Tratamiento avanzado o terciario: Alcantarillado SANITARIO ...
Estudio de Mercado de Terciario Avanzado
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DESARROLLO DE OPORTUNIDADES
Y POSICIONES ESTRATÉGICAS
PARA EL TERCIARIO AVANZADO
LA COMUNIDAD VALENCIANA
DESARROLLO DE OPORTUNIDADES
Y POSICIONES ESTRATÉGICAS
PARA EL TERCIARIO AVANZADO
LA COMUNIDAD VALENCIANA
DESARROLLO DE OPORTUNIDADES
Y POSICIONES ESTRATÉGICAS
PARA EL TERCIARIO AVANZADO DE
LA COMUNIDAD VALENCIANA
ÍNDICE DE CONTENIDOS
Contenido
ÍNDICE DE CONTENIDOS ................................
INTRODUCCIÓN ................................
DEFINICIÓN DEL SECTOR
TRABAJOS PREVIOS ................................
Análisis de la situación del sector
Estudio de demanda ................................
OBJETIVOS ................................
METODOLOGÍA................................
GRUPO DE TRABAJO ................................
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EXPERTOS
TRABAJO DE DESPACHO
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
MATRIZ DAFO ................................
PRIORIZACIÓN DE FACTORES DAFO
MATRIZ CAME ................................
DETERMINACIÓN DE PRINCIPALES LÍNEAS ESTRATÉGICAS
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y BATERÍA DE ACTUACIONES
Identidad e identificación sectorial
Línea estratégica 1. Comunicación e imagen.
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación.
Línea estratégica 3. Calidad y certificación.
Línea estratégica 4. Nuevos mercados.
Línea estratégica 5. Formación y capacitación.
FICHAS DE ACTUACIÓN ................................
Identidad e identificación sectorial
2
ÍNDICE DE CONTENIDOS
................................................................................................
................................................................................................
R ................................................................................................
................................................................................................
Análisis de la situación del sector - Estudio de oferta ................................
................................................................................................
...............................................................................................................................
................................................................................................
................................................................................................
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD ................................................................
GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EXPERTOS ................................................................
................................................................................................
RESULTADOS ................................................................................................
................................................................................................
PRIORIZACIÓN DE FACTORES DAFO ................................................................
................................................................................................
NCIPALES LÍNEAS ESTRATÉGICAS ................................
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y BATERÍA DE ACTUACIONES..........................................................
Identidad e identificación sectorial ................................................................
Comunicación e imagen. ................................................................
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación. ..........................................................
Línea estratégica 3. Calidad y certificación. ................................................................
atégica 4. Nuevos mercados. ................................................................
Línea estratégica 5. Formación y capacitación. ..............................................................
................................................................................................
identificación sectorial ................................................................
............................................ 2
......................................................... 4
....................................... 4
............................................... 7
....................................................... 7
.......................................... 9
............................... 13
........................................................ 15
............................................ 15
........................................................ 16
................................................ 16
...................................... 17
................................... 18
...................................................... 18
.................................................... 20
..................................................... 21
..................................................... 22
.......................... 23
................................................. 23
................................. 24
.......................... 25
.................................... 26
........................................... 26
.............................. 26
....................................... 27
................................................. 28
Línea estratégica 1. Comunicación e imagen.
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación.
Línea estratégica 3. Calidad y certificación.
Línea estratégica 4. Nuevos mercados.
Línea estratégica 5. Formación y capacitación.
CUADRO RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS
IDENTIDAD E IDENTIFICACIÓN SECTORIAL
IMAGEN Y COMUNICACIÓN
COORDINACIÓN Y COOPERACIÓN
CALIDAD Y CERTIFICACIÓN
NUEVOS MERCADOS ................................
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
BIBLIOGRAFÍA ................................
3
Línea estratégica 1. Comunicación e imagen. ................................................................
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación. ..........................................................
estratégica 3. Calidad y certificación. ................................................................
Línea estratégica 4. Nuevos mercados. ................................................................
Línea estratégica 5. Formación y capacitación. ..............................................................
RO RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS – ACTUACIONES ................................
IDENTIDAD E IDENTIFICACIÓN SECTORIAL ................................................................
IMAGEN Y COMUNICACIÓN ................................................................................................
ÓN Y COOPERACIÓN................................................................
CALIDAD Y CERTIFICACIÓN ................................................................................................
................................................................................................
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN ............................................................................................
..........................................................................................................................
................................. 33
.......................... 41
.................................... 46
........................................... 48
.............................. 54
................................................. 57
.......................................... 57
................................ 58
....................................................... 59
.................................. 60
........................................... 61
............................ 62
.......................... 63
INTRODUCCIÓN
El desarrollo de la presente acción de consultoría sobre el
en la Comunidad Valenciana,
coordinado por el Centro de Gestión del Conocimiento Empresarial (en adelante CGCE)
y las asociaciones del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
El presente documento recoge tanto el planteamiento como el desarrollo y
conclusiones de la fase analítica de las oportunidades y posiciones estratégicas del
sector terciario avanzado en la Comun
Esta acción surge de la necesidad de evaluar los avances experimentados a raíz de la
reflexión estratégica iniciada en el año 2006 con el
Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana
Empresa, Universidad y Ciencia.
Trascurridos 4 años desde su elaboración, las mejor
puesto que algunas de las líneas esbozadas en aquel plan, a día de hoy, siguen
teniendo una vigencia trascendental para el desarro
DEFINICIÓN DEL SECTOR
El sector conocido como Terciario Avanzado, por decirlo de un modo simple, está
conformado por aquellas empresas cuyo cliente son otras empresas a las que prestan
una serie de servicios con un alto contenido en conoc
expresarlo de un modo matemático, éste sería el mínimo común múltiplo de las
empresas del sector.
1 Documento consultado en http://www.edu.gva.es/poci/docs/Terciario_Avanzado.pdf
4
El desarrollo de la presente acción de consultoría sobre el sector de terciario avanzado
en la Comunidad Valenciana, como parte del proyecto denominado ZEUS, está
coordinado por el Centro de Gestión del Conocimiento Empresarial (en adelante CGCE)
ciaciones del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
El presente documento recoge tanto el planteamiento como el desarrollo y
conclusiones de la fase analítica de las oportunidades y posiciones estratégicas del
sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
Esta acción surge de la necesidad de evaluar los avances experimentados a raíz de la
reflexión estratégica iniciada en el año 2006 con el Plan de Impulso del Sector del
Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana1, encabezado por la Cons
Empresa, Universidad y Ciencia.
Trascurridos 4 años desde su elaboración, las mejoras continúan siendo necesarias,
puesto que algunas de las líneas esbozadas en aquel plan, a día de hoy, siguen
teniendo una vigencia trascendental para el desarrollo del sector.
DEFINICIÓN DEL SECTOR
El sector conocido como Terciario Avanzado, por decirlo de un modo simple, está
conformado por aquellas empresas cuyo cliente son otras empresas a las que prestan
una serie de servicios con un alto contenido en conocimiento.
de un modo matemático, éste sería el mínimo común múltiplo de las
http://www.edu.gva.es/poci/docs/Terciario_Avanzado.pdf
de terciario avanzado
denominado ZEUS, está
coordinado por el Centro de Gestión del Conocimiento Empresarial (en adelante CGCE)
El presente documento recoge tanto el planteamiento como el desarrollo y
conclusiones de la fase analítica de las oportunidades y posiciones estratégicas del
Esta acción surge de la necesidad de evaluar los avances experimentados a raíz de la
Plan de Impulso del Sector del
, encabezado por la Consellería de
s continúan siendo necesarias,
puesto que algunas de las líneas esbozadas en aquel plan, a día de hoy, siguen
El sector conocido como Terciario Avanzado, por decirlo de un modo simple, está
conformado por aquellas empresas cuyo cliente son otras empresas a las que prestan
imiento. Si quisiéramos
de un modo matemático, éste sería el mínimo común múltiplo de las
http://www.edu.gva.es/poci/docs/Terciario_Avanzado.pdf
Las actividades amparadas bajo esta descripción reciben diferentes nombres en
distintos ámbitos territoriales, lo que, sin duda, no contribuye a arrojar luz sobre un
sector en el que existe una gran diversidad interna.
Así encontramos que entidades dedica
de Empresas e Innovación de Navarra
avanzados incorporando a esta raíz una breve descripción del valor concreto que
aportan a la empresa cliente
Por ejemplo, encontramos:
o Servicios avanzados a empresas de mejora de competitividad
o Servicios avanzados a empresas de gestión y desarrollo de personas
o Servicios avanzados a empresas de marketing
o Servicios avanzados a empresas de generación, transformación, gestión,
distribución, etc. de la información
o Etc.
Incluso encontramos que a nivel internacional, las clasificaciones más habituales de
actividad las etiquetan como
gestión.
Bajo esta amplia definición
cuyas actividades son muy heterogéneas y
obstante, todas ellas comparten clientes ofreciendo servicios que en muchas ocasiones
se complementan o incluso
Además, por la idiosincrasia de los mercados, hay notables diferencias entre Valencia
(y su área de influencia en la que se incluye la provincia de Castellón) y Alicante. A esas
diferencias contribuyen, entre otros factores, la composici
específicas de la demanda
En algunas ocasiones se ha tratado de hacer una distinción entre aquellas actividades
que incorporan a su servicio un alto cont
elevada cualificación adaptada para cada cliente, y aquellas otras en las que los
servicios tienen un carácter rutinario y estandarizado (Llopis y Marco, 2009).
2 Éste es el caso del sistema de certificación de competencias profesionales desarrollado por varias
asociaciones internacionales junto al ICMCI (The International Council of Management Consultant Institutes).
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Las actividades amparadas bajo esta descripción reciben diferentes nombres en
distintos ámbitos territoriales, lo que, sin duda, no contribuye a arrojar luz sobre un
en el que existe una gran diversidad interna.
Así encontramos que entidades dedicadas a la innovación como CEIN (
de Empresas e Innovación de Navarra) denominan al sector como
incorporando a esta raíz una breve descripción del valor concreto que
aportan a la empresa cliente.
:
Servicios avanzados a empresas de mejora de competitividad.
Servicios avanzados a empresas de gestión y desarrollo de personas
Servicios avanzados a empresas de marketing.
Servicios avanzados a empresas de generación, transformación, gestión,
distribución, etc. de la información.
ncluso encontramos que a nivel internacional, las clasificaciones más habituales de
actividad las etiquetan como Management Consulting2, es decir, Consultoría de
Bajo esta amplia definición y estas variadas denominaciones, encontramos empresas
son muy heterogéneas y tienen pocas líneas de coincidencia.
obstante, todas ellas comparten clientes ofreciendo servicios que en muchas ocasiones
o incluso se sustituyen unos a otros.
Además, por la idiosincrasia de los mercados, hay notables diferencias entre Valencia
(y su área de influencia en la que se incluye la provincia de Castellón) y Alicante. A esas
diferencias contribuyen, entre otros factores, la composición y las características
en cada una de esas áreas de actuación.
En algunas ocasiones se ha tratado de hacer una distinción entre aquellas actividades
que incorporan a su servicio un alto contenido en conocimiento procedente de un
elevada cualificación adaptada para cada cliente, y aquellas otras en las que los
servicios tienen un carácter rutinario y estandarizado (Llopis y Marco, 2009).
Éste es el caso del sistema de certificación de competencias profesionales desarrollado por varias
asociaciones internacionales junto al ICMCI (The International Council of Management Consultant
Las actividades amparadas bajo esta descripción reciben diferentes nombres en
distintos ámbitos territoriales, lo que, sin duda, no contribuye a arrojar luz sobre un
(Centro Europeo
) denominan al sector como De servicios
incorporando a esta raíz una breve descripción del valor concreto que
Servicios avanzados a empresas de gestión y desarrollo de personas.
Servicios avanzados a empresas de generación, transformación, gestión,
ncluso encontramos que a nivel internacional, las clasificaciones más habituales de
, es decir, Consultoría de
encontramos empresas
tienen pocas líneas de coincidencia. No
obstante, todas ellas comparten clientes ofreciendo servicios que en muchas ocasiones
Además, por la idiosincrasia de los mercados, hay notables diferencias entre Valencia
(y su área de influencia en la que se incluye la provincia de Castellón) y Alicante. A esas
ón y las características
En algunas ocasiones se ha tratado de hacer una distinción entre aquellas actividades
enido en conocimiento procedente de una
elevada cualificación adaptada para cada cliente, y aquellas otras en las que los
servicios tienen un carácter rutinario y estandarizado (Llopis y Marco, 2009).
Éste es el caso del sistema de certificación de competencias profesionales desarrollado por varias asociaciones internacionales junto al ICMCI (The International Council of Management Consultant
También en otros contextos, sobre todo europeos, se ha tratado una distinción entre
las empresas que prestan servicios intensivos en conocimiento (
services - kis) y aquellas otras que prestan servicios intensivos en conocimiento de alta
tecnología (hi-tech knowledge intensive services
Consecuencia de estaS distinci
categoría de Servicios de alto nivel o avanzado
epígrafes de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE
CNAE Descripción del secto
7210 Consulta de equipo informático7221 Edición de programas informáticos7222 Otras actividades de consultoría y suministro de programas informáticos7230 Proceso de datos 7240 Actividades relacionadas con bases de datos
CNAE Descripción del sector
7310 Investigación y desarrollo sobre ciencias naturales y técnicas7320 Investigación y desarrollo sobre ciencias sociales y humanidades
CNAE Descripción del sector
7411 Actividades jurídicas 7412 Actividades de contabilidad, teneduría de 7413 Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública7414 Consulta y asesoramiento sobre dirección y gestión empresarial7415 Gestión de sociedades de cartera (holdings)7420 Servicios técnicos de acon el asesoramiento técnico7430 Ensayos y análisis técnicos7440 Publicidad 7450 Selección y colocación de personal
Fuente: INE
Como se desprende de la clasificación
con 3 tipos de actividades:
3 Clasificación empleada por Innobasque.
6
También en otros contextos, sobre todo europeos, se ha tratado una distinción entre
sas que prestan servicios intensivos en conocimiento (knowledge intensive
) y aquellas otras que prestan servicios intensivos en conocimiento de alta
tech knowledge intensive services – hi-tech kis)3.
distinciones, encontramos que las actividades incluidas en la
de alto nivel o avanzado, serían las agrupadas bajo los siguientes
epígrafes de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE
CNAE Descripción del sector
7210 Consulta de equipo informático 7221 Edición de programas informáticos 7222 Otras actividades de consultoría y suministro de programas informáticos
7240 Actividades relacionadas con bases de datos
sector
7310 Investigación y desarrollo sobre ciencias naturales y técnicas 7320 Investigación y desarrollo sobre ciencias sociales y humanidades
CNAE Descripción del sector
7412 Actividades de contabilidad, teneduría de libros, auditoría y asesoría fiscal7413 Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública7414 Consulta y asesoramiento sobre dirección y gestión empresarial 7415 Gestión de sociedades de cartera (holdings) 7420 Servicios técnicos de arquitectura e ingeniería y otras actividades relacionadas con el asesoramiento técnico 7430 Ensayos y análisis técnicos
7450 Selección y colocación de personal
Como se desprende de la clasificación arriba recogida, el sector aglutinaría empresas
Clasificación empleada por Innobasque.
También en otros contextos, sobre todo europeos, se ha tratado una distinción entre
knowledge intensive
) y aquellas otras que prestan servicios intensivos en conocimiento de alta
, encontramos que las actividades incluidas en la
, serían las agrupadas bajo los siguientes
epígrafes de la Clasificación Nacional de Actividades Económicas (CNAE 93):
7222 Otras actividades de consultoría y suministro de programas informáticos
libros, auditoría y asesoría fiscal 7413 Estudios de mercado y realización de encuestas de opinión pública
rquitectura e ingeniería y otras actividades relacionadas
aglutinaría empresas
o Actividades informáticas
o Investigación y desarrollo
o Otras actividades empresariales
TRABAJOS PREVIOS
El trabajo “Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario
avanzado” corresponde, en realidad, a la 4ª fase de un ambicioso proyecto de
consultoría que, bajo la denominación de proyecto ZEUS, abarcaba las siguientes fases
o tareas:
o Fase 1: Análisis de la situación del sector (grupos de discusión y entrevistas a
expertos del sector). Realizado por Eneas Consultores.
o Fase 2: Estudio de oferta. Realizado por Eneas Consultores.
o Fase 3: Estudio de demanda. Realizado por Eratema.
o Fase 4: Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario
avanzado. Realizado
A continuación se presentan, de manera resumida, los principales resultados
obtenidos de las fases anteriores.
Análisis de la situación del sector
En las dos primeras fases de investigación, Eneas Consultores co
cuantitativas (encuesta estadística autoadministrada a través de internet y correo
electrónico) y cualitativas (grupos de discusión y entrevistas a expertos). Los resultados
obtenidos de ambas fases se sintetizan a continuación.
En primer lugar, destaca la opinión de los expertos consultados según la cual, la
imagen del sector del terciario avanzado es buena y la tendencia de la misma es a
mejorar con el paso de los años, a medida que el sector se consolida y ve
incrementado el número de empr
Esta mejora de la imagen del sector ha sido el resultado del trabajo y el esfuerzo
continuo de sus empresas,
7
Actividades informáticas
Investigación y desarrollo
Otras actividades empresariales
Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario
” corresponde, en realidad, a la 4ª fase de un ambicioso proyecto de
que, bajo la denominación de proyecto ZEUS, abarcaba las siguientes fases
Fase 1: Análisis de la situación del sector (grupos de discusión y entrevistas a
el sector). Realizado por Eneas Consultores.
Fase 2: Estudio de oferta. Realizado por Eneas Consultores.
Fase 3: Estudio de demanda. Realizado por Eratema.
Fase 4: Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario
avanzado. Realizado por Eneas Consultores.
A continuación se presentan, de manera resumida, los principales resultados
obtenidos de las fases anteriores.
