ESTRATEGIA DIGITAL: CÓMO GANARSE AL ...Sun Tzu, ”El Arte de la Guerra ” La información es...
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Murcia, 27 Abril 2018
ESTRATEGIA DIGITAL: CÓMO GANARSE
AL CONSUMIDOR ONLINE
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Conoce a tu enemigo y
conócete a ti mismo y saldrás
triunfador en mil batallas.
Sun Tzu, ”El Arte de la Guerra”
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La información es poder.
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¿Quién negocia con tus datos?
- Machine Learning
- Análisis Predictivo
- Inteligencia Artificial
Data Brockers
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Google tiene tanta información sobre ti, que te conoce más que tú mismo.
Retrato del consumidor pintado por inteligencia artificial
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Targeting y retargeting.
Cómo se aplica toda esa inteligencia
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La clave: tener visión de futuro.
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Walmart
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El mundo físico y el digital no son paralelos, sino integrados.
La fusión offline/online
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Con 85 millones de visitas mensuales, Walmart.com es más que e-commerce
Plataforma de Contenido
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Crear experiencias
=Vender
con fundamento
Walmart: Recetas y Sonrisas
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Walmart: Recetas y Sonrisas
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El nuevo consumidor.
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Hábitos de Compra Móvil
El uso de herramientas móviles.
Retos Online
Barreras a la hora de
efectuar la compra.
Comportamiento en Tienda
Experiencia arraigada en la
mente del consumidor.
Factores de Éxito
Estrategia multicanal.
Venta online: qué debemos saber
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Inteligencia
Artificial Aplicada
La compra
como experiencia
Conveniencia VS Precio
Deducción de
Próximas Compras
Everywhere Stores
Distribución Líquida
Puntos Clave del Futuro de Compras Online
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Somos Seres Sociales.
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¿Qué busca mi cliente?
Servicio
Al ClienteSocial
Listening
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CONSUMER
JOURNEY
OBJETIVO DE
REDES SOCIALES
ESTRATEGIA DE
REDES SOCIALES
TÁCTICAS DE
REDES SOCIALES
KPIs DE
REDES SOCIALESBUSINESS IMPACT
AWARENESS Crear marcaPresentar al target el
contenido de marcaCalendario Mensual
Crecimiento de la
ComunidadShare of Voice (SOV)
CONSIDERACIÓN Demostrar valorEducar al target a través del
contenidoAds + Mensajes de Campaña Impresiones y alcance Top of Mind Awareness
PREFERENCIA Favorecer la elecciónGenerar engagement con el
contenido
Filtrar y participar en
conversaciones
bidireccionales
Engagement (CPA) Focus Groups
ACCIÓN Alentar el compromisoDirigir al target a
ofertas de productosMensaje de Marca con CTA
Tráfico o Acción
(CPC/CPA)
Audiencia en web,
tiempo en página,
soft conversions
RECOMENDACIÓN
Deleitar a los
consumidores e
inspirarles a recomendar
Obtener Embajadores
De Marca
Atención al Consumidor
y amplificación
vía influencers
Índice de Respuesta e
Impresiones GanadasBrand Love
Análisis de Redes Sociales y Retorno de la Inversión
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20
Afinidades
Productos
Experiencias
Diversión Novedades Gustos
Relaciones Externas
Comunidad
Arquitectura de Contenido
Exp
eri
en
cia
Ún
ica
Acceso
Exclu
siv
o
Valo
r C
om
erc
ial
Es
tatu
sS
oc
ial
VALOR
INDICADORES DE MARCA
INTERÉS DE LOS
CONSUMIDORES
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Pero aunque los tiempos cambien,la pregunta es siempre la misma:¿qué presupuesto debo dedicar?
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El Ecosistema Digital
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¿Cómo hacer para que me conozcan?
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¿Cómo hacer para que me compren?
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¿Cómo puedo alcanzar esos objetivos?
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“Si queremos que todo siga como está, es necesario que todo cambie.”
Giuseppe di Lampedusa
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¡Gracias!