Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar

5/20/2018 Estrategia de Comunicacin para eCommerce: Webinar

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Comunicacin para

Ecommerce

Virginia Hernndez

@virgishernandez

IEB SchoolSeptiembre 2014


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Qu vamos a aprender?Anlisis de campo: Ecommerce

Visin general: Concepto, Origen y Evolucin

Situacin actual y tendencias a nivel Mundial

Evolucin del Ecommerce en Espaa. Ejemplo de xito

Creacin de un plan integral de comunicacin para ecommerce

Anlisis DAFO de la empresaAnlisis de competidores. En qu podemos ser mejores?

Plan de actuacin. Brainstorming de innovacin

Creacin de planning y timing de actuacin. Qu acciones son viables? Tenemos presupuesto?

Soportes comunicativos Todo vale?

Soportes tradicionales: Eventos temticos, Networking, Esponsorizacin

Nuevos soportes comunicativos: Gamificacin

Blogosfera: Cmo estar presente y no morir de xito

Conclusiones: Puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear una estrategia integral decomunicacin


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1. Anlisis de Campo:


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1. Anlisis de campo


Concepto: El Ecommerceo comercio electrnico consiste en la compra, venta ydistribucin de servicios o productos a travs de internet.


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1. Anlisis de campo


Tipos de ecommerce:

B2C (Business to Consumer): Empresas que ofrecen productos o serviciosal pblico en general.Es la forma de comercio electrnico ms conocida por elgran pblico y como ejemplos podramos citar a Amazon.com, Zara.es,Muchoviaje.com,etc.

B2B (Business to Business):Empresas que realizan formas de negociocon otras empresas(no con consumidor final). Es de vital importancia parael tejido empresarial y como ejemplos podramos citar empresassuministradoras de materiales que venden sus productos o servicios a travs deinternet a otras empresas.


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1. Anlisis de campo


Tipos de ecommerce (II):

B2G (Business to Government): El objetivo de este modelo de negocio esoptimizar los procesos de negociacin entre empresas y gobierno atravs de la utilizacin de la red de internet. Permite a las empresas tenerrelaciones comerciales o legales con entidades gubernamentales. Por ejemplo, elServicio de Rentas Internas S.R.I.

C2C (Consumer to Consumer): Los consumidores y compradoresvenden y compran entre ellos. El objetivo es permitir que oferta ydemanda se encuentren de forma fcil y rpida y se beneficien de lacompetitividadque genera la oferta en red. El ejemplo ms conocido es el de laplataforma de venta Ebay.


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1. Anlisis de campo


Ventajas del comercio electrnico:

Ventajas para el usuario

No existen barreras temporales:Es un negocio que funciona las 24 horas del da,los 7 das de la semana, los 365 das del ao

No existen barreras geogrficas: Puedes adquirir bienes o servicios de cualquier

parte del mundo sin necesidad de desplazarte

Comodidad:Asociado al punto anterior, las compras se realizan desde cualquier partedel mundo sin necesidad de desplazamientos y otros posibles problemas (espera de colasen la caja por ejemplo) que el consumidor virtual no experimenta


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1. Anlisis de campo



Ventajas para el usuario (II)

Reduccin de costes: Los precios ofertados en internet suelen ser ms ventajososdebido a la reduccin de costes (cadena de suministro, manutencin de tiendas fsicas,etc) que esto conlleva. Mayor competitividad que deriva en mejores precios

Acceso inmediato a informacin del producto y mayor comparacin deprecios: Desde nuestro dispositivo mvil, tablet o laptop, podemos comparar el preciode venta de un mismo producto y consultar sus caractersticas, ahorrando una cantidadinmensa de tiempo


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1. Anlisis de campo



Ventajas para la empresa

Mejor comunicacin:Ventana bidireccional de respuesta directa en la que puede seranalizado instantneamente cmo est funcionando una campaa o cuntas unidadesde un nuevo producto se estn vendiendo. Esto posibilita la reaccin inmediata eimplementacin de cambios en la estrategia inicial para optimizar el volumen de ventas

Internacionalizacin: A nivel empresarial, el comercio electrnico permite unamayor agilidad y facilidad en la llegada a nuevos mercados de una empresa. Aunque nose trata de hacer corta y pega del modelo que estemos usando en un pas, las barrerasgeogrficas se ven minimizadas a la hora de lanzar en mercados extranjeros gracias ainternet


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1. Anlisis de campo



Ventajas para la empresa (II)

Acceso a un mayor nmero de clientes potenciales:Un negocio fsico claramente serfrecuentado en su mayor parte por personas de los alrededores de dnde se encuentre lamisma. A travs del ecommerce, podemos acceder a un mayor nmero de clientes (que puede

verse incrementado con el punto anterior de la internacionalizacin) sin necesidad de realizarinversin econmica (en el caso de que se trate de la misma nacin)

Mayor eficacia en las transacciones: Todos los procesos estn digitalizados y el margende error es mnimo. Adems, la normativa europea protege al consumidor online y todos losdatos bancarios (as como nmero de tarjeta desde el que se realizan las transacciones) estncodificados para la empresa final que vende el producto, siendo por tanto 100% segurocomprar a travs de internet.