Análisis de la situación del sector - Estudio de oferta
En las dos primeras fases de investigación, Eneas Consultores co
cuantitativas (encuesta estadística autoadministrada a través de internet y correo
electrónico) y cualitativas (grupos de discusión y entrevistas a expertos). Los resultados
obtenidos de ambas fases se sintetizan a continuación.
gar, destaca la opinión de los expertos consultados según la cual, la
imagen del sector del terciario avanzado es buena y la tendencia de la misma es a
mejorar con el paso de los años, a medida que el sector se consolida y ve
incrementado el número de empresas que reconocen la importancia del mismo.
Esta mejora de la imagen del sector ha sido el resultado del trabajo y el esfuerzo
empresas, que han hecho posible, mediante un contacto más directo y
Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario
” corresponde, en realidad, a la 4ª fase de un ambicioso proyecto de
que, bajo la denominación de proyecto ZEUS, abarcaba las siguientes fases
Fase 1: Análisis de la situación del sector (grupos de discusión y entrevistas a
Fase 4: Desarrollo de oportunidades y posiciones estratégicas para el terciario
A continuación se presentan, de manera resumida, los principales resultados
En las dos primeras fases de investigación, Eneas Consultores combinó técnicas
cuantitativas (encuesta estadística autoadministrada a través de internet y correo
electrónico) y cualitativas (grupos de discusión y entrevistas a expertos). Los resultados
gar, destaca la opinión de los expertos consultados según la cual, la
imagen del sector del terciario avanzado es buena y la tendencia de la misma es a
mejorar con el paso de los años, a medida que el sector se consolida y ve
esas que reconocen la importancia del mismo.
Esta mejora de la imagen del sector ha sido el resultado del trabajo y el esfuerzo
han hecho posible, mediante un contacto más directo y
cercano con los empresarios valencianos, qu
servicios.
No obstante, también se reconoce que la imagen del sector se ha visto deteriorada
debido a la intangibilidad de las actividades y los servicios que presta, así como al
hecho de que los resultados de los s
tienden a mostrar sus beneficios en el medio
A ello se suma el hecho de que no existe una imagen de marca
dentro del sector, lo que tiende a generar cierto recelo por parte de
El mercado en el que las empresas del sector operan se concentra, fundamentalmente,
en el mercado local, aunque algunas desarrollan su actividad dentro del mercado
nacional e incluso en el internacional.
Los expertos del sector consideran
empresas del sector terciario constituye una estrategia que éstas deberían de poner en
marcha para impulsar su competitividad, aunque, de acuerdo a éstos, la mayoría de
las empresas han tenido escasas experien
desconocimiento y el rechazo inicial del mismo.
Por otro lado, los resultados obtenidos del estudio de oferta realizado, sin llegar a
contradecir las afirmaciones de los expertos, al menos matizan algunos aspectos.
el objetivo de lograr sintetizar los resultados obtenidos, a continuación se enumeran
algunas de las principales conclusiones alcanzadas.
Una parte importante de los participantes en el estudio son
alguna de las asociaciones
Valenciana. Además, suelen disponer de una plantilla media de 8 personas, hecho que
contrasta con las cifras globales del sector (predominio de trabajadores autónomos sin
empleados), demostrando la existencia de una
o De un lado, las empresas, que solamente configuran una parte de la realidad del
sector, con empleados, asociadas e identificadas con el sector.
o Del otro, multitud de trabajadores autónomos, con bajo nivel de identificación con
el sector terciario avanzado.
Las empresas tienden a asumir de manera interna todos los encargos que reciben
Así, estas empresas tienen, de media, al menos 2 líneas de negocio/servicio diferentes
y sólo recurren a la subcontratación en contadas ocasiones
8
cercano con los empresarios valencianos, que éstos reconozcan la importancia de
No obstante, también se reconoce que la imagen del sector se ha visto deteriorada
debido a la intangibilidad de las actividades y los servicios que presta, así como al
hecho de que los resultados de los servicios prestados por las empresas del sector
tienden a mostrar sus beneficios en el medio-largo plazo.
A ello se suma el hecho de que no existe una imagen de marca común
dentro del sector, lo que tiende a generar cierto recelo por parte de los empresarios.
El mercado en el que las empresas del sector operan se concentra, fundamentalmente,
en el mercado local, aunque algunas desarrollan su actividad dentro del mercado
nacional e incluso en el internacional.
Los expertos del sector consideran que el networking (redes de contactos)
empresas del sector terciario constituye una estrategia que éstas deberían de poner en
marcha para impulsar su competitividad, aunque, de acuerdo a éstos, la mayoría de
las empresas han tenido escasas experiencias en este sentido, lo que fomenta el
desconocimiento y el rechazo inicial del mismo.
Por otro lado, los resultados obtenidos del estudio de oferta realizado, sin llegar a
contradecir las afirmaciones de los expertos, al menos matizan algunos aspectos.
el objetivo de lograr sintetizar los resultados obtenidos, a continuación se enumeran
cipales conclusiones alcanzadas.
Una parte importante de los participantes en el estudio son empresas asociadas a
alguna de las asociaciones sectoriales existentes en el ámbito de la Comunidad
Valenciana. Además, suelen disponer de una plantilla media de 8 personas, hecho que
contrasta con las cifras globales del sector (predominio de trabajadores autónomos sin
empleados), demostrando la existencia de una doble realidad en el sector:
De un lado, las empresas, que solamente configuran una parte de la realidad del
empleados, asociadas e identificadas con el sector.
Del otro, multitud de trabajadores autónomos, con bajo nivel de identificación con
el sector terciario avanzado.
tienden a asumir de manera interna todos los encargos que reciben
Así, estas empresas tienen, de media, al menos 2 líneas de negocio/servicio diferentes
y sólo recurren a la subcontratación en contadas ocasiones.
e éstos reconozcan la importancia de sus
No obstante, también se reconoce que la imagen del sector se ha visto deteriorada
debido a la intangibilidad de las actividades y los servicios que presta, así como al
ervicios prestados por las empresas del sector
común consolidada
los empresarios.
El mercado en el que las empresas del sector operan se concentra, fundamentalmente,
en el mercado local, aunque algunas desarrollan su actividad dentro del mercado
(redes de contactos) entre
empresas del sector terciario constituye una estrategia que éstas deberían de poner en
marcha para impulsar su competitividad, aunque, de acuerdo a éstos, la mayoría de
, lo que fomenta el
Por otro lado, los resultados obtenidos del estudio de oferta realizado, sin llegar a
contradecir las afirmaciones de los expertos, al menos matizan algunos aspectos. Con
el objetivo de lograr sintetizar los resultados obtenidos, a continuación se enumeran
empresas asociadas a
existentes en el ámbito de la Comunidad
Valenciana. Además, suelen disponer de una plantilla media de 8 personas, hecho que
contrasta con las cifras globales del sector (predominio de trabajadores autónomos sin
doble realidad en el sector:
De un lado, las empresas, que solamente configuran una parte de la realidad del
Del otro, multitud de trabajadores autónomos, con bajo nivel de identificación con
tienden a asumir de manera interna todos los encargos que reciben.
Así, estas empresas tienen, de media, al menos 2 líneas de negocio/servicio diferentes
Los principales factores de diferenciación
conocimiento de los profesionales, el buen servicio prestado y los resultados obtenidos
del mismo, y la aplicación de tecnologías, técnicas y metodologías de trabajo
avanzadas e innovadoras.
De otra parte, los principales
incremento de la colaboración con otras empresas, el aumento de la inversión en
comunicación, imagen y publicidad, así como redoblar los esfuerzo
internacionalización y expansión efectiva de la actividad que desarrollan.
Para mejorar el valor de los servicios y ser más competitivos
apuestan por ofrecer y reforzar una mayor cercanía y seguimiento al cliente
establecer marcos de colaboración con otros asociados
mercado de manera conjunta y complementaria (aunque ven con buenos ojos la
presencia de un “agente intermediador”
mejorar la formación de sus
personas y a las organizaciones.
El perfil más habitual de cliente
ámbito local y/o provincial
asociaciones sectoriales valencianas, se podría matizar el aspecto relacionado con el
tamaño de las empresas cliente, ya que, aun siendo también pymes, éstas aumentan
de tamaño y se sitúan en el tramo de
Estudio de demanda
Por su parte, en la tercera fase de desarrollo del proyecto ZEUS, los técnicos de
Eratema ofrecieron las siguientes conclusiones del análisis de la demanda de terciario
avanzando en la Comunidad Valenciana.
El primer dato a destacar es el
empresas de la Comunidad Valenciana
mercado. Durante 2009 éste
media gastó en torno a los 13.000
9
factores de diferenciación de las empresas serían la experiencia y el
conocimiento de los profesionales, el buen servicio prestado y los resultados obtenidos
del mismo, y la aplicación de tecnologías, técnicas y metodologías de trabajo
De otra parte, los principales factores de mejora de las empresas del sector serían, el
incremento de la colaboración con otras empresas, el aumento de la inversión en
comunicación, imagen y publicidad, así como redoblar los esfuerzos para lograr una
internacionalización y expansión efectiva de la actividad que desarrollan.
mejorar el valor de los servicios y ser más competitivos, las empresas del sector
apuestan por ofrecer y reforzar una mayor cercanía y seguimiento al cliente
stablecer marcos de colaboración con otros asociados para cubrir necesidades del
mercado de manera conjunta y complementaria (aunque ven con buenos ojos la
presencia de un “agente intermediador” en dichas colaboraciones), e incrementar y
de sus empleados con el objetivo de hacer evolucionar a las
personas y a las organizaciones.
perfil más habitual de cliente del sector sería el de una empresa privada (pyme) de
ámbito local y/o provincial, aunque si atendemos a las empresas vin
asociaciones sectoriales valencianas, se podría matizar el aspecto relacionado con el
tamaño de las empresas cliente, ya que, aun siendo también pymes, éstas aumentan
de tamaño y se sitúan en el tramo de medianas empresas.
Por su parte, en la tercera fase de desarrollo del proyecto ZEUS, los técnicos de
Eratema ofrecieron las siguientes conclusiones del análisis de la demanda de terciario
avanzando en la Comunidad Valenciana.
El primer dato a destacar es el volumen de gasto en Terciario Avanzado de las
empresas de la Comunidad Valenciana, puesto que indica las dimensiones del
éste ascendió a 4.714 millones de €, por lo que una empresa
en torno a los 13.000 €.
de las empresas serían la experiencia y el
conocimiento de los profesionales, el buen servicio prestado y los resultados obtenidos
del mismo, y la aplicación de tecnologías, técnicas y metodologías de trabajo
de las empresas del sector serían, el
incremento de la colaboración con otras empresas, el aumento de la inversión en
s para lograr una
internacionalización y expansión efectiva de la actividad que desarrollan.
, las empresas del sector
apuestan por ofrecer y reforzar una mayor cercanía y seguimiento al cliente, por
para cubrir necesidades del
mercado de manera conjunta y complementaria (aunque ven con buenos ojos la
), e incrementar y
con el objetivo de hacer evolucionar a las
del sector sería el de una empresa privada (pyme) de
, aunque si atendemos a las empresas vinculadas a las
asociaciones sectoriales valencianas, se podría matizar el aspecto relacionado con el
tamaño de las empresas cliente, ya que, aun siendo también pymes, éstas aumentan
Por su parte, en la tercera fase de desarrollo del proyecto ZEUS, los técnicos de
Eratema ofrecieron las siguientes conclusiones del análisis de la demanda de terciario
en Terciario Avanzado de las
, puesto que indica las dimensiones del
€, por lo que una empresa
Los servicios del área de Finan
contratados, con ventaja importante sobre los de Publicidad
Calidad-Medio Ambiente-Prevención.
También es habitual que la contratación de
con el desarrollo interno en la propia empresa o, incluso,
cubre sus necesidades mayoritariamente con el trabajo interno (Recursos Humanos
Formación, Estrategia-Dirección
Las previsiones para 2010 apunta
servicios. El 9% de todas las empresas no contratará ningún servicio de
avanzado durante el año 2010
la habitual.
El descenso de la demanda será más
Comercio, Transporte y Telecomunicaciones.
En segundo lugar grado de satisfacción
terciario avanzado es bastante alto.
Esta valoración tan positiva es generaliza
avanzado; aunque por destacar los polos opuestos,
de mejora e Ingeniería-Producción
con que se desarrollan sus productos.
Las empresas-cliente dedicadas a Turismo o Consultoras (inmobiliarias, jurídicas,
técnicas) son las que están viendo cubiertas sus expectativas con mayor satisfacción.
Sin embargo, todas las empresas, independientemente de su tamaño, están
igualmente satisfechas.
Los criterios de elección
experiencia y conocimiento, el grado de especialización y precio.
El precio del servicio, en concreto, asume un papel determinante cuando las
condiciones de dos ofertas son e
clientes que se manifiestan más sensibles al tema económico.
Destaca la importancia del prestigio y la recomendación a la hora de contratar
Marketing, debido a que se trata de un servicio con resultados más lejos de la
excelencia.
10
Los servicios del área de Finanzas, control de gestión y auditorías
, con ventaja importante sobre los de Publicidad-Comunicación
Prevención.
a contratación de algunos tipos de servicio se complement
desarrollo interno en la propia empresa o, incluso, en ocasiones la empresa
mayoritariamente con el trabajo interno (Recursos Humanos
Dirección-Organización).
Las previsiones para 2010 apuntaban a una recesión entre leve y moderada según
servicios. El 9% de todas las empresas no contratará ningún servicio de
2010 y las que lo hagan será invirtiendo una cuantía inferior
El descenso de la demanda será más acentuado entre empresas pequeñas y micro de
Comercio, Transporte y Telecomunicaciones.
grado de satisfacción de las empresas con los servicios externos de
es bastante alto.
Esta valoración tan positiva es generalizable a cualquier tipo de servicio
por destacar los polos opuestos, Marketing es el de mayor margen
Producción-Logística destaca por la buena definición y gestión
con que se desarrollan sus productos.
cliente dedicadas a Turismo o Consultoras (inmobiliarias, jurídicas,
técnicas) son las que están viendo cubiertas sus expectativas con mayor satisfacción.
Sin embargo, todas las empresas, independientemente de su tamaño, están
de un proveedor de terciario avanzado
experiencia y conocimiento, el grado de especialización y precio.
El precio del servicio, en concreto, asume un papel determinante cuando las
condiciones de dos ofertas son equiparables. En este sentido, las consultoras son los
clientes que se manifiestan más sensibles al tema económico.
Destaca la importancia del prestigio y la recomendación a la hora de contratar
Marketing, debido a que se trata de un servicio con resultados más lejos de la
zas, control de gestión y auditorías fueron los más
Comunicación-Diseño y
tipos de servicio se complemente
en ocasiones la empresa
mayoritariamente con el trabajo interno (Recursos Humanos-
a recesión entre leve y moderada según
servicios. El 9% de todas las empresas no contratará ningún servicio de terciario
y las que lo hagan será invirtiendo una cuantía inferior a
acentuado entre empresas pequeñas y micro de
de las empresas con los servicios externos de
ble a cualquier tipo de servicio terciario
Marketing es el de mayor margen
Logística destaca por la buena definición y gestión
cliente dedicadas a Turismo o Consultoras (inmobiliarias, jurídicas,
técnicas) son las que están viendo cubiertas sus expectativas con mayor satisfacción.
Sin embargo, todas las empresas, independientemente de su tamaño, están
se basan en la
El precio del servicio, en concreto, asume un papel determinante cuando las
quiparables. En este sentido, las consultoras son los
Destaca la importancia del prestigio y la recomendación a la hora de contratar
Marketing, debido a que se trata de un servicio con resultados más lejos de la
Se otorga mucha importancia a la metodología y gestión de subvenciones al buscar un
proveedor de servicios de RRHH
de las empresas cliente de no tener que realizar desembolso económico alguno por
estos servicios al acudir frecuentemente a convocatorias y organismos
subvencionadores.
Las empresas grandes, dado su mayor potencial económico y a una más larga
trayectoria de consumo de servicios avanzados,
servicios, en la calidad de lo que se va a obtener.
El modelo ideal de empresa proveedora
un tamaño pequeño y de marcada especialización.
Sólo las empresas grandes y, en menor medida, el sector turístico
manifiestan una amplia aceptación de las multinacionales.
Hay discrepancias sobre la verdadera uti
que se prefiere la iniciativa personal en caso de una necesidad de tipo
avanzado.
La vía verbal e Internet son medios muy utilizados para el contacto con empresas de
este tipo, a las que se pide un
contratación.
Como conclusión final, el comportamiento del sector del Terciario Avanzado está muy
determinado por la crisis económica actual.
las empresas experimentará un retroceso contenido durante 2010.
Dado que muchos de los servicios son necesarios para el funcionamiento de las
empresas, éstas pueden optar
gasto actual en contratación externa e, incluso, su
El ahorro de costes es la única explicación a este freno, dado que las empresas de
terciario avanzado están desarrollando actualmente su tarea de forma bastante
eficiente, haciendo que se cumplan las expectativas de sus clientes
moderadamente en la aportación de este tipo de servicios a la salida de la crisis.
Las empresas están demandando cada vez servicios más especializados, por lo que
ésta es la dirección hacia la que debe apuntar el sector. Hay una fuerte
entre tamaño de la empresa cliente y tamaño preferido de proveedor de Terciario
11
Se otorga mucha importancia a la metodología y gestión de subvenciones al buscar un
roveedor de servicios de RRHH-Formación, dado quizá el hábito adquirido por parte
de las empresas cliente de no tener que realizar desembolso económico alguno por
estos servicios al acudir frecuentemente a convocatorias y organismos
, dado su mayor potencial económico y a una más larga
trayectoria de consumo de servicios avanzados, inciden, a la hora contratar estos
en la calidad de lo que se va a obtener.
modelo ideal de empresa proveedora de servicios de terciario avanzado
un tamaño pequeño y de marcada especialización.
