Enlace Ciudadano Nro 262 tema: zonificacion proyecto ecu-911
Estadísticas de atención semanal del 9 al 15 diciembre 2013 ECU 911 Austro
description
Transcript of Estadísticas de atención semanal del 9 al 15 diciembre 2013 ECU 911 Austro
EVALUACION SEMANAL DE “ALERTAS RECEPTADAS
Y ATENDIDAS” POR
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
UNIDAD DE ESTADÍSTICA Y EVALUACIÓN
PERÍODO SEMANAL:
Lunes 09 al domingo 15 de diciembre de 2013
Cuenca, 18 Diciembre de 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 2
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ALERTAS RECIBIDAS POR TIPO DE ENTRADA
En este periodo se recibieron un total de 17.623 alertas, de las cuales 17.375 ingresaron por Llamadas Telefónicas (76% celular y 23% teléfono fijo) y 201 alertas fueron capturadas por los Evaluadores de Video Vigilancia. Véase Tabla 1. Las alertas de incidentes capturadas por Video Vigilancia representan el 1.1% de las entradas que registra el sistema.
Tabla 1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
TIPO ENTRADA
TIPO LLAMADA
PORCENTAJE Agregar por mano Celular
Recepción videovigilancia
Teléfono fijo
Total general
Mal Intencionada
7.097
1.527 8.624 48,94%
Normal 47 3.063 201 1.331 4.642 26,34%
Consulta
3.168
1.183 4.351 24,69%
Error del Sistema
4
2 6 0,03%
Llamada Falsa
0 0,00%
Llamada Prueba
TOTAL GENERAL 47 13.332 201 4.043 17.623 100%
Como se observa en la tabla anterior el mayor número de llamadas se concentra en la categoría “Mal Intencionada” con un 48.94%, seguido por llamadas “Normal” con el 26.34%, finalmente las llamadas “Consultas” representan el 24.69%.
RECEPCIÓN DE LLAMADAS Y CAPTURAS DE VIDEO-VIGILANCIA POR GRUPO
En la Tabla 2, se detalla el Total de llamadas recibidas por “Tipo de Llamada vs Grupo de Operadores”, mientras que en la Tabla 3 el total de capturas por las cámaras de Video Vigilancia las cuales por defecto son calificadas como “Normal”.
Tabla 2 Tipos de llamadas recibidas vs. Grupo de Operadores
GRUPO OPERADOR DE LLAMADAS
TIPO DE LLAMADA Total
General Consultar Error del Sistema
Mal Intencionada
Normal
GRUPO A 468 0 1.262 530 2.260
GRUPO B 690 1 1.559 830 3.080
GRUPO C 852 4 2.538 1.175 4.569
GRUPO D 870 1 2.005 927 3.803
GRUPO E 759 0 788 598 2.145
GRUPO F 712 0 472 381 1.565
TOTAL ALERTAS ATENDIDAS POR GRUPO
4.351 6 8.624 4.441 17.422
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 3
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tabla 3
Capturadas en Video-vigilancia por grupo
GRUPO OPERADOR VISUAL Frecuencia
GRUPO A 22
GRUPO B 60
GRUPO C 75
GRUPO D 23
EMOV 14
Guardia Ciudadana 7
M 0
TOTAL GENERAL 201
ANÁLISIS DE OPERADORES AUSENTES POR GRUPO
En laTabla 4 se muestra la asignación de turnos por Grupo vs. Dia.
Tabla 4 Cronograma de Horarios Planificados para los Grupos de Operadores
HORARIO PERIODO DEL 09 AL 15 DICIEMBRE 2013
09-dic 10-dic 11-dic 12-dic 13-dic 14-dic 15-dic
00h00-08h00 A A D C C B B
08h00-16h00 B B A D D C C
16h00-00h00 C C B A A D D
libre D D C B B A A
Horario 09-dic 10-dic 11-dic 12-dic 13-dic 14-dic 15-dic
00h00-08h00 F F
08h00-16h00 F F F
16h00-00h00 E E E E E
En la Tabla 5, se muestran los Grupos de Operadores de Llamadas con sus respectivos registros de
asistencias y ausencias, este análisis se lo hace semanal con la finalidad de corroborar la
información con el departamento de Talento Humano sobre los permisos con cargo a vacaciones
que solicita cada operardor conforme al cronograma de vacaciones.
Por ejemplo podemos interpretar que el Grupo A cuenta con un Total de 7 operadores tenía
planificado trabajar 5 días, multiplicando estos factores da un total de 280 horas que deberieron
trabajar en la semana, en este grupo existió 2 ausencias en la semana (periodo de Lunes a
Domingo ), esto da como resultado un 6% de inasistencia. En general, podemos observar que el
indicador % de inasistencias x Grupo alcanza un 11,82% en la semana.
Total de operadores a la semana: es el número de operadores que tenían planificado los días
normales de trabajo ( no se toman en cuenta a los que están de vacaciones o tienen permiso).
𝐀𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐱 𝐒𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 = (𝐓𝐨𝐭𝐚𝐥 𝐝𝐞 𝐨𝐩𝐞𝐫𝐚𝐝𝐨𝐫𝐞𝐬 𝐚 𝐥𝐚 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 ∗ 𝐃í𝐚𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐝𝐨𝐬 𝐱 𝐆𝐫𝐮𝐩𝐨
% 𝐝𝐞 𝐢𝐧𝐚𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐱 𝐆𝐫𝐮𝐩𝐨 = 𝐈𝐧𝐚𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐩𝐨𝐫 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚/𝐀𝐬𝐢𝐬𝐭𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚𝐬 𝐩𝐥𝐚𝐧𝐢𝐟𝐢𝐜𝐚𝐝𝐚𝐬 𝐱 𝐬𝐞𝐦𝐚𝐧𝐚 ∗ 𝟏𝟎𝟎
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 4
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tabla 5 Grupos de Operadores Presentes y Ausentes
Presentes -vs- Ausentes
Total de Operadores
Días planificados x Grupo
Asistencia planificadas horas x Semana
Inasistencias x Semana (horas por semana)
% de inasistencias x Grupo
GRUPO A 7 5 280 16 6%
GRUPO B 8 5 320 48 15%
GRUPO C 8 6 384 48 13%
GRUPO D 8 5 320 56 18%
GRUPO E 4 5 160 16 10%
GRUPO F 4 5 160 8 5%
Total General 39 31 1.624 192 11,82%
Para complementar la información expuesta en la Tabla 5, a continuación en la Tabla 6 se
puede observar el detalle de los Operadores de Llamadas por Grupo que se ausentaron uno o
más días durante la semana planificada, con el fin de determinar las causas de su ausencia o si
en alguno de los casos los permisos son muy frecuentes para estas personas.
