ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE SOTRANCEN LTDA. JOHANNA MARCELA RIVERO GARCA ANDREA JULIANA ZARATE GALVIS UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA Seccional Bucaramanga ESCUELA DE INGENIERAS Y ADMINISTRACIN FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL BUCARAMANGA 2009ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE SOTRANCEN LTDA JOHANNA MARCELA RIVERO GARCIA ANDREA JULIANA ZARATE GALVIS Proyecto de grado para optar por elTtulo de Ingeniero Industrial Directora VICTORIA HELENA PEREZ GOELKEL UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA Seccional Bucaramanga ESCUELA DE INGENIERAS Y ADMINISTRACIN FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL BUCARAMANGA 2009 19 Dedicatoria A Dios por ser nuestro fiel compaero. A nuestras familias por el apoyo brindado. Anuestroscompaerosdelauniversidadporserpartedeestaetapatanimportanteen nuestrasvidas.20 AGRADECIMIENTOS Agradecemosatodaslaspersonasquenosapoyaronparalarealizacindeeste proyecto. AlaempresaSOTRANCENLtda.porbrindarnostodalainformacinnecesariaparala construccin del estudio realizado. AlosprofesoresdeIngenieraIndustrialdelaUniversidadPontificiaBolivarianaporlos conocimientos brindados durante toda la carrera y a Juan Carlos Blanco y Victoria Helena Prez directora de tesis por la asesora prestada durante la elaboracin del proyecto. 21RESUMEN Ttulo:ESTUDIODEFACTIBILIDADYVIABILIDADDELAEMPRESADE SOTRANCEN LTDA. Autoras: Johanna Marcela Rivero Garca Andrea Juliana Zarate Galvis. Facultad: Ingeniera Industrial Director: Victoria Helena Prez Goelkel Palabras Claves: Factibilidad, viabilidad, transporte mixto, habilitacin. Lafinalidaddeesteproyectodegradoeslarealizacindeunestudiodefactibilidady viabilidad para la empresa SOTRANCEN Ltda. organizacin que se encuentra interesada enlalegalizacindelaactividaddetransportemixtoparalaCentraldeAbastosenla ciudad de Bucaramanga. Elprocesorealizadoparadichofininiciconundiagnosticopreviodelasituacindel transporteinformalejecutadoenCENTROABASTOSfrentealosrequisitosexigidospor ley; para el desarrollo del proyecto se llev a cabo un estudio de mercado enfocado a la evaluacindelasoportunidadesexistentes;posteriormentesevalorlalocalizaciny distribucin de plantadisponible para esta actividad. Se construyeron estrategias y recomendaciones para laatraerclientes y conservarlos en el tiempo. Seelaborunaestructuraorganizacionaladecuadaparaelfuncionamientodela empresa,deigualformaseinvestigaronlosprocedimientoslegalesnecesariosparala habilitacin de la actividad de transporte y posteriormente se realiz el estudio financiero que determin la factibilidad de la empresa SOTRANCEN Ltda. 22 ABSTRACT Title:FEASIBILITYANDVIABILITYSTUDYOFTHECOMPANYOFSOTRANCEN LTDA.Authors: Johanna Marcela Rivero Garca Andrea Juliana Zarate Galvis. Faculty: Industrial EngineeringDirector: Victoria Helena Prez Goelkel. Key words: Feasibility, viability, mixed transport, rating. Thepurposeofthisprojectofdegreeistheaccomplishmentofafeasibilityandviability studyforthecompanySOTRANCENLtda.organizationwhoisinterestedinthe legalizationoftheactivityofmixedtransportfortheCentraldeAbastosinthecityof Bucaramanga.The process realized for the above mentioned purpose initiated with a previous diagnosis ofthesituationoftheinformaltransportexecutedinCENTROABASTOSoppositetothe requirements demanded by law; for the development of the project there was carried out a marketresearchfocusedontheevaluationoftheexistingopportunities;latertherewas valued the location and distribution of available plant for this activity. Strategies and recommendations were constructed to attract clients and to preserve them in the time. An organizational structure was elaborated, adapted for the functioning of the company, of equal form there were investigated the legal procedures necessary for the qualification of the activity of transport and later, realized the financial study that determinate the feasibility of the company SOTRANCEN Ltda. 23 INTRODUCCIONLa necesidad insatisfecha del servicio de transporte pblico en Colombia es una realidad tangible, a pesar de las diferentes compaas de servicio de transporte que se encuentran establecidasensuszonasurbanas,estaproblemticafavorecelaconformacinde gruposdepersonasquerealizanestaactividaddemanerailegal,exponiendoasus usuariosariesgosgeneradosporlafaltadevehculosenbuenestadoyelrespaldode una empresa responsable de dicha actividad. Actualmenteenelpasnoexisteunorganismoencargadodedarsolucinala informalidad que existe en la prestacin del servicio de transporte que se presenta por la falta de disponibilidad como es el caso de las Centrales de Abastos del Pas ya que estas empresas son las nicas distribuidoras alimentarias y su actividad laboral empieza a partir de la 1 a.m en adelante. Existeunprocesoadelantadoparaelmejoramientodeesteescenariorealizadoporla centralmayoristadeMedelln(Lamayorista)quienesconformaronunacooperativade transporte asociadopara el grupo de informales que tenia la Central. ConelobjetivodesolucionarestasituacineneldepartamentodeSantandery especficamenteenlaCentraldeAbastosdeBucaramanga,surgelaideadeeste proyectoquetienecomofinpresentarantelosentesencargadosdelalegalizacinde estaactividadyanteposiblesinversionistasunprimerestudiodefactibilidadyviabilidad de una empresa de servicio de transporte y de carga para CENTROABASTOS. Paralarealizacindeesteproyectoseestudiaron5tiposdefactibilidad1(mercadeo, tcnico,administrativo-legalyfinanciero)2quecondicionarnelxitoofracasodela inversin requerida para la empresa SOTRANCEN Ltda. 1CrdobaPadilla,MarcialFormulacinyEvaluacindeProyectos,EcoeEdicionesLtda.,TerceraUnidad, Cuarta Unidad, Quinta Unidad, Sexta Unidad y Sptima Unidad. 2 Baca Urbina, Gabriel Evaluacinde Proyectos, Editorial Mc Graw Hill, Cuarta Edicin, Pg. 4 y 524 CONTENIDO pg. INTRODUCCIN 1.CONCEPTO DE NEGOCIO18 1.1. DESCRIPCIN DEL CONCEPTO DE NEGOCIO18 1.2. DESCRIPCIN DEL PRODUCTO O SERVICIO18 1.3. ANTECEDENTES19 1.4.PERTINENCIA REGIONAL DE LA IDEA DE NEGOCIO20 2.ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL MERCADO21 2.1. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO21 2.1.1.Objetivo general21 2.1.2.Objetivos especficos21 2.2. INVESTIGACIN DE MERCADO21 25 2.2.1.Definicin del problema 21 2.2.2.Mercado meta22 2.2.3.Diseo de lainvestigacin de mercados22 2.2.3.1.Fase de investigacin de mercados22 2.2.3.2.Procedimiento de medicin23 2.2.3.3.Diseos de los instrumentos de recoleccin de datos23 2.2.3.4.Diseo muestral24 2.2.4.Trabajo de campo27 2.2.5.Conclusiones trabajo de campo43 2.3. ANLISIS DEL MERCADO44 2.3.1.Mercado relevante44 2.3.2.Anlisis de la demanda primaria45 2.3.3.Anlisis de la demanda selectiva45 2.4. SEGMENTACIN DEL MERCADO46 2.5. ANLISIS COMPETITIVO46 2.6. MEDICIN DEL MERCADO48 2.6.1.Estimacin del potencial del mercado48 26 2.6.2.Pronstico de ventas49 2.7. CONCLUSIONES ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE MERCADO49 3.ESTUDIO TCNICO51 3.1. TAMAO DEL PROYECTO51 3.1.1.Factores que determinan el tamao del proyecto51 3.1.2.Capacidad del proyecto52 3.2. LOCALIZACIN 53 3.2.1.Macro localizacin 53 3.2.2.Micro localizacin54 3.3. REVISIN DEL CONCEPTO DEL SERVICIO 56 3.4. DESCRIPCIN DEL PROCESO 56 3.5. RECURSOS58 3.6. DISTRIBUCIN DE PLANTA59 3.7. CONCLUSIONES DE VIABILIDAD TCNICA DEL PROYECTO62 4.PLAN DE MARKETING63 4.1ROGRAMA DE DESARROLLO DEL SERVICIO 63 4.2COVERTURA DEL SERVICIO63 274.3PROGRAMA DE FIJACIN DE PRECIOS64 4.4PROGRAMA DE COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING 64 4.5PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE67 4.6CONCLUSIONES DEL PLAN DE MARKETING69 5.ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL70 5.1.ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA70 5.1.1.Declaracin de la misin70 5.1.2.Declaracin de la visin70 5.1.3.Formulacin de objetivos y estrategias71 5.1.4.Estructura organizacional78 5.1.5.Definicin de la planta de personal78 5.2.PROCEDIMIENTO Y COSTOS DE CONSTITUCIN81 5.2.1. Estudio de homonimia81 5.2.2. Tipo de sociedad y minuta de constitucin81 5.2.3. Trmites y compromisos tributarios ante la cmara de comercio84 5.2.4. Trmites y compromisos tributarios ante la DIAN84 5.2.5. Trmites y compromisos tributarios ante la alcalda85 5.2.6. Trmites ante el Ministerio de Transporte85 5.2.7. Gestiones de legalizacin laboral para persona natural o jurdica88 5.3.CONCLUSIONES ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 90 286.ESTUDIO FINANCIERO91 6.1. INVERSIONES91 6.1.1.Inversin fija 91 6.1.2.Gastos de administracin y ventas91 6.1.3.Gastos Financieros92 6.1.4.Capital de Trabajo93 6.1.5.Inversin Total93 6.1.6.Fuentes de Financiacin94 6.2. PRECIO DE VENTA97 6.3. ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO 98 6.4. FLUJO DE CAJA PROYECTADO99 6.5. BALANCE GENERAL PROYECTADO 101 6.6.ANALISIS DE RAZONES E INDICADORES FINANCIEROS 103 7.EVALUACIN DEL PROYECTO 105 7.1. IMPACTO SOCIAL 105 7.2. EVALUACIN FINANCIERA 105 7.3. ESCENARIOS DE RIESGOS Y PLANES DE CONTINGENCIA 106 7.4. CONCLUSIONES DE LA EVALUACIN DEL PROYECTO 112 BIBLIOGRAFIA Y ANEXOS 29LISTA DE TABLAS Pg Tabla 1. Descripcin del servicio18 Tabla 2. Personal que ingresan a la Central.24 Tabla 3.Tipo de tcnica25 Tabla 4. Datos de la frmula26 Tabla 5. Encuestas de acuerdo a la actividad.27 Tabla 6. Vehculo vs Usuario41 Tabla 7. Frecuencia Vs Usuario43 Tabla 8. Clasificacin de los servicios44 Tabla 9. Segmentacin del mercado46 Tabla 10. Tarifas47 Tabla 11. Pronstico de ventas49 Tabla 12. Matriz DOFA72 30Tabla 13. Estimacin de los salarios por cargo81 Tabla 14. Comparacin Sociedad Annima vs Sociedad Limitada82 Tabla 15. Inversin Fija 91 Tabla 16. Gastos de administracin y ventas (mensuales) 91 Tabla 17. Total Gastos Operacionales 92 Tabla 18. Gastos Financieros 93 Tabla 19. Aporte a Socios 93 Tabla 20. Inversin Fija 93 Tabla 21. Prstamo96 Tabla 22. Estado de resultados 98 Tabla 23. Flujo de caja proyectado 99 Tabla 24. Balance general 101Tabla 25. ndice de endeudamiento 103Tabla 26. ndice de rentabilidad del activo103Tabla 27. ndice de rentabilidad del patrimonio 104Tabla 28. ndice de rentabilidad operacional10431Tabla 29. ndice de rentabilidad neta 104Tabla 30. Flujo de Caja Escenario Pesimista107Tabla 31. Flujo de Caja Optimista109 32 LISTA DE GRFICAS Pg Grfico 1. Gnero del encuestado31 Grfico 2. Actividad que realiza en CENTROABASTOS32 Grfico 3. Frecuencia de visita en CENTROABASTOS 33 Grfico 4. Tipo de vehculo 34 Grfico 5. Nmero de vehculos35 Grfico 6. Valor del pasaje36 Grfico 7. Valor de la carga37 Grfico 8. Opinin del servicio38 Grfico 9. Conoce la Empresa39 Grfico 10. Percepcin del Servicio40 Grfico 11. Tipo de transporte vs Usuario 41 Grfico 12. Frecuencia vs Usuario 42 33LISTA DE FIGURAS Pg Figura 1. Diseo de Investigacin 22 Figura 2. Tarifas taxis 2008 48 Figura 3. CHANA Star Truck mini pick up cabina doble52 Figura 4. Localizacin Geogrfica54 Figura 5. Microlocalizacin55 Figura 6. Diagrama de Operaciones57 Figura 7. Distribucin de Planta Antigua 60 Figura 8. Distribucin de Planta Actual 61 Figura 9. Antiguo Logotipo 65 Figura 10. Nuevo Logotipo66 Figura 11. Mapa Estratgico 77 Figura 12. Estructura Organizacional78 181. CONCEPTO DE NEGOCIO 1.1 DESCRIPCIN DEL CONCEPTO DEL NEGOCIO EsunestudiosolicitadoporlaempresaSOTRANCENLtda.alaCoordinacinde Extensin de la Facultad de Ingeniera Industrial con el fin de encontrar una asesora. El proyecto trata de una propuesta de factibilidad y viabilidad de la organizacin con el fin de ser expuesta al posible inversionista institucional Central de Abastos de Bucaramanga (CENTROABASTOS),yasuvezpresentarlaalMinisteriodeTransporteparaadquirirla habilitacin de la actividad de la empresa por medio de este organismo. SOTRANCEN es una empresa de responsabilidad limitada constituida por dos entidades jurdicas que se dedica a prestar el servicio informal de transporte de personas. La empresa operaen un parqueadero al lado de la Central de Abastos de Bucaramanga endondecuentaconaccesodirectoaCENTROABASTOSpormediodeunapuerta interna. SOTRANCENprestaelserviciodetransportepblicomixtoatodoslosusuariosdela Central, de manera no formal; esta disponible los siete (7) das de la semana de 1:30 am a12m;cuentaconcuarentaycinco(45)vehculosloscualesestnafiliadosala empresa. Estos vehculos pagan una cuota diaria para el mantenimiento de la empresa de$ 7.000 distribuida de la siguiente manera: 50% como ahorro para los trabajadores, 17,14 % para el pago del parqueadero, 11,43% para cancelar los gastos de SOTRANCEN Ltda. y 21,43% para el pago del cargador de la empresa y otros gastos. 1.2 DESCRIPCIN DELSERVICIO Tabla 1. Descripcin del servicio Servicio Principal Organizacinyexplotacindelservicio pblicodetransporteterrestre intermunicipal. Servicio Secundario Ventaderepuestosdevehculos automotores. Nombre Tcnico SociedaddeTransportadoresdelaCentral de Abastos de Bucaramanga Ltda. Nombre ComercialSOTRANCEN LTDA. Tipo de productoServicio;utilizadoparasatisfacerlas 19Fuente Autores de Proyecto 1.3 ANTECEDENTES ElprocesoquehallevadolaCooperativadeTransporteAsociadodelaCentralde AbastosdeMedellnCOOTRANSEMAsirvedebaseparalaconstruccinde SOTRANCEN.Estacooperativafueconstituidagraciasalprogramaquecomenzla asociacin de comerciantes de la central de Abastosde Medelln (ASOBASTOS) llamado MayoristasenEquipo3;estofueunaideaqueselogrconsolidarcuandolaCentral MayoristadeAntioquia(LaMayorista)quienseconvenciquehabaqueocuparse directamentedelostrabajadoresinformalesquelaborabanenlaCentral.Elprograma consista en identificarlas distintas actividadesinformales al interior de la Central,con el fin de crear una forma asociativa de trabajo permitiendo su mejor desempeo. Gracias a la labor realizada por ASOBASTOS y la Central se ha logrado organizar a los vendedores ambulantes, los auxiliares de carga, los transportadores, los recicladores y emboladores; creandoasASTRINCEMA(AsociacindeTrabajadoresInformalesCentralMayorista), COOTRAMA(CooperativadeTrabajoAsociadoCentralMayorista)yCOOTRANSCEMA (Cooperativa de Transporte de la Central Mayorista). La ltima asociacin se conform con el objetivo de prestar los siguientes servicios: Transporte de mercanca al interior y exterior de la Central Mayorista. Prestacin de servicios de transporte de mercanca a entidades pblicas y privadas. Servicio de Paqueteo. Transporte de personas o mercanca a hogares y negocios. Conformar una unidad productiva que permita organizar el cubrimiento de itinerarios y tarifas en cualquier modalidad del servicio de transporte automotor dentro de su mbito de operaciones,cumpliendolosrequisitosestablecidosporelGobiernoNacionale Internacional.4 3 Informacin suministrada por el Gerente de SOTRANCE LTDA. el seor Henry Quiroga 4 Central Mayorista de Antioquia. Puntos de Enlace. Cooperativa de Transportadores de la Central de Abastos (COOTRANSCEMA).Disponible en:[http://www.lamayorista.com.co/mayorista2008/esp/interna.php?id_pagina=22] necesidadesdelltimoconsumidorquelo demanda y que lo adquiere. Caractersticas del servicio Profesionalismo,cortesa,credibilidad, seguridad,comunicacin,accesibilidad, comprensin del cliente. Atributos diferenciadores Liderazgoenelservicio,aprendizaje continuo, eficacia, seriedad, confiabilidad. 20 1.4PERTINENCIA REGIONAL DE LA IDEA DE NEGOCIO Lapertenenciaquetieneesteproyecto,correspondeaunanecesidadpresenteen Bucaramanga y su rea metropolitana, ya que hay muchos habitantes que deben acceder alaCentraldeAbastosynocuentanconuntransporteseguroyeconmicopara movilizarseenlashorasdelamadrugadaenlascualessecomienzalaactividad comercial,ademslanecesidadgeneradaporlafaltadetransportedecargapara trasladarlosalimentosperecederosynoperecederos,desdelaCentraldeAbastosde Bucaramanga hacia los centros de acopio minoristas, micro mercados, tiendas de barrio, entre otros. Losbeneficiosquetraeraesteproyectoparalacomunidadsonmltiplescomo: seguridad a los usuarios, generacin de empleo, legalizacin de las empresas informales, prestacin de un servicio oportuno, econmico y eficiente. Adems la oportunidad de posicionar la primera empresa de transporte para usuarios de la Central de Abastos siendo sta un complemento de la actividad comercial de la misma.212.ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DEL MERCADO 2.1OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN DE MERCADO 2.1.1Objetivogeneral.Evaluarlasoportunidadesdefactibilidadyviabilidaddel mercado existente para usuarios de transporte de pasajeros de la Central de Abastos de Bucaramanga. 2.1.2Objetivos especficos. Por medio de la informacin obtenida establecer cuales son los requisitos principales exigidos por el consumidor del servicio de transporte. Obtenerinformacinquepermitaidentificarelperfildelconsumidorysupercepcin del servicio. IdentificarlasdiferentesofertasdeserviciodetransporteofrecidosenlaCentralde Abastos de Bucaramanga. Pormediodeltrabajodecampo,establecerelprecioqueestdispuestoapagarel usuario por el servicio de transporte desde la Central de Abastos hacia Bucaramanga y su rea Metropolitana y viceversa. 2.2INVESTIGACIN DE MERCADO 2.2.1Definicin del problema.La problemtica a resolver surge de la necesidad de habilitar a laempresaSOTRANCEN LTDA. para la prestacin del servicio de transporte pblico,demaneraquestaactividadtengauncarcterformal,endondeselepueda brindar al cliente un servicio seguro, oportuno, econmico, eficiente y ste pueda percibirla calidad inherente en el mismo. Elproyectosurgedelanecesidadinsatisfechageneradaporlafaltadeserviciode transportemixto5,desdelaCentraldeAbastosdeBucaramangahacialoscentrosde acopiominoristas,micromercados,tiendasdebarrio,entreotros;enhorariosno convencionales ya que la actividad de este centro mayorista empieza desde la 1:30 am en adelante. 5 Decreto Nmero 175 de 2001, Capitulo II, mbito de aplicacin y definiciones, Articulo 6. 222.2.2Mercadometa.PersonasquetrabajenenCENTROABASTOSocuyaactividad seaelcomerciodeproductosalimenticiosenlosdiferentestiposdedistribucincomo: mayoristas,centrosdeacopioyminoristas,detodoslosestratos,quenecesitenel serviciodetransportepblicodesdeBucaramangaysureametropolitanahaciala Central de Abastos o viceversa. 2.2.3Diseodelainvestigacindemercados.Eneldiseodelainvestigacinse optporrealizarunainvestigacindescriptiva,yaquestapermitedetallarlas caractersticasdelapoblacinyasuvezcaracterizarsucomportamiento,explicarlas actitudes de la poblacin con respecto al servicio que se desea desarrollar; basndose en latomadeinformacinprimariaqueseconseguiratravsdelarealizacinde encuestas a una muestra seleccionada. 2.2.3.1 Fase de investigacin de mercados Figura 1. Diseo de Investigacin Fuente: Naresh Malhotra, Investigacin de mercados, Segunda edicin Paraelestudiodemercadosdeesteproyectodegradoseestableceunainvestigacin concluyente, descriptiva y transversal simple (Ver Figura 1). Es decir, una tcnica formal y estructurada, que tiene como objetivo la descripcin de caractersticas y funcionamientos del mercado, de donde se obtiene una muestra nica de entrevistados del mercado meta, a los cuales se les extrae informacin en una sola oportunidad. 23EstamuestrafueextradadelapoblacinengeneraldeBucaramangaysurea Metropolitana, que ingresa a la Central de Abastos. 2.2.3.2Procedimientodemedicin.Eldiseomedircaractersticas,opinionesy condiciones del transporte pblico, particular e informal, delas personas que ingresan a la Central de Abastos de Bucaramanga; adems de conocer cul es el mercado objetivo de la empresa SOTRANCEN Ltda. a travs de dos escalas de medida: Escala Nominal: en esta se utilizan nmeros o letras que sirven como etiquetas para la identificacin y clasificacin de objetos. Se le hace la asignacin de un solo nmero a un solo objeto. EscalaOrdinal:enestaseleasignannmerosoletrasalosobjetos,paradeesta formaestablecerquetanfuerte,relativamente,esunacaractersticaencadaunodelos objetos. Es decir, esta escala revela la posicin relativa del objeto, pero no la magnitud de la diferencia entre estos. 2.2.3.3Diseosdelosinstrumentosderecoleccindedatos.Teniendoencuenta que es una investigacin descriptiva se requiere recolectar datos primarios cuantitativos. Laencuestaesunatcnicaestructuradaconelfinderecopilardatospormediodeuna seriedepreguntasescritasuorales,alascualeselencuestadodarespuesta.Las ventajasqueseobtienenalrealizarlaencuesta,mediodeinformacinescogidoparael presente estudio segn los objetivos6 especficos son: Lainformacinsehacefiablepuesexistecontroldequienestcontestandola encuesta y cmo la responde por medio del entrevistador el cual brinda orientacin sobre las preguntas que se realizan. Animaymotivaalentrevistadoparaqueparticipeenlaentrevista,coopereyla termine; teniendo en cuenta que el hecho de que sea una entrevista personalizada brinda en ste confianza de la informacin que esta dando. Minimiza el error de respuesta, que es el error que surge cuando los participantes dan respuestasinexactasocuandosusrespuestasseregistranoanalizandemanera equivocada. Para tal efecto se decidi acudir al mtodo de encuesta personal mediante la intercepcin delaspersonasqueingresenoseencuentrentrabajandoenlaCentraldeAbastosde Bucaramanga. De sta forma se logra estandarizar el proceso de recoleccin de datos y as alcanzar un anlisis uniforme, consistente y coherente. 6 MALHOTRA, Naresh Investigacin de mercados, Editorial Pearson-Prentice Hall, Segunda edicin, Pg. 319. 242.2.3.4Diseo muestral Definicin de la Poblacin.Como paso inicial en el diseo muestral se define: Poblacinobjetivo:personasde16aosenadelante,decualquierestratoquese desplacen desde y hacia Bucaramanga y su rea metropolitana y laCentral de Abastos. Unidad muestral: personas que ingresan a la Central de abastos de Bucaramanga. Elemento: persona de 16 aos en adelante, de cualquier estrato que se desplace desde Bucaramanga y su rea metropolitana hacia la Central de Abastos. Extensin: Bucaramanga y su rea Metropolitana. DefinicindelMarcoMuestral.Elmarcomuestralutilizadoparaesteestudioes toda la poblacin que ingresa a la Central de Abastos de Bucaramanga, organizada segn lasactividadesquerealicendentrodelaCentral(VerTabla2),correspondientealao 2008.EstainformacinfuesuministradaporelGerenteOperativoyComercialdela Central de Abastos de Bucaramanga, el Dr. Carlos Eduardo Quiroga lvarez. Tabla 2. Personas que ingresan a la Central. Actividad Nmero de Personas Administrativos80 Arrendatarios de bodega18757 Compradores 4000Vendedores Ambulantes120 Vigilancia20 Braceros* 650TOTAL6745 Fuente Dr. Carlos Eduardo Quiroga lvarez *Braceros: Conocidos tambin como zorreros, coteros o cargueros. 7 Correspondea800comerciantesy1075auxiliaresdebodegadistribuidosentre1y2porbodegaen promedio. 25Mtodos de Seleccin de la Muestra.La seleccin de la muestra se va a realizar en dosetapas;enlaprimeraetapaseutilizarunmuestreoprobabilsticoestratificado, teniendoencuentalasactividadesquerealizancadaunodelosusuariospresentes dentro de la Central de Abastos, en la segunda etapa se manejar un muestreo aleatorio simpleparacadaunadelasactividades(VerTabla3)yaqueconestemtodolos elementosdelapoblacintienenlamismaprobabilidaddeserpartedelamuestra logrando una fijacin proporcional de sta dentro de los diferentes grupos. Cadaelementoseeligeindependientedelosdemsylamuestraserealizadeforma aleatoria a partir del marco muestral. Tabla 3. Tipo de tcnica GruposTcnica utilizada Central de Abastos de Bucaramanga Poblacin Total (Muestreo Probabilstico Estratificado) AdministrativosM.A.S.* Arrendatarios de bodegaM.A.S CompradoresM.A.S Vendedores Ambulantes M.A.S VigilanciaM.A.S BracerosM.A.S Fuente Autores del Proyecto * Muestreo Aleatorio Simple TamaodelaMuestra.Teniendoencuentalainformacinsuministradaporel gerenteoperativoycomercialdelaCentraldeAbastosdeBucaramanga,lapoblacin totaldelacentralesdeseismilsetecientoscuarentaycinco(6.745)personasen promedio diariamente. El tamao de la muestrase determin a partir de (1) y (2) (1) (2) 26Donde: n: tamao de la muestra. N: tamao de la poblacin objetivo de estudio. 1- = nivel de Confianza Z=unidadesdedesviacintpicaenunadistribucinnormalquedefineelgradode confianzadeseado.Comoenestecasovamosatrabajarconunniveldeconfianzadel 95% Z toma un valor de 1,96. P=porcindelapoblacinquecumplecondeterminadacaracterstica.Paraefectosdel estudiolasautorasdelproyectoplantearonquecadaindividuoentrevistadocontarcon un50%deposibilidaddequesurespuestaclasifiquedentrodelascaractersticas descritas en la encuesta. q=porcindelapoblacinquenocumplecondeterminadacaracterstica.Paraefectos delestudiolasautorasdelproyectoplantearonquecadaindividuoentrevistadocontar con un 50% de posibilidad de que su respuesta no clasifique dentro de las caractersticas descritas en la encuesta. e: error muestral; es el clculo realizado al despejar edentro de la ecuacin del tamao delamuestra,steseencuentrarelacionadoconelniveldeconfianzautilizadoenla muestra. Tabla 4. Datos de la frmula Fuente Autores de Proyecto DATOS p0,5 q0,5 e0,05 z1,96 N6.745 n0384,16 n363 27 Segn los datos de la Tabla 4, el tamao de la muestra es de trescientos sesenta y tres (363) personas. La distribucin porcentual de acuerdo al nmero de personas segn la actividad (Ver Tabla 5) se determin a partir de (3): (3) Tabla 5. Encuestas de acuerdo a la actividad Fuente Autores de Proyecto 2.2.4Trabajo de campo. En esta fase del estudio las estudiantes y autoras del presente proyecto se encargaron de la aplicacin de la encuesta. Los cuestionarios se aplicaron de formapersonal,esdecirporcontactodirectodentrodelaCentraldeAbastosde Bucaramangaalasdiferentespersonasqueingresaronallsegnlasactividades desempeadas por los encuestados y planteadas dentro del marco muestral. EltrabajodecampoestuvobajosupervisindelseorHenryQuirogagerentede SOTRANCEN Ltda., lo que certifica que la recoleccin de datos e informacin es honesta. El instrumento de encuesta aplicado fue: Encuestas ActividadNin1 Administrativos804 Arrendatarios de bodega1.875101 Compradores4.000215 Vendedores Ambulantes1207 Vigilancia201 Braceros65035 TOTAL6.745363 28ENCUESTA DE MERCADEO DE LA EMPRESA SOTRANCEN LTDA Cordial saludo: EncalidaddeestudiantedelaUNIVERSIDADPONTIFICIABOLIVARIANASeccional Bucaramanga,estamosrealizandounestudiodemercadosparalaempresa SOTRANCEN LTDA. Paranosotrosesimportantesuopininleagradecemoscontestarnoslassiguientes preguntas con sinceridad para el viable resultado deesta investigacin. Agradecemos su atencin, Johanna Marcela Rivero y Andrea Juliana Zrate Objetivo de la encuesta: Conocer el mercado objetivo de la empresa de transporte SOTRACEN Ltda. Registrar la opinin y condiciones de los usuarios de transporte pblico y particular. Informacin del encuestado: Nombre _____________________________________________. Direccin_____________________________________________. Telfono ________________. Mail __________________________. Que actividad realiza en CENTROABASTOS __________________________________________________________________________________________. Cuestionario: 1.Con que frecuencia visita CENTROABASTOS? a. Todos los dasb. Cuatro das a la semanac. Tres das a la semanad. Dos das a la semanae. Un da a la semana 292. El transporte que usa frecuentementepara llegar y salir de CENTROABASTOS es: a. Pblico Pase a la pregunta No. 3b. Particular Pase a la pregunta No. 6c. Informal Pase a la pregunta No. 4d. Otros Cuales? _____________________________. 3.Cuntosvehculosdetransporteutilizafrecuentementeparasullegadaa CENTROABASTOS?:

a. Unob. Dosc. Tresd. Otros Cuales? _____________________________. 4. Si sumedio detransporte es el informal Cunto paga usted por su pasaje? Rangosa. Desde $1 000 a $1 099b. Desde $ 1 100 a $1 500c. Desde $ 1 501 a $2 000d. Mas de $2 000 5. Paratransportar su cargaCunto paga por paquete de carga? Rangosa. Desde $1 000 a $1 499b. Desde $ 1 500 a $2000c. Desde $ 2100 a $2 500d. Mas de $2 500 306.ConsideraustedqueCENTROABASTOSdentrodelosserviciosqueofrece,tendra que incluir el del servicio de transporte: a. Sib.NoPorque? 7. Conoce la empresa de transporte SOTRANCEN Ltda.? a. Sib. No 8.Silarespuestaanterioressiresponda:Comolepareceelservicioquepresta SOTRANCENLtda.? a. Buenob. Regularc. MaloPorque? _____________________________. MUCHAS GRACIAS QUE PASE UN BUENDA! 31 ANLISIS Informacin del encuestado: Gnero del encuestado Grfico 1. Gnero del encuestado Fuente Autores de Proyecto En el grafico 1, se observa que del total de personas encuestadaspredomina el gnero masculino. Por medio de la observacin y entrevista se dedujo que de acuerdo al tipo de trabajodesempeadoenlaCentraldeAbastoslasactividadesdebracero,vigilantey arrendatario de bodega, son labores que realizan con ms frecuencia los hombres. Qu actividad realiza en CENTROABASTOS? El grfico 2, muestra principales actividades que se realizan en CENTROABASTOS datos que fueron suministrados por el gerente operativo y comercial de la Central de Abastos. 32 Grfico 2. Actividad que realiza en CENTROABASTOS Fuente Gerente de mercadeo de CENTROABASTOS Cuestionario Con que frecuencia visita CENTROABASTOS? Comosepresentaenelgrfico3,lavisitadelpersonalaCENTROABASTOSes frecuentedelas363personasencuestadas239personasrespondieronqueingresana ste todos los das. EnconsecuenciaserecomiendaalaempresaSOTRANCENLTDA.disponerdela capacidadnecesariaparaatenderlademandadetransportepblicoydecargadurante los7dasdelasemana,esdecirproporcionaralusuariodisponibilidaddelserviciode transporte, cualidad que genera diferenciacin con respecto a la competencia. 33 Ademssepodradeducirqueladisponibilidaddelserviciodetransportepara CENTROABASTOS afectara positivamente el aumento de sus ventas. Grfico 3. Frecuencia de visita en CENTROABASTOS Fuente Autores de Proyecto El transporte que usa frecuentemente para llegar y salir de CENTROABASTOS es: Como se puede observaren el Grfico 4, existen diferentes opciones de transporte para losusuarios,dondestosutilizanelmedioquemsseajustaasusnecesidadesysu condicin. El tipo de transporte que ms usanlos visitantes de CENTROABASTOS es el trasporte informal. Deacuerdoainformacinsuministradaporlosencuestadosloscriteriosmsrelevantes paralautilizacindelserviciodetransporteinformalesladisponibilidaddeesteservicio durante horas de la madrugada y costo del servicio, razones por las cuales el vehculo de 34transporte informal es el ms demandado a pesar del alto riesgo queimplica tomar este tipo de servicio. Eltransportepblicoeselsegundomsutilizado,pueselusuariocreeenlaseguridad que este le proporciona ya que cuenta con una empresa consolidada legalmente. Conuna menor frecuencia en la respuesta dada por el personal encuestado, el transporte particularesutilizadoporpersonasquecuentanconlacapacidadeconmicaparatener su vehculo individual y gracias a ste se traslada. Laspersonasquerespondieronquesedesplazabanapiehastaydesde CENTROABASTOS, manifestaron durante la entrevista queno cuentan con los recursos suficientes para pagar el pasaje del servicio de transporte informal o pblico y menos con losrecursosparacomprarseunvehculoparticular;otrasituacinparalelaal desplazamientoapieeslacercanadesuhogarconlaCentraldeAbastosde Bucaramanga. Grfico 4. Tipo de vehculo Fuente Autores de Proyecto 35 Cuntosvehculosdetransporteutilizafrecuentementeparasullegadaa CENTROABASTOS? Grfico 5. Nmero de vehculos Fuente Autores de Proyecto SegnelGrfico5,seobservaquelaspersonasencuestadasqueutilizanelservicio pblicofrecuentementetienenquepagarunpasajeparallegaryotroparasalirde CENTROABASTOS,seguidoporunsegundoporcentajesignificativodepersonasquetienenquepagardosytrespasajesparallegarydospasajesparasalirde CENTROABASTOS situacinque incrementa el costo de la visita a la Central y en otros casosel costo de los productos a vender. Si su medio de transporte es el informal Cunto paga usted por su pasaje? Comosepuedeobservarenelgrfico6,elprecioquepaganlamayoradeusuarios, flucta entre 1.100 a 1.500 pesos,seguido de intervalos de 1.100 a 1.099 pesos y 1.501 a 2.000. Solo un 2.5% de las personas encuestadas pagan $2000 o mspor su pasaje. 36Paraefectosdelestudiosedebetenerencuentaquelospreciosmanejadosporla empresaSOTRANCENLtda.segninformacinsuministradaporelgerentedeesta empresa, son semejantes a los de la competencia lo que permite concluir que el precio no desempea un papelfundamental en la decisin de compra para el cliente. Lacapturadeusuariosdependerdelascaractersticasdiferenciadorasquetengala empresa comola disponibilidad en los horarios en que trabaja la central, los recorridos de los vehculos, expresos ofrecidos al cliente y formalizacin de la empresa. Grfico 6. Valor del pasaje Fuente Autores de Proyecto Para transportar su carga Cunto paga por paquete de carga? Como se muestra en el grafico 7, de las 363 personas encuestadas 44 personaspagan unvalorde(1.000-1.499)pesosporbultodecarga,valorqueessemejantealque manejalaempresaSOTRANCENLtda.comosemencionaenlapreguntaanteriorel precionodesempeaunpapelfundamentalenladecisindecompraparaelcliente; segn lo informacin suministrada por los usuarios entrevistados estos manifestaron que el servicio de transporte informal facilita el traslado de su carga desde la central hasta su 37destinofinalpuestoqueelserviciodetransportepblicodebusesimpideenmuchos casos el traslado de la carga y es un servicio slo para el traslado de personas. Grfico 7. Valor de la carga

Fuente Autores de Proyecto Considera usted que CENTROABASTOS dentro de los servicios que ofrece, tendra que incluir el de servicio de transporte? Comoseobservaenelgrafico8,328personasdelas363personasencuestadasestn de acuerdo en la premisa de que la Central de Abastos de Bucaramanga debera incluir el serviciodetransportedepasajerosydecargadentrodelosserviciosqueofrece actualmente. Estoreflejalainconformidadpresentadaporpartedelaspersonasqueingresanala Central de Abastos con respecto a la actual situacin de transporte; algunos aspectos que plantearon los entrevistados fueron: la no disponibilidad del servicio de transporte durante elhorariomanejadoenCENTROABASTOS,eltiempoqueconllevaencontrarel 38transportepblico,lainseguridadalutilizartransporteinformal,lacalidaddelserviciode transporte con respecto a la manipulacin de sus alimentos, las grandes distancias que se tiene que recorreren algunos casos para encontrar transporte deserviciopblico, el alto costo que tienen que pagar a los taxistas para su traslado. Algunas opiniones sugierenque crear una empresa organizada de transporte dentro de la Central causara efectos en el aumento de susventas, ademsuna mayor organizacin dentro de la misma. Por otra parte, ofrecerabeneficios al usuario o visitante de la Central ya que al contar con un rea especfica destinada al transporte, facilitara la actividad de compraysereduciraelesfuerzofsicoquemuchosdeestosrealizanalllevarlacarga hasta el lugar en donde se le va a ser transportada.

Actualmentenoexisteunaempresaformalencargada,quesedediqueatrabajar especficamente en lamovilidad del personal, en donde en muchos casos no existe para sta lacapacidad de realizar dicha actividad de la manera adecuada, pues las personas quebrindanelservicionoseencuentranconlascompetenciasapropiadaspararealizar los debidos procedimientos. Por otra parte se encuentra un porcentaje mnimo depersonas que estn en desacuerdo con la propuesta plateada; pues el personal entrevistado manifest el temor de que se les niegue el trabajo al transporte informal que existe. Grfico 8. Opinin del servicio Fuente Autores de Proyecto 39Conoce la empresa de transporte SOTRANCEN Ltda.? Grfico 9. Conoce la Empresa Fuente Autores de Proyecto Como se puede observar en el grafico 9, existe un 49% de la poblacin encuestada que conoce la empresa SOTRANCEN Ltda. que sabe de su existencia o ha escuchado sobre sta, demostrando que la empresa cuenta con un lugar en la mente del consumidor; por otra parte un 51% de las personas encuestadas no la conocen, algunas manifestaron que noidentificanlaempresaconelnombredeSOTRANCENLtda.yotrasinformaronno conocer la ubicacin ni la existencia de este servicio de transporte.

Serecomiendarealizarpublicidaddelaempresaendondeelusuarioreconozcasu nombre, ubicacin y el servicio que presta. Silarespuestaanterioressiresponda:cmolepareceelservicioquepresta SOTRANCEN LTDA.? Se puede observar en el grfico 10, que segn la encuesta realizada 133 personas de las 363encuestadas,calificaronalaempresaSOTRANCENLtda.comobuena;enesta respuestalaspersonasmanifestarondurantelaentrevistaqueelservicioesbueno porqueexistedisponibilidaddelserviciodetransporteduranteelhorariodelaCentraly 40lostiemposdeesperasondepocadurabilidad,ademsdedejaralaspersonasenel lugar deseado y ofrecer un precio asequible. Lopercibencomoregular36personasdelas363encuestadas,lascualescataloganel serviciocondichocalificativoporquelosvehculosqueutilizannosonaptosparala prestacindelserviciodetransportedepersonasydecarga,ademsdenobrindar seguridad al usuario por no pertenecer a una empresa legalmente constituida.

Delas363personasencuestadas9manifestaronenlaentrevistaqueelserviciode transporte prestado era malo, dejando expuesto queutilizar el servicio es peligroso pues loscarrosnocuentanconcinturndeseguridad,puertasdescompuestasyengeneral vehculos no aptos para realizar esta actividad. Grfico 10. Percepcin del Servicio Fuente Autores de Proyecto 41Relacin entre variables Tipo de transporte vs usuario Grfico 11. Tipo de transporte vs Usuario Fuente Autores de Proyecto Tabla 6. Vehculo vs Usuario Tipo de vehculo Tipo de usuario CompradorArrendatario Administrativo Bracero VigilanciaVendedor Total Publico51237182 Particular3918212272 Informal804521114143 Pie45155166 Total215101 4 35 17 363Fuente Autores de Proyecto 42Deacuerdoaloobservadoenlagrafica11,loscompradores,arrendatarios, administrativos, vendedores y vigilantes, prefieren utilizar el transporte informal dentro de las dems opciones (pblico, particular, a pie) para dirigirse a la Central de Abastos. (Ver tabla 6). Eltransportepblicoeselsegundomsutilizadoporlosusuariosdelacentral;de acuerdo a la encuesta aplicada los usuarios que no toman este servicio de transporte son losadministrativosylosvigilantes,endondesteltimomanifestdurantelaentrevista que no usan el servicio pblico por economa (taxis) y horario (bus), pues deben dirigirse a la Central de Abastos en horas de la madrugada. (Ver tabla 6). Losmediosdetransporteparticularconlosquecuentanlosusuariosdeacuerdoa informacin suministrada durante la entrevista son: moto, carro y bicicleta, sta ltima es el vehculo ms utilizado por los braceros; los arrendatarios y compradores cuentan con la capacidad econmica para tener carro o moto. Frecuencia vs Usuario Grfico 12. Frecuencia vs UsuarioFrecuenciaUn da a la semanaDos das a la semanaTres das a la semanCuatro das a la semTodos los dasPorcentaje120100806040200USUARIOCompradorArrendatario bodega-auxiliarAdministrativosBraceroVigilanciaVendedor ambulante Fuente Autores de Proyecto 43Tabla 7. Frecuencia Vs Usuario Dias/Usuario Comprador Arrendatario Administrativo Bracero Vigilancia Vendedor TotalTodoslosdias 144 69 4 33 1 4 255Cuatrodiasalasemana 12 5 2 1 20Tresdiasalasemana 14 9 23Dosdiasalasemana 19 3 2 24Undiaalasemana 26 15 41Total 215 101 4 35 1 7 363FrecuenciaVsUsuario Fuente Autores de Proyecto Deacuerdoaloobservadoenelgrafico12,el70%delaspersonasencuestadasse dirigen a la Central de abastos todos los das de la semana, demostrando la necesidad de del servicio de transporte. Esta cifra es significativa para Sotrancen Ltda. pues se plantea la posibilidad de una demanda para el servicio. 2.2.5Conclusiones trabajo de campo. El trabajo de campo puso en evidencia quela mayor parte de los encuestados apoyan laideadequelaCentraldeAbastosdeBucaramangacuenteconunaempresade transporte de pasajeros y de carga; los usuarios expresaron en la entrevista que sta es una forma de solucionarla informalidad del servicio de transporte. Pormediodelestudiodemercadossedeterminqueelprecioestablecidoporla prestacin del servicio de transporte de la empresa SOTRANCEN de $1200 es acorde a la oferta y se encuentra dentro del rango de aceptacin del cliente. La capacitacin del personal que interviene en la prestacin del servicio de transporte esunaspectoimportanteparalogrardiferenciacindelaempresaSOTRANCENLtda. con respecto a su competencia; se recomienda que el personal involucrado realice cursos detemticasafinesconlaactividaddetransportedepasajerosycargacomolos ofrecidos por el Sena, la cmara de comercio entre otras entidades. Paraunamayoraceptacinenelmercadoysegnlainformacinrecibidaporparte delosclienteselserviciodebe:mejorarlainfraestructuraconlaquecuentalaempresa SOTRANCENLtda.(plantayvehculos),retroalimentarelserviciodetransporteconla opinino sugerencias de los usuarios para entender mejor al mercado, la legalizacin de la empresa para que el cliente sienta confianza al tomar el servicio de transporte. La competencia directa para la empresa SOTRANCEN Ltda. es el transporte informal yeltransportepblico,evidencindosequesonstosmediosdetransportelosms utilizados por los usuarios de la Central de Abastos de Bucaramanga.442.3ANLISIS DEL MERCADO 2.3.1 Mercadorelevante.Necesidaddelserviciodetransportepblicoydecargade personasdeBucaramangaysureametropolitana,haciaydesdeCENTROABASTOS desde la 1 a.m. hasta las 12 m. Poblacin:Personascuyaactividadseaelcomerciodeproductosalimentariosenlos diferentes tipos de distribucin como: mayorista, centros de acopio y minoristas. Lmitesampliosdelmercadorelevante:Parasolucionarelproblemadetransporte desdeyhacialaCentraldeAbastosdeBucaramangalaspersonascuentanconun conjunto de servicios los cuales se clasifican como se muestra en la Tabla 8: Tabla 8. Clasificacin de los servicios. Competidoresque satisfacen la necesidad de transporte al menor costo Competidoresque satisfacen la necesidad de transporteenelhorario deatencindelaCentral de Abastos Clasesdecompetidores quesatisfacenla necesidaddetransporte para y desde la Central de Abastos Transporte informal. Transporta pblico de taxis Transporte informal Transporte particular Transportepblicode buses. Transporte pblico de taxis. Transporte informal. Transporte particular Fuente Autores de Proyecto Definicin de las diferentes clases de competidores: Servicio de transporte pblico de buses: es un servicio de transporte que se encuentra disponibledesdelascincodelamaanaenadelanteporrutasqueseencuentranya establecidas. ServiciodetransportepblicodeTaxis:esunservicioqueseencuentradisponible todo el tiempo cuyo costo est ligado con la marcacin que realice el taxmetro. Serviciodetransporteinformal:esunserviciomixto(cargaypasajeros),quese encuentradisponibleenhorasquevandesdela1a.m.hastalas12m,contarifasque oscilan entre $1.200 y $3.000 en adelante. TransporteParticular:eseltransportequetienenlaspersonasconlacapacidad econmica paraadquirir un vehculo. 452.3.2Anlisisdelademandaprimaria.Loscompradoresdelmercadorelevanteson personas que necesitan desplazarse en horas de la madrugada, horario en el que no se encuentraunserviciopblicodisponibleyasuveznocuentanconlacapacidad econmica suficiente para tener un vehculo propio. Solucionan este problema tomando el serviciodetransporteinformalyaqueestesuplesusnecesidadesysucostoes asequible. Las respuestas a los siguientes interrogantespermitirn entender las razones de compra del servicio o la desercin del mismo, adems de identificar las principales oportunidades y las estrategias a utilizar. 1.Con que frecuencia visitan CENTROABASTOS? 2.Qu tipo de vehculo utiliza para llegar o salir deCENTROABASTOS? 3.Piensa que CENTROABASTOS debera contar con un sistema de transporte pblico y de carga? Por qu? 4.Estconformeconlasdiferentesposibilidadesdetrasladoconlasquecuenta CENTROABASTOS? 5.Esnecesarioorganizartodoelpersonaldeltransporteinformalparaunamayor confiabilidad en la toma del servicio? Lmites estrechosdel mercado relevante: Los limites estrechos del mercado relevante estndadosporpersonasqueusanelserviciodetransporteinformal,quenecesitan transportarsedesde y hacia CENTROABASTOS en horas de la madrugada. Losprestadores del servicio de transporte informal se encuentran ubicados fuera y dentro deCENTROABASTOS,utilizanlosmismosmodelosdevehculospararealizarla actividad modelos de carro como: Renault 4, Renault9, Swift entre otros. 2.3.3Anlisisdelademandaselectiva.Lasrazonesporlascualeslosusuarios seleccionanunserviciouotronodemanerapredeterminadasinoenelmomentode verdad, se basa en la informacin personalo impersonal que se encuentra intrnsecaen el momento en que toma el servicio. Los atributosdeterminantes en el proceso de compra: Disponibilidad: el servicio se encuentra disponible en horas de la madrugada. Acceso: el servicio cuenta con una localizacin estratgica para el usuario. 46Tiemposderespuesta:elserviciocuentaconlacapacidadpararesponderala demanda de manera eficaz. Precio: El precio es razonable segn elconsumidor. Flexibilidad:acuerdosquesedanentrelaspartesparadeterminareldestinodel pasajero. 2.4.SEGMENTACIN DEL MERCADO Tabla 9. Segmentacin del mercado Servicio de transporte pblico Servicio de transporte informal Transporte particular Buses y taxis de servicio pblico. Carros informalesCarro particular El servicio de transporte pblico cuenta con una tarifa ya establecida, adems es un medio de transporte confiable. El servicio de transporte informal permite el traslado de personas y de carga de manera simultnea y a bajo costo. El transporte particular permite el traslado de personas y carga hasta el lugar deseado, brinda seguridad en el usuario.Fuente Autores de Proyecto Al realizar la segmentacin del mercado se obtuvieron tres grupos (Ver Tabla 9), en base a las tres modalidades de transporte utilizado por los usuarios de la Central de Abastos y de acuerdo al consumo del mismo. Esta divisin del mercado se dio por la oferta con la que cuenta el servicio de transporte, adems del conocimiento con el que cuenta el usuario de cada unoy las necesidades a satisfacer por medio del servicio. 2.5ANLISIS COMPETITIVO Los principales competidores para la empresa SOTRANCEN Ltda. son: 47-Competidores primarios: comprende todos los vehculos que prestan el servicio de transporte de manera informal. Las tarifas que manejan son las mismas que tiene la empresa SOTRANCEN Ltda.( Ver Tabla 10) Tabla 10. Tarifas DESTINO UN PASAJERO MAS DE UNOCarrizal $ 2.000 $ 1.500Paraso $ 2.000 $ 2.000Bella Vista $ 2.000 $ 2.000Mirador de San Juan $ 2.000 $ 2.000Bomba $ 1.500 $ 1.500Parque Principal $ 1.500 $ 1.500Aldea $ 2.000 $ 2.000Campia $ 2.000 $ 2.000Cambujos $ 1.500 $ 1.500Bambues $ 1.500 $ 1.500Brisas del Campo $ 2.000 $ 1.500Hacienda la Meseta $ 2.000 $ 2.000Valle de los Caballeros $ 2.000 $ 2.000Riveras del Ro $ 1.500 $ 1.500Brisas del Ro $ 1.500 $ 1.500Expresso Piedecuesta Valorcarrera $ 2.000Expresso Florida Valorcarrera $ 2.000Expresso Plazas Bucaramanga Valorcarrera $ 2.000Valorpor Bulto$ 1.000 Fuente Gerente SOTRANCEN Ltda. Henry Quiroga -Competidores secundarios: en este grupo se encuentran los taxis, buses y busetas de transporte pblico. Lastarifasdetrasportepblicodepasajerosesdemilcientocincuentapesos($1.150) buses y mil doscientos cincuenta pesos ($1.250) busetas; para los domingos y festivos la tarifadebusesdemildoscientospesos($1.200)ybusetasmiltrescientospesos ($1.300)este valor es fijado por la directora del rea Metropolitana de Bucaramanga para el ao 2008. Latarifaparalacarreramnimadetaxiesdetresmildoscientospesos($3.200);el recargonocturnoesdetrescientospesosentrelasdiez(10)delanocheylascuatroy 48cincuenta y nueve de la maana (4:59 a.m.), segn la marcacin del taxmetro las tarifas se muestran en la Figura 2: Figura 2. Tarifas taxis 2008. Fuente Taxista de la ciudad de Bucaramanga ao 2008 2.6 MEDICIN DEL MERCADO 2.6.1Estimacin del potencial del mercado. Para calcular el comportamiento estimado del mercado recurrimos a la encuesta realizada alosusuariosdelacentraldeabastos,tomandoencuentalosencuestadosque respondieronquesiutilizanelserviciodetransporteinformal,comomediodetransporte usualparaeltrasladodesdeyhacialaCentraldeAbastos.Elclculoserealizdela siguiente manera: 49 153 (personas utilizan el servicio) ------------ 363 (total de encuestados) Personas que utilizaran el servicio------------ 6.745 (personas que ingresan a la centraldiariamente) = 2.843 personas utilizaran el servicio diariamente. 2.6.2Pronstico de ventas Laempresaactualmentenocuentaconturnosdetrabajo,dondeseestablezcala presenciadiariadeconductores,demaneraquestoslaboranaconvenienciapersonal afectando as los ingresos recibidos por la empresa SOTRANCEN Ltda. El pronstico (Ver Tabla 11) se realiz de acuerdo ala venta obtenida en el ao 2008 con unacuotade$25.000yunnmerodevehculosde20;conunporcentajedevariacin igual al de la inflacin proyectada desde el ao 2009 hasta el ao 2010. Este pronstico se obtuvo de esta manera ya que no se consigui informacin del nmerode personas que ingresan a la Central de Abastos de Bucaramanga. Tabla 11. Pronstico de ventas Ao 1 Ao2 Ao3 Ao 4 Ao 5Vari aci onen vent as 4% 3,5% 3% 3% 3%Pr oy ecci ondeVenta s 165.000.000 $ 171.600.000 $ 177.606.0 00 $ 182.934.180 $ 188.422.205 $ 194.074.872 $ Ao6 Ao7 Ao8 Ao9 Ao10Variaci onenventas 3% 3% 3% 3% 3%ProyecciondeVentas 199.897.118 $ 205.894.031 $ 212.070.852 $ 218.432.978 $ 224.985.967 $ Fuente Autores de Proyecto 2.7. CONCLUSIONES ESTUDIO DE FACTIBILIDAD DE MERCADO Eltransporteinformaleselservicioquecuentaconlamayorcantidaddedemandadentrodelaprestacindelserviciodetransporteutilizadoporlosusuariospara trasladarse desde y haciala Central de Abastos, esto repercute enSOTRANCEN Ltda. demanerapositiva,pueslaempresacuentaconlascaractersticasprimordialesde aceptacin de los clientes como son: horario y disponibilidad. Deacuerdoalestudiosepudodeterminarquelaformaencomoserealizala prestacindelserviciodetransporteinformalgeneraenlosclientesdesconfianza,porlo tantoesimportanterealizarplanesdemejoraqueseevidencienenlaprestacindel servicio y que creen diferenciacin ante la competencia. 50 El estudio de mercado sirve de base paradefinir nuevoslineamientos que permitan a la empresa mayor cercana a sus clientes y mejorar sus procesos internos, como elcasoreflejadodeesteestudioqueevidencialanecesidadeninversindevehculosque permitan realizar la actividad de una forma mas acorde. El estudio de mercados reflej que la actividad informal a pesar de ser la ms utilizada por los usuarios no se encuentran satisfechos con el servicio ofrecido por los mismos. Segnelestudiodemercadoslosclientestomanelserviciodetransporteinformal aunque desconfan de la prestacin de ste de manera que la empresa debe realizar los procedimientos necesarios para habilitar su actividad. 513.ESTUDIO TCNICO 3.1 TAMAO DEL PROYECTO 3.1.1 Factores que determinan el tamao del proyecto. Tamao del proyecto vs la demanda El tamao del proyecto se va a determinar conbase al nmero de personas que visitan la Central de Abastosy que utilizaran el servicio diariamente en la jornada de 1 a.m hasta 12 m, durante los siete das de la semana. La empresa cuenta con 25 conductores que se 8encuentran disponibles para la prestacin del servicio de transporte de pasajeros y carga con el fin de abastecer el mercado de 2.843 personas. Tamao del proyecto vs suministros Losinsumosnecesariosparalaactividaddelaempresasonprincipalmentelagasolina, gas,internetyserviciospblicoscomo:luz,aguaytelfono.LaempresaSOTRANCEN Ltda.puedeabastecersedegasolinaygasvehiculargraciasalaestacinconlaque cuenta la Central de Abastos ubicada a una distancia de 300 metros; los dems insumos se encuentran disponibles e instalados en la planta administrativa. Tamao del proyecto vs equipos La empresa requiere de vehculos nuevos pararealizar la actividad de transporte ya que con los que trabaja actualmente no son aptos para el traslado de carga y de pasajeros, al respecto se propone buscar una entidad financiera que cuente con una buena modalidad decrditoparapequeasempresasyaspoderrealizarlainversinenlacomprade estos vehculos. DeacuerdoalDecreto91de1998,Artculo9,CondicionesdeCarcterTcnico,la empresa debe contar con una capacidad transportadora segn el tipo de transporte; para eltransportecolectivodepasajerosymixtoconradiodeaccinnacional,distritalo municipal,elparqueautomotormnimoymximoseestablecernicamentede conformidadconlosserviciosautorizados.Paraefectodeesteproyectosetomauna capacidad transportadora de 20 vehculos tomando como referencia la capacidad mnima de parque automotor exigida para una empresa de carga. De acuerdoa la oferta del mercado automotor el vehculo que ms se ajusta para realizar laactividaddetransportemixtoeslacamionetadoblecabinaconplatn;segn informacinsuministradaporelgerentedeSOTRANCENLtda.elvehculoquemejor costo y beneficio presenta es la CHANA Star Truck mini pick up cabina doble (Ver Figura 3 ) 8 Decreto 91 de 1998, Artculo 9, Condiciones de Carcter Tcnico, Inciso a numeral 3. 52Figura 3. CHANA Star Truck mini pick up cabina doble Fuente China Automotriz de Colombia S.A. 3.1.2Capacidaddelproyecto.Laidentificacindelpuntodeequilibrio(dondelaempresa no pierde) permite reconocer el nivel desde el cual se generar ganancia. Contar conlacapacidadquetienelaempresafacilitalatomadedecisionesylaplaneacinde nuevos objetivos para la organizacin. Para poder medir la capacidad del proyecto y de acuerdo al tipo de actividad que realizala empresa SOTRANCEN Ltda.; se procedi amedir la capacidad econmica, por medio del anlisis del punto de equilibrio. Paraelclculodelpuntodeequilibriolaempresaproporcioninformacinfinanciera desde elmes de diciembre de 2007 amayo de 2008. El clculo se determin a partir de (4): (4)

Punto de equilibrio = $ 1.293.916,67mensual Para hallar el nmero de conductores que la empresa necesita con el propsito de obtener el punto de equilibrio; se aplica (5)53Nmero de conductores mensuales =(5) Nmero de conductores mensuales=6 conductores Segn la informacin dada por SOTRANCEN LTDA. y los clculos realizados,la empresa necesita seis conductores diarios para que se conserve el punto de equilibrio y por tanto la empresa no tenga prdidas. 3.2 LOCALIZACIN 3.2.1 Macro Localizacin La empresa SOTRANCEN Ltda. se encuentra localizada en el kilmetro 3 va Palenque CafMadrid,enelmunicipiodeGirnreametropolitanadeBucaramangaenel departamento de Santander, Colombia. (Ver Figura 4) SOTRANCENLtda.seencuentraubicadaalladodelaCentraldeAbastos,cuentacon unasalidaalkilometro3vaPalenqueCafMadridyunaentradadirectaalaCentral, logrando as una ventaja competitiva con respecto a las dems entidades prestadoras del serviciodetransportedepasajerosycargadelaCentraldeAbastos,porende,esel prestador del servicio informal de transporte de pasajeros y carga que se encuentra ms cercanoalosclientesyelquerespondedemaneramseficazalasnecesidadesdel mismo,yaquecuentaconladisponibilidaddetransportarasususuariosduranteel tiempo de actividad de la Central. Lalocalizacindelosproveedoresmuestralaposibilidaddellevaracaboelserviciode transportedepasajerosofrecidoporlaempresa,yaqueaunadistanciadetrescientos metrosaproximadamenteseencuentraubicadaunaestacindegasvehicularyde gasolina,lacualofreceunservicioconstantedurantetodoelda,garantizandola disponibilidad de su servicio. 54Figura 4. Localizacin Geogrfica Fuente: Enciclopedia Wikipedia9

3.2.2 Micro Localizacin SOTRANCEN Ltda. cuenta con un terrenodeseiscientos metros cuadrados, dispuestos parasuactividad,ademsdeunaoficinaendondeserealizanlasoperacionesdelrea administrativa. La infraestructura cuenta con cobertura de servicios pblicos de agua, luz, telfono y internet. (Ver Figura 5) 9 Enciclopedia wipipedia. Mapa de Santander .Disponible en [ttp://images.google.com.co/imgres?imgurl=http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/7/7b/MunsSantander-giron.png/250px-MunsSantander-giron.png&imgrefurl]. 55Figura 5. Microlocalizacin Fuente Google Earth Lasactividadesytiposdenegociosposiblessegnelplandeordenamientoterritorial10 (POT)paraelprediodelaempresaSOTRANCENLtda.conelnmeropredial010900910006000 son las siguientes: Transporte colectivo no regular de pasajeros. Transporte intermunicipal colectivo regular de pasajeros. Transporte intermunicipal de carga por carretera. Transporte metropolitano colectivo regular de pasajeros. Transporte municipal de carga por carretera. Transporte no regular individual de pasajeros. Eltipo de actividad que la empresa puede desarrollar segn el POT es el industrial yde servicios, est ubicada en laZona del Valle del Ro de Oro. Comprende la zona industrial delmunicipiodeBucaramangaysuslmitesson:poreloccidenteconelmunicipiode 10OficinadeplaneacinalcaldadeBucaramanga-Santander.Disponibleen: [http://www.bucaramanga.gov.co/planeacion/POT.htm] 56Girn, por el oriente con el escarpe occidental, por el sur con la Quebrada Chimit y por el norte con el Ro Surat. 3.3 REVISIN DEL CONCEPTO DE SERVICIO Pararesponderalmercadodemaneraefectivaesnecesariotenerencuentala disponibilidad del servicio. Es primordial la revisin de este conceptode formaperidica adems el estado y condiciones en que se est prestando. Sehaobservadoactualmentequelosconductoresnotienenestablecidashorasde llegadayhorasdesalidadetrabajo,alrespectoserecomiendalaprogramacinde turnos, una respuesta efectiva al usuario en cuanto a disponibilidad del servicio por parte de la empresa. Serecomiendaseguircapacitandoalpersonaldelaempresa;dandocontinuidadalos cursoscuyastemticasseanprimeroauxilios,normasdetrnsitoentreotros,brindando as un mejor servicio orientado al cliente. Seplanteaeldesarrolloeimplementacindereunionesendondelaspersonasque intervienenenelservicio(conductores)yelcliente,expresenlapercepcinquetienen sobreelserviciodetransportequeseestbrindando,serecomiendarealizarlas reunionesdemaneramensualparalograrlaretroalimentacindelasactividades presentes en el servicio de transporte buscandoas el mejoramiento continuo. 3.4 DESCRIPCIN TCNICA DEL PROCESO Para la descripcin de las procesos realizados en la prestacin del servicio de transporte y mediante la observacin, se plante el siguiente diagrama de operaciones (Ver figura 6). Eltiempoquellevaelprocesodelasolicituddelservicio,laasignacindelvehculoy cargadelmismocorrespondeacuatrominutos.Eltiempodetrasladodepasajeroy regreso del vehculo a la central segn el tipo de servicio se encuentra en el intervalode ((15) quinceminutos a(45) cuarenta y cinco minutos). Hay que tener en cuenta que el tiempo depende de la distancia del trayecto. 57Figura 6. Diagrama de Operaciones Fuente Autores de Proyecto SolicituddeserviciodetransporteAsignacindelvehculoalpasajero.CargadelequipajealvehculoTrasladodelpasajero.Llegada al destino acordado. 583.5 RECURSOS Recurso humano: La empresa requiere de personal capacitado en la parte administrativa.

Para el normal funcionamiento de la empresa sta requiere de personas calificadas para trabajarensusrespectivoscargos:gerente,secretaria,contadorayempleadadeoficios variosycargador;quecuentencondisponibilidaddetiempoparacumplirconlas diferentestareasasignadasyqueseencuentrenidentificadosconlosrolesy responsabilidades. Parallevaracabolosprocesosadministrativos,laempresadebecontarconlos siguientes recursos: (Ver Tabla 11) Tabla 11. Cotizacin EquiposCantidadValor/ unidadTotal Computador Intel Pentium D Dual 3GH que consta de: Disco Duro 160 GB Quemador DVD LG 18X Monitor Samsung 17" 732 LCD Teclado Multimedia, Mouse ptico, Parlantes11 3$1.400.000$4.200.000 Impresoras Dell Lser Personal y Workgroup12 1$428.999$428.999 Silla ergonmica133$100.000$300.000 Archivador141$262.190$262.190 Escritorio153$400.000$1.200.000 TOTAL11$6.391.189 Fuente Autores de Proyecto11Computadoresparaoficina/Bogot-Colombia.Disponibleen: [http://www.wilkinsonpc.com.co/productos/computadores/computadores-para-la-oficina.html]. 12Accesoriosparacomputadores/1212Computadoresparaoficina/Bogot-Colombia.Disponibleen: [http://www.wilkinsonpc.com.co/productos/computadores/computadores-para-la-oficina.html]. 12Accesoriosparacomputadoresimpresoras/Colombia.Disponibleen: [http://www1.la.dell.com/content/products/compare].13 Muebles de oficina/Colombia. Disponible en: [http://www.buscape.com.co/muebles-de-oficina--pg3.html]. 14 Ibid 15 Ibid 59Recursos de insumos: Se requiere el uso de internet el precio de este servicio mensual es de $75.40016 3.6 DISTRIBUCION DE PLANTA ActualmentelaempresaSOTRANCENLtda,cuentaconunadistribucindeplata(Ver Figura7)quetieneunainstalacindestinadaalaoperacinadministrativa,unazonade recepcin de clientes (que llegan con o sin carga) y un espacio especifico para la llegada de los vehculos. Teniendo en cuenta los tipos de actividad realizados en la empresa se plantea una mejora de la distribucin de planta (Ver Figura 8) de la siguiente forma: Larecepcindeclientes:paramayorfacilidadyrapidezdeestaactividadseplantea unadivisindelreadestinandounespacioalarecepcindeclientesconcargayotro espacio a la recepcin de clientes sin carga. ZonaAdministrativa:paraelaprovechamientodeesteespacioseplanteladivisin porcubculosparacadafuncionario(gerente,secretaria,contador)consusrespectivos equipos de oficina, se plantea reubicar la puertade la zona administrativa para lograr una supervisinmsefectivasobrelaactividadrealizadaporlosconductoresyseplantea tambin la existencia de un servicio auxiliar (bao) dentro de la zona administrativa. Estanuevadistribucinpermiteeficienciaycomodidaddelambientedetrabajoparalas personasquedesempeancargosadministrativospuespodrnrealizarsusactividades con mayor independencia. No se requiere ninguna modificacin a la zona destinada al flujo de vehculos por que esta permitelaadecuadallegadaysalidadelosconductores.Ademsdetenerseencuenta quesilaorganizacincreceestadistribucinpermitetrabajarconlasmismas condiciones. 16Telebucaramanga7Buracaramanga/internet. Disponible en: http://www.telebucaramanga.com.co/code/tb_internet_banda_ancha.jsp]. 60Figura 7. Distribucin de Planta Antigua Unidades: Metros Fuente Autores de Proyecto 61Figura 8. Distribucin de Planta Actual Unidades: Metros Fuente Autores del Proyecto 623.7 CONCLUSIONES SOBRE LA VIABILIDAD TCNICA DEL PROYECTO Pormediodelestudiotcnicoseobtuvounaevaluacindelosdiferentesrequerimientosquenecesitalaempresaparallevaracabosuactividadyasuves responderalademandadelserviciodetransporte;seplantelaadquisicindealgunos recursos por medio de los cuales se realizarn las tareas existentes de una mejor manera permitiendo la capacidad de respuesta ante sus clientes.

El nuevo planteamiento de distribucin proporciona condiciones de trabajo aceptables para sus trabajadores y permite una operacin efectiva del servicio de transporte. De acuerdo al trfico de informacin y disponibilidad del espacio se plante una nueva distribucindeplantaendondelosempleadospuedancumplirconlosobjetivosy funciones especficas de sus cargos. Es importante resaltar los mecanismos planteados para la mejor prestacin del servicio mencionados en la revisin del concepto de servicio. 634.PLAN DE MARKETING 4.1PROGRAMA DE DESARROLLO DEL SERVICIO ElnombreestipuladoporlosgestoresdelproyectofueSociedadTransportadoradela Central de Abastos de Bucaramanga Ltda. SOTRANCEN Ltda.;elservicio que presta la empresaeseldetransportepblicomixtodesdeyhacialaCentraldeAbastosde Bucaramanga; en un rea que abarca toda la ciudad. El servicio es totalmenteinnovador pues actualmente no existe un servicio que atienda al personal que visita la Central en horas en que sta comienza su actividad. Se desarrolla en un rea, que cuenta con un espacio de seiscientos metros cuadrados, en donde se encuentra la zona de recepcin de clientes lugar en quese asigna al usuario el vehculo en que ser transportado, se carga el equipaje y se hace efectivo el traslado. Ciclo de vida del servicio: el ciclo en el que se halla la empresa es el de introduccin, ya queseencuentraenlaetapadebsquedadeclientesqueaceptenysevinculenasu servicio.Enestafaseesdondemayoresfuerzoenlaprestacindelservicio(vozavoz) se requiere con el fin de dar a conocerse.

4.2COBERTURA DEL SERVICIO Las rutas o trayectos que realiza la empresa SOTRANCEN Ltda. para el traslado de sus pasajerosycargadesdeyhaciaCENTROABASTOS,Bucaramangaysurea Metropolitana son los siguientes: Plazaguarn:CENTROABASTOS,interseccinpalenque,autopista,colegiolaSalle, puerta del sol, carrera 33, plaza guarn, CENTROABASTOS. PlazaSanFrancisco:CENTROABASTOS,retornoChimit,calle45,carreranovena, plaza San Francisco, CENTROABASTOS. PlazaSatlite:CENTROABASTOS,interseccinpalenque,Terminal,INEM,Provenza, plaza satlite, CENTROABASTOS. PlazaPiedecuesta:CENTROABASTOS,anillovial,autopistaPiedecuesta,plaza Piedecuesta, xito de la carrera 18, calle 45, CENTROABASTOS. Rutas de Girn: CENTROABASTOS,rincndeGirn,plazadelpoblado,calle23,plazaGirn, arenales, plaza arenales, CENTROABASTOS. 64CENTROABASTOS, plaza poblado, Caneyes, arenales, plaza Caneyes. Anillo vial, rincn de Girn, avenida los Caneyes, plaza Girn, calle 23, plaza poblado, CENTROABASTOS. CENTROABASTOS,anillovial,rincndeGirn,plazapoblado,calle23,carrera44, retorno va Lebrija, palenque, anillo vial, CENTROABASTOS. 4.3PROGRAMA DE FIJACIN DE PRECIOS Elprecioesprimordialdentrodelasutilidadesdeunaorganizacin,porconsiguientees indispensablerealizarunafijacinadecuadadetalmaneraqueseremunerenbuenas utilidades y sea aceptado por el cliente. Alrealizareltrabajodecamposeobservaronpautasimportantesquedebetomaren cuentala empresa con respecto al precio. Segn el estudio, el usuario est dispuesto a pagar mximo, un valor de $1500 por pasaje y por carga. LospreciosestablecidosporSOTRANCENLtda.debensercercanosalosdela competencia para conservar su mercado, ya que los clientes esperan que el servicio est al alcance de sus presupuestos; de lo contrario elusuario optar por remplazar el servicio poreldelacompetenciaycontinuartransportndoseenvehculosquenoestn habilitados formalmente. Lavariacindelospreciosdependerdelascondicionescambiantescomo:futuras reglamentaciones legales del servicio y alzas en combustibles (gasolina, gas natural).

En cuanto a las condiciones de pago del servicio se efectuarn de manera inmediata en el momento en que se tome el servicio, es decir que este ser de contado y se cancelar al conductor. 4.4PROGRAMA DE COMUNICACIN INTEGRAL DE MARKETING Logotipo LaempresaSOTRANCENLtda.cuentaconunlogotipo(VerFigura9),conelcualtransmite la cobertura que tiene la empresa por medio de los siguientes elementos: Lallantaquesimbolizaelserviciotransportemixtoqueofrecelaempresaalos usuarios de la Central de bastos de Bucaramanga. 65Lacamionetaconalimentosquerepresentalosvehculosyelservicioqueprestala empresaSOTRANCENLtda.elcualesdesplazardesdeyhacialaCentralatodoslos usuarios que la visitan. La mano sosteniendo la camioneta que significa la confianza yla seguridad que ellos brindan a los usuarios que toman el servicio. Dentrodellogotipoutilizanunagamavariadadecoloresloscualessimbolizanenerga, sensibilidad, formalidad, elegancia, estabilidad, resistencia, xito, entre otras cosas. Figura 9. Antiguo Logotipo Fuente Gerente de SOTRANCEN Ltda. Se propone un nuevo logotipo para la empresa con el fin de obtener una imagen que sea liviana para el usuario y fcil de recordar. Enestenuevologotipo(Verfigura10)serenentreselementosquecontienen informacinimportanteparaelclientecomoelnombredelaempresa,elsloganyel mensaje visual del logotipo. Loscoloresplasmadosenellogotipoestnrelacionadosconlaactividaddeltransporte pblico (taxis y buses); la imagen plasmada refleja innovacin que impacta al observarse. 66Figura 10. Nuevo Logotipo Fuente Autores del Proyecto Por medio del diseo de la imagen de la empresa SOTRANCEN Ltda., se busca unificar los conceptos de: transporte, alimentos, servicio, calidez, disponibilidad y cobertura. El logotipo representa dos elementos intangibles que son: La estrellaubicada en la mitad del crculo cuyas puntas hacen referencia aloscuatro puntos cardinales, donde la empresa SOTRANCEN Ltda. llega con su servicio. Lascuatrofranjas:dosamarillasydosverdescoloresemblemticos,cadaunade estasrepresentaaBucaramangaysureaMetropolitana(Floridablanca,Girn, Piedecuesta), que corresponde a la cobertura del servicio. Se utilizaron tres colores dentro del logotipo verde, amarillo y negro. El verde y el amarillo sonloscoloresquerepresentanlaCentraldeAbastos.Elcolornegroseutilizparael nombredelaempresayaqueestecolorimplica:seriedad,formalidad,elegancia, autoridad y distincin. Teniendo en cuenta que el color amarillo es smbolo de riqueza, prosperidad y alegra; y elcolorverdeesasociadoconlonutritivoylacomida,sehizousodeestosdospara generar una imagen de SOTRANCEN Ltda. como laempresa que presta el mejor servicio de transporte dentro de la Central de Abastos de Bucaramanga. Slogan: El logotipo que maneja actualmente la empresa SOTRANCEN Ltda. es Si te acerca dejando ver que la empresa deja a sus usuarios en el lugar donde ellos desean. A partir del estudio se plantea el siguiente logotipo; debido a que el beneficio principal que brindalaempresaSOTRANCENLtda.asususuarioseseldeladisponibilidadyaque sta ofrecesusservicios durante toda la jornada de actividad comercial de laCentral de 67AbastosdurantelossietedasdelasemanasesugiereelsiguientesloganSiempre disponible. Estrategiaspublicitarias:lapublicidadserealizarpormediodevolantesquesele entregarnatodoelpersonalyvisitantesdelaCentraldeAbastos,loscualestendrn impresos el logotipo, slogan, ubicacin de la empresa y detalle del servicio quepresta. Enbsquedadediferenciaralaempresadesucompetenciayhacerpublicidadcada integrante de la empresa utilizar una camiseta con el logotipo y slogan de la empresa al igual forma que lo harn los vehculos utilizados para la prestacin del servicio.

4.5PROGRAMA DE SERVICIO AL CLIENTE Elservicioalclienteesunaestrategiademercadeoquebuscaconstruirlealtadenel usuario para lograr el xito de la organizacin. Es una herramienta esencial ya que si los clientesseencuentransatisfechosconelservicio,estosvanareferirelnombredela empresa a usuarios potenciales. PorestaraznlaempresaSOTRANCENLtda.quiereimplementarunprogramade servicioalcliente,dondesegaranticeatravsdeherramientasconcretasuna comunicacin efectiva entrelos clientesy la empresa, de tal manera que se aumente la satisfaccin de ste. Los programasplanteados son los siguientes: Buzn de quejas sugerencias y reclamos. Objetivo: Captar las inconformidades que presenta el cliente. Instrumento: buzn Indicadores: Evolucin de quejas, peticiones y reclamos N de quejas resueltas/Total de quejas Elcumplimientodeestosindicadoresconducealaempresaalageneracindevalor agregado,yaquelanoreincidenciadequejasyreclamosllevaalarealizacinde actividadesyprocesosmseficientes,quesevenreflejadosenlaimagenpercibidapor los clientes. 68Incremento de clientes Objetivo: Incrementar ingreso de clientes a la empresa. Instrumento: Ingresos diarios por conductor. Indicadores: % de ingresos de clientes por semestre % de clientes que no volvieron a utilizar el servicio/Numero de clientes Esto con el fin de determinar los requerimientos del cliente e identificar oportunidades de mejora que garanticennuevas oportunidades de mercado. Capacitacin en atencin al cliente para personal. Objetivo: Incremento del personal capacitado. Instrumento: Capacitaciones realizadas en diferentes entidades formadoras. Indicadores: Nmero de empleados capacitados/ nmero de empleados. EsteprogramaesimportanteparaSOTRANCENLtda.;pormediodesusempleadosla empresatienecontactodirectoconsusclientes,demaneraquesonestoslosque propician los momentos de verdad en las diferentes etapas del servicio. Las capacitaciones son el medio de orientacin para que el empleado desempee mejor sus funciones. Estudios de necesidades del cliente Objetivo: Fidelizar al cliente. Instrumento: Encuestas de satisfaccin. Indicador: Porcentaje de satisfaccin de clientes/ total de clientes de la empresa. Esteprogramapermitealaempresaquepormediodepreguntas,medirlasatisfaccin que tiene el cliente en cuanto al servicio ofrecido por la empresa. 694.6CONCLUSIONES DEL PLAN DE MARKETING Por medio del estudio de marketing que se realiz a la empresa SOTRANCEN Ltda. se observquelaempresaseencuentraenlaetapadeintroduccinlocualindicaquese debe intensificar la publicidad y promocin del servicio de transporte.

Deacuerdoalprogramadefijacindepreciosyeltrabajodecamporealizadoenel estudio de mercado, el precio mximo que estn dispuestos apagar por carga y pasajero los usuarios del servicio de transporte corresponde a $1.500. PormediodelprogramadeservicioalclientesesugirialaempresaSOTRANCEN Ltda. diferentes estrategias y herramientas donde se garantice una comunicacin positiva entre el usuario y la empresa y se genere as mayorsatisfaccin al cliente. La empresa debe concentrar su atencin sobre el usuario y los cambios que presente en el tiempo, el aumento en la demanda del servicio, la necesidad de nuevos trayectos o rutas, anlisis constante de la competencia con el fin de ofrecer un servicio de transporte que responde a las necesidades del cliente de forma efectiva. 705.ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y LEGAL 5.1.ORGANIZACIN ADMINISTRATIVA 5.1.1.Declaracin de la Misin. La misin es un elemento de la planeacin estratgica dondeseformulanobjetivosespecficosloscualesfuncionancomounaguaparala empresa; en donde se refleja la razn de ser de la empresa y el valor agregado que sta genera respecto a sucompetencia. PorestaraznsedecidireplantearunanuevamisinparalaempresaSOTRANCEN Ltda. La misin que presenta la empresa SOTRANCEN Ltda. actualmente es la siguiente: SOTRANCENLtda.esunaempresaencargadadedirigir,organizar,capitalizarel proceso de legalizacin del transporte informal en la Central de Abastos de Bucaramanga, que permita la ejecucin de lo establecido en la ley 105 de 1993 y 336 1996 y el cdigo de comercio,orientandosusesfuerzosalaprestacindeunservicioquegaranticela movilidad de pasajeros y cargas en zonas urbanas de forma cmoda, segura y accesible, quepermitalarentabilidadypermanenciaeneltiempo,paraaslograrmejores condiciones tcnicas en equipos y socio econmicas a sus asociados.17 La misin que se crea a partir del estudio de factibilidad y viabilidad es: SOTRANCENLtda.esunaempresaprestadoradeserviciodetransportepblicoenla CentraldeAbastosdeBucaramanga,quepermitelamovilidaddepasajerosycarga desdelaCentralhastaBucaramangaysureametropolitanayviceversa,est conformadaporunpersonalcapacitadoespecialistaenlaorientacindelcliente; adems de una infraestructura necesaria para realizar el servicio de manera eficiente. 5.1.2.Declaracin de la Visin. la visin que presenta la empresa SOTRANCEN Ltda. actualmente es la siguiente: SOTRANCENLtda.serenel2009laprimeraempresahabilitadaporelMinisteriode Transportequesurgedelainformalidad,teniendocomopolticaslaautorregulacin, calidad y seguridad en la optimizacin de un proceso integral que permite el crecimiento y desarrollodesuactividadteniendocomoejefundamentallaprestacindeunservicio eficiente y competitivo. Contando con un personal capacitado y calificado en cada una de sus reas.18

17 Proyecto de servicio de transporte pblico individual de taxi de carga de la Sociedad de Transportadores de la Central de Abastos de Bucaramanga SOTRANCEN LTDA, pg. 6 18 Ibid 71Lavisinquesecreaapartirdelestudiodefactibilidadyviabilidadesengeneralla mismaqueplanteaenunprincipiolaempresaSOTRANCENLtda.;teniendoencuenta queseagregacomocomplementoelresultadofinalqueseesperadelaorganizacin, que es brindar un servicio eficiente y profesional a todas las personas; obteniendo como resultado la siguiente visin: SOTRANCENLTDA.serenel2009laprimeraempresahabilitadaporelMinisteriode Transportequesurgedelainformalidad,teniendocomopolticaslaautorregulacin, calidadyseguridad,lograndodeestaformaunprocesointegralquepermitael crecimiento y desarrollo de la empresa, contando con un personal capacitado y calificado encadaunadesusreas,dandocomoresultadounservicioeficienteyprofesionalala comunidad. 5.1.3.FormulacindeObjetivosyEstrategias.Dentrodelasherramientasquese pueden utilizar en este proceso para la formulacin de estrategias se encuentra la matriz DOFA(Vertabla12);steinstrumentodecomparacinsebasaenlainformacin proveniente del ambiente interno y externo de la organizacin con el propsito de originar estrategias alternativas factibles. A continuacin se presenta la matriz DOFA de la empresa SOTRANCEN Ltda.: 72Tabla 12. Matriz DOFA Fuerzas - F 1.Comunicacin externa. 2.Proceso de capacitacin. 3.Disponibilidad del servicio. 4.Precio. 5.Infraestructura adecuada. 6.Comunicacin interna. 7.Alto rendimiento Debilidades D 1.Publicidad y Promocin. 2.Estado y modelo de los vehculos. 3.Desconocimientoderutaspor parte de los usuarios. 4.Cobertura irregular de rutas. 5.Habilitacin de la empresa. 6.Planeacinestratgicay Organizacional Oportunidades O 1.Posicionamiento. 2.Creacindenueva empresa 3. Penetracinenel mercado. Estrategias - FO 1. Contarconpreciosasequibles, permitealaempresacontarcon mayorparticipacindemercado. (F4, O3). 2. Realizarestudiospertinentes para la habilitacin de la empresa. (F5, O2). 3. Pormediodelainfraestructura adecuadaposicionarlaempresa en el mercado. (F6, O1). Estrategias DO 1.Implementarmecanismosde publicidadenelservicioyenlas rutasparaatraermsusuarios.(D1, D4, O1). 2.Implementacindemecanismos deseguridadenlaprestacindel servicio,brindandoconfianzaenlos clientesactualesypotenciales(D2, D3, O3). Amenazas - A 1.Combustibles. 2.La informalidad. 3.Medidascoercitivas de las instituciones. Estrategias - FA 1.Estaractivosencuantoal procesodeformalizaciny habilitacinenbsquedade acuerdos por parte de organismos gubernamentalesquepermitanla actividad de este tipo de empresa, demostrandoqueesunproyecto viable y que se realiza en pro a la comunidad.(F5, A2, A3). Estrategias DA 1.Contactarentidadesqueapoyen elprocesodelegalizacindeeste tipo de empresas.(D1,A3,A2) Fuentes Autores de Proyecto73Fuerzas 1.ComunicacinExterna:paraobtenerinformacindelosclientes,laempresa SOTRANCENLtda.establecequeunadelasfuncionesquedebecumplirelsubgerente eslasupervisindelasoperacionesconlosclientes,loquelepermitecaptar sugerencias,quejasydesacuerdosdestos;informacinesincorporadaalaempresa con el propsito de retroalimentar los procesos internos.

2. Procesodecapacitacin:elpersonaldelaorganizacinseencuentrarealizando capacitaciones relacionadas con el servicio alcliente, con entidadescomo laCmara de Comercio entre otras. 3.Disponibilidaddelservicio7dasalasemanayenhorariosenloscualesnose encuentra transporte pblico, para desplazarse a la central de abastos. 4.Precio asequible para el usuario: el precio ofrecido por la empresa Sotrancen LTDA. es similar al establecido por la oferta, de acuerdo a la investigacin de mercados realizada, el cliente manifiesta que est dispuesto a pagar el valor ofrecido por la empresa. 5. Infraestructuraadecuadaparalarealizacindelservicio:laempresacuentaconun reaespecficaalladodelaCentraldeAbastosdeBucaramangaendondeprestasu servicio de manera que se mejore la percepcin del cliente. 6.Comunicacininterna:todoslosintegrantesdelaorganizacinseencuentranen constantecomunicacin;pormediodereunionesrealizadaslosdassbados,dandoa conocer quejas, reclamos, inconformidades de los empleados, nuevas formas de operar y lluvias de ideas en general. Debilidades 1. Falta de publicidad y promocin, que comoconsecuencia no generan la recordacin en el mercado. Falta informar a los usuarios y visitantes que ingresan a la Central de Abastos en donde se encuentran ubicada la empresa y cuales son sus servicios, para as obtener mayor reconocimiento. 2. Estado y modelo de los vehculos: el servicio no cuenta con herramientas que brinden la seguridad para la personatransportada; los vehculos con los que actualmente trabaja la empresa no se encuentran en buen estado, lo que genera desconfianza en el usuario. 3. Elusuarionotieneconocimientodelasrutasconlasquelaempresatrabaja:la empresa y por consiguiente muchos de los usuarios potenciales deciden tomar el servicio con la competencia. No hay difusin de la informacin. 744. Cobertura irregular de rutas: la empresa no cuenta con rutas frecuentes en la zona de Floridablanca,BucaramangayPiedecuesta;sucoberturasecentraprincipalmenteen Girn. 5.Habilitacin:yaquelaempresaSOTRANCENLtda.noseencuentrahabilitadapor parte de los ente gubernamentales, el personal de transito llega a inmovilizar los vehculos impidiendo la prestacin del servicio diariamente. Oportunidades 1. ElPosicionamientodeltransportepblicomixtodentrolaCentraldeAbastosde Bucaramanga, por parte de las empresas que buscan la habilitacin: es una oportunidad a futuroparaSOTRANCENLtda.lograndoquelasociedaddespusdesulegalizacinse posicione como la empresa transportadora de la Central de Abastos de Bucaramanga. 2. La creacin de una nueva empresa en este sector es generadora de empleo por endepromueve el desarrollo del departamento. 3. ElservicioinformaleselmsutilizadoenlaCentraldeAbastossegnelestudiode mercadorealizado,arrojandoquelaspersonasqueingresanalaCentraldeAbastosde Bucaramanga independientemente de la actividad que desarrollen utilizan este servicio. Amenazas 1. Variacinenlosprecios:laempresaestaexpuestaalalzaenlagasolinayelgas natural vehicular, afectando directamente los costos.

2. Lainformalidadynohabilitacindeempresadeserviciodetransportedepersonal:la empresanocuentaconlalegalizacin;siendoestounaamenazaparalabuena prestacin del servicio. 3. AnunciosporpartedelaAlcaldadeGirndeseguirconlosoperativosencontradel transporteinformal:graciasalanohabilitacinlaempresapresentaproblemasantela alcaldalograndoquestainterrumpalaprestacindelservicio;ocasionandola inmovilizacin de los vehculos, altas multas y otros inconvenientes para los conductores de la empresa. AlrealizarlamatrizDOFAdelaempresaSOTRANCENLtda.seobtienendiferentes estrategias las cuales apuntan principalmente a atender las necesidades de los clientes, a promocionar el servicio y legalizar la empresa ante los entes gubernamentales. 75Contar con precios asequibles y tener la infraestructura adecuada permite a la empresa contarconmayorparticipacindemercado.Elobjetivodeestaestrategiaesatraerms clientes,haciendoundesplieguepormediodevolantesqueindiquentodoslosservicios queofreceSOTRANCENLtda.demaneraqueelclienteactual,entiendaquelaoferta ofrecidaporlaempresaesmsampliayalmismotiempolosnuevosclientesreciban conocimiento sobre esta (rutas y precios).Este tipo de publicidad generar en el cliente la capacidad de distinguir esta empresa con respecto a su competencia. Estaractivosencuantoalprocesodeformalizacinyhabilitacin,pormediodela bsquedadeacuerdosporpartedeorganismosgubernamentalesquepermitanlahabilitacin de esta actividad (transporte pblico de personas y carga). Implementarmecanismosdepublicidadenelservicioyenlasrutasparaatraerms usuarios.Conestaestrategiademarketingsebuscacrearenelconsumidoruna percepcindelservicioquelodiferenciedeloscompetidores;paraestoesnecesario estimularlapreferenciaporelservicioqueprestaSOTRANCENLtda.enlamentedel usuario,ademsdiferenciarelservicioquebrindalaempresaconrelacinaldela competencia y aprovechar el mercado ofreciendo un servicio eficiente, seguro, oportuno y a un buen precio, de tal manera que satisfaga las necesidades del cliente. Implementacin de mecanismos deseguridad en la prestacin del servicio, brindando confianza en los clientes actuales y potenciales. Para que la empresa SOTRANCEN Ltda. efectestaestrategiadebetenerunabuenaeducacin,formacinyculturizacinenel temadeseguridadconrespectoalservicioquevaprestar,ademsgarantizarla integridaddelainfraestructuraydelaspersonascontralosriesgosinherentesala actividad transportadora. 76Mapa Estratgico Elmapaestratgicoesuninstrumentoqueproporcionaunavisinmsampliadelas estrategias de la organizacin, en el se plantean los objetivos estratgicos de la empresa de forma tal que haya un alineamiento estratgico de los procesos, los clientes, el talento humano y la parte financiera; creando una herramienta de ayuda para la fijacin de metas dentro de la compaa. (Ver figura 11) A continuacin se presenta el mapa estratgico de la empresa SOTRANCEN Ltda.: Perspectiva financiera 1.Obtener ingresos ptimos para recuperar la inversin y generar utilidades. 2.Generar rentabilidad. 3.Alcanzar un volumen de ventas que permita superar el punto de equilibrio. Perspectiva clientes 1.Crecimiento en personas atendidas. 2.Crear lealtad y confianza en la prestacin del servicio. 3.Conseguir la satisfaccin del cliente. Perspectiva interna 1.Contar con un quipo automotor adecuado. 2.Alcanzarymanteneraltosestndaresdecalidad,tcnicos,administrativos, financieros, ambientales y sociales. Perspectiva de aprendizaje e innovacin 1.Motivar y capacitar al personal. 2.Crear un ambiente adecuado para el personal. 773.Utilizarlaretroalimentacindelaprestacindelserviciocomounmtodode desarrollo y mejora de la empresa. Figura 11. Mapa Estratgico Fuente Autores de Proyecto Despus de la construccin de la matriz DOFA, se realiza un anlisis de los objetivos que pretendealcanzarlaempresaSONTRANCENLtda.conrelacinalasestrategias planteadas; de esta forma se crea el mapa estratgico, el cual busca vincular la estrategia dela empresa con los resultados esperados por sta. Dentrodeestemapaestratgicosepuedeencontrar:laperspectivadeaprendizajee innovacin,enlacualseplanteanlashabilidadesquelaorganizacindebedesarrollar para cumplir con los objetivos de las siguientes perspectivas; en este caso, est enfocada haciaelpersonal,elambientedetrabajoylamejoracontinua;estosobjetivosvan relacionadosconlaperspectivainterna,indicandoquprocesosinternossedeben modificarparalograrlosobjetivosexpuestosenlaperspectivadeclientes;dentrodel mapaestratgicodelaempresaSOTRANCENLtda.seencuentranobjetivosdirigidos hacialabuenaprestacindelservicio,elbuenmantenimientodelasherramientasde trabajoylosaltosestndaresencadaunadelasreasdelaorganizacin,creando diferenciacin en el servicio, lealtad, confianza y satisfaccin en el cliente; trabajando con 78stos para as poder alcanzar la perspectiva financiera generando rentabilidad, ingresos y altos volmenes en ventas para la empresa. 5.1.4.EstructuraOrganizacional.Laempresanocuentaconunaestructura organizacional establecida. Pormediodelainformacinbrindadaporelgerentedelaempresaydeacuerdoalas necesidades de la misma y de acuerdo a las funciones que desempean actualmente los trabajadores de la empresa se plantea la estructura organizacional planteada en la figura 12: Figura 12. Estructura Organizacional

Fuente Autores de proyecto5.1.5.DefinicindelaPlantadePersonal.Elingresodepersonalalaempresase recomienda realizar por medio de un contratolaboral a termino fijo menor a un ao segn laley50de1990,constatadopormedioescrito,endondelosempleadostendrn derechoalpagodevacacionesyprimadeservicioenproporcinaltiempolaboradoy todas las disposiciones legales. Paraprestar el servicio de transporte, la empresa necesita de personas que desempeen diferentes roles dentro de la misma como se muestra a continuacin: 79Cargo: Gerente Funciones a desempear:Representar a la organizacin en diferentes negociaciones. Planear las principales actividades para el logro de metas. Responsable de la toma de decisiones con respecto a los recursos de la empresa. Encargado de las relaciones pblicas de la empresa. Transferirinformacindesdeohacialaempresaconrespectoacambiosenla poltica o forma de operar. Dirigir reuniones peridicas con el personal de la empresa para retroalimentar los diferentes procesos que intervengan conla prestacin delservicio. Presentarsemestralmenteantelajuntadeaccionistaselestadoactualdela empresa. Experiencia LaboralExperiencia mnima de seis meses en cargos de administracin de empresas. Competenciaso conocimientos requeridos para el cargo Capacidad para comunicar, motivar y difundir confianza en sus empleados. Buenas relaciones pblicas. Iniciativa y espritu emprendedor. Capacidad para trabajar bajo presin. Identificar oportunidades de innovacin. Ser un lder para la organizacin. Capacidad de superacin. Cargo: Contador Funciones a desempear: Realizar la contabilidad de la empresa. Suministrar las informaciones fiables y oportunas para la toma de decisiones. Realizar supervisar y comunicar todo lo relacionado con los estados financierosy sus respectivos anlisis. Realizarlasrespectivasdiligenciasconrespectoalasobligacionesfiscalesque tiene la empresa. Realizar reportes financieros para la efectivatoma de decisiones. Experiencia laboral: Experiencia laboral mnima de un ao. Competencias o conocimientos requeridos para el cargo: 80Profesional en contadura pblica. Honestidad. Responsabilidad en el cumplimiento de sus tareas. Puntualidad. Cargo: Secretaria Funciones a desempear: Redactar y presentar correctamente informes. Planificar la agenda del Gerente. Dar cuenta al Gerente de problemticas urgentes. Recibir correspondencia y llamadas de la empresa. Realizar la logstica pertinente de reuniones de la empresa. Realizar las dems actividades que ordena el Gerente. Experiencia laboral: Experiencia laboral mnima de un ao. Competencias o conocimientos requeridos para el cargo: Estudio tcnico en reas administrativas. Conocimientos de Excel, Word, Power Point e internet. Puntualidad, cooperacin, organizaciny compromiso. Cargo: Cargador Funciones a desempear: Asignar a los pasajeros el turno del conductor en el cual se van a movilizar. Cargar el vehculo con el equipaje del pasajero. Manipular adecuadamente la carga que llevacada pasajero. Asistir a las actividades programadas por la Gerencia. Cumplir puntualmente con los horarios. Experiencia laboral: No aplica. Competencias o conocimientos requeridos para el cargo: Capacidaddemantenerbuenasrelacionesconcompaerosdetrabajoy superiores. Capacidad de concentracin. 81Aptitud positiva ante el cliente. A continuacin se presente una estimacin de los salarios por cada uno de los cargos (Ver tabla 13) : Tabla 13. Estimacin de los salarios por cargo Cargo # de personas Sueldo-honorario/mesPrestacionesTransporte Costo total mensual Gerente1$ 500.000$ 0$ 0$ 500.000 Contadora1$ 250.000$ 0$ 0$ 250.000 Secretaria1$ 461.500$ 175.269$ 55.000$ 691.769 Cargador1$ 400.000$ 0$ 0$ 400.