Sólo las empresas grandes y, en menor medida, el sector turístico
manifiestan una amplia aceptación de las multinacionales.
Hay discrepancias sobre la verdadera utilidad de las visitas comerciales y es, por ello,
que se prefiere la iniciativa personal en caso de una necesidad de tipo
La vía verbal e Internet son medios muy utilizados para el contacto con empresas de
este tipo, a las que se pide una propuesta formal con presupuesto para decidir la
, el comportamiento del sector del Terciario Avanzado está muy
determinado por la crisis económica actual. La demanda de este tipo de servicios por
tará un retroceso contenido durante 2010.
Dado que muchos de los servicios son necesarios para el funcionamiento de las
empresas, éstas pueden optar por realizar parte de ellos internamente reduciendo el
gasto actual en contratación externa e, incluso, suspenderla temporalmente.
El ahorro de costes es la única explicación a este freno, dado que las empresas de
están desarrollando actualmente su tarea de forma bastante
eficiente, haciendo que se cumplan las expectativas de sus clientes. Incluso se confía
moderadamente en la aportación de este tipo de servicios a la salida de la crisis.
Las empresas están demandando cada vez servicios más especializados, por lo que
ésta es la dirección hacia la que debe apuntar el sector. Hay una fuerte
entre tamaño de la empresa cliente y tamaño preferido de proveedor de Terciario
Se otorga mucha importancia a la metodología y gestión de subvenciones al buscar un
l hábito adquirido por parte
de las empresas cliente de no tener que realizar desembolso económico alguno por
estos servicios al acudir frecuentemente a convocatorias y organismos
, dado su mayor potencial económico y a una más larga
, a la hora contratar estos
terciario avanzado responde a
Sólo las empresas grandes y, en menor medida, el sector turístico-hostelero
lidad de las visitas comerciales y es, por ello,
que se prefiere la iniciativa personal en caso de una necesidad de tipo terciario
La vía verbal e Internet son medios muy utilizados para el contacto con empresas de
a propuesta formal con presupuesto para decidir la
, el comportamiento del sector del Terciario Avanzado está muy
La demanda de este tipo de servicios por
Dado que muchos de los servicios son necesarios para el funcionamiento de las
realizar parte de ellos internamente reduciendo el
spenderla temporalmente.
El ahorro de costes es la única explicación a este freno, dado que las empresas de
están desarrollando actualmente su tarea de forma bastante
. Incluso se confía
moderadamente en la aportación de este tipo de servicios a la salida de la crisis.
Las empresas están demandando cada vez servicios más especializados, por lo que
ésta es la dirección hacia la que debe apuntar el sector. Hay una fuerte correlación
entre tamaño de la empresa cliente y tamaño preferido de proveedor de Terciario
Avanzado, por lo que puede ser más eficiente para las empresas del sector definir bien
su potencial cliente.
La imagen, el renombre y experiencia son factores clav
donde los clientes exigen referencias y calidad, sin olvidar el aspecto precio,
fundamental en el mercado actual.
A corto plazo y en el presente contexto económico, una medida como la certificación
de calidad será positiva en e
los servicios de Terciario Avanzado.
12
Avanzado, por lo que puede ser más eficiente para las empresas del sector definir bien
La imagen, el renombre y experiencia son factores claves para crecer en un mercado
donde los clientes exigen referencias y calidad, sin olvidar el aspecto precio,
fundamental en el mercado actual.
A corto plazo y en el presente contexto económico, una medida como la certificación
de calidad será positiva en el sentido de incrementar la confianza de las empresas en
los servicios de Terciario Avanzado.
Avanzado, por lo que puede ser más eficiente para las empresas del sector definir bien
es para crecer en un mercado
donde los clientes exigen referencias y calidad, sin olvidar el aspecto precio,
A corto plazo y en el presente contexto económico, una medida como la certificación
l sentido de incrementar la confianza de las empresas en
OBJETIVOS
El objetivo general de la
objetivos específicos del proyecto ZEUS:
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN EL MERCADO
DESARROLLO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEL SECTOR
Como objetivos específicos para la consecución del anteriormente enunciado, se
fijaron los siguientes:
o Desarrollar la matriz DAFO del se
Gracias a las fases previas de investigación, un grupo de trabajo ha consensuado el
análisis de factores internos y externos de las empresas del sector, identificando las
debilidades y fortalezas, así como las amenazas y las oportunidades que se
Este objetivo específico contiene buena parte del desarrollo
puesto que como su propio título indica, se trata de desarrollar las oportunidades de
negocio del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
o Desarrollar la matriz CAME del sector
La puesta en valor de la información obtenida del análisis DAFO permite
aquellas estrategias que son acordes a la realidad de las empresas del sector y de su
mercado. Por ello, se ha explotado, con la colaboración d
de factores prioritarios procedentes de la matriz DAFO con el fin de establecer una
serie de actuaciones a seguir a corto y medio plazo.
o Establecer líneas estratégicas de actuación
Las actuaciones derivadas del desarrollo d
grandes ejes temáticos, constituirán las líneas estratégicas que guiarán el devenir del
sector en los próximos años.
13
la presente actuación se constituye a partir de uno de los
objetivos específicos del proyecto ZEUS:
IDENTIFICAR OPORTUNIDADES EN EL MERCADO Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE
DESARROLLO PARA MEJORAR EL POSICIONAMIENTO DEL SECTOR.
Como objetivos específicos para la consecución del anteriormente enunciado, se
Desarrollar la matriz DAFO del sector.
Gracias a las fases previas de investigación, un grupo de trabajo ha consensuado el
análisis de factores internos y externos de las empresas del sector, identificando las
debilidades y fortalezas, así como las amenazas y las oportunidades que se
Este objetivo específico contiene buena parte del desarrollo del presente proyecto,
puesto que como su propio título indica, se trata de desarrollar las oportunidades de
negocio del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
ar la matriz CAME del sector.
La puesta en valor de la información obtenida del análisis DAFO permite
aquellas estrategias que son acordes a la realidad de las empresas del sector y de su
mercado. Por ello, se ha explotado, con la colaboración de expertos del sector, el cruce
de factores prioritarios procedentes de la matriz DAFO con el fin de establecer una
serie de actuaciones a seguir a corto y medio plazo.
Establecer líneas estratégicas de actuación.
Las actuaciones derivadas del desarrollo de la matriz CAME, agrupadas en torno a
grandes ejes temáticos, constituirán las líneas estratégicas que guiarán el devenir del
sector en los próximos años.
se constituye a partir de uno de los
Y LÍNEAS ESTRATÉGICAS DE
Como objetivos específicos para la consecución del anteriormente enunciado, se
Gracias a las fases previas de investigación, un grupo de trabajo ha consensuado el
análisis de factores internos y externos de las empresas del sector, identificando las
debilidades y fortalezas, así como las amenazas y las oportunidades que se presentan.
presente proyecto,
puesto que como su propio título indica, se trata de desarrollar las oportunidades de
La puesta en valor de la información obtenida del análisis DAFO permite planificar
aquellas estrategias que son acordes a la realidad de las empresas del sector y de su
e expertos del sector, el cruce
de factores prioritarios procedentes de la matriz DAFO con el fin de establecer una
e la matriz CAME, agrupadas en torno a
grandes ejes temáticos, constituirán las líneas estratégicas que guiarán el devenir del
En la medida de lo posible, se ha tratado de detallar al máximo cada una de las
actuaciones propuestas alineadas a cada una de las líneas estratégicas para, con ello,
facilitar su rápida puesta en marcha.
14
En la medida de lo posible, se ha tratado de detallar al máximo cada una de las
as alineadas a cada una de las líneas estratégicas para, con ello,
facilitar su rápida puesta en marcha.
En la medida de lo posible, se ha tratado de detallar al máximo cada una de las
as alineadas a cada una de las líneas estratégicas para, con ello,
METODOLOGÍA
La metodología empleada en el desarrollo de esta
contado con el uso de diferentes técnicas de recogida y
como con la participación de numerosos expertos y actores implicados en el desarrollo
del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
Por etapas, la metodología se puede secuenciar del siguiente modo:
o Grupo de trabajo.
o Entrevistas en profundidad
o Grupos de discusión de expertos
o Trabajo de despacho.
GRUPO DE TRABAJO
El comienzo de la presente intervención se sitúa en la formación de un grupo
permanente de trabajo en el que se
uno u otro modo, en las fases anteriores de desarrollo.
Así pues, el grupo queda conformado en un primer momento por:
o Dirección ejecutiva CGCE
o Gerencia Eneas Consultores: Juan Pablo Martínez
o Gerencia de Eratema: María José Mainar
o Dirección técnica Eneas Intelligence: Alfonso Núñez
o Dirección comercial y expansión Eneas Intelligence: Carlos Frau
15
La metodología empleada en el desarrollo de esta 4ª fase del proyecto ZEUS ha
contado con el uso de diferentes técnicas de recogida y contraste de información, así
como con la participación de numerosos expertos y actores implicados en el desarrollo
del sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
Por etapas, la metodología se puede secuenciar del siguiente modo:
Entrevistas en profundidad.
Grupos de discusión de expertos.
de la presente intervención se sitúa en la formación de un grupo
manente de trabajo en el que se incorporan las personas que han intervenido, de
uno u otro modo, en las fases anteriores de desarrollo.
Así pues, el grupo queda conformado en un primer momento por:
Dirección ejecutiva CGCE: Ángel Alba.
Gerencia Eneas Consultores: Juan Pablo Martínez.
rencia de Eratema: María José Mainar
Dirección técnica Eneas Intelligence: Alfonso Núñez.
Dirección comercial y expansión Eneas Intelligence: Carlos Frau.
del proyecto ZEUS ha
contraste de información, así
como con la participación de numerosos expertos y actores implicados en el desarrollo
de la presente intervención se sitúa en la formación de un grupo
incorporan las personas que han intervenido, de
El grupo de trabajo se ocupa del análisis de la documentación e información obtenida
de los estudios previos, así como de la elaboración de la matriz DAFO que sirve como
base de las posteriores etapas de trabajo.
Del mismo modo, anticipándose a las entrevistas y sesiones de expertos, se priorizan
los 3 elementos más relevantes dentro de cada uno de los f
(debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades) y se desarrolla de manera
provisional una matriz CAME que será discutida y modificada con posterioridad.
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Como método de contraste y de recolección
las reflejadas en el grupo de trabajo, se realizan dos entrevistas a expertos que por su
posición, conocimientos y experiencia, están en disposición de ofrecer puntos de vista
complementarios a los previos.
Dichas entrevistas se realizaron con una estructura de desarrollo que abordaba, en
primer lugar, los diferentes factores de la matriz DAFO, discutiendo aquellos
elementos controvertidos e incorporando otros nuevos ausentes en la elaboración
previa del grupo de trabajo; en segundo lugar, se proponían actuaciones en la línea de
elaboración de la matriz CAME; por último, se pedía que el entrevistado realizara una
priorización de necesidades del sector, destacando aquellas de mayor urgencia.
GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EX
Para compartir y ampliar los resultados previos, se programó la realización de 2 grupos
de discusión conformados por empresarios del sector y expertos. Dadas las diferencias
existentes en la Comunidad Valenciana y la circunscripción de las influenc
territoriales de los dos principales polos de concentración de actividad, los grupos se
celebraron en Alicante y Valencia.
En cada uno de estos grupos participaron expertos con un elevado conocimiento y
experiencia en el sector dentro de su ámbito terr
con representantes de asociaciones profesionales tanto de Alicante como de Valencia,
empresas de diferentes subsectores de actividad de ambas provincias, etc.
16
El grupo de trabajo se ocupa del análisis de la documentación e información obtenida
previos, así como de la elaboración de la matriz DAFO que sirve como
base de las posteriores etapas de trabajo.
Del mismo modo, anticipándose a las entrevistas y sesiones de expertos, se priorizan
los 3 elementos más relevantes dentro de cada uno de los factores internos y externos
(debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades) y se desarrolla de manera
provisional una matriz CAME que será discutida y modificada con posterioridad.
ENTREVISTAS EN PROFUNDIDAD
Como método de contraste y de recolección de nuevas ideas y opiniones que agregar a
las reflejadas en el grupo de trabajo, se realizan dos entrevistas a expertos que por su
posición, conocimientos y experiencia, están en disposición de ofrecer puntos de vista
complementarios a los previos.
entrevistas se realizaron con una estructura de desarrollo que abordaba, en
primer lugar, los diferentes factores de la matriz DAFO, discutiendo aquellos
elementos controvertidos e incorporando otros nuevos ausentes en la elaboración
abajo; en segundo lugar, se proponían actuaciones en la línea de
elaboración de la matriz CAME; por último, se pedía que el entrevistado realizara una
priorización de necesidades del sector, destacando aquellas de mayor urgencia.
GRUPOS DE DISCUSIÓN DE EXPERTOS
Para compartir y ampliar los resultados previos, se programó la realización de 2 grupos
de discusión conformados por empresarios del sector y expertos. Dadas las diferencias
existentes en la Comunidad Valenciana y la circunscripción de las influenc
territoriales de los dos principales polos de concentración de actividad, los grupos se
celebraron en Alicante y Valencia.
En cada uno de estos grupos participaron expertos con un elevado conocimiento y
experiencia en el sector dentro de su ámbito territorial, de manera que se pudo contar
con representantes de asociaciones profesionales tanto de Alicante como de Valencia,
empresas de diferentes subsectores de actividad de ambas provincias, etc.
El grupo de trabajo se ocupa del análisis de la documentación e información obtenida
previos, así como de la elaboración de la matriz DAFO que sirve como
Del mismo modo, anticipándose a las entrevistas y sesiones de expertos, se priorizan
actores internos y externos
(debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades) y se desarrolla de manera
provisional una matriz CAME que será discutida y modificada con posterioridad.
de nuevas ideas y opiniones que agregar a
las reflejadas en el grupo de trabajo, se realizan dos entrevistas a expertos que por su
posición, conocimientos y experiencia, están en disposición de ofrecer puntos de vista
entrevistas se realizaron con una estructura de desarrollo que abordaba, en
primer lugar, los diferentes factores de la matriz DAFO, discutiendo aquellos
elementos controvertidos e incorporando otros nuevos ausentes en la elaboración
abajo; en segundo lugar, se proponían actuaciones en la línea de
elaboración de la matriz CAME; por último, se pedía que el entrevistado realizara una
priorización de necesidades del sector, destacando aquellas de mayor urgencia.
Para compartir y ampliar los resultados previos, se programó la realización de 2 grupos
de discusión conformados por empresarios del sector y expertos. Dadas las diferencias
existentes en la Comunidad Valenciana y la circunscripción de las influencias
territoriales de los dos principales polos de concentración de actividad, los grupos se
En cada uno de estos grupos participaron expertos con un elevado conocimiento y
itorial, de manera que se pudo contar
con representantes de asociaciones profesionales tanto de Alicante como de Valencia,
empresas de diferentes subsectores de actividad de ambas provincias, etc.
El desarrollo de las dos sesiones siguió el siguiente patró
o Presentación del proyecto. Antecedentes (estudios de oferta y demanda).
o Presentación y discusión del análisis DAFO.
o Identificación de factores prioritarios.
o Desarrollo de la matriz CAME.
TRABAJO DE DESPACHO
Por último, una vez recopilada toda la
técnicas, se procedió a su análisis, estructuración y sistematización con el objetivo de
desarrollar las actuaciones resultantes de los análisis DAFO y CAME, e identificar las
principales líneas estratégicas
Una vez definidas las líneas estratégicas del sector terciario avanzado, se priorizaron
actuaciones contenidas en cada una de ellas, de manera que el resultado final se
puede asemejar a un catálogo de acciones a realizar o
va desde el corto al largo plazo.
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El desarrollo de las dos sesiones siguió el siguiente patrón:
Presentación del proyecto. Antecedentes (estudios de oferta y demanda).
Presentación y discusión del análisis DAFO.
Identificación de factores prioritarios.
Desarrollo de la matriz CAME.
TRABAJO DE DESPACHO
Por último, una vez recopilada toda la información a través de las diferentes fuentes y
, se procedió a su análisis, estructuración y sistematización con el objetivo de
desarrollar las actuaciones resultantes de los análisis DAFO y CAME, e identificar las
principales líneas estratégicas derivadas de dichas actuaciones.
Una vez definidas las líneas estratégicas del sector terciario avanzado, se priorizaron
actuaciones contenidas en cada una de ellas, de manera que el resultado final se
puede asemejar a un catálogo de acciones a realizar ordenadas en un eje temporal que
va desde el corto al largo plazo.
Presentación del proyecto. Antecedentes (estudios de oferta y demanda).
información a través de las diferentes fuentes y
, se procedió a su análisis, estructuración y sistematización con el objetivo de
desarrollar las actuaciones resultantes de los análisis DAFO y CAME, e identificar las
Una vez definidas las líneas estratégicas del sector terciario avanzado, se priorizaron
actuaciones contenidas en cada una de ellas, de manera que el resultado final se
rdenadas en un eje temporal que
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
De las anteriores fuentes de información
en apartados anteriores,
presentan.
MATRIZ DAFO
En las siguientes figuras quedan reflejadas l
DAFO llevado a cabo. Así, a continuación, se puede encontrar por un lado aquellos
factores ligados a aspectos internos de las empresas del sector, y por otro, los
relacionados con el componente ambiental o extern
Fuente: elaboración propia
Debilidades
18
DISCUSIÓN DE RESULTADOS
De las anteriores fuentes de información y de la aplicación de las técnicas mencionadas
en apartados anteriores, se han obtenido los resultados que a continuac
En las siguientes figuras quedan reflejadas los diferentes componentes del análisis
DAFO llevado a cabo. Así, a continuación, se puede encontrar por un lado aquellos
factores ligados a aspectos internos de las empresas del sector, y por otro, los
componente ambiental o externo de las empresas.
