“Conoce y entiende a tus clientes para que la oferta comercial se ajuste y supere las necesidades, deseos y expectativas del mercado.”

Entender el mercado, las necesidad y los deseos del cliente

Diseñar una estrategia de marketing orientada hacia las necesidades y los deseos del cliente

Diseñar un programa de Marketing que brinde un valor superior

Diseñar relaciones reditúales y crear deleite en el cliente

Captar valor de los clientes para crear utilidad y valor del cliente

Investigar a los consumidores y el mercados

Administración de Marketing y datos del cliente

Elegir clientes para atenderlos: segmentación del mercado y dirección

Decidir acerca de una propuesta de valor; diferenciación y posicionamiento

Diseñar bienes y servicios: diseñar

marcas fuertes

Fijación de preciosCrear valor real

Distribución:Administrar la demanda y las cadenas de suministros

Promoción:Comunicar la propuesta de valor

Manejos de las relaciones con el cliente:

Diseñar relaciones estrechas con los clientes seleccionados

Manejo de las relaciones con los asociados: Crear relaciones estrechas con asociados de marketing

Crear clientes

Satisfechos y leales

Captar el valor de por vida del cliente

Incrementar la participación de mercado y la participación del cliente

Misión : ¿En que negocio estamos?

Objetivos: ¿Qué queremos lograr?

Estrategias: ¿Qué trabajo vamos ha realizar?

Tácticas: ¿Cómo vamos a realizar el trabajo?. La innovación radica en quién y

cómo se ejecutará la actividad.

Actitud: Compromiso, amabilidad, cortesía, entusiasmo, vocación, desempeño.

Aptitud: Habilidades y destrezas, conocimientos, competencias.

Valores Compartidos: Honestidad, responsabilidad, puntualidad.

Estilo: Pensamiento y comportamiento de los empleados

Estrategia: Plan de acción o actividad que la cía. utiliza para alcanzar sus objetivos.

Tácticas:Es el medio por el que se pone en practica la estrategia. Es un curso de acción más detallado y específico y debe coincidir y respaldar la estrategia.

Objetivo : Es un resultado deseado que la cía. establece

Objetivo:Objetivo:Aumentar nueva participación en el mercadeo a 25 % el año próximo de nuestro nivel actual que es del 21 %

Estrategia:Estrategia: Dirigir nuestra promoción a las mujeres de 18 -30 años.Táctica:Táctica:

Hacer publicidad en las revista leídas por este segmento del mercado.

Patrocinar eventos a los cuales asiste este grupo de personas

Objetivo:Objetivo: Aumentar el próximo año las ventas en un 10% sobre la cifra de este año.

Estrategia:Estrategia: Intensificar los esfuerzos de marketing en los mercados que servimos.

Táctica: Táctica:

Realizar promociones en los puntos de ventas Mejorar la logística de comercialización de nuestros, productos, en los puntos de venta. Poner a disposición de nuestros cliente s mayor variedad de productos.

¿ Qué le estamos ofreciendo al cliente que no puede obtener en otra parte?

¿Qué puedo decirle o darle al cliente que hará que me recuerde?

¿Qué puedo hacer para dar seguimiento a un cliente y agradecerle, aunque no me haya comprado?.

¿Qué valor extraordinario le puedo ofrecer a alguien después de que me ha comprado algo?.

¿Qué puedo darle al cliente que sea totalmente inesperado para él?

Etapa del ciclo de negocios

• Prosperidad •Recesión •Depresión •Recuperación

Redes de Telecomunicaciones• Programas •Base de Datos

• Equipos digitales • Plataformas

Variables Político- Legal Monetarias y Fiscales * Legislación y Regulaciones Sociales * Relaciones del Gobierno con las Industrias * Legislación Relacionadas específicamente con el Marketing.

•Estilos de vida

•Cambio de los roles

de genero •Valores

•Creencias•Subcultura

•Competencia

de Marcas

•Productos

sustitutos

•Programas de

Marketing Mix

Planificación Rentabilidad (Profit)

La diferenciación: Es el acto de diseñar un conjunto de

diferencias importantes que distingan la oferta de la cía. de las de sus competidores.

Las empresas pueden diferenciar su oferta de mercado a lo largo de 5 dimensiones

producto, personal, imagen, servicio, canal

Producto Forma

Características

Desempeño

Conformidad

Durabilidad

Confiabilidad

Separabilidad

Estilo

Diseño

Servicio Facilidad para ordenar

Entrega

Instalación

Capacitación al cliente

Asesoría al cliente

Mantenimiento y reparación

Diversos

Personal competente

Cortesía

Credibilidad

Confiabilidad

Capacidad de respuesta

Comunicación

Canal Cobertura

Experiencia

Desempeño

Imagen Símbolos

Medios

Ambiente

Acontecimientos