Tabla 6
Operadores por debajo de los días de Trabajo Asignados al Grupo
OPERADORES Días
Trabajados Días
Planificados GRUPO
Arichavala Peña Ángel Geovanny 4 5 A
Castillo Paucar Sara Paola 4 5 A
Dávila Pablo 3 5 B
kleber René Mejía Rodríguez 2 5 B
Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 4 5 B
Bermeo Macero Víctor Manuel 4 6 C
Orellana Silva Wilson Rigoberto 2 6 C
Correa Morales Juan Ramon 3 5 D
Guaman Margarita 0 5 D
Astudillo Tapia Rocío del Pilar 3 5 E
Casal Abril María Gabriela 4 5 F
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 5
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
NÚMERO DE LLAMADAS CONTESTADAS POR OPERADOR
En la Tabla 7, se muestra a los Operadores que contestaron el mayor número de alertas por grupo.
Solo se consideran las alertas de tipo “Normal” y aquellos operadores que cumplieron con el
horario y días de trabajo planificado.
Tabla 7 Operadores con mayor número de alertas normales contestadas
Operadores Alertas Normales
Receptadas Días
Trabajados Promedio de
llamadas diarias Promedio de demora en llenar la ficha (minutos)
GRUPO
Sampedro Miranda Karina Rosana 139 5 28 0:02:42 A
Franklin Daniel Carrera Cajas 140 5 28 0:02:43 B
Campoverde Marco 189 6 32 0:02:08 C
Castillo Cando Roberto Antonio 139 5 28 0:02:11 D
Parra Francisco 174 5 35 0:02:08 E
Hermosa Carla 123 5 25 0:02:15 F
En la Tabla 8, podemos observar los Operadores que contestaron un número de llamadas por debajo de una desviación estándar con respecto a la media de llamadas contestadas por operador.
Tabla 8 Operadores con menor número de llamadas normales contestadas
Operadores Alertas Normales
Receptadas Días
Trabajados Promedio de
llamadas diarias Promedio de demora en llenar la ficha (minutos)
GRUPO
Medina Martínez Josefina Nela 113 5 23 0:02:42 A
Freddy Vinicio Romero Colibrí 85 5 17 0:02:29 B
Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 157 6 26 0:02:34 C
Boris Plaza Chiriboga 79 5 16 0:02:26 D
Astudillo Tapia Rocío del Pilar 91 5 18 0:01:47 E
Casal Abril María Gabriela 76 5 15 0:03:08 F
ANÁLISIS DEL TIEMPO PROMEDIO DE LLENADO DE FICHA (TLF)
En la Tabla 9 se muestra el detalle de los promedios de elaboración de ficha, por grupo y por
fecha, en base al promedio de llamadas de todos los operadores (ausentes y no ausentes); el
Promedio General de los grupos en esta semana fue de 00:02:26.
Tabla 9 Tiempo Promedio de llenado de ficha por grupo vs día
FECHA GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D GRUPO E GRUPO F Total tiempo llenado
ficha por fecha
9 de diciembre de 2013 0:02:49 0:02:44 0:02:14 DESCANSO DESCANSO DESCANSO 0:02:32
10 de diciembre de 2013 0:02:41 0:03:01 0:02:18 DESCANSO DESCANSO 0:02:34 0:02:31
11 de diciembre de 2013 0:02:31 0:02:43 DESCANSO 0:02:35 0:02:29 0:02:25 0:02:34
12 de diciembre de 2013 0:02:32 DESCANSO 0:02:23 0:02:26 0:02:30 0:02:35 0:02:30
13 de diciembre de 2013 0:02:23 DESCANSO 0:02:07 0:02:24 0:02:30 DESCANSO 0:02:21
14 de diciembre de 2013 DESCANSO 0:02:50 0:02:19 0:02:12 0:02:12 0:02:01 0:02:21
15 de diciembre de 2013 DESCANSO 0:02:52 0:02:10 0:02:19 0:02:18 0:02:24 0:02:25
total tiempo llenado de ficha por grupo
0:02:32 0:02:50 0:02:14 0:02:19 0:02:23 0:02:22 0:02:26
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 6
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
A continuación se presenta el tiempo promedio de llenado de ficha por día y por tipo de clave. Se
puede observar independientemente de la clave de la llamada, los operadores se demoran en
promedio el mismo tiempo en llenar la ficha, aproximadamente entre 00:02:14 y 00:02:50. Véase
Gráfico I.
Gráfico I Tiempo promedio de llenado de ficha por clave vs día
En el Gráfico II se observa que el grupo que menor tiempo utiliza en la elaboración de ficha esta semana es: Grupo C con 00:02:16. El grupo que registra un mayor tiempo es el Grupo B con un tiempo de 00:02:46, los promedios se tomaron en base al total de operadores que no tuvieron ausencias en esta semana (sin tomar en consideración los grupos de apoyo).
Gráfico II
En las tablas 10 y 11, se detalla a los operadores que tuvieron el menor TLF y el mayor TLF por Grupo respectivamente, considerando solo el TLF de las “Llamadas Normales”.
Tabla 10
Tiempo promedio que demora un operador en llenar la ficha (menor tiempo)
Operadores Alertas Normales
Receptadas Días
Trabajados Promedio de
llamadas diarias Promedio de demora en llenar la ficha (minutos)
GRUPO
Baculima Piedra Nelson Xavier 132 5 26 0:02:10 A
Barros Lojano Jorge Xavier 107 5 21 0:02:18 B
Atariguana Salinas Ángel Vinicio 171 6 29 0:01:57 C
Castillo Cando Roberto Antonio 139 5 28 0:02:11 D
Astudillo Tapia Rocío del Pilar 91 5 18 0:01:47 E
Bermeo Bravo Roberto Carlos 99 5 20 0:02:09 F
0:00:00
0:00:17
0:00:35
0:00:52
0:01:09
0:01:26
0:01:44
0:02:01
0:02:18
0:02:36
0:02:53
09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13
CLAVE AMARILLA
CLAVE NARANJA
CLAVE ROJA
CLAVE VERDE
GRUPO A GRUPO B GRUPO C GRUPO D GRUPO E GRUPO F
0:02:290:02:46
0:02:16
0:02:210:02:05
0:02:30
Minutos Promedio por GrupoECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo 09 al 15 Diciembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 7
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tabla 11
Tiempo promedio que demora un operador en llenar la ficha (mayor tiempo)
Operadores Alertas Normales
Receptadas Días
Trabajados Promedio de
llamadas diarias Promedio de demora en llenar la ficha (minutos)
GRUPO
Sampedro Miranda Karina 139 5 28 0:02:42 A
Tapia Cornejo Jorge Esteban 112 5 22 0:03:20 B
Cuenca Ceraquive Miriam 157 6 26 0:02:34 C
Ávila Toledo Mayra Elizabeth 135 5 27 0:02:28 D
Lara Juan 147 5 29 0:02:18 E
Casal Abril María Gabriela 76 5 15 0:03:08 F
ALERTAS DE INCIDENTES RECIBIDOS Y DESPACHOS REALIZADOS POR RANGO DE TIEMPO
En los siguientes cuadros podemos observar el número de alertas registradas y recursos
despachados por Rango de Tiempo, tanto por los Evaluadores de Llamadas y por los
Despachadores de cada institución respectivamente.