Fuente: elaboración propia
•Atomización-minifundismo (Empresas pequeñas y en gran cantidad)
•Falta especialización (En cliente y en servicios).
•Heterogeneidad de actividades.
•No se consigue transmitir qué es un servicio avanzado.
•Las empresas no están diferenciadas en la mente del cliente diferencias competitivas.
•Cliente “local” � Mercado únicamente de Proximidad.
•Carencias Formativas (Personas y Organizaciones).
•Centrados en Pequeños proyectos.
•Solvencia Financiera de las empresas del sector.
•No aprovechar información de clientes actuales y potenciales.
•Falta promoción y publicidad del sector (y sus empresas).
•Nuestras acciones comerciales no se corresponden con las preferencias de los clientes.
•Falta cultura y lenguaje comunes entre las distintas áreas de actividad del sector.
•Falta cultura de trabajo en equipo entre las empresas del sector.
Debilidades
y de la aplicación de las técnicas mencionadas
se han obtenido los resultados que a continuación se
s diferentes componentes del análisis
DAFO llevado a cabo. Así, a continuación, se puede encontrar por un lado aquellos
factores ligados a aspectos internos de las empresas del sector, y por otro, los
minifundismo (Empresas pequeñas y en gran cantidad)
Las empresas no están diferenciadas en la mente del cliente � no hay
No aprovechar información de clientes actuales y potenciales.
Falta promoción y publicidad del sector (y sus empresas).
Nuestras acciones comerciales no se corresponden con las preferencias de los
Falta cultura y lenguaje comunes entre las distintas áreas de actividad del
Falta cultura de trabajo en equipo entre las empresas del sector.
Fuente: elaboración propia
Fuente: elaboración propia
Fortalezas
Amenazas
19
Fuente: elaboración propia
Fuente: elaboración propia
•Sector con empresas abiertas a colaborar.
•Proximidad al cliente.
•Satisfacción elevada del cliente.
•Dinamismo e innovación en el sector.
•Capacidad de adaptación a la realidad del cliente.
•Experiencia
•Empresas con buenas redes de contactos tecnológicos.
•Predisposición de las empresas a la reflexión y a la planificación estratégica
•Costes moderados (respecto a otras zonas de España)
•Potencial humano y estructura pequeña de las empresas.
•Mayor eficiencia en la prestación del servicio que las consultoras de otros territorios.
Fortalezas
•Clientes no valoren (por desconocimiento) el servicio.
•Llegada de competidores de otros territorios.
•No se forman “profesionales de la consultoría” antes de integrarse en empresas del sector.
•Cortoplacismo del cliente.
•Caída de la demanda.
•Baja capacidad financiera del cliente.
•Sustitución de contratación de servicios mediante recursos propios.
•Bajos beneficios (y lo que eso conlleva) por guerra de precios entre empresas del sector.
•Peculiaridad de la demanda (pequeña empresa que no tiene mentalidad de consumo de servicios externos).
•Competencia de centros tecnológicos y universidades.
•La administración tiende a contratar “grandes marcas” de fuera de la Comunidad en lugar de contratar los servicios de empresas valencianas.
•Inexistencia de barreras de entrada.
•No existencia de corporativismo valenciano.
Amenazas
Capacidad de adaptación a la realidad del cliente.
Empresas con buenas redes de contactos tecnológicos.
Predisposición de las empresas a la reflexión y a la
Costes moderados (respecto a otras zonas de España)
Potencial humano y estructura pequeña de las empresas.
Mayor eficiencia en la prestación del servicio que las
No se forman “profesionales de la consultoría” antes de integrarse en
Sustitución de contratación de servicios mediante recursos propios.
Bajos beneficios (y lo que eso conlleva) por guerra de precios entre empresas
Peculiaridad de la demanda (pequeña empresa que no tiene mentalidad de
La administración tiende a contratar “grandes marcas” de fuera de la Comunidad en lugar de contratar los servicios de empresas valencianas.
Fuente: elaboración propia
PRIORIZACIÓN DE FACTORES DAFO
Con posterioridad a la elaboración del análisis DAFO realizado, tanto el grupo
permanente de trabajo, como los entrevistados y participantes en los grupos de
discusión de expertos, tuvieron ocasión de priorizar aquellos elementos que resultan
de vital importancia para el desarrollo del sector terciario avanzando en la Comunidad
Valenciana. Se optó por realizar una selección de s
Oportunidades
20
Fuente: elaboración propia
PRIORIZACIÓN DE FACTORES DAFO
Con posterioridad a la elaboración del análisis DAFO realizado, tanto el grupo
trabajo, como los entrevistados y participantes en los grupos de
discusión de expertos, tuvieron ocasión de priorizar aquellos elementos que resultan
de vital importancia para el desarrollo del sector terciario avanzando en la Comunidad
por realizar una selección de solamente 3 elementos por factor.
•Competir por eficiencia en otros mercados (territorios) .
•Acudir a grandes proyectos
•Aprovechar y potenciar el creciente reconocimiento de marca del sector.
•Oportunidades de diferentes líneas de servicio con potencial de crecimiento (logrando hacer que ese servicio se vea como necesario)
•Crecer segmentos de demanda.
•Administración pública. (Aumento del interés de la AAPP hacia el sector)
•Agricultura,…
•Aprovechar múltiples líneas de subvención para estimular la demanda.
•Demanda de servicios especializados.
•Crisis económica.
•Necesidad de mejora y profesionalización de las empresas
•Expansión internacional-mercados emergentes de sectores de la Comunidad.
•Reestructuración de sectores económicos de la Comunidad.
•Externalización de servicios por “adelgazamiento de las organizaciones”.
•Liderar - impulsar el cambio de modelo económico.
Oportunidades
Con posterioridad a la elaboración del análisis DAFO realizado, tanto el grupo
trabajo, como los entrevistados y participantes en los grupos de
discusión de expertos, tuvieron ocasión de priorizar aquellos elementos que resultan
de vital importancia para el desarrollo del sector terciario avanzando en la Comunidad
olamente 3 elementos por factor.
Competir por eficiencia en otros mercados (territorios) .
Aprovechar y potenciar el creciente reconocimiento de marca del sector.
Oportunidades de diferentes líneas de servicio con potencial de crecimiento (logrando hacer que ese servicio se vea como necesario)
Administración pública. (Aumento del interés de la AAPP hacia el sector)
Aprovechar múltiples líneas de subvención para estimular la demanda.
Necesidad de mejora y profesionalización de las empresas-personas cliente.
mercados emergentes de sectores de la Comunidad.
Reestructuración de sectores económicos de la Comunidad.
Externalización de servicios por “adelgazamiento de las organizaciones”.
Fuente: elaboración propia
MATRIZ CAME
En las anteriores páginas quedan recogidos los
CAME elaborada en el transcurso de esta intervención. De
actuaciones a desarrollar para cada uno de los cruces posibles:
o Corregir debilidades:
amenazas.
o Afrontar las amenazas
amenazas.
o Mejorar las fortalezas: emplear las fortalezas para aprovechar las oportunidades
que brinda el mercado.
o Explotar las oportunidades: sacar partido de las oportunidades a partir de las
debilidades identificadas.
DEBILIDADES
•Atomización del sector
•Falta de especialización
•Falta de promoción
AMENAZAS
•Cliente poco cualificado
•Guerra comercial
•Ausencia de profesionales bien formados
21
Fuente: elaboración propia
En las anteriores páginas quedan recogidos los factores de desarrollo
CAME elaborada en el transcurso de esta intervención. De ella se desprenden
actuaciones a desarrollar para cada uno de los cruces posibles:
orregir debilidades: resultado de observar las debilidades detectadas con las
frontar las amenazas: actuaciones derivadas del cruce de fortalezas por
ejorar las fortalezas: emplear las fortalezas para aprovechar las oportunidades
que brinda el mercado.
xplotar las oportunidades: sacar partido de las oportunidades a partir de las
debilidades identificadas.
FORTALEZAS
•Satisfacción del cliente
•Costes moderados
•Predisposición a la colaboración
Ausencia de profesionales bien formados
OPORTUNIDADES
•Segmentos emergentes de mercado
•Grandes proyectos
•Generar “necesidad” de servicios “no obligatorios”
DAFO PRIORIZADO
factores de desarrollo de la matriz
ella se desprenden
resultado de observar las debilidades detectadas con las
: actuaciones derivadas del cruce de fortalezas por
ejorar las fortalezas: emplear las fortalezas para aprovechar las oportunidades
xplotar las oportunidades: sacar partido de las oportunidades a partir de las
Predisposición a la colaboración
Segmentos emergentes de mercado
Generar “necesidad” de servicios “no
DETERMINACIÓN DE PRINCIPALES LÍNEAS
Tras la realización de los anteriores análisis y el tratamiento de las distintas
actuaciones propuestas para cada uno de los componentes de la matriz CAME,
sintonía y ampliando los trabajos realizados en 2006 por el
Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana
marcha 5 líneas estratégicas que promuevan el desarrollo del sector en la Comunidad
Valenciana.
Estas líneas surgen de agrupar en grandes bloques temáticos aquellas act
señaladas y destacadas en la matriz CAME
proyecto.
Por tanto, el posterior desarrollo de las líneas estratégicas de actuación abandonará el
esquema CAME (corregir debilidades, afrontar amenazas, mejorar fortale
oportunidades), para adoptar otro caracterizado por, como hemos señalado, bloques o
ejes temáticos.
Esas 5 líneas a las que se hace mención en el párrafo anterior serían:
o Imagen y Comunicación
o Coordinación y Cooperación
o Calidad y Certificación.
o Nuevos Mercados.
o Formación y Capacitación.
Al margen de estas 5 líneas estratégicas de actuación, se debe señalar la necesidad de
emprender los trabajos relacionados con una necesidad concreta detectada y señalada
por todos los expertos, aunque su
diferente al resto:
o Identidad e identificación sectorial
22
DETERMINACIÓN DE PRINCIPALES LÍNEAS ESTRATÉGICAS
Tras la realización de los anteriores análisis y el tratamiento de las distintas
actuaciones propuestas para cada uno de los componentes de la matriz CAME,
sintonía y ampliando los trabajos realizados en 2006 por el Plan de Impulso del Sec
Terciario Avanzado de la Comunidad Valenciana, se concluye la necesidad de poner en
marcha 5 líneas estratégicas que promuevan el desarrollo del sector en la Comunidad
Estas líneas surgen de agrupar en grandes bloques temáticos aquellas act
señaladas y destacadas en la matriz CAME elaborada por el equipo técnico del
Por tanto, el posterior desarrollo de las líneas estratégicas de actuación abandonará el
esquema CAME (corregir debilidades, afrontar amenazas, mejorar fortale
oportunidades), para adoptar otro caracterizado por, como hemos señalado, bloques o
Esas 5 líneas a las que se hace mención en el párrafo anterior serían:
Imagen y Comunicación.
Coordinación y Cooperación.
Formación y Capacitación.
Al margen de estas 5 líneas estratégicas de actuación, se debe señalar la necesidad de
emprender los trabajos relacionados con una necesidad concreta detectada y señalada
por todos los expertos, aunque su peculiaridad hace que se deba afrontar de manera
Identidad e identificación sectorial
ESTRATÉGICAS
Tras la realización de los anteriores análisis y el tratamiento de las distintas
actuaciones propuestas para cada uno de los componentes de la matriz CAME, en
Plan de Impulso del Sector
se concluye la necesidad de poner en
marcha 5 líneas estratégicas que promuevan el desarrollo del sector en la Comunidad
Estas líneas surgen de agrupar en grandes bloques temáticos aquellas actuaciones
elaborada por el equipo técnico del
Por tanto, el posterior desarrollo de las líneas estratégicas de actuación abandonará el
esquema CAME (corregir debilidades, afrontar amenazas, mejorar fortalezas y explotar
oportunidades), para adoptar otro caracterizado por, como hemos señalado, bloques o
Al margen de estas 5 líneas estratégicas de actuación, se debe señalar la necesidad de
emprender los trabajos relacionados con una necesidad concreta detectada y señalada
ba afrontar de manera
Dada la importancia de ésta, se desarrolla en primer lugar
medida, el posterior despliegue
(fundamentalmente la de Imagen y Comunicación
y Cooperación, etc.), dependen de los avances de dicha prioridad.
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y BATERÍA DE ACTUACIONES
Identidad e identificación sectorial
A lo largo de las entrevistas y grupos de expertos realizados, una idea ha cobrado
presencia de manera continua, aunque en ocasiones de manera solapada bajo
distintos conceptos o apariencias.
Como ya se adelantaba en la introducción de este documento, el sector terci
avanzado se caracteriza por dar cobijo a actividades muy heterogéneas con pocas o
ninguna líneas de coincidencia naturales. Si algo comparten es aquello que destaca la
definición del sector: prestan servicios con un alto contenido de conocimiento a ot
empresas.
Éste es precisamente el eje de reflexión de muchos de los expertos que han tomado
parte en este análisis sectorial, ya que, según indican, parte de las circunstancias que
rodean al sector están condicionadas por este hecho:
Las empresas de terciario avanzado no comparten una identidad ni cultura comunes.
De hecho, no comparten ni el lenguaje, lo que contribuye a levantar barreras entre
unas actividades y otras.
Esta separación e incluso incomunicación entre las distintas especialidades que
cabida en el sector terciario avanzado, a su vez, provoca el desconocimiento de unas
sobre las otras, minando, en muchas ocasiones, las oportunidades de colaboración.
Todo ello requiere, para el eficaz desarrollo del sector, de una labor previa de
clasificación, pedagogía y comunicación interna.
23
Dada la importancia de ésta, se desarrolla en primer lugar puesto que
posterior despliegue de algunas de las líneas estratégicas
(fundamentalmente la de Imagen y Comunicación, aunque también la de Coordinación
), dependen de los avances de dicha prioridad.
LÍNEAS ESTRATÉGICAS Y BATERÍA DE ACTUACIONES
Identidad e identificación sectorial
de las entrevistas y grupos de expertos realizados, una idea ha cobrado
presencia de manera continua, aunque en ocasiones de manera solapada bajo
distintos conceptos o apariencias.
Como ya se adelantaba en la introducción de este documento, el sector terci
avanzado se caracteriza por dar cobijo a actividades muy heterogéneas con pocas o
ninguna líneas de coincidencia naturales. Si algo comparten es aquello que destaca la
definición del sector: prestan servicios con un alto contenido de conocimiento a ot
Éste es precisamente el eje de reflexión de muchos de los expertos que han tomado
parte en este análisis sectorial, ya que, según indican, parte de las circunstancias que
rodean al sector están condicionadas por este hecho:
erciario avanzado no comparten una identidad ni cultura comunes.
De hecho, no comparten ni el lenguaje, lo que contribuye a levantar barreras entre
Esta separación e incluso incomunicación entre las distintas especialidades que
cabida en el sector terciario avanzado, a su vez, provoca el desconocimiento de unas
sobre las otras, minando, en muchas ocasiones, las oportunidades de colaboración.
Todo ello requiere, para el eficaz desarrollo del sector, de una labor previa de
clasificación, pedagogía y comunicación interna.
puesto que, en buena
de algunas de las líneas estratégicas de actuación
, aunque también la de Coordinación
de las entrevistas y grupos de expertos realizados, una idea ha cobrado
presencia de manera continua, aunque en ocasiones de manera solapada bajo
Como ya se adelantaba en la introducción de este documento, el sector terciario
avanzado se caracteriza por dar cobijo a actividades muy heterogéneas con pocas o
ninguna líneas de coincidencia naturales. Si algo comparten es aquello que destaca la
definición del sector: prestan servicios con un alto contenido de conocimiento a otras
Éste es precisamente el eje de reflexión de muchos de los expertos que han tomado
parte en este análisis sectorial, ya que, según indican, parte de las circunstancias que
erciario avanzado no comparten una identidad ni cultura comunes.
De hecho, no comparten ni el lenguaje, lo que contribuye a levantar barreras entre
Esta separación e incluso incomunicación entre las distintas especialidades que tienen
cabida en el sector terciario avanzado, a su vez, provoca el desconocimiento de unas
sobre las otras, minando, en muchas ocasiones, las oportunidades de colaboración.
Todo ello requiere, para el eficaz desarrollo del sector, de una labor previa de
o Clasificación: es fundamental comenzar compartimentando las distintas parcelas
de conocimiento y actividad del sector terciario avanzado. Partiendo de una
definición exhaustiva y nítida de las diferencias en
identificar las convergencias y los espacios comunes que pueden servir de base y
asiento a la identidad del sector.
o Pedagogía y comunicación interna: el desarrollo del sector depende del grado de
cohesión y cooperación de las
desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua
de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace
imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el
mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado,
independientemente de cuál sea su rama de especialidad.
Para la ejecución de estas tareas de clasificación y pedagogía y comunicación será
precisa la participación de la
áreas de actividad incluidas en esta definición.
El desarrollo de esta línea previa de trabajo requiere de la creación de grupos de
expertos que, basándose en información fidedigna tanto de ofer
de cada uno de los subsectores de actividad, elaboren un mapa de actividades de
terciario avanzado que sitúe a cada una de ellas en función de sus parámetros básicos.
Por lo tanto, la relación de tareas a realizar dentro de esta línea se
o Actuación 1. Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones
patronales del sector.
o Actuación 2. Constitución de comisiones de expertos por subsectores.
o Actuación 3. Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los
subsectores.
o Actuación 4. Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.
o Actuación 5. Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.
Línea estratégica 1. Comunicación e imagen.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número
relacionados con la Imagen y la Comunicación, serían las que a continuación se
mencionan:
24
Clasificación: es fundamental comenzar compartimentando las distintas parcelas
de conocimiento y actividad del sector terciario avanzado. Partiendo de una
definición exhaustiva y nítida de las diferencias entre todas ellas, es más fácil
identificar las convergencias y los espacios comunes que pueden servir de base y
asiento a la identidad del sector.
