se

han quedado en el pasado. Esto se estconvirendo en un reto y algunos ya

estn logrando alcanzar el xito.

Por ejemplo, algunos retailers enen

una enda en lnea y estn usando la

tecnologa para mejorar la experiencia

de la gente y hacerlos comprar ms, por

lo que hay muchas posibilidades para

elegir la enda y crear la experiencia

donde antes no haba nada. Adems,

se puede enviar informacin de lo que

quieres usar y ver la misma en diferentes

colores. Esto se vuelve una experiencia

muy poderosa. Los anteojos Warby

Parker son un gran ejemplo de esto.

Estn pasando de endas en lnea a

endas sicas, haciendo lo necesario

para que a la gente le resulte fcil

comprarlos, integrando la experiencia

en lnea con la tecnologa. Otro ejemplo

es Nike, quienes estn enfocados en

construir una fuerte comunidad en torno

a la marca.

Si hoy hablamos de cambios acelerados,qu nos espera de aqu a 10 aos?

Cmo nos adaptarnos a esa nueva

realidad?

Se viene una poca dicil. La brecha

entre los que estn haciendo las cosas

muy bien y los que no lo hacen va a

aumentar. Esto crea un nuevo rol para el

comercio minorista local; pero aparte de

eso, se ene que ser lo sucientemente

bueno para que la gente que viene a tu

enda o quienes tratan de llegar a ellase queden. Es as que habr minoristas

ms especializados, que resolvern el

Entrevista a Ross Dawson

Fundador de Future Exploration Network

Ad portas de llevarse a cabo el 11 Congreso Internacional de Retail 2014,

Seminarium pudo conversar en exclusiva con Ross Dawson, reconocido lder

futurista y especialista en estrategia de negocios, quien presentar The new

world of business, ponencia en la que hablar sobre el futuro del retail y los

pasos que puede seguir una empresa del sector para alcanzar el xito.

La conectividad cambi por completo la

forma de comprar de la gente

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principal problema que es tener una alta

presencia en los clientes, aun cuando el

costo es muy alto.

Zara, por ejemplo, es un caso muy

interesante, ya que estn exhibiendo

siempre las nuevas tendencias que trae

la moda. La mayora de diseadores

disean para vender 9 meses despus,

mientras que Zara puede detectar una

tendencia y tener nuevos productos en

la enda dentro de dos semanas. Ellos

no saben lo que la gente va a comprar,

pero lo que hacen no es ofrecer

diferentes tendencias sino lo que la

gente pide. Por esto, enen un ciclo

de diseo que va cambiando. Si va a

Zara una semana y vuelve dos semanas

despus, es totalmente diferente,

enen cosas nuevas.

Considera que los retailers de

Lanoamrica estn preparados

para afrontar toda esta vorgine de

cambios?

S. La mejor muestra es que en Amrica

Lana los minoristas estn teniendo

xito.La competencia es diferente, sin

duda. Adems, estoy absolutamente

seguro que hay empresas que estn

entendiendo que la transicin apunta

hacia el xito. Hay demanda y creo

que una de las claves para el futuro

es el aumento en el desarrollo de

expectavas.

Cmo crear un futuro de xito en una

empresa de retail?

Las empresas deben trabajar en 3

factores que considero claves: crear

una base para el futuro, tomar buenas

decisiones y construir una estrategia.

Incluso los minoristas que hoy son

exitosos deben cambiar rpidamente

y evolucionar, de otra forma se habrn

quedado atrs. El resto debe planear

una estrategia slida y en base a esto

tomar buenas decisiones. Adems, sus

estrategias deben incluir inversiones,

por ejemplo, en tecnologa y en la

experiencia del usuario, para as poder

construir un futuro prometedor.

Ross Dawson

Es reconocido mundialmente como un lder futurista,

key note speaker, empresario y una autoridad en

estrategia de negocios. Fundador de cuatro empresas

incluyendo la Future Exploraon Network, lder en

invesgacin y estrategia del futuro de los negocios.

Graduado en Finanzas Aplicadas de la Macquarie

University, con un B.Sc (Hons) por la Universidad deBristol y una cercacin como Master Praconer

de Programacin Neuro-Lingsca (PNL). Trabaj

en puestos de alto nivel en Londres, Tokio y

Sydney en organizaciones como Merrill Lynch,

NCR y ms recientemente en Thomson Financial

como Director Global de Mercados Capitales.

Frecuente orador en congresos y seminarios alrededor del mundo entero. Autor de best-sellers como

Living Networks, donde predijo la revolucin de las redes sociales. Con frecuentes apariciones en medios

como CNN, Bloomberg TV, SkyNews, ABC, Today y Sunrise shows, The Washington Post, entre otros.