ESCODI. MARIA CALLÍS: El consumidor está al borde del infarto del alma y cerebral
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Patrons de la Fundació ESCODI Amb la col·laboració de: EN QUIN MÓN VIU EL TEU CLIENT I QUÈ FER PER CAPTAR LA SEVA ATENCIÓ María Callís Especialista en la creació i actualització de conceptes comercials
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Patrons de la Fundació ESCODI Amb la col·laboració de:
EN QUIN MÓN VIU EL TEU CLIENT I QUÈ FER PER CAPTAR LA SEVA ATENCIÓ
María CallísEspecialista en la creació i actualització de conceptes comercials
¿EN QUÉ MUNDO VIVE MI CLIENTE?
¿CÓMO ATRAERLOS A MI MUNDO?
VIDEO
2008, dirigida por Andrew Stanton, producida por Walt Disney Pictures y Pixar Animation Studios
SI EL ESTILO DE VIDA CAMBIA…
EL COMERCIO DEBE CAMBIAR
EL VIAJE QUE HAY QUE EMPRENDER: ¿CÓMO?
?
¿CUÁN LEJOS ESTAMOS Y
DE QUÉ FUTURO?
¿CONOCEMOS LAS PERSONAS CON LAS QUE TRATAMOS?
¿CÓMO DEBEMOS ACOGERLAS?
10 RAZONES PARA VOLVERSE 10 RAZONES PARA VOLVERSE DINÁMICODINÁMICO
INFARTO DEL ALMA Ó INFARTO CEREBRAL
Cyborg:
ser formado por materia viva y dispositivos electrónicos
Ó INFARTO CEREBRAL
Cyborg:
ser formado por materia viva y dispositivos electrónicosINFARTO DEL ALMA
¿POR QUÉ VAMOS HACIA ESTA REALIDAD?
Ó INFARTO CEREBRAL
Cyborg:
ser formado por materia viva y dispositivos electrónicos
El exceso del aumento de actividad provoca el infarto del alma.
INFARTO DEL ALMA DESORDENLa sociedad del cansancio.
BYUNG-CHUL HAN
Exceso de positividad =
1 RENDIMIENTO SIN RENDIMIENTO
PRIMERO DEFINIR QUÉ NO ES
DINAMIZACIÓN
1 RENDIMIENTO SIN RENDIMIENTO
Exceso de positividad = Exceso de actividad =
Bacteria neuronalBacteria neuronal
«produce individuos agotados, fracasados y
depresivos»La sociedad del cansancio.
BYUNG-CHUL HAN
provoca el infarto del alma porque
1 RENDIMIENTO SIN RENDIMIENTO
LA DINAMIZACIÓN SIEMPRE SOBRE UNA BASE DE TIENDAS FÁCILES Y POSITIVAS
Propuesta de Valor
Árbol de producto
Selección de producto
Sectorización
Cto. merchandising
Caja escénica
1 RENDIMIENTO SIN RENDIMIENTO
LA DINAMIZACIÓN NO CONSISTE EN DECORAR
2 CANSANCIO SOLITARIO
El cansancio de la sociedad de rendimiento, es un cansancio a solas que aísla…...
INE 2015
2 CANSANCIO SOLITARIO
El cansancio de la sociedad de rendimiento, es un cansancio a solas que aísla…...
INE 2015
LA TIENDA SE INTERPRETA TAMBIÉN COMO PUNTO DE ENCUENTRO
2 CANSANCIO SOLITARIO
INE 2015
LA ESTRATEGIA DE SERVICIO Y SU INTEGRACIÓN ESPACIAL, LA ESTRATEGIA DE LAYOUT SON F.C.E.
Estrategia de Servicio adquiere protagonismo:•En la fórmula de negocio•En el espacio
2 CANSANCIO SOLITARIO
El cansancio de la sociedad de rendimiento, es un cansancio a solas
que aísla y divide. (La sociedad del cansancio. Byung-Chul Han)
Bussiness Insider
2 CANSANCIO SOLITARIO
ES NECESARIA UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA AUTÉNTICA, SENSIBLE Y PROFESIONAL
El cansancio de la sociedad de rendimiento, es un cansancio a solas que aísla y divide…...
2 CANSANCIO SOLITARIO
LA ATENCIÓN AL CLIENTE ES F.C.E.
La atención al cliente
Formación continua
Personalizar la relación con el cliente según su perfil
3 SOLEDAD CONSUMISTA
El sentimiento de soledad disminuye desahogándonos en el consumo de
cosas materiales cuando se hace por diversión y por el instintivo placer de
consumir
Dr. Rik Pieters. Universidad de Tilburg (Holanda), Journal of Consumer Research
3 SOLEDAD CONSUMISTA
Los solteros sufren más la soledad: Las mujeres como fuente de felicidad temporal
Los hombres como compensación del éxito en la vida
Dr. Rik Pieters. Universidad de Tilburg (Holanda), Journal of Consumer Research
3 SOLEDAD CONSUMISTA
Dr. Rik Pieters. Universidad de Tilburg (Holanda), Journal of Consumer Research
INE 2015INE 2015
EL PLACER ES FINITO, LA TIENDA TAMBIÉN LA REINVENCIÓN SE CONVIERTE EN NECESIDAD
3 SOLEDAD CONSUMISTA
Dr. Rik Pieters. Universidad de Tilburg (Holanda), Journal of Consumer Research
INE 2015INE 2015
LA NECESIDAD DE CAMBIO IMPLICA RECONSIDERAR LA RELACIÓN ENTRE LA INVERSIÓN Y LA AMORTIZACIÓN
La curva de inversión en el tiempo…
Capacidad de actualización permanente
4 CONSUMISTA DESORDENADO
4 CONSUMISTA DESORDENADO
4 CONSUMISTA DESORDENADO
Desde 1980, la obesidad se ha más que doblado en todo el mundo.
En 2014, el 39% de las personas adultas de 18 o más años tenían sobrepeso, y el 13% eran obesas.Enero 2015. Org. Mundial de la Salud
Dr. Rik Pieters. Universidad de Tilburg (Holanda), Journal of Consumer Research
INE 2015
En España, 2012, el 28% de niños entre 3 y 12 años tiene exceso de peso.Estudio Fundación Thao. 2012
4 CONSUMISTA DESORDENADO
Nueve de cada diez españoles ha previsto aumentar la compra de frutas y verduras y ocho de cada diez, hará lo mismo con el pescado y marisco.
El 27% hace deporte porque se ve por debajo de su peso ideal
El 56% está en proceso de pérdida de peso
Tres de cada cuatro han optado por cambiar su dieta y hacer deporte a la vez.Distrubción actualidad
REMEDIOS
Problemas psicológicos
Baja Autoestima
Ansiedad
Depresión
Comportamiento compulsivo
Alteraciones en la percepción de la propia imagen
Incapacidad afrontar conflictos
Introversión
Dificultades Sociales
Incapacidad de afrontar la vida cotidiana
Problemas laborales
Discriminación social
Aislamiento
Invalidez
4 CONSUMISTA DESORDENADO
LOS MALOS HÁBITOS Y LA ANSIEDAD OBSESIVA … UNA PERSONA DEPRESIVA ES DIFÍCIL DE CONTENTAR
TIENE UN LÍMITE…..
4 CONSUMISTA DESORDENADO
EN BUSCA DE LA PERFECCIÓN VIRTUOSA: ACOMPAÑAR EN LA ELECCIÓN, LA INSTRUCCIÓN, LA MOTIVACIÓN
La economía basada en el consumismo toca techo:
¿Cómo vender sin consumir?
4 CONSUMISTA DESORDENADO
…NO ESTANCARNOS EN LAS ESTRATEGIAS: EDUCAR ACTUALIZACIÓN DE MARCAS, CATEGORÍAS…
Aprendizaje continuo
Profesionalización
Investigación
Compromiso
No planificar provoca angustia y temor:
El consumo es un ritual que nos ayuda a suavizar esta incertidumbre.
Ygmunt Bauman ¨Vida de Consumo¨
5 DESORDEN NO PLANIFICADO
http://weblogs.clarin.com/cultura-de-marcas/2013/07/22/%C2%BFson_las_marcas_las_quieren_ser_mas_humanas_o_es_la_gente_la_que_quiere_que_lo_sean/
En un entorno de consumo intenso la dinamización
loca tiene sentido,
en un marco de saturación se necesita planificar la dinamización
5 DESORDEN NO PLANIFICADO
http://weblogs.clarin.com/cultura-de-marcas/2013/07/22/%C2%BFson_las_marcas_las_quieren_ser_mas_humanas_o_es_la_gente_la_que_quiere_que_lo_sean/
CONSUMO PLANIFICADO: RELACIONES A LARGO PLAZO CON COMPROMISO; CRECIMIENTO CON SENTIDO
5 DESORDEN NO PLANIFICADO
http://weblogs.clarin.com/cultura-de-marcas/2013/07/22/%C2%BFson_las_marcas_las_quieren_ser_mas_humanas_o_es_la_gente_la_que_quiere_que_lo_sean/
CONSUMO PLANIFICADO: RELACIONES A LARGO PLAZO CON COMPROMISO; CRECIMIENTO CON SENTIDO
5 DESORDEN NO PLANIFICADO
LA FIDELIZACIÓN IMPLICA QUE LA ESTRATEGIA DE DINAMIZACIÓN FORME PARTE DE LA P.VALOR
Relación a L.P.
Compromiso: Involucración
Crecimiento con sentido
Interesarse y darse:
Afecta a la Propuesta de Valor
INFARTO DEL ALMA
El exceso del aumento de rendimiento dopando el
cerebro, provoca el infarto cerebral
COLAPSO Ó INFARTO CEREBRAL
6 MULTI-TASK…MENTIRA PODRIDA
El arte de prestar atención
habilidad de dirigir nuestra atención
Tener criterio para seleccionar los contenidos que valen la pena
Mul
titas
king
.. para ser más productivo y más efectivo y ahorrar tiempo
The Young and the Digital. Samuel Craig WatkinsVELOCIDAD
TIEMPO
6 MULTI-TASK…MENTIRA PODRIDA
Frecuencia de uso de12 medios diferentes:Prensa, televisión, vídeo online, música, audio, videojuegos, móvil, mensajería, SMS-Whatsup, e-mail, Internet y aplicaciones del PC
Obliga a decidir ya
Escasez de tiempo
Convergencia de multitud de nuevas tecnologías
VELOCIDADTIEMPO
6 MULTI-TASK…MENTIRA PODRIDA
Nuestro cerebro se fortalece meditando y esforzándose
Auto-control Auto-suficiencia
VELOCIDADTIEMPO
MULTI-TASK…
6 MULTI-TASK…MENTIRA PODRIDA
Tenemos pacientes en vez de clientes: Disminuye la eficacia:
Nos distraemos más rápido
Limita la capacidad para cambiar de una tarea a otra
Nos aburrimos con más facilidad
Cometemos más errores
Procesan más lentamente la información
6 MULTI-TASK…MENTIRA PODRIDANos
distraemos más rápido
Limita la capacidad para cambiar de una tarea a otra
Nos aburrimos con más facilidad
Cometemos más errores
Procesan más lentamente la información
TIENDAS COHERENTES, FIABLES Y ÁGILES CON HILO ARGUMENTAL FÁCIL, QUE GENERAN EXPECTATIVAS
6 MULTI-TASK…MENTIRA PODRIDA
TIENDAS COHERENTES, FIABLES Y ÁGILES CON HILO ARGUMENTAL FÁCIL, QUE GENERAN EXPECTATIVAS
6 MULTI-TASK…MENTIRA PODRIDA
LAS EXPECTATIVAS/CAMBIOS, SE INTEGRAN CON ORDEN Y PREVISIÓN PARA PROVOCAR UNA RUTINA DE LECTURA
Estrategia de Lay out
Integrar con orden y previsión
Generar rutina de lectura
7 El SUPER NIÑO DESNATURALIZADO
El niño sobre-estimulado se convierte en un adolescente que lo ha visto y lo ha tenido todo…
Pasado de vueltas, saturado, tiene el deseo bloqueado…”. Catherine L’Ecuyer. Educar en el asombro
7 El SUPER NIÑO DESNATURALIZADO
Gente Teledirigida: La escuela separada de la realidad
Que usa métodos externos para que el niño alcance los objetivos que marca la sociedad según sus necesidades
ED
UC
AC
IÓN
M
EC
AN
ICIS
T A
«Digno» porque estamos hechos para conocer; conocer el mundo y a nosotros mismos:
para descubrir el sentido de la realidad. Massimo Borghesi. http://www.paginasdigital.es/v_portal/informacion/informacionver.asp?cod=832&te=19&idage=1512
7 DESNATURALIZADO EL SUPER NIÑO
7 DESNATURALIZADO EL SUPER NIÑO
Gente Libre: Educar
Acompañar, sacar lo mejor desde dentro hacia fuera. No hay libertad sin voluntad; no hay voluntad sin motivación; no hay motivación sin asombro.
Catherine L’Ecuyer
7 DESNATURALIZADO EL SUPER NIÑO
EL ASOMBRO NACE EN LO NATURAL EXPERIENCIAS SENSORIALES NATURALES
7 DESNATURALIZADO EL SUPER NIÑO
DESPERTAR LA CAPACIDAD DE EXPERIMENTAR CON EL TIEMPO
7 DESNATURALIZADO EL SUPER NIÑO
LLEVAR AL CLIENTE A DESCUBRIR-se POR SÍ MISMO: APRENDER ¿QUÉ QUEREMOS APORTARLE?
La Propuesta de valor
Estrategia de información
Storytelling
Actividades
7 DESNATURALIZADO EL SUPER NIÑO
HACEMOS ENTENDER, VALORAR: CODIFICAR EXPLICAR PARA APORTAR VALOR AÑADIDO
Estrategia de comunicación
Codificación
8 AUSENTE.......................
En España ya hay más usuarios de Internet (76,2%) que de ordenador (73,3%). El 77,1% de los internautas accedieron a Internet mediante el teléfono móvil. Ine 2014
8 AUSENTE.......................¿O NO AUSENTE?
8Un 76% genera ventas offline a partir de su tienda online
El 19%: El 50% de estas Ventas en su tienda proviene de clientes que le han descubierto on line.
A un 50% la tienda online les ha ayudado a abarcar un mercado más amplio y aumentó el tráfico de visitas a su tienda.KPMG para Oxatis
AUSENTE.......................¿O NO AUSENTE?
EL CLIENTE DIGITAL ESPERA UN NUEVO TIPO DE EXPERIENCIA ON-OFFLINE: ESPACIO SIN BARRERAS
8 AUSENTE.......................¿O NO AUSENTE?
EL PROCESO DE COMPRA DEBE FLUIR INTEGRANDO TODOS LOS ESPACIOS DE CONTACTO DIGITALES Y FÍSICOS
Estrategia de distribución y comercialización y comunicación
Showroom
Webfront
Tiendas «solución»
Tiendas prescriptoras
Tiendas anuncio
Tiendas experienciales
Tiendas fábricas
Tiendas on-line….
8 AUSENTE.......................¿O NO AUSENTE?
EL PROCESO DE COMPRA DEBE FLUIR INTEGRANDO TODOS LOS ESPACIOS DE CONTACTO DIGITALES Y FÍSICOS
Estrategia de distribución y comercialización y comunicación
8 AUSENTE.......................¿O NO AUSENTE?
EL PROCESO DE COMPRA DEBE FLUIR INTEGRANDO TODOS LOS ESPACIOS DE CONTACTO DIGITALES Y FÍSICOS
Estrategia de distribución y comercialización y comunicación
Passatge Barcelona
9 COMPRAR ES ABURRIDO
EL PROCESO DE COMPRA DEBE ESTAR ORIENTADO AL CLIENTE Y AL VISITANTE
9 COMPRAR ES ABURRIDO
DISEÑO PLURIDISCIPLINAR PARA GESTIONAR DE FORMA ÓPTIMA EL PROCESO DE COMPRA
9 COMPRAR ES ABURRIDO
ACTUALIZAR E INNOVAR CON LA GENERACIÓN DE CONTENIDOS ON Y OFFON Y OFF
Community manager
Contenidos visuales
Contenidos experienciales
10 SATURADO DESINFORMADO
¿De qué sirve la información si no se integra en la vida de la persona?
10 SATURADO DESINFORMADO
FORMAR E INFORMAR
10 SATURADO DESINFORMADO
CONSIDERAR LA INFORMACIÓN EN TODAS LAS ESTRATEGIAS PARA ASEGURAR QUE NO SATURAMOS
POR TANTO, ¿QUÉ ES LA DINAMIZACIÓN DE UNA TIENDA?
La dinamización es la forma en que una tienda particular se relaciona y entiende la relación con su cliente
LA DINAMIZACIÓN DEBE INTEGRARSE EN TIENDAS FÁCILES, SOBRIAS
LA DINAMIZACIÓN
Propuesta de Valor, Árbol de producto, Selección de producto, Sectorización, Cto. Merchandising, Caja escénicaF.
C.E
.
1
TRABAJA LA TIENDA COMO PUNTO DE ENCUENTRO
LA DINAMIZACIÓN
La Estrategia de servicio y la formación F.C
.E.
2
TRABAJA LA TIENDA COMO UN ESPACIO FINITO QUE PRESENTA EXPERIENCIAS FINITAS
LA DINAMIZACIÓN
La curva de inversión en relación al tiempo y en relación a la necesidad de renovación o reinvenciónF.
C.E
.
3
LA DINAMIZACIÓN DEBE BUSCAR LA BÚSQUEDA DE LA PERFECCIÓN
LA DINAMIZACIÓN
No estancarnos: Aprendizaje continuo, Profesionalización, investigaciónF.
C.E
.
4
LA Eª DE DINAMIZACIÓN DEBE INTEGRARSE EN LA PROPUESTA DE VALOR PARA FIDELIZAR
LA DINAMIZACIÓN
Fidelización en busca de relaciones a largo plazo. Compromiso e involucración. Conocimiento con sentido; interesarse y darseF.
C.E
.
5
LA DINAMIZACIÓN DEBE INTEGRAR CON ORDEN Y COHERENCIA PARA CREAR EXPECTATIVAS
LA DINAMIZACIÓN
Estrategia de Lay out: establecer una rutina de lecturaF.
C.E
.
6
DESPERTAR LA CAPACIDAD DE EXPERIMENTAR; LLEVAR AL CLIENTE A DESCUBRIRSE A SÍ MISMO
LA DINAMIZACIÓN
Propuesta de valor; estrategia de información; Estrategia de Storytelling, actividadesF.
C.E
.
7
EL PROCESO DE COMPRA DEBE FLUIR INTEGRANDO TODOS LOS ESPACIOS DE CONTACTO DIGITALES Y FÍSICOS
LA DINAMIZACIÓN
Estrategia de distribución y comercialización y comunicaciónF.
C.E
.
8
ACTUALIZAR E INNOVAR CON LA GENERACIÓN DE CONTENIDOS ON Y OFF
LA DINAMIZACIÓN
Utilizar todos los recursos posibles experienciales on y off lineF.
C.E
.
9
INTEGRAR LA INFORMACIÓN EN TODAS LAS ESTRATEGIAS PARA INFORMAR SIN SATURAR
LA DINAMIZACIÓN
Estrategia de información coordinada para no saturarF.
C.E
.
10
Muchas Gracias