Pedagogía y comunicación interna: el desarrollo del sector depende del grado de
cohesión y cooperación de las empresas del mismo. Por otro lado, el
desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua
de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace
imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el
mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado,
de cuál sea su rama de especialidad.
Para la ejecución de estas tareas de clasificación y pedagogía y comunicación será
precisa la participación de las patronales del sector terciario avanzado y de las distintas
áreas de actividad incluidas en esta definición.
El desarrollo de esta línea previa de trabajo requiere de la creación de grupos de
expertos que, basándose en información fidedigna tanto de oferta como de demanda
de cada uno de los subsectores de actividad, elaboren un mapa de actividades de
terciario avanzado que sitúe a cada una de ellas en función de sus parámetros básicos.
Por lo tanto, la relación de tareas a realizar dentro de esta línea serían:
Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones
Constitución de comisiones de expertos por subsectores.
. Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los
. Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.
. Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.
. Comunicación e imagen.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 1, centrada en aspectos
relacionados con la Imagen y la Comunicación, serían las que a continuación se
Clasificación: es fundamental comenzar compartimentando las distintas parcelas
de conocimiento y actividad del sector terciario avanzado. Partiendo de una
tre todas ellas, es más fácil
identificar las convergencias y los espacios comunes que pueden servir de base y
Pedagogía y comunicación interna: el desarrollo del sector depende del grado de
empresas del mismo. Por otro lado, el
desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua
de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace
imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento
mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado,
Para la ejecución de estas tareas de clasificación y pedagogía y comunicación será
s patronales del sector terciario avanzado y de las distintas
El desarrollo de esta línea previa de trabajo requiere de la creación de grupos de
ta como de demanda
de cada uno de los subsectores de actividad, elaboren un mapa de actividades de
terciario avanzado que sitúe a cada una de ellas en función de sus parámetros básicos.
Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones
Constitución de comisiones de expertos por subsectores.
. Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los
. Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.
. Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.
1, centrada en aspectos
relacionados con la Imagen y la Comunicación, serían las que a continuación se
o Actuación 1. Potenciación de imagen de marca común.
o Actuación 2. Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.
o Actuación 3. Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario
avanzado.
o Actuación 4. Creación de una base de conocimientos sujetos a
o Argumentario basado en satisfacción del cliente.
o Actuación 5. Organización de eventos que acerquen las e
avanzado a las empresas cliente.
o Actuación 6. Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo,
innovación y competitividad.
o Actuación 7. Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES
y universidad).
o Actuación 8. Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios
concretos de expansión.
o Argumentario: calidad, satisfacción y
otros territorios.
Línea estratégica 2. Coordinación y co
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 2, centrada en aspectos
relacionados con la Coordinación y Cooperación, serían las que a continuación se
mencionan:
o Actuación 1. Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avan
o Actuación 2. Fomento de la integración de microempresas del sector.
o Actuación 3. Organización de eventos que
del sector.
o Actuación 4. Creación de base de casos de éxito.
o Casos exitosos de colaboración entre emp
o Actuación 5. Creación de herramientas informáticas
fomenten la cooperación en grandes proyectos.
25
Actuación 1. Potenciación de imagen de marca común.
Actuación 2. Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.
nicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario
4. Creación de una base de conocimientos sujetos a casos de éxito
basado en satisfacción del cliente.
Actuación 5. Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario
avanzado a las empresas cliente.
Actuación 6. Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo,
innovación y competitividad.
Actuación 7. Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES
Actuación 8. Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios
concretos de expansión.
Argumentario: calidad, satisfacción y mayor eficiencia que las empresas de
otros territorios.
. Coordinación y cooperación.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 2, centrada en aspectos
relacionados con la Coordinación y Cooperación, serían las que a continuación se
Actuación 1. Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avan
Actuación 2. Fomento de la integración de microempresas del sector.
Actuación 3. Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas
Actuación 4. Creación de base de casos de éxito.
Casos exitosos de colaboración entre empresas del sector.
Actuación 5. Creación de herramientas informáticas y plataformas
fomenten la cooperación en grandes proyectos.
Actuación 2. Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.
nicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario
casos de éxito.
mpresas de terciario
Actuación 6. Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo,
Actuación 7. Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES
Actuación 8. Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios
mayor eficiencia que las empresas de
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 2, centrada en aspectos
relacionados con la Coordinación y Cooperación, serían las que a continuación se
Actuación 1. Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.
Actuación 2. Fomento de la integración de microempresas del sector.
impulsen la cooperación entre empresas
y plataformas que informen y
Línea estratégica 3. Calidad y certificación.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número
relacionados con la Calidad y Certificación, serían las que a continuación se mencionan:
o Actuación 1. Certificación de buenas prácticas
o Actuación 2. Creación
profesionales para el desarrollo de determinadas actividades
Línea estratégica 4. Nuevos mercados.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número
relacionados con los Nuevos Mercados, serían las que a continuación se mencionan:
o Actuación 1. Análisis para desarrollo de nuevos mercados.
o Actuación 2. Fomento de
(cliente y servicio)
o Actuación 3. Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros
territorios.
o Actuación 4. Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter
transnacional.
o Actuación 5. Creación de herramientas informáticas
de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana
o Actuación 6. Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los
servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos
como “no obligatorios”
Línea estratégica 5. Formación y capacitación.
Las actuaciones recogidas en la
relacionados con la Formación y Capacitación de los Recursos Humanos del sector,
serían las que a continuación se mencionan:
26
. Calidad y certificación.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 3, centrada en aspectos
relacionados con la Calidad y Certificación, serían las que a continuación se mencionan:
Actuación 1. Certificación de buenas prácticas de empresas.
Actuación 2. Creación y/o adopción de certificados y sistemas de homologación
nales para el desarrollo de determinadas actividades.
. Nuevos mercados.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 4, centrada en aspectos
relacionados con los Nuevos Mercados, serían las que a continuación se mencionan:
Actuación 1. Análisis para desarrollo de nuevos mercados.
o de la especialización en segmentos de mercado
Actuación 3. Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros
Actuación 4. Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter
Actuación 5. Creación de herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda
de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los
servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos
como “no obligatorios”.
. Formación y capacitación.
Las actuaciones recogidas en la línea estratégica número 5, centrada en aspectos
relacionados con la Formación y Capacitación de los Recursos Humanos del sector,
serían las que a continuación se mencionan:
centrada en aspectos
relacionados con la Calidad y Certificación, serían las que a continuación se mencionan:
de certificados y sistemas de homologación
, centrada en aspectos
relacionados con los Nuevos Mercados, serían las que a continuación se mencionan:
la especialización en segmentos de mercado específicos
Actuación 3. Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros
Actuación 4. Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter
de cruce de oferta y demanda
Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los
servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos
línea estratégica número 5, centrada en aspectos
relacionados con la Formación y Capacitación de los Recursos Humanos del sector,
o Actuación 1. Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones
educativas.
o Sobre distintas especialidades.
� De servicio.
� De sector cliente.
o Transversales:
� Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario avanzado.
� Dirección de proyectos colaborativos.
� Dirección y gestión de grandes proyectos transnacionales.
o Actuación 2. Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los
trabajadores del sector.
o Actuación 3. Creación de una base de conocimiento
FICHAS DE ACTUACIÓN
En las siguientes páginas se recoge el detalle de las principales actuaci
para el desarrollo de las líneas estratégicas definidas durante los procesos de reflexión
y análisis de expertos.
27
Actuación 1. Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones
Sobre distintas especialidades.
De servicio.
De sector cliente.
Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario avanzado.
Dirección de proyectos colaborativos.
Dirección y gestión de grandes proyectos transnacionales.
Actuación 2. Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los
trabajadores del sector.
Actuación 3. Creación de una base de conocimientos.
En las siguientes páginas se recoge el detalle de las principales actuaciones propuestas
para el desarrollo de las líneas estratégicas definidas durante los procesos de reflexión
Actuación 1. Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones
Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario avanzado.
Dirección y gestión de grandes proyectos transnacionales.
Actuación 2. Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los
ones propuestas
para el desarrollo de las líneas estratégicas definidas durante los procesos de reflexión
Identidad e identificación sectorial
Identidad e identificación sectorial
Actuación 1 Coordinación de las actuaciones de
Objetivos Ganar en eficiencia.
Dotar al sector de
Optimizar los recursos.
Justificación En cuestiones de impulso y representación, así como para lograr la cohesión del tejido productivo del sector, es imprescindible la de las diversas asociaciones patronales, de las empre
Tareas Establecimiento de mecanismos de coordinación.
Propuesta de constitución o de otorgamiento de funciones coordinación
Puesta en marcha de
Implementación Indicadores
28
Identidad e identificación sectorial
Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales del sector
Ganar en eficiencia.
Dotar al sector de mayor capacidad de representación.
Optimizar los recursos.
En cuestiones de impulso y representación, así como para lograr la cohesión del tejido productivo del sector, es imprescindible la coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales, tratando de coordinarde las empresas del sector.
Establecimiento de mecanismos de coordinación.
Propuesta de constitución o de otorgamiento de funciones órganos de coordinación.
Puesta en marcha de los órganos.
Indicadores Definición de funciones.
Representatividad sectorial.
Creación de órganos.
las diversas asociaciones patronales del sector
En cuestiones de impulso y representación, así como para lograr la cohesión del coordinación de las actuaciones
tratando de coordinar la representación
órganos de
Identidad e identificación sectorial
Actuación 2 Constitución de comisiones de expertos por subsectores
Objetivos Definir las peculiaridades de cada subsector de actividad
Identificar
Justificación Dadas las especificidades de cada una de las actividades comprendidas en el terciario avanzado, es necesaria la participación de expertos de cada una de ellas para realizar una definición
Tareas Grupo previo de expertos para definición de subsectores de actividad.
Identificación de expertos por cada subsector.
Calendario de sesiones, reuniones e intercambios de opinión.
Implementación Indicadores
29
Constitución de comisiones de expertos por subsectores.
Definir las peculiaridades de cada subsector de actividad.
Identificar áreas comunes entre los diferentes subsectores.
Dadas las especificidades de cada una de las actividades comprendidas en el terciario avanzado, es necesaria la participación de expertos de cada una de ellas para realizar una definición objetiva y detallada de las mismas.
Grupo previo de expertos para definición de subsectores de actividad.
Identificación de expertos por cada subsector.
Calendario de sesiones, reuniones e intercambios de opinión.
Indicadores Grupos constituidos.
Participantes en dichos grupos.
Definiciones elaboradas.
Dadas las especificidades de cada una de las actividades comprendidas en el terciario avanzado, es necesaria la participación de expertos de cada una de ellas
objetiva y detallada de las mismas.
Grupo previo de expertos para definición de subsectores de actividad.
Identidad e identificación sectorial
Actuación 3 Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los subsectores.
Objetivos Conocer las características de las empresas de cada uno de los subsectores de actividad.
Conocer los perfiles y hábitos de consumo de los clientes de cada uno de los subsectores de actividad.
Justificación Dos elementos esenciales para profundizar el actividades son, de un lado, las propias empresas del sector, puesto que definen los servicios que prestan, cómo los prestan, etc. y por otro lado, las empresas que contratan dichos servicios, es decir, a quién le prestan esos
Tareas Elaboración de estudio de oferta de cada uno de los subsectores.
Elaboración de estudio de demanda de cada uno de los subsectores.
Implementación Indicadores
30
Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los subsectores.
Conocer las características de las empresas de cada uno de los subsectores de actividad.
Conocer los perfiles y hábitos de consumo de los clientes de cada uno de los subsectores de actividad.
Dos elementos esenciales para profundizar el conocimiento de las distintas actividades son, de un lado, las propias empresas del sector, puesto que definen los servicios que prestan, cómo los prestan, etc. y por otro lado, las empresas que contratan dichos servicios, es decir, a quién le prestan esos servicios.
Elaboración de estudio de oferta de cada uno de los subsectores.
Elaboración de estudio de demanda de cada uno de los subsectores.
Indicadores Estudios de oferta realizados.
Estudios de demanda realizados.
Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los subsectores.
Conocer las características de las empresas de cada uno de los subsectores de
Conocer los perfiles y hábitos de consumo de los clientes de cada uno de los
conocimiento de las distintas actividades son, de un lado, las propias empresas del sector, puesto que definen los servicios que prestan, cómo los prestan, etc. y por otro lado, las empresas que
servicios.
Elaboración de estudio de oferta de cada uno de los subsectores.
Elaboración de estudio de demanda de cada uno de los subsectores.
Identidad e identificación sectorial
Actuación 4 Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.
Objetivos Establecer las diferencias entre actividades del sector terciario avanzado.
Identificar las coincidencias y espacios comunes a
Justificación Tras la definición de cada una de las áreas de actividad, es preciso un ejercicio de comparación con el que resaltar diferencias y subrayar coincidencias entre dichas áreas de actividad. común.
Tareas Definir y comparar los subsectores previamente identificados a partir de las características básicas de su oferta y demanda.
Identificar los puntos comunes a todas las actividades.
Elaborar una propuesta de actuación para creación de elementos identitarios sectoriales.
Implementación Indicadores
31
Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.
Establecer las diferencias entre actividades del sector terciario avanzado.
Identificar las coincidencias y espacios comunes a todas esas actividades.
Tras la definición de cada una de las áreas de actividad, es preciso un ejercicio de comparación con el que resaltar diferencias y subrayar coincidencias entre dichas áreas de actividad. Tanto unas como otras, dotarán al sector de una identidad común.
Definir y comparar los subsectores previamente identificados a partir de las características básicas de su oferta y demanda.
Identificar los puntos comunes a todas las actividades.
Elaborar una propuesta de actuación para creación de elementos identitarios sectoriales.
Indicadores Mapa de actividades.
Definición e identidad colectiva.
Establecer las diferencias entre actividades del sector terciario avanzado.
todas esas actividades.
Tras la definición de cada una de las áreas de actividad, es preciso un ejercicio de comparación con el que resaltar diferencias y subrayar coincidencias entre dichas
dotarán al sector de una identidad
Definir y comparar los subsectores previamente identificados a partir de las
Elaborar una propuesta de actuación para creación de elementos identitarios
Identidad e identificación sectorial
Actuación 5 Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.
Objetivos Promover el conocimiento de las actividades que conforman el terciario avanzado entre todas las empresas del mismo.
Facilitar la colaboración y cooperación entre empresas de terciario dando oportunidad a la complementación de servicios, creación de nuevos servicios, etc.
Justificación Como ya se ha señalado, el desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado, independientemente de cuál sea su rama de especialidad.
Tareas Elaborar campaña de comunicación.
Elaborar materiales divulgativos.
Implementar campaña de comunicación.
Implementación Indicadores
32
Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.
Promover el conocimiento de las actividades que conforman el terciario avanzado entre todas las empresas del mismo.
Facilitar la colaboración y cooperación entre empresas de terciario dando oportunidad a la complementación de servicios, creación de nuevos servicios, etc.
Como ya se ha señalado, el desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado, independientemente de cuál sea su rama de especialidad.
Elaborar campaña de comunicación.
Elaborar materiales divulgativos.
Implementar campaña de comunicación.
Indicadores Acciones de comunicación diseñadas.
Acciones de comunicación ejecutadas.
Información de retorno obtenida de las distintas acciones.
Promover el conocimiento de las actividades que conforman el terciario avanzado
Facilitar la colaboración y cooperación entre empresas de terciario avanzado, dando oportunidad a la complementación de servicios, creación de nuevos
Como ya se ha señalado, el desconocimiento del resto de actividades del sector provoca una pérdida continua de oportunidades de cooperación y complementación. Por ello, se hace imprescindible una labor divulgativa y pedagógica que incremente el conocimiento mutuo y aliente la colaboración entre las empresas de terciario avanzado, independientemente de cuál sea su rama de
las distintas acciones.
Línea estratégica 1. Comunicación e imagen.
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 1 Potenciación de imagen de marca común
Objetivos Incrementar la notoriedad del sector y de sus empresas
Fortalecer la
Justificación La atomización del sector y el reducido tamaño de la mayor parte de las empresas del mismo, provoca la inexistencia de una imagen común fuerte y notoria.
Tareas Desarrollo de manual de
Desarrollo del manual de imagen de las asociaciones.
Distribución de logotipos a empresas asociadas.
Establecimiento de la obligatoriedad de comunicar dichasoportes posibles.
Implementación Indicadores
33
. Comunicación e imagen.
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Potenciación de imagen de marca común.
Incrementar la notoriedad del sector y de sus empresas.
Fortalecer la imagen del sector y vincularla a valores positivos.
La atomización del sector y el reducido tamaño de la mayor parte de las empresas del mismo, provoca la inexistencia de una imagen común fuerte y notoria.
Desarrollo de manual de imagen común del sector.
Desarrollo del manual de imagen de las asociaciones.
Distribución de logotipos a empresas asociadas.
Establecimiento de la obligatoriedad de comunicar dichas imágensoportes posibles.
Indicadores Creación del manual de imagen corporativa del sector.
Creación del manual de imagen corporativaasociaciones.
Número de asociados que disponen del mismo.
Número de asociados que incluyen la imagen del sector en sus documentos.
.
La atomización del sector y el reducido tamaño de la mayor parte de las empresas del mismo, provoca la inexistencia de una imagen común fuerte y notoria.
genes en todos los
Creación del manual de imagen corporativa del sector.
del manual de imagen corporativa de las
Número de asociados que disponen del mismo.
Número de asociados que incluyen la imagen del sector en
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 2 Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.
Objetivos Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
Creación de áreas de
Facilitar la comprensión por parte del mercadoprestados por el sector.
Justificación Dada la diversidad de actividades englobadas dentro del sector terciario avanzado y de la baja cualificación detectada en el perfil predominante de cliente del sector, es conveniente establecer acciones divulgativas que incrementen la comprensión de los distintos servicios prestados.
Tareas Ordenación del sector en áreas de actividad.
Desarrollo de materiales de comunicación para cada área de actividad, manteniendo la imagen común del sector.