Para el Tiempo de llenado de ficha (TLF) se utiliza el total de llamadas normales recibidas 4.642
TIEMPO LLENADO DE FICHA - TLF
El 63% de los operadores de llamadas demoran menos de 00:02:30 en llenar la ficha mientras que
el 37% restante se demora más de 00:02:30. Véase Tabla XII. Por otro lado, Los operadores de
Video Vigilancia reportaron 201 incidentes reales, dentro de las cuales el mayor número de
incidentes (169) llenaron la ficha en un rango de tiempo de MENOR a 00:02:30. Véase Tabla XII. El
total de incidentes registrados en estos cuadros corresponden a los que ingresaron al SIS ECU-911
Zonal a través de Llamadas Telefónicas y Capturas por Video Vigilancia al 911 Zonal Austro.
Tabla 12
Tiempo Llenado de Ficha x Rango y Grupo
EVALUADORES DE LLAMADAS
GRUPO RANGO TIEMPO LLENADO FICHA Total
General A B C D E
GRUPO A 369 270 10 1 0 650
GRUPO B 382 396 33 5 2 818
GRUPO C 839 298 21 4 1 1.163
GRUPO D 531 235 17 1 2 786
GRUPO E 377 207 13 0 0 597
GRUPO F 257 108 15 0 0 380
Total 2.755 1.514 109 11 5 4.394
Tiempo Llenado de Ficha x Rango y Grupo EVALUADORES VIDEOVIGILANCIA
GRUPO RANGO TIEMPO LLENADO Total
incidentes captados
A B C D E
GRUPO A 21 1
22
GRUPO B 51 6 1 2 0 60
GRUPO C 64 9
2 75
GRUPO D 22 1
0 23
GRUPO M 0 0
0 0
EMOV 10 3
1 14
Guardia Ciudadana
1
6 7
Total 169 20 1 2 9 201
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 8
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Tiempo Llenado de Ficha x Rango y Grupo Evaluador Llamadas
AGREGADAS A MANO
GRUPO
RANGO TIEMPO LLENADO Total incidentes
Agregados a Mano
A B C D E
GRUPO A 7 4 1 0 0 12
GRUPO B 8 3 1 0 0 12
GRUPO C 7 4 1 0 0 12
GRUPO D 8 1 0 0 0 9
GRUPO E 1 0 0 0 0 1
GRUPO F 1 0 0 0 0 1
Total 32 12 3 0 0 47
TIEMPO REACCIÓN DE LA INSTITUCIÓN TRI
Para el cálculo del Tiempo de Reacción de la Institución se toma en consideración los despachos
realizados, que para la semana de análisis representan un total de 3.838.
TRI el es tiempo desde que se el incidente llega a la consola del despachador hasta que el recurso enviado por el despachador llega al sitio.
Tabla 13 Tiempo de Reacción por Rangos de Tiempo
INSTITUCIONES A B C D E Total
general
Policía Nacional 1.038 803 335 164 217 2.557
Tránsito 159 202 137 56 71 625
Salud 95 143 54 34 29 355
Bomberos 52 62 26 23 59 222
Guardia Ciudadana 7 9 2 4 35 57
Secretaria Gestión Riesgos 2 0 1 0 18 21
Fuerzas Armadas 0 0 0 0 1 1
Total general 1.353 1.219 555 281 430 3.838
RANGOS DE TIEMPO
A de 0:00:01 a 00:02:30
B de 0:02:31 a 00:05:00
C de 0:05:01 a 00:07:30
D de 0:07:31 a 00:10:00
E > a 0:10:01
RANGOS DE TIEMPO
A de 0:00:00 a0:05:00
B de 0:05:01 a 0:10:00
C de 0:10:01 a 0:15:00
D de 0:15:01 a 0:20:00
E > 0:20:00
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 9
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO I TOTAL ALERTA RECEPTADAS POR GRUPO Y EVALUADOR DE LLAMADAS
GRUPO / EVALUADOR LLAMADAS Consulta Error del Sistema
Mal Intencionada
Normal Total general
GRUPO A 468 0 1.262 530 2.260
Arichavala Peña Ángel Geovanny 50 0 204 59 313
Castillo Paucar Sara Paola 82 0 220 82 384
Medina Martínez Josefina Nela 102 0 231 113 446
Orellana Romero Diana Lucrecia 104 0 370 129 603
Pulla Calle Shely de la Rosa 3 0 0 8 11
Sampedro Miranda Karina Rosana 127 0 237 139 503
GRUPO B 690 1 1.559 830 3.080
Barros Lojano Jorge Xavier 136 0 155 107 398
Dávila Pablo 65 0 186 70 321
Franklin Daniel Carrera Cajas 91 0 230 140 461
Freddy Vinicio Romero Colibrí 118 0 247 85 450
García Sigcho Edyson Xavier 1 0 4 9 14
kleber René Mejía Rodríguez 17 0 54 56 127
Macanchi Moncayo Jeanneth Antonia 93 1 248 132 474
Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 66 0 181 119 366
Tapia Cornejo Jorge Esteban 103 0 254 112 469
GRUPO C 852 4 2.538 1.175 4.569
Arteaga Barrera Víctor Hugo 133 0 324 162 619
Atariguana Salinas Ángel Vinicio 82 1 354 171 608
Bermeo Macero Víctor Manuel 49 0 251 111 411
Campoverde Marco 132 1 364 189 686
Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 160 0 378 157 695
Domínguez Torres Lourdes Gabriela 105 2 360 170 637
Luis Miguel González Zhinín 128 0 352 167 647
Montero Pacheco Carlos Maximiliano 0 0 0 10 10
Orellana Silva Wilson Rigoberto 63 0 155 38 256
GRUPO D 870 1 2.005 927 3.803
Ávila Toledo Mayra Elizabeth 111 0 320 135 566
Baculima Piedra Nelson Xavier 124 0 257 132 513
Boris Plaza Chiriboga 102 0 192 79 373
Castillo Cando Roberto Antonio 117 1 286 139 543
Correa Morales Juan Ramon 85 0 190 79 354
González Luna Gustavo Alejandro 106 0 231 119 456
Hinojosa Cordero Liana Alexandra 94 0 203 124 421
Karina Alexandra Pesantez Cabrera 122 0 323 111 556
Mendieta Prieto Jorge Luis 9 0 3 9 21