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1. Anlisis de campo



Ventajas para la empresa (III)

Facilita las actividades de Marketing y el soporte al cliente:Es posible recurrira encuestas online para conocer la opinin de nuestros usuarios sobre un servicio yofrecerle una mejora personalizada por ejemplo a travs de un email posteriormente,evitando posibles situaciones que sean consideradas invasivas por parte del cliente

Mercado accesible a las pequeas empresas:La inversin para lanzar un negocioonline, posiblemente sea inferior a la requerida para hacerlo de manera fsica. De estamanera, las empresas de menor tamao o start up, encuentran una manera viable delanzar sus productos o servicios a un gran pblico


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1. Anlisis de campo


Caractersticas

Globalidad:La tecnologa no encuentra lmites geogrficos. El alcance es global. Tampocoexisten lmites culturales. Hablamos del denominado Marketspaceque representa millonesde potenciales clientes en todo el mundo.

Interactividad:El ecommerce es bidireccional. La interaccin con el usuario es fundamentala la hora de vender en internet. Existe un dilogo dinmico entre empresa y cliente quepermite mejorar la experiencia de compra del usuario, as como entender mejor sus

necesidades y mejorar el servicio ofrecido.

Personalizacin:Al hilo del punto anterior, el comercio electrnico permite realizar ventas ycomunicaciones personalizadas. Por ejemplo, podemos crear una newsletter informativaincluyendo los productos que ms se parezcan a los que ms recientemente ha compradonuestro usuario en nuestra web


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1. Anlisis de campo


Caractersticas (II)

Tecnologa social:Las redes sociales son parte fundamental del proceso de comunicacin yventa en internet. La viralidad y poder prescriptor de los perfiles profesionales (empresariales)y particulares (consumidores), son una potente herramienta de creacin de marca

Ubicuidad: Podemos acceder a internet desde cualquier localizacin. La expansin delmobile commerceha acelerado este proceso con un vertiginoso crecimiento, creando nuevaslneas de comunicacin de cara a vender a travs de dispositivos mviles. Igualmente, el

fenmeno second screen(compro en mi tablet mientras veo la tele), ha provocado cambiosen el comportamiento de usuario y en los hbitos de consumo

Riqueza: En cuanto a formatos comunicativos se refiere. Podemos enviar elementosaudiovisuales y texto a nuestro pblico target y crear una lnea coherente de comunicacin,creando un concepto al que asociar nuestra marca


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1. Anlisis de campo


Caractersticas (III)

Estandarizacin: Internet permite que los conceptos de utilizacin e incluso iconosasociados a la compra (por ejemplo icono del carrito de compra para revisar qu hemoscomprado), evangelicen sin fronteras geogrficas sobre la viabilidad de comprarproductos en lnea.

Informacin gratis, accesible, sin restricciones y para todos


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1. Anlisis de campo


Origen

El referente previo al comercio electrnico es sin duda laventa por catlogo. A finalesdel S.XIX en Estados Unidos se lanz la venta por catlogo por algunas empresasreferente como Montgomery Ward o Sears. Las empresas percibieron aqu comopodan captar un nuevo sector del mercado al que hasta ahora no tenanacceso.El consumidor, percibi como positiva esta nueva modalidad de venta ya quedispona de una mayor independencia para decidir, sin presiones de vendedores fsicos,en el anonimato y desde la comodidad de su hogar. La aparicin de las tarjetas de

crdito, impuls definitivamente la venta por catlogo y ya en 1970 surgi elEcommerce en su versin ms primitiva, como transferencia de fondos monetarios.Posteriormente, surgieron otros tipos de procesos comerciales como el intercambio dedatos electrnicos y las pequeas empresas observaron cmo podan implementar suproductividad y ser ms competitivos.


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1. Anlisis de campo


Origen

Fue tambin en los 70 cuando comenzaron a utilizarse facturas digitales yordenadores que gestionaban las rdenes de compra. Esto mejor y optimizlas relaciones comerciales, estandarizando multitud de procesos de transaccin.

A mediados de los 80 surgi laventa por televisin (siguiendo los pasos de la ventapor catlogo), tambin denominada Televenta o Venta Directa. Respecto a la venta porcatlogo, la venta por televisin permita mostrar de una manera ms detallada losproductos y asociarlos tambin a conceptos positivos como una modelo a la que favoreceel producto o un ambiente que transmite felicidad. La venta Directa finalizaba a travsde una compra telefnica y su posterior pago con tarjeta de crdito.


