ESTREATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION …

Universidad Autónoma de Sinaloa Dirección General de Servicio Social

ESTREATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCION A LOS PACIENTES QUE ACUDEN AL DEPARTAMENTO DE IMAGENOLOGIA DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL NO. 1 DE CULIACAN, SINALOA.

Asesor: MC. ARONY ACEVEDO FÉLIX

NOMBRE DEL PROYECTO: ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A LOS PACIENTES

QUE ACUDEN AL DEPARTAMENTO DE IMAGENOLOGÍA DEL HOSPITAL GENERAL REGIONAL NO. 1 DE CULIACÁN, SINALOA DEL 01 DE ABRIL AL 31

DE DICIEMBRE DEL 2021.

CICLO:

2021-2022-2AS

MODALIDAD: UNIDISCIPLINARIA

ELABORADO POR: BRIGADISTA (S):

ARREDONDO VALENCIA ESTEFANY

CHAVIRA ORTÍZ ELISABETH ASENAT

LUGO LÓPEZ MARÍA FERNANDA

TIRADO PIÑA PERLA MICHELLE

TRAPERO COTA JAQUELIN

ZAZUETA CALDERÓN ANA LUCÍA

ASESOR(A) DE PROYECTO: MC. ARONY ACEVEDO FÉLIX

Fecha de autorización 17/08/21




I. Título del proyecto de servicio social

Estrategias para mejorar la calidad de atención a los pacientes que acuden al

Departamento de Imagenología del Hospital General Regional No. 1 de Culiacán,

Sinaloa del 01 de abril al 31 de diciembre del 2021.

II. Antecedentes

Desde el inicio de la Institución Mexicana del Seguro Social, específicamente

del Hospital General Regional No. 1 se ha buscado brindar el mejor servicio a los

derechohabientes, contando actualmente con una población de 11,615,623 de

afiliados, de los cuales 318,521 se encuentran adscritos en el estado de Sinaloa

(Social, 2021). Dándoles una atención de calidad y buen trato, sin embargo, este

objetivo se ha ido perdiendo con el paso de los años debido a diversos factores,

uno de ellos y el más importante es el incremento de afiliados. Una mayor cantidad

de personas que buscan atenderse complica el trato a los trabajadores, así como

genera deficiencia de equipos para llevar a cabo los estudios.

La calidad en salud globaliza la complejidad que caracteriza a los servicios de

salud, en tanto el servicio va dirigido a garantizar la vida del ser humano; en este

sentido, la Organización Mundial de la Salud (OMS) se manifiesta sobre la

responsabilidad compartida que debe existir entre el estado, los prestadores del

servicio con los usuarios-pacientes, definiéndola como: “el conjunto de servicios

diagnósticos y terapéuticos más adecuados para conseguir una atención sanitaria

óptima, teniendo en cuenta todos los factores y conocimiento del paciente y del

servicio médico y lograr el mejor resultado con el mínimo riesgo de efectos

iatrogénicos y la máxima satisfacción del paciente en el proceso” (Sociales, 2021)




El servicio de Imagenología del Hospital General Regional No.1 cuenta con áreas

de trabajo donde el flujo de pacientes es elevado lo cual impide interactuar con

ellos debidamente, de tal manera que la calidad del trato al paciente va decayendo,

es por ello que el presente proyecto de intervención pretende implementar

estrategias para mejorar la atención al paciente, disminuyendo las deficiencias

actuales del servicio y aumentando la calidad de atención al paciente.

III. Justificación del proyecto

La calidad es una combinación de beneficios, riesgos y costos, en donde lo

fundamental es ofrecer los mayores beneficios con los menores riesgos posibles y

a un costo razonable. La atención médica, para ser de calidad, debe ser segura,

eficaz, eficiente, equitativa, oportuna y centrada en el paciente. Actualmente la

Organización Mundial de la Salud (OMS) calcula que en los países desarrollados

hasta uno de cada diez pacientes sufre algún tipo de daño durante su estancia en

el hospital. La seguridad del paciente es la reducción y la mitigación de actos

inseguros dentro del sistema de salud, para lo cual se llevan a cabo actividades

específicas para evitar, prevenir o corregir los eventos adversos. (Universitaria,

2021).

Un ámbito importante dentro de la calidad de atención al paciente en el área de

imagenología es buscar que los pacientes reciban la menor dosis de radiación

posible sin que afecte a la calidad del estudio a realizar.

Aunque sigue siendo incuestionable el peso de la radioprotección en la calidad del

servicio de radiología, existen otros parámetros influyentes que sólo la excelencia

en la capacidad profesional del radiólogo oral es capaz de asumir. La calidad de la

radiología oral no solo descansa en la de los estudios que se efectúan, sino que




además debe proporcionar la seguridad que las pruebas que se escogen son las

más apropiadas para una situación determinada. Los tiempos de realizar estudios

radiológicos a demanda del prescriptor han pasado a mejor vida. El responsable

del servicio debe hacer algo más que realizar y aún que interpretar pruebas. Debe

decidir qué estudio y con qué frecuencia se han de realizar. Debe controlar si se

han practicado con anterioridad estudios similares sobre el mismo paciente a fin de

recoger la mayor información posible que facilite el dictamen, tanto datos de su

historia clínica, como de su historia radiológica y averiguar si hay razón suficiente

para repetirlo. Debe restringir la demanda inapropiada y excesiva. Debe aplicar las

ya existentes guías de práctica y selección de exploraciones o los diferentes

protocolos de actuación internacionalmente establecidos, los cuales orientan y

enriquecen la decisión de indicar o no una determinada radiografía. (Zubeldia,

2021).

Debido a que la complejidad tecnológica ha llevado al incremento de las dosis de

radiación recibidas por los pacientes, se ha dedicado un gran esfuerzo a analizar

los posibles efectos perjudiciales de la irradiación con fines médicos. Las dosis

aplicadas a los pacientes sometidos a exámenes radiológicos se comenzaron a

medir en los Estados Unidos de América en la década de 1950. En la década

siguiente, los gobiernos de los Estados Unidos, el Reino Unido y Nueva Zelanda,

entre otros, documentaron las exposiciones de poblaciones a los rayos X para

procedimientos médicos. Más tarde, en esa misma década, se desarrollaron

programas de control de la calidad y normas radiológicas clínicas que recibieron el

apoyo de las sociedades profesionales y de organizaciones no gubernamentales

con competencia en el tema. (Fleitas, 2021)

El Hospital General Regional No.1 se caracteriza por ser un centro hospitalario de

concentración, es decir, una unidad médica donde se reciben y atiende a




derechohabientes provenientes de otras unidades médicas pertenecientes al

Instituto Mexicano del Seguro Social, de tal manera que el número de pacientes

atendidos incrementa, generando una alta demanda del servicio y ocasionando que

la calidad de atención al paciente disminuya al no contar con el tiempo necesario

para poder explicar en su totalidad el estudio al paciente, desde el por qué se

realizará el estudio hasta las medidas de protección radiológica que deberá seguir.

Por tal motivo, se presenta una oportunidad de intervención en los procesos de

calidad del servicio al paciente en el área de Imagenología, realizando actividades

como impartir breves pláticas sobre en qué consiste el procedimiento previo a

realizar el estudio, así como aplicar encuestas, entrega y difusión de trípticos o

folletos sobre protección radiológica de acuerdo a cada área del departamento,

fortaleciendo uno de los principios y valores fundamentales, delimitando el tiempo

para la realización de cada estudio mejorando así el grado de satisfacción de los

usuarios y a su vez la imagen institucional.

IV. Objetivos

▪ General:

Fomentar estrategias para mejorar la calidad de atención a los pacientes

que acuden al Departamento de Imagenología del Hospital General

Regional No.1 de Culiacán, Sinaloa.

▪ Específicos:

- Mejorar la calidad de atención al paciente.

- Explicar al paciente en qué consiste el estudio a realizar.

- Dar a conocer las medidas de protección radiológica que requiere el

estudio.




V. Metas

- Que el paciente se encuentre satisfecho con la atención brindada.

- Que el paciente reconozca el estudio que se va a realizar.

- Que el paciente identifique e implemente las medidas de protección

radiológica

VI. Localización geográfica del proyecto:

El Hospital General Regional No. 1 se encuentra ubicado en el domicilio

Francisco Zarco, Guadalupe, 80220 Culiacán Rosales, Sin.




VII. Actividades a realizar

- Impartir breves pláticas sobre en qué consiste el procedimiento previo a

realizar el estudio.




- Aplicar test de satisfacción a los pacientes sobre la atención brindada por

el personal del Departamento de Imagenología tras finalizar el estudio.

- Entrega y difusión de trípticos y/o folletos sobre protección radiológica de

acuerdo a cada área del Departamento de Imagenología.

VIII. Recursos

Humanos:

Brigadistas del Instituto Mexicano del Seguro Social

Asesor de proyecto

Tutor Clínico

Materiales:

Hojas blancas

Plumas

Lápices

Tecnológicos:

Impresora

Computadora

Internet

Copiadora

Equipos de radiología

IX. Financiamiento

Financiado por los brigadistas




X. Metodología

Se llevará a cabo un estudio prospectivo, longitudinal, descriptivo, dirigido a los

pacientes que acudan al Departamento de Imagenología, los cuales serán ubicados

primeramente en la sala de espera donde se realizará un pase de lista para verificar

su asistencia, se les asignará un turno y se comprobará que cumplan con las

indicaciones requeridas para llevar a cabo su estudio, por ejemplo, en pacientes que

acudan a realizarse estudios radiológicos contrastados como tomografía

computarizada, resonancia magnética o estudios especiales verificar que traigan

consigo sus estudios de laboratorio, se presenten en ayuno, cuente con una bebida de

ser necesario y un disco DVD rotulable para grabar su estudio. Para estudios de

mastografía asegurarse que las pacientes no se encuentren menstruando, no porten

crema ni desodorante y traiga consigo un disco DVD o CD rotulable para la grabación

de su estudio.

Respecto a estudio de rayos x, verificar que la solicitud coincida con los datos y las

necesidades del paciente, asignando turnos para su atención.

Posteriormente serán ingresados al servicio de Imagenología, dirigidos al área que les

corresponda según el estudio a realizar (mastografía, tomografía computarizada,

resonancia magnética, rayos x o fluroscopía) y serán atendidos por turnos.

Antes de realizar el estudio, se les pedirá a los pacientes responder un test acerca del

estudio a realizar con el propósito de determinar su nivel de conocimiento del tema,

así como también sobre la atención anteriormente brindada, posteriormente se le

proporcionará una breve explicación sobre el procedimiento que se llevará a cabo, sus

contraindicaciones y las medidas de seguridad que requiere, haciendo entrega de




trípticos y/o folletos referentes al tema. Tras finalizar el estudio se le pedirá al paciente

que responda una escala de satisfacción donde calificará la atención brindada por

parte del técnico radiólogo y/o pasante de servicio de social que lo atendió.

XI. Supervisión y asesoría

Asesoría:

MC. Arony Acevedo Félix.

Supervisión:

Lic. Óscar Ernesto Urías López

Lic. María del Carmen González Miranda

Jefe del departamento de Imagenología.

XII. Evaluación

Se realizarán informes mensuales los cuales serán evaluados por la asesora de

proyecto, tutor clínico y coordinadora de servicio social, para la revisión de avances

del proyecto de intervención.

XIII. Resultados esperados

Con nuestra intervención mantenemos las expectativas de que la calidad de

atención a los pacientes mejorara, dichas intervenciones consisten en promover el

buen trato a los derechohabientes que asistan al servicio de imagenologia, asumir

una actitud ética, empática y de perseverancia. Así como explicar de manera

concisa el procedimiento que se le realizara, de igual manera se le dará a conocer

un poco de las medidas de protección radiológica con lo que se espera que




disminuya la ansiedad e inquietud con el fin de que el paciente colabore con el

estudio y se evite la doble exposición.

Observar una mejora en el trato que el personal que labora les brinda a los

pacientes.

XIV. Fuentes

Pacientes que acuden al Departamento de Imagenología.

Bitácora de citados.

Encuestas.

XV. Cronograma de actividades

UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE SINALOA DIRECCIÓN GENERAL DE SERVICIO SOCIAL

MATRIZ DE SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

ASESOR (A): MC. Arony Acevedo Félix

FECHA DE ELABORACIÓN: 28 de marzo del 2021

INTEGRANTES DE BRIGADA:

Arredondo Valencia E., Chavira Ortiz E.A., Lugo López M.F., Tirado Piña P.M., Trapero Cota J., Zazueta Calderón A.C.

PERIODO: 01 de Abril al 31 de diciembre del 2021

OBJETIVO ESPECIFICO

ACTIVIDAD META

AVANCE DE META %

RESPONSABLE (S) MESES

1F

2M

3A

4M

5J

6J

7A

8S

9O

10N

11D

12E




Mejorar la calidad de atención al

paciente

Aplicación de encuestas

Que el paciente se

encuentre

satisfecho

con la atenci

ón brinda

da

x X x Arredondo Valencia Estefany

x X x Tirado Piña Perla Michelle

X X x Trapero Cota Jaquelin

X X x Chavira Ortíz Elisabeth Asenat

X x x Lugo López María Fernanda

X x x Zazueta Calderón Ana Lucía

Dar a conocer las medidas

de protección radiológica

que requiere el estudio

Entrega de trípticos y/o

folletos

Que el pacien

te identifique e implemente

las medidas de

protección

radiológica

x x x Arredondo Valencia Estefany

x x x Tirado Piña Perla Michelle

Elaboración de carteles

x x x Trapero Cota Jaquelin

x x x Chavira Ortíz Elisabeth Asenat

Impartir pláticas

x x x Lugo López María Fernanda

x x x Zazueta Calderón Ana Lucía

Explicar al paciente en qué consiste el estudio a

realizar

Impartir breves pláticas sobre en qué consiste el procedimiento

Que el pacien

te reconozca el estudio que

se va a realiza

r

x x x Arredondo Valencia Estefany

x x x Tirado Piña Perla Michelle

x x x Trapero Cota Jaquelin


folletos

x x x Chavira Ortíz Elisabeth Asenat

x x x Lugo López María Fernanda

x x x Zazueta Calderón Ana Lucía

*LA ACTIVIDAD PODRÁ SER REPETITIVA DE ACUERDO AL IMPACTO DE CADA META




XVI. Programa de actividades/carta descriptiva

Cuadro de descripción de actividades

Proyecto Recursos

Objetivo

específico

Metas Actividades Humanos Materiales Económicos

Mejorar la calidad de atención al paciente

Que el paciente se encuentre

satisfecho con la atención brindada

Aplicación de encuestas

Brigadistas Pacientes

que acuden al

Departamento de

Imagenología

Hojas blancas

Plumas Lápices

Impresora Computadora

Internet Copiadora Equipos de radiología.

El costo del material

Dar a conocer las medidas


que requiere el estudio

Que el paciente

identifique e implemente las medidas



folletos

Elaboración de carteles

Impartir pláticas

Explicar al paciente en qué consiste el estudio a

realizar

Que el paciente

reconozca el estudio que se va a realizar

Impartir breves

pláticas sobre en qué

consiste el procedimiento


folletos




XVII. Nombre y firma de responsables

▪ Brigadista (s)

Arredondo Valencia Estefany. Chavira Ortiz Elisabeth Asenat.

Lugo López María Fernanda. Tirado Piña Perla Michelle.

Trapero Cota Jaquelin. Zazueta Calderón Ana Lucia.

▪ Asesor (a)

MC. Arony Acevedo Félix.




Bibliografía Fleitas, I. (2021). La calidad de los servicios de radiología en cinco países

latinoamericanos. Obtenido de

https://iris.paho.org/bitstream/handle/10665.2/7937/08.pdf?sequence=1

Social, I. M. (2021). IMSS Bienestar. Obtenido de

http://www.imss.gob.mx/sites/all/statics/imssBienestar/estadisticas/01-PoblacionAtendida-

2021.pdf

Sociales, R. d. (2021). Calidad en la prestación de servicios de salud. Obtenido de

https://www.redalyc.org/pdf/280/28029474005.pdf

Universitaria, R. D. (2021). CALIDAD DE LA ATENCIÓN MÉDICA LA DIFERENCIA

ENTRE LA VIDA Y LA MUERTE. Obtenido de

https://www.revista.unam.mx/vol.13/num8/art81/art81.pdf

Zubeldia, F. F. (2021). La calidad en el servicio de radiología / The quality in the radiology

department. Obtenido de http://diposit.ub.edu/dspace/bitstream/2445/102924/1/520944.pdf

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