esquemas evolucion de la calidad
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Calidad. Satisfaccion del consumidor Deming."la satisfaccion del consumidor no es solo para llenar sus expectativas sino para exederlas" Juran. define la calidad como la adecuacion al uso o adoptarse al proposito del uso Taguchi. Calidad=caracteristic as del producto La calidad es vista de diferente forma por cada uno de los consumidores y si uno servicio no cuenta con las caracteristica s simplemente es desechado. las caracterirsticas del producto son la respuesta de las nesidades del cliente. cero deficiencias en el producto Producto Es la salida de cualquier proceso.Consiste en bienes elementos fisicos! y servicio trabao reali#ado por otra persona!. Caracteristi cas del producto El producto debe contener propiedades que lo conviertan en una fuente de satisfaccion para el cliente. Por otro lado las deficiencias provocan insatisfaccion Cliente Cualquiere persona la cual esta recibiendo el producto o servicio. Los hay internos o externos $alla general del producto. $alla al encontrar los requerimientos del consumidor. $alla al alcan#ar el desempe%o ideal. Efectos colaterales causados por los productos.
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7/21/2019 esquemas evolucion de la calidad
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Calidad.
Satisfaccion del
consumidor
Deming."lasatisfaccion del
consumidor no es
solo para llenar sus
expectativas sino
para exederlas"
Juran. define la
calidad como la
adecuacion al uso oadoptarse al
proposito del uso
Taguchi.
Calidad=caracteristic
as del producto
La calidad es vista de diferente forma por
cada uno de los consumidores y si uno
servicio no cuenta con las caracteristicas
simplemente es desechado.
las caracterirsticas del producto son la
respuesta de las nesidades del cliente. cero deficiencias en el producto
Producto
Es la salida de
cualquier
proceso.Consiste en
bienes elementos
fisicos! y serviciotrabao reali#ado por
otra persona!.
Caracteristicas del
producto
El producto debe
contener propiedades
que lo conviertan en
una fuente de
satisfaccion para el
cliente. Por otro ladolas deficiencias
provocan
insatisfaccion
Cliente
Cualquiere persona la
cual esta recibiendo el
producto o servicio.
Los hay internos oexternos
$alla general del producto.
$alla al encontrar los requerimientos del
consumidor.
$alla al alcan#ar el desempe%o ideal.
Efectos colaterales causados por los
productos.
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&
Crosby
Cumplir con los requisitos.'n producto con calidad no cuesta a la empresa( sin embargo uno quecarece de ellos si.
&. Calidad) cumplir los requisitos.
*. El sistea de la calidad es la prevencion.
+. El estandar es cero defectos.
,. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.
*-P
"-acer las cosas bien desde la primera ve#". La organi#acion debe estar concentrada en establecer
primeramente los requisitos y caracteristicas que representaran la calidad del producto. y no en estar
corrigiendo las deficiencias del mismo.
+
El sistema de la calidad es la prevencion( no la evaluacion.
En las empresas es muy comun que exista un proceso de verificacionn del producto ya reali#ado( esto
con el fin de evaluar y detectar defectos( separa lo bueno de lo malo. /in embargo esta no es la formamas factible de reali#ar el trabao ya que antes de la verificacion esta la prevencion.
,
El sistema de reali#acion es cero defectos( no niveles aceptables de calidad
Para crear productos de calidad no basta con establecer un estandar de errores( segun Crosby esto
se debe de aproximar lo mas posible a cero( mediante la atencion a dos factores imprecindibles) lafalta de conocimiento y la falta de atencion.
0
La medida de la calidad es el precio del incumplimiento
El costo de la calidad solo es empleado como medio de verificacion( y dicho costo se divide en dosniveles) el precio del incumplimiento P1! y el precio del cumplimiento PC!
Calidad
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Ed2ard 3eming
"un producto o un seervicio
tienen calidad si sirven de
ayuda a alguien y disfrutan
de un mercado bueno y
sostenido"
los cuatro conocimientos
profundos.
Apreciacion de un sistema. El sistema dentro de una empresaes muy importante ya que a trave# de el se lleva a cabo el trabao total
de la empresa( tecnicas( y metodos son parte de el( asi mismo este
esta dividido en subsistemas los cuales tienes tareas especificas.
3e estos depende el rendimiento del empleado asi como su eficiencia.
Comprension de variacion. Existen dos tipos de variacion)
Causas comunes de variacion: generalmente provocadas
por funcinamiento normal desgaste!
Causas especiales de variacion: provocado por elementoes externos.
4si mismo es importante no confundir los tipos de causas interpretendo una
con la otra
Teoria del conocimiento. La toma de decisiones de las empresas se rige
a base de echos( estadisticas( parametros( nunca en cora#onas.
4nalogamente hablamos de usar la metodologia filosofica
para la adquisicion del conocimiento.
Psicologia. La psicologia es un aspecto importante ya que recordeos que se
trabaa con personas. Para eso se proponen dos tipos de motivaciones)
Motivacion extrinseca: motivacion dentro del ambiente laboral.
Motivacion extrinseca: la mas importante( y que se encuentra dentro de la
persona.
