Proceso De Resolución De Problemas

Reunir Datos Del

Cliente

Verificar Las Cuestiones

Obvias

Probar Las Soluciones

Rápidas Primero

Reunir Datos De La

Computadora

Evaluar El Problema E

Implementar La Solución

Concluir Con El Cliente

Preguntas Abiertas :(con qué frecuencia

falla la PC)

Preguntas Cerradas: (la PC se apago de

noche)

Todos los cables estaban asegurados al

socket, se cayó o se sacudió la PC

recientemente, el cablee la alimentación

eléctrica está bien conectado

Verificar que los cables de daros y de

alimentación no esté suelto,

Verificara que todos los ventiladores

estén funcionando correctamente

No se puede acceder al modo seguro

desde el menú, la PC inicia desde un disco

de inicio de Windows

Experiencia en resolución de problemas,

otros técnicos, búsqueda en internet,

manuales, preguntas frecuentes del

fabricante

Analice con el cliente la solución

implementada, haga que el cliente revise

todo, lleve un historial de la solución