Participación en eventos empresariales especializados (orientados a alguna área concreta del sector terciario avanzado) con la imagen paraguas común del sector.
Implementación Indicadores
34
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.
Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
Creación de áreas de especialización con mayor homogeneidad interna.
Facilitar la comprensión por parte del mercado de los distintos tipos de servicio prestados por el sector.
Dada la diversidad de actividades englobadas dentro del sector terciario avanzado y de la baja cualificación detectada en el perfil predominante de cliente del sector, es conveniente establecer acciones divulgativas que incrementen la comprensión de los distintos servicios prestados.
Ordenación del sector en áreas de actividad.
Desarrollo de materiales de comunicación para cada área de actividad, manteniendo la imagen común del sector.
Participación en eventos empresariales especializados (orientados a alguna área concreta del sector terciario avanzado) con la imagen especializada bajo el paraguas común del sector.
Indicadores Creación de comisiones de trabajo por áreas de actividad.
Materiales por área de actividad creados con imagen común.
Eventos especializados en los que se ha participado sector de actividad.
Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
especialización con mayor homogeneidad interna.
de los distintos tipos de servicio
Dada la diversidad de actividades englobadas dentro del sector terciario avanzado y de la baja cualificación detectada en el perfil predominante de cliente del sector, es conveniente establecer acciones divulgativas que incrementen la comprensión
Desarrollo de materiales de comunicación para cada área de actividad,
Participación en eventos empresariales especializados (orientados a alguna área especializada bajo el
Creación de comisiones de trabajo por áreas de actividad.
Materiales por área de actividad creados con imagen
Eventos especializados en los que se ha participado como
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 3 Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario avanzado.
Objetivos Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Justificación Dada la baja cualificación del cliente predominante del sector, junto a la intangibilidad de los resultados de gran parte de los servicios prestados por el sector, es conveniente la comunicación institucional de la utilidad y los beneficios que los mismos aportan.
Tareas Desarrollo de materiales en sus ventajas.
Participación institucional en mensajes centrados en los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas del sector terciario avanzado.
Implementación Indicadores
35
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario avanzado.
Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Dada la baja cualificación del cliente predominante del sector, junto a la intangibilidad de los resultados de gran parte de los servicios prestados por el sector, es conveniente la comunicación institucional de la utilidad y los beneficios que los mismos aportan.
Desarrollo de materiales institucionales de comunicación por servicio, incidiendo en sus ventajas.
Participación institucional en eventos empresariales trasladando al mercado mensajes centrados en los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas del sector terciario avanzado.
Indicadores Materiales promocionales elaborados con incidencia sobre las ventajas y beneficios del consumo de servicios del sector.
Eventos en los que se ha participado a nivel institucional.
Evolución de los datos de facturación del sector.
Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario avanzado.
Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Dada la baja cualificación del cliente predominante del sector, junto a la intangibilidad de los resultados de gran parte de los servicios prestados por el sector, es conveniente la comunicación institucional de la utilidad y los beneficios
nstitucionales de comunicación por servicio, incidiendo
eventos empresariales trasladando al mercado mensajes centrados en los beneficios que reportan los servicios prestados por las
Materiales promocionales elaborados con incidencia sobre s ventajas y beneficios del consumo de servicios del
Eventos en los que se ha participado a nivel institucional.
Evolución de los datos de facturación del sector.
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 4 Creación de base
Objetivos Promover el desarrollo del conocimiento del sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Justificación El elevado grado de satisfacción que manifiestan la mayor parte de los clientes del sector, junto a numerosos casos conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva su difusión a otros sectores cliente o pot
Tareas Recopilación de experiencias de éxito del sector por parte de entidad promotora.
Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias de éxito del sector.
Creación de una base de datos donde se recopilen
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora.
Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente.
Difusión de empresas del sector como de las empresas cliente.
Implementación Indicadores
36
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Creación de base de conocimientos sujetos a casos de éxito.
Promover el desarrollo del conocimiento del sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
El elevado grado de satisfacción que manifiestan la mayor parte de los clientes del sector, junto a numerosos casos de éxito, hacen recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva su difusión a otros sectores cliente o potenciales cliente.
Recopilación de experiencias de éxito del sector por parte de entidad promotora.
Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias de éxito del sector.
Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas.
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora.
Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente.
Difusión de dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las empresas del sector como de las empresas cliente.
Indicadores Creación de base de datos de casos de éxito.
Creación de herramientas web para difusión de casos de éxito.
Creación de materiales de difusión convencionales sobre casos de éxito y soluciones al mercado.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
El elevado grado de satisfacción que manifiestan la mayor parte de los clientes del recomendable la puesta en
conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva su difusión a otros
Recopilación de experiencias de éxito del sector por parte de entidad promotora.
Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias de éxito del
experiencias exitosas.
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora.
Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se aporten soluciones
dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las
Creación de base de datos de casos de éxito.
Creación de herramientas web para difusión de casos de
Creación de materiales de difusión convencionales sobre casos de éxito y soluciones al mercado.
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 5 Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las empresas
Objetivos Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del mercado.
Dar a conocer al mercado avances e innovaciones del sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Justificación Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de conocimiento que el mercado tiene de los servicios avanzados, tratando de superar la baja cualificación que, por regla general, tiene el cliente medio del sector, y aprovechando la disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos arriba indicados.
Tareas Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacionalinternacional.
Organización de congreso autonómico, nacional y/o internacional.
Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
Participación en congresos sectoriales de diferentes ámbitos
Implementación Indicadores
37
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las empresas cliente.
Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del mercado.
Dar a conocer al mercado avances e innovaciones del sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de conocimiento que el mercado tiene de los servicios avanzados, tratando de superar la baja cualificación que, por regla general, tiene el cliente medio del sector, y aprovechando la disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos arriba indicados.
Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacionalinternacional.
Organización de congreso autonómico, nacional y/o internacional.
Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
Participación en congresos sectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
Indicadores Eventos organizados por ámbitos.
Participación de las empresas del sector en dichos eventos.
Evolución de los datos de facturación del sector.
Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las
Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de conocimiento que el mercado tiene de los servicios avanzados, tratando de superar la baja cualificación que, por regla general, tiene el cliente medio del sector, y aprovechando la disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos
Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o
Organización de congreso autonómico, nacional y/o internacional.
Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos
territoriales.
Participación de las empresas del sector en dichos eventos.
Evolución de los datos de facturación del sector.
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 6 Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y competitividad.
Objetivos Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
Mejorar la imagen de las empresas del sector y de la
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
Justificación El hecho de que buena parte de las empresas del sector compartan target hace que, además de provocar guerras de precio en determinadas ocasiones, todas ellas sean muy competitivas y que estén habituadas a la innovación constante en su servicio, cualidades y, por tanto,
Tareas Participación en eventos ligados a la innovación.
Campañas institucionales sobre innovación en el sector terciario avanzado.
Fomento de la de ideas innovadoras con soluciones prácticas a problemas convencionales.
Organización de eventos promocionales como por ejemplo, “premios a la innovación en el sector”.
Creación de publsector.
Implementación Indicadores
38
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y competitividad.
Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
Mejorar la imagen de las empresas del sector y de la actividad que desarrollan.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
El hecho de que buena parte de las empresas del sector compartan target hace que, además de provocar guerras de precio en determinadas ocasiones, todas ellas sean muy competitivas y que estén habituadas a la innovación constante en su servicio, cualidades que provocan un elevado grado de satisfacción en el cliente y, por tanto, a explotar sectorialmente.
Participación en eventos ligados a la innovación.
Campañas institucionales sobre innovación en el sector terciario avanzado.
Fomento de la innovación entre las empresas del sector, promoviendo concursos de ideas innovadoras con soluciones prácticas a problemas convencionales.
Organización de eventos promocionales como por ejemplo, “premios a la innovación en el sector”.
Creación de publicación periódica y/o extraordinaria sobre innovación en el sector.
Indicadores Número de eventos relacionados con innovación en los que se participa de manera institucional.
Número de campañas institucionales realizadas que vinculen al sector con la actividad innovadora.
Número de certámenes, concursos, etc. de fomento de la innovación y su aplicación a problemas cotidianos de las empresas de la Comunidad Valenciana.
Número de eventos relacionados con la innovación que son organizados de manera institucional por organismos del sector.
Número de publicaciones periódicas y ejemplares distribuidos sobre innovación en el sector.
Número de publicaciones extraordinarias y ejemplares distribuidos sobre innovación en el sector.
Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y
Incrementar el conocimiento de las actividades que desarrolla el sector.
actividad que desarrollan.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
El hecho de que buena parte de las empresas del sector compartan target hace que, además de provocar guerras de precio en determinadas ocasiones, todas ellas sean muy competitivas y que estén habituadas a la innovación constante en
que provocan un elevado grado de satisfacción en el cliente
Campañas institucionales sobre innovación en el sector terciario avanzado.
innovación entre las empresas del sector, promoviendo concursos de ideas innovadoras con soluciones prácticas a problemas convencionales.
Organización de eventos promocionales como por ejemplo, “premios a la
icación periódica y/o extraordinaria sobre innovación en el
Número de eventos relacionados con innovación en los que se participa de manera institucional.
Número de campañas institucionales realizadas que al sector con la actividad innovadora.
Número de certámenes, concursos, etc. de fomento de la innovación y su aplicación a problemas cotidianos de las empresas de la Comunidad Valenciana.
Número de eventos relacionados con la innovación que organizados de manera institucional por organismos
Número de publicaciones periódicas y ejemplares distribuidos sobre innovación en el sector.
Número de publicaciones extraordinarias y ejemplares sector.
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 7 Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y universidad).
Objetivos Mejorar el nivel de sintonía entre las programaciones formativas de centros de formación y las necesidades de las empresas del sector terciario avanzado.
Aumentar el interés de los jóvenes estudiantes por la actividad que se desarrolla en nuestras empresas, convirtiéndolas en una atractiva alternativa de formación y futuro empleo.
Justificación La carencia de información sobre los contenidos del sector terciario avanzando, junto al escaso esfuerzo de comunicación tanto institucional como de las empresas, provoca que haya cierto desconocimiento por parte de las organizaciones educse produce un desajuste claro entre las necesidades de las empresas del sector y formación y capacitación de los profesionales que se incorporan a las mismas.
Tareas Intervenir en el proceso de profesionales del sector.
Creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana, dedicadas a la promoción del conocimiento del sector y a difundir su actividad.
Creación formativas ha participado un organismo representativo del sector terciario avanzado.
Colaborar en los procesos de diseño de contenidos tanto de las acciones formativas para trabajadores eformación reglada.
Promoción de la realización de prácticas profesionales en las empresas del sector, mediante acuerdos de colaboración con las principales instituciones de formación.
Implementación Indicadores
39
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y universidad).
Mejorar el nivel de sintonía entre las programaciones formativas de centros de formación y las necesidades de las empresas del sector terciario avanzado.
Aumentar el interés de los jóvenes estudiantes por la actividad que se desarrolla en nuestras empresas, convirtiéndolas en una atractiva alternativa de formación y futuro empleo.
La carencia de información sobre los contenidos del sector terciario avanzando, junto al escaso esfuerzo de comunicación tanto institucional como de las empresas, provoca que haya cierto desconocimiento por parte de las organizaciones educativas, de los jóvenes en proceso de formación y finalmente se produce un desajuste claro entre las necesidades de las empresas del sector y formación y capacitación de los profesionales que se incorporan a las mismas.
Intervenir en el proceso de aprendizaje – entrenamiento de los futuros profesionales del sector.
Creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana, dedicadas a la promoción del conocimiento del sector y a difundir su actividad.
Creación de un sello que certifique que en la programación de las acciones formativas ha participado un organismo representativo del sector terciario avanzado.
Colaborar en los procesos de diseño de contenidos tanto de las acciones formativas para trabajadores empleados, como en los itinerarios formativos de la formación reglada.
Promoción de la realización de prácticas profesionales en las empresas del sector, mediante acuerdos de colaboración con las principales instituciones de formación.
Indicadores Número de cátedras de terciario avanzado en universidades de la Comunidad Valenciana.
Sello que certifique que el diseño de la acción formativa o de la titulación cuenta con visto bueno del sector terciario avanzado.
Número de acciones formativas organizadas por entidades dedicadas a la impartición de formación dirigida a trabajadores que poseen sello de participación del sector.
Número de titulaciones de la oferta de formación reglada que poseen sello de participación del sector.
Evolución del número de alumnos en prácticas por tipología de estudios en las empresas del sector.
Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y
Mejorar el nivel de sintonía entre las programaciones formativas de centros de formación y las necesidades de las empresas del sector terciario avanzado.
Aumentar el interés de los jóvenes estudiantes por la actividad que se desarrolla en nuestras empresas, convirtiéndolas en una atractiva alternativa de formación y
La carencia de información sobre los contenidos del sector terciario avanzando, junto al escaso esfuerzo de comunicación tanto institucional como de las empresas, provoca que haya cierto desconocimiento por parte de las
ativas, de los jóvenes en proceso de formación y finalmente se produce un desajuste claro entre las necesidades de las empresas del sector y formación y capacitación de los profesionales que se incorporan a las mismas.
entrenamiento de los futuros
Creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana, dedicadas a la promoción del conocimiento del sector y a difundir su
de un sello que certifique que en la programación de las acciones formativas ha participado un organismo representativo del sector terciario
Colaborar en los procesos de diseño de contenidos tanto de las acciones mpleados, como en los itinerarios formativos de la
Promoción de la realización de prácticas profesionales en las empresas del sector, mediante acuerdos de colaboración con las principales instituciones de formación.
Número de cátedras de terciario avanzado en universidades de la Comunidad Valenciana.
Sello que certifique que el diseño de la acción formativa o de la titulación cuenta con visto bueno del sector terciario
formativas organizadas por entidades dedicadas a la impartición de formación dirigida a trabajadores que poseen sello de participación del sector.
Número de titulaciones de la oferta de formación reglada que poseen sello de participación del sector.
Evolución del número de alumnos en prácticas por tipología de estudios en las empresas del sector.
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Actuación 8 Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos de expansión.
Objetivos Aumentar el tamaño de mercado de las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Dar a conocer al mercado las ventajas competitivas y los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas de terciario avanzado Valenciana.
Posicionar e isectores con baja presencia de empresas de la Comunidad Valenciana.
Justificación Con el objeto decomunicación del sector, a la vez que se trata de ganar presencia en segmentos de mercado (sectores y territorios) en los que la presencia de nuestras empresas es escasa, se considera necesarpromoción del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en dichos sectores y territorios.
Tareas Estudio de identificación de sectores y territorios emergentes donde las empresas de terciario desarrollo.
Elaboración de un plan de medios dirigido a atacar los mercados identificados.
Elaboración de un calendario de ferias y eventos en los que tener presencia institucional en difere
Implementación Indicado
40
Línea estratégica 1. Imagen y comunicación
Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos de expansión.
Aumentar el tamaño de mercado de las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Dar a conocer al mercado las ventajas competitivas y los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas de terciario avanzado Valenciana.
Posicionar e incrementar la notoriedad del sector valenciano en territorios y sectores con baja presencia de empresas de la Comunidad Valenciana.
Con el objeto de resolver la tradicional carencia en acciones promocionales y de comunicación del sector, a la vez que se trata de ganar presencia en segmentos de mercado (sectores y territorios) en los que la presencia de nuestras empresas es escasa, se considera necesario realizar campañas institucionales dirigidas a la promoción del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en dichos sectores y territorios.
Estudio de identificación de sectores y territorios emergentes donde las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana tienen posibilidades de desarrollo.
Elaboración de un plan de medios dirigido a atacar los mercados identificados.
Elaboración de un calendario de ferias y eventos en los que tener presencia institucional en diferentes territorios y sectores.
Indicadores Sectores y territorios identificados para desarrollo del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Número de acciones de comunicación dirigidas a nuevos sectores y/o territorios.
Número de eventos de sectores emergentes o de nuevos territorios en los que hay presencia institucional de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos
Aumentar el tamaño de mercado de las empresas de terciario avanzado de la
Dar a conocer al mercado las ventajas competitivas y los beneficios que reportan los servicios prestados por las empresas de terciario avanzado de la Comunidad
ncrementar la notoriedad del sector valenciano en territorios y sectores con baja presencia de empresas de la Comunidad Valenciana.
resolver la tradicional carencia en acciones promocionales y de comunicación del sector, a la vez que se trata de ganar presencia en segmentos de mercado (sectores y territorios) en los que la presencia de nuestras empresas es
io realizar campañas institucionales dirigidas a la promoción del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en dichos sectores
Estudio de identificación de sectores y territorios emergentes donde las empresas avanzado de la Comunidad Valenciana tienen posibilidades de
Elaboración de un plan de medios dirigido a atacar los mercados identificados.
Elaboración de un calendario de ferias y eventos en los que tener presencia
Sectores y territorios identificados para desarrollo del terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Número de acciones de comunicación dirigidas a nuevos
Número de eventos de sectores emergentes o de nuevos territorios en los que hay presencia institucional de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación.
Línea estratégica 2. Coordinación y
Actuación 1 Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.
Objetivos Incrementar el número de proyectos cooperativosde terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Incrementar el volumen de
Incrementar la presencia de fórmulas colaborativas valencianas en grandes proyectos.
Justificación Son distintos los motivos que aconsejan la promoción de la cooperación entre empresas del sector terciario avanzado. Entre ellos destacan la imposibilidad de acceso a proyectos de gran envergadura por el minifundismo que caracteriza al sector en la Comunidlos empresarios a colaborar con empresas que ofrezcan servicios complementarios, convierte la vía de la cooperación en una de las mejores maneras de introducir a las empresas valencianas en grandes Por otro lado, esta predisposición a la colaboración puede ser útil para la creación de paquetes de servicio que combinen los de “consumo obligatorio” con los de “consumo no obligatorio”.
Tareas Formación sobre gestión colaborativa de proye
Difusión interna de información sobre actividades que realizan empresas del sector y de posibles fórmulas de cooperación.
