Programación de actividades junio-julio 2011

Con la colaboración de

ESCUELA DE INNOVACIÓN PARA EL COMERCIODEL AYUNTAMIENTO DE MADRID

Con la colaboración de

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PRESENTACIÓN

La extraordinaria competitividad que caracteriza al sector comercialconvierte a la formación continuada, tanto de los empresarios como de lostrabajadores, en una vía imprescindible para la planificación, la cualificaciónprofesional, la diferenciación y la mejora del posicionamiento de las pymescomerciales madrileñas.

A la vista de la excelente acogida de los cursos organizados en el año 2010, alos que asistieron más de 1.100 participantes, y del elevado índice de satisfacciónobtenido en la evaluación realizada por los asistentes, para el presente ejercicio se hadiseñado una nueva programación de acciones formativas, totalmente gratuita paralos participantes, pensada para quienes estén interesados en mejorar su preparación yformación en las diferentes especialidades ofertadas.

Al igual que el año pasado, el éxito de este proyecto depende de la implicacióny participación de los profesionales del sector, a los que va dirigida esta programaciónde actividades, que confiamos satisfará sus expectativas.

Delegado del Área de Gobierno de Economía, Empleo yParticipación Ciudadana del Ayuntamiento de Madrid

Miguel Ángel Villanueva González

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Con la colaboración de

2 DE JUNIO DE 2011, JUEVES

La importancia de la cultura en los negocios en China.• Importación:

- Claves en la selección de proveedores.- Control de proveedores.- Procedimiento de importación.

• Exportación:- Claves en los procesos de exportación.- Modelos de distribución en el mercado chino.- Los nuevos canales.

Duración: 5 horas

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NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA PYMES EN PAÍSES EMERGENTES.“Claves para el Desarrollo Internacional en China”

¿Qué es el coaching?¿Qué no es el coaching?Competencias del buen coach.El fundamento del coaching: conciencia y responsabilidad.Actores del coaching.

• Miedos y creencias limitantes.• Semejanzas del coaching con el mundo empresarial.• Herramientas de coaching.• Sesiones de coaching.• Biblioterapia.

Duración: 5 horas

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31 DE MAYO DE 2011, MARTESCOACHING PARA PYMES DEL COMERCIO.“Principios del Coaching. Herramientas de ayuda para conseguir tus metas profesionales”

(Sujeta a posibles modificaciones atendiendo a las necesidades y demanda del sector)

PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES

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Con la colaboración de

7 DE JUNIO DE 2011, MARTES

9 DE JUNIO DE 2011, JUEVES

IMAGEN Y PROTOCOLO EN SECTOR JOYERÍAS.“Cómo aplicar el protocolo social y profesional así como el trato a los clientes de este sector”

• IMAGEN- Normas de protocolo para vestir acordes al momento.- Conocimiento de los colores y de su utilización para trasmitir mensajes.- Análisis de las diferencias físicas de las personas.- Pautas para mejorar la imagen según la morfología.- Tendencias de moda de la temporada.

•ACCIÓN- Protocolos de actuación en las diferentes situaciones.- Mejoras de gestos y posturas.- Corrección de pequeños defectos involuntarios.- Pautas para dirigirse a las personas según su categoría.- Diferencias más importantes entre las distintas culturas.

Duración: 5 horas

CURSO DE ACOGIDA EN VENTAS EN EL COMERCIO (1ª edición)“¿Vendemos o nos compran?”

• Introducción.• Proactividad – Reactividad. Área de confort.• Valores.• Pasos de la venta.• Estado emocional del vendedor y del cliente.• Venta y PNL.• Tipos de venta.• Conclusiones.

Duración: 5 horas

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Con la colaboración de

14 DE JUNIO DE 2011, MARTESHERRAMIENTAS Y APLICACIONES DE GESTIÓN PARA LA PYME DEL COMERCIO.“ Cómo ayudar a los gestores de pymes a conocer las herramientas de gestión existentes en elmercado y a evaluar que aplicaciones son las más adecuadas para su negocio”

• Introducción a los nuevos conceptos tecnológicos en la gestión empresarial.• Aplicaciones de gestión comercial y operativa para la pyme: ERPs y CRMs.• Training & Chance Management 2011.• La gestión de los recursos humanos.• Gestión eficiente de la información.• Movilidad.

Duración: 5 horas

13 DE JUNIO DE 2011, LUNES

Legislación europea sobre e-factura.• Factura electrónica: proceso, ventajas, tecnología.• Certificados de firma electrónica.• Digitalización certificada: proceso, ventajas, tecnología.• Casos prácticos, aplicación y resultados.

Duración: 5 horas

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NUEVAS TECNOLOGÍAS EN EL COMERCIO. FACTURA ELECTRÓNICA.“e-Factura: Administración eficiente y ahorro de costes”

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Con la colaboración de

16 DE JUNIO DE 2011, JUEVES

Detección de fuentes y análisis para la toma de decisiones estratégicas.• Aprendizaje del análisis en profundidad de la información.• Introducción a la proyección de resultados para escenarios futuros.• Práctica con ejemplos útiles para la toma de decisiones empresariales.

Duración: 5 horas

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ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE DATOS PARA LA TOMA DE DECISIONESEN PYMES DEL COMERCIO.“ Cómo conseguir vender más, conociendo mejor a nuestros clientes”

17 DE JUNIO DE 2011, VIERNES

• Conducta asertiva, no asertiva y agresiva.• Diferencia entre personas y problemas.• Escuchar activamente.• Diferencia entre intereses y posiciones.• Alternativas de mutuo beneficio.• Elección de estrategias de negociación en función de diversos parámetros.• Confrontación positiva como camino a resultados de satisfacción mutua.

Duración: 5 horas

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN POSITIVA APLICADA AL COMERCIO.“Cómo llegar a acuerdos de mutuo beneficio”

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Con la colaboración de

20 DE JUNIO DE 2011, LUNES

• Conceptos básicos del mundo financiero.• El balance.• La cuenta de resultados y cuenta de pérdidas y ganancias.• Indicadores y ratios.• Ejemplos de análisis.

Duración: 5 horas

GESTIÓN ECONÓMICO FINANCIERA DE UNA PYME.“Cómo realizar un análisis de estados económico financieros e interpretar los indicadoresmás importantes”

21 DE JUNIO DE 2011, MARTESCOMERCIO ELECTRÓNICO Y COMUNICACIÓN DIGITAL .“Cómo desarrollar la web, para aumentar tus ventas”

(1ª edición)

• Aplicaciones y páginas web. Introducción a los sistemas de gestión de contenidos.• La importancia del posicionamiento en buscadores para captar clientes.• Posicionamiento natural (SEO) y marketing en buscadores (SEM).• Usabilidad y diseño. Importancia de la facilidad de uso en la fidelización de clientesy en la tasa de conversión.

• Publicidad online: redes de búsqueda y contenidos; publicidad gráfica y textual; e-mail.• Comunicación en redes sociales: el rol del community manager.

Duración: 5 horas

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Con la colaboración de

22 DE JUNIO DE 2011, MIÉRCOLES

Atención al cliente con necesidades especiales en los diferentes establecimientos comerciales.Accesibilidad Universal.Atención al cliente con discapacidad física, visual, auditiva, intelectual, enfermedad mental.Actividad práctica “Ponte en mi lugar”.Legislación y ayudas públicas en materia de accesibilidad.Práctica: diagnóstico de accesibilidad.

Duración: 5 horas

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ATENCIÓN A CLIENTES CON NECESIDADES ESPECIALES Y ACCESIBILIDAD DELOS ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES.“Cómo atender de forma adecuada a los clientes con necesidades especiales”

24 DE JUNIO DE 2011, VIERNESPERSONAL SHOPPER. IMAGEN Y PROTOCOLO EN TEXTIL MODA.“La Imagen. Primera impresión de una toma de contacto. Cómo cuidarla.Cómo vestir según

el momento.”

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Morfología masculina y femenina: proporciones y tipologías.Psicología del Color: significado de los colores.Protocolo masculino y femenino:

Etiqueta de mañana.- Etiqueta de tarde.- Etiqueta de noche.- Trabajo relacionado con empresa clásica.- Trabajo relacionado con empresa creativa.- Funerales.

Duración: 5 horas

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Con la colaboración de

OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL COMERCIO A TRAVÉS DE REDESSOCIALES Y IPHONE.“Las redes sociales ya forman parte de nuestro día a día.”

• Introducción a las redes sociales.• Tipos de redes sociales.• Las redes sociales como medio y soporte publicitario.• Herramientas de monitorización, medición e interpretación.• Viralización de campañas.• Introducción a la tecnología iPhone.• El iPhone como nuevo escaparate: App Store.• Desarrollo de aplicaciones y sus beneficios.• Tendencias de la comunicación 2.0.• Casos de éxito.

Duración: 5 horas

27 DE JUNIO DE 2011, LUNES

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Estimulando la capacidad creativa. Creamos. Innovamos.• Competir con los grandes ¿puedo?• Innovar en: productos, gestión, marketing, recursos humanos, etc.

Técnicas y herramientas para estimular la creatividad.Innovar de forma constante para poder competir.Para una innovación rentable.

• Una estrategia de innovación.

Duración: 5 horas

INNOVACIÓN, ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD.”“Si quieres obtener resultados distintos, no hagas siempre lo mismo.

28 DE JUNIO DE 2011, MARTES

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Con la colaboración de

29 DE JUNIO DE 2011, MIÉRCOLESEL TRABAJO EXCELENTE DEL VINO: CONOCIMIENTO, SERVICIO Y CATA.“Cómo fomentar la confianza y seguridad del trabajador mediante una base suficiente ysencilla de conocimientos básicos sobre el vino y técnicas de servicio”.

• Servicio de vinos. Conceptos básicos. Leer y entender la etiqueta. Protocolo del servicio de vinos.• Apertura de botellas, sistemas de cierre, conservación, etc.• Trato con el cliente. Recomendar el vino. Presentar la botella. Aconsejar vinos. Bases del maridaje.• El cliente descontento. Resolver situaciones de conflicto, etc.• Taller de cata. Aprender a conocer el vino con los sentidos. Método sencillo.

Duración: 5 horas

30 DE JUNIO DE 2011, JUEVES

• Análisis cualitativo y cuantitativo de las fuentes financieras de la empresa.• Cálculo de la TAEG de cada una de las fuentes financieras de la empresa.• Cálculo del coste medio ponderado del capital.• Optimización de la distribución de las fuentes financieras.• Ahorro de costes de intermediación en la obtención de las fuentes financieras.• Técnicas de negociación con las fuentes financieras.

Duración: 5 horas

AHORROS ESTRATÉGICOS EN LA EMPRESA:AHORRO EN APROVISIONAMIENTOS.“Importancia de la gestión de fuentes de financiación”

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Con la colaboración de

5 DE JULIO DE 2011, MARTES.INNOVACIÓN, ESTRATEGIA Y CREATIVIDAD EN LA RESTAURACION COMERCIAL.“Si quieres obtener resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” .

• Estimulando la capacidad creativa. Creamos. Innovamos.• Innovar en: productos, servicio, gestión, marketing, etc.• Técnicas y herramientas para estimular la creatividad.• Innovar en la restauración comercial. Algunos ejemplos de innovación:

-“Tablet menus”.- Menús de accesibilidad para personas con problemas alimentarios.- Creación de pinchos y tapas, incorporación de diferentes catas, etc.

• Para una innovación rentable, una estrategia de innovación.

Duración: 5 horas

6 DE JULIO DE 2011, MIÉRCOLES

• ¿Qué valen los espacios publicitarios?• ¿Cómo y cuánto invertir en publicidad para tener visibilidad?• ¿Por qué seleccionar los medios adecuados no debe ser muy costoso?• La visibilidad de una marca en el mercado.• Panorama de medios en España.• El lenguaje y los datos que se manejan en el mundo de los medios de comunicación.• Tarifas y negociación.• Retorno de la inversión.

Duración: 5 horas

CÓMO UTILIZAR LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN LA PYME DEL COMERCIO.Las claves para crear, implementar y optimizar una inversión en Comunicación Publicitaria

11

Con la colaboración de

7 DE JULIO DE 2011, JUEVES

• Proactividad frente a reactividad. Área de confort. Sistema reticular. Aprendizaje.• Emprendedor-Técnico-Gerente.• Cimientos. Control del dinero. Gestión del tiempo. Entrega y distribución.• Ventas y Marketing. 5 caminos. Precios. Garantía. Modelo para incrementar ventas.• Sistemas. Misión. Visión. Cultura. Procedimientos.• Equipo. Liderazgo y Gerencia.

Duración: 5 horas

CUATRO ÁREAS PARA OBTENER BENEFICIOS.“Tome el control de su empresa”

14 DE JULIO DE 2011, MARTESESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANDISING EN JOYERÍAS.“El destello de las vitrinas”

• Escaparate y Escaparatista.• Objetivos Técnico-Estéticos y Técnico-Comerciales.• Materiales, técnicas y planificación. Creación de escaparates.• Composición por producto.• Composiciones más utilizadas en joyería.• El Color. Círculo cromático. Psicología.• Colores más útiles como fondo de escaparates de joyería.• Iluminación de joyerías. Tipos de lámparas.

Duración: 5 horas

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Con la colaboración de

CUATRO ÁREAS PARA OBTENER BENEFICIOS“Tome el control de su empresa”.

19 DE JULIO DE 2011, MARTESPLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA PARA EL DESARROLLO PROFESIONAL YPERSONAL.“Cómo gestionar eficazmente el tiempo y prevenir el estrés”

• Detección de interruptores del tiempo.• Establecimiento de prioridades. Salir del esquema de "apaga-fuego".• Planificación de mediano y largo plazo. Tiempo y objetivos.• Fuentes y efectos del estrés. Conductas asociadas. Comportamiento tipo A y B.• Autocontrol. Relajación autógena de Schultz. Técnicas cognitivas.

Duración: 5 horas

20 DE JULIO DE 2011, MIÉRCOLES

• Objetivos técnico-estéticos y técnico-comerciales y modos de conseguirlos.• Materiales, técnicas y planificación.• Creación de escaparates. Composición.• El color. Círculo cromático. Psicología. Iluminación.• Visual merchandising.• Merchandising estratégico.• Disposición del punto de venta.•Animación y publicidad en el punto de venta.

Duración: 5 horas

ESCAPARATISMO Y VISUAL MERCHANDISING EN EL COMERCIO TEXTIL.“Todo un mundo de formas a través del cristal. Saca partido a tu espacio”

13

Con la colaboración de

21 DE JULIO DE 2011, JUEVES

• Factura tradicional. Firma digital. Factura electrónica.• Software libre como soporte de negocio en el comercio.• Cloud Computing y movilidad.• Cloud computing como base de SaaS y Web 2.0.

Duración: 5 horas

INNOVACIÓN TECNOLÓGICA EN EL COMERCIO: VIRTUALIZACION DEAPLICACIONES.“Métodos de ahorro para el comercio mediante la virtualización de aplicaciones.”

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CALENDARIO

Con la colaboración de

LUNES M ARTES M IÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOM INGO31/V 1 2 3 4 5

COACHING P ARA P YM ES DELCOM ERCIO

NUEVAS OP ORT UNIDADES DENEGOCIO P ARA P YM ES EN

P AÍSES EM ERGENT ES. CHINA

6 7 8 9 10 11 12IM AGEN Y P ROT OCOLO EN

SECT OR JOYERÍASCURSO DE ACOGIDA EN

VENT AS EN EL COM ERCIO

13 14 15 16 17 18 19

NUEVAS T ECNOLOGÍAS ENEL COM ERCIO. FACT URA

ELECT RÓNICA

HERRAM IENT AS YAP LICACIONES DE GEST IÓN

P ARA LA P YM E DELCOM ERCIO

ANÁLISIS E INT ERP RET ACIÓNDE DAT OS P ARA LA T OM A DE

DECISIONES EN P YM ES

T ÉCNICAS DE NEGOCIACIÓNP OSIT IVA AP LICADA AL

COM ERCIO

20 21 22 23 24 25 26

GEST IÓN ECONÓM ICOFINANCIERA DE UNA P YM E

COM ERCIO ELECT RÓNICO YCOM UNICACIÓN DIGIT AL

AT ENCIÓN A CLIENT ES CONNECESIDADES ESP ECIALES Y

ACCESIBILIDAD DE LOSEST ABLECIM IENT OS

P ERSONAL SHOP P ER.IM AGEN Y P ROT OCOLO EN

T EXT IL M ODA

27 28 29 30 1 2 3OP ORT UNIDADES DE

NEGOCIO EN EL COM ERCIO AT RAVÉS DE REDES SOCIALES

Y IP HONE

INNOVACIÓN, EST RAT EGIA YCREAT IVIDAD

EL T RABAJO EXCELENT EDEL VINO: CONOCIM IENT O,

SERVICIO Y CAT A

AHORROS EST RAT ÉGICOS ENLA EM P RESA: AHORRO ENAP ROVISIONAM IENT OS Y

GEST IÓN FINANCIERA

LUNES M ARTES M IÉRCOLES JUEVES VIERNES SÁBADO DOM INGO4 5 6 7 8 9 10

INNOVACIÓN, EST RAT EGIA YCREAT IVIDAD EN LA

REST AURACIÓN COM ERCIAL

CÓM O UT ILIZAR LOS M EDIOSDE COM UNICACIÓN EN LA

P YM E DEL COM ERCIO

CUAT RO ÁREAS P ARAOBT ENER BENEFICIOS

11 12 13 14 15 16 17ESCAP ARAT ISM O Y VISUAL

M ERCHANDISING EN JOYERÍAS

18 19 20 21 22 23 24P LANIFICACIÓN

EST RAT ÉGICA P ARA ELDESARROLLO P ROFESIONAL

Y P ERSONAL

ESCAP ARAT ISM O Y VISUALM ERCHANDISING EN EL

COM ERCIO T EXT IL

INNOVACIÓN T ECNOLÓGICAEN EL COM ERCIO:

VIRT UALIZACIÓN DEAP LICACIONES

JUNIO 2011

JULIO 2011

CALENDARIO

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INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES

PLANO DE UBICACIÓN

M-40. Salida 27. Vía Lusitana

155

Línea 11. San Francisco. (a 800 metros)

118 y108

*

*

ESCUELA DE INNOVACIÓN PARA EL COMERCIO DELAYUNTAMIENTO DE MADRID

91 511 08 58 - 91 426 38 69C/Cidro, 3 – 28044 Madrid

escueladecomercio@cocem.es

Con la colaboración de

Escuela de Innovación para el Comerciodel Ayuntamiento de Madrid

Vivero de Empresas de Carabanchelc/ Cidro, 3-28044 Madrid

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