REDES SOCIALESRuth Silva Pérez

Uso de Redes Sociales en PR

Facebook 79.7%

YouTube 40.9%

Instagram 33.7%

Google+ 23.3%

Twitter 23.1%

2014 Digital & Mobile Behavioral Study

1.6millones

Redes Sociales

• 1ra Transición de Cuentas de Redes Sociales

2013

• Establecer las bases de la política pública para redes sociales

HOY

Meta

Que las agencias gubernamentales adopten el uso de las redes sociales para servir e informar a su gente.

PUERTO RICO EN LAS REDES SOCIALES

Business in Puerto Rico - LinkedIn

Oficina de Asuntos de la Juventud - Twitter

See Puerto Rico - Facebook

MEJORES PRÁCTICASOficina Central de Comunicaciones

ESTABLEZCA UNA VOZ ÚNICA E

UNIFORME

CONSISTENCIA AL ACTUALIZAR EL

CONTENIDO

UTILICE HERRAMIENTAS

QUE LE PERMITAN ANALIZAR SUS

PUBLICACIONES

INCLUIR ENLACES EN LAS PUBLICACIONES

A SU PÁGINA WEB

Tipos de Contenido1. Contenido Estratégico

Este contenido se refiere a las ideas de contenido que son planificadas dentro de la agencia con el objetivo de informar o lograr una reacción en los ciudadanos.

2. Contenido ReactivoEste contenido es el que la agencia publica en respuesta a una expresión hecha por el ciudadano en la cual demuestra una necesidad.

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• ¿Cuál es la necesidad?• ¿Cuál es el

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• Periodo de tiempo para comunicar

• ¿Quién es la audiencia del contenido?

• Necesidades especiales del contenido

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• ¿En qué plataforma se publicará el contenido?

• ¿En qué momento se publicará el contenido?

• ¿Cómo se publicará el contenido?

• Análisis de perfiles donde se compartirá el contenido

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• Texto para los diferentes canales de comunicación

• Escogido de fotos, video o audio para acompañar el contenido

• Enlaces de apoyo a ser incluidos en la publicación

• Creación de metadata para el contenido (SEO)

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• QA del contenido a ser publicado

• Presentación del contenido al ejecutivo designado

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• Coordinar la publicación del contenido en los diferentes canales

• Compartir el contenido en perfiles que comparten la misma audiencia que se desea impactar con la publicación

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• Estar atentos a la retroalimentación de la audiencia

• Analizar el impacto de la publicación en los diferentes canales utilizando herramientas de medición

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• Uso de herramientas para monitoreo de redes sociales

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• Identificar que servicio ofrecido por la agencia responde a la necesidad del ciudadano

• Identificar documentos de apoyo que pueden hacerse llegar al ciudadano

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• Crear el contenido basado en el canal que se publicará

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• Realizar pruebas del contenido a publicarse

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• Publicación del contenido en respuesta a la necesidad del ciudadano

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• Análisis del impacto de la publicación

• Monitoreo de respuestas de los ciudadanos (Pueden servir como testimoniales)

Elementos de la Política de Redes Sociales

Proceso de Creación y Verificación

Código de Conducta

Identidad de la Agencia

Tecnologías Recomendadas

Términos de Uso y Políticas de Privacidad

Estructura de Manejo de Contenido

Guías de Interacción con Otros Perfiles