Crear programas específicos de proyectos colaborativos al sector.
Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el
Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el desarrollo de proyectos.
Implementación Indicadores
41
. Coordinación y cooperación.
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación
Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.
Incrementar el número de proyectos cooperativos-colaborativos entre empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Incrementar el volumen de venta cruzada de servicios a los clientes actuales.
Incrementar la presencia de fórmulas colaborativas valencianas en grandes proyectos.
Son distintos los motivos que aconsejan la promoción de la cooperación entre empresas del sector terciario avanzado. Entre ellos destacan la imposibilidad de acceso a proyectos de gran envergadura por el minifundismo que caracteriza al sector en la Comunidad Valenciana. Además, la predisposición de buena parte de los empresarios a colaborar con empresas que ofrezcan servicios complementarios, convierte la vía de la cooperación en una de las mejores maneras de introducir a las empresas valencianas en grandes proyectos.
Por otro lado, esta predisposición a la colaboración puede ser útil para la creación de paquetes de servicio que combinen los de “consumo obligatorio” con los de “consumo no obligatorio”.
Formación sobre gestión colaborativa de proyectos.
Difusión interna de información sobre actividades que realizan empresas del sector y de posibles fórmulas de cooperación.
Crear programas específicos de proyectos colaborativos al sector.
Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el sector terciario avanzado.
Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el desarrollo de proyectos.
Indicadores Número de acciones formativas sobre gestión colaborativa de proyectos.
Número de profesionales del sector formados en gestión colaborativa de proyectos.
Número de acciones de difusión sobre posibilidades de colaboración entre empresas de terciario avanzado.
Número de proyectos colaborativos realizados bajo el paraguas de instituciones representativas del sector.
Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.
colaborativos entre empresas
venta cruzada de servicios a los clientes actuales.
Incrementar la presencia de fórmulas colaborativas valencianas en grandes
Son distintos los motivos que aconsejan la promoción de la cooperación entre empresas del sector terciario avanzado. Entre ellos destacan la imposibilidad de acceso a proyectos de gran envergadura por el minifundismo que caracteriza al
ad Valenciana. Además, la predisposición de buena parte de los empresarios a colaborar con empresas que ofrezcan servicios complementarios, convierte la vía de la cooperación en una de las mejores
proyectos.
Por otro lado, esta predisposición a la colaboración puede ser útil para la creación de paquetes de servicio que combinen los de “consumo obligatorio” con los de
Difusión interna de información sobre actividades que realizan empresas del
Crear programas específicos de proyectos colaborativos al sector.
sector terciario avanzado.
Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el
formativas sobre gestión colaborativa
Número de profesionales del sector formados en gestión
Número de acciones de difusión sobre posibilidades de colaboración entre empresas de terciario avanzado.
Número de proyectos colaborativos realizados bajo el paraguas de instituciones representativas del sector.
Línea estratégica 2. Coordinación y
Actuación 2 Fomento de la integración de microempresas del sector.
Objetivos Reducir el número servicios profesionales en el sector.
Aumentar el número de empresas con mayor peso y capacidad.
Consolidar un tejido empresarial fuerte en el sector terciario avanzado en la Comunidad
Justificación El minifundismo empresarial del terciario avanzado valenciano, caracterizado por una elevada presencia de trabajadores autónomos sin empleados que desarrollan libremente el ejercicio de su profesión, junto a la convergencia que todos ellos en el target de cliente, provoca una situación de saturación de oferta dispuesta a ofrecer todo tipo de servicios avanzados de manera autosuficiente(incluso aquellos de los que no se poseen los conocimientos o la experiencia nece Una de las estrategias de desarrollo del sector puede pasar por la puesta en explotación de las sinergias latentes en todo este entramado de microempresas que puede cristalizar en la creación de nuevas empresoriginadas en la integración de
Tareas Organización de eventos de networking para explotar oportunidades de colaboración entre empresas y profesionales del sector.
Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el
Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el desarrollo de proyectos.
Implementación Indicadores
42
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación
Fomento de la integración de microempresas del sector.
Reducir el número de microempresas – trabajadores autónomos que prestan sus servicios profesionales en el sector.
Aumentar el número de empresas con mayor peso y capacidad.
Consolidar un tejido empresarial fuerte en el sector terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
El minifundismo empresarial del terciario avanzado valenciano, caracterizado por una elevada presencia de trabajadores autónomos sin empleados que desarrollan libremente el ejercicio de su profesión, junto a la convergencia que todos ellos en el target de cliente, provoca una situación de saturación de oferta dispuesta a ofrecer todo tipo de servicios avanzados de manera autosuficiente(incluso aquellos de los que no se poseen los conocimientos o la experiencia necesaria para realizarlos de manera profesional).
Una de las estrategias de desarrollo del sector puede pasar por la puesta en explotación de las sinergias latentes en todo este entramado de microempresas que puede cristalizar en la creación de nuevas empresas de mayor peso, originadas en la integración de las primeras.
Organización de eventos de networking para explotar oportunidades de colaboración entre empresas y profesionales del sector.
Premio al mejor proyecto colaborativo del año en el sector terciario avanzado.
Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el desarrollo de proyectos.
Indicadores Número de eventos organizados para el fomento de la cooperación e integración de microempresas del sector.
Evolución del número de sociedades mercantiles creadas en la Comunidad Valenciana bajo alguno de los CNAE definidos previamente.
Número de “uniones” registradas a través de los puntos de encuentro (virtuales y/o reales).
trabajadores autónomos que prestan sus
Aumentar el número de empresas con mayor peso y capacidad.
Consolidar un tejido empresarial fuerte en el sector terciario avanzado en la
El minifundismo empresarial del terciario avanzado valenciano, caracterizado por una elevada presencia de trabajadores autónomos sin empleados que desarrollan libremente el ejercicio de su profesión, junto a la convergencia que se produce de todos ellos en el target de cliente, provoca una situación de saturación de oferta dispuesta a ofrecer todo tipo de servicios avanzados de manera autosuficiente (incluso aquellos de los que no se poseen los conocimientos o la experiencia
Una de las estrategias de desarrollo del sector puede pasar por la puesta en explotación de las sinergias latentes en todo este entramado de microempresas
de mayor peso,
Organización de eventos de networking para explotar oportunidades de
sector terciario avanzado.
Creación de un punto de encuentro (virtual y/o real) donde las empresas y los profesionales puedan buscar y encontrar el partner que necesiten para el
organizados para el fomento de la cooperación e integración de microempresas del sector.
Evolución del número de sociedades mercantiles creadas en la Comunidad Valenciana bajo alguno de los CNAE
Número de “uniones” registradas a través de los puntos de
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación
Actuación 3 Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas del sector
Objetivos Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del sector
Dar a conocer avances e innovaciones del sector.
Fomentar los foros de encuentro y colaboración entre empresas del sector.
Justificación Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel cooperación entre las empresas del sectorla precolaboración, se plantea la oarriba indicados.
Tareas Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o internacional.
Organización de congreso autonómico, nacional y/o internacional.
Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
Participación en congresos sectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
Implementación Indicadores
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Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación
Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas del sector
Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del sector.
Dar a conocer avances e innovaciones del sector.
Fomentar los foros de encuentro y colaboración entre empresas del sector.
Dentro de las acciones conducentes a elevar el nivel de coordinación y cooperación entre las empresas del sector de servicios avanzados, y aprovechando
predisposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la colaboración, se plantea la organización de eventos que den cabida a los objetivos arriba indicados.
Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o internacional.
Organización de congreso autonómico, nacional y/o internacional.
Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
Participación en congresos sectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
Indicadores Eventos organizados por ámbitos.
Participación de las empresas del sector en dichos eventos.
Evolución del número de colaboraciones entre empresas surgidas de dichos eventos.
Organización de eventos que impulsen la cooperación entre empresas del sector.
Mejorar la comprensión de los servicios de terciario avanzado por parte del propio
Fomentar los foros de encuentro y colaboración entre empresas del sector.
de coordinación y de servicios avanzados, y aprovechando
disposición que algunas empresas de terciario avanzado muestran a la rganización de eventos que den cabida a los objetivos
Organización de feria sectorial en el ámbito provincial, autonómico, nacional y/o
Organización de congreso autonómico, nacional y/o internacional.
Participación en ferias sectoriales y/o multisectoriales de diferentes ámbitos
Participación en congresos sectoriales de diferentes ámbitos territoriales.
las empresas del sector en dichos eventos.
Evolución del número de colaboraciones entre empresas
Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación
Actuación 4 Creación de base de conocimientos sujetos a casos de éxito.
Objetivos Promover el desarrollo del conocimiento del sector.
Promover la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
Justificación El elevado nempresas del sector terciario avanzado, hace recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva la colaboración dentro del sector, así como su difusión a otros secto
Recopilación de experiencias de colaboración entre empresas del sector por parte de entidad promotora.
Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas de colaboración entre empresas de
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora.
Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se experiencias colaborativas exitosas.
Difusión de dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las empresas del sector como de las empresas cliente.
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Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación
Creación de base de conocimientos sujetos a casos de éxito.
Promover el desarrollo del conocimiento del sector.
Promover la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
El elevado número de casos cuyo éxito se ha basado en la colaboración de varias empresas del sector terciario avanzado, hace recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva la colaboración dentro del sector, así como su difusión a otros sectores cliente o potenciales cliente.
Recopilación de experiencias de colaboración entre empresas del sector por parte de entidad promotora.
Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas de colaboración entre empresas de terciario avanzando.
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora.
Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se experiencias colaborativas exitosas.
Difusión de dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las empresas del sector como de las empresas cliente.
Creación de base de datos de casos de colaboración.
Creación de herramientas web para difusión de casos de colaboración.
Creación de materiales de difusión convencionales sobre casos de éxito basados en la colaboración
Promover la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
casos cuyo éxito se ha basado en la colaboración de varias empresas del sector terciario avanzado, hace recomendable la puesta en conocimiento de dichos casos, de manera que se promueva la colaboración dentro
res cliente o potenciales cliente.
Recopilación de experiencias de colaboración entre empresas del sector por parte
Creación de una base de datos donde se recopilen experiencias exitosas de
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora.
Creación y edición de volúmenes de “casos de éxito” donde se comuniquen las
Difusión de dichas bases de datos, siendo accesibles a la consulta tanto de las
Creación de base de datos de casos de colaboración.
Creación de herramientas web para difusión de casos de
Creación de materiales de difusión convencionales sobre basados en la colaboración.
Línea estratégica 2. Coordinación y
Actuación 5 Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y cooperación de las empresas de terciario avanzado en grandes proyectos.
Objetivos Ofrecer al sector información actualizada sobre oportunidades de negocio.
Promover la cooperación entre empresas de terciario avanzado valencianas.
Promover la participación de empresas valencianas de terciario avanzando en grandes proyectos.
Justificación Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana apenas realizan proyectos de gran envergadura. Su configuración de pequeña empresa cierta medida su acceso a las oportunidades relacionadas con losproyectos. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la cooperación y colaboración, estable o puntual, entre empresas del sector.
Tareas Seleccionar servicio.
Creación de herramienta informática.
Introducción de información y mantenimiento.
Implementación Indicadores
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Línea estratégica 2. Coordinación y cooperación
Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y cooperación de las empresas de terciario avanzado en grandes proyectos.
Ofrecer al sector información actualizada sobre oportunidades de negocio.
Promover la cooperación entre empresas de terciario avanzado valencianas.
Promover la participación de empresas valencianas de terciario avanzando en grandes proyectos.
Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana apenas realizan proyectos de gran envergadura. Su configuración de pequeña empresa cierta medida su acceso a las oportunidades relacionadas con losproyectos. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la cooperación y colaboración, estable o puntual, entre empresas del sector.
Seleccionar organización encargada de la creación y mantenimiento de tal servicio.
Creación de herramienta informática.
Introducción de información y mantenimiento.
Indicadores Visitas registradas o consultas realizadas (página web).
Proyectos solicitados.
Proyectos concedidos.
Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y fomenten la cooperación de las empresas de terciario avanzado en grandes proyectos.
Ofrecer al sector información actualizada sobre oportunidades de negocio.
Promover la cooperación entre empresas de terciario avanzado valencianas.
Promover la participación de empresas valencianas de terciario avanzando en
Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana apenas realizan proyectos de gran envergadura. Su configuración de pequeña empresa limita en cierta medida su acceso a las oportunidades relacionadas con los grandes proyectos. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la cooperación y colaboración, estable o puntual, entre empresas del sector.
organización encargada de la creación y mantenimiento de tal
Visitas registradas o consultas realizadas (página web).
Línea estratégica 3. Calidad y certificación.
Línea estratégica 3. Calidad y certificación
Actuación 1 Certificación de buenas prácticas
Objetivos Evitar el intrusismo profesional.
Minimizar el impacto negativo que los profesionales poco formados tienen sobre la imagen de
Generar confianza en la demanda.
Justificación El elevado grado de amateurismo de una parte del sector, propiciado por la atomización del mismo y por la falta de profesionales bien formados y experimentados, hace necesario velar por la imagen de profesionalidad empresas de
Tareas Selección de la entidad encargada de certificar las buenas prácticas profesionales en el sector.
Determinar los procesos óptimos de prestación de servicios de las distintas áreas de actividad del sector.
Creaciónprofesionalidad de
Difusión del certificado.
Campaña de evaluación del desempeño de las empresas del sector.
Implementación Indicadores
46
. Calidad y certificación.
Línea estratégica 3. Calidad y certificación
Certificación de buenas prácticas de empresas.
Evitar el intrusismo profesional.
Minimizar el impacto negativo que los profesionales poco formados tienen sobre la imagen de las empresas del sector.
Generar confianza en la demanda.
El elevado grado de amateurismo de una parte del sector, propiciado por la atomización del mismo y por la falta de profesionales bien formados y experimentados, hace necesario velar por la imagen de profesionalidad empresas del terciario avanzado.
Selección de la entidad encargada de certificar las buenas prácticas profesionales en el sector.
Determinar los procesos óptimos de prestación de servicios de las distintas áreas de actividad del sector.
Creación y/o adopción de una certificación específica del sector que avale la profesionalidad de la empresa que la posea.
Difusión del certificado.
Campaña de evaluación del desempeño de las empresas del sector.
Indicadores Procesos de servicio homologados.
Certificado creado.
Acciones de difusión sobre el certificado.
Número de solicitudes de certificación por parte de empresas del sector.
Número de certificados expedidos.
Minimizar el impacto negativo que los profesionales poco formados tienen sobre
El elevado grado de amateurismo de una parte del sector, propiciado por la atomización del mismo y por la falta de profesionales bien formados y experimentados, hace necesario velar por la imagen de profesionalidad de las
Selección de la entidad encargada de certificar las buenas prácticas profesionales
Determinar los procesos óptimos de prestación de servicios de las distintas áreas
de una certificación específica del sector que avale la
Campaña de evaluación del desempeño de las empresas del sector.
Acciones de difusión sobre el certificado.
Número de solicitudes de certificación por parte de
Línea estratégica 3. Calidad y certificación
Actuación 2 Creación para el desarrollo de determinadas actividades.
Objetivos Incrementar y mejorar la formación de los profesionales de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana, mediante lacontinua.
Fomentar la especialización de los profesionales de terciario avanzado.
Generar confianza en la demanda.
Justificación La baja especialización de las empresas y profesionales del sector hace recomendable la creación de procedimientos estandarizados de homologación y certificación de profesionales formados y capacitados que permitan al mercado identificar el grado de especialización de cada uno de esos profesionales para el desarrollo de accion
Tareas Selección de entidad encargada de certificar y homologar a los profesionales del sector.
Determinar los niveles de especialización
Creación de una certificación específica del sectorquien la posea.
Difusión del certificado.
Campaña de evaluación del desempeño de los profesionales del sector.
Implementación Indicadores
47
Línea estratégica 3. Calidad y certificación
Creación y/o adopción de certificados y sistemas de homologación profesionales para el desarrollo de determinadas actividades.
Incrementar y mejorar la formación de los profesionales de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana, mediante la introducción del valor de la mejora continua.
Fomentar la especialización de los profesionales de terciario avanzado.
Generar confianza en la demanda.
La baja especialización de las empresas y profesionales del sector hace recomendable la creación de procedimientos estandarizados de homologación y certificación de profesionales formados y capacitados que permitan al mercado identificar el grado de especialización de cada uno de esos profesionales para el desarrollo de acciones en dichas especialidades.
Selección de entidad encargada de certificar y homologar a los profesionales del sector.
Determinar los niveles de especialización existentes en cada actividad.
Creación de una certificación específica del sector que avale la profesionalidad de quien la posea.
Difusión del certificado.
Campaña de evaluación del desempeño de los profesionales del sector.
Indicadores Niveles de especialización homologados.
Certificados creados.
Acciones de difusión sobre los certificados.
Número de solicitudes de certificación por parte de profesionales del sector.
Número de certificados expedidos.
de certificados y sistemas de homologación profesionales
Incrementar y mejorar la formación de los profesionales de terciario avanzado de introducción del valor de la mejora
Fomentar la especialización de los profesionales de terciario avanzado.
La baja especialización de las empresas y profesionales del sector hace recomendable la creación de procedimientos estandarizados de homologación y certificación de profesionales formados y capacitados que permitan al mercado identificar el grado de especialización de cada uno de esos profesionales para el
Selección de entidad encargada de certificar y homologar a los profesionales del
en cada actividad.
que avale la profesionalidad de
Campaña de evaluación del desempeño de los profesionales del sector.
Niveles de especialización homologados.
Acciones de difusión sobre los certificados.
Número de solicitudes de certificación por parte de
Línea estratégica 4. Nuevos mercados.
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Actuación 1 Análisis para desarrollo de nuevos mercados.
Objetivos Identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento de las empresas del sector terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios (nacionales e internacionales).
