¿Es estratégico el Community Management?
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El Community Management: ¿es una función estratégica? Fernando Arocena,Mazalán Comunicaciones Social Media Day Buenos Aires 2012
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Las empresas buscan community managers para lidiar con "toda esa gente online", muchas veces sin entender demasiado de qué se trata. En el camino hacia la formación de comunidad, se puede empezar sólo escuchando. Si la empresa no es está madura, hay que acompañarla etapa por etapa. La estrategia (un rumbo, una elección de qué hacer y qué no), le dan sentido al camino que se recorre.
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El Community Management: ¿es una función estratégica?
Fernando Arocena,Mazalán ComunicacionesSocial Media Day Buenos Aires 2012
“Lidiando con todo esa gente online”
• Perfiles en las principales redes sociales.
• Sumar seguidores.• Generar contenido.• Responder.• Concursos, aplicaciones.
¿Táctico o estratégico?
Distintas formas• Escuchar la
conversación online.• Participar activamente.• …• Alojar a la comunidad
misma.
Social Media vs. Community Management
Audiencia social
Una red laxa
Estructura de hub
Modelo “audiencia-creador de contenido”
Transacciones del tipo “comentarios-respuestas
Comunidad
Una red con lazos fuertes
Conversación (y liderazgos) distribuida
Una membresía estable y activa
Valores, objetivos y sentido de pertenencia
Tareas comunes• Manejo de canales sociales.• Contenidos conversacionales.• Gestión del feedback.• Evaluación y reportes.• Planificación.
Modelo de madurez – SOCM 2012
¿Qué es estrategia?
• Estrategia es la creación de una posición única y valiosa, incluyendo un conjunto diferente de actividades
LA ESTRATEGIAES ELEGIR QUÉ
HACER
Estrategia
Ejemplo 1: “engagement”
Ejemplo 2: objetivos por etapas
Una pequeña novedad
http://youtu.be/uwMdqxJznMs
¡Gracias!Fernando ArocenaContacto a: [email protected]@farocena
Nuestras cuentas: @netflixLatGoogle Argentina en Google+@exposiciónrural y @larural_bsas
![[WEBINAR] Social: Más allá del community management](https://static.fdocumento.com/doc/165x107/55d55c2cbb61eb1b4d8b4744/webinar-social-mas-alla-del-community-management.jpg)