GRUPO E 759 0 788 598 2.145
Astudillo Tapia Rocío del Pilar 88 0 157 91 336
Lara Juan 166 0 339 147 652
Parra Francisco 320 0 144 174 638
Stalin Fabricio Pinos 185 0 148 186 519
GRUPO F 712 0 472 381 1.565
Bermeo Bravo Roberto Carlos 102 0 182 99 383
Casal Abril María Gabriela 258 0 71 76 405
Hermosa Carla 297 0 39 123 459
Ormaza Arévalo Raúl Andrés 55 0 180 83 318
TOTAL LLAMADAS RECEPTADAS 4.351 6 8.624 4.441 17.422
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 10
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
TOTAL DE ALERTAS CAPTADAS POR GRUPO Y EVALUADOR VIDEO-VIGILANCIA
GRUPO / EVALUADOR VISUAL INCIDENTES CAPTADOS POR GRUPO Y
EVALUADOR
GRUPO A 22
Ávila Larrea Jimmy Fernando 2
Calderón Malla David Israel 3
Encalada Soto Bruno Andrés 5
Espinoza Espinoza Johnny Mauricio 6
Illescas Vásquez Juan Carlos 2
Orellana Manzano Xavier Eugenio 4
GRUPO B 60
Cabrera Pachar Jaime René 3
Cadmen Bermeo Mariela Del Rocío 9
DONOSO CEVALLOS FRANKLIN HERNAN 6
Merchán Vásquez Andrés Paúl 12
Parra Vicuña Freddy Germán 2
Peralta Moreno Oswaldo Roberto 10
Pesantez Barros Christian Fernando 4
Suarez Díaz Jorge Rolando 3
Tintín Ordoñez Wilson Patricio 11
GRUPO C 75
Calderón Coronel Pedro Antonio 10
Carrasco Timbe Diego Fernando 4
Hurtado Molina José Eduardo 8
Maldonado Paredes Ligia Maricela`` 7
Mejía Rodríguez Luis Fernando 7
Méndez Fajardo Juan Hermel 19
Quintuña Álvarez María Eugenia 18
Ramírez José 2
GRUPO D 23
Alvarez Calle Diego Román 4
Christhian Geovanny Molina Toledo 4
León Aucapiña Julio René 1
LOJANO GUTIERRES FABIAN ALEJANDRO 4
Ochoa González Pedro Javier 5
Villafuerte Jarrintong 1
Wilson Efraín Padilla Fernández 4
GRUPO M 0
0 0
EMOV 14
Edwin Oswaldo Arias 4
Guzmán Montesdeoca Felipe Xavier 2
Luis Santiago Calle Valarezo 6
Peñafiel Sebastián 2
Guardia Ciudadana 7
Garnica Hurtado Christian Marcelo 1
Parra Bravo Ángel 4
Juan Fernando Ayora Pineda 2
TOTAL INCIDENTES CAPTADOS 201
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 11
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO II TIEMPO LLENADO FICHA (OPERADORES DE LLAMADAS Y VIDEO VIGILANCIA)
OPERADORES DE LLAMADA:
GRUPO OPERADOR LLAMADAS / FECHA y TIEMPO LLENADO FICHA
09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13 Total
general
GRUPO A 0:03:33 0:03:33 0:03:27 0:03:27 0:03:16 0:00:00 0:00:00 0:03:25
Arichavala Peña Ángel Geovanny 0:03:49 0:02:56 0:03:55 0:03:17
0:03:35
Castillo Paucar Sara Paola 0:03:47 0:03:16 0:03:13
0:03:12
0:03:19
Medina Martínez Josefina Nela 0:03:25 0:04:03 0:03:19 0:03:42 0:03:10
0:03:23
Orellana Romero Diana Lucrecia 0:03:11 0:03:48 0:03:41 0:03:24 0:03:29
0:03:32
Pulla Calle Shely de la Rosa
0:05:43
0:04:03 0:03:49
0:03:58
Sampedro Miranda Karina Rosana 0:03:28 0:03:16 0:03:20 0:03:23 0:03:16
0:03:20
GRUPO B 0:03:33 0:03:41 0:03:32 0:00:00 0:00:00 0:03:47 0:03:42 0:03:40
Barros Lojano Jorge Xavier 0:03:06 0:02:40 0:02:53
0:04:07 0:03:24 0:03:23
Dávila Pablo 0:03:17 0:03:07 0:03:45
0:03:27
Franklin Daniel Carrera Cajas 0:03:35 0:03:50 0:03:13
0:03:26 0:03:22 0:03:28
Freddy Vinicio Romero Colibrí 0:03:53 0:03:31 0:03:33
0:03:00 0:03:20 0:03:25
García Sigcho Edyson Xavier
0:04:33 0:04:45
0:04:18 0:03:26 0:03:59
kleber René Mejía Rodríguez
0:04:18 0:04:02 0:04:07
Macanchi Moncayo Jeanneth Antonia 0:03:50 0:04:22 0:03:36
0:03:56 0:03:44 0:03:52
Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 0:03:39 0:03:49
0:03:34 0:03:43 0:03:40
Tapia Cornejo Jorge Esteban 0:03:28 0:03:24 0:03:41
0:04:03 0:03:47 0:03:43
GRUPO C 0:03:34 0:03:33 0:00:00 0:03:31 0:03:50 0:03:30 0:03:28 0:03:33
Arteaga Barrera Víctor Hugo 0:03:54 0:03:16
0:03:27 0:02:57 0:03:47 0:04:12 0:03:45
Atariguana Salinas Ángel Vinicio 0:03:08 0:02:50
0:03:26 0:03:32 0:03:39 0:03:21 0:03:16
Bermeo Macero Víctor Manuel
0:03:12 0:04:16 0:03:44 0:03:16 0:03:38
Campoverde Marco 0:03:31 0:04:02
0:03:42 0:04:39 0:03:00 0:03:22 0:03:38
Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 0:03:40 0:03:55
0:04:13 0:03:44 0:03:26 0:03:25 0:03:37
Domínguez Torres Lourdes Gabriela 0:03:32 0:02:57
0:02:57 0:03:57 0:03:12 0:03:22 0:03:18
Luis Miguel González Zhinín 0:03:37 0:03:50
0:03:53 0:03:17 0:03:08 0:03:06 0:03:28
Montero Pacheco Carlos Maximiliano
0:06:12
0:02:36
0:06:57 0:03:06 0:04:41
Orellana Silva Wilson Rigoberto 0:03:13 0:02:39
0:03:05
GRUPO D 0:00:00 0:00:00 0:05:20 0:03:42 0:03:39 0:03:26 0:03:36 0:03:45
Ávila Toledo Mayra Elizabeth
0:03:22 0:03:37 0:03:30 0:03:50 0:04:04 0:03:42
Baculima Piedra Nelson Xavier
0:03:13 0:03:28 0:02:52
0:03:23
Boris Plaza Chiriboga
0:13:41 0:03:33 0:04:20 0:03:30 0:04:05 0:05:10
Castillo Cando Roberto Antonio
0:04:07 0:04:20 0:03:51 0:03:27 0:03:13 0:03:47
Correa Morales Juan Ramon
0:03:12 0:03:01 0:03:12 0:03:08
González Luna Gustavo Alejandro
0:03:47 0:03:35 0:03:36 0:03:24 0:03:41 0:03:33
Hinojosa Cordero Liana Alexandra
0:03:13 0:03:53 0:04:07 0:03:26 0:03:56 0:03:42
Karina Alexandra Pesantez Cabrera
0:04:47 0:03:25 0:03:42 0:03:14 0:03:10 0:03:31
Mendieta Prieto Jorge Luis
0:04:06
0:04:06
GRUPO E 0:00:00 0:00:00 0:03:31 0:03:48 0:03:19 0:03:11 0:03:18 0:03:24
Astudillo Tapia Rocío del Pilar
0:03:20
0:02:58 0:02:50 0:03:00
Lara Juan
0:03:09 0:03:38 0:03:05 0:03:09 0:02:57 0:03:15
Parra Francisco
0:03:12 0:03:30 0:02:55 0:02:52 0:02:49 0:03:07
Stalin Fabricio Pinos
0:04:07 0:04:08 0:03:35 0:03:21 0:03:50 0:03:44
GRUPO F 0:00:00 0:03:58 0:03:53 0:03:44 0:00:00 0:03:31 0:04:11 0:03:56
Bermeo Bravo Roberto Carlos
0:04:00 0:03:29 0:03:54
0:03:16 0:03:32 0:03:36
Casal Abril María Gabriela
0:03:52 0:04:15 0:03:54
0:04:49 0:04:18
Hermosa Carla
0:03:42 0:03:30 0:03:22
0:03:12 0:04:01 0:03:39
Ormaza Arévalo Raúl Andrés
0:03:17 0:03:40
0:03:18
Total minutos llenado ficha 0:03:34 0:03:38 0:03:48 0:03:38 0:03:29 0:03:31 0:03:39 0:03:36
Tiempo mayor a 00:02:30
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 12
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
OPERADORES VIDEO-VIGILANCIA:
GRUPO OPERADOR VIDEO VIGILANCIA/ FECHA y TIEMPO LLENADO FICHA
09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13 Total general
GRUPO A 0:00:00 0:00:00 0:02:44 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:02:44
Encalada Soto Bruno Andrés
0:02:44
0:02:44
GRUPO B 0:05:58 0:00:00 0:07:05 0:00:00 0:00:00 0:02:55 0:03:50 0:04:44
Donoso Cevallos Franklin Hernan
0:03:34 0:03:34
Pesantez Barros Christian Fernando 0:08:11
0:08:11
Tintín Ordoñez Wilson Patricio 0:03:46
0:07:05 0:00:00 0:00:00 0:02:55 0:04:06 0:04:24
GRUPO C 0:05:56 0:00:00 0:00:00 0:02:46 0:30:42 0:03:30 0:02:59 0:09:13
Mejia Rodriguez Luis Fernando
0:02:35
Mendez Fajardo Juan Hermel 0:02:43
0:02:43
Quintuña Álvarez María Eugenia 0:07:01
0:02:46 0:30:42 0:03:58 0:02:59 0:10:41
GRUPO D 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:03:02 0:00:00 0:00:00 0:03:02
Christhian Geovanny Molina Toledo
0:03:02
0:03:02
EMOV 0:00:00 0:02:34 0:00:00 0:02:55 0:00:00 0:03:07 2:01:04 1:02:03
Guzman Montesdeoca Felipe Xavier
0:03:07 3:59:13 2:01:10
Luis Santiago Calle Valarezo
0:02:34
0:02:55
0:02:55 0:02:55
Guardia Ciudadana 1:01:25 0:00:00 0:00:00 1:34:57 2:52:50 2:45:01 0:00:00 2:01:25
Garnica Hurtado Christian Marcelo
2:45:01
2:45:01
Juan Fernando Ayora Pineda 1:01:25
1:34:57
1:12:35
Parra Bravo Angel
0:00:00 2:52:50
2:52:50
GRUPO M 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00 0:00:00
0
Total minutos llenado ficha 0:19:49 0:00:00 0:05:38 0:33:33 1:22:01 0:23:25 0:50:33 0:35:12
Tiempo mayor a 00:02:30
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 13
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO III
0:02:490:02:41
0:02:31 0:02:320:02:23
09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13
GRUPO A PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 09 al 15 Diciembre 2013
0:02:440:03:01 0:02:43 0:02:50 0:02:52
09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13
GRUPO B PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 09 al 15 Diciembre 2013
0:02:14
0:02:18 0:02:23 0:02:070:02:19
09-dic-13 10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13
GRUPO C PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 09 al 15 Diciembre 2013
0:02:35 0:02:260:02:24 0:02:12 0:02:19
11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13
GRUPO D PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 09 al 15 Diciembre 2013
0:02:29 0:02:30 0:02:30 0:02:120:02:18
11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13
GRUPO E PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 09 al 15 Diciembre 2013
0:02:34
0:02:25 0:02:35
0:02:01
0:02:24
10-dic-13 11-dic-13 12-dic-13 13-dic-13 14-dic-13 15-dic-13
GRUPO F PROMEDIO LLENADO FICHAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 09 al 15 Diciembre 2013
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 14
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO IV Llamadas receptadas por fecha y tipo
FECHA Mal
Intencionada Consultar Normal Error del Sistema
TOTAL LLAMADAS RECEPTADAS POR FECHA
Lunes, 09 diciembre 2013 1.293 481 436 0 2.210
Martes, 10 diciembre 2013 1.137 505 447 3 2.092
Miércoles, 11 diciembre 2013 1.193 685 509 1 2.388
Jueves, 12 diciembre 2013 1.083 636 538 0 2.257
Viernes, 13 diciembre 2013 1.233 625 727 0 2.585
Sábado, 14 diciembre 2013 1.250 673 991 2 2.916
Domingo, 15 diciembre 2013 1.435 746 994 0 3.175
TOTAL LLAMADAS RECEPTADAS POR TIPO
8.624 4.351 4.642 6 17.623
ANEXO V
Incidentes reportados por grupo de recepción
GRUPO RECEPCIÓN INCIDENTES
REPORTADOS Porcentaje
EVALUADOR DE LLAMADAS DE EMERGENCIA 3.551 95%
VIDEO VIGILANCIA 201 5%
BOTÓN AUXILIO 0 0%
Total incidentes reportados 3.752 5%
ANEXO VI
Sub-categoría de incidentes captados por grupo de evaluador visual
SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES A B C D M TOTAL INCIDENTES
CAPTADOS
Libadores 11 39 30 18 98
Persona sospechosa 2 1 6 2 11
Escándalo 2 5 1 1 9
Drogadicto 1 4 3 0 8
Control Comercio Ambulatorio 0 0 5 0 5
Riña callejera 1 3 1 0 5
Vehículo mal estacionado 0 0 4 1 5
Choques 0 2 2 0 4
Indigente en la Vía 0 0 4 0 4
Vehículo en mal estado 1 1 2 0 4
Congestión vehicular 1 0 2 0 3
Prostituta en la vía 0 0 3 0 3
Actos Inmorales 0 0 2 0 2
Conductor Ebrio 0 1 1 0 2
Incendios forestales 0 0 1 1 2
*otras sub-categorías de incidentes 3 4 8 0 0 15
Total incidentes captados 22 60 75 23 0 180
95%
5%
% INCIDENTES REPORTADOS POR TIPO ENTRADAECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Período del 09 al 15 Diciembre 2013
EVALUADOR DE LLAMADAS DE EMERGENCIA
VIDEO VIGILANCIA
BOTÓN AUXILIO
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 15
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO VII Sub-categoría de incidentes captados por EMOV, Guardia Ciudadana y Policía Nacional
SUB-CATEGORÍA DE INCIDENTES EMOV Guardia
Ciudadana TOTAL INCIDENTES
CAPTADOS
Control Comercio Ambulatorio 2 3 5
Libadores 5 0 5
Choques 1 2 3
Vehículo mal estacionado 3 0 3
Conductor Ebrio 1 0 1
Control Espectáculos Públicos y Privados 0 1 1
Movilidad 0 1 1
Personas en desfile 1 0 1
Riña callejera 1 0 1
Total incidentes captados 14 7 21
ANEXO VIII
Incidentes receptados, días trabajados, promedio incidentes receptados diarios y tiempo promedio llenado ficha por grupo y evaluador de llamadas de emergencia
Operadores Alertas Normales
Receptadas Días Trabajados
Promedio de llamadas diarias
Promedio de demora en llenar la ficha (minutos)
GRUPO A 654 0:02:31
Baculima Piedra Nelson Xavier 132 5 26 0:02:10
Orellana Romero Diana Lucrecia 129 5 26 0:02:23
Medina Martínez Josefina Nela 113 5 23 0:02:42
Sampedro Miranda Karina Rosana 139 5 28 0:02:42
Arichavala Peña Ángel Geovanny 59 4 15 0:02:44
Castillo Paucar Sara Paola 82 4 21 0:02:34
GRUPO B 821 0:02:50
Barros Lojano Jorge Xavier 107 5 21 0:02:18
Freddy Vinicio Romero Colibrí 85 5 17 0:02:29
Franklin Daniel Carrera Cajas 140 5 28 0:02:43
Macanchi Moncayo Jeanneth Antonia 132 5 26 0:03:00
Tapia Cornejo Jorge Esteban 112 5 22 0:03:20
Ordoñez Sarmiento Katherine Gabriela 119 4 30 0:02:55
Dávila Pablo 70 3 23 0:02:33
kleber René Mejía Rodríguez 56 2 28 0:03:25
GRUPO C 1.165 0:02:14
Atariguana Salinas Ángel Vinicio 171 6 29 0:01:57
Domínguez Torres Lourdes Gabriela 170 6 28 0:02:06
Campoverde Marco 189 6 32 0:02:08
Luis Miguel González Zhinín 167 6 28 0:02:22
Arteaga Barrera Víctor Hugo 162 6 27 0:02:27
Cuenca Ceraquive Miriam Valeria 157 6 26 0:02:34
Bermeo Macero Víctor Manuel 111 4 28 0:02:10
Orellana Silva Wilson Rigoberto 38 2 19 0:01:56
GRUPO D 786 0:02:20
Castillo Cando Roberto Antonio 139 5 28 0:02:11
Hinojosa Cordero Liana Alexandra 124 5 25 0:02:16
Karina Alexandra Pesantez Cabrera 111 5 22 0:02:19
González Luna Gustavo Alejandro 119 5 24 0:02:22
Boris Plaza Chiriboga 79 5 16 0:02:26
Ávila Toledo Mayra Elizabeth 135 5 27 0:02:28
Correa Morales Juan Ramon 79 3 26 0:02:16
GRUPO E 598 0:02:23
Astudillo Tapia Rocío del Pilar 91 5 18 0:01:47
Parra Francisco 174 5 35 0:02:08
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 16
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Lara Juan 147 5 29 0:02:18
Stalin Fabricio Pinos 186 4 47 0:02:58
GRUPO F 381 0:02:22
Bermeo Bravo Roberto Carlos 99 5 20 0:02:09
Hermosa Carla 123 5 25 0:02:15
Casal Abril María Gabriela 76 5 15 0:03:08
Ormaza Arévalo Raúl Andrés 83 2 42 0:02:08
Total general 4.405 0:02:26
Para el análisis del número de llamadas atendidos y el tiempo de demora en el tratamiento de las mismas por parte de los operadores de llamadas, se tomó en consideración el número total de alertas normales receptadas, el número de días trabajados, el promedio diario de llamadas; según se observa en el Anexo VIII. El grupo A tiene un total de 654 alertas normales receptadas en el período del 09 al 15 diciembre, con un tiempo promedio de tratamiento del incidente de 2 minutos con 31 segundos. Los operadores que utilizan menor tiempo en llenar la ficha han sido resaltados con verde, así también aquellos que les tomó mayor tiempo fueron resaltados con morado.
ANEXO IX
Número y tipos de despachos realizados por fecha
FECHA DESPACHOS CONJUNTOS
DESPACHOS INDIVIDUALES
TOTAL DESPACHOS POR FECHA
Lunes, 09 Diciembre 2013 289 79 368
Martes, 10 Diciembre 2013 282 81 363
Miércoles, 11 Diciembre 2013 344 99 443
Jueves, 12 Diciembre 2013 316 140 456
Viernes, 13 Diciembre 2013 447 139 586
Sábado, 14 Diciembre 2013 654 209 863
Domingo, 15 Diciembre 2013 570 189 759
TOTAL DESPACHOS POR TIPO 2.902 936 3.838
ANEXO X
Despachos por tipo y % de participación
ANEXO XI
Número de despachos por tipo e institución de respuesta
INSTITUCIÓN RESPUESTA TIPO DE DESPACHO
TOTAL Despachos Conjuntos Despachos Individual
Bomberos 201 21 222
Fuerzas Armadas 1 0 1
Guardia Ciudadana 10 47 57
Policía Nacional 2.000 557 2.557
Salud 204 151 355
Secretaria Gestión Riesgos 20 1 21
Tránsito 466 159 625
TOTAL DESPACHOS POR TIPO 2.902 936 3.838
76%
24%% PARTICIPACIÓN INCIDENTES POR TIPO
ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTROPeríodo del 09 al 15 Diciembre 2013
Despacho de Incidente Conjunto
Despacho Normal
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 17
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO XII Número de despachos por institución de respuesta (AZUAY)
INSTITUCION RESPUESTA TOTAL DESPACHOS
Policía Nacional 2.097
Tránsito 622
Salud 284
Bomberos 178
Guardia Ciudadana 48
Secretaría Gestión Riesgos 16
Fuerzas Armadas 1
Total Despachos Azuay 3.246
ANEXO XIII
Número de despachos por institución de respuesta (CAÑAR)
INSTITUCION RESPUESTA TOTAL DESPACHOS
Policía Nacional 457
Salud 71
Bomberos 44
Guardia Ciudadana 9
Secretaria Gestión Riesgos 5
Tránsito 3
Total Despachos Cañar 589
ANEXO XIV
Número de despachos por institución de respuesta a la que pertenece el despacho
Institución TIPO DESPACHO
Total Despachos Conjuntos Despachos Individual
Policía Nacional 2.000 557 2.557
EMOV 438 152 590
MSP 132 92 224
Bomberos Azuay 159 19 178
IESS 39 44 83
Guardia Ciudadana 10 47 57
Cruz Roja 33 15 48
Bomberos Cañar 42 2 44
Comisión Tránsito Ecuador 28 7 35
Secretaria Gestión Riesgos 20 1 21
Fuerzas Armadas 1 0 1
Total despachos realizados 2.902 936 3.838
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 18
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO XV
DESCRIPCIÓN DE LOS TIEMPO EMPLEADOS EN ATENDER UNA EMERGENCIA
Para el cálculo de los tiempos promedios de atención de una emergencia se han incluido algunas
variables que anteriormente no eran consideradas, como se puede observar en el siguiente
gráfico:
Como se puede apreciar, los tiempos incluyen desde el momento que la llamada ingresa al sistema
T0 hasta que la emergencia se ha terminado de tratar T5. Los tiempos que se obtienen son tanto
para el área de llamadas como para despacho. Para la interpretación de cada estado o tiempo a
continuación se presenta las fórmulas de cálculo.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 19
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
Abreviatura, Fórmula de Cálculo y Descripción de cada variable
Abreviatura Nombre Asociado Fórmula de Cálculo Definición/Descripción
TE Tiempo de Espera de una llamada entrante
TE= T1– T0 Tiempo desde que ingresa la llamada hasta que es contestada por el operador de llamadas de emergencia. (Solo para llamadas telefónicas).
TDL Tiempo de Duración de la Llamada
TDL= T1.5 – T1.5 Tiempo desde que la llamada es contestada hasta que el evaluador la cierra la llamada. (Solo para llamadas telefónicas).
TLF Tiempo de Llenado de Ficha TLF=T2 – T1 Tiempo que tarda el evaluador en registrar la información de un incidentes, desde que se abre la ficha hasta que se guarda la ficha. (Para todos los tipos de entrada).
TRA Tiempo de Registro de la Alerta TRA=T3 – T0 Tiempo desde que llega el incidente al sistema hasta que el incidente es puesto a disposición o llega a la consola del despachador.
TED Tiempo de Espera en Despacho TED= T4 –T3 Tiempo desde que llega el incidente a la consola del despachador hasta que el despachador abre la ficha del incidente.
TASR Tiempo de Asignación de Recurso
TASR= T_Asignado– T4 Tiempos desde que el despachador abre la ficha hasta que asigna el recurso.
TAR Tiempo de Arribo del Recurso TAR= T_Sitio - T_Asignado Tiempos desde que Asigna el recurso hasta que el recurso llega al sitio del incidente
TRI Tiempo de Reacción de la Institución
TRI=T_sitio – T3 Tiempos desde que el incidente llega a la consola del despachador hasta que el recurso enviado por el despachador llega al sitio del incidente.
TR Tiempo de Respuesta TR=T_Sitio–T1 Tiempo desde que el operador contesta la llamada hasta que el recurso asignado por el despachador llega al sitio del incidente.
TOI Tiempo de Operación de la Institución
TOI= T_Finalizado– T3 Tiempos desde que la ficha del incidente llega a la consola del despachador hasta que finaliza el incidente
TSI Tiempo de Solución del Incidente
TSI= T_Finalizado - T_Sitio Tiempo desde que llega el recurso al sitio del incidente hasta que finaliza la atención del mismo.
TTS Tiempo Total del Servicio TTS=T_Finalizado – T0 Tiempos desde que llega el incidente ingresa al 911 hasta que finaliza la atención del mismo.
En base a los gráficos anteriores en los siguientes puntos se presentan los tiempos promedios
obtenidos en el período de análisis, en el cuadro No. XVI .
El Tiempo de Respuesta (TR) es el tiempo desde que ingresa la llamada al SIS ECU-911 hasta que el
recurso llega al sitio a tratar el incidente, es decir, no es más que la diferencia entre T_Sitio y T1
(ingresa llamada). Véase Cuadro XVI.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 20
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
CUADRO No. XVI Tiempo promedio
INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO
LLENADO FICHA
Bomberos 0:02:26
Guardia Ciudadana 0:02:41
Policía Nacional 0:02:25
Salud 0:02:36
Tránsito 0:02:17
TIEMPO TOTAL PROMEDIO 0:02:26
INSTITUCIONES TIEMPO REACCION
INSTITUCION
Bomberos 0:14:22
Guardia Ciudadana 0:18:05
Policía Nacional 0:08:18
Salud 0:09:35
Tránsito 0:10:25
TIEMPO TOTAL PROMEDIO 0:09:12
INSTITUCIONES TIEMPO RESPUESTA
Bomberos 0:16:49
Guardia Ciudadana 0:20:46
Policía Nacional 0:10:44
Salud 0:12:10
Tránsito 0:12:43
TIEMPO TOTAL PROMEDIO 0:11:38
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 21
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO XVII TIEMPO PROMEDIO ATENCIÓN ECU-911-CENTRO ZONAL AUSTRO
Para el análisis del Tiempo Promedio Atención del Centro (TPA) se ha tomado en consideración
desde el momento que ingresa la alerta al sistema hasta el momento que el recurso (material y
humano) finaliza el tratamiento del incidente y retorna a la base.
Se incluye los tiempos: Tiempo Promedio Registro Alerta (TPRA), Tiempo Reacción Institución
(TRI) y tiempo de respuesta (TR); tiempos considerados de interés interno. Adicionalmente, se
toman en consideración los siguientes tiempos (en los cuales se mide la participación de las
instituciones de respuesta):
Tiempo Solución del Incidente – TSI se calcula desde el momento en que el recurso se traslada al
sitio del incidente hasta el momento que finaliza el tratamiento del mismo.
Tiempo Promedio Operación del Incidente – TOI sumatoria del tiempo de solución del incidente
más el tiempo de despacho.
Tiempo Total Servicio –TTS tomado en consideración desde el momento que ingresa la llamada
hasta el momento que el recurso regresa a la base.
ANEXO XVIII Tiempo promedio atención incidentes (PROVINCIA AZUAY Y CAÑAR)
INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO
LLENADO FICHA TIEMPO REACCIÓN
INSTITUCIÓN TIEMPO
RESPUESTA TIEMPO SOLUCIÓN
INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL
INCIDENTE TIEMPO TOTAL SERVICIO
Bomberos 0:02:26 0:14:22 0:16:49 0:46:56 1:01:18 1:03:45
Guardia Ciudadana 0:02:41 0:18:05 0:20:46 0:15:56 0:34:02 0:36:42
Policía Nacional 0:02:25 0:08:18 0:10:44 0:20:19 0:28:37 0:31:02
Salud 0:02:36 0:09:35 0:12:10 0:26:48 0:36:23 0:38:59
Tránsito 0:02:17 0:10:25 0:12:43 0:14:38 0:25:03 0:27:20
TIEMPO TOTAL PROMEDIO
0:02:26 0:09:12 0:11:38 0:21:28 0:30:41 0:33:06
Como se puede observar en Anexo XVIII el tiempo promedio de llenado de ficha (tiempo que les
toma a los operadores de llamadas de emergencia atender la alerta y llenar la ficha) es de 02
minutos con 26 segundos. El tiempo promedio de reacción de la institución que abarca desde el
momento que inicia la disposición del incidente hasta el momento en el cual el recurso llega al
sitio para tratar la emergencia, que en promedio del 09 al 15 diciembre es de 09 minutos con 12
segundos. También se toma en consideración el tiempo promedio de respuesta que consiste
desde el momento que se contesta la llamada hasta que el recurso llega al sitio del incidente
dando un tiempo promedio de 11 minutos y 38 segundos. Finalmente se considera necesario la
medición del tiempo total del servicio, tiempo promedio solución del incidente 21 minutos con 28
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 22
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
segundos, el tiempo promedio de operación del incidente para el período de análisis es de 30
minutos 41 segundos, por último el tiempo total de servicio es de 33 minutos con 06 segundos.
ANEXO XIX
Tiempo promedio atención incidentes (ÁREA URBANA PROVINCIA AZUAY)
INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO REGISTRO ALERTA
TIEMPO REACCIÓN INSTITUCIÓN
TIEMPO RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL
INCIDENTE
TIEMPO TOTAL SERVICIO
Bomberos 0:02:09 0:08:37 0:10:47 0:39:50 0:48:28 0:50:37
Guardia Ciudadana 0:02:37 0:18:37 0:21:14 0:10:58 0:29:35 0:32:12
Policía Nacional 0:02:18 0:07:14 0:09:33 0:18:53 0:26:07 0:28:26
Salud 0:02:25 0:07:03 0:09:28 0:25:44 0:32:48 0:35:12
Tránsito 0:02:13 0:10:23 0:12:36 0:14:02 0:24:26 0:26:38
TIEMPO PROMEDIO 0:02:18 0:08:03 0:10:21 0:19:14 0:27:18 0:29:35
Para el cálculo del tiempo promedio de atención del incidente, a petición de la Gerencia del
Proyecto, se ha dividido en área urbana y rural para de esta manera tener tiempos promedios más
exactos. Como se puede observar en el cuadro anterior el tiempo promedio de llenado de ficha
en el área urbana es de 2 minutos y 18 segundos, el tiempo de reacción es de 08 minutos y 03
segundos, es decir, el recurso llega en 08 minutos aproximadamente al sitio; el tiempo promedio
de respuesta en el área urbana es de 10 minutos y 21 segundos. El tiempo promedio de solución
del incidente es de 19 minutos y 14 segundos mientras el tiempo de operación del incidente es de
27 minutos y 18 segundos y finalmente el tiempo total de servicio en la atención de emergencias
en el área urbana es de 29 minutos y 35 segundos.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 23
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO XX Tiempo promedio atención incidentes
(ÁREA RURAL PROVINCIA AZUAY)
INSTITUCIONES TIEMPO PROMEDIO REGISTRO ALERTA
TIEMPO REACCIÓN INSTITUCIÓN
TIEMPO RESPUESTA
TIEMPO SOLUCIÓN INCIDENTE
TIEMPO PROMEDIO OPERACIÓN DEL
INCIDENTE
TIEMPO TOTAL SERVICIO
Bomberos 0:02:57 0:23:28 0:26:25 1:04:30 1:27:58 1:30:55
Guardia Ciudadana 0:03:10 0:18:33 0:21:43 0:29:23 0:47:56 0:51:06
Policía Nacional 0:02:44 0:11:00 0:13:43 0:22:50 0:33:50 0:36:34
Salud 0:02:52 0:13:33 0:16:24 0:34:38 0:48:11 0:51:02
Tránsito 0:02:39 0:12:53 0:15:31 0:20:18 0:33:10 0:35:49
TIEMPO PROMEDIO 0:02:46 0:12:25 0:15:11 0:26:50 0:39:15 0:42:01
Los tiempos promedios de atención del incidente en el área rural son los siguientes: 2 minutos y
46 segundos tiempo llenado ficha, el tiempo de reacción es de 12 minutos y 25 segundos, es
decir, el recurso llega en 12 minutos aproximadamente al sitio; el tiempo promedio de respuesta
en el área rural es de 15 minutos y 11 segundos. El tiempo promedio de solución del incidente es
de 26 minutos y 50 segundos mientras el tiempo de operación del incidente es de 39 minutos y 15
segundos y finalmente el tiempo total de servicio en la atención de emergencias en el área rural
es de 42 minutos y 01 segundos.
Como se puede observar los incidentes reportados en el área rural requieren mayor tiempo en su
tratamiento, desde la recepción de la alerta (ya que los operadores necesitan detallar las
direcciones), el tiempo de despacho y respuesta también incrementa por las distancias en las
cuales se debe cubrir la emergencia.
Fuente: Unidad de Estadística y Evaluación ECU-911 Centro Zonal Austro 24
SERVICIO INTEGRADO DE SEGURIDAD
ECU-911 CENTRO ZONAL AUSTRO
ANEXO XXI Tiempo llega al Sitio
INSTITUCIÓN RESPUESTA TIEMPO LLEGADA AL SITIO
Policía Nacional 0:09:05
Tiempo Llegada al sitio 0:09:05