Determinar los procedimientos óptimos para de entrada y salida)
Propiciar procesos de expansión e internacionalización en las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Justificación El elevado por su moderada estructura de costes, puede contribuir a incrementar notablemente la competitividad de dichas empresas en otros escenarios competitivos.
Tareas Elaboración de un estudiode la Comunidad Valenciana.
Determinación de las oportunidades de desarrollo y de los procedimientos óptimos de acceso a los mercados potenciales.
Difusión de resultados entre las empresas del
Implementación Indicadores
48
. Nuevos mercados.
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Análisis para desarrollo de nuevos mercados.
Identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento de las empresas del sector terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios (nacionales e internacionales).
Determinar los procedimientos óptimos para entrar en dichos mercadosde entrada y salida).
Propiciar procesos de expansión e internacionalización en las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
El elevado grado de eficiencia de las empresas valencianas del sector, ayudadas por su moderada estructura de costes, puede contribuir a incrementar notablemente la competitividad de dichas empresas en otros escenarios competitivos.
Elaboración de un estudio sobre mercados potenciales para el terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Determinación de las oportunidades de desarrollo y de los procedimientos óptimos de acceso a los mercados potenciales.
Difusión de resultados entre las empresas del sector.
Indicadores Mercados potenciales identificados.
Solicitudes de ampliación de información.
Número de proyectos emprendidos en nuevos mercados.
Identificar oportunidades de desarrollo y crecimiento de las empresas del sector terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios (nacionales e
dichos mercados (barreras
Propiciar procesos de expansión e internacionalización en las empresas de
grado de eficiencia de las empresas valencianas del sector, ayudadas por su moderada estructura de costes, puede contribuir a incrementar notablemente la competitividad de dichas empresas en otros escenarios
sobre mercados potenciales para el terciario avanzado
Determinación de las oportunidades de desarrollo y de los procedimientos
Solicitudes de ampliación de información.
Número de proyectos emprendidos en nuevos mercados.
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Actuación 2 Fomento de la servicio).
Objetivos Fortalecer la oferta de terciario avanzado.
Promover la especialización en cliente.
Promover la especialización en servicio.
Facilitar el acceso de las empresas emergentes.
Adaptar la oferta de terciario avanzado a las preferencias de la demanda (preferencia por empresas especialistas frente a generalistas).
Justificación De explotar una oportunidad que presenta eldebilidad en una fortaleza. La oportunidad es el surgimiento de segmentos emergentes de mercado, relacionados con el nuevo modelo económico. La debilidad, la escasa especialización, tanto en cliente como en servicio, de las em
Tareas Creación de plataformas de contrataciónsector de cliente.
Creación de plataformas de contratación
Comunicación
Implementación Indicadores
49
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Fomento de la especialización en segmentos de mercado específicos (cliente y servicio).
Fortalecer la oferta de terciario avanzado.
Promover la especialización en cliente.
Promover la especialización en servicio.
Facilitar el acceso de las empresas de terciario avanzado a segmentos de mercado emergentes.
Adaptar la oferta de terciario avanzado a las preferencias de la demanda (preferencia por empresas especialistas frente a generalistas).
De explotar una oportunidad que presenta el entorno, se podrá tornar una debilidad en una fortaleza. La oportunidad es el surgimiento de segmentos emergentes de mercado, relacionados con el nuevo modelo económico. La debilidad, la escasa especialización, tanto en cliente como en servicio, de las empresas de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
Creación de plataformas de contratación-información específicas por tipología y sector de cliente.
Creación de plataformas de contratación-información específicas por servicio.
Comunicación especializada hacia segmentos objetivo de mercado
Indicadores Número de solicitudes de inscripción de empresas y profesionales del sector en plataformas especializadas en cliente.
Número de solicitudes de inscripción de profesionales del sector en plataformas especializadas en servicio.
Número de acciones de comunicación dirigidas a segmentos específicos de mercado.
especialización en segmentos de mercado específicos (cliente y
de terciario avanzado a segmentos de mercado
Adaptar la oferta de terciario avanzado a las preferencias de la demanda (preferencia por empresas especialistas frente a generalistas).
entorno, se podrá tornar una debilidad en una fortaleza. La oportunidad es el surgimiento de segmentos emergentes de mercado, relacionados con el nuevo modelo económico. La debilidad, la escasa especialización, tanto en cliente como en servicio, de las
información específicas por tipología y
información específicas por servicio.
de mercado.
Número de solicitudes de inscripción de empresas y profesionales del sector en plataformas especializadas en
Número de solicitudes de inscripción de empresas y profesionales del sector en plataformas especializadas en
Número de acciones de comunicación dirigidas a
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Actuación 3 Planificación y realización de
Objetivos Dar a conocer la oferta de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios.
Introducir a las empresas valencianas del sector en otros mercados.
Justificación Una de mercados situados en otros territorios (cercanos o no), donde existen oportunidades de desarrollo, por su competitividad, para las empresas del sector.
Tareas Estudio de mercados terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Elaboración de calendario de eventos con presencia institucional del sector.
Elaboración de calendario de eventos con presencia de empresas del
Establecimiento de marcos de colaboración con asociaciones empresariales, etc. para facilitar el acceso a sus mercados, mediante el intercambio de know how.
Planes de comunicación institucionales en aquellos mercados de mayor potencial de imp
Implementación Indicadores
50
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros territorios.
Dar a conocer la oferta de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros territorios.
Introducir a las empresas valencianas del sector en otros mercados.
Una de las fórmulas habituales de ampliación de mercados es la expansión a otros mercados situados en otros territorios (cercanos o no), donde existen oportunidades de desarrollo, por su competitividad, para las empresas del sector.
Estudio de mercados objetivo con potencial de desarrollo para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Elaboración de calendario de eventos con presencia institucional del sector.
Elaboración de calendario de eventos con presencia de empresas del
Establecimiento de marcos de colaboración con asociaciones empresariales, etc. para facilitar el acceso a sus mercados, mediante el intercambio de know how.
Planes de comunicación institucionales en aquellos mercados de mayor potencial de implantación y desarrollo del sector.
Indicadores Estudio de mercados con potencial de desarrollo.
Número de eventos programados con presencia institucional del sector.
Número de eventos con participación institucional del sector.
Número de eventos programados con presencia de empresas del sector.
Número de eventos con participación de empresas del sector.
Número de acuerdos firmados con entidades de otros territorios para la colaboración en la introducción de empresas de terciario avanzado en su mercado.
Número de acciones de comunicación desarrolladas en cada uno de los mercados objetivos en los que se plantea la introducción de empresas de la Comunidad Valenciana.
misiones comerciales del sector en otros territorios.
Dar a conocer la oferta de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana en otros
Introducir a las empresas valencianas del sector en otros mercados.
las fórmulas habituales de ampliación de mercados es la expansión a otros mercados situados en otros territorios (cercanos o no), donde existen oportunidades de desarrollo, por su competitividad, para las empresas del sector.
objetivo con potencial de desarrollo para las empresas de
Elaboración de calendario de eventos con presencia institucional del sector.
Elaboración de calendario de eventos con presencia de empresas del sector.
Establecimiento de marcos de colaboración con asociaciones empresariales, etc. para facilitar el acceso a sus mercados, mediante el intercambio de know how.
Planes de comunicación institucionales en aquellos mercados de mayor potencial
Estudio de mercados con potencial de desarrollo.
Número de eventos programados con presencia
Número de eventos con participación institucional del
Número de eventos programados con presencia de
Número de eventos con participación de empresas del
Número de acuerdos firmados con entidades de otros territorios para la colaboración en la introducción de
terciario avanzado en su mercado.
Número de acciones de comunicación desarrolladas en cada uno de los mercados objetivos en los que se plantea la introducción de empresas de la Comunidad Valenciana.
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Actuación 4 Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter transnacional.
Objetivos Promover la especialización en cliente.
Promover la especialización en servicio.
Incrementar el peso de las empresas valencianas de terciario avanzado en las carteras de proveedores de los clientes institucionales y privados considerados “grandes cuentas”.
Justificación A día de hoy, las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana tienen una presencia prácticamente nula, y siempre con un los grandes proyectos que afectan a nuestro territorio o que tienen un ámbito de aplicación superior (nacional o internacional). Empresas de otros territorios se han especializado y ocupado ese nicho de mercado, desplazando a las autó
Tareas Asesorar y colaborar en los trámites con las empresas de terciario avanzado que deseen iniciar procesos de mejora de su clasificación ante las instituciones públicas.
Crear redes de servicios complementarios para facilitar el acceso deen términos de cooperación a grandes proyectos y cuentas que requieran de una estructura que excede las capacidades de la mayor parte de la oferta del sector.
Elaborar un catálogo de acciones formativas para el desarrollo de habilidades degestión y ejecución de grandes proyectos.
Implementación Indicadores
51
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter transnacional.
Promover la especialización en cliente.
Promover la especialización en servicio.
Incrementar el peso de las empresas valencianas de terciario avanzado en las carteras de proveedores de los clientes institucionales y privados considerados “grandes cuentas”.
A día de hoy, las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana tienen una presencia prácticamente nula, y siempre con un carácter gregario, en los grandes proyectos que afectan a nuestro territorio o que tienen un ámbito de aplicación superior (nacional o internacional). Empresas de otros territorios se han especializado y ocupado ese nicho de mercado, desplazando a las autó
Asesorar y colaborar en los trámites con las empresas de terciario avanzado que deseen iniciar procesos de mejora de su clasificación ante las instituciones públicas.
Crear redes de servicios complementarios para facilitar el acceso deen términos de cooperación a grandes proyectos y cuentas que requieran de una estructura que excede las capacidades de la mayor parte de la oferta del sector.
Elaborar un catálogo de acciones formativas para el desarrollo de habilidades degestión y ejecución de grandes proyectos.
Indicadores Número de consultas recibidas en procesos de clasificación.
Número de consultas respondidas en procesos de clasificación.
Número de partenariados propiciados para el desarrollo de grandes proyectos.
Número de acciones formativas programadas sobre gestión de grandes proyectos.
Número de acciones formativas ejecutadas sobre gestión de grandes proyectos.
Número de participantes por acción formativa ejecutada.
Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter transnacional.
Incrementar el peso de las empresas valencianas de terciario avanzado en las carteras de proveedores de los clientes institucionales y privados considerados
A día de hoy, las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana carácter gregario, en
los grandes proyectos que afectan a nuestro territorio o que tienen un ámbito de aplicación superior (nacional o internacional). Empresas de otros territorios se han especializado y ocupado ese nicho de mercado, desplazando a las autóctonas.
Asesorar y colaborar en los trámites con las empresas de terciario avanzado que deseen iniciar procesos de mejora de su clasificación ante las instituciones
Crear redes de servicios complementarios para facilitar el acceso de las empresas en términos de cooperación a grandes proyectos y cuentas que requieran de una estructura que excede las capacidades de la mayor parte de la oferta del sector.
Elaborar un catálogo de acciones formativas para el desarrollo de habilidades de
Número de consultas recibidas en procesos de
Número de consultas respondidas en procesos de
propiciados para el desarrollo de
Número de acciones formativas programadas sobre
Número de acciones formativas ejecutadas sobre gestión
formativa ejecutada.
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Actuación 5 Creación de herramientas informáticas de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana
Objetivos Ofrecer al sector información
Propiciar el encuentro entre las empresas del sector y su mercado potencial
Incrementar el volumen de negocio de las empresas del sector.
Justificación Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad configuración de pequeña empresamedida su acceso a las oportunidades lograr el reconocimiento del mercadooportunidades pucomunicación de la oferta de servicios de las empresas al mercadolas empresas cliente realizar una selección de proveedores en función de sus necesidades
Tareas Seleccioservicio.
Creación de herramienta informática.
Introducción de información y mantenimiento.
Implementación Indicadores
52
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Creación de herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
Ofrecer al sector información actualizada sobre oportunidades de negocio.
Propiciar el encuentro entre las empresas del sector y su mercado potencial
Incrementar el volumen de negocio de las empresas del sector.
Las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valencianaconfiguración de pequeña empresa, en muchas ocasiones ven medida su acceso a las oportunidades de negocio por su escasa capacidad de lograr el reconocimiento del mercado. Una forma de acceder a dichas oportunidades puede ser la creación de un espacio virtual en el que se facilite la comunicación de la oferta de servicios de las empresas al mercadolas empresas cliente realizar una selección de proveedores en función de sus necesidades.
Seleccionar organización encargada de la creación y mantenimiento de tal servicio.
Creación de herramienta informática.
Introducción de información y mantenimiento.
Indicadores Visitas registradas o consultas realizadas (página web).
Proyectos solicitados.
Proyectos ejecutados.
de cruce de oferta y demanda de servicios
actualizada sobre oportunidades de negocio.
Propiciar el encuentro entre las empresas del sector y su mercado potencial.
Incrementar el volumen de negocio de las empresas del sector.
Valenciana, dada su en muchas ocasiones ven limitado en cierta
de negocio por su escasa capacidad de . Una forma de acceder a dichas
la creación de un espacio virtual en el que se facilite la comunicación de la oferta de servicios de las empresas al mercado y que permita a las empresas cliente realizar una selección de proveedores en función de sus
nar organización encargada de la creación y mantenimiento de tal
Visitas registradas o consultas realizadas (página web).
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Actuación 6 Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos obligatorios”.
Objetivos Incrementar la percepción de utilidad de los servicios que hasta ahora el mercado considera como accesorios (todos aquellos a los que ven obligad
Incrementar el consumo de servicios avanzados.
Ampliar el mercado para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Fomentar la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
Justificación Una táctica de incremento de ventaen la venta cruzada, es decir, habitualmente consume o pretende consumir, de manera que se incrementa el volumen total de facturación del sector, a la vez que se fomentre empresas de diferentes especialidades o actividades.colaboraciones pueden surgir a partir de la innovación en servicio, en los procesos de prestación de los mismos, etc.
Tareas Creación de un observatorio para la metodología, etc.
Realización de talleres de innovación en producto basada en la colaboración de especialidades.
Difusión de las nuevas fórmulas de servicio creadas por el sector.
Implementación Indicadores
53
Línea estratégica 4. Nuevos mercados
Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos obligatorios”.
Incrementar la percepción de utilidad de los servicios que hasta ahora el mercado considera como accesorios (todos aquellos a los que las empresas cliente ven obligadas por el cumplimiento de una norma).
Incrementar el consumo de servicios avanzados.
Ampliar el mercado para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Fomentar la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
Una táctica de incremento de ventas todavía poco utilizada en el sector consiste en la venta cruzada, es decir, ofrecer servicios complementarios a los que habitualmente consume o pretende consumir, de manera que se incrementa el volumen total de facturación del sector, a la vez que se fomenta la cooperación entre empresas de diferentes especialidades o actividades. Este tipo de colaboraciones pueden surgir a partir de la innovación en servicio, en los procesos de prestación de los mismos, etc.
Creación de un observatorio para la innovación y experimentación en producto, metodología, etc.
Realización de talleres de innovación en producto basada en la colaboración de especialidades.
Difusión de las nuevas fórmulas de servicio creadas por el sector.
Indicadores Observatorio de mercado.
Número de innovaciones creadas por el observatorio.
Número de innovaciones puestas en el mercado por el observatorio.
Número de innovaciones puestas en el mercado por la colaboración de empresas.
Número de talleres de innovación en producto.
Número de participantes en los talleres de innovación en producto.
Número de acciones de comunicación y difusión de las nuevas fórmulas de servicio creadas.
Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos como “no
Incrementar la percepción de utilidad de los servicios que hasta ahora el mercado las empresas cliente no se
Ampliar el mercado para las empresas de terciario avanzado de la Comunidad
Fomentar la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
s todavía poco utilizada en el sector consiste ofrecer servicios complementarios a los que
habitualmente consume o pretende consumir, de manera que se incrementa el enta la cooperación Este tipo de
colaboraciones pueden surgir a partir de la innovación en servicio, en los procesos
innovación y experimentación en producto,
Realización de talleres de innovación en producto basada en la colaboración de
Difusión de las nuevas fórmulas de servicio creadas por el sector.
Número de innovaciones creadas por el observatorio.
Número de innovaciones puestas en el mercado por el
Número de innovaciones puestas en el mercado por la
de innovación en producto.
Número de participantes en los talleres de innovación en
Número de acciones de comunicación y difusión de las
Línea estratégica 5. Formación y capacitación.
Línea estratégica 5. Formación y capacitación
Actuación 1 Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas.
Objetivos Adecuar la oferta formativa reglada a las necesidades reales de las empresas del sector.
Adecuar la oferta del sector.
Reducir el período de formación y adaptación de las nuevas incorporaciones de personal a las empresas de terciario avanzado.
Promover la especialización de los profesionales del
Justificación Dado el desajuste entre las habilidades y competencias de los jóvenes profesionales que se introducen en el mercado laboral y las necesidades de las empresas del sector, se hace imprescindible la participación de estas últimas en el diseño de los programas formativos, de manera que se minimice el impacto que dicho desajuste provoca en las empresas.
Tareas Elaborar catálogo de puestos de trabajo del sector y sus necesidades formativas.
Elaborar estudio de contraste entre oferta formprofesionales y necesidades de las empresas.
Elaborar catálogo de acciones correctoras.
Participar en foros e instituciones de diseño de la oferta formativa como interlocutores del sector.
Fomentar entre las empresas del educativas en la realización de prácticas profesionales previas a la inserción laboral.
Promover la creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana.
Implementación Indic
54
. Formación y capacitación.
estratégica 5. Formación y capacitación
Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas.
Adecuar la oferta formativa reglada a las necesidades reales de las empresas del sector.
Adecuar la oferta formativa no reglada a las necesidades reales de las empresas del sector.
Reducir el período de formación y adaptación de las nuevas incorporaciones de personal a las empresas de terciario avanzado.
Promover la especialización de los profesionales del sector.
Dado el desajuste entre las habilidades y competencias de los jóvenes profesionales que se introducