Estrategia y Sistemas de Información - Relación Cliente Proveedor

7/25/2019 Estrategia y Sistemas de Informacin - Relacin Cliente Proveedor

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Estrategia y Sistemas de

Informacin

M.B.A. Ing. Luis H. Vidal V.

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Aprendizajes Esperados Desempeos

2.1 Identifica y describe conceptos relacionados a gestin de procomo apoyo para comprender el marco de trabajo de un consulto

2.2 Identifica y describe conceptos relacionados al marketing comapoyo para comprender el marco de trabajo de un consultor.

2.3 Identifica etapas, alcance y productos de una consultora confasis en la relacin cliente-proveedor.


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Referencia: L

Blanco.


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En cualquier proceso de adquisicin deun bien o servicio se realiza un ejerciciprevio que permite caracterizar, con

mayor o menor nivel de detalle, qu elo que se quiere adquirir.


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Habitualmente, el grado de elaboracin ydetalle de las especificaciones ser proporcia la disminucin esperable del proyecto (coscalendario, recursos implicados, impacto

organizativo, riesgos), o incluso, en proyeccon un alto valor intelectual pero difciltangilidad de los resultados, a la dificultad despecificar los entregables del proyecto.


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Como resultado de esta labor suelen generarsdistintos documentos.

Algunos de ellos sern de mbito pblico y seremitirn a las empresas proveedoras de las c

desea obtener una oferta. Entre ellos, el ms es el conocido como RFP (request for propossolicitud de propuestas u ofertas.


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Por otro lado, se generan otros documede mbito interno tales como las matride evaluacin de ofertas.


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El desarrollo de cualquier trabajo relacionadoconsultora no se inicia con esta actividad deespecificacin, existiendo fases previas muyimportantes desde la ptica del usuario. Cabedestacar elementos como los anlisis de opory viabilidad, los anlisis de retorno de la inverde los recursos necesarios para poder efectua


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Tambin es comn que, con carcter pa la especificacin, se solicite al mercadinformacin relacionada con materias suficientemente conocidas, o bien de l

formas y recomendaciones para resolvuna problemtica determinada.


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Bajo este ltimo aspecto cabe destacar instrumento conocido como RFI (requesinformation). Su uso permite solicitarestructuradamente al mercado informac

y conocimiento, que luego se utilizarn especificar adecuadamente los serviciosproyectos a desarrollar.


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Consecuentemente a todo ello, el desade la especificacin es vital para obtenunos servicios y entregables plenamensatisfactorios y en un marco acorde a l

estimaciones efectuadas en los mbitotemporal y econmico.


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Existen desajustes entre las necesidadereales del cliente, los instrumentossolicitados para ello mediante laespecificacin y el servicio que finalmese espera recibir del proveedor para culas necesidades.


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Esta desalineacin se produce por distintas rentre las que se pueden destacar: la propia nde las tecnologas a utilizar, la dificultad paraespecificar con la precisin suficiente un servrequerido, la necesidad de contratacin de s

abiertos pero bajo la restriccin de hacerlo mdotaciones presupuestarias cerradas, la dificasignacin de partidas presupuestarias abierpreocupacin por la prdida del control del po servicio.


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Segn el grado de desalineacin en el del servicio especificado, se dificulta dforma notable el alcance de los objetiv

planteados. En ciertos casos los objetivapenas se alcanzan y en consecuencia van planteando otros nuevos a cada pllegando a veces a ser recursivos.


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Hoy en da es comn que la mayora de lasempresas se encuentren certificadas en ISOSin embargo, se trata de una expresin muye imprecisa, en la misma medida que lo es enorma. No suelen existir empresas que teng

certificados todos sus procesos, debido a ladificultad que conlleva. Ocasionalmente lacertificacin en esta norma puede ser irrelepara el objeto de los servicios a contratar.


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Para suplir estas carencias existen otras norms acordes y especializadas en los distintotrabajos a efectuar. El detalle de todas las norecomendaciones aplicables en cada caso pser amplio.

Sin embargo, es comn que sea de aplicaci9001 en general y otras de forma especficason ISO 14000 (gestin medioambiental).


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ISO 20000 (provisin de servicios de gestin infraestructuras), Mtrica (desarrollo de sisteCMMI (Capability Maturity Model Integratiode madurez, desarrollo de sistemas y gestinservicios de infraestructuras), ISO 17799 (seg

sistemas), ITIL versin 2 y 3 (gestin de servicgeneral y de infraestructuras en particular), C(Control Objectives for Information and relatTechnology, objetivos de control para la infotecnologas relacionadas), etc.


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En proyectos que permiten la adode prcticas de calidad, el coste deno calidad es superior al de los

recursos dedicados a la gestin decalidad.


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Una prctica, extensamente implantada, es especificacin de penalizaciones con objetoun servicio sea prestado de acuerdo con loesperado. No obstante, el uso inadecuado despecificacin revierte en problemas para a

extremos de la relacin cliente-proveedor, pgenerar ocasionalmente graves dificultades aplicacin.


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En determinados conjuntos deespecificaciones se incluyen clusulas dpropiedad intelectual referentes a los ta desarrollar y a los entregables objeto

servicio. A veces tambin se especifica propiedad de los mtodos a utilizar passer total o parcialmente del cliente.


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Preguntas del captulo

59. Indique cual es el objetivo de los siguientes puntos de me

relacionados a: (i) definicin de especificaciones, (ii) enfoque servicios a prestar, requisitos de calidad, penalizaciones y prointelectual.

60. Explique el concepto de tringulo de hierro y presente undistinto al presentado durante la clase.

Preguntas 59 y 60 se deben incluir como parte de su portafolcarta, manuscrita).

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