Escuchar 2008
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ESCUCHARESCUCHAR
Nieves Barragán Brun
Médico de familia
Grupo Comunicación y salud
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OBJETIVOS de la SESIóNOBJETIVOS de la SESIóN
- Redescubrir la importancia de “escuchar”Redescubrir la importancia de “escuchar”
- Conocer nuestro estilo personalConocer nuestro estilo personal
- Descubrir las dificultadesDescubrir las dificultades
- Integrar herramientas para la escucha Integrar herramientas para la escucha reflexivareflexiva
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Dificultades para entenderDificultades para entender
Bajo nivel culturalBajo nivel cultural Bajo nivel socioeconómicoBajo nivel socioeconómico InmigrantesInmigrantes ... cada uno tenemos nuestros ... cada uno tenemos nuestros
condicionantes y bloqueoscondicionantes y bloqueos
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Recoger datos de calidadRecoger datos de calidad
Sólo el 23% de los médicos investigan Sólo el 23% de los médicos investigan todas las preocupaciones del pacientetodas las preocupaciones del paciente
Los médicos interrumpen a los pacientes a Los médicos interrumpen a los pacientes a los 18 segundos.los 18 segundos.
Los pac. sólo expresan el 54% quejas y Los pac. sólo expresan el 54% quejas y 45% preocupaciones45% preocupaciones
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Ventajas de mantener una relación Ventajas de mantener una relación de calidad con los pacientesde calidad con los pacientes
Calidad en información obtenidaCalidad en información obtenida CompresiónCompresión del mensaje recibido por del mensaje recibido por
el pacienteel paciente La satisfacción del pacienteLa satisfacción del paciente La satisfacción del profesionalLa satisfacción del profesional El cumplimiento de los tratamientosEl cumplimiento de los tratamientos El uso de los recursos.El uso de los recursos.
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SABER ESCUCHARSABER ESCUCHAR
IDEASIDEAS, no datos, no datos
CONTENIDOCONTENIDO, no forma, no forma
ACTIVAMENTEACTIVAMENTE
SIN ELABORAR CONCLUSIONES, SIN ELABORAR CONCLUSIONES, PACIENTEMENTEPACIENTEMENTE
Conteniendo las EMOCIONESConteniendo las EMOCIONES
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La escucha “REFLEXIVA”La escucha “REFLEXIVA”
La manera de escuchar es La manera de escuchar es importante: comunicación no verbalimportante: comunicación no verbal
La manera de preguntar: abierta – La manera de preguntar: abierta – cerrada, con prisa -con tiempo.cerrada, con prisa -con tiempo.
Lo que devolvemos al paciente de lo Lo que devolvemos al paciente de lo que nos ha explicadoque nos ha explicado
Dejar fluir, ayudar a la reflexión, Dejar fluir, ayudar a la reflexión, interpretar (me puedo equivocar)interpretar (me puedo equivocar)
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GRACIAS POR ESCUCHARMEGRACIAS POR ESCUCHARME