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1. Anlisis de campo


Origen (II)

En 1960 se invent en Estados Unidos una importante forma de Intercambio de DatosElectrnicos: EDI, que permita a las empresas realizar transacciones electrnicas eintercambio de informacin comercial. La introduccin del primer navegador grfico,NCSA Mosaic, en 1993, marc el inicio de la primera etapa del comercio electrnico porInternet: la era del folleto electrnico. Los pases miembro del G7/G8 crearon en1995 la iniciativa: Un Mercado Global para PYMES,para acelerar el desarrollo delEcommerce entre las PYMEs a nivel mundial.

Llegamos al momento de la apertura de las tiendas en lnea. Las empresas percibieroncmo cuanta ms informacin de sus productos aportaban en sus pginas webs, estos sevendan mejor. A partir de ah, comenzaron a vender por internet con el objetivode incrementar la facturacin, disminuyendo los costes de venta y mejorando laatencin al cliente.


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1. Anlisis de campo


Origen (III)

Tambin surgieron los centros comerciales virtuales entendidos como espaciosgestionados por proveedores que ofrecan toda la infraestructura tecnolgica para laventa online y lo vendan a distintas empresas interesadas en ofrecer sus bienes oservicios a travs de internet. La ante sala del marketplace.

Ebay y Amazon fueron prcticamente las pioneras en Ecommerce a nivelmundial.


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1. Anlisis de campo


Evolucin
http://www.youtube.com/watch?v=JDa_d1Z9eq4http://www.youtube.com/watch?v=JDa_d1Z9eq4


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1. Anlisis de campo

Situacin Actual y tendencias a nivel Mundial

La cifra de negocio estimada que se espera a nivel mundial del comercioelectrnico est por encima de los 1,4 billones de dlares.Estados Unidos, uno de los

pases que mayor crecimiento en cuanto a ecommerce ha experimentado, creci el pasado aocasi un 17% llegando a facturar 263.300 millones de dlares. El comercio electrnico cada

vez le pisa los talones ms de cerca al comercio tradicional. Este increble crecimiento, losustentan gigantes del ecommerce como Amazon, eBay o el recin llegado Rakutn,adems del incremento del mcommerce a travs de Tablet y Smartphone.

Y aqu es donde llegamos a la parte ms interesante. El comercio a travs de dispositivosmviles o mobile commerce (mcommerce). Durante el pasado 2013 las ventas a travsde smartphones se incrementaron en un 70% respecto al ao anterior con unafacturacin de 42.130 millones de $ y una previsin de 57.000 millones de $ defacturacin prevista para este ao. Las tablets representarn en 2014 dos tercios de lacantidad total de ventas mviles.


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1. Anlisis de campo

Situacin Actual y tendencias a nivel Mundial (II)

Nos encontramos ante los denominados smart shoppers. Consumidoresinteligentes, experimentados en el consumo a travs de internet y muy

exigentes en cuanto a calidad y atencin al cliente. Esto ha impulsado eldesarrollo tecnolgico de las empresas de comercio electrnico que buscan nuevas vaspara llegar a su consumidor final y para fidelizar clientes.

Tambin es necesario hacer referencia a social commerce o comercio a travs deredes sociales. Su eficacia en cuanto a respuesta directa y conversin en ventas es gran

tema de debate, pero s est claro que es extremadamente influyente endecisiones de compra y que aporta informacin muy valiosa y completa a lasempresassobre sus potenciales clientes.


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1. Anlisis de campo

Situacin Actual y tendencias a nivel Mundial(III)

Las tendencias apuntan a profesionalizar cada vez

ms los contenidos, mejorando as la experiencia del

usuario y provocando an ms si cabe la competitividad

entre empresas para alcanzar la excelencia.

Respecto a mtodos de pago, nuevas tecnologas se perfilan

para ser lderes en un futuro (comoPaper Wallet),

pero actualmente la tarjeta de crdito y dbito siguen

siendo la metodologa ms empleada por los compradores

en internet. Es necesario continuar con la evangelizacin por parte de las empresas e

instituciones que operan en internetpara incrementar la confianza de los consumidoresa la hora de facilitar sus datos personales y realizar transacciones mercantiles con sus datos

bancarios en la red. Empresas como Confianza Online, aseguran a todos los consumidoresque las pginas webs adheridas cumplen todas las normativas de seguridad establecida por laUnin Europeay garantizan un servicio de navegacin segura.


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1. Anlisis de campo

Situacin Actual y tendencias en Europa (IV)

Empresas punteras


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1. Anlisis de campo

Evolucin del Ecommerce en Espaa

En Espaa el crecimiento experimentado ha sido y sigue siendo muy positivo. La CNMC(Comisin Nacional de los Mercados y la Competencia) afirmaba que las ventas respectoa 2012 se incrementaron en ms de un 20% con un total de facturacin de ms de3.000 millones durante 2013.

