adelante.BBBBVVAA,,

ttrraabbaajjaammoossppoorr uunn ffuuttuurroo

mmeejjoorr ppaarraallaass ppeerrssoonnaass

ÍNDICE

6

12

14

22

24

25

26

37

Este es el primer informe de Responsabilidad Corporativade BBVA Banco Francés y contiene información relativaal desempeño del Banco en esta materia durante el año2007. Hemos plasmado la información siguiendo unaestructura cuyo eje central son los asuntos considerados

PÁGINAPERFIL BBVA - DATOS RELEVANTES PORTADA

CARTA DEL PRESIDENTE 1ALCANCE 2

PRINCIPIOS Y POLITICAS DE RC

PARTICIPACIÓN GRUPOS DE INTERÉS

ORIENTACIÓN ALCLIENTE

COMPROMISO CONLOS ACCIONISTAS

PRODUCTOS Y SERVICIOS

RESPONSABLES

GESTIÓN RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

COMPRAS RESPONSABLES

FINANZAS RESPONSABLES

Visión, principios corporativos y posicionamiento|Los siete principioscorporativos|Posicionamiento|Estrategia de Negocio|La Responsabilidad Corporativa enBBVA|Objetivos|Gestión y gobierno de la política de responsabilidad corporativa|Sistema deGobierno Corporativo|Sistema y función de cumplimiento|Misión de CumplimientoNormativo|Estándares de conducta, compromisos y acuerdos internacionales|Código deconducta|Códigos específicos de áreas funcionales|Políticas complementarias|Acuerdosinternacionales suscritos.

Accesibilidad a servicios financieros|Canales de servicio|Migración detransacciones|Consultas a través de los Canales|Centro de Soluciones|Seguridad yprotección de datos|Código de Prácticas Bancarias|Descripción del Modelo Teórico deGestión de Reclamos|Instancias de Gestión|Control de la Gestión de la Actividad deReclamaciones|Tramitación de Reclamaciones|Evaluación de la satisfacción del clientereclamante|Cuadro de Mando de Indicadores Mínimos|Identificación e implantación deplanes de mejora

Productos y Servicios Responsables|Apoyo a las Pymes

Modelo Corporativo de Compras|Creación de valor y relación con proveedores|Estructuraorganizativa|Sistema de homologación de proveedores|Herramientas de gestión yaprovisionamiento

Crecimiento sostenido del Valor|Relación con Inversores

Prevención del blanqueo de capitales y de la financiación de actividades terroristas

relevantes por nuestros grupos de interés, planeamientoque consideramos es el que nos permite centrar la dis-cusión y afrontar con mayor claridad cuáles son nuestrosprincipales compromisos y actuaciones.

El compromiso de BBVA Banco Francés y sus empleados|Perfil de empleados|Empleo yselección|Proceso de valoración por competencia, desarrollo profesional ycompensación|Formación y Gestión del conocimiento|Comunicación y diálogo conempleados. Principales canales corporativos comunicación interna|Principales CanalesCorporativos de Comunicación Interna|Formas para compartir información|Encuesta declima|Encuesta de satisfacción cliente interno|Programa Innova|Beneficios sociales yeconómicos al personal|Programas Especiales para ayudar a los empleados a equilibrar suvida personal y familiar|Actividades y aportes para una mejor calidad de vida|Servicios paralos empleados en el ámbito de trabajo|Programas para apoyar en ocasiones denecesidad|Celebraciones|Libertad de asociación, representación sindical y resolución delconflicto|Salud y seguridad laboral

39GESTIÓNAMBIENTAL Y CAMBIOCLIMÁTICO

PolíticaPolítica Medioambiental|Impacto ambiental directo: ecoeficiencia|Obras ejecutadasen los Edificios de Áreas Centrales|Obras realizadas en la red de sucursales|Servicio de Aguacorriente y Gas natural|Gestión de Residuos|Control periódico de la contaminaciónambiental|Emisiones atmosféricas|Gestiones futuras|Lucha contra el cambio climático

44COMPROMISOCON LA

SOCIEDAD

Aspectos relevantes en la sociedad|Acciones diseñadas por el Grupo|Ruta QuetzalBBVA|Premio Fundación BBVA fronteras del conocimiento|Exposición de artelatinoamericano|Fundación Carolina|Acciones BBVA Banco Francés|Programa Becas deIntegración BBVA Banco Francés “Un futuro mejor para todos”|Premio al EmprendedorAgropecuario|Fundación Banco Francés|Apoyo a Terceras Organizaciones|Promoción deResponsabilidad Corporativa|

57VOLUNTARIADO

58 PACTOMUNDIAL

Objetivos de desarrollo del milenio.

Informe Anual 2007Responsabilidad Corporativaadelante.

Identificación y diálogo con los grupos de interés en BBVA|Asuntos relevantes: riesgos yoportunidades|Comunicación a los grupos de interés

BBVA es hoy un grupo global de servicios financierosque ofrece la más completa gama de productos y servi-cios a sus clientes –particulares y empresas–. Tienen unasólida posición de liderazgo en el mercado español y unafuerte presencia internacional en 31 países.El Grupo cuenta con una franquicia líder en América

Latina y una creciente presencia en Estados Unidos yAsia. Emplea a unas 111.000 personas en todo elmundo, atiende a 47 millones de clientes y tiene más de889.000 accionistas.

BBVA, UN LÍDER GLOBAL

Créditos Depósitos Pensiones

EspañaArgentinaBoliviaColombiaChileEcuadorMéxicoPanamáParaguayPerúUruguayVenezuela

2º 3º 1º2º 2º 3º--- --- 1º4º 4º 3º4º 4º 1º--- --- 1º1º 1º 2º4º 4º --- 1º 1º ---2º 2º 3º5º 5º ---4º 4º ---

Ranking por cuota de negocio en los principales países en el 2007

Fundación BBVA (España)Fundación BBVA para las MicrofinanzasFundación BBVABancomerFundación Banco ContinentalFundación BancoProvincialFundación Banco Francés

Fundaciones

Afore Bancomer (México)AFP Génesis (Ecuador)AFP Provida (Chile)Consolidar AFJP(Argentina)AFP Horizonte (Perú)AFP Horizonte (Colombia)Previsión AFP (Bolivia)

Gestoras de pensiones

EEssppaaññaaBBVABanco de Crédito LocalFinanziaUno-e

AAmméérriiccaa LLaattiinnaaBBVA Banco Continental(Perú)BBVA Banco Francés(Argentina)BBVA Banco Provincial(Venezuela)BBVA Bancomer (México)BBVA ChileBBVA ColombiaBBVA PanamáBBVA ParaguayBBVA Puerto RicoBBVA Uruguay

RReessttoo ddeell GGrruuppooCompass Bank (Estados Unidos)Laredo National Bank(Estados Unidos)State National Bank (Estados Unidos)Texas State Bank(Estados Unidos)BBVA PortugalBBVA Suiza

Bancos del Grupo

Organigrama y estructura del negocio

2007 2006 2005

RReessuullttaaddooss (millones de euros)Margen ordinarioMargen de explotaciónBeneficio antes de impuestosBeneficio atribuido

BBaallaannccee (millones de euros)Activos totalesCréditos sobre clientesRecursos de clientesVolumen de negocio

AAccttiivviiddaadd

Número de países en los que operaNúmero de accionistasNúmero de clientes (millones)Número de empleadosNúmero de oficinasNúmero de principalesproveedores

OOttrrooss ddaattoossCapitalización bursátil (millones de euros)Beneficio por acciónP/VC (Precio/Valor contable; veces)Rentabilidad por dividendoROE-Rentabilidad sobre recursos propiosRatio de eficiencia con amortizacionesTasa de morosidadVolumen de negocio por empleado (millones de euros)DividendosGasto de personalImpuestos sobre beneficios

Datos Básicos del Grupo

PPrreessiiddeennttee

CCoonnsseejjeerroo DDeelleeggaaddoo

ÁÁrreeaass ddee NNeeggoocciioo

RReeccuurrssooss yy MMeeddiiooss

IInnnnoovvaacciióónn yy DDeessaarrrroolllloo

UUnniiddaaddeess ddee PPrreessiiddeenncciiaa

OSecretaría GeneralOServicios Jurídicos, A. Fiscal, Auditoríay Cumplimiento

OComunicación e ImagenOGabinete de PresidenciaOIntervención GeneralORelacionesInstitucionales

OEspaña y PortugalONegocios GlobalesOMéxicoOEstados UnidosOAmérica del SurODirecciónFinanciera

ORiesgos

Principales hitos del Grupo en el 2007

Alianza estratégicaBBVA y Citic(China)

LanzamientoPlan

Estratégico deInnovación y Transformación

Fundación BBVA para lasMicrofinanzas.Inicio de su actividad

Compra del banco

estadounidenseCompass Bank

IInnffoorrmmeess aannuuaalleess ddee rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ccoorrppoorraattiivvaa ppuubblliiccaaddooss eenn oottrrooss bbaannccooss ddeell ggrruuppoo

BBVA Banco Provincial 2006BBVA Banco Continental 2005 y 2006BBVA Bancomer 2007Alcance: España y América Latina

PPaaíísseess eenn llooss qquuee eell GGrruuppoo BBBBVVAA ccuueennttaa ccoonn eennttiiddaadd bbaannccaarriiaa

SSuuccuurrssaalleess

OOffiicciinnaass ddee rreepprreesseennttaacciióónn

FFuunnddaacciioonneess

GGeessttoorraass ddee ppeennssiioonneess

LLeeyyeennddaa

HH11 HH22 HH33 HH44

18.133 15.701 13.02410.544 8.883 6.8238.495 7.030 5.5926.126 4.736 3.806

502.204 411.916 392.389317.998 262.969 222.413485.621 425.709 401.907803.619 688.678 624.320

31 32 31889.734 864.226 984.89147,4 42,4 38,4

111.913 98.553 94.6818.028 7.499 7.328

3.248 3.329 2.319

62.816 64.788 51.1341,70 1,39 1,122,5 3,6 3,94,37 3,49 3,52

34,2 37,6 37,0

41,3 42,6 46,70,89 0,83 0,94

7,2 7,0 6,62.717 2.220 1.8014.335 3.989 3.6022.080 2.059 1.521

2007 2006 2005

España y PortugalNegocios GlobalesMéxico y Estados UnidosAmérica del SurActividades CorporativasTToottaallNotas: Grupo BBVADatos en millones de euros

Beneficio atribuido por área de negocio

2.397 1.919 1.692909 862 4972.084 1.775 1.370623 509 379113 -329 -132

6.126 4.736 3.806

ECONÓMICOS

Beneficio por acción (euros)

Capitalización bursátil (millones de euros)

Consejeros independientes (%)

Valor económico añadido (EVA) (millones de euros) (3)

Fondos de inversión socialmente responsable respecto al total

de fondos de inversión gestionados (%)

SOCIALES

Número medio de días en resolver una reclamación (SAC)

Mujeres en puestos directivos (Comité de Dirección y Directivos

Corporativos/Directivos) (%)

Diversidad hombres y mujeres (%)

Horas de formación por empleado

Recursos destinados a apoyo a la comunidad sobre beneficio atribuido (%)

Índice de satisfacción de proveedores (escala: 1 a 100) (1) (2)

Índice de satisfacción de clientes (%) (2)

Índice de satisfacción de empleados (%) (2) (4)

MEDIOAMBIENTALES

Total CO2 emitido por empleado (kg)

Energía directa consumida por empleado (GJ)

Consumo de papel por empleado (t)

Consumo de agua por empleado (m3)

Alcance ISO 14001 sobre total de empleados (%)

Alcance: Grupo BBVA

(1) Encuesta bienal.

(2) Datos España.

(3) Calculado según la metodología desarrollada en SPI-Finance, 2002.

(4) Por introducción de mejoras, la encuesta de clima laboral (de carácter bienal) se ha aplazado al 2008.

Indicadores Clave de Responsabilidad Corporativa

1,70 1,39 1,12

62.816 64.788 51.134

78,6 73,3 66,7

27.850 21.882 18.062

1,38 1,57 1,53

20 18 15

8,76/17,33 8,48/16,61 4,73/15,82

51/49 53/47 55/45

39 39 43

1,13 1,19 1,22

- 82 -

78,6 78,5 76,3

- - 61,1

3,0 3,2 2,9

24,2 24,6 21,9

0,12 0,13 0,11

25,5 29,2 38,6

4,0 2,1 1,8

2007 2006 2005

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El BBVA Banco Francés deja evidenciadas en éste,su primer informe de Responsabilidad Corpora-tiva, las principales líneas de acción concretadas alo largo de 2007 como empresa responsable.

La Responsabilidad Corporativa que am-plía el papel de la empresa en el mundo moderno,entendida como práctica y desafío superador,aportó el marco conceptual y ético de fondo paramejorar las formas de gestión, tanto en el desarro-llo del negocio y la relación con cada uno de nues-tros grupos de interés, como en el ámbito del com-promiso con el medio ambiente y la comunidad.

Creemos que en una empresa el desafíonunca termina. El liderazgo exige una mentalidadde continua renovación y la búsqueda por uname-jora adicional es nuestro planteo cotidiano. Gene-rar el cambio es nuestra constante. Una constanteapoyada en una sólida trayectoria de más de cienaños que convalida nuestro posicionamiento comoproveedor estratégico de servicios financieros y nofinancieros a distintos segmentos de mercado.

Siendo una entidad financiera, y conscien-tes del papel crucial que nos toca desempeñar enla actividad económica de nuestra sociedad, nosasumimos como agente fundamental de la creaciónde valor para cada uno de nuestros grupos de in-terés: clientes, accionistas, empleados, proveedoresy la sociedad donde opera la compañía.

Nuestros clientes son el centro de nuestronegocio, en tanto que con nuestros accionistas te-nemos el deber de aportar valor y asegurar la sos-tenibilidad del negocio. Con nuestros empleadosconstruimos un ambiente de trabajo que genere en-tusiasmo y compromiso y nuestro propósito esconvertirnos en la mejor empresa para trabajar enla Argentina, estimulando el crecimiento compar-tido. En cuanto a los proveedores los consideramosnuestros aliados de largo plazo y con quienes cons-truimos relaciones de mutuo beneficio, incorpo-

rando progresivamente criterios de sostenibilidaden la gestión de compra.

Para materializar estos compromisos elBBVA Banco Francés, alineado con la política deResponsabilidad Corporativa del Grupo BBVAcentra su actividad en una serie de asuntos rele-vantes tales como orientación al cliente, finanzasresponsables, oferta de productos y servicios res-ponsables, gestión responsable de recursos huma-nos, compras responsables, gestión ambiental ycambio climático, y el compromiso con la sociedad.

Este informe tiene como principal finali-dad rendir cuentas sobre estos asuntos, reflejar elnivel de cumplimiento de los objetivos marcados yestablecer los que se desarrollarán en el futuro,para seguir integrando la Responsabilidad Corpo-rativa a nuestra estrategia de negocio. A su vez, através de este informe, comunicamos nuestro com-promiso con el cumplimiento de los 10 principiosdel Pacto Mundial de Naciones Unidas al que a-dherimos desde 2004.

Una estrategia de negocio con clara orien-tación al cliente, basada en la rentabilidad ajustadaa los principios y a rigurosos criterios éticos comola integridad, la transparencia y las buenas prácti-cas.

En suma, se presenta en este informe unmapa de intereses estratégicos con un punto prin-cipal de confluencia: “Trabajar por un futuro mejorpara las personas”.

CARTA DEL PRESIDENTE

Agosto de 2008Jorge Bledel

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ALCANCE

Seguros de ser una empresa integrada y compro-metida con el desarrollo del país, BBVA BancoFrancés cumple con su compromiso de desarrollarsus acciones de manera responsable.

La Responsabilidad Corporativa es conce-bida en BBVA Banco Francés como un compromisoque va más allá del negocio. En este sentido, el pri-mer Informe Anual de Responsabilidad Corpora-tiva muestra las acciones que en 2007 desarrollacon sus grupos de interés comparándolos con añosanteriores, dentro del alcance de las operacionesque realiza BBVA Banco Francés en la Argentina.

Dicho informe recoge la actividad quehemos desarrollado y nuestro compromiso de cre-ación de valor con nuestro público: accionistas,clientes, empleados, autoridades, proveedores, ypor supuesto, la sociedad toda.

Para cada uno de ellos hemos materiali-zado las acciones que nos corresponden como em-presa socialmente responsable, cumpliendo connuestro principio básico de hacer del deber socialun componente indispensable en la estrategia delBanco; aspirando al mejoramiento continuo denuestras actividades y poniendo de manifiesto la

visión, la identidad y los principios corporativosalineados a la estructura global del Grupo BBVA,del cual formamos parte.

Estamos seguros que como empresa inte-grada y comprometida con el desarrollo del país,cumplimos con nuestro compromiso de ser social-mente responsable; pero más seguros estamos decontinuar y mejorar cada día las políticas y accio-nes que hagan realidad este compromiso.

BBVA lleva más de 10 años en la Argen-tina y nuestras acciones en todos los ámbitos estánenmarcadas en principios de transparencia hacia lasociedad, y en consecuencia al desarrollo del paísen las diferentes actividades que asumimos.

Por lo anterior, queremos compartir con laopinión pública en general nuestros principales li-neamientos de actuación como una empresa res-ponsable que desarrolla sus acciones en Argentina.

PerfilBanco Francés (del Río de la Plata) se fundó en Bue-nos Aires el 14 de octubre de 1886, por lo que re-sulta ser el banco privado nacional más antiguo dela Argentina y uno de los decanos de América La-

CCuueennttaass PPaattrriimmoonniiaalleess

Total de activosPréstamos netos

- Sector Público- Sector Privado

Total de depósitos

Patrimonio neto

CCuueennttaass ddee RReessuullttaaddooss

Resultado netoTotal acciones ordinarias en circulación para el ejercicio (miles)Total ADS para el ejercicio (miles)

31-12-2007

19.427.13510.350.5161.415.3528.935.164

15.077.949

2.056.837

235.049

471.361157.120

31-12-2006

16.680.3228.659.8312.118.3816.541.450

12.648.890

1.954.584

180.037

471.361157.120

31-12-2005

14.165.1367.778.9323.956.7253.822.207

10.743.946

1.801.547

117.204

471.361157.120

DATOS RELEVANTES (En miles de pesos, excepto resultados por acción, resultados por ADS y porcentajes)

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tina. Desde un principio fue reconocido como unbanco líder en la prestación de servicios a grandesempresas en la Argentina.

En la década de 1980, realizó una expan-sión de la red de sucursales por todo el país lo cualle permitió ampliar su clientela a las pequeñas ymedianas empresas y a individuos. Su capacidadde adecuarse a las diferentes condiciones y necesi-dades del mercado le ha valido el reconocimientode sus clientes a lo largo de su extensa trayectoria.

En diciembre de 1996, el Banco Bilbao Viz-caya S.A. (actualmente Banco Bilbao Vizcaya Ar-gentaria, "BBVA") adquirió el 30,04% del capitalde Banco Francés como parte de su estrategia deexpansión en América Latina, incrementando pro-gresivamente su participación hasta alcanzar ac-tualmente el 75,97% del capital accionario delBanco.

BBVA Banco Francés continúa ocupandouno de los primeros lugares entre los bancos líde-res de Argentina. Registra más de $ 19.500 millo-nes de activos administrados al 31 de Diciembre de2007 y una base de depósitos de $ 15.072 millones.BBVA Banco Francés es uno de los principales pro-veedores de servicios financieros y no financieros alos diferentes segmentos de mercado, a través desu red de 297 sucursales. Estructura que le permitedar respuesta a la demanda más exigente.

BBVA es un grupo financiero global conuna sólida posición de liderazgo en el mercado es-pañol y una fuerte presencia internacional en Eu-ropa, América y Asia.

Estructura del Negocio En BBVA Banco Francés se ha caracterizadosiempre por ser una de las entidades más sólidasdel sistema financiero argentino, dinamizadoradel sector bancario y con importantes aportes aldesarrollo del país. Esto lo ha llevado a ocupar losprimeros lugares en el sector de manerapermanente.

Marca BBVA Banco Francés: Posicionamiento, fortaleza, lenguaje y modo deexpresarse del Grupo BBVA.BBVA Banco Francés, como parte del GrupoBBVA, entiende la marca como la promesa que laentidad hace a sus grupos de interés y, a la vez,como una experiencia que éstos viven en su rela-ción con ella en todos los puntos de contacto (su-cursales, publicidad, informes).

Una marca fuerte requiere coherenciaentre estos dos componentes: la promesa (lo quedecimos) y la experiencia (lo que hacemos).

Desde este punto de vista, en BBVA BancoFrancés la gestión de la marca está absolutamentevinculada a la cultura, los valores y el comporta-miento de los empleados, pudiendo establecer unaequivalencia entre marca y personas/ empleados.

Este modo de entender la marca nace en2003 como estrategia de grupo y se denomina “Ex-periencia BBVA”.

Posicionamiento o territorio de la marcaAlineados al Grupo, BBVA Banco Francés definió

Estructura Organizativa General

AAuuddiittoorriiaa TTrraannssffoorrmmaacciioonn yy DDeessaarrrroolllloo

DDiirreeccttoorr eejjeeccuuttiivvoo

RRiieessggooss

CCoonnttaabbiilliiddaadd

BBaannccaa CCoommeerrcciiaall

NNeeggoocciiooss GGlloobbaalleess

AArreeaa FFiinnaanncciieerraa

MMeeddiiooss

RReeccuurrssooss HHuummaannooss

SSeerrvviicciiooss JJuurrííddiiccooss

RReellaacciioonneess IInnssttiittuu--cciioonnaalleess

AAddjjuunnttoo aallDDttoorr.. EEjjeeccuuttiivvoo

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un posicionamiento corporativo para su marca,que se basa en tres ejes: “Liderazgo”, “Innovación”y “De personas para personas”.

Estos tres elementos configuran el modoen que el Grupo quiere ser percibido por el mer-cado y se entienden de la siguiente manera:•El liderazgo, concebido como reconocimiento yno como magnitud. Significa ir por delante y es-tablecer las reglas del juego. No deriva sólo del tamaño, sino también de la ca-pacidad de desarrollar proyectos nuevos y gene-rar confianza.•La innovación, que implica poseer mentesabiertas y la generación de nuevas ideas, asícomo estimular el desarrollo tecnológico para fa-cilitar la vida a los clientes.•De personas para personas, descansa en la con-vicción de la importancia del factor humano. Laspersonas que pertenecen al BBVA Banco Francésson la verdadera ventaja competitiva de la com-pañía y son quienes establecen relaciones a largoplazo con sus clientes y con la sociedad.

Grado de fortaleza de la marca BBVA Banco Francés cuenta con una gran presen-cia y reconocimiento en la mente del consumidor.Esta fortaleza es producto de un importante es-fuerzo comunicacional en el cual se puso especialatención para que la marca esté presente en todaslas piezas publicitarias de los diferentes productosy servicios ofrecidos por la compañía.•BBVA Banco Francés se ha consolidado a lo

largo de los años teniendo en la actualidad re-sultados muy favorables en TOM (Top of Mind),Imagen y Equity marcario, que muestran unaclara tendencia positiva.

–Es un banco cercano que se identifica conun target amplio “es un banco para mí, a mi me-dida” “es un banco para toda la familia”

–Refuerza su imagen entre los clientes y noclientes del banco, al mismo tiempo que se esta-blece como atractivo para los jóvenes •El vínculo que los usuarios mantienen con lamarca se fortalece a consecuencia de una comu-nicación coherente y sostenida a lo largo deltiempo.•BBVA Banco Francés afianza su posiciona-miento fortaleciendo su imagen en innovación,liderazgo y cercanía a través de su plataforma decomunicación: “Disfrutá la vida hoy” enfatizadaa través de la voz de aliento “adelante”.

“adelante”:•no es un eslogan publicitario sino una formasintetizada de expresar su visión en una sola pa-labra.•es un concepto derivado de la visión: “EnBBVA, trabajamos por un futuro mejor para laspersonas”.•sintetiza el mensaje clave de la empresa a susprincipales grupos de interés.•significa: “si querés, podés”.•es un mensaje de confianza, que anima a laspersonas a perseguir sus sueños y proyectos, enlos que BBVA se implicará para su realización.

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Información adicionalSucursalesEmpleados

Tipo de cambio (peso - dólar)

Participación de mercado (3) (4) (%)DepósitosPréstamosDepósitos del Sector PrivadoPréstamos al Sector Privado

Información seleccionadaResultado por acciónResultado por ADSDividendo en efectivo por acción (6)Dividendo en efectivo por ADS (6)Retorno sobre Activo promedio (1) Retorno sobre Patrimonio neto promedio (2)

Ratios a nivel individualSolvencia (7) Liquidez (8)Inmovilizado (9)Endeudamiento (10)

Ratios a nivel consolidadoSolvencia (7)Liquidez (8)Inmovilizado (9)Endeudamiento (10)

Cantidad de proveedoresCantidad de accionistasCantidad de clientes

2974.094

3.1510

7,0%7,6%9,6%7,6%

0,501,50

0,347921,04378

1,30%11,72%

11,84%43,74%24,12%

8,45x

10,30%55,63%26,98%

9,71x

3.2646.911

2.000.000

2323.692

3,0695

7,3%8,1%

10,1%8,1%

0,381,15

0,190930,57280

1,17%9,59%

13,27%43,30%39,76%

7,53x

11,58%55,42%43,01%

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3.1775.416

2303.418

3,0315

7,7%8,5%

10,4%7,0%

0,250,75

0,057280,17184

0,82%6,72%

14,57%36,29%56,15%

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12,70%48,20%60,75%

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6.741

Cuadro Datos Básicos de BBVA Banco Francés

(1) Resultado neto como porcentaje del total de activos promedio, computando el promedio de saldos al inicio y fin de ejercicio.(2) Resultado neto como porcentaje del patrimonio neto promedio, computando el promedio de saldos al inicio y fin de ejercicio.(3) Fuente: Banco Central de la República Argentina. Año 2005: última información de muestra.

Año 2006: última información de muestra. Año 2007: última información de muestra

(4) BBVA Banco Francés S.A. respecto del total sistema financiero.(5) Incluye el efecto de ajustes de resultados de ejercicios anteriores.(6) La distribución de utilidades deberá contar con las previas autorizaciones regulatorias y contractuales.(7) Resultado neto como porcentaje del total del patrimonio neto sobre el pasivo.(8) Resultado neto como porcentaje de la suma de disponibilidades y títulos públicos y privados sobre depósitos.(9) Resultado neto como porcentaje de la suma de bienes de uso, bienes diversos y bienes intangibles sobre patrimonio neto.(10) Resultado neto como índice del total del pasivo sobre patrimonio neto.

31-12-2007 31-12-2006 31-12-2005

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PRINCIPIOS Y POLÍTICAS DE RC

Visió n, principios corporativos y posicionamiento

«En BBVA Banco Francés, trabajamos por un futuro mejor para las personas»

En este marco de referencia, BBVA Banco Fran-cés entiende la Responsabilidad Corporativa comoel compromiso real, basado en la acción de aportarel máximo valor posible y equilibrado a sus gruposde interés directos –accionistas, clientes, emplea-dos y proveedores- y al conjunto de la sociedad enlas que opera la compañía.

Los siete principios corporativos Los Principios Corporativos del Grupo BBVA con-cretan la visión de la compañía en la relación concada uno de sus grupos de interés, sintetizando losvalores básicos que guían su actuación y la formade entender el papel de la empresa en la sociedad.Estos principios constituyen la base de la culturacorporativa de BBVA Banco Francés y son los si-guientes:

PosicionamientoPara BBVA Banco Francés la identidad y el posi-cionamiento de la marca corporativa vienen defi-nidos por la combinación de tres ejes básicos, queresumen la visión del Grupo y que son los pilaressobre los que construye su estrategia de negocio,su marca y su reputación: los principios corporati-vos, la prioridad de la innovación y la idea de tra-bajar «de personas para personas». La marca “ade-lante” sintetiza todos estos planteamientos y sim-boliza el espíritu de constante impulso que guía laactividad de la compañía en el día a día y que de-termina su horizonte en el largo plazo .

Estrategia de Negocio Los Principios constituyen los fundamentos denuestro proyecto. Nuestro modelo de gestión nosólo se sirve de la rentabilidad ajustada al riesgo(RAR) como la herramienta para medir el valor quecreamos, sino que va más allá, observando ademásrigurosos criterios éticos: la integridad, la transpa-rencia y las buenas prácticas.

LOS SIETE PRINCIPIOS CORPORATIVOS DE BBVA

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Por tanto, nuestra estrategia y modelo de nego-cio se basan también en una rentabilidad ajustadaa los principios y las buenas prácticas. Para BBVABanco Francés ésta es la clave que garantiza la cre-ación de valor de forma sostenida en el tiempo.

La Responsabilidad Corporativa en BBVA

Objetivos La Política de Responsabilidad Corporativa deBBVA Banco Francés define los compromisos e im-pulsa los comportamientos que permitan generarvalor para los grupos de interés (valor social) ytambién para BBVA Banco Francés (valor reputa-cional y valor económico directo). Para ello, es fundamental que estos compromi-

sos y comportamientos sean, al mismo tiempo ex-presión de la visión y de los principios del Banco,respondan lo mejor posible a las expectativas de losgrupos de interés y refuercen la estrategia de ne-gocio de la compañía.Los principales compromisos que pretenden

cumplir por medio de la Política de Responsabili-dad Corporativa son los siguientes:•Desarrollar en todo momento nuestra actividadprincipal de forma excelente.•Minimizar los impactos negativos derivados denuestra actividad de negocio.•Desarrollar «oportunidades sociales de nego-cio» que generen valor social y valor para BBVA.

•Invertir en las sociedades donde estamos pre-sentes mediante el apoyo a iniciativas sociales,especialmente las relacionadas con la educación.

Gestión y gobierno de la política de responsabilidad corporativaLa Política de Responsabilidad Corporativa enBBVA Banco Francés viene desarrollándose desdehace muchos años, pero desde el año 2006 se pre-senta un estructurado Plan de Acción Social en elque se estipularon las acciones que el banco debíadesarrollar durante 2007 y en donde se estableció eldestino de 0,7% de las utilidades para la financia-ción de proyectos de apoyo social, especialmenteenfocados en educación.Este Plan de Acción Social incluye la creación

del Comité de Responsabilidad y Reputación Cor-porativa (RRC). Dicho Comité es el órgano encar-gado de impulsar la integración de los criterios, ac-tuaciones y políticas de RC en todas las áreas denegocio y de apoyo del Grupo. En la Argentinaeste Comité se creará a partir del 2008.En BBVA Banco Francés, el principal órgano

que se encarga de la gestión de la responsabilidady la reputación corporativa es la Dirección de Re-laciones Institucionales que integra dos funcionesdiferenciadas, pero vinculadas y complementarias:la coordinación de la Política de ResponsabilidadCorporativa y la gestión de la Reputación. Estasdos funciones se materializan en tres líneas de ac-tuación:•Seguimiento y evaluación de la opinión de losgrupos de interés (escuchar).•Propuesta de criterios, políticas y comporta-mientos responsables en todas las áreas de la ac-tividad y de manera transversal (hacer).•Comunicación y diálogo de las actuaciones re-alizadas (comunicar).

Sistema de Gobierno Corporativo El Sistema de Gobierno Corporativo es un ele-mento central en el desarrollo de la actividad deBBVA Banco Francés. Este sistema orienta la es-tructura y el funcionamiento de sus órganos socia-les para el interés de la entidad y de sus accionistas.Asimismo, busca la complementariedad con los

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objetivos que tienen los restantes grupos de interésrespecto al Banco, por lo que es un elemento tam-bién fundamental para la Responsabilidad Corpo-rativa.Los directivos de BBVA Banco Francés asumen

la importancia que tiene para las grandes institu-ciones contar con un Sistema de Gobierno Corpo-rativo, que oriente la estructura y el funciona-miento de sus órganos sociales, en interés delmismo Banco y de sus principales grupos. El Sis-tema de Gobierno Corporativo de BBVA BancoFrancés se concibe como un proceso dinámico enfunción de la evolución de la sociedad, de los re-sultados que se hayan producido en su desarrollo,de la normativa y de las recomendaciones que sehagan sobre las mejores prácticas del mercadoadaptadas a su realidad social.El punto de partida obligado del Sistema lo

constituyen la visión y los objetivos corporativosdefinidos; y su pilar fundamental es el comporta-miento ético del Banco y de sus empleados comoun todo, en sus negocios, en su actividad y en susrelaciones de toda índole .

Sistema y función de cumplimiento

Misión de Cumplimiento NormativoBBVA Banco Francés ha atribuido, a la Misión deCumplimiento Normativo, el objetivo de promo-ver el desarrollo y velar por la efectiva operativi-dad de las normas y procedimientos necesariospara asegurar:•El cumplimiento de las disposiciones legales yestándares de comportamiento ético relevantes

que afecten a cada uno de los negocios y activi-dades del BBVA Banco Francés, así como de loscriterios y pautas de actuación contenidos en elCódigo de Conducta. •La identificación de eventuales incumplimien-tos y la gestión apropiada de los riesgos que deellos pudieran derivarse. •La prevención del lavado de dinero y de la fi-nanciación de actividades terroristas. •Las normas de conducta en los mercados de va-lores. •La protección de datos de carácter personal. Entre las responsabilidades asignadas a la Ge-rencia de Cumplimiento Normativo y ControlInterno se encuentran la coordinación de los si-guientes comités:

Comité de la Gestión de la Integridad Corpora-tiva, que se convoca para deliberar sobre las de-nuncias referidas al Código de Ética, como así tam-bién para promover cambios que permitan fortale-cer la integridad corporativa.

Comité y Sub Comité de Prevención de Lavadode Dinero y Financiamiento del Terrorismo, se con-vocan para:•Tratar todos los temas referidos a la prevencióndel lavado de activos y financiamiento del terro-rismo.•Delinear políticas de actuación, revisando con-tinuamente su grado de avance.•Prestar apoyo al Sub-comité de Prevención delavado de activos y financiamiento del terro-rismo, a fin de resolver denunciar ante las auto-ridades competentes, operaciones que resulteninusuales o sospechosas, o bien tomar la decisiónde desestimarlas, cuando así se lo requiera.•Asignar funciones a las diferentes áreas impli-cadas.

Estándares de conducta, compromisos yacuerdos internacionales

Código de conductaAprobado por el Directorio del Banco el 19 de di-ciembre de 2003, el Código de Conducta es aplica-

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ble a la totalidad de los trabajadores del Banco yrefleja públicamente al conjunto de los compromi-sos del BBVA Banco Francés con la sociedad reco-giendo explícitamente el compromiso con la apli-cación de la Declaración Universal de los DerechosHumanos y el Pacto Mundial de las Naciones Uni-das, además de otros convenios y tratados de or-ganismos internacionales como Organización parala Cooperación y Desarrollo Económico y la Orga-nización Internacional del Trabajo.A fin de preservar la confianza de clientes y ac-

cionistas y asegurar transparencia ante la sociedad,el BBVA Banco Francés cuenta con un Código deConducta que define y desarrolla los fundamen-tos de comportamiento ético sistemático que hande aplicarse a todos los negocios y actividades delBanco. Se basa en cuatro valores: Respeto a la dig-nidad y valores de la persona, Estricto cumpli-miento de la legalidad, Respeto a la igualdad de laspersonas y a su diversidad, y Objetividad profe-sional.El Código de Conducta es considerado un ele-

mento clave. Define las pautas de actuación nece-sarias para que la Integridad Corporativa se mani-fieste en: •las relaciones establecidas con sus clientes, em-pleados y directivos, proveedores y terceros (in-tegridad relacional),•en sus actuaciones en los diferentes mercados,tanto como emisor como operador (integridad enlos mercados),•a través de la actuación individual de sus em-pleados y directivos (integridad personal),•y en el establecimiento de órganos y funcionesespecíficas a las que se atribuye la responsabili-dad de velar por el cumplimiento del contenidodel Código y de promover las acciones necesa-rias para preservar, eficazmente, la IntegridadCorporativa en su conjunto (integridad organi-zativa). Para ello han sido habilitados canales para re-

gistrar denuncias de situaciones éticamente cues-tionables (vía mail / telefónico).Se ha formado un Comité de Gestión de la Inte-

gridad Corporativa (integrado por Servicios Jurí-dicos, Auditoria Interna, Cumplimiento Norma-

tivo, RRHH, Medios, Banca Minorista y Banca Ma-yorista), que evalúa el correcto cumplimiento delCódigo y da tratamiento y solución a las denun-cias.

Códigos específicos de áreas funcionalesAdemás el Código de Conducta para los emplea-dos, BBVA Banco Francés se ha dotado de instru-mentos específicos tales como:•Código de Conducta en ámbito de los merca-dos de valores.•Código de Prácticas Bancarias.

Políticas complementariasSon las que se refieren a las políticas relacionadasespecíficamente con la Responsabilidad Corpora-tiva, para tal fin, el Banco cuenta con numerososcanales de actuación en este ámbito.Las acciones de esta naturaleza son desarrolla-

das por la Dirección de Relaciones Institucionales,las que se constituyen y formalizan en políticas quese traducen en compromiso con la sociedad.La actividad del sector financiero se caracteriza

por un capital humano altamente cualificado, loque hace improbable que aparezcan problemas re-lacionados con los derechos humanos, como el tra-bajo infantil y forzoso o grandes riesgos sobre li-bertad de asociación. El Código de Conducta deBBVA incluye el compromiso explícito con la De-claración Universal de los Derechos Humanos, conel Pacto Mundial de las Naciones Unidas y conotros convenios y tratados de organismos interna-cionales, como la Organización Internacional delTrabajo. Los principales mecanismos de supervi-sión para garantizar el cumplimiento de dichoscompromisos es el comité de dirección y la repre-sentación sindical y los distintos comités y orga-nismos de supervisión. Respecto a la formación delpersonal de seguridad en materia de Derechos Hu-manos, BBVA Banco Francés ha realizado actua-ciones para información y formación, proceso quese realiza a través de las respectivas empresas queprestan los servicios al Banco.

Acuerdos internacionales suscritosLos más destacados son la Iniciativa Financiera del

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Programa de las Naciones Unidas para el MedioAmbiente (UNEP FI) a la que BBVA está adheridadesde 1998 (www.unepfi.org), el Pacto Mundial delas Naciones Unidas con el que la compañía estácomprometida desde el 2002 (www.globalcom-pact.org), y los Principios de Ecuador a los queBBVA se sumó en el 2004 (www.equator-princi-ples.com).

PACTO MUNDIAL:El Grupo BBVA y su filial en la Argentina han sus-crito al Pacto Mundial, con su adhesión en los años2002 y 2004 respectivamente. Asimismo, desde elaño 1998, BBVA ha participado en el Programa Me-dioambiental de la ONU para InstitucionesFinancieras, una iniciativa para promover la soste-nibilidad ambiental en todos los niveles de las en-tidades financieras. En el Código de Conducta, elBanco reconoce públicamente su respeto a las nor-mas internacionales incorporadas en la DeclaraciónUniversal de Derechos Humanos de la ONU, elPacto Mundial de la ONU (de lo cual el BBVA y elBBVA Banco Francés son signatarios), y los Con-venios de la OIT. Específicamente, el Código deConducta incorpora temas como la no discrimina-ción y la igualdad de oportunidades para el perso-nal del Banco; compromisos con la salud y la se-guridad del personal; los principios relacionadoscon la selección y la gestión de proveedores, pre-vención de lavado de dinero; los principios am-bientales; la confidencialidad y la transparencia enlas relaciones con los clientes y en los mercados, y

criterios para la prevención de conflictos persona-les de interés.

Creación de valor para los grupos de interés Las entidades financieras desempeñan u n papelcrucial en la actividad económica de las socieda-des. Entre otras muchas funciones, canalizan re-cursos desde los agentes con excedentes de finan-ciación hacia los agentes que la necesitan para lainversión o el consumo (desarrollando además unalabor de multiplicación de los recursos financierosbásica para el funcionamiento de la economía), in-termedian y facilitan los intercambios y los pagos yejercen una función decisiva en el análisis de lasoportunidades y las decisiones de inversión. Ocupan así una posición clave en el sistema eco-nómico, como facilitadoras esenciales de la activi-dad de todos los agentes (administraciones públi-cas, empresas, instituciones sin ánimo de lucro yfamilias). Se han convertido, por eso, en agentesfundamentales en la creación de valor.El segundo de los principios corporativos delGrupo plantea «la creación de valor para los accio-nistas y el resto de los grupos de interés como re-sultado de la actividad». BBVA Banco Francés en-tiende la creación de valor como una de sus fun-ciones principales y la aportación más importantea las sociedades en que actúa, pues no se trata sólode valor económico para los accionistas, sino quese crea valor también para los clientes, los emplea-dos, los proveedores y la sociedad en general.

Margen Financiero Neto Otros Ingresos Operativos Netos Otras ganancias y pérdidas netasTTOOTTAALL (por productos y servicios y otros ingresos)

PPrroovveeeeddoorreess yy oottrrooss ggaassttooss ddee aaddmmiinniissttrraacciióónn(Gastos de transformación menos Gastos de Personal)

VVAALLOORR AAÑÑAADDIIDDOO GGEENNEERRAADDOO Dividendos Reservas Resultado atribuido al BBVA Banco FrancésResultado atribuido a la minoría Impuestos Gastos de Personal

VVAALLOORR AAÑÑAADDIIDDOO DDIISSTTRRIIBBUUIIDDOO

VVAALLOORR EECCOONNÓÓMMIICCOO RREETTEENNIIDDOO

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Generación de valor

2007 2006

875,6540,1

-311,61.104,1

356,5

774477,,66164,047,0

211,050,70,0

512,6

772233,,66

24,0

(Millones de Pesos Arg.)

869,2414,8

-396,4887,6

289,4

559988,,2290,082,1

172,141,30,0

418,1

559900,,22

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Identificación y diálogo con los grupos deinterés en BBVA

BBVA Banco Francés define los grupos de interéscomo todas aquellas personas, instituciones o co-lectivos que afectan significativamente su actividady sus decisiones y/ o que se ven afectadas por ellas.El concepto de grupo de interés es central para elmodo en que BBVA entiende la ResponsabilidadCorporativa, puesto que su objetivo esencial esaportar el máximo valor posible y equilibrado aestos grupos.

El diálogo se convierte, de esta manera, enuna herramienta de gestión orientada a conocermejor la realidad de las actividades de la organiza-ción.

Mediante el contacto con los grupos de in-terés, se comprende qué esperan estos colectivos,se detectan los aspectos que resultan más contro-vertidos, se identifican nuevas oportunidades y seentra en contacto con nuevas perspectivas e ideasque enriquecen su visión del conjunto de la socie-dad.

PARTICIPACIÓN DEGRUPOS DE INTERÉS

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Esta información resulta privilegiada a lahora de tomar decisiones en entornos sociales yeconómicos tan cambiantes, ya que facilita estable-cer prioridades y responder de forma adecuada alas demandas que la sociedad plantea a entidadescomo la nuestra.

En definitiva, un contacto activo con losgrupos de interés a través del diálogo aporta unapercepción más certera de la amplia y compleja re-alidad que configura el entorno de negocio, contri-buyendo a neutralizar posibles amenazas y consi-derar nuevas posibilidades.

Asuntos relevantes: riesgos y oportunidades.La Política de Responsabilidad Corporativa se desarrolla en torno a los asuntos relevantes paraBBVA Banco Francés, además de la visión,principios y estrategia de negocio, lasexpectativas de los grupos de interés obtenidas apartir de los múltiples canales de diálogo yrelación.

Estos asuntos se traducen en riesgos parael Banco, pero también en oportunidades para ge-nerar valor social y valor para ésta. Alineados alGrupo, BBVA Banco Francés centra su actividad deresponsabilidad corporativa en los siguientes asun-tos:1. Orientación al cliente.2. Inclusión financiera.3. Finanzas responsables.4. Oferta de productos y servicios responsables.

5. Gestión responsable de recursos humanos.6. Compras responsables.7. Gestión ambiental y cambio climático.8. Compromiso con la sociedad.

Comunicación a los grupos de interésComo parte del proceso de comunicaciones con losgrupos de interés, BBVA Banco Francés comunicalas acciones que desarrolla en respuesta a las ex-pectativas y demandas de los grupos de interés.Esto se realiza a través de la interacción cotidianade los departamentos con los grupos con los que serelacionan y mediante los canales de comunicaciónempleados por la entidad.

Uno de los principales instrumentos quereúne esta información es el Informe Anual de Res-ponsabilidad Corporativa que desde este año,BBVA Banco Francés comienza a implementar yque tiene como principal objetivo rendir cuentassobre el desempeño de la compañía en los temasmás relevantes de la responsabilidad corporativa,reflejar el nivel de cumplimiento de los objetivospropuestos así como establecer los futuros.

Además, BBVA Banco Francés dispone dediferentes medios de contacto con sus públicos deinterés entre ellos la comunicación externa proac-tiva, una política de transparencia, atención dequejas y otros canales de comunicación utilizadospara informar a todos los públicos, para lo cual seapoya en las diversas herramientas tecnológicasdesarrolladas para interactuar con todos ellos.

Materialidad del Informe Anual de RC 2007Al ser el primer IARC de BBVA Banco Francés, para la elección de estos temas el Banco se focalizó enlas temáticas desarrolladas por su casa matriz en España, considerando que estos a su vez cumplen conla primera aproximación al Análisis de Materialidad realizado en base a los lineamientos de la GuíaG3 de la Iniciativa de Reporte Global y la serie AA1000 de Accountability. Esta primera aproximación se realizó teniendo en cuenta las principales fuentes internas y externas quetiene el Banco que dan marco a su accionar en materia de Responsabilidad Corporativa. Entre ellos,los acuerdos internacionales a los que adhiere, los principios y políticas del Grupo, las actividades conlos grupos de interés con valor social y ambiental, las publicaciones internas y externas del Banco y elGrupo, entre otros.

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ORIENTACIÓNAL CLIENTE

El cliente es lo que ha dado sentido a todolo que hacemos en BBVA Banco Francés.Nuestro compromiso es ofrecerle unservicio de calidad para acompañarlo enlas principales etapas de su vida,aportándole a tiempo la mejor solución.

2.000.000Clientes

297Sucursales

Accesibilidad a servicios financieros BBVA Banco Francés está en constante búsquedade alternativas para estar más cerca de sus clientes,no solamente en su estilo de gestión y en su pre-sencia a lo largo y ancho del país con su ampliared de oficinas, sino también a través de diferentescanales de atención, aprovechando los avances tec-nológicos.

Canales de servicioLos principales canales directos los constituye lared de sucursales y los autoservicios, además de losservicios de banca telefónica, cajeros automáticosy banca por Internet que permiten a los clientes re-alizar operaciones las 24 horas del día y los 365 díasdel año.

Entre los servicios ofrecidos de BBVABanco Francés se destacan:

Francés net y Francés net Empresas: Es elservicio de Banca por Internet para clientes indivi-duos y empresas respectivamente. Ofrece un con-junto de transacciones de consulta y operaciones,orientadas a satisfacer las principales necesidadesfinancieras y de información de los clientes, conmiras a brindar un mejor servicio y una nueva ma-nera de vincularse con la entidad.

Francés net VIP: Exclusivo servicio deBanca por Internet para los clientes VIP, a travésdel cual, los clientes pueden realizar sus operacio-

nes financieras desde cualquier lugar, en cualquiermomento, de una manera rápida y segura, con he-rramientas diferenciales.

Banca Móvil (SMS): Servicio de envío demensajería de texto con información financiera. Elcliente puede contratar este servicio a través deFrancés net.

Banca Móvil (Navegación Wap): Es el ser-vicio de Banca por celular que BBVA Banco Fran-cés ofrece a sus clientes físicos y jurídicos. A travésde este servicio los clientes pueden consultar suscuentas y tarjetas de crédito, realizar transferenciasentre cuentas, pago de servicios, pagos de tarjetasde crédito, entre otros.

Página Web www.bancofrances.com.ar: Esel sitio Web de BBVA Banco Francés, disponiblepara todos los clientes y público interesado en so-licitar información de los productos y serviciosofrecidos por la entidad. La página se presenta enforma de “Portal vertical de información financieray servicios en línea”, estructurada en una secciónprincipal con despliegue promocional y enlaces alos mismos y en cuatro sub-secciones que corres-ponden a los principales segmentos de negocio alque BBVA Banco Francés se dirige en su oferta deservicios financieros: Individuos, Comercios y Ne-gocios, Empresas, Corporativas, VIP BBVA.

Este despliegue en Internet brinda la opor-tunidad al cliente de consultar detalladamente la

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oferta de productos y servicios que el Banco ofrece,los beneficios de estos productos y los requisitospara poder contratarlos.

Cajeros automáticos y Terminales de Fran-cés Autoservicio: El parque de Atms de BBVABanco Francés está distribuido en todo el territorioargentino en las oficinas del Banco, empresas vin-culadas, centros comerciales y demás puntos es-tratégicos. Nuestra red permite a los clientes operarcon sus cuentas bancarias las 24 horas del día, los365 días del año, brindando una manera rápida ysencilla de obtener su dinero.

Las terminales Francés Autoservicio ubi-cadas en todas las sucursales permiten realizar de-pósitos tanto en cuentas propias como en cuentasde terceros, además de obtener información de sussaldos, cuentas, movimientos, transferencias, etc.

Adicionalmente se realizan diferentescampañas para promocionar nuevos productos yservicios y para posicionar los ya existentes. En estesentido a lo largo del año se realizan Campañas deTelemarketing con la finalidad de comunicar a losclientes las promociones de la temporada. Otro medio de comunicación utilizado es el envíode correos masivos (emailings) para dar a conocernuevos productos y para promocionar eventos pa-trocinados por el Banco.

Migración de transaccionesEn 2007 se mejoraron los índices alcanzados du-rante el 2006 en relación a la migración de transac-ciones por caja a otros mecanismos. Vale destacar,que en el mes de Diciembre se llegó al mejor indi-cador desde el comienzo del proyecto con sólo un4,83% de transacciones migrables realizadas porcaja. El 95,17% de las transacciones migrables fuerealizada por los distintos canales.

Consultas a través de los Canales:BBVA Banco Francés, a través de los principales ca-nales de atención ofrece a sus clientes una variedadde operaciones de consulta de productos contrata-dos, orientada a satisfacer sus necesidades infor-mativas y a brindar más comodidad y libertad alrealizar sus operaciones.

Centro de SolucionesEn abril de 2007 se implementó el Nuevo Modelode Atención, y cuya particularidad es la de cen-tralizar la gestión de pedidos, consultas y reclamosen los canales alternativos. A partir de ese mo-mento, se creó el sector llamado Centro de Solu-ciones. En mayo de ese año, se comenzó con la cen-tralización de pedidos y, a partir de octubre, con la

Migraciones 2007

wapjavasmsTToottaall BBaannccaa MMóóvviill

276.96318.667

778.74211..007744..337722

Transacciones Banca Móvil

TTrraannssaacccciioonneess FnetIndividuosTTrraannssaacccciioonneess FnetEmpresasTTrraannssaacccciioonneess FFrraannccééss NNeettTToottaalleess

67.025.096

18.515.350

8855..554400..444466

Transacciones Francés Net

TToottaall TTrraannssaacccciioonneess 5522..998888..117799

Transacciones Banca Móvil

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gestión y resolución de reclamos.

Seguridad y protección de datosLa información no pública que BBVA Banco Fran-cés dispone sobre sus clientes y sus operaciones,tienen carácter confidencial. La entidad ha adop-tado normas y procedimientos para garantizar laseguridad de sus sistemas informáticos y dar cum-plimiento a las exigencias legales en materia deprotección de datos de carácter personal. Estas dis-

tes, fijando las pautas para ejecutar las mejoresprácticas bancarias en el país.

Su principal objetivo es afianzar los dere-chos del usuario y acentuar la transparencia en lainformación que las entidades brindan a sus clien-tes. La gerencia responsable del cumplimiento delCódigo es Canales Complementarios, mientras quela de Línea Francés colabora llevando el segui-miento de los reclamos, contribuyendo al cumpli-miento de los mismos en tiempo y forma.

Durante 2007 se registraron 54.732 recla-maciones, ninguna de las cuales excedió las fechasde respuesta o solución estipulados por el Código(30 días).

Descripción del Modelo Teórico de Gestión de Reclamos Se trata de un modelo de gestión mixto con una je-rarquía de instancias establecidas y donde partici-pan tanto unidades de contacto directo con elcliente como otras unidades centrales con funcio-nes específicas en materia de reclamaciones.

El modelo se estructura en tres niveles

Cajeros AutomaticosFrancés AutoservicioDébito DirectoFrancés MovilFrancés InversionesFrancés NetLínea Francés

TotalAnual

PromedioMensual

53.670.75713.424,0895.378.236

787.2841.015.206

86.996.84710.779.717

Canal

4.472.5631.118.674

448.18665.60784.601

7.249.737898.310

Volúmenes de transacciones realizadas por canal en el 2007

Fnet IndividuosFnet EmpresasATM´sFrancés AutoservicioLínea FrancésBanca MóvilSMS

Consultas Operaciones

61.345.38117.450.90117.391.6836.162.788

10.641.791292.091785.914

5.679.7151.064.449

35.596.4967.261.314

841.0753.539

Consultas realizadas a través de canales tecnológicos durante 2007

Cantidad de mailsrespondidos% dentro de las 48 hsReclamos gestionados

TotalAnual

PromedioMensual

40.454

-1185

3.371

87%395

posiciones están en el Código de Conducta esta-blecido para todo el Grupo BBVA.

Código de Prácticas BancariasVale recordar que el Código de Prácticas Bancarias,al que el BBVA Banco Francés está adherido desdesu implementación en diciembre de 2005, estableceel marco de referencia para la relación con los clien-

Trámites ingresados

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donde todas las unidades se encuentran en unmismo escalafón del proceso, excepto las Estructu-ras intermedias de Negocio y las Áreas y unidadesde Apoyo internas del Banco que constituyen unsegundo nivel. El tercero corresponde a la Alta Di-rección.

Cabe destacar que este modelo no cuentacon una unidad independiente y especializada enla resolución de reclamaciones desvinculada de lasunidades de negocio, como podría ser la figura delDefensor del Cliente.

Igualmente, es destacable la actividad quedesempeña tanto Banca Telefónica como Banca porInternet en materia de reclamaciones, ya que tie-nen capacidad para actuar en todas las fases delproceso de gestión exceptuando la regularización.

Con relación al Servicio al Cliente (deno-minado Centro de Soluciones), se aceptan dos for-matos para la presentación de reclamaciones: telé-fono y correo electrónico.

Instancias de Gestión _ _________ PRIMER NIVEL

Banca Telefónica – Call Center :Gestionay resuelve reclamaciones, con y sin contenido eco-nómico, que puedan ser solucionadas on linesegún procedimientos definidos que delimitan susatribuciones y competencias en la materia. Secuenta adicionalmente con una plataforma conequipos especializados para la atención y resolu-

ción de reclamaciones, la cual presta sus serviciosa BBVA Banco Francés.

Banca por Internet – Plataformas de In-ternet: Tanto las plataformas que gestionan web deacceso libre como de acceso exclusivo a clientesidentificados cuentan con atribuciones para la ges-tión de reclamaciones siguiendo procedimientosdefinidos, para que los clientes canalicen sugeren-cias, consultas, reclamaciones, etc.

Si el expediente supera las competenciasasignadas, se envía a la agencia o sucursal corres-pondiente para su resolución.

En cumplimiento de la normativa legal,tanto las páginas web abiertas como cerradas dis-ponen de un enlace específico al “Portal de Defensadel Consumidor” (organismo externo) para que losclientes puedan formular reclamaciones.

Además tanto la web abierta como cerradadispone de un espacio.

Esperamos en el corto plazo poder dife-renciar los accesos que motivan el contacto delcliente, mediante formularios específicos para trá-mites, consultas, sugerencias y reclamaciones deforma que el cliente auto complete el motivo decontacto.

Agencias o sucursales: Tienen capacidadpara participar en todo el proceso de gestión de re-clamaciones aunque, en función de la tipología delreclamo y para expedientes que excedan sus atri-

Banca Telefónica Teléfono Banca por Internet Web (abierta y cerrada), correos electrónicos de clientes. Agencias o sucursales Escritos en cualquier formato, visitas o verbales, teléfono, correo electrónico de clientes.Estructuras intermedias de negocio Teléfono, presencial, escrito, correos electrónicos. Áreas y uds. De apoyo internas del banco Escritos recibidos de Comisionados. Uds. Centrales con atención al cliente externo Escritos en cualquier formato, teléfono, correo electrónico de clientes. Otras Sociedades del Grupo Escritos en cualquier formato, visitas o verbales, teléfono y correos electrónicos de clientes Servicio de Atención al Cliente Teléfono y correos electrónicos de clientes Alta Dirección Escritos en cualquier formato y correos electrónicos de clientes

Canales Formatos de Admición

Canales y Formatos de Admisión

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buciones económicas, pueden asignar la gestión aterceras unidades.

Cuentan con limitación de atribucionespara la gestión de algunas tipologías de reclama-ciones que conlleven devoluciones comerciales,errores operativos, bonificación de intereses, comi-siones, etc.

SEGUNDO NIVELEstructuras intermedias de Negocio: Tie-

nen competencias para intervenir en todas las fasesdel proceso de gestión de reclamaciones y puedenencargarse tanto de reclamaciones registradas ensus agencias como de otras que les sean asignadas.

Intervienen cuando la agencia no puederesolver el reclamo (límites para bonificaciones co-merciales o en errores operativos), en casos decomplejidad o cuando el cliente requiera que se re-vise la reclamación por una instancia superior.

Áreas y unidades de apoyo internas delBanco: En general, participan en el proceso me-diante la tramitación de reclamaciones que le sontrasladadas desde otras unidades. Dado que no tie-nen contacto directo con el cliente, la comunicaciónde la resolución corresponde a la unidad de regis-tro.

Si es necesario reasignar la reclamación, serealiza en función de la tipología.

Realizan además una función de apoyopara unidades en contacto directo con el clientemediante el asesoramiento, la verificación de ope-raciones o autorizaciones.

Por su parte, Servicios Jurídicos es la uni-dad de apoyo encargada del registro y gestióncompleta de las reclamaciones recibidas de los Co-misionados.

Además, interviene en la resolución de re-clamaciones escritas que, según su tipología, le sontrasladadas por las agencias o sucursales.

Unidades centrales con atención directaal cliente externo: Participan en todas las fases delproceso de gestión de reclamaciones tanto en aque-llas que se reciben por este canal (Línea At. FrancésInversiones, CE Comercio Exterior, etc.) como enotras que les son asignadas.

Si la gestión del expediente excede a sus

competencias, se le asigna la gestión a la línea co-mercial (Red, Directores Zonales, Territoriales)

Servicio de Atención al Cliente: Denomi-nado Centro de Soluciones (Servicios al Cliente) ycon dependencia de la Gerencia de DistribuciónMasiva (Negocio) se trata de una unidad especiali-zada en la recepción, tramitación y gestión tanto delas reclamaciones recibidas por teléfono (traslada-das desde Línea Francés) como de aquellas recibi-das por Francés Net y correos electrónicos de clien-tes. Presta sus servicios a BBVA Banco Francés.

Sus funciones están recogidas en un regla-mento interno de carácter público donde se esta-blece que posee capacidad para actuar en todas lasfases del proceso de gestión (registro, tramitación,resolución y comunicación) excepto en la regulari-zación económica propiamente dicha que recae enla sucursal, si la resolución o decisión se encuentreen manos de la agencia y ésta demore la respuesta,el Centro de Soluciones escala el tema según nor-mativa vigente hasta instancias de Dirección.

Además, existen materias que se excluyende sus funciones como son inversiones, comercioexterior, seguros y productos gestionados por laAFP.

Este servicio interviene en la gestión de re-clamaciones que le sean dirigidas en primera ins-tancia o asignadas desde otras unidades. A su vez,también puede delegar la gestión de las reclama-ciones en otras unidades según el motivo o cues-tión económica.

Complementariamente esta unidad realizael control, seguimiento y reporting a distintos ni-veles del tiempo de respuesta a las reclamaciones,incluidos los expedientes que se encuentren en ges-tión en las agencias o sucursales.

TERCER NIVELAlta Dirección: Participa en el proceso de

gestión de reclamaciones a través del registro y co-municación de la respuesta al cliente. La gestión deestas reclamaciones es asignada a unidades deapoyo.

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Control de la Gestión de la Actividad de Reclamaciones Tramitación de Reclamaciones Los canales alternativos como Banca Telefónica yBanca por Internet cuentan con una unidad espe-cializada, denominada Centro de Soluciones Ser-vicios a Clientes, con personal cualificado en laatención, recepción y respuesta a las reclamacionesque además realiza el control y seguimiento detiempos de resolución de las agencias.

Evaluación de la satisfacción del cliente reclamante.

Se elabora bimestralmente una encuestatelefónica donde se evalúa la satisfacción delcliente reclamante. Entre los atributos considera-dos, se encuentra el tiempo y forma de resoluciónde reclamaciones.

Están disponibles en BBVA Banco Francéspara clientes de sucursales minoristas tanto aque-llos calificados como VIP como aquellos que no. Cuadro de Mando de Indicadores Mínimos. Se dispone de indicadores de actividad de recla-mos para todo el sistema de instancias que inter-vienen en el proceso de gestión: número de recla-maciones registradas y número de reclamacionesen instancia normativa (Código de Prácticas Ban-carias) con variables de análisis por canales y tipo-logía.

En relación a los indicadores de tiemposde gestión, se cuenta con indicadores tanto deltiempo real del proceso como datos de desviacio-nes frente al tiempo objetivo, definido éste por elCódigo de Prácticas Bancarias, así como por el in-dicador tiempo final de respuesta al cliente.

La adhesión del BBVA Banco Francés alCódigo de Prácticas Bancarias, exige controlesconstantes sobre tiempos de resolución, que nodeben exceder los 20 días de gestión.

Identificación e implantación de planes de mejora. Función desempeñada por la Unidad de Calidad apartir de la explotación de la información obtenidadel proceso de gestión de quejas y reclamos. Eneste sentido, se han mejorado los procesos comer-ciales u operativos relacionados con Tarjetas y conlas materias vinculadas con el Código de PrácticasBancarias.

Adicionalmente, el proceso local de recla-maciones cuenta con la Unidad de Calidad comoinstancia de seguimiento y control del proceso derespuestas a los clientes, denominado Sistema PostVenta. Su labor consiste en elaborar dos tipos deinformes: uno para las unidades cuyos reclamos seencuentran próximos a vencer el tiempo interno es-tipulado para su respuesta y otro reporte que in-forma al responsable de la unidad y su línea de su-pervisión, sobre aquellos reclamos que ya estánvencidos.

BBVA Banco Francés cuenta también conuna Certificación de Calidad en el proceso de ges-tión de atención al cliente, en tiempos de respuestade operadores.

La adhesión de BBVA Banco Francés alCódigo de Prácticas Bancarias, exige un constantecontrol, revisión y mejora de los procesos en losproductos y servicios afectados, ya que su incum-plimiento deriva en sanciones.

BBBBVVAA BBaannccoo FFrraannccééss2007

64.064

2006

47.609

Volumen de Reclamaciones Recibidas

BBBBVVAA BBaannccoo FFrraannccééss

2007

Importereconocido €

300.078

2006

Importereconocido €

221.247

TAM %Importe

reconocido%

35,6%

Impacto Económico de las Reclamaciones (Importe Reconocido)

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Oficinas y Unidades deNegociosBanca telefónicaBanca por internetEstructuras intermedias

BBBBVVAA BBaannccoo FFrraannccééss

2007 N°

50.975

10.9811.766

342

Canal o Instancia 2006 N°

37.835

7.9801.322

472

TAM %

34,70%

37,60%33,60%

-27.50%

Volumen de Reclamaciones según el Canal o Instancia utilizado por el Cliente

BBBBVVAA BBaannccoo FFrraannccééss

2007 Resueltos N°

60.545

Pendientes deResolución N°

3.519

BBBBVVAA BBaannccoo FFrraannccééss

2007Días

19,7

2006Días

24,0

TAM %

-17,7%

BBVA Banco Francés

BBVA Banco Francés

BBCCRRAADDeeffeennssoorr CCoonnssuummiiddoorr

2007 N°

46

250

2006 N°

36

74

TAM %

27,8%

237,8%

Tiempos Medios de Resolución de reclamaciones en 2007 (días)

Volumen de los reclamos recibidos por la Suprabancaria

Cuadro de Actividad Conjunta y Formas de Resolución

BBBBVVAA BBaannccoo FFrraannccééss

2006escrito

2007

3.201 3.003

2006e-mail

2007

1.705 1.262

2006visitas

2007

46.425 33.759

2006teléfono

2007

11.583 8.512

2006

formularios especificos

2007

1.150 1.073

Volumen de Reclamaciones por Medio de Comunicación o Interposición. Medios de entrada

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BBCCRRAADDeeffeennssoorr CCoonnssuummiiddoorr

Favorable Entidad

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FavorableCliente

15

Favorable Entidad

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FavorableCliente

2007 2006

Situación de los reclamos recibidos por la Suprabancaria

BBVA Banco Francés

BBVA Banco Francés

Cuenta VisaCuenta MasterCaja de Ahorro - PesosCaja de Corriente - PesosCajeros AutomaticosTarjetasTarjeta Crédito VisaCanales ComplementariosServicios GeneralesSegurosPrestamos C/AjusteServicios de sucursalTarjeta Crédito MasterCaja de Ahorro - DolaresPlazo Fijo - PesoPréstamosInformación / Datos del ClientePolíticas del BancoPrograma Plan PuntosDomiciliacionesCuenta CustodiaBuzones AutoserviciosLey Emergencia EconómicaPago a ComerciosCuenta Corriente -DolaresTransferencia ExtranjeroCaja de SeguridadCaja Ahorro - Euros LeasingCuenta Corriente - EurosTToottaall

BBBBVVAA BBaannccoo FFrraannccééss

2007 N°

25.3579.3249.0126.759

3.9722.5191.6581.5041.253

616461348261234146

117114103736139

302826241096

6644..006644

2006 N°

13.0416.6257.7047,152

2.9671.8291.6371.2851.998

676432303267132162

18998

7221109538

304312202318

14477..660099

TAM %

94,4%40,7%17,0%-5,5%

33,9%37,7%1,3%

17,0%-37,3%-8,9%6,7%

14,9%-2,2%77,3%-9,9%

-38,1%16,3%

-85,7%-33,6%-35,8%

2,6%

0,0%-34,9%116,7%20,0%

-56,5%-50,0%

3344,,66%%

Volumen de reclamaciones según Tipología 1er nivel de agregación En este apartado solamente se muestran las tipologías en un primer nivel de agregación.

Beneficios por acciónRentabilidad (dividendo/precio; %)Precio/valor contable (veces)PER (precio/beneficio;veces)Capitalización Bursátil(Millones de pesos)

2006

0,38

2%2,31

25,26

4,430,796Alcance: BBVA Banco Francés

2007

0,50

4%1,9416,9

3.865.163

Principales datos de la acción de BBVA Banco Francés

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COMPROMISO CONLOS ACCIONISTAS

Accionistas

6.911 471.361.306

Acciones

Hemos asumido un compromiso con nuestros ac-cionistas, inversores institucionales y analistas,tanto locales como del exterior el cual se basa enproporcionarles rentabilidad sostenida en eltiempo, excelente atención e información oportuna,completa y exacta, cumpliendo prácticas de Go-bierno Corporativo adecuadas a los criterios másexigentes.

Crecimiento sostenido del Valor BBVA Banco Francés tiene como principal objeti-vo ser el banco líder del sistema financiero argen-tino, generando valor para el accionista de formasostenida en el tiempo, a través del crecimiento yla rentabilidad sobre una base sólida de capacida-

des y compromisos, dentro de un marco de exi-gentes criterios de ética, transparencia y equidad.

A su vez, BBVA Banco Francés asume uncompromiso con el resto de los grupos de interésaportando mejores soluciones a sus clientes y con-tribuyendo al progreso social y económico delpaís.

Relación con InversoresLa Oficina de Atención al Accionista es responsa-ble de mantener la comunicación y el diálogo conlos accionistas, tanto locales como del exterior,particulares e institucionales, con el objetivo debrindar la mayor transparencia en la información,la cual incluye la estrategia de negocios, la situa-ción económico-financiera y la posición competiti-va del Banco, diferenciándolo del resto de loscompetidores. A su vez, atiende todo tipo de con-sultas, sugerencias y opiniones que los accionistas

AccionistasAccionesPropiedad acciones %s/capital

Particulares< 4.500 acciones> 4.500 accionesBBVABONY (ADRs)

Inversores InstitucionalesNacionalesExtranjeros

Empleados

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6.911471.361.306

1.25%3,27%

75,97%10,13%

5,09 %1,37%2,92%

110000,,0000%%

Rasgos Básicos

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pudieran plantear.Relaciones con Inversores, define la estra-

tegia de comunicación hacia los mercados nacio-nales e internacionales, manteniendo una vía decomunicación permanente con la “ComunidadInversora” (Analistas, inversores, accionistas, bol-sas de Buenos Aires, de New York y Madrid, etc.)a través de comunicados de prensa trimestrales,que incluyen toda la información relevante sobrela entidad, es decir, toda aquella información quepueda impactar en el valor de cotización de la

acción.Además Relaciones con Inversores man-

tiene el contacto con los entes de control en lospaíses donde la acción de BBVA Banco Francéscotiza, como la Securities & Exchange Commis-sion y la New York Stock Exchange, en EEUU y laComisión Nacional de Mercado de Valores y laBolsa de Madrid, en España. Siendo responsablepor el cumplimiento de las regulaciones y losrequerimientos de información de dichos entes.

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FINANZAS RESPONSABLES

Prevención del blanqueo de capitales y dela financiación de actividades terroristas La Oficina de Atención al Accionista es responsa-ble de mantener la comunicación y el diálogo conlos accionistas, tanto locales como del exterior,particulares e institucionales, con el objetivo debrindar la mayor transparencia en la información,la cual incluye la estrategia de negocios, la situa-ción económico-financiera y la posición competiti-va del Banco, diferenciándolo del resto de loscompetidores. A su vez, atiende todo tipo de con-sultas, sugerencias y opiniones que los accionistaspudieran plantear.

Relaciones con Inversores, define la estra-tegia de comunicación hacia los mercados nacio-nales e internacionales, manteniendo una vía decomunicación permanente con la “Comunidad

Inversora” (Analistas, inversores, accionistas, bol-sas de Buenos Aires, de New York y Madrid, etc.)a través de comunicados de prensa trimestrales,que incluyen toda la información relevante sobrela entidad, es decir, toda aquella información quepueda impactar en el valor de cotización de laacción.

Además Relaciones con Inversores man-tiene el contacto con los entes de control en lospaíses donde la acción de BBVA Banco Francéscotiza, como la Securities & Exchange Commis-sion y la New York Stock Exchange, en EEUU y laComisión Nacional de Mercado de Valores y laBolsa de Madrid, en España. Siendo responsablepor el cumplimiento de las regulaciones y losrequerimientos de información de dichos entes.

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PRODUCTOS YSERVICIOS RESPONSABLES

$2.470 millones $1.650 millones

20062007

Productos y Servicios ResponsablesEn BBVA Banco Francés trabajamos para generaruna oferta adaptada a las necesidades de cada per-sona o comunidad de personas.

Apoyo a las Pymes Las pequeñas y medianas empresas constituyen elsector más dinámico de la economía, aportandomás del 70% de los puestos de trabajo y más del40% del Producto Bruto Interno del país.

Es por ello, que BBVA Banco Francés hatomado el desafío de ser parte importante deldesarrollo de las Pymes, ofreciendo una completagama de productos y servicios para atender, tantosus necesidades de tesorería como de financia-miento, ya sean de corto o largo plazo.

Conscientes de la importancia que hanadquirido las Micro y Pequeñas empresas, en elmarco del plan estratégico de bancarización yfidelización, hemos, por primera vez, puesto a dis-posición de este segmento una línea pre acordadade financiamiento para capital de trabajo conrequisitos mínimos, facilitando de esta forma elacceso al crédito a más de 5 mil clientes.

El stock de financiaciones de las Pymes seincrementó en un 50% respecto de 2006, pasando

de 1.650 millones de pesos a 2.470 millones depesos.

Se dio fuerte impulso a las líneas de finan-ciamiento provenientes de organismos guberna-mentales, como el Programa Global de Crédito,implementado por la Subsecretaría de la Pequeñay Mediana Empresa con fondos del Banco Inter-americano de Desarrollo, y al programa del FondoNacional de Tecnología, sumando en conjunto 100millones de pesos destinados a financiar proyec-tos de inversión a mediano y largo plazo.

En el escenario económico actual, elcomercio exterior representa una alternativa dedesarrollo muy importante para las Pymes. Antela necesidad de aportar conocimiento en unamateria tan compleja y, a tal efecto, hemos firma-do un convenio de complementación con la Uni-versidad del Salvador. De esta manera la Univer-sidad aporta al Banco la capacidad de su cuerpodocente y una infraestructura adecuada para larealización de jornadas de capacitación y talleres,como así también el acceso a nuevos ámbitos deactuación.

Se suman a este importante convenio losfirmados con la Cámara de Importadores y el Cen-tro de Despachantes.

Stock de financiaciones de las PYMES

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GESTIÓN RESPONSABLEDE RECURSOS HUMANOS

4.094Total de empleados2007

60/40%Hombres/Mujeres*

42Horas de formacion por empleados

El compromiso de BBVA Banco Francés y sus empleados En BBVA Banco Francés, buscamos generar un es-pacio apto para el libre desarrollo personal y pro-fesional, de manera de lograr un crecimiento com-partido tanto en lo individual como en lo institu-cional.

BBVA en Argentina, comparte una culturacorporativa que se inspira en su Visión:

“Trabajamos por un futuro mejor para las personas”

Nos comprometemos a aportar las mejores soluciones a los clientes,

crecimiento rentable a nuestros accionistas y progreso para la sociedad.

Esta visión pone especial énfasis en el con-cepto de futuro con una fuerte vocación humanistay de servicio. La visión tiene importantes implica-ciones en el modelo de negocio, la cultura corpo-rativa, el comportamiento de los empleados y la co-municación en todas sus dimensiones.

Actualmente, estos contenidos se encuen-tran integrados en el material de inducción que tra-bajamos en Jornadas de Bienvenida con todos losingresantes, trabajando en forma conjunta con ellosen actividades donde tratamos de identificar nues-

tros principios en cada acción que realizamos.Adicionalmente mantenemos viva la Ex-

periencia BBVA, trabajando sobre distintos planesque se encuadran en esta orientación: Lanzamientodel Código de Conducta, Código de Ética, ProyectoPasión por las Personas y Gente para la Gente.

Nuestras comunicaciones cotidianas tantode campañas comerciales dirigidas a los clientescomo de campañas internas dirigidas a los emple-ados, profundizan asimismo este concepto.

Permanentemente asociamos cada logro alcompromiso de nuestra gente, cada éxito de ellosse transforma en éxito organizacional y viceversa.Si la empresa avanza, la gente avanza.

La Dirección de Recursos Humanos ha de-finido un slogan propio y con el cual acompañatodas las acciones de comunicación que realiza.“Gente para la Gente” transmite la idea de “perso-nas para personas”, todos somos parte de unmismo equipo y por ende compartimos los mismosesfuerzos, compromisos y logros.

En relación a la incorporación de talento,durante 2007 ingresaron 329 empleados a BBVABanco Francés, a nivel nacional y en distintos pues-tos, con énfasis en las áreas de Negocio.

En este marco, debemos destacar 20 ingre-sos derivados del Programa de Jóvenes Profesio-nales, el cual tiene como propósito la formación y

La captación y retención de talento, ladiversidad, la conciliación de vidaprofesional y laboral, la igualdad deoportunidades…Todos ellos son retos a los que pretendemosdar la mejor respuesta desde BBVA BancoFrancés para poder ser el mejor lugar paratrabajar.

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el desarrollo de graduados universitarios que evi-dencien las principales habilidades genéricas re-queridas por el Grupo BBVA de acuerdo al pro-grama de gestión por competencias. La finalidades asignarlos a áreas o puestos donde existe mayordificultad para la cobertura interna o externa de va-cantes.

Perfil de empleados Queremos que cada empleado, rodeado de unambiente de trabajo positivo y saludable, puedadesarrollarse como profesional y como serhumano, logrando un equilibrio entre su vidapersonal y laboral. Para ello, hemos creado laPropuesta de Valor BBVA que completa la ofertaque tiene para cada uno de nuestros empleados.Dicha propuesta busca brindar una red debeneficios que cubre las necesidades personales,en un entorno armonioso que posibilita sumarcalidad a la vida cotidiana, gestionando el talentoy las capacidades intelectuales, priorizando eldesarrollo de nuestra gente y creando nuevosespacios que desafíen los límites y aseguren unfuturo mejor para las personas.

Empleo y selecciónEl área de Selección cuenta con una política globaly un código de actuación para garantizar la igual-dad de oportunidades y el principio de “no discri-minación”.

Con presencia activa en las principalesuniversidades y escuelas de negocios del país, elPlan de Atracción de Talentos convoca a estudian-tes y graduados para que conozcan y apliquen lasdiversas oportunidades de empleo y desarrolloprofesional que BBVA Banco Francés ofrece.

El modelo cuenta con herramientas parala evaluación de candidatos en su perfil de com-petencias y una base corporativa, “e-preselec”,para la selección y gestión de las candidaturas, conel fin de garantizar la eficiencia del proceso e in-corporar a los mejores candidatos.

El área de Selección trabaja además con lamáxima independencia y confidencialidad, asegu-rando que todos los candidatos reciban el mismotratamiento y cumplan con los mismos procesos,basando todas las decisiones de selección en el mé-rito y la capacidad profesional.

Total Empleados% Mujeres% HombresEdad Media Antigüedad

2007 2006 2005

409440%60%38,412,1

369239%61%38,512,2

344437%63%38,612,5

Empleados por categoría ProfesionalesRasgos Básicos

Equipo DirectivoMandos MediosEspecialistasFuerza VentasPuestos Base

Composición Funcional

2007 2006 2005

1,2%13%40%22%23%

1,5%13%40%23%22%

1,5%14%39%22%23%

BBVA Banco Francés

Tasa absentismo en BBVA Banco Francés

2007 2006 2005

1.73% 1.81% 1.95%

Altas

Número de altas de empleados

2007 2006 2005

329 200 104

%

Rotación no deseada de la plantilla (utrn-over)

2007 2006 2005

1,48 2,48 3,38

Proceso de valoración por competencia, des-arrollo profesional y compensaciónBBVA Banco Francés, en consonancia con las polí-ticas corporativas, hace del desarrollo personal yprofesional de sus empleados una meta empresa-rial, partiendo de la igualdad de oportunidades ydel reconocimiento del mérito medido a través dela evaluación de desempeño.

Así, el Proceso de Valoración por Compe-tencias se lanza bienalmente de forma simultáneaen todos los países. La base del modelo está en elcontraste entre los perfiles profesionales esperados

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y los perfiles personales del ocupante del puesto,lo que permite identificar el “gap” individual a lavez que articular de manera personalizada la apli-cación de distintas herramientas de desarrollo.

Asimismo, anualmente se realiza una Eva-luación de la Actuación, que hace referencia alnivel de consecución de los objetivos del ejerciciopreviamente comunicados a cada colaborador y esla base de equidad para los sistemas de pago va-riable.

Finalmente, el Código de Conducta esta-blece, para los empleados con personas a cargo, lassiguientes pautas:•Informar a los empleados sobre los aspectoscríticos a tener en cuenta para el apropiadodesarrollo de sus funciones.•Identificar las necesidades formativas.•Facilitar la asistencia y aprovechamiento de lasacciones formativas.•Realizar los procesos periódicos de evaluación.

En cuanto a Compensaciones, la políticade remuneraciones del Banco como refuerza el altodesempeño por su capacidad de atraer y retener elcapital humano y facilita la generación de un ade-cuado ambiente de trabajo. En este sentido sebusca:•Compensar a las personas de acuerdo a su nivelde responsabilidad, tomando como referencia la es-cala salarial que encuadra su puesto. Estas bandasse actualizan periódicamente tanto por ajustes in-flacionarios como por comparación con mercadoexterno.•Diferenciar y compensar en función a la actuaciónindividual, la obtención de resultados y el nivel deresponsabilidad.•Desarrollar y mantener un esquema de adminis-tración salarial que contemple los principios detransparencia y equidad.•Establecer bases claras de aplicación eficiente yuniforme.•Asegurar el principio de equidad mediante elanálisis de estructuras, descripciones de puestos yremuneraciones, perfil personal, carrera profesio-nal y trayectoria económica, así como competitivi-dad externa mediante la actualización de la infor-mación del mercado.

BBVA Banco Francés participa en encues-tas de mercado salarial del sector a los fines de ase-gurar la competitividad de sus remuneracionesfijas.

A efectos de compensar la aportación deresultados tangibles BBVA Banco Francés posee unsistema de retribución variable que abarca al 100%de la dotación.

Las bandas salariales son conocidas por lossupervisores quienes hacen propuestas salarialesselectivas por desempeño, siempre dentro del re-corrido que permite la banda salarial en relación alpuesto y seniority (antigüedad)

Los empleados conocen este sistema tantoa través de su supervisor directo como del Gestorde Recursos Humanos.

Si hubiera disconformidad con la retribu-ción o percepción de inequidad interna, el canal esa través del supervisor quien lo analiza y resuelveen conjunto con el Gestor de Recursos Humanos.

Formación y Gestión del conocimientoEl Plan Anual de Formación se determina a travésde un proceso de detección de necesidades de ca-pacitación de cada unidad de negocios. Este rele-vamiento se complementa con las necesidades in-dividuales identificadas a través de nuestra herra-mienta de gestión por competencias, que deter-mina los Planes de Desarrollo Individual (PDI) decada profesional.

Es así como las distintas acciones formati-vas colaboran en el desarrollo de aquellas brechasde desempeño. Su finalidad es ajustar el perfil ac-tual con el perfil requerido de los respectivos pues-tos de trabajo, tanto en habilidades como en cono-cimientos técnicos.

Igualmente, el plan contempla la capacita-ción necesaria para hacer posible la consecuciónexitosa de proyectos comerciales, estrategias de ne-gocio y acciones contempladas en el plan de nego-cio para 2007.

También están presentes programas direc-tivos corporativos que apoyan la construcción delíderes efectivos con un estilo acorde a los valoresde la cultura corporativa, capaces de desarrollar asus equipos, motivarlos y guiarlos en la consecu-

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ción de los objetivos estratégicos.La formación en BBVA Banco Francés se

lleva a cabo a través de tres canales: presencial, adistancia (en papel) y vía e-learning, desarrollandoun modelo homogéneo para todo el Grupo.

El plan también apuesta por la acredita-ción de conocimientos de sus profesionales segúnlos estándares internacionales, a través de certifi-caciones.

BBVA Banco Francés dio una muestra deldecidido apoyo que brinda al desarrollo profesio-nal de sus empleados con la ejecución de más de250.000 horas formativas y 20.000 participacionesal año, con una inversión de 1.000.000 de dólares.

El Plan de Formación de 2007 generó unamedia de 42 horas de capacitación por empleadobasadas en sus necesidades individuales y los re-querimientos del negocio.

Un 40% de las horas de formación se in-virtieron en programas relacionados con el cliente.

Para dar continuidad a los planes de ca-rrera de los distintos puestos de la red de sucursa-les, más de 200 personas participaron en distintosplanes de desarrollo para futuros nombramientos.

Asimismo, se lanzó un programa de for-mación en conocimientos y habilidades comercia-les para personal de áreas centrales, a fin de quepudieran postularse a puestos de gerentes u ofi-ciales de la red de empresas.

En cuanto al desarrollo de líderes, conti-nuamos con nuestros programas de Management,tanto locales como corporativos a los que asistie-ron 60 personas durante 2007.

Hay que destacar el alto grado de compro-miso de la Dirección con la formación de sus equi-pos, puesta de manifiesto en la presencia regularde los miembros del Comité de Dirección en losprogramas corporativos de formación, y cuyo fin,no es otro que crear foros de encuentro que permi-tan compartir opiniones, generar debate y ofreceruna visión global del Grupo BBVA.

Además, en 2007 marcamos el inicio deuna tendencia en la que el canal e-learning, CO-NOCE, ha dado sus primeros pasos para, gradual-mente, posicionarse como el principal canal de for-mación a distancia, el cual se ha convertido en una

realidad para todos los empleados del GrupoBBVA, al estar disponible en todos los paísesdonde tiene presencia.

A través de este canal se ha contado conmás de 2.500 participaciones en los diferentes cur-sos ofrecidos, lo cual lo constituye en una red glo-bal de aprendizaje a través de Internet, orientada aaportar soluciones formativas homogéneas alinea-das con la estrategia de BBVA.

PresencialDistanciaE-learning

Cuadro de actividades formativaHoras de Formación

Acumulado2007

Distribucióntotal de horasacumuladas

188.10570.86529.288

228888..225588

Modalidad

65,3%24,6%10,2%110000%%

Comunicación y diálogo con empleados.Principales canales corporativos comunicación interna.Las herramientas de comunicación interna queBBVA Banco Francés pone a disposición de sus em-pleados, tienen como objetivo crear un clima deconfianza basado en una relación abierta, en el res-paldo al equipo y en la comunicación transparente.Se estructuran a través de dos ámbitos de actua-ción: la comunicación en cascada a través de la su-pervisión y los canales corporativos de comunica-ción.

Otros canales son las encuestas de satis-facción, los grupos focales, el diálogo con la repre-sentación sindical y las iniciativas para la gestióndel conocimiento.

Principales Canales Corporativos de Comunicación InternaBuenos Días Boletín electrónico de actualizacióndiaria, disponible en la Intranet del Banco. Com-prende una noticia central (Global o Local) y un es-pacio de opinión que denominamos Tribunadonde un empleado cualquiera opina voluntaria-mente sobre un tema que puede ser de interés aotras personas.

Intranet corporativa: Se publican informa-ciones de corte noticioso que sean de relevancia

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para el Grupo BBVA en el mundo.Revista adelante: Publicación corporativa

trimestral dirigida a los empleados del GrupoBBVA, de contenido mixto (páginas globales y lo-cales).

Portal del Empleado: Facilita la gestión deprocesos e informa sobre los sistemas de gestión deRecursos Humanos —recibos de sueldos, benefi-cios, productos, etc., permitiendo el acceso al cro-nograma de cursos de formación y a otros servi-cios.

Servicio de Consulta del Empleado(ECO): Es un aplicativo en Intranet que el área deRecursos Humanos pone a disposición de los em-pleados, mediante el cual se permite la consulta dedistintos apartados a modo de “Preguntas Fre-cuentes”.

Formas para compartir informaciónEl mecanismo de comunicación más utilizado porla alta gerencia para compartir información con losempleados son las reuniones o comité de trabajo.Una vez a la semana, el Comité de Dirección se

reúne para definir temas de negocio, estrategia, ob-jetivos, entre otros temas de interés. Posteriormente, cada director se reúne con su

primera línea de reporte para compartir informa-ción del Comité de Dirección y para trabajar sobrelos temas propios de cada área. A partir de allí, losjefes poseen reuniones periódicas con sus equipospara comunicar y compartir diferentes temas. Por otro lado, cada Unidad de Negocios (Mino-

rista, Mayorista, Corporativa) tiene su propio co-mité mensual de gestión y seguimiento de resulta-dos, donde se comunican en cascada el grado decumplimiento presupuestario y los objetivos de ne-gocio del mes siguiente.En el ámbito global, trimestralmente se trans-

mite por video conferencia a todo el equipo direc-tivo (2000 personas en todo el mundo, 75 en la Ar-gentina) los resultados del Grupo y de cada unidadde negocios. El mismo día se presenta al mercado,a la prensa y a los accionistas los resultados econó-micos y de gestión del período. Internamente, lo in-formamos por todos los canales de comunicacióninterna (que detallaremos a continuación) a todos

los empleados.Si bien toda la información se transmite en cas-

cada vía comité, se garantiza también la gestión dela comunicación con alcance masivo. Para ello seutilizan canales de comunicación interna que lle-gan a todos los empleados del Grupo, los mismosson: •Casilla de mail comunicaciones internas.•Noticias en intranet. Estas siempre tienen quever con temas de actualidad del grupo y todoslos días se carga una noticia nueva.•Columnas de opinión en intranet. Se trata de unespacio que invita a los empleados a compartirsus experiencias con el resto.•House organ. Trimestralmente se realiza unarevista para todos los empleados, dedicando encada número una nota a los resultados del perí-odo económico finalizado, además de otras sec-ciones fijas que contienen temas relacionadostanto con el negocio como con los empleados.

Encuesta de climaBBVA Banco Francés realiza una encuesta a travésde la cual los empleados pueden opinar sobre lascondiciones de trabajo y el clima laboral. La en-cuesta constituye uno de los canales de participa-ción más importantes y sirve para impulsar accio-nes de mejoras. Así, por ejemplo, los resultados dela edición de la encuesta de 2006, fue una de lasfuentes para la elaboración, de nuestra Propuestade Valor y el fortalecimiento de nuestra marcacomo empleadores, que lanzamos en 2007.

Con el fin de garantizar al máximo la con-fidencialidad, la encuesta es realizada por una em-presa consultora externa y cada empleado recibeun código personal aleatorio.

Los resultados de la Encuesta de Clima2007 nos sitúan en el puesto número 25 de las me-jores empresas para trabajar en la Argentina y en elpuesto número 7 en las empresas de más de 1.000empleados con mejor índice de satisfacción.

Los resultados se deben en parte a la evo-lución de las políticas y herramientas de RecursosHumanos, que se han traducido en avances signi-ficativos en lo relativo al desarrollo profesional ypersonal, promoviendo el equilibrio entre la vida

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privada y la vida laboral.La dirección de Recursos Humanos comu-

nica los resultados de la encuesta a toda la organi-zación, a partir de lo cual se encaran distintos pla-nes de acción por área con la activa participaciónde sus integrantes.

INNOVA responde al principio corpora-tivo: ”la Innovación como palanca de progreso”.

INNOVA consolida uno de los compromi-sos que BBVA adquiere con sus empleados de es-timular la participación, colaboración y aportes cre-ativos para mejorar el desempeño de procesos yservicios.

En 2007 hemos incorporado la herramientaenfocándonos en los procesos certificados bajo ISO9001 para evaluar las iniciativas que propongan so-luciones creativas y viables, que se puedan im-plantar en un horizonte razonable de tiempo y que,además, aporten valor a la actividad.

El objetivo es seguir buscando mejores for-mas de hacer lo que sabemos hacer y realizar lo quetodavía no hemos emprendido, porque hasta lo co-tidiano puede ser fuente de innovación.

Beneficios sociales y económicos al personalEn BBVA Banco Francés contamos con un “Sistemade Beneficios” a través del cual intentamos ofreceruna auténtica RED que cubra todas las necesida-des personales y frente a la cual el empleado sesienta contenido y respaldado aún fuera del ám-bito laboral.•Los Tickets diarios de almuerzo.•La tarjeta regalo de fin de año.•Los incentivos a estudios universitarios o depostgrado.•Las ayudas vinculadas a hijos desde que nacen(ajuares), asisten a la guardería , hasta que iniciansu escolaridad (mochilas con útiles escolares).•Obsequios y Agasajos en Días Especiales: Re-galo y Espectáculo del Día del Niño, Día de laMujer, etc.•Planes de Medicina Prepaga a precio diferen-cial respecto del mercado.•Sistema de Compra con Interesantes Descuen-tos para empleados:•300 Beneficios estables en todo el país.•20 propuestas estacionales que varían todoslos meses.•Compras On-line a través de promociones es-peciales.•Selección de beneficios por zona con buscado-res.

Evolución en el Ranking últimos 3 añosRanking general y ranking especial de más de 1.000 empleados.Resultado de encuesta de clima

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Encuesta de satisfacción cliente internoPara medir la calidad de servicio ofrecido por lasáreas centrales, todos los años se realiza una en-cuesta interna que, además sirve para detectaroportunidades de mejora y fomentar la sensibili-dad de la plantilla con relación al tema.

Esta encuesta permite a las dependenciasevaluar los servicios que reciben de sus proveedo-res internos, con base a tres indicadores: Disponibilidad: facilidad para ser contactadoCalidad: eficacia en la solución de los requeri-mientos, rapidez y precisión en las respuestas.Actitud: trato, amabilidad, compromiso en brindarrespuestas y soluciones.

Asimismo se consideran la frecuencia y lacriticidad de los contactos entre los clientes y pro-veedores internos.

Los resultados de la Encuesta tienen unpeso asignado en las evaluaciones de desempeñode la plantilla, el cual varía de acuerdo a la natura-leza del área, en los pagos variables y en el fortale-cimiento de la cultura interna de la Calidad de Ser-vicio.

Programa InnovaINNOVA es un proyecto diseñado para promoverla innovación y mejora interna en BBVA BancoFrancés a partir del talento y aporte de los emple-ados en Proyectos de Mejora.

Ranking generalRanking especial

Fuente: GPTW (great place to work).

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•Impresión de cupones para los establecimien-tos que lo requieren.•Canal para proponer comercios, inquietudesy reclamos a través de un espacio destinado asugerencias.

Estas facilidades van desde importantesdescuentos en comercios de electrodomésticos,hasta planes de Leasing para la compra de auto-móviles 0km a precios bonificados, o la adquisiciónde computadoras personales con descuentos delorden del 30% y en cuotas fijas en pesos.

En Banco Francés, contamos con Planes deMedicina Prepaga entre prestadoras médicas deprimer nivel, a elección del empleado.

Además, todos nuestros empleados songestionados como clientes VIP y cuentan con unaamplia gama de descuentos y promociones en pro-ductos financieros:•Caja de Ahorros / LibretónEstá destinado a todo el personal y el beneficioes una cuenta o paquete por empleado y sincosto.•Tarjeta BANELCO y MASTERCARDDestinado a todo el personal, no tiene costo ypueden tener 2 tarjetas adicionales sin cargo.•Cajas de SeguridadDestinado a todo el personal. El empleado puedeacceder a una caja de seguridad figurando comotitular o cotitular. Bonificación del 70% de loscostos abonados por el cliente por: Alquiler, cam-bio de titularidad, incorporación de titular y/oapoderado, forzamiento, cambio de cerradura,cambio de combinación, pérdida de llave, con-fección de llaves.•Plazo FijoEstá destinado a todo el personal, es sin costo ycon tasas especiales.•Cuenta CorrienteDirigido a todo el personal con 3 meses, comomínimo, de antigüedad en el Banco quienes pue-den acceder a una Cuenta Corriente en Pesos ysin costo de mantenimiento.El acuerdo máximo en cuenta corriente se otor-gará a solicitud del titular, siendo el importe co-rrespondiente a 0.5 sueldos normales y habitua-les mensuales brutos (RTM). Gozará de una tasa

especial menor a la aplicada a los clientes.•Tarjeta de Crédito VISADirigido a todo el personal con 3 meses, comomínimo, de antigüedad en la empresa, quienespueden acceder a una tarjeta de crédito como ti-tular y hasta dos adicionales sin cargo. Sin gas-tos de mantenimiento, de emisión, renovación yresumen. Tasa de financiamiento preferencial yel límite de compra: 2.5 RTM bruto. •Tarjeta RecargableDirigido a todo el personal con 3 meses, comomínimo, de antigüedad en la empresa. Se puedetener hasta 5 tarjetas recargables por empleado(el empleado debe figurar como "Ordenante") Los beneficios para empleados son: Emisión,carga inicial, reposición, renovación y extracciónsin cargo tanto para la tarjeta nacional como parala internacional.•Préstamos PersonalesEl empleado podrá acceder a un importe de prés-tamo de hasta 7 RTM con un máximo de $50.000;con un plazo máximo de hasta 60 meses sin dis-tinción de destino de fondos. La capacidad de re-pago en relación con el producto es de 25% para36 meses y de 20% para 60 meses, en relaciónBanco: 45% y en relación Sistema: 50%. Aquellos empleados que se encuentren casadospodrán sumar los ingresos "netos" de su cónyugepara la definición de asistencia teniendo comotope el monto máximo.•Préstamos HipotecariosEstá destinado a los empleados BBVA BancoFrancés y Empresas Vinculadas, que tengan unmínimo de 6 meses de antigüedad laboral, contasas especiales.•Por último, en el caso de Banco Francés, se ofre-cen días adicionales a los que legalmente corres-ponden por vacaciones, de esta manera, los em-pleados cuentan con los siguientes períodos va-cacionales:

Hasta 5 añosHasta 10 añosHasta 20 añosMás de 20 años

Ley de contrato de trabajo

Banco Francés

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Antigüedad

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realizamos esta iniciativa orientada a brindar he-rramientas para mejorar la calidad de vida de losempleados (y sus familias), enriqueciendo mente,cuerpo y emociones, ya que una mejora en cual-quiera de estas áreas repercute positivamente enlas demás. En esta propuesta incluimos cursos,charlas y talleres que responden a diferentes te-máticas, desde automaquillaje hasta introduccióna la fotografía, y desde nutrición hasta charlas deorientación vocacional para hijos adolescentes.•Libro “Nuestro Estilo de Dirección”. Duranteeste año, se recopilaron los comportamientos queel Grupo espera de sus directivos, esto se resumeen un libro, “Nuestro estilo de dirección” que in-tenta ser una guía de todos los comportamientosque nos diferencian como colectivo, que marcannuestro estilo, el Estilo BBVA. Por eso, lo recibie-ron todas aquellas personas que tienen respon-sabilidad sobre un equipo de trabajo, junto a unaguía de comunicación en cascada. Lo que dife-rencia a las organizaciones es el talento y el com-promiso de su gente. Los resultados extraordi-narios los consiguen los equipos de trabajo moti-vados, esa es precisamente la responsabilidad detodos aquellos que dirigen a otras personas. Elcomportamiento del superior jerárquico tiene unimpacto del 70% en la rotación no deseada; de un80% en el clima laboral y del 90% en el aprendi-zaje en el trabajo.

En BBVA, todo aquél con responsabilidad directasobre un equipo de trabajo tiene que ser un refe-rente para su gente y se espera que predique conel ejemplo, poniendo en práctica los principios denuestra Cultura Corporativa y comportamientosque conforman el estilo de gestión del Grupo.

Servicios para los empleados en el ámbito detrabajo•Espacio Comedor y Cafetería libre: se encuen-tra disponible en el edificio de la calle Venezuelaun espacio destinado a los almuerzos del perso-nal. En los restantes edificios, cada piso cuentacon una cocina-office dispuesta con heladera, mi-croondas, máquinas expendedoras de servicio decafetería sin cargo y sin límite para el empleado(Servicio brindado por Nescafé en todas sus ver-

Beneficios Sociales y otras iniciativas para empleadosAdemás de los beneficios consignados en el puntoBeneficios Sociales y económicos al personal, enBBVA Banco Francés contamos con los siguientes:

Programas Especiales para ayudar a los emplea-dos a equilibrar su vida personal y familiarEste capítulo es un apartado sumamente impor-tante de nuestro Programa Corporativo “Pasiónpor las Personas”, que en Argentina a partir de2007 hemos relanzado como “Propuesta de Valor”,ya que el mismo está compuesto por una serie deprácticas tendientes a mejorar –entre otras cosas-la calidad de vida.

Bajo el lema “Construyamos juntos elmejor lugar para trabajar” promovemos beneficiosespeciales que alcanzan a los empleados y en mu-chos casos a su grupo familiar.

Las iniciativas se agrupan en 3 dimensio-nes:•Programas de capacitación relacionados contemas de administración del tiempo, equilibrio ystress.•Deportes, corrección de postura, técnicas de Re-lajación •Proyectos familiares y personales

Actividades y aportes para una mejor calidadde vida:•Cursos de verano. Durante los meses de eneroy febrero, y bajo el slogan "Refrescate", la Geren-cia de Formación y Comunicaciones Internas,puso en práctica un innovador programa de cur-sos de verano. Los mismos tienen como objetivorefrescar los conocimientos incorporando herra-mientas útiles, tanto para la vida personal comopara el desarrollo profesional de los empleados,en forma complementaria al P.D.I. (programa dedesarrollo individual). Algunas de las activida-des fueron: Taller de yoga y relajación, Conflicto,estrés y bienestar, Taller de Oratoria, Efectividadpersonal, Cómo enfrentar conversaciones pen-dientes, entre otros.•“Renovate en primavera”. Con el objetivo derenovar las energías en la última etapa del año,

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siones de café, chocolate, etc.) y dispenser deagua fría y caliente.•Horario de atención preferencial para opera-ciones bancarias: los empleados tienen cajas es-peciales para realizar sus operaciones bancariasentre las 15 y 16 hs.

•Servicio Médico Laboral: cuenta con un consul-torio médico y uno de enfermería.Las funciones de éste departamento son:•prevenir los factores de riesgo que actúan sobrela salud del personal,•promover y mantener la salud de los trabaja-dores,•realizar la atención de las enfermedades pre-sentadas durante el horario laboral,•desarrollar programas de salud, educación sa-nitaria y vacunación de acuerdo al factor deriesgo presente.

Entre los empleados se organizan, desdeRRHH distintos torneos deportivos (ajedrez, tenis,paddle, squash, golf, fútbol) con el objeto de pro-mover la práctica deportiva y la integración entorno a un ambiente saludable.

Programas para apoyar en ocasiones de necesidadContamos con ayudas graciables, de carácter ex-cepcional de montos que se manejan exclusiva-mente desde Relaciones Laborales, y que requierenuna serie de autorizaciones, pasando por el super-visor, el gestor de RRHH y los gerentes de las áreasimplicadas. Por lo general, se trata de ayudas cuyosmotivos son gastos de salud extremos, de necesi-dad, que no cubren las prepagas y teniendo encuenta la situación especial personal, familiar yeconómico-financiera del empleado. A su vez, enestas ayudas graciables, incluimos ayudas por hijosdiscapacitados y, demás cuestiones relacionadas.

CelebracionesNuestras prácticas formales que favorecen el fes-tejo y la celebración de acontecimientos importan-tes son las siguientes:•Anualmente se celebran convenciones de nego-cios donde se presentan resultados y objetivos,pero donde reservamos un espacio importante

para la celebración y divertimento (invitados es-peciales, grupos musicales, juegos, fiesta, etc.). Aestos eventos asiste un número importante deempleados de cada negocio.•Luego con motivo de fin de año, se hace entregade un beneficio económico que la persona lopuede destinar, ya sea para celebrar con suequipo de trabajo o bien individualmente con sufamilia (por el valor equivalente a una “canastanavideña).•Otra celebración es el festejo del día del niñopara todos los empleados que poseen hijos me-nores de 13 años. La elección del tipo de festejovaría de año a año, pero generalmente se trata defunciones completas de espectáculos infantiles dela temporada o bien entradas a parques de di-versiones/temáticos. También se distribuyen re-galos especialmente seleccionados por género yedad, que los empleados reciben semanas antesdel día del niño.•Además el personal jerárquico tiene autonomíapara la realización de sus propios festejos, ya seapor resultados obtenidos u otros motivos, siem-pre que tenga una razón que lo justifique (inte-gración del equipo, fusión de sucursales, despe-didas, entre otros)•Complementando la anterior, se agasaja a lasempleadas mujeres con un obsequio que se en-trega en cada puesto de trabajo el día de la mujer.•También en el día del cumpleaños, cada emple-ado recibe un regalo acompañado de una tarjetanovedosa de felicitaciones. Cada cumpleañosestá disponible en la Intranet, lo cual tambiénpromueve el festejo por parte de los compañeros.•Acompañando las celebraciones familiares, seenvía un ajuar a los empleados que reciben unnuevo integrante de la familia. Esta novedadtambién se comparte (a través de una fotografía)en la revista interna y en la intranet.•Se distingue la antigüedad en el Grupo, dondese realiza un evento anual junto con la entregadel obsequio correspondiente.•Desde Capacitación también se organizan acti-vidades Outdoor de Trabajo en Equipo, donde sereserva un espacio para el ocio y el esparci-miento.

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•También se cuenta con un calendario estanda-rizado (dos fechas por año) de torneos y campe-onatos deportivos vigentes durante todo el año,y que abarcan golf, tenis, paddle, football,squash, basketball, bowling, ajedrez, ping pong,voleyball y finalmente maratón, que se ha vueltopor segundo año consecutivo integrante del pro-grama deportivo para empleados y sus familias. •En 2007 los 54 ganadores de los torneos locales(fútbol, tenis, básquet, bowling, paddle, entreotros) viajaron a España a jugar un torneo internointernacional con motivo de los 150 años delGrupo.

Libertad de asociación, representación sindical y resolución del conflicto.En BBVA Banco Francés existe un profundo res-pecto por la libertad sindical que permite y facilitala representación gremial de todos los empleadosdel Banco a nivel Nacional. Esto se traduce en he-chos concretos como facilitar toda la informaciónsolicitada por la Asociación Bancaria, disponer lu-gares físicos para ejercer la función gremial, otor-gamiento de licencias gremiales y total disposiciónpara mantener reuniones con los representantesgremiales, llegando, en algunos casos, a ser diarias.

El Banco mantiene una fluida comunica-ción con las Comisiones Gremiales Internas (CGI)de las diferentes localidades del país, como así tam-bién con todas las seccionales de la Asociación Ban-caria a nivel Nacional.

Se realizan reuniones frecuentes con todaslas CGI. En estos encuentros se escuchan los plan-teos y peticiones de los representantes gremiales yse buscan soluciones a los problemas planteados,propiciando un diálogo abierto y constructivo paralograr mejoras genuinas y evitar conflictos, tanto anivel individual como colectivo.

En estas reuniones participa, en represen-tación del Banco, el Jefe de Relaciones Laborales enprimera instancia y luego el Gerente de RelacionesLaborales y el Director de RR.HH.

Generalmente, las reuniones son a pedidode las CGI para tratar temas puntuales, aunque enalgunas oportunidades, se realizan reuniones a pe-dido de la Gerencia de Relaciones Laborales o de

la Dirección de RR.HH. En cuyos casos la agendaes abierta.

En cuanto al marco convencional, existe unúnico convenio colectivo aplicable a la actividadbancaria, que abarca a todos los trabajadores (Con-venio 18/75).

Salud y seguridad laboral La atención de la salud y seguridad laboral secubre con una dotación básica de dos médicos yuna enfermera de tiempo completo y una detiempo parcial, para todo el país.

Legalmente no existe el requerimiento nila posibilidad de delegados de prevención.

Durante 2007 hubo un total de 72 acciden-tes para una nómina promedio de 4.250 .

En la Argentina los accidentes In Itinereson considerados laborales, y la cantidad mencio-nada contempla los accidentes menores. Tambiénlos asaltos en sucursales como In Itinere y acciden-tes de tránsito. El promedio de días perdidos men-suales es de 75, lo que resulta en una tasa promediomensual de 8%.

Asimismo, se gestiona con la Aseguradoradel Riesgo del Trabajo el reintegro de la incapaci-dad laborativa transitoria. Por ley en la Argentina,a partir del día 10 de ausentismo por enfermedadprofesional o accidente laboral, el salario debe abo-narlo la Aseguradora de Riesgo del Trabajo.

La atención del 100% de los casos atendi-dos es auditado por la Aseguradora de Riesgos delTrabajo.

Se efectuaron 852 exámenes médicos preocupacionales también se efectuaron los exámenesmédicos periódicos a los trabajadores de los cen-tros de atención telefónica.

El ausentismo por enfermedad de largaduración (mayor a diez días) es del 0.89% y se daseguimiento hasta el alta, optimizando el trata-miento que recibe el empleado que sufre un pro-blema de salud por parte del equipo médico tra-tante en el 100% de los casos. Además de la eva-luación y seguimiento del personal del Departa-mento Médico del Banco, la dolencia que aqueja alempleado es motivo de interconsulta en las espe-cialidades que corresponda.

Se efectúa asesoramiento para la correctacobertura por parte de los seguros de gastos médi-cos, ya sean obras sociales o empresas de coberturamédica prepaga privadas.

En cuanto a los aspectos médicos legaleslaborales se da cumplimiento al 100% de la nor-mativa y también se asesora en los casos de juicios

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que aleguen cuestiones de salud impugnando laspericias, confeccionando pericias de parte y redu-ciendo a 0 el 10% de las incapacidades fácticias.

Los objetivos para el próximo año son pla-nes de promoción y prevención de la salud con

programas de abandono del tabaquismo, reduc-ción del estrés y evaluación del riesgo cardiaco dela población.

Además se publican notas médicas en laIntranet del Banco y en la revista Adelante.

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COMPRAS RESPONSABLES

Una gran empresa debe impulsar y extenderla responsabilidad corporativa entre todaslas empresas y entidades con las quecolabora. El compromiso de BBVA esincorporar progresivamente en todo elGrupo criterios de sostenibilidad en lagestión de sus compras.

3.264Número de proveedores

Política y modelo corporativo de compras

Modelo Corporativo de ComprasPara BBVA Banco Francés, una negociación eficazes aquella en la que se consigue satisfacer las nece-sidades reales del cliente interno con la mejor cali-dad y el mejor nivel de servicio al menor coste po-sible y en el plazo previsto.

Dada la importancia que la relación conproveedores tiene para la gestión del Grupo BBVAse ha desarrollado un Modelo Corporativo deCompras cuyos elementos básicos son:•Gestión de las actividades de compras por pro-cesos.•Automatización de los procesos.•Realización de encuestas de calidad y nivel deservicio.• Planificación de aprovisionamiento.• Selección de proveedores.•Profesionalización de los compradores.• Centralización de la función de compras.• Negociación global con los proveedores a tra-vés de equipos de compras especializados.• Adjudicación a través de Comisiones e Com-pras fomentando la transparencia y el consenso..

Creación de valor y relación con proveedoresEl volumen de compras de BBVA Banco Francés al-canza anualmente cifras relevantes, centrándoseprincipalmente en servicios de tecnología, infraes-tructura, suministros y servicios al negocio, viajesy servicios profesionales.

Destacan dos aspectos fundamentales enla relación de BBVA Banco Francés con sus prove-edores:• La aplicación de criterios de objetividad, trans-parencia, profesionalismo e igualdad de oportu-nidades en la selección de proveedores y en la re-lación mantenida con ellos.• El impulso entre sus proveedores de principiosde ética y responsabilidad social corporativa.

Se celebran periódicamente reuniones conaquellos proveedores estratégicos, en las que seanalizan los avances conseguidos en materia deaprovisionamiento y se intercambian conocimien-tos sobre mercados, productos y servicios, preciosy demás cuestiones de interés para ambas partes,con el objeto último de afirmar con ellos relacionessólidas y duraderas, que proporcionan estabilidady calidad.

Estructura organizativa El área de Compras, Inmuebles y Servicios Gene-

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rales se está renovando con un nuevo modelo es-tructurado en funciones holding y funciones país.Esta nueva organización permitirá continuar conuna política sostenible de los costes de aprovisio-namiento, mejora y transparencia de los procesos yun aumento de la calidad y servicios al usuario.

El área de Compras, Inmuebles y Serviciosse divide en las siguientes áreas:•Inmuebles• Compras• Servicios Generales• Seguros Bancarios• Control de Administración

las Naciones Unidas, relativas a derechos huma-nos, trabajo, medio ambiente, y lucha contra la co-rrupción. Asimismo, se pide una declaración fir-mada del cumplimiento de dichos principios y deque la contratación de sus trabajadores se realizarespetando la legislación laboral vigente.

En 2007 se ha distribuido el Pacto Mundialde las Naciones Unidas a la mayor parte de pro-veedores en España (1.444). Para 2008, se incluiránlos criterios de homologación aplicados en Españaen todos los cuestionarios de homologación delGrupo.

Herramientas de gestión y aprovisionamiento. BBVA Banco Francés dispone de herramientaselectrónicas orientadas a conseguir un aprovisio-namiento cada vez más eficiente y transparente.Cabe destacar la conexión electrónica de los siste-mas de BBVA Banco Francés con sus proveedoresa través de la plataforma de comercio electrónicoADQUIRA, compañía española de soluciones denegociación y aprovisionamiento líder en España.

Es una iniciativa conjunta de Telefónica, Repsol,Iberia y BBVA. Su objetivo es facilitar las relacio-nes comerciales entre empresas a través del co-mercio electrónico, fomentando la accesibilidad yla transparencia.

Mayores a 85.000 EurosMenores a 85.000 EurosTToottaall

N° Proveedores clasificados 2007por volumen de facturación

2772.98733..226644

Principales proveedores BBVA Banco Francés

Sistema de homologación de proveedoresComo parte de su política de compras, BBVA re-quiere que los proveedores sean sometidos a unproceso de homologación para asegurar que cuen-tan con las capacidades productiva, técnica, finan-ciera, de calidad y comercial que el Grupo precisa.

En los cuestionarios de homologación seincluyen preguntas específicas sobre el cumpli-miento de los diez Principios del Pacto Mundial de

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GESTIÓN AMBIENTALY CAMBIO CLIMÁTICO

BBVA Banco Francés ha desarrollado en la Argentinauna Política Medioambiental en la que concreta sucompromiso con el fomento del desarrollo sostenible, el respeto al medio ambiente y la aspiración a la “ecoeficiencia”, ratificando su adhesiónal contenido del Pacto Mundial de Naciones Unidas y delPrograma Medioambiental de las Naciones Unidas paraInstituciones Financieras.

Política MedioambientalEl desarrollo sostenible es una prioridad para elGrupo BBVA que, como entidad financiera, ejerceuna destacable influencia sobre el medio ambiente,ya sea a través del consumo de recursos naturalesen el desarrollo diario de la actividad empresarial(impactos directos), o a través de las consecuenciasque tiene para el medio ambiente los productos yservicios que ofrece la compañía, especialmenteaquellos relacionados con la financiación de pro-yectos (impactos indirectos).

Para compatibilizar bajo un modelo dedesarrollo sostenible las dimensiones económica,social y ambiental de la compañía, el Grupo cuentadesde 2003 con una política medioambiental queafecta a todas sus entidades y actividades. Esta po-lítica busca impulsar la integración efectiva de loscriterios ambientales en el conjunto de actividadesque desarrolla BBVA, haciendo de estos criteriosun elemento diferencial y de ventaja competitiva.El comportamiento responsable con el entorno detodas las unidades y personas que forman parte delGrupo es la mejor muestra de este compromiso conel medio ambiente.

Los objetivos generales de esta políticason: •Eficiencia en el uso de los recursos naturales.•Cumplimiento de la normativa vigente.•Inclusión de criterios ambientales en el análisisde riesgos en operaciones financieras.•Desarrollo de productos y servicios financieros

en materia ambiental.•Influencia positiva en el comportamiento am-biental de los grupos de interés.

La compañía cuenta con un Sistema deGestión Ambiental (SGA), que permite desarrollarla política descrita y mejorar el desempeño am-biental de manera continua.

Durante 2007 BBVA ha participado activa-mente en los foros de la Iniciativa para Institucio-nes Financieras del Programa de las Naciones Uni-das para el Medio Ambiente (www.unepfi.org).Esta iniciativa es una alianza entre las NacionesUnidas y el sector financiero para promover el res-peto ambiental y la sostenibilidad en las institucio-nes pertenecientes a dicho sector. A través de lasactividades desarrolladas en el ámbito regional, delas cuales el Grupo forma parte, se trabaja paraidentificar y promover las mejores iniciativas quepersigan la sostenibilidad en todas las operacionesllevadas a cabo en el sector.

BBVA Banco Francés asume el respeto almedio ambiente y la eficiencia en el uso de recur-sos naturales como una de las dimensiones de suresponsabilidad corporativa

Con la finalidad de integrar los factoresmedioambientales en su estrategia, en su gestión yen su actividad, BBVA Banco Francés cuenta conuna Política Medioambiental de carácter integral,que recoge el compromiso del Grupo con el respetoal medio ambiente y la eficiencia en el uso de re-

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cursos naturales en todos los ámbitos de su activi-dad.

Impacto ambiental directo: ecoeficiencia Por medio del control periódico de los consumosde electricidad, agua, combustibles fósiles, resi-duos gestionados y emisiones generadas, se im-plantaron en BBVA Banco Francés mecanismos dereducción enmarcados dentro de planes de ecoefi-ciencia.

Con el objetivo de reducir el consumo deenergía eléctrica, agua y gas se han implementadovarias medidas tanto en Edificios centrales comoen las sucursales.

Obras ejecutadas en los Edificios de ÁreasCentrales Climatización: Se reemplazaron e instalaron nue-vos equipos de aire acondicionado para lograrmayor rendimiento y menor consumo eléctrico. Enalgunos casos se instalaron equipos de volumenvariable tipo VRV, que son de última generación yde menor consumo energético. Dos de los equiposreemplazados eran maquinas enfriadoras de 200toneladas de refrigeración cada una, que funciona-ban con freón 11, producto que esta prohibido porser uno de los agentes que afectan directamente ala capa de Ozono.

Iluminación: Se reemplazaron todas lasluminarias incandescentes por nuevos equipos dealta eficiencia que utilizan lámparas de bajo con-sumo tipo Dulux. Por otra parte, se realizó la ins-talación de sensores de presencia en las kitchenettey sanitarios de los edificios de áreas centrales, quepermiten racionalizar el consumo eléctrico ya quese encienden las luminarias sólo cuando detectan lapresencia de los usuarios. Este sistema, además depermitir reducir el consumo eléctrico, prolonga lavida útil de las luminarias. En este punto el aportehacia la preservación del medio ambiente es do-blemente efectivo, ya que también se reduce la can-tidad de residuos generados por las luminariasagotadas.

Sistema de supervisión y control de lasinstalaciones: Con el fin de seguir optimizando yreduciendo el consumo de energía eléctrica en los

edificios centrales, en algunos de ellos se instaló unsistema de supervisión y control automático quepermite:•Aire Acondicionado: Encendido y apagado au-tomático de los equipos de acuerdo a los horariosde ocupación de cada uno de los pisos, evitandoel funcionamiento innecesario de los mismos. Elcontrol de encendido produce un importanteahorro de energía por cada hora limitada y pro-longa la vida útil de los equipos. Asimismo seinstaló un control de temperatura por piso, loque permite minimizar los reclamos, ya que selogran temperaturas uniformes y agradables porpiso (23 C° promedio), además de ahorrar un 6%de la energía que consume cada motocompresorpor grado de temperatura solicitado en exceso.•Iluminación: También en este caso, el sistemaenciende y apaga en forma automática la ilumi-nación por piso de acuerdo con los horarios deocupación, evitando el derroche de energía yprolongando la vida útil de las lámparas.•Monitoreo on line: el sistema permite el moni-toreo on line de cada edificio volcado al sistema,de cada tablero de control de iluminación y deequipos de aire acondicionado. A su vez, permitecontrolar la variación de los parámetros de fun-cionamiento (encendido y apagado de cada uni-dad en forma independiente, variación de la tem-peratura por piso, y posibilidad de seleccionar avoluntad las funciones de refrigeración, calefac-ción, ventilación).

Obras realizadas en la red de sucursalesEn la red de sucursales se ha trabajado para dismi-nuir el consumo de electricidad, reemplazandotodas las luminarias incandescentes por nuevosequipos de alta eficiencia que utilizan lámparas debajo consumo tipo Dulux. Con los equipos de aireacondicionado se trabajó en función de la obsoles-cencia de los mismos, reemplazándolos por equi-pos de menor consumo energético y de mayor efi-ciencia.

Servicio de Agua corriente y Gas naturalAgua: Con el objetivo de optimizar y reducir delconsumo del suministro, se realizó la instalación

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de válvulas presostáticas en los sanitarios. Estosjuegos automáticos permiten reducir del 30 al 77%el consumo de agua, evitando su desperdicio. Di-chas válvulas reemplazaron los antiguos sistemasautomáticos de mingitorios que derrochaban gran-des cantidades de agua en forma permanente.

Gas Natural: En áreas centrales y sucursa-les se redujo la utilización de gas natural exclusi-vamente a los servicios de calefacción.

Gestión de ResiduosReciclado de papel en desuso / utilizado: Deacuerdo a una comunicación interna emitida el 9de Agosto de 2002, se practica una división de losresiduos que genera cada oficina. Esto permite pro-ceder al reciclado del papel a través de un procesode destrucción y enfardado, que luego es vendidoa una empresa dedicada a la compra de papel. Elmonto recaudado es destinado al Club del Banco.

Reducción de desechos tecnológicos: Deacuerdo a una comunicación emitida el 6 de Abrilde 2004, se implementó el recupero y reciclado detodos los cartuchos de tonners. Actualmente loscartuchos utilizados son enviados al sector de su-ministros, a través del correo interno, para su reci-clado.

Baterías: El 90 % del parque de bateríasque utiliza el Banco proviene de los equipos deno-minados UPS. Las mismas son retiradas y recicla-das por los proveedores y mantenedores de lasfuentes de energía ininterruptibles (UPS). El por-centaje restante corresponde a baterías utilizadaspor los grupos electrógenos. En este caso las bate-rías son retiradas y recicladas por los mantenedo-res.

Control periódico de la contaminación am-bientalART Consolidar y consultoras externas efectúanpermanentes controles en las oficinas, en lo querespecta a: contaminación sonora, contaminaciónlumínica, calidad del aire, estudios fisicoquímicosy bacteriológicos en los almacenamientos de agua(tanques y expendedores de agua) y tratamiento deresiduos. A su vez, realizan estudios de impactoambiental de los edificios de áreas centrales.

Emisiones atmosféricasRespecto al uso de sustancias que agotan la capade ozono, ninguna instalación de los edificios delBBVA Banco Francés contiene CFCs (clorofluor-carbonos) en los sistemas de refrigeración.

Mediante el fomento de la realización devideoconferencias, se redujo el número de viajesefectuados y, por tanto, las emisiones de CO2 a laatmósfera.

En BBVA Banco Francés se reemplazó lautilización del gas Hálon, nocivo para la capa deozono, en el sistema de extinción de incendio enCentros de Cómputos por el FM-200, el agente ex-tintor más limpio, seguro y favorable ambiental-mente que existe en el mercado.

Gestiones futurasClasificación de residuos: En el transcurso de 2008se solicitará autorización para la colocación de re-cipientes especiales para la separación y clasifica-ción de residuos en todos los edificios, según el tipode material que compongan a los mismos.

Los materiales que forman parte de los re-siduos son los siguientes:•Materia orgánica, procedente de alimentosprincipalmente.•Papel y cartón: periódicos, revistas bolsas y em-balajes.•Plásticos, procedente de envases (vasos plásti-cos).•Vidrio: botellas, etc.•Metales: latas de gaseosas, etc.

Proveedores: se les solicitará a las Empre-sas del Servicio de Mantenimiento Integral en 2008la siguiente información:•Gases refrigerantes: porcentaje anual en Kg. derefrigerantes reciclados.•Porcentaje anual en Kg. de refrigerantes conta-minados que no se pueden reciclar, método detratamiento o disposición final.•Envases o contenedores de refrigerantes, canti-dad anual y método de tratamiento o disposiciónfinal: Lubricantes (aceites y grasas). •Porcentaje anual de productos reciclados enKg.: Porcentaje anual en Kg. de productos que no

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Total riesgo KiotoTotal riesgo Kioto(1) Incluye todas aquellas financiaciones a empresas pertenecientes a

alguno de los siete sectores que establece el Plan Nacional deAsignación de Emisiones de España.

Alcance: Grupo BBVA.

Riesgo Kioto(1)

2007 2006 2005

2,36 2,15 3,248.562 6.367 3.492

Porcentaje y Millones de euros

se pueden reciclar, método de tratamiento o dis-posición final: •Filtros descartables, de aire y línea de líquido: •Cantidad anual y el método de tratamientofinal: •Detergentes Industriales. Marcas y característi-cas físico química, de los productos y cantidadanual en litros utilizados. •Baterías (de Generadores y/o Luminarias deEmergencia) •Cantidad anual y método de tratamiento

Lucha contra el cambio climáticoPara el Grupo BBVA el cambio climático suponeun desafío que conlleva tanto riesgos para el sec-tor financiero como oportunidades reales a las quees preciso dar respuesta. En este contexto, el Grupoquiere consolidarse como una compañía compro-metida y responsable en la búsqueda de solucionesque mitiguen y prevengan las consecuencias deeste proceso de cambio climático. Por eso, el 2007ha sido un año de trabajo en la suma a diversas ini-ciativas y en el desarrollo de productos y serviciosque contribuyen a la protección del clima.

La adhesión voluntaria a dos iniciativas in-ternacionales es ejemplo de ello:•«Preocupados por el Cambio Climático: Plata-forma de liderazgo empresarial»:Se trata de una iniciativa auspiciada de maneratripartita por el Programa de las Naciones Uni-das sobre Medio Ambiente, el Pacto Mundial delas Naciones Unidas y el Consejo Mundial para elDesarrollo Sostenible. El Grupo BBVA suscribióesta declaración que implica un compromisopara avanzar en la búsqueda de soluciones frenteal cambio climático.•Firma del Comunicado de Bali. La organizaciónforma parte del grupo de firmantes de este do-cumento cuyo propósito es mostrar la disposi-ción de los líderes empresariales de afrontar el

problema del cambio climático y trabajar paraencontrar soluciones dentro del marco legal delas Naciones Unidas.

Otras medidas desarrolladas en el 2007 porel Grupo para luchar contra el cambio climáticoson:•Banca Corporativa Global ha financiado, por unvalor de 100 millones de dólares, proyectos parala reducción de emisiones de carbono en Centro-américa. Esta iniciativa se desarrolla desde el2005 a través de la sucursal del Grupo en Tokio(Japón) en colaboración con el Banco de Japónpara la Cooperación Internacional (JBIC).•En el 2007 el Banco Europeo de Inversiones haelegido a BBVA para comercializar su emisión debonos que contribuyen a financiar iniciativas deprotección del clima. Gracias a esta medida sepromueve el desarrollo de energías renovables yla eficiencia energética.•En el 2007 BBVA España ha comenzado a ofre-cer productos para ayudar a gestionar los dere-chos de emisión de los clientes pertenecientes asectores industriales que están sujetos al cumpli-miento del Protocolo de Kyoto.•Adicionalmente, BBVA ha participado en el2007 en Carbon Disclosure Project, iniciativa in-ternacional de transparencia informativa sobrelas implicaciones de las empresas en el cambioclimático.

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Consumo de AguaConsumo de Energía EléctricaConsumo Gas NaturalConsumo Diesel (1)Kilómetros recorridos Flota vehículos DirectivosKilómetros recorridos Flota vehículos ServiciosKilómetros recorridos Vehículos propiedad empleadosKilómetros recorridos Avión en tramos hasta 452 KmsKilómetros recorridos Avión en tramos hasta 1.600 KmsKilómetros recorridos Avión en tramos sup. A 1.600 Kms(1) No incluir consumo vehículos.

Indicadores Medioambientales

2006 2007

109.98831.386.291,30

163.548,00 9.980

16.105,00

378.802,00

85.363,00

279.708,00

4.449.858,30

4.766.496,00

BBVA Banco Francés

ConsumoAcumulado

2005

CoeficienteEmision

CO2

EmisionesCO2

116.28632.100.073,00

176.174,00 13.200,00

200.930,00

547.209,20

1.153.812,00

172.770,00

5.036.792,00

6.947.616,80

226.27463.486.364

339.72223.180

217.035

926.011

1.239.175

452.478

9.486.650

11.714.113

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0,126

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* Kg CO2 / KWh (Argentina)

Kg CO2 / m³

Kg CO2 / l

Kg CO2 por pasaj/Km

Kg CO2 por pasaj/ Km

Kg CO2 por pasaj/ Km

Kg CO2 por pasaj/ Km

Kg CO2 por pasaj/ Km

Kg CO2 por pasaj/ Km

119.617.287655.66362.122

30.385

170.386

228.008

81.446

1.195.318

1.288.552

Kg CO2

Kg CO2

Kg CO2

Kg CO2

Kg CO2

Kg CO2

Kg CO2

Kg CO2

Kg CO2

Papel A4Papel OficioReciclado de papelVideoconferenciasTonners nuevosTonners reciclados

2007 2006

280738 Kg.22032 Kg. 62410 Kg.

265,00 4.425,00 4.402,00

Materiales utilizadosy valorizados

349347Kg. 22723,2 Kg.

3970 Kg. 267,00

6.337,00 6.337,00

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COMPROMISOCON LA SOCIEDAD

BBVA Banco Francés esta comprometido con el desarrollo social del país.

$400.000Total de recursos destinadosa becas de integración

172Niños beneficiados enPrograma Becas de Integración

Aspectos relevantes en la sociedad El compromiso con la calidad de vida y el desarro-llo de las comunidades en las que está presenteconstituye uno de los principios corporativos deGrupo BBVA. Este compromiso es el motor queimpulsa a la acción de la compañía de muy diver-sas formas.

Como ha quedado de manifiesto a lo largode todo este informe, la principal contribución delGrupo BBVA a la sociedad tiene lugar a través desu actividad empresarial habitual. Lo hace con losproductos y servicios que ofrece y que repercutenpositivamente en la sociedad en general y, en cier-tos colectivos más desprotegidos, en particular. Lacreación de empleo y la atención a las necesidadesde sus distintos grupos de interés son otros aspec-tos por los que la propia acción de la compañíatiene un impacto beneficioso en las comunidadesen las que opera.

El Grupo canaliza su compromiso con lasociedad por medio de una intensa política deapoyo a la comunidad, con actuaciones específicassin ánimo de lucro y orientadas a contribuir direc-tamente al bienestar y a la satisfacción de necesi-dades básicas.

En esta línea Banco Francés define sus pro-yectos sociales ajustándose a las principales nece-sidades y condicionantes del entorno de la Repú-

blica Argentina, gracias a la estrecha relación man-tenida con sus grupos de interés. La compañía fo-caliza sus esfuerzos en los ámbitos de actuaciónmás próximos a su actividad, manteniendo siem-pre una alineación con la estrategia y gestión delGrupo.

Esta política general de compromiso con lacomunidad constituye una destacada vertiente dela Responsabilidad Corporativa en BBVA y cadavez más, posee un carácter estratégico y sinérgico,siempre bajo las siguientes premisas:•Impulso de comportamientos internos como ex-presión de la visión y principios de la compañía.•Orientación prioritaria hacia proyectos educa-tivos.•Apoyo a colectivos y sectores desfavorecidosy/o con necesidades especiales.

Acciones diseñadas por el grupoDesde BBVA Banco Francés apoyamos las iniciati-vas del Grupo en toda América Latina con la difu-sión local y la participación de jóvenes y profesio-nales de las distintas áreas del Banco en la Argen-tina.

Ruta QuetzalRuta Quetzal BBVA es un proyecto multidiscipli-nario que aúna educación, cultura y formación de

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las nuevas generaciones en el que han participadoun total de 8.000 jóvenes, desde su primera ediciónen 1993. La Ruta es, sin duda, uno de los patroci-nios que mejor enlaza con la visión de BBVA: Tra-bajamos por un futuro mejor para las personas, alcompartir en la Ruta valores tan importantes comoel esfuerzo, la solidaridad, la tolerancia, el respeto,la convivencia y la cooperación internacional entrepersonas de diferentes culturas.

En 2007 tuvo lugar la XXII edición de laRuta Quetzal BBVA “La huella de la Nao de laChina en México”, que consistió en un recorridopor la costa del Pacífico en México para culminaren Bilbao, donde la expedición celebró el 150 ani-versario del nacimiento del Grupo BBVA. Fueronseleccionados para esta edición seis estudiantes ar-gentinos para integrar el contingente de 325 expe-dicionarios pertenecientes a 55 países. Este pro-grama organizado y patrocinado por el GrupoBBVA fue declarado de Interés Universal por laUNESCO.

Premio Fundación BBVA fronteras del cono-cimiento.Los Premios Fundación BBVA fronteras del cono-cimiento, lanzados a fines de 2007, pretenden haceremerger el reconocimiento latente que existe en lasociedad hacia la comunidad científica por suaporte a la mejora de la vida. Para ello se han des-tinado 3,2 millones de euros. Los que los convierteen los segundos más importantes del mundo, sólosuperados por los Premios Nobel por amplitud dedisciplinas y dotación asignada. Tiene periodicidadanual y abarcan las siguientes categorías: CienciasBásicas; Biomedicina; Ecología y Biología de laConservación; Tecnologías de la Información y la

Comunicación; Economía, Finanzas y Gestión deEmpresas; Arte; Cambio Climático; y Cooperaciónal Desarrollo, con una dotación de400.000 eurospara cada una.

Estos galardones reconocen la excelenciaen investigación y creación, con un énfasis en pro-yectos de futuro que tengan incidencia en los gran-des retos de la sociedad global del siglo XXI, comolo son sin duda el Cambio climático y la Coopera-ción al Desarrollo.

Exposición de arte latinoamericanoLa exposición Arte Latinoamericano de la Colec-ción BBVA que se inauguró en septiembre de 2007en Madrid, ofreció un recorrido histórico desde lasculturas precolombinas hasta las últimas décadasdel siglo XX. La muestra abarcó una selección de80 piezas procedentes de la Colección latinoameri-cana de BBVA representativas de América Andinaprehispánica (hacia el 200 A. C.) del período pre-colombino, de la etapa de los virreinatos y de lossiglos XIX y XX.

Entre ellas se destacaron vasijas pertene-cientes a la cultura Moche o Nazca, óleos comoMujer sentada de Diego Rivera, o esculturas enmármol como la de Lika Mutal.

Con Arte Latinoamericano en la ColecciónBBVA, el banco acerca a España las tendencias ar-tísticas que se han ido sucediendo a lo largo de lahistoria en el sur y centro del continente americano,con especial énfasis en el arte desarrollado entre lossiglos XVII y XX.

Parte del patrimonio de la Argentina queconforma la Colección BBVA de América Latina yque se seleccionó para participar de esta muestra,son obras maestras que pertenecen al BBVA BancoFrancés y a la Fundación Banco Francés. Artistasde fines del siglo XIX como Cesáreo Bernaldo deQuirós con “Paisaje Impresionista” y del siglo XX,de la talla de Lino Enea Spilimbergo, con “Figurade Muchacho”, Ary Brizzi con “Focus 47”, Luis Se-oane con “Dos mujeres“, Romulo Macció con “Fi-guras”, Carlos Alonso con “El taller” y Líbero Badiícon “Ariadna”.

La exposición “Colección BBVA de Amé-rica Latina” se realizó en el Palacio del Marqués de

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Salamanca, en la ciudad de Madrid, y permanecióabierta desde el 20 de septiembre al 9 de diciembrede 2007.

Fundación Carolina Las fundaciones BBVA y Carolina conceden 22becas en Medicina, Medio Ambiente y Economía yFinanza a jóvenes licenciados latinoamericanos. Elprograma de formación, iniciado en 2002, ha reci-bido un total de 1.395 solicitudes para la edición2008. La respuesta a la convocatoria muestra eléxito de esta iniciativa entre los jóvenes graduados.Todos ellos se incorporaron a distintos centros deexcelencia repartidos en las comunidades autóno-mas españolas.

El programa de Medicina tiene ocho beca-rios. El programa de Medio Ambiente recibirá adiez licenciados y del programa Economía y Fi-nanzas participarán cuatro jóvenes.

Acciones BBVA Banco FrancésPrograma Becas de Integración BBVA BancoFrancés “Un futuro mejor para todos”BBVA está firmemente comprometido con las po-líticas de Responsabilidad Corporativa en todos losmercados donde opera. Dicho compromiso se en-marca dentro de su cultura corporativa y se resumeen el lema de “BBVA, Trabajamos por un futuromejor para las personas”.

A partir de 2007 el Plan de Acción Socialdel Grupo BBVA tiene un foco común: brindarayuda para la educación infantil, básica o secun-daria de sectores desfavorecidos y a concretar encada país, para lo cual, ha destinado el 0,7% de lasganancias. Para ello se desarrolló una línea de ac-tuación principal: el Programa Becas de Integra-ción.

Este programa beneficia a más de 16 miljóvenes y niños pertenecientes a los diez países par-ticipantes: Argentina, Chile, Colombia, México, Pa-namá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Uruguay y Ve-nezuela. En cada país el programa se aplica en fun-ción de criterios locales de acuerdo a las necesida-des específicas.

En la Argentina, el Programa Becas de In-tegración BBVA Banco Francés tiene como obje-

tivo abordar el problema entre educación y po-breza, fortaleciendo la integración y la permanen-cia en el sistema educativo de los jóvenes de fami-lias de bajos ingresos. Las acciones llevadas a cabopara lograr esto son: disminuir la deserción esco-lar, el ausentismo a clases y el índice de repitencia;elevar el rendimiento académico de los jóvenes; in-tegrar a los jóvenes que quedaron fuera del sistemaeducativo, facilitándoles el desarrollo de habilida-des técnicas; estimular la formación integral de losjóvenes; acompañar a las familias de los jóvenes enel proceso de escolarización; y fomentar los valo-res fundamentales de la educación y el esfuerzopersonal.

El Programa Becas de Integración BBVABanco Francés se inició en la Argentina en 2007 yestá coordinado por la Fundación Banco Francés.Mediante esta iniciativa la entidad asume la misiónde disminuir el riesgo de perder la continuidad enlos estudios de niños y adolescentes, otorgándole acada beca un potencial que excede el aporte eco-nómico ofrecido.

Sus destinatarios son jóvenes entre 12 y 19años, provenientes de familias de bajos ingresosque se encuentran dentro del sistema educativoformal en riesgo de deserción escolar o que estánfuera del sistema educativo y requieren habilida-des técnicas con salida laboral.

En 2007, primer año de funcionamiento delprograma, se otorgaron un total de172 becas a jó-venes y niños residentes en distintas localidades dela ciudad de Buenos Aires, del Gran Buenos Aires,y de San Marcos Sierra, provincia de Córdoba.

Las becas consisten en una ayuda dinera-ria que llega directamente al beneficiario a travésde una tarjeta recargable diseñada ad-hoc, para re-solver sus necesidades primarias y vincularlo a laeducación, mediante un sistema de acompaña-miento. A cada estudiante se le asigna un tutorpara colaborar en su desarrollo. El seguimientopersonalizado favorece la participación y compro-miso del alumno, así como el de sus familias paraque lo contengan y guíen en el proceso de forma-ción.

En julio de 2007, el programa fue decla-rado de Interés Educativo Nacional por el Ministe-

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rio de Educación, Ciencia y Tecnología de la Na-ción por medio de la Resolución Nº 836/07.

Para llevar adelante este programa secuenta con tres actores imprescindibles: La Direc-ción de Relaciones Institucionales de BBVA BancoFrancés, la Fundación Banco Francés y las ONG’saliadas que brindan el soporte en la evaluación yseguimiento de los becarios seleccionados, a losque se suma la familia del becario en su compro-miso diario con el joven estudiante.

El proceso de selección de beneficiarios co-mienza con la definición de las zonas y las ONG’scon las que se formarán las alianzas, en función delos objetivos del programa y de las necesidades re-levadas. Luego cada institución localiza los poten-ciales aspirantes a la beca, de acuerdo a los antece-dentes que poseen.

Para acceder a las becas, los profesionalesde la ONG aliada deben observar que los aspiran-tes cumplan los siguientes requisitos:•No tener vínculo familiar con directivos de laONG asociada.•No estar percibiendo otra beca de estudios.•Estar cursando el 6° año de EGB o el 9° año deESB o nivel secundario.•Tener entre 12 y 19 años.•Demostrar interés, deseo y compromiso con elestudio.•Pertenecer a una familia de bajos ingresos.•Contar con un adulto que se haga responsablepor el uso de la beca.•Tener DNI argentino en vigencia.•Otros por definir con la ONG asociada.

Las becas deberán ser al “mérito”, paraacercarse a un modelo que pugne por la promociónsocial del individuo y se distancie de las prácticas

meramente asistencialistas. Definimos al mérito como el compromiso

de estudio; esmero por acceder a buenas califica-ciones, presentismo; actitud proactiva, acompaña-miento familiar, una idea muy cercana al “es-fuerzo” (que sin dudas se traducirá en “logro”).

La selección se hará sobre la base de dosaspectos:•Compromiso de la familia con la educación deniños y jóvenes.•Desempeño escolar: asistencia, calificaciones,informe de los docentes.

Las Organizaciones No Guberna-mentales (ONG’s) que forman parte del programaen la Argentina y colaboran con el seguimiento ytutoría de cada becario son: •En la Provincia de Buenos Aires: el Centro deServicios para el Desarrollo Local -AsociaciónCivil-, del Barrio Las Tunas, Talar de Pacheco. laFundación Claritas, en el Barrio Plátanos, de Be-razategui y Cáritas San Isidro, en Tigre. •En la Ciudad Autónoma de Buenos Aires: laFundación Nuestra Señora de la Paz de Villa Lu-gano.

Fundación Misionera María de la EsperanzaCáritas San Isidro (La Lechería de la Solidaridad)Cáritas San Isidro (Centro Marcelino Champagnat)Cáritas San Isidro (Centro de Apoyo Familiar San Juan Bautista)Centro de Servicios para el desarrollo Local -Las Tunas-Fundación CláritasFundación Nuestra Señora de la Paz

LocalidadBecarios

2007

San Marcos Sierra - Córdoba

Tigre - GBA

Tigre - GBA

Tigre - GBA

Talar de Pacheco - GBA

Berazategui- GBA

Villa Lugano- Cdad. de Buenos Aires

Entidad

281613112340 41

Entidades asociadas al Programa Becas para la integración BBVA Banco Francés

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•En la Provincia de Córdoba: Fundación Misio-nera María de la Esperanza, de San Marcos Sie-rra.

Asociados al Programa: Promediando 2007, BBVABanco Francés y “Bodegas y Viñedos Casa Mon-tes” firmaron un acuerdo con el objetivo de traba-jar juntos para el bienestar de la comunidad en elárea de la educación a través del Programa Becasde Integración BBVA Banco Francés.

Mediante este acuerdo, Bodegas y Viñe-dos Casa Montes (ganador del Gran Premio BancoFrancés al Emprendedor Agropecuario, en su edi-ción 2006) y su importador europeo Gustoworld secomprometieron a donar parte de lo producido porla exportación de vino argentino a Europa. Con loproducido se constituyó un fondo de becas deno-minado Help People’s Future, que está gestionadopor la Fundación Cláritas.

Premio al Emprendedor AgropecuarioEl Premio al Emprendedor Agropecuario se haconstituido en "un clásico" del sector. Es un reco-nocimiento y un estímulo para aquellos empresa-rios, productores y profesionales del agro que haninnovado en sus empresas y logrado una mejora enla rentabilidad debido a esa innovación.

El prestigio ganado por el Premio al Em-prendedor Agropecuario fue logrado fundamen-talmente por la labor transparente del Jurado a lolargo de las dieciocho ediciones realizadas.

La prueba más elocuente de este reconoci-

miento es la creciente participación de concursan-tes. En la primera edición que se llevó a cabo en1989 se presentaron 18 trabajos, mientras que en ladecimoctava se presentaron 37 trabajos, prove-nientes de casi todas las provincias del país. A lolargo de las diecisiete ediciones han sido evalua-dos más 670 trabajos.

Año tras año, el Jurado compuesto por lasmáximas autoridades de las entidades del sectoragropecuario se enfrentó con una tarea ardua ycompleja.

Los emprendedores que han concursado alo largo de las distintas ediciones han demostradoque el hombre de campo argentino puede realizar

Premio BBVA Banco Francés al Emprendedor Agropecuario, 18ª Edición, 2007Cantidad de Concursantes por edición

1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

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sus emprendimientos de manera profesional, coningeniosidad empresaria, calidad y eficiencia yestar abiertos a la incorporación de nuevas alter-nativas o técnicas de producción, en busca de unamejor calidad de vida y un mayor compromiso conla comunidad.

Rodeado de gran expectativa, el acto deentrega de premios genera una gran emoción, yaque hasta ese momento se desconoce quiénes sonlos ganadores.

En la Decimaoctava Edición (2007) se en-tregaron el Gran Premio al Emprendedor Agrope-cuario y 10 distinciones en las cinco categorías enque se divide el certamen.

En esta edición se presentaron 37 trabajos,provenientes de 13 provincias: Buenos Aires, Cór-doba, Corrientes, Chaco, Chubut, Entre Ríos, For-mosa, Neuquén, San Luis, Salta, Santa Cruz, SantaFe y Tucumán y se distinguió como siempre aaquellos empresarios, productores y profesionalesdel agro que, gracias a la aplicación de la innova-ción, han logrado una mejora en la rentabilidad desus empresas. Premios y Menciones: El Gran Premio correspon-dió a la categoría “actividad agropecuaria conorientación tecnológica y productiva” y le fue otor-gada al señor Federico Calcagno por su trabajo"Pastoril Agropecuaria S.A. Cría y Cabaña en For-mosa", de la provincia de Formosa, una empresade productores de Córdoba con la necesidad detrasladar la producción ganadera de los camposcon aptitud agrícola al norte del país.

El paquete tecnológico utilizado consisteen un programa de mejora genética con insemina-ción artificial o repaso con toros de alta calidad,instalación de diversas especies de pasturas ade-cuadas a las distintas condiciones de suelos, condesmalezados estratégicos, confección de reservasy cosecha de semilla para abaratar los costos de im-plantación, además de un manejo sanitario ade-cuado de los rodeos que suman 21 mil cabezas.

Las demás categorías en las que se otorga-ron premios y menciones fueron: •Actividad agropecuaria en la que se manifiesta in-geniosidad empresaria.

•Actividad agropecuaria con orientación ecológicay conservacionista.•Actividad agropecuaria con orientación educa-tiva.•Actividad agropecuaria con orientación social ycomunitaria.

Por otra parte, se otorgó una mención es-pecial, fuera de competencia, por el Cuidado delMedio Ambiente.

Fundación Banco Francés. La Fundación Banco Francés es una institución sinfines de lucro que inició sus actividades en 1988 yes sustentada por BBVA Banco Francés.

Su objetivo general es contribuir con el me-joramiento del bienestar de la comunidad en suconjunto, para lo cual colabora con emprendi-mientos de ONG's relativos a la educación, la asis-tencia social y la promoción del arte como expre-

sión cultural de la comunidad, además desarrollaacciones de fomento de la actividad empresarial yde la responsabilidad corporativa.

Tiene como sede la "Casona Alsina" decla-rada Monumento Histórico Nacional, ubicadafrente a las barrancas de Belgrano en la ciudad deBuenos Aires.

Se puede destacar entre sus actividades:Museo Libero Badií: La Colección com-

prende esculturas de distintas épocas de la vida delartista, uno de los mayores representantes de laplástica argentina, e incluye gran parte de su pro-ducción en pinturas, dibujos, grabados y bocetos.

También se conservan algunos elementosy herramientas utilizadas por el artista a lo largode toda una vida de creación, además de obras de

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técnicas diversas, vitrinas con yesos, afiches y ma-deras policromadas.

La escultura de Badií está representadapor obras realizadas entre 1942 y 1978.

La variedad de materiales utilizados enesta rama del arte enriquece aún más el patrimo-nio del Museo, como por ejemplo piezas en bronce,piedra, madera policromada, bocetos y originalesen yeso de obra pasada al bronce.

La decisión de la Fundación de adquirir laobra del escultor Líbero Badií ha hecho del Museoun lugar de interés artístico privilegiado.

Preservación de la Casona Alsina: Esteaño se cumplió con otro de los objetivos del 2007, lapreservación del estado edilicio de la Casona Al-sina, Monumento Histórico Nacional y sede de laFundación Banco Francés. A tal fin se culminó conel plan de restauración iniciado en el 2006 a partirdel informe técnico elaborado por la Dirección Ge-neral de Patrimonio del Gobierno de la Ciudad deBuenos Aires. BBVA Banco Francés designó unapartida presupuestaria especial para la realizaciónde estas tareas.

Apoyo a la biblioteca Las Tunas: se conti-nuó por cuarto año consecutivo con el apoyo alCentro de Servicios para el Desarrollo Local y la Bi-blioteca Las Tunas, de la localidad de Tigre, pro-vincia de Buenos Aires. La donación entregada fuedestinada para sustentar las actividades y fortale-cer el funcionamiento de la biblioteca, que ha reci-bido este año más de 850 visitas de los miembrosde la comunidad, sumándose además 30 nuevossocios. Se realizaron talleres de promoción de lec-tura para jóvenes voluntarios de las ludotecas deLas Tunas y otros barrios vecinos. Se dictó el curso

Clemente de Humanidades con contenidos de his-toria, literatura y filosofía a cargo de docentes dela Universidad de San Andrés y dirigido a jóvenesy adultos. También se dieron cursos de DesarrolloEspiritual y Ética, y de Historia del Arte.

Programa Jug-Arte: Por cuarto año conse-cutivo se realizó el Programa Jug-Arte. Se donaronmateriales de plástica y juegos didácticos para larealización de talleres creativos de expresión artís-tica dirigidos a niños y adolescentes internados enel Hospital de Clínicas José de San Martín. Partici-paron del mismo 83 niños y adolescentes de Capi-tal Federal, Gran Buenos Aires, Córdoba, Chaco yEntre Ríos. En 2007 se realizó en paralelo a las ac-tividades de los niños hospitalizados en terapia in-tensiva, un "Taller para Madres".

Participación en “La Noche de los Mu-seos”: la Fundación Banco Francés participó porcuarto año consecutivo en las actividades organi-zadas por la Secretaría de Cultura de la CiudadAutónoma de Buenos Aires a través de la DirecciónGeneral de Museos en el programa "La Noche delos Museos" y se recibió durante este evento la vi-sita de 1.300 personas. Esta actividad atrajo el inte-rés de los porteños y en especial de los jóvenes.

AAppooyyoo aa TTeerrcceerraass OOrrggaanniizzaacciioonneessCon el fin de integrar la actuación del BBVA BancoFrancés con la comunidad donde actúa en todo elterritorio del país, se realizaron donaciones a Ter-ceras Organizaciones que actúan en ámbitos edu-cativos, de acción social, económica y promociónde RSE

Ámbito Educativo: En este ámbito elBBVA Banco Francés dio su apoyo a Terceras Or-ganizaciones Educativas, entre las que podemosmencionar a Junior Achievement, Universidad SanAndrés, Fundación Carolina y Fundación Cimien-tos.•Fundación Junior Achievement: BBVA BancoFrancés auspició por noveno año consecutivo di-versos programas que desarrolla la FundaciónJunior Achivement con el fin de colaborar con laeducación de los jóvenes de la Argentina. Paraello BBVA Banco Francés dio su aporte a Progra-mas de educación primaria y de educación se-

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cundaria, como por ejemplo “Habilidades parael éxito”, “La compañía” y “Socios por un día”.Asímismo el BBVA Banco Francés es por se-gundo año consecutivo sponsor nacional de “So-cios por un Día”, un programa educativo quetiene como objetivo brindarle la posibilidad a es-tudiantes del último año de secundario de com-partir un día de trabajo con un profesional de lacarrea que tienen pensado estudiar. Los programas fueron desarrollados en escuelasde las provincias de Córdoba, Santa Fe, Men-doza, Tucumán y Buenos Aires. •Universidad San Andrés: El BBVA Banco Fran-cés auspició a la XVI Cena Anual “Más oportu-nidades para una educación de calidad”. Los fon-dos recaudados en el evento permitieron ofrecernuevas oportunidades educativas a más de 90 es-tudiantes que no cuentan con los medios econó-micos necesarios. Asímismo se realizó un aporteal centro de Estudios de Empresas y DesarrolloEmpresario. •Fundación Carolina en Argentina : La Funda-ción promueve la cooperación en materia educa-tiva, cultural y científica entre la Argentina y lospaíses de Iberoamérica, mediante la oferta deProgramas de Formación en España, el ProgramaInternacional de Visitantes destinado a fortalecerla cooperación entre ambos países, así como elapoyo a Líneas de Investigación y de EstanciasCortas de CeALCI. Los programas que pongande manifiesto la Responsabilidad Social de lasempresas son especialmente estimulados, mien-tras que el Programa de Publicaciones difunde laproducción de prestigiosos intelectuales. •Fundación Cimientos: La Fundación es una or-ganización sin fines de lucro creada por un grupode profesionales con la convicción de que la edu-cación es la herramienta por excelencia para su-perar el círculo vicioso de la pobreza, falta de ca-pacitación y exclusión social. El BBVA BancoFrancés participó en la Cena Anual, en su 10 ani-versario, donde el monto recaudado se destinó alprograma de Becas escolares, proyectos educati-vos y publicaciones de la Entidad.

Ámbito de Acción Social: El BBVA BancoFrancés realizó donaciones a distintas organizacio-

nes que desarrollan actividades de acción social, dedonde se destacan las siguientes:•Fundación Banco Francés: Esta Fundación re-cibe una donación mensual de BBVA BancoFrancés. •Parroquia Nuestra Señora de La Merced: BancoFrancés realizó una donación para la restaura-ción de la Parroquia. •Catedral de San Isidro: El Banco Francés con-tribuyó con un aviso en el programa de la cenaanual organizada para recaudar fondos para larestauración de la Catedral.•UNICEF: El UNICEF Golf Tour Copa BBVABanco Francés en su Decimosegunda Edición re-caudó 83.270 pesos en concepto de "green fees"(inscripciones) durante la temporada, gracias a lacolaboración de todos los golfistas. Los fondosrecaudados fueron utilizados por UNICEF Ar-gentina en programas destinados a mejorar la ca-lidad de vida de los chicos de nuestro país. Fun-cionarios del BBVA Banco Francés fueron los en-cargados de entregar el cheque en el marco de laemisión del programa televisivo de Canal 13 "UnSol para los Chicos" el sábado 11 de agosto.BBVA Banco Francés viene acompañando esteevento desde 2002 y se ha convertido en el "titlesponsor", acumulando 7 años de colaboraciónininterrumpidos con UNICEF.•Fundación San Martín de Tours: BBVA BancoFrancés realizó una donación para el Torneo deTenis con el fin de recaudar fondos para la com-pra de medicamentos del programa que atiendea la desnutrición infantil.

Así mismo, participó en la Kermesse anualorganizada por las mujeres de Colegio San Martínde Tours, donde los fondos recaudados se destinana guarderías, talleres, comedores, farmacias comu-nitarias y salas de primeros auxilios de los barriosdel Sol y Verde, Sagrada Familia y el Cebo en JoséC. Paz provincia de Buenos Aires.•Obra del Padre Tomas Llorente: BBVA BancoFrancés participó en el Torneo de Golf, con elpropósito de recaudar fondos a total beneficio dela obra del Padre Tomas Llorente, dedicada aayudar a familias de bajos ingresos de ManuelAlberti, partido de Pilar.

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Ámbito Empresario y Económico: ElBBVA Banco Francés dio su auspicio y patroci-nio a distintas entidades empresarias. Las másimportantes fueron:•Cámara Española de Comercio de la RepúblicaArgentina: El BBVA Banco Francés participó enel Torneo de Golf y dio su auspicio a la Cena deentrega de los Premios “Empresario del Año” y“Empresa Pyme del Año”. •Fundación Mediterránea: Esta institución reci-bió del BBVA Banco Francés un aporte institu-cional para almuerzos con funcionarios públicos,análisis de situación política y económica. Tam-bién fue sponsor de 30º aniversario que se llevó acabo en la Provincia de Córdoba •Fundación Capital: La fundación es un espaciode investigación apartidario y sin fines de lucro,dedicado al desarrollo de conocimientos, con-ceptos y herramientas que permiten optimizar lagestión en organizaciones públicas y de ámbitoprivado, con miras a promover el crecimientocon equidad. BBVA Banco Francés le concedióun aporte institucional para el ciclo de semina-rios que realiza mensualmente esa Fundación.•Fundación FIEL (Fundación de InvestigacionesEconómicas Latinoamericanas): es una institu-ción privada e independiente sin fines de lucro,fundada en 1964, dedicada a la investigación eco-nómica. El BBVA Banco Francés dio su aporteinstitucional para las actividades que realiza esafundación.

Promoción de Responsabilidad Corporativa Foro Ecuménico Social: En pos de la promoción devalores que hagan sostenible a la comunidad,BBVA Banco Francés continúa con la promocióndifusión y participación en las actividades del ForoEcuménico Social. Espacio que tuvo su origen enArgentina en el año 2001 y se ha propuesto exten-

der sus actividades hacia Latinoamérica para pro-mover la Responsabilidad Social, con los mismosobjetivos que se fijaron en su creación, tales comoimpulsar y difundir conceptos y acciones de Res-ponsabilidad Social de empresas, ONG’s y perso-nas; rescatar valores fundamentales y resaltar laimportancia de las organizaciones de la sociedadcivil y de los empresarios en la transformación delos países.

En este marco se dictó la Cátedra Abiertade Responsabilidad Social y CiudadanaPremio al Emprendedor Solidario: El Premio alEmprendedor Solidario que cumplió en 2007 suSexta Edición, tiene como objetivo reconocer a em-presas y ONG´s que hayan realizado acciones parael mejoramiento de las condiciones de vida de lacomunidad y estimular el espíritu solidario. Desdesus inicios en 2002 se presentaron 548 trabajos y seotorgaron 92 distinciones a empresas y ONG’s. Banco Mundial: Participación como miembro delComité de Evaluación del Programa de PequeñasDonaciones 2007 “Innovación en Acceso y Uso dela Información Pública”.Secretaria de Política Sociales y Desarrollo Hu-mano, Ministerios de Desarrollo Social de la Na-ción: Miembro del comité directivo y del comitétécnico del Consejo Empresario, en este período separticipó en el ciclo de Formación de Emprende-dores (FE), dirigidos a los emprendedores finan-ciados por el plan nacional “Manos a la Obra”.

El objetivo de este ciclo fue generar un es-pacio de integración entre emprendedores y refe-rentes de empresas para brindar herramientas degestión que permitan a cada emprendedor anali-zar su situación actual y potencialidades de su ac-tividad productiva. BBVA Banco Francés participócomo facilitador voluntario en el modulo sobreventas, marketing y desarrollo de productos enCampana y Capital Federal.

Detalles de los proyectos en apoyo a la comunidad de BBVA Banco Francés

Aportaciónmonetaria

Valor deltiempo TOTAL

23,00030,0004,0006,000

12,0002,0003,0005,460

15,000110000,,446600

71,500400,000

45,9802,000

12,0003,8005,000

20,00012,0003,000

3,000153,624

1,000

5,00020,0003,000

1,800776622,,770044

000

Nombre del proyecto

00000000000

00

29,58400000000

110,000000

18,65800

0 115588,,224422

000

23,30530,3054,0926,153

12,3052,1536,0585,765

15,153110055,,228877

72,568403,050

29,58446,5902,153

12,1533,9535,458

20,15312,3053,153

110,0003,000

153,6241,153

24,11620,1533,153

2,105992288,,441199

458445588

Cesión deespacios yaportaciónen especie

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30530592

153305153

3,058305153

44,,882277

1,0683,050

610153153153458153305153

0153

458153153

30577,,447733

458445588

CCiieenncciiaass SSoocciiaalleessFundación Mediterranea Fundación Capital ComunicaRSEFundación FIELFundación Libertad Estudio Balter y Asociados.Cámara Española de Comercio de la República ArgentinaCámara Española de Comercio de la República ArgentinaAsociación de Hoteles de Turismo de la Republica ArgentinaTToottaall

FFoorrmmaacciióónnJunior AchievementPrograma Becas de Integración BBVA Banco Francés Tarjeta Recargable Programa Becas de Integración BBVA Banco Francés Foro Ecumenico SocialCírculo de Ajedrez Villa MartelliEscuela Pierre FermatMañana ProfesionalFundación CimientosUniversidad San AndrésUniversidad San AndrésAsociación Civil Voces y Ecos Fundación CláritasFundación Grupo SophiaFundacion Carolina CUDES (Centro Universitario de Estudios)Cenarsecs (Centro Nacional de Responsabilidad Social Empresarial y Capital Social) Colegio Carmen Arriola de MarinClub EuropeoCLAYSS (Centro latinoamericano de aprendizaje y servicio solidario)TToottaall

PPrroommoocciióónn ddee llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ssoocciiaall Pacto GlobalTToottaall

AAssiisstteenncciiaa ssoocciiaall Parroquia Nuestra Señora de La MercedCatedral de San IsidroAsociación de amigos de la Avenida CorrientesBanco MundialUNICEFRevista Cristo ViveSecretaria de Politíca Sociales y Desarrollo Humano- Ministerio de Desarrollo Social de la NaciónFundapaz (Fundación para el desarrollo en Justicia y Paz)Fundación Nordelta Equipo San JoséAmigos del Pilar Fundación Por PilarSolidagroFundación Obra del Padre Llorente EMA (Esclerosis Múltiple Argentina) Fundación Tzedaká Donación Policia Federal Fundación Vasco Argentina Fundación San Martin de ToursFundación San Martin de ToursTToottaall

OOttrrooss ccaammppooss yy ggaassttooss ddee eessttrruuccttuurraa ddee llaass FFuunnddaacciioonneessPremio Emprendedor AgropecuarioPremio Emprendedor AgropecuarioCamaras y Asociaciones Coste gestión dedicado a actividades socialesTToottaall

TTOOTTAALL

PPRROOMMEEMMOORRIIAA Fundación Banco Francés

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Detalles de los proyectos en apoyo a la comunidad de BBVA Banco Francés

Aportaciónmonetaria

Cesión deespacios yaportaciónen especie

TOTAL

20,0003,000

4800

83,2701,400

05,0001,5001,0008,0008,0002,000

12,0003,0004,000

44,92015,0001,0003,500

221177,,007700

65,078250,00032,000

334477,,00778811,,442277,,331122

618,000

22..004455..331122

000000

0000000000000000

000

72.7127722..771122

223300..995544

0

223300..995544

153153153153

153

305153153152153153153305305305153153153153

33..550077

6.1003.050

763

99..9911332266..117777

3.965

3300..114422

20.1533.153

633153

83.2701.553

3055.1531.6531.1528.1538.1532.153

12.3053.3054.305

45.07315.1531.1533.653

222200..557777

71.178253.05032.76372.712

442299..77003311..668844..444433

621.965

22..330066..440088

Valor deltiempo

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CCiieenncciiaass ssoocciiaalleessCMS - Credit Management Solutions.Acto de entrega Premio Emprendedor Agropecuario BBVA Banco Francés

TToottaall

FFoorrmmaacciióónnCentro de Servicio de Desarrollo Local Las TunasCentro de Servicio de Desarrollo Local Las TunasFundación LeerAPAER - Asociación Civil Padrinos de Alumnos y Escuelas RuralesComuniaAsociación Olimpíada Argentina de FilosofíaAsociación Olimpíada Argentina de FilosofíaBodegas y Viñedos Casa MontesPrograma Becas de Integración BBVA Banco Francés

TToottaall

SSaalluuddTToottaall

PPrroommoocciióónn ddee llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ssoocciiaall CENARSECS - Centro Nacional de Responsabilidad Social Empresaria y Capital Social. Pacto Global

TToottaall

AAssiisstteenncciiaa ssoocciiaall Dignidad Asociación Civil - Proyecto Mujeres 2000 Programa Jug-Arte. (Hospital de Clinicas José de San Martin)SONEPSA - Sociedad de Neuropsicología de ArgentinaKLIK Mental FitnessLa Crujía EdicionesCILSA - Centro de Investigación Libre y Solidario de ArgentinaCEA - Centro de Estudios y Acción para el Desarrollo de la Comunidad Sorda. Donación de equipos de computaciónParroquia Santa Lucía, Godoy Cruz - Pcia. de Mendoza.Banco MundialSecretaria de Politica Sociales y Desarrollo Humano - Ministerio de Desarrollo Social de la Nación

TToottaall

MMeeddiioo aammbbiieenntteeTToottaall

0

000

13.4000000

1.320870

00

1155..559900

00

0000

2.2501.804

0512620300

100000

055..558866

00

Detalles de los proyectos en apoyo a la comunidad de Fundación BBVA Banco Francés

Aportaciónmonetaria

Cesión deespacios yaportaciónen especie

Nombre del proyecto

36.000

2.2503388..225500

00

2.25033.75011.2502.250

02.250

05511..775500

00

0000

00

9.0002.2502.2502.250

2.250000

01188..000000

00

1.667

9611..776633

641160192

1.4431281929696

54.5345577..448844

0

321641996622

966411929696

192

965.322

64160

38577..334422

00

Valor deltiempo TOTAL

37.667

2.3464400..001133

14.041160

2.44235.19311.3783.762

9662.346

54.534112244..882244

0

321641996622

2.3462.4459.1922.8582.9662.742

2.4465.322

64160

3853300..992288

00

CCiieenncciiaass ssoocciiaalleessTToottaall

FFoorrmmaacciióónnTToottaall

SSaalluuddTToottaall

PPrroommoocciióónn ddee llaa rreessppoonnssaabbiilliiddaadd ssoocciiaall TToottaall

AAssiisstteenncciiaa ssoocciiaall TToottaall

MMeeddiioo aammbbiieenntteeTToottaall

CCuullttuurraaTToottaall

OOttrrooss ccaammppooss yy ggaassttooss ddee eessttrruuccttuurraa ddee llaass FFuunnddaacciioonneessTToottaall

TTOOTTAALL

45.709,6045.709,60

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

4455..770099,,6600

Detalles de los proyectos en apoyo a la comunidad de Servicios de Estudios Económicos

Aportaciónmonetaria

Cesión deespacios yaportaciónen especie

TOTALNombre del proyecto

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111.774,00111.774,00

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111111..777744,,0000

157.483,60157.483,60

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

0,00

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115577..448833,,6600

Valor deltiempo

2600 ejemplares0,00

2 presentaciones0,00

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N° deproyecto

La fecha de cierre de estos resultados corresponde al 18/02/2008.

CCuullttuurraaInstituto Filadelfia de Estudios AvanzadosExposición Colección BBVA de América Latina en España. Murales cerámicos en honor a Líbero BadiíPrograma La Escuela y el MuseoPrograma de Promoción Colección Badií (Visitas guiadas especiales en Museo Badií)Direccion Gral. de Museos de la Ciudad de Buenos Aires (Noche de los Museos 2006)Programa de preservación del patrimonio arquitectonico - Casona Alsina

TToottaall

OOttrrooss ccaammppooss yy ggaassttooss ddee eessttrruuccttuurraa ddee llaass FFuunnddaacciioonneessTToottaall

TTOOTTAALL

COM

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MIS

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Detalles de los proyectos en apoyo a la comunidad de Fundación BBVA Banco Francés

Aportaciónmonetaria

Cesión deespacios yaportaciónen especie

TOTAL

2.855000

0

4.090

165.750117722..669955

424.129442244..112299

661188..000000

Nombre del proyecto

22.500000

0

0

02222..550000

000

113300..550000

1.282802641

3.014

128

962

3.2061100..003355

000

7777..558855

26.637802641

3.014

128

5.052

168.956220055..223300

424.129442244..112299

882266..008855

Valor deltiempo

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VOLU

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form

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sabi

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Cor

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2007

VOLUNTARIADO

El plan de voluntariado en la Argentina comple-menta al programa Becas de Integración BBVA,con el objetivo de que todos los empleados pue-dan colaborar para ampliar la cantidad de benefi-ciarios de las becas, logrando que más chicos pue-dan continuar con sus estudios.

Voluntarios BBVA tiene por objetivo con-tinuar luchando contra la deserción escolar de los

chicos y que los empleados se sientan partícipes yprotagonistas de este importante desafío porque“para mejorar el mundo hay que empezar con losque tenemos cerca”.

En noviembre de 2007 se abrió una cuentacorriente a nombre de Fundación Cláritas que seráutilizada para que los empleados realicen susdonaciones al Fondo de Becas.

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PACTO MUNDIAL

En el año 2002 el Grupo BBVA firmó su adhesión alPacto Mundial de las Naciones Unidas, la mayoriniciativa multisectorial orientada a promover laresponsabilidad empresarial. El pacto promueve elcompromiso social de las empresas a través de diezprincipios basados en derechos humanos, labora-les, medioambientales y de lucha contra la corrup-ción. Las entidades que se suman de forma volun-taria a esta alianza se comprometen a incorporarestos principios en su estrategia empresarial.

Desde el 2002, Grupo BBVA ha elaboradoanualmente un informe de Progreso comunicandola implementación en la organización de los Prin-cipios y las acciones emprendidas para su cumpli-miento.

En el 2004 se unieron a esta iniciativaBBVA Banco Francés, BBVA Bancomer, BBVA Co-lombia y BBVA Banco Continental. Como muestraadicional de su compromiso con la promoción y di-fusión de los diez principios, BBVA forma parte delComité Ejecutivo de la Asociación Española delPacto Mundial (ASEPAM), la red española de em-presas suscritas al Pacto Mundial, una organiza-ción de la que ya forman parte más de 500 entida-des.

Asimismo, cabe destacar que, en el 2007,Grupo BBVA participó en la Cumbre de Líderesdel Pacto Mundial que tuvo lugar en el mes de

julio. Esta cumbre, que se convoca cada tres años,es un encuentro que reúne a los máximos directi-vos de empresas del pacto para lograr compromi-sos de futuro. El fruto de esta última convocatoriafue el documento Preocupados por el Cambio Cli-mático: Plataforma de liderazgo empresarial queinsta a trabajar activamente en la lucha contra elcambio climático. De las 153 compañías de todo elmundo que suscribieron dicho acuerdo, 14 eran es-pañolas. Grupo BBVA era una de ellas.

Para más información sobre el Informe deProgreso completo del 2007, consultar: www.pactomundial.org.

Objetivos de desarrollo del milenioEn el año 2000 la Organización de Naciones Uni-das (ONU) a través de la Declaración del Milenio,estableció en el horizonte del año 2015 los ochoObjetivos de Desarrollo del Milenio (ODM) cuyologro debería conseguirse no sólo con la partici-pación de los organismos internacionales y losgobiernos, sino también con la implicación delsector privado.

El Grupo BBVA y específicamente en elcaso argentino de BBVA Banco Francés, se sienteplenamente comprometido con el reto que esta-blece Naciones Unidas y contribuye al cumpli-miento de los Objetivos mediante diferentes lí-neas de acción.

Derechos humanos

Trabajo

Medio ambiente

Lucha contra la corrupción

Fuentes de las correspondencias entre los principios del Pacto Mundial. (www.globalreporting.com)

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1. Erradicar la pobreza extrema y el hambre.2. Lograr la enseñanza primaria universal.3. Promover la igualdad entre los géneros y la autonomía de la mujer 4. Reducir la mortalidad infantil.5. Mejorar la salud materna.6. Combatir el VIH/SIDA, el paludismo

7. Garantizar las sostenibilidad del medio 8. Fomentar una asociación mundial para el desarrollo

(1) Se destacan las iniciativas más importantes de cada objetivo.

Principio

Principio 1 Las empresas deben apoyar y respetar la protección de los derechos humanosfundamentales, reconocidos internacionalmente, dentro de su ámbito de influencia.

Principio 2 Las empresas deben asegurarse de que sus empresas no son cómplices en lavulneración de los derechos humanos.

Principio 3 Las empresas deben apoyar la libertad de afiliación y el reconocimiento efectivo delderecho a la negociación colectiva.

Principio 4 Las empresas deben apoyar la eliminación de toda forma de trabajo forzoso orealizado bajo coacción.

Principio 5 Las empresas deben apoyar la erradicación del trabajo infantil.

Principio 6 Las empresas deben apoyar la abolición de las prácticas de discriminación en elempleo y la ocupación.

Principio 7 Las empresas deberán mantener un enfoque preventivo que favorezca el medioambiente.

Principio 8 Las empresas deben fomentar las iniciativas que promuevan una mayorresponsabilidad ambiental.

Principio 9 Las empresas deben favorecer el desarrollo y la difusión de las tecnologíasrespetuosas con el medio ambiente.

Principio 10 Las empresas deben trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidasextorsión y soborno.

Categorías

BBVA y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas

Iniciativa principal de BBVA (1)Objetivos del Milenio

Los Objetivos del Milenio en BBVA

No existen iniciativas especificas.Plan marco de Acción Social de BBVA para America Latina.

Acuerdo de igualdad y conciliación y vida familiar y laboral.No existen iniciativas especificas.No existen iniciativas especificas.No existen iniciativas especificas.Gestión del pacto ambiental indirecto a traves de los principiosde EcuadorIniciativa del FRC de difusión de los objetivos del milenio

BBVA Banco Francés obtuvo el Premio Jerry Goldenberg a la Excelencia en las Comunicaciones. tarjetas “Estoy mirando”BBVA Banco Francés fue finalista del Premio Lápiz de Platino en los 3 últimos años.

Premios nacionales

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•Creación del Comité de Responsabilidad Corporativa.

•Avanzar en la difusión de los acuerdos internacionales firmados por BBVA Banco Francés.

•Aplicación de encuesta de satisfacción a grupos de interés.

•Desarrollo de modelos de negocio que favorezcan el acceso de servicios financieros a colectivos desfavorecidos.

•Velar para que los índices de gestión de BBVA logren mayor efectividad operativa al interior de la organización, buscandooptimizar el capital, el talento humano y el recurso físico.

•Ampliar la cobertura geográfica del Plan de Acción Social.

•Incrementar significativamente el número de beneficiarios del programa “Becas de Integración BBVA”.

•Desarrollo del plan de Voluntariado en los empleados.

•Desarrollar el Informe de Responsabilidad Corporativa.

•Interiorizar en el Banco las actuaciones del BBVA como una empresa responsable en todos los ámbitos de actuación.

•Avanzar en el sistema de homologación de proveedores.

Los Objetivos del 2008

POLITICAS DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA

PARTICIPACION DE LOS GRUPOS DE INTERES

ORIENTACION AL CLIENTE

INCLUSIÓN FINANCIERA

FINANZAS RESPONSABLES

OFERTA DE OTROS PRODUCTOS Y SERVICIOS RESPONSABLES

GESTION RESPONSABLE DE RECURSOS HUMANOS

COMPRAS RESPONSABLES

COMPROMISO CON LA SOCIEDAD

Lineas de trabajo

Desarrollo del informe anual de RCAdhesión y cumplimiento de los acuerdos internacionales.

Comunicación permanente a los Grupos de Interés.

Mejorar y desarrollar nuevos canales de accesibilidad de servicios financieros a todos los colectivos.Trabajo puntual sobre el mejoramiento de satisfacción de nuestrosclientes.

Facilitar la inclusión financiera a colectivos desfavorecidos.

Mejoramiento del modelo de gestión de riesgo de lavado de activos.

Desarrollo de Productos y Servicios para PYMES.

Aplicación de la encuesta de clima laboral.Continuar con la evaluación por objetivos.Creación de nuevas iniciativas para desarrollo profesional de los empleados.

Aplicación de la herramienta de gestión y aprovisionamiento ADQUIRA.

Mejorar la cobertura del Plan de Acción Social.Firma de convenios y alianzas con organizaciones que desarrollen acciones de carácter social sostenibles y de alto impacto.

Asuntos relevantes 2007

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ECONÓMICOSBeneficio por acción Capitalización bursátil

SOCIALESNúmero promedio de días en resolver una reclamación Mujeres en puestos directivos, Comité de Dirección y Directores Corporativos Diversidad hombres y mujeres (%) Rotación no deseada de la plantilla (%) Cantidad de horas de participación en formación anualRecursos destinados a apoyo a la comunidad sobre beneficio atribuido (%)

MEDIOAMBIENTALESConsumo Papel por empleado (kg) Consumo Agua (m3) Electricidad (kwh)

Indicadores de Responsabilidad Corporativa

2007 2006

0.50 $3.865.163

19,77

60/401.48

150.3710.7

90,88 kg66,416

30.605.778,9

Valor económico generado distribuido

0.38$4.430.796

24,010

61/392.48

173.6490

82 kg10.980

31.166.831,0

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1.Visión y estrategia Páginas1.1 Declaración del máximo responsable1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades.

2. Perfil Perfil de la organización

2.1 Nombre de la organización.2.2 Principales marcas, productos y/o servicios.2.3 Estructura operativa 2.4 Localización de la sede principal 2.5 Países en los que opera2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.2.7 Mercados servidos.2.8 Dimensiones de la organización informante.2.9 Cambios significativos del periodo2.10 Premios y distinciones recibidos.

3. Parámetros de la MemoriaPerfil de la Memoria

3.1 Periodo cubierto por la información.3.2 Fecha de la Memoria anterior más reciente.3.3 Ciclo de presentación de memorias.3.4 Punto de contacto para cuestiones de la memoria.

Alcance y cobertura de la Memoria3.5 Proceso de definición del contenido.3.6 Cobertura de la Memoria.3.7 Existencia de limitaciones de alcance.3.8 Aspectos que puedan afectar la comparación informativa.3.9 Técnicas de medición para elaborar los indicadores.3.10 Efectos de las correcciones de información de informes anteriores.3.11 Cambios significativos respecto a períodos anteriores sobre alcance y cobertura.

Índice del contenido GRI3.12 Localización de contenidos identificando las páginas o enlaces web.

Verificación3.13 Política y práctica sobre verificación externa.

4. Gobierno, compromisos y participación con los grupos de interésGobierno

4.1 Estructura de gobierno.4.2 Características de la presidencia del Consejo4.3 Consejeros independientes o no ejecutivos.4.4 Comunicación entre accionistas y empleados, y el máximo órgano de gobierno.4.5 Vínculo entre la retribución de los directivos y ejecutivos y el desempeño de la organización.4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máximo órgano de gobierno.4.7 Capacitación de los miembros del Consejo en temas de sostenibilidad.4.8 Declaración, misión, valores y códigos sobre sostenibilidad 4.9 Evaluación del desempeño de la organización sobre sostenibilidad por parte del Consejo.4.10 Evaluación del propio Consejo en temas de sostenibilidad.

Tabla GRI

Página

1N/D

33, 14

3(1)(2)(3)14

2, 5, 11, 61N/D59

2N/A

268

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N/DN/D

2N/AN/A

62-66

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12-13, 30N/DN/DN/D

6, 8-106-8N/D

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Compromisos con iniciativas externas4.11 Principio de precaución.4.12 Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrollados en la comunidad.4.13 Principales asociaciones a las que pertenezca y grado de implicación.

Participación de los grupos de interés4.14 Relación de grupos de interés de la organización.4.15 Procedimiento para la definición de los grupos de interés.4.16 Enfoques utilizados para la participación de los grupos de interés.4.17 Aspectos de interés surgidos de la participacion de los grupos de interés.

IINNDDIICCAADDOORREESS DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO EECCOONNÓÓMMIICCOODesempeño económico

EC1 (P) Principales magnitudes económicasEC2 (P) Consecuencias financieras, otros riesgos y oportunidades debido al cambio climático.EC3 (P) Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales.EC4 (P) Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.

Presencia en el mercadoEC5 (A) Rango entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local.EC6 (P) Política, prácticas y proporción de gasto con proveedores locales.EC7 (P) Procedimientos para la contratación y proporción de altos directivos locales.

Impactos económicos indirectosEC8 (P) Inversiones en infraestructura y servicios para el beneficio público.EC9 (A) Entendimiento, descripción y alcance de impactos económicos indirectos significativos.

IINNDDIICCAADDOORREESS DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO SSOOCCIIAALL:: PPRRÁÁCCTTIICCAASS LLAABBOORRAALLEESS YY TTRRAABBAAJJOO DDEECCEENNTTEEEmpleo

LA1 (P) Desglose de empleados por tipo empleo, contrato y región.LA2 (P) Nº total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, sexo y región.LA3 (A) Beneficios sociales para empleados con jornada completa.

Relaciones empresa/trabajadoresLA4 (P) Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo.LA5 (P) Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos

Salud y seguridad en el trabajoLA6 (A) Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de seguridad y salud.LA7 (P) Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y nº de víctimas mortales.LA8 (P)Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de enfermedades graves.LA9 (A) Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.

Formación y educaciónLA10 (P) Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría de empleado.LA11 (A) Programas de gestión de habilidades y de formación continúa a trabajadores.LA12 (A) Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.

Diversidad e igualdad de oportunidadLA13 (P) Órganos de gobierno corporativo y plantillas, por sexo, edad, pertenencia minoría.LA14 (P) Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, por categoría profesional.

IINNDDIICCAADDOORREESS DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO SSOOCCIIAALL:: DDEERREECCHHOOSS HHUUMMAANNOOSSPrácticas de inversión y abastecimiento

HR1 (P) Porcentaje y nº total de acuerdos de inversión con cláusulas de derechos humanos.HR2 (P) Porcentaje de proveedores analizados en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas.HR3 (A) Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con derechos humanos.

Tabla GRI

Página

4244-57

9-10

12-1312-1312-13

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2, 5, 1142

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2727

31-35

35N/D

N/D27, 35-36

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No discriminaciónHR4 (P) Nº total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas.

Libertad de asociación y convenios colectivosHR5 (P) Actividades contra la libertad de asociación y medidas correctoras.

Explotación infantilHR6 (P) Actividades con riesgo de explotación infantil y medidas correctoras.

Trabajos forzadosHR7 (P) Actividades con riesgo de trabajos forzados, no consentidos y medidas correctoras.

Prácticas de seguridadHR8 (A) Porcentaje del personal de seguridad formado en derechos humanos.

Derechos de los indígenasHR9 (A) Nº total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.

IINNDDIICCAADDOORREESS DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO SSOOCCIIAALL:: SSOOCCIIEEDDAADDComunidad

SO1 (P) Programas y prácticas para evaluar y gestionar impactos en las comunidades.Corrupción

SO2 (P) Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos con la corrupción.SO3 (P) Porcentaje empleados formados en anti-corrupción.SO4 (P) Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.

Política públicaS05 (P) Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying.S06 (A) Aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas.

Comportamiento de competencia deslealS07 (A) Nº total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia.

Comportamiento normativaS08 (P) Valor monetario de sanciones, multas y nº total de sanciones no monetarias por incumplimiento de leyes.

IINNDDIICCAADDOORREESS DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO SSOOCCIIAALL:: RREESSPPOONNSSAABBIILLIIDDAADD DDEE PPRROODDUUCCTTOOSalud y seguridad del cliente

PR1 (P) Fases del ciclo de vida de los productos y servicios evaluadas en la salud y seguridad de los clientes.PR2 (A) Nº total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios.

Etiquetado de productos y serviciosPR3 (P) Procedimiento para la información y etiquetado de productos y servicios.PR4 (A) Nº total de incumplimientos relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios.PR5 (A) Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente.

Comunicaciones de marketingPR6 (P) Procedimiento y programa de cumplimiento con la normativa de comunicaciones de marketing.PR7 (A) Nº total de incidentes por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing.

Privacidad del clientePR8 (A) Nº total de reclamaciones con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

Cumplimiento normativoPR9 (P) Coste de multas por incumplimiento de la normativa sobre suministro y el uso de productos y servicios.

IINNDDIICCAADDOORREESS DDEE DDEESSEEMMPPEEÑÑOO MMEEDDIIOOAAMMBBIIEENNTTAALLMateriales

EN1 (P) Materiales utilizados, por peso o volumen.EN2 (P) Porcentaje de materiales utilizados que son valorizados.

Tabla GRI

Página

N/D

9, 35

9

9

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44-56

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EnergíaEN3 (P) Consumo directo de energía por fuentes primarias. EN4 (P) Consumo indirecto de energía por fuentes primarias.EN5 (A) Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia.EN6 (A) Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía.EN7 (A) Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía.

AguaEN8 (P) Captación total de agua por fuentes.EN9 (A) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua.EN10 (A) Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.

BiodiversidadEN11 (P) Terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor de biodiversidad en zonas no protegidas.EN12 (P) Impactos en espacios naturales protegidos y no protegidos de alto biodiversidad.EN13 (A) Hábitats protegidos o restaurados.EN14 (A) Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad.EN15 (A) Nº de especies cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones.

Emisión, vertidos y residuosEN16 (P) Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso.EN17 (P) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso.EN18 (A) Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.EN19 (P) Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso.EN20 (P) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso.EN21 (P) Vertido total de aguas residuales, según su naturaleza y destino.EN22 (P) Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento.EN23 (P) Nº total y volumen de los derrames accidentales más significativos.EN24 (A) Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos.EN25 (A) Recursos hídricos y hábitats afectados por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización.

Productos y serviciosEN26 (P) Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios.EN27 (P) Porcentaje de productos vendidos que son reclamados al final de su vida útil.

Cumplimiento normativoEN28 (P) Coste de las multas significativas y sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental.EN29 (A) Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados.

GeneralEN30 (A) Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales.

SSUUPPLLEEMMEENNTTOOSS SSEECCTTOORRIIAALLEESSFS1 Políticas con componentes ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas.FS2 Procesos para evaluar y controlar los riesgos ambientales y sociales en las líneas de negocio básicas.FS3 Procesos de monitoreo de la implementación y cumplimiento por parte de los clientes de los requerimientos ambientales y sociales incluidos en acuerdos o transacciones.FS4 Procesos para mejorar las competencias de los empleados para implementar las políticas y procedimientos ambientales y sociales aplicados en las líneas de negocio básicas.FS5 Interacciones con clientes / sociedades participadas / socios empresariales con respecto a los riesgos y oportunidades sociales y ambientales.FS6 Porcentaje del total de unidades de negocio por región específica, tamaño y sector.FS7 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios sociales en las líneas de negocio básicas, por objetivo.

Tabla GRI

Página

434343

39-4239-42

43N/D

40-41

(4)(4)

N/DN/DN/D

4343

39-42(4)(4)(4)(4)(4)

N/D

N/D

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N/DN/D

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6-11, 24N/D

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FS8 Valor monetario total de los productos y servicios diseñados para crear beneficios ambientales en las líneas de negocio básicas, por objetivo.FS9 Alcance y frecuencia de las auditorias que evalúan políticas y procedimientos de gestión de riesgos ambientales y sociales.FS10 Porcentaje y número de compañías dentro de la cartera de la empresa con las cuales se hayan interactuado en temas ambientales y sociales.FS11Porcentaje de activos sujetos a un control ambiental y social positivo y negativo.FS12 Políticas de voto en materias medioambientales y sociales aplicables a las acciones sobre las que la organización informante posee derecho de voto o recomendación de voto.FS1 Puntos de acceso en áreas poco pobladas o económicamente desfavorecidas por tipo.FS14 Iniciativas para mejorar el acceso de personas desfavorecidas a los servicios financieros.FS15 Políticas para el diseño justo y venta de productos y servicios financieros.FS16 Iniciativas para realzar la educación financiera por tipo de beneficiario.

Tabla GRI

Página

N/D

N/D

N/DN/D

N/DN/D

3-4, 14-1525

14-15

N/D: no disponibleN/A: no aplica(1) Buenos Aires, Argentina.(2) Argentina.(3) Sociedad Anónima.(4) No material para el Grupo BBVA.

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DDeerreecchhooss HHuummaannoossNo 1. Apoyar y respetar la protección de los derechos humanosNo 2. No ser cómplice de abusos de los derechos

CCoonnddiicciioonneess llaabboorraalleessNo 3. Apoyar los principios de la libertad de asociación y sindical y el derecho a la negociación colectivaNo 4. Eliminar el trabajo forzoso y obligatorioNo 5. Abolir cualquier forma de trabajo infantilNo 6. Eliminar la discriminación en materia de empleo y ocupación

MMeeddiioo AAmmbbiieenntteeNo 7. Apoyar el enfoque preventivo frente a los retos medioambientalesNo 8. Promover mayor responsabilidad medioambiental

No 9. Alentar el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas del medio ambiente

AAnnttii--ccoorrrruuppcciióónnNo 10. Las empresas deberán trabajar contra la corrupción en todas sus formas, incluidas extorsión y criminalidad

COP 2007La siguiente tabla (en base al documento realizado por el Pacto Global de Naciones Unidas y la Iniciativa de ReporteGlobal, “Estableciendo la conexión”) muestra nuestro compromiso con los 10 principios del Pacto Global de NacionesUnidas; a través de nuestro desempeño económico, social y ambiental durante 2007.

Relevancia Directa

HR1-9HR1 - 2, HR8

HR5; LA4, LA5HR7HR6

HR4; LA2, LA13, LA14

4.11EN2, EN 5 - 7, EN10, EN13

14, EN18, EN 21 22, EN 26 - 27, EN30

EN2, EN 5 - 7, EN 10, EN 18, EN 26 - 27

SO2-4

Relevancia Indirecta

LA4, LA13, LA14 ; SO1

HR1-3HR1-3

HR1, 2; EC5, EC7; LA3

EC2EC2; EN1, EN3 - 4, EN8 9, EN 11 - 12, EN 15-17,

EN19 - 20, EN 23-25, EN 28 – 29; PR3 - 4

SO5-6

Páginas IARC

9, 27, 35, 37-3837-38

9, 359, 27, 37-389, 27, 37-38

27, 31-35, 37-38

42

39-42,43

39-42, 43,

*

(*) Ver página 8, Comité y Sub-Comité de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo.

RReeaalliizzaacciióónn BBVA Banco Francés

Dirección de Relaciones Institucionales

DDiisseeññooMFA / Marketing Fulfillment Agency

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EEllaabboorraacciióónn ddee TTaabbllaa GGRRII yy rreevviissiioonneess ffiinnaalleessReporteSocial.com

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CCoonnssuullttaass direc_rel_inst@bancofrances.com.ar