Estrategias de Marketing Online en el Sector Turístico … · los propietarios de un...
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Spain
Estrategias de Marketing Online en el Sector Turístico
Google Confidential and Proprietary 1
Penélope Los Arcos LLaneza
Spain
Agenda
1. Uso y Alcance de Internet en España
2. Búsquedas del sector viajes en España
Google Confidential and Proprietary
3. Mejores prácticas del Marketing Online: herramientas y plataformas de Google y sus aplicaciones en el sector turístico
Uso y alcance de Internet en España
Google Confidential and Proprietary
Uso y alcance de Internet en España
96% de españoles utilizó internet en 2009 para encontrar información
Google Confidential and Proprietary
96% de españoles utilizó internet en 2009 para encontrar información
77% de españoles utilizó internet en 2009 para comprar online
89% de españoles utilizó internet en 2009 para buscar online y comprar
offline(eMarketer, Abril
Internet desbanca a la TV como medio más consumido en España
Source: Estudio europeo 'Mediascope' de la EIAA (Asociación Europea de Publicidad Interactiva)
La búsqueda es la puerta de entrada….
La búsqueda tiene más importancia que el boca
a boca a la hora de buscar información sobre
productos o servicios
El 64% de los
Google Confidential and ProprietaryFuente: Estudio Mediascope Europa de la EIAA, noviembre de 2007
El 64% de los compradores españoles
en Internet han cambiado de opinión sobre qué
marca adquirir tras buscar información en la red
Alcance de Google en Europa
Alcance de Google en diferentes países europeos
(Junio 2009)
Google Confidential and ProprietaryFuente: Nielsen/NetRatings June 2009 para Search Engines/Portals & Communications
Búsquedas Sector Viajes en Google
Google Confidential and Proprietary
Búsquedas Sector Viajes en Google
El crecimiento de búsquedas de viaje
Evolution Travel Queries ES
2006
2007
dif 07/06 dif 08/07 dif 09/08 dif 10/09
Jan 45.97% 35.71% 3.87% 25.89%
Feb 44.82% 36.33% 2.10% 20.02%
Mar 43.40% 15.99% 19.66% 17.96%
Apr 42.34% 27.77% 5.21% 21.72%
May 41.44% 18.93% 8.39% 19.17%
Jun 43.06% 15.55% 23.37% 7.58%
Jul 40.10% 21.18% 19.35% 8.97%
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Jan Feb Mar Apr May Jun Jul Aug Sep Oct Nov Dec
2007
2008
2009
2010
Jul 40.10% 21.18% 19.35% 8.97%
Aug 34.83% 14.43% 24.22% 18.88%
Sep 33.42% 15.25% 22.11% 18.43%
Oct 39.51% 6.79% 25.04% 13.53%
Nov 25.48% 13.11% 29.02%
Dec 29.64% 20.03% 28.16%
La oportunidad está en hoteles
Flights
22%
Rent a Car
3%
Bus & Rail
1% Cruises
2%
Distribution of Travel Queries ES 2010
Flights
Hotels
Rent a Car
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En Hoteles, es dónde se busca y se compara más por lo que es importante que los propietarios de un establecimiento hotelero trabajen en mejorar su visibilidad para cada una de las búsquedas relevantes a su alojamiento
Hotels
72%
Bus & Rail
Cruises
Mejores prácticas en Marketing Online
Google Confidential and Proprietary
Herramientas y plataformas Google y su aplicación en el sector
turístico
Online
Claves en el diseño de una estrategia online
1. Saber quienes somosurbano/vacacional, independiente/cadena, grande/pequeño, lujo/económico, reconocido/indiferenciado
2. Saber qué nos defineAtributos como: ubicación, piscina, spa, wifi, facilidades congresos, parking…
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5. Saber medirVentas directas de la campaña SEM, ventas resultados naturales, ventas directas off line y on line, ventas de terceros on line, ventas de terceros off line
3. Saber a quien nos dirigimosMercados geográficos, segmentos
4. Saber convertir las visitas en ventas
Publicidad en los resultados de búsqueda: Adwords
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http://adwords.google.es
Más información …
Necesita ayuda para crear su primera campaña?
902 882 146
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O acude a uno de nuestros seminarios oficiales:
www.google.es/adwords/seminarios
2. Asegurar un buen posicionamiento
Después de 2 segundos
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Después de 8 segundos
Los usuarios prestan más atención a los
primeros anuncios a la izquierda, seguido
por los de la derecha
Source: Google Heineken Case Study, September 2009
3. Responder sí…¿pero cómo hacerlo eficazmente?
Incluye ofertas especiales en el texto de anuncio, destacando las ofertas más atractivas.
Utiliza anuncios sencillos y atractivos, incorporando una “llamada a la acción” clara: compre, reserve, solicite presupuesto.
Utiliza palabras clave específicas y relevantes para las fechas y los
productos que ofreces. Modifícalos según la temporada.
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productos que ofreces. Modifícalos según la temporada.
Utiliza la palabra clave de mayor rendimiento en el título del anuncio.
Destaca características diferenciales de tu empresa así como tus ventajas competitivas.
Utiliza páginas de destino relevantes: así, los usuarios acceden directamente
a la página que contiene información específica del viaje, hotel o producto que
buscan.
4. Planifica una estrategia acorde con la estacionalidad de tu producto
Aumentar tu competitividad
en momentos clave puede
implicar aumentar
presupuesto pero obtener
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Planifica con antelación tus campañas estacionales para ganar
cuota de mercado y conseguir más clientes
más conversiones
Insights: http://www.google.com/insights/search/#
2013:Usuarios de smartphones sobrepasará a los usuarios de pc
2020:Los dispositivos móviles serán la principal herramienta de
conexión a internet
6. Aprovecha el crecimiento del uso de dispositivos móviles
Búsquedas turismo en España: Crecimiento Web vs. Móvil
* Datos para las 100 mayores queries de Travel
….y desarrolla tu estrategia móvil
Sé Claro¿Cuáles son los objetivos de las campañas de móvil?
Engagement, Descargas, Compras, Generación de leads
Déjate Encontrar Estate Preparado Sé Inteligente
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Desarrollar campañas optimizadas
para móviles
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Utiliza extensiones de teléfono y de ubicación para que los
usuarios accedan a tí
Desarrollar un sitio que cumpla con las buenas prácticas de usabilidad
7. Aprovecha el poder del video…
• 67% de los internautas españoles consumen videos online.3
• El consumo del video supone un 25% del tiempo de las actividades dedicadas a
internet
• 32% de los viajeros ven videos relacionados con los viajes para decidir sireservan un hotel en particular.1
• 1 de cada 7 viajeros son influenciados por videos relacionados con los viajes• 1 de cada 7 viajeros son influenciados por videos relacionados con los viajes
durante el proceso de planificación. 4
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1.1. Forrester Research, Inc., CONSUMER TECHNOGRAPHICS®, Q1 2010 Travel Online (US).Forrester Research, Inc., CONSUMER TECHNOGRAPHICS®, Q1 2010 Travel Online (US).
2.2. Report on Results of Consumer Hotel Rich Media Viewing & Booking Conversion Study, VFM Leonardo and an International Limited Report on Results of Consumer Hotel Rich Media Viewing & Booking Conversion Study, VFM Leonardo and an International Limited Service Hotel Chain, April 8, Service Hotel Chain, April 8, 2008, 2008, http://www.vfmleonardo.com/sites/default/files/0005http://www.vfmleonardo.com/sites/default/files/0005--TSTS--010109010109--internationallim.pdf.internationallim.pdf.
3. Nielsen Net Ratings Jun 2010.3. Nielsen Net Ratings Jun 2010.
4.4. Travel DecisionTravel Decision--Making Study, Google and M&RR (Marketing and Research Resources, Inc.), October 2008, http://www.youtube.com/Making Study, Google and M&RR (Marketing and Research Resources, Inc.), October 2008, http://www.youtube.com/watch?v=pILBl3bOvR0&sdig=1.watch?v=pILBl3bOvR0&sdig=1.
• Los consumidores de turismo que ven una
combinación de tours virtuales y videos en
un site independiente tienen una probabilidad
un 115% superior de reservar. 2
YouTube puede ayudarnos a promocionar nuestro producto a través de videos
Dar visibilidad más alla de tu página web, para llegar a más usuarios
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You Tube es el segundo buscador
Despierta interés en los usuarios.Incluye un título descriptivo y preciso.
Descripción:Texto preciso, original y descriptivo. Frases completas. Selecciona la categoria adecuada.Palabras clave descriptivas.Evita palabras clave de relleno.Selecciona una imagen de miniatura
¿Cómo mejoro la visibilidad de mis videos en YouTube?
Selecciona una imagen de miniaturaque genere interés.
Experimenta con anotaciones
Evita spamear con video a otrosusuarios o puntuar tus propios videos.
Inserta videos en websites parahacerlos más accesibles.
Aumentar las visualizaciones de nuestros videos a través de los videos promocionados
500
millones
de visitas
500
millones de
visitas!
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Interactúa, inspira, y motiva: Conecta con el usuario
• http://www.youtube.com/user/tippexperience
28
8. Conecta a nivel local: Google places
El 90% de los usuarios utiliza mapas para buscar
proveedores
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Source: Slack Barshinger study commissioned by Google, “Procurement & Business Information Research,” March 2009
Google places: ¿Dónde aparece la ficha del establecimiento?
¿Cómo funciona?• La gente busca en Google y Google
maps para encontrar un negocio local
• Las fichas de negocio y otros datos
La ficha local aparece en Google.com
30% Busquedas en Google son locales
Source: 1 eMarketer, August 2007; 2 Kelsey Group, October 2006
• Las fichas de negocio y otros datos enriquecidos son compilados de multiples fuentes incluyendo:o Websiteso Información de páginas amarillaso feeds directos y presentación de
información por parte de los propietarios
• Los propietarios pueden añadir o editar su ficha de negocio de forma gratuita através de Google Places
Y en Google Maps
Dirección precisa y
número de telefono
Georeferenciación en
Google maps
Los listados
Anatomia de un listado de Google places
4 millones de negocios ya se han dado de alta en Google Places
Información adicional
Fotos, revisiones y
más..
Los listados verificados por el propietario
aseguran exactitud
Mapas relacionados
Un usuario que visita tu página de destino decide si desea quedarse en ella en 8 segundos.
9. Potencia tu página de destino
Google Confidential and Proprietary*Según el manualLanding Page Handbook: How to Increase Conversions(Manual de la página de destino: cómo incrementar las conversiones) de MarketingSherpa, febrero de 2005. 33Información confidencial y propiedad de Google
El 50% de los usuarios abandonan la
página tras echarle un vistazo.*
La primera impresión es la que cuenta
10. Mejora tu página web: Herramientas gratuitas
1 Instala Analytics en tu sitio web:
www.google.es/analytics
Conoce al detalle el tráfico de tu página web
Google Confidential and Proprietary 35
2 Utiliza el optimizador de sitios web:
www.google.es/websiteoptimizer
Mejora el diseño de tu sitio web
Google Analytics: comprender el comportamiento de los usuarios
¿Por qué tantos usuarios
abandonan mi sitio web sin
hacer clic en ningún enlace?
¿De dónde proceden los
usuarios que visitan mi
sitio web?
¿Hay algún elemento de
diseño que provoque el ¿Qué hacen los usuarios
mientras se encuentran en
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¿Qué actividades de
marketing son las más
efectivas?
¿Qué palabras clave
convierten a los usuarios
en clientes?
diseño que provoque el
rechazo de los usuarios?mientras se encuentran en
mi sitio web?