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Estrategia  Social  Media:  cómo,  cuándo  y  por  qué    

12  junio  2015  

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Smartbrand,  S.L.  (NIF  B65353336)  -­‐  www.smartbrand.es  -­‐  hola@smartbrand.es    

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Estrategia Social Media: cómo, cuándo y por qué

 

Tener  una  estrategia  de  social  media  es  tan  importante  como  tener  una  estrategia  de  marketing  o  un  plan  de  negocio.  La  presencia  de  tu  negocio  en  redes  sociales  debe  basarse  en  el  valor  que  aporta  tu  negocio  a  sus  clientes  y  a  la  sociedad.  Y  debe  ayudarte  a  comunicarlo.  Si  no  invertirías  un  duro  en  anuncios  de  TV  o  campañas  de  PPC  sin  tener  claro  el  valor  añadido  de  tus  servicios  y  una  estrategia  de  comunicación  que  lo  ponga  en  valor,  ¿por  qué  ibas  a  hacer  lo  contrario  en  redes  sociales?    En  otros  posts  anteriores  os  hemos  ayudado  a  elegir  las  redes  sociales  adecuadas  en  función  de  vuestro  tipo  de  negocio,  y  también  hemos  analizado  la  conveniencia  de  diseñar  una  estrategia  local  o  global.  Hoy  nos  vamos  a  centrar  en  contestar  tres  preguntas  muy  relevantes  para  asegurar  el  éxito  de  una  estrategia  de  social  media:  cómo,  cuándo  y  por  qué.    Cómo    Céntrate  en  tus  clientes.  En  este  post  damos  por  sentado  que  sabes  que  las  redes  sociales  son  importantes  de  verdad.  Es  decir,  que  tienes  presente  que  tienes  que  analizar  cuáles  son  las  que  te  convienen,  qué  objetivos  te  planteas  en  ellas;  sabes  que  no  son  gratis  y  que  su  gestión  tiene  que  ser  realizada  por  profesionales  experimentados.  Dicho  esto,  el  cómo  sigue  teniendo  una  importancia  vital.  Una  estrategia  de  social  media  es  exitosa  cuando  te  conectas  con  tu  audiencia  e  interactúas  con  ellos.  Son  bastantes  las  experiencias  exitosas  de  social  commerce;  lamentablemente,  son  muchísimas  

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más  las  experiencias  decepcionantes  en  ese  ámbito.  Nuestra  recomendación  es  que  no  plantees  la  venta  online  como  elemento  central  de  tu  estrategia.  Tu  comunicación  en  redes  sociales  debe  envolver  al  cliente  y  darle  información  de  valor  y  calidad  relacionada  con  los  temas  que  le  interesan  relacionados  con  tus  productos  y  servicios,  tu  empresa  y  tu  sector.  Y  esa  es  la  forma  en  que  indirectamente  captarás  nuevos  clientes  y  fidelizarás  a  otros  muchos.  Ese  es  el  cómo.  

Cuándo  Define  tu  estrategia  de  redes  sociales  y  ponla  en  marcha  cuando  tengas  claro  el  valor  que  tu  negocio  ofrece,  nunca  antes.  Si  no  lo  tienes  claro,  no  la  pongas  en  marcha,  no  te  aportará  lo  que  buscas.  Dicho  esto,  en  la  respuesta  a  este  cuándo  también  nos  parece  relevante  destacar  la  necesidad  de  estudiar  detenidamente  la  periodicidad  de  tus  mensajes.  ¿Cada  cuánto  publicar?  Esto  dependerá  de  las  características  de  la  plataforma,  de  tus  posibilidades  de  generación  de  contenido  de  interés  y  atractivo.  

Obviamente  puedes  analizar  lo  que  está  haciendo  tu  competencia,  pero  aún  mejor  es  que  analices  la  respuesta  de  tus  usuarios:  ¿cuándo  responden  más  a  tus  mensajes?  ¿es  igual  su  interés  en  las  diversas  plataformas  o  hay  diferencias?  Mide  siempre  las  reacciones  a  tus  comunicaciones,  te  permitirán  ajustar  el  cuándo  para  obtener  mejores  resultados.  

Por  qué  Porque  construyes  tu  marca  en  directo  y  delante  de  tus  clientes,  allí  donde  están.  No  es  una  comunicación  exenta  de  riesgos  o  posibles  crisis,  pero  los  beneficios  de  hablar  con  tus  clientes  y  escucharles  superan  con  creces  a  los  riesgos  de  equivocarse  en  las  comunicaciones,  especialmente  si  cuando  estas  equivocaciones  ocurren  las  aceptas  con  naturalidad.  

Porque  si  lo  haces  bien  y  proporcionas  información  de  valor  serás  reconocido  como  un  influencer  de  tu  ámbito,  un  experto.  

Porque  generas  leads,  aumentas  las  probabilidades  de  vender,  aunque  sea  en  otros  canales.  

En  definitiva,  define  y  aplica  una  estrategia  de  social  media  que  refuerce  y  maximice  en  las  redes  sociales  adecuadas  el  valor  que  tu  negocio  aporta.  No  mediante  la  venta  directa  de  tus  productos  o  servicios,  sino  creando  conexiones  con  tus  clientes.  Céntrate  en  ellos  de  verdad,  identifica  los  mejores  momentos  para  difundir  tus  mensajes  y  trata  de  posicionar  tu  marca  y  tu  negocio  como  un  referente..      

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