Las ventas extranjeras que se realizan en negocios online nacionales representan 551millones de euros, representando el turismo el 60% de los ingresos. Adems lasexportaciones espaolas supusieron una facturacin de 1.310 millones .

De Espaa se espera que sea uno de los pases con mayor crecimiento en comercioelectrnico en 2014, con una tasa de crecimiento de casi el 14%.


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1. Anlisis de campo

Evolucin del Ecommerce en Espaa (II)

Algunos de los factores que ms influyena los consumidores espaoles a la hora dedecidir dnde comprar online son: el precio de los gastos de envo, los procesos ygarantas de devolucin y la accesibilidad a travs de dispositivos mviles.

Caso de xito: Nonabox
https://www.youtube.com/watch?v=LyinV3pqK4Mhttps://www.youtube.com/watch?v=LyinV3pqK4M


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1. Anlisis de campo


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2. Plan de Comunicacin para

Ecommerce

Anlisis DAFO de la empresa

El anlisis DAFO nos ayuda a definir nuestra estrategia empresarial realizandoun diagnstico de la situacin actual. Detectando las debilidades y fortalezasde la

compaa, podemos establecer las acciones ms adecuadas a desarrollar en cada momento,aprovechando las potenciales oportunidades comunicativas que se nos presenten ypreviniendo ante posibles crisis. El objetivo final es minimizar las debilidades ypotenciar las fortalezas a travs de un anlisis interno y un anlisis externo de laorganizacin.


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Ecommerce

Anlisis DAFO de la empresa (II)

Anlisis interno:Liderazgo, estrategia, personas, alianzas/recursos y procesos

Fortalezas: Cules son los puntos fuertes de la empresa? En qu nos diferenciamos dela competencia? Qu sabemos hacer bien? En qu hemos obtenido excelencia?

Debilidades: Cules son nuestros puntos dbiles? En qu necesitamos mejorar? Quofrece la competencia respecto a nosotros?


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Ecommerce

Anlisis DAFO de la empresa (III)

Anlisis Externo:Mercado, sector y competencia

Oportunidades: Cules podran ser nuestros potenciales pblicos? En qu mercadosqueremos estar presentes? Vamos a lanzar algo nuevo (producto, campaa, concepto)que podamos explotar?

Amenazas: Qu podra generar opiniones negativas sobre nuestra empresa? Hayobjetivos definidos a los que no podemos llegar? Hay tendencias en el mercado oinformaciones que puedan daar nuestra marca?


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Ecommerce

Anlisis DAFO de la empresa (IV)

Con toda esta informacin, creamos un cuadrogeneral de la compaa y ms especficamente

de las acciones de comunicacin a desarrollar

para alcanzar nuestros objetivos y obtener un

buen posicionamiento en el mercado.

Ejemplo Inversarios.com


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Ecommerce

Anlisis de competidores: En qu podemos ser mejores?

En el caso de la estrategia de comunicacin, es muy importante vigilar muy de cerca questn haciendo nuestros competidores y cules son las tendencias delmercado. Tambin podemos inspirarnos en acciones exitosas que estn llevandoa cabo empresas de otros sectores y adaptarlas a nuestro campo.

Para ello, es necesario definir en primer lugar quines son nuestros

competidores directos y cules los que operan en el mismo sector que mi empresa,pero no los considero competidores ya que no desarrollan exactamente el mismo modelode negocio que mi empresa.


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Ecommerce

Anlisis de competidores: En qu podemos ser mejores?(II)

Comenzaremos por realizar unabsqueda avanzada

en Googlecon los trminos ms convenientes (los

nombres de competidores, trminos relacionados con

el sector de actividad o genricos). Con esta herramienta

de Google, podemos seleccionar el perodo en el que

realizamos la consulta y esto resulta muy til para

segmentar la bsqueda si por ejemplo queremos ver qu

es lo que han hecho nuestros competidores en el ltimo

ao.


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Ecommerce

Anlisis de competidores: En qu podemos ser mejores?(III)

Proseguiremos con una lectura detallada de los medios ms especficos delsector Ecommerce para empaparnos de lo noticiable en un momento determinado, dequ es lo que buscan los periodistas del sector y obtener informacin sobre qupuede ser relevante para ellos.

En el mercado espaol existen diversos medios especializados, pero bajo estas lneasenumero los principales de cabecera:


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Ecommerce

Anlisis de competidores: En qu podemos ser mejores?(IV)

Ecommerce

Ecommerce News(http://ecommerce-news.es/)

ADigital(http://www.adigital.org/)

The-emagazine(http://www.the-emagazine.com/ecommerce/)

Emarket Services(ICEX) (http://www.imarketservices.es/)

.
http://www.the-emagazine.com/ecommerce/http://www.imarketservices.es/http://www.imarketservices.es/http://www.the-emagazine.com/ecommerce/http://www.the-emagazine.com/ecommerce/http://www.the-emagazine.com/ecommerce/


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Ecommerce

Anlisis de competidores: En qu podemos ser mejores?(V)

Retail & Distribucin

Modaes (http://www.modaes.es/)

DA Retail(http://www.distribucionactualidad.com/)

Fashion United(http://www.fashionunited.es/)

Pinker Moda (http://www.pinkermoda.com/)


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Ecommerce

Anlisis de competidores: En qu podemos ser mejores?(VI)

El objetivo de esta actividad es sacar ideas generales y enfoques que creemoshan funcionado en el sector y que pueden sernos tiles a la hora de realizarpropuestas de contenido de cara a nuestra estrategia de comunicacin.Tambin formarnos en el sector y estar al da de cules son las noticias ms relevantes.


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Ecommerce

Plan de actuacin: Brainstorming de Innovacin


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Ecommerce

Plan de actuacin: Brainstorming de Innovacin

Brainstorming es tambin conocido como tormenta de ideas,lluvia de ideas o bombardeo de ideas, es una tcnica de trabajo quese realizar en equipo, la cual nos permite alcanzar de forma rpidaque un grupo de personas reunido proponga, aclare yevale un nmero considerable de ideas con el objeto de

solucionar algn tipo de problema o situacin, el objetivoprincipal del brainstorming es la mejora.


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Ecommerce

Creacin de Planning y Timing de actuacin

El objetivo es estructurar y programar todas las acciones de comunicacinque vamos a desarrollar para obtener presencia en medios (offline & online) yredes sociales. Esto aportar visibilidad, reconocimiento de marca, posicionamiento,aumento del trfico y registros en nuestra web y consecuentemente de las ventas.

Hay que aportar una participacin activa creando y manteniendo la buena

relacin con los medios y comunidades como pueden ser Facebook, Twitter,Instagram, Linkedin, etc.


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Ecommerce


Step1: Anlisis de campo y definicin de la estrategia: Son los puntosanteriormente comentados en profundidad. Vamos a determinar qu est haciendo lacompetencia, cules son las tendencias del mercado, qu queremos comunicar y a travsde qu herramientas, etc.

Step2: Realizacin de materiales para la campaa de comunicacin:Hay que

preparar todos los elementos que vamos a necesitar para nuestra estrategia decomunicacin como bases de datos, dossier de prensa, Q&A, perfiles de speakers,infografas, notas de prensa, etc.


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Ecommerce


Step2: Realizacin de materiales para la campaa de comunicacin:

Base de datos: Ser nuestra herramienta principal a la hora de enviar comunicaciones a los mediosde comunicacin, agencias, etc. Cuanto ms rica y completa sea nuestra base de datos, msposibilidades tendremos de obtener publicaciones. Debe estar adecuadamente estructurada encategora de medios (agencias de noticias, medios generales, medios econmicos, medios femeninos,medios trade, medios tecnolgicos, medios de logstica y transporte, medios femeninos, bloggers,etc). Tambin es conveniente hacer una diferenciacin entre medios online y offline con suscorrespondientes contactos de cada medio. Es aconsejable incluir un apartado de comentarios en elque podamos incluir todo el historial de relacin con el periodista determinado como por ejemplocundo fue la ltima vez que public sobre nuestra empresa o que tipologa de artculos estpublicando. Debemos incluir el perfl en redes sociales del medio y el periodista en concreto, paraincluir publicaciones en nuestro Twitter corporativo y crear un buen lazo de conexin con elperiodista en concreto.


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Ecommerce


Dossier de prensa: Documento en el que incluiremos toda la informacin referente anuestra empresa y que acompaar a todas las comunicaciones que enviemos a medios.Tambin nos servir para realizar presentaciones de nuestra corporacin. Debe incluirde una manera extensa y bien estructurada todos los puntos de principal inters de lacorporacin (nacimiento, fundadores, historia, evolucin, pases en los que opera, datoseconmicos, curiosidades, noticias relevantes y servicios exclusivos ventaja competitiva,etc). Al tratarse de una compaa online, podemos incluir elementos digitales como uncdigo QR para descargar la aplicacin o un pequeo vdeo de presentacin de lacompaa que pueda ser reproducido cuando lo enviamos en formato digital.


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EcommerceCreacin de Planning y Timing de actuacin

Q&A: Es un documento en el que figuran las preguntas y respuestas ms frecuentes quepueden surgir sobre nuestra empresa como por ejemplo fecha de nacimiento de lacompaa, facturacin del ltimo ao, etc. Debemos ir actualizando peridicamente ynos ser muy til a la hora de realizar entrevistas generales sobre la compaa.

Perfiles de speakers: Consiste en elaborar un documento de presentacin y breve

biografa de los principales portavoces de la empresa. Este documento debe incluir lainformacin profesional ms relevante de la persona sobre la que trata. Ser muy til decara a proponer entrevistas a los medios de comunicacin, as como para definir quinser el portavoz de la compaa que intervenga en un determinado evento.


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Infografa: Documento grfico breve (no msde una pgina) que expone una temtica concretaayudndose principalmente de diseos y grficas.Tambin incluir datos numricos muyconcretos. Debe ser fcilmente interpretable ypodremos usarlo frecuentemente en redessociales, acompaando nuestros post.


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Nota de prensa: Comunicados oficiales que emite la empresa para informar sobredeterminadas noticias a los medios de comunicacin. Deben seguir siempre la mismaestructura y formato corporativo para ser fcilmente reconocibles. Debe incluir un aboutus al final de la comunicacin en el que se explique brevemente qu actividad desarrollala empresa. Tambin debe incluir los contactos de prensa para facilitar la comunicacincon los mismos a cualquier medio. Recientemente han surgido los

videocomunicados. Se trata de la versin vdeo de las notas de prensa. Este formatoaudiovisual, permite comunicar de una forma ms dinmica la informacin relevante dela empresa y ayuda a procurar publicaciones en medios televisivos as como online.Posteriormente, tambin puede sernos til para generar contenidos en nuestros perfilessociales.


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EcommerceCreacin de Planning y Timing de actuacin (II)

Step 3: Planning & Timing: Calendario de acciones incluyendo la cronologa en la quevamos a desarrollar cada una de las acciones. Formato Excel es lo ms apropiado y funcional.Posteriormente podemos volcarlo todo en una ppt en la que expliquemos con ms detalle eindividualmente cada uno de los conceptos que vamos a abarcar en nuestro plan decomunicacin.

Se trata de un documento que nos ayudar a desarrollar nuestra actividad diaria y a planificartodas las acciones de comunicacin, as como a incluir nuevas posibles acciones que puedan irsurgiendo. A continuacin, un ejemplo de planning & timing para una comunicacin dedos meses de un nuevo spot publicitario en el que el presupuesto asignado al departamento decomunicacin es de 6.000. La idea es distribuir el presupuesto y las acciones en el tiempo dela manera ms eficientemente posible para poder obtener el mayor nmero de publicacionesposibles.


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Step 3 Planning & Timing:


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Step 4:Implementacin & Desarrollo:Es importante ser riguroso con los plazosestablecidos aunque muy probablemente surgirn acciones sobre la marcha que nosharn modificar nuestro plan de comunicacin. Por ejemplo, si una de las empresasclave del sector tiene un gran problema en materia de seguridad transaccional eninternet, posiblemente gran cantidad de medios dedicarn espacio en sus publicacionesdurante esos das a seguridad online. Tenemos que aprovechar la oportunidadcomunicativa y brindar nuestro apoyo y disposicin a los medios para aportarinformacin y nuestro punto de vista empresaria sobre el tema.


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EcommerceCreacin de Planning y Timing de actuacin (III)

Step 5: Report de resultados: Los resultados en el campo de las Relaciones Pblicasno son fcilmente medibles. La notoriedad, visibilidad y posicionamiento, son conceptosdifcilmente medibles y que no aportan un retorno inmediato de la inversin. Pero si sepuede aproximar la cifra de valor de todas las apariciones que hemos tenido en mediosde por ejemplo un pas. Esto se hace a travs de un Clipping Book + Report. ElClipping Book contendr en formato imagen todas las apariciones que de nuestramarca hayan existido durante un perodo determinado. Con Google Bsqueda

Avanzada podemos fcilmente recuperar todas las menciones que de nuestra compaahan existido durante un perodo concreto. En el caso de las publicaciones en mediosimpresos, es algo ms complicado y por ello se recomiendo contratar los servicios de unaempresa de Seguimiento de Medios.


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EcommerceEjemplo Clipping Book


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EcommerceCreacin de Planning y Timing de actuacin (III)

El Clipping Report contendr en formato excel toda la informacin referida a laspublicaciones durante un perodo de tiempo determinado (por ejemplo mensualmente).Debe incluir nombre del medio, fecha de la publicacin, tipologa del medio (online uoffline), ttulo, audiencia del medio, valor publicitario, tipo de publicacin (artculoeditorial, post en blog, etc). Nos ayudar a preparar un estimado del valorpublicitario de todas las apariciones en medios conseguidas en un determinadoperodo.


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EcommerceEjemplo Clipping Report


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3. Soportes Comunicativos

Soportes Tradicionales

Eventos temticos:Consiste en realizar eventos corporativos en los que la empresaorganizadora sea la protagonista, bajo temticas que puedan ser relevantes para losmedios de comunicacin desde un punto de vista informativo. Los beneficios de este

tipo de eventos son diversos: por un lado, tenemos la posibilidad de invitar comoparticipantes/asistentes a otras empresas del sector con las que nos interese entablarrelaciones comerciales. Es una muy buena herramienta para crear lazos de unin o deprimer contacto con otras corporaciones objetivo. Tambin podemos comercializar elevento desde un punto de vista econmico, poniendo a la venta la asistencia al mismo.

En este caso es importante que el evento contenga realmente un contenido informativo

innovador e interesante para el pblico que asistir, ya que en caso contrario, podramosdaar la imagen de la misma. Por ltimo, obtendremos el beneficio de la coberturainformativo. Medios de comunicacin especializados y del sector (medios trade), suelencubrir esta clase de eventos si son suficientemente atractivos.


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Soportes Tradicionales (II)

Eventos Networking:Se trata de eventos especficos en los que desarrollar el trminoms puro de la palabra Relaciones Pblicas. Son encuentros de personas relevantes de

un sector determinado que nos permiten conocer a otras empresas que trabajan en elmismo campo y con las que puede ser interesante crear sinergias. A nivel marcapersonal tambin es de extremado inters. Por ltimo, aportar visibilidad yposicionamiento a nuestra empresa. Hay que seleccionar bien los eventos a los queasistimos representando a nuestra empresa, pero en lneas generales, suele ser siempremuy positivo.

Esponsorizacin: Se trata de ser promotores de un evento de terceros. Aportabrandinga la empresa y es necesario seleccionar muy bien los eventos y temticas conlos que nos relacionamos, ya que nuestra imagen de empresa estar directamenterelacionada con los mismos.


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Nuevos Soportes

La digitalizacin ha provocado un gran cambio en el paradigma comunicativo dandolugar a la e-Comunicacin que tiene como caractersticas principales: globalizacindel lenguaje comunicativo, usuario al centro de la estrategia de comunicacin,

importancia del contenido, abundancia de informacin, etc.

Casos de xito de Gamificacin: Facebook y Foursquare


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Nuevos Soportes: Gamificacin

Gamificacin (Gamification) es el empleo de mecnicas de juego en entornos yaplicaciones no ldicas con el objetivo de potenciar la motivacin,concentracin, fidelizacin y otros valores positivos asociados al trmino.

La eclosin de la web 2.0 ha acelerado la creacin de comunidades en torno atodo tipo de redes sociales, medios digitales o webs corporativas. Pero no siempre esfcil estimular la actividad dinmica y frecuente entre los miembros de una comunidad.

Una correcta implementacin de estrategias de gamificacin permite pasar de la mera

conectividad al engagement (o compromiso), logrando que los miembros de unacomunidad participen de manera dinmica y proactiva en acciones quegeneralmente requieren un esfuerzo.


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Nuevos Soportes: Foursquare


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Nuevos Soportes: Gamificacin Foursquare

Domino's Pizza. La cadena de pizzas americana lanz una promocin para losAlcaldes en donde se les regalaba una pizza gratis a la semana. El resto de usuarios deFoursquare reciban un acompaamiento gratis en pedidos superiores a 10 dlares. La

cadena de pizzas ha crecido ms de un 29% en los ltimos seis meses y gran parte deeste xito se atribuye a sus acciones de marketing con las redes sociales.

Telepizzano se queda atrs. El restaurante lanz una iniciativa en Fousquare paraatraer clientes y fidelizar a los que ya tiene. La aplicacin avisa con unsealizador "special nearby" cuando se hace "check-in" en algn establecimientocercano a Telepizza. El aviso tambin aparece al consultar el listado de lugarescercanos. Al pulsar sobre l se muestra la descripcin de lo que puede conseguirse alhacer "check-in" en el local. Ofrece mejores promociones a travs de Foursquare quelas que se pueden conseguir los clientes haciendo el pedido online, telefnicamente o deforma presencial.
https://es.foursquare.com/dominos_ukhttps://es.foursquare.com/telepizza_eshttps://es.foursquare.com/telepizza_eshttps://es.foursquare.com/dominos_ukhttps://es.foursquare.com/dominos_ukhttps://es.foursquare.com/dominos_uk


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Nuevos Soportes: Y hay ms

Campaa creativa

en Redes Sociales


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Blogosfera

Comencemos por definir el trmino blog:Pgina web peridicamente actualizada que

incluye noticias o artculos (post) de un solo autor o diversos y en el que loslectores pueden comentar los contenidos libremente. Los hay de muy diversastemticas (personal, tecnolgico, poltico, de marketing, educativo, etc).

Yblogosfera? Blogosfera, blogsfera, blogalaxia o blogsfera es el trmino bajo el cualse agrupa la totalidad de weblogs y se deriva de la palabra inglesa blogosphere

Podemos considerar la Blogosfera como un sistema virtual, en el que se establecencomunidades de weblogs, categorizados temticamente o por perfiles deinters. Estos conforman, pues, el mensaje y la blogosfera, el lugar para habitar eninternet. (Cabero, 2006, p.234).


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Blogosfera: Blogs de moda

Son los blogs que cubren informaciones sobre la industria de la moda, la ropa,el estilo personal, tendencias, etc.Hay distintas categoras temticas que un blogde moda puede abarcar como por ejemplo: recomendaciones a la hora de seguirlas ltimas tendencias, consejos para conseguir mejores resultados con lautilizacin de determinadas prendas, informacin sobre las ltimastendencias en el mundo del diseoy participacin de diseadores de renombre enlas Semanas de la moda internacional, etc. Muchos blogs de moda pueden considerarsecomo comerciales ya que siguen la tnica de las revistas de moda y realizanrecomendaciones estilsticas de marcas asociadas o que contratan sus servicios comoimagen o embajadoras.


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La moda es una industria que mueve miles de millones de dlares en todo el mundo.Muchos son los actores que forman parte de la misma, pero desde hace algunos aos,

los blogs de moda han ocupado una poderosa posicin, siendo firmesprescriptores, fuentes de consulta y convirtindose en influenciadores conmucho tirn.La blogosfera se mueve a un ritmo vertiginoso y apoyada por las redessociales (fundamentalmente Facebook, Twitter e Instagram), son un medioinmediato para conocer las ltimas noticias en materia de moda. Pero elmercado de los bloggers de moda tambin es muy competitivo. Han surgido multitud deblogs (de periodistas especializadas, celebrities, amateurs) que conforman una rica y en

ocasiones confusa blogosfera de moda en Espaa.


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Los blogs nacieron como una expresin libre de su autor para expresar opiniones sinpresin comercial sobre determinados temas. El concepto ha evolucionado, sobre todo encuanto a blogs de moda se refiere y actualmente es posible contratar los servicios

publicitarios de un blogger. Los formatos son diversos. Como pgina web, ofrecetodos los formatos tradicionales de los soportes online (como banners, faldones,robapginas, etc) pero tambin es posible realizar post patrocinados. Consiste enremunerar econmicamente (en ocasiones puede llegarse una cuerdo para hacerlo acambio de probar los servicios o productos de una pgina) para que el blog comuniquesobre nuestra marca a sus seguidores. Esto suele ir acompaado de comuncacionesen redes sociales del blog (como Instagram o Facebook). La creatividad en la

colaboracin, marcar el xito en nuestra campaa con bloggers.

Los presupuestos de un post patrocinado dependen totalmente del tipo de blog al quenos asociemos y audiencia del mismo. Digamos que puede oscilar entre los 200hasta los 6.000(por post).


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4. Conclusiones

Puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear unaestrategia integral de comunicacin

La comunicacin para ecommerce, utiliza todas las herramientas tradicionales decomunicacin + todas las nuevas herramientas 2.0. Es importante estar a la

vanguardia y formar parte del ciclo de cambio de las tecnologasy las nuevasformas de trasmitir mensajes que nos brinda. Pero tambin es importante seguirutilizando sistemas que ya nos funcionan, que son positivos para nuestro departamentoy que ayudan a conseguir resultados.

Las Relaciones Pblicas no reportan un R.O.I inmediato. La suma de muchas

acciones desemboca en un posicionamiento, reconocimiento de marca, determinadavisibilidad Pero muchas veces estas acciones no son medibles ni suceden en unperodo corto de tiempo. Las Relaciones Pblicas son una carrera de fondo en la quetrabajar para hacer llegar tu mensaje a tu pblico final.


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4. Conclusiones

Puntos clave a tener en cuenta a la hora de crear unaestrategia integral de comunicacin

Un plan de comunicacin digital te asegura llegar a las pginas y fuentes que

consultan tus seguidores, que seguro se encuentran en el entorno 2.0.Tambin es importante desarrollar un plan de comunicacin especfico pararedes sociales. Las comunicaciones deben estar estudiadas, seguir un hilolgico, aportar valor adicional a tus seguidores y no ser simplementecontenidos publicitarios. Tu comunidad sabr apreciar contenidos de calidad quelos fidelizar al perfil social de tu empresa.

En conclusin, la implementacin de un plan de comunicacin online te permitir tenerun control directo de todas las acciones desarrolladas por parte de tunegocio online. Y como en todo entorno online, podrs medir rpidamente losresultados y realizar las rectificaciones convenientes.


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Y esto es todo

Virginia Hernndez

@virgishernandez

[email protected]


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Gracias!

Estrategia de Comunicación para eCommerce: Webinar

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