EspañOl Para Los Empleados De Los Almacenes Grandes
Transcript of EspañOl Para Los Empleados De Los Almacenes Grandes
Conte xto/S itua c ión
-Todas las personas llevan por lo menos 6 meses trabajando.-Personas diversas de todo tipo de trasfondo y
experiencias con el español.-Empleados de los 19 años en arriba.-Colaboración de la universidad comunitaria.-Colaboración del almacén grande.
Registros (formal/informal)
Cómo ayudar a los clientes y sus necesidades básicas
Atención al cliente (casos de clientes enfadados por alguna razón)
Cómo hacer preguntas
Procesos como devoluciones a los clientes
Vocabulario básico (ropa, precios, colores)
Saludos y despedidas
Usar el teléfono (poder ayudar al que habla)
Usar el teléfono (de forma básica)
Necesidades a largo plazoNecesidades Inmediatas
Ne c e s ida de s
Sí apliqué un instrumento
Preguntas sobre:1. La ropa en sí2. Situaciones de contextoa. Hablar por teléfono
b. Hablar con otros empleadosc. En la cajad. Devoluciones
¿ Apliqué un in trum e nto?
La Me ta
• La m e ta de l c urs o:• P re pa ra r a lo s e m ple a dos a lle va r a c a bo
ta re a s c omunic a tiva s b á s ic a s e n form a ora l re la c iona da s c on e l e ntorno de tie nda s de de pa rta me nto.
Objetivos específicos:1. Los estudiantes podrán describir y dar sugerencias sobre productos, precios, secciones, departamentos y horarios de la tienda de una forma adecuada para llevar a cabo transacciones de venta tanto por teléfono como oralmente. El estudiante tendrá que suministrar información adecuada para llevar a cabo las descripciones 100% del tiempo.2. Los estudiantes podrán llevar a cabo la comunicación oral necesaria para hacer caja. El estudiante tendrá que suministrar una comunicación adecuada para llevar a cabo las transacciones 100% del tiempo.3. El estudiante podrá pedir información a un cliente sobre productos comprados en la tienda y explicar el proceso o política de devolución y reembolso de dinero o producto a un cliente.4. El estudiante podrá dar y recibir instrucciones de forma oral con otros empleados en el ambiente del trabajo. El estudiante suministrará la información adecuada 100% del tiempo.5. El estudiante podrá usar expresiones rutinarias en situaciones de cliente-proveedor. El estudiante suministrará la información adecuada 100% del tiempo.
E l ma rc o de re fe re nc ia pre domina nte pa ra e l s íla bo s e rá
a ba s e de la s func ione s .
E je mplo de una a c tivida d…
• Los e s tudia nte s te ndrá n una lis ta de voca bula rio que s e le s pre s e nta rá de forma ora l mie ntra s pre s ta ndo a te nc ión a la s hoja s e n e l a pé ndice E de l dicc iona rio de dibujos . S e le s pre s e nta rá e l voca bula rio de forma forma l. E llos e ntonce s tie ne n que g ua rda r la s hoja s y tra ta r de nom bra r la ropa que ve n e n a lg una s fo tos (a pé nd ic e D) re pre s e nta tiva s de los de pa rta m e ntos donde tra ba ja n.
E va lua c ión de s u c urs o.
“La e va lua c ión e s la c o le c c ión y a ná lis is de toda in forma c ión re le va nte y ne c e s a ria pa ra promove r e l me jora m ie nto de un c urríc u lo y a na liz a r s u e fe c tiv ida d de ntro de l c onte xto de la ins tituc ión e duc a tiva (B rown 277).”