Estadstica yprocesos logsticos

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El cliente interno y externo

ESTADSTICA Y PROCESOS LOGSTICOS EN LA RED

Segn Prez Campdesuer y col. en el artculo del libro Cliente Interno y Externo diferencias y seme-janzas. Pgina 3. Editorial El Cid, Argentina (2009), se debe tener en cuenta las definiciones cliente, producto y proceso, para entender porque hay clientes externos e Internos

La palabra cliente significa: Organizacin o persona que requiere un bien o servicio. Un producto es el resultado de un proceso.

Y un proceso es el conjunto de actividades mutuamete relacionadas o que interactan, las cuales trans-forman entradas en salidas.

Teniendo en cuenta estas tres definiciones plantea Campdesuer que Toda persona u organizacin que llegue a otra con necesidades por satisfacer y esta ltima mediante la realizacin de un conjunto de actividades transforme las insatisfacciones presentadas por la primera en satisfacciones podr ser de-nominada cliente. Por esto, el trmino Cliente interno existe y fue popularizado por Karld Albrech y Jack Carson en sus libros La excelencia de los servicios y La Revolucin de los Servicios, trmino que an algunos autores no mencionan.

Campdesuer menciona que los clientes internos y externos se diferencian por:

Las necesidades que satisfacen. Las formas en que retribuyen la satisfaccin de sus necesidades. El poder de eleccin del cliente. La duracin del proceso de satisfaccin de las necesidades.Las necesidades que satisfacen: Un cliente externo busca un bien o un servicio; un cliente interno, ini-cialmente busca dinero como contribucin a su trabajo, pero adems busca afiliacin, seguridad, auto-rrealizacin, estabilidad y poder entre otras. Ambos tipos de clientes satisfacen sus necesidades al recibir lo que esperan.

En este documento se observar la importancia de establecer en la pla-neacin y organizacin de la compaa los tiempos de respuesta a los clientes externos e internos. Se empieza con una definicin de cada uno de estos tipos de clientes y luego los aspectos que se deben tener en cuenta para determinar los tipos de respuesta hacia los mismos.

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La estadstica estudia de una manera y las soluciones informticas son vitales sistemtica la recoleccin de datos para el correcto procesamiento de datos relacionados con diferentes variables matemticos y estadsticos.para la toma de decisiones. En este sentido, la estadstica analiza datos de la De acuerdo a lo anterior, la gestin logstica de una empresa con el objetivo logstica analiza los siguientes datos con de brindar informacin de proveedores, herramientas estadsticas:c l i e n t e s , p r o d u c t o s , e n t r e g a s , devoluciones y otros. Pronstico de la demanda

La estadstica aplicada comprende la Clculo sugerido de comprasestadst ica descript iva (anl is is, descripcin y recoleccin de datos a Gestin de inventariospartir de una situacin, utilizando la media y la desviacin estndar) y la Localizacin de centros de distribucinestadstica inferencial (utiliza modelos y predicciones segn la aleatoriedad de las Determinacin de rutas de transporteobservaciones: pronsticos, anlisis de regresin y series de tiempos). Solicitud de pedidos

Adems de la estadstica, los modelos matemticos ayudan a las empresas a resolver problemas en cada una de las reas, permiten identificar procesos improductivos y finalmente contribuyen a lograr un desarrollo ptimo de la cadena logstica. Las herramientas tecnolgicas

Pronstico de la demanda

Clculo de sugerido de compras

Gestin de inventarios

Localizacin de centros de distribucin

entre la empresa y los intermediarios.

Estimar la demanda mediante anlisis regresivo y tcnicas proyectivas es importante para la empresa. La estimacin de la demanda determina las necesidades de materiales, insumos, equipos y otras en la empresa.

De acuerdo a las polticas de inventarios, la rotacin de productos y las necesidades de produccin, se determinan las compras.

El objetivo es determinar el nivel de inventario ptimo que debe mantener la empresa, como tambin la clasificacin y ubicacin de inventarios (Modelo ABC). El nivel de inventario permite a la empresa optimizar espacios y minimizar costos.

Con modelos matemticos, se logra ubicar un centro de distribucin teniendo en cuenta la ubicacin de los clientes y proveedores, como tambin la distancia

La estadstica estudia de una manera sistemtica la recoleccin de datos Estimar la demanda mediante anlisis relacionados con diferentes variables regresivo y tcnicas proyectivas es para la toma de decisiones. En este importante para la empresa. La sentido, la estadstica analiza datos de la estimacin de la demanda determina las logstica de una empresa con el objetivo necesidades de materiales, insumos, de brindar informacin de proveedores, equipos y otras en la empresa.c l i e n t e s , p r o d u c t o s , e n t r e g a s , devoluciones y otros.

De acuerdo a las polticas de inventarios, la rotacin de productos y las

La estadstica aplicada comprende la necesidades de produccin, se estadst ica descript iva (anl is is, determinan las compras.descripcin y recoleccin de datos a partir de una situacin, utilizando la media y la desviacin estndar) y la estadstica inferencial (utiliza modelos y predicciones segn la aleatoriedad de las observaciones: pronsticos, anlisis de regresin y series de tiempos). El objetivo es determinar el nivel de

inventario ptimo que debe mantener la Adems de la estadstica, los modelos empresa, como tambin la clasificacin y matemticos ayudan a las empresas a ubicacin de inventarios (Modelo ABC). resolver problemas en cada una de las El nivel de inventario permite a la reas, permiten identificar procesos empresa optimizar espacios y minimizar improductivos y finalmente contribuyen a costos.lograr un desarrollo ptimo de la cadena logstica. Las herramientas tecnolgicas y las soluciones informticas son vitales para el correcto procesamiento de datos matemticos y estadsticos.

Con modelos matemticos, se logra De acuerdo a lo anterior, la gestin ubicar un centro de distribucin teniendo logstica analiza los siguientes datos con en cuenta la ubicacin de los clientes y herramientas estadsticas: proveedores, como tambin la distancia

entre la empresa y los intermediarios.

Pronstico de la demanda

Clculo de sugerido de compras

Gestin de inventarios

Localizacin de centros de distribucin

Pronstico de la demanda

Estimar la demanda mediante anlisis regresivo y tcnicas proyectivas es importante para la empresa. La estimacin de la demanda determina las necesidades de materiales, insumos, equipos y otras en la empresa.

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Clculo de sugerido de compras

De acuerdo a las polticas de inventarios, la rotacin de productos y las necesidades de produccin, se determinan las compras.

Gestin de inventarios

El objetivo es determinar el nivel de inventario ptimo que debe mantener la empresa, como tambin la clasificacin y ubicacin de inventarios (Modelo ABC). El nivel de inventario permite a la empresa optimizar espacios y minimizar costos.

Localizacin de centros de distribucin

Con modelos matemticos, se logra ubicar un centro de distribucin teniendo en cuenta la ubicacin de los clientes y proveedores, como tambin la distancia entre la empresa y los intermediarios. Tambin se logra estimar el tamao de las reas de almacenamiento del centro dedistribucin, las zonas de despacho y cross-docking.

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Determinacin de rutas de transporte

La planificacin de las rutas de transporte, el clculo de la distancia de las rutas, el tiempo de entrega de productos y la recolecc in de devoluciones son estimadas con herramientas matemticas y estadsticas, y sistemas de informacin.

Solicitud de pedidos (cunto pedir)

La solicitud depende del consumo promedio del producto, la vida til del mismo, el tiempo de desplazamiento en la entrega y la poltica de inventarios.

Las aplicaciones tecnolgicas en procesos logsticos tienen como herramienta principal los modelos matemticos. Para su aplicacin y clculo, utiliza bases de datos de clientes y proveedores, ventas histricas, compras, promedio de inventarios, rotacin de productos y otros datos.

Finalmente, se puede afirmar que los modelos matemticos y estadsticos facilitan la gestin y la toma de decisiones en la red logstica de una empresa, in tegrando a los p roveedores , distribuidores y transportadores con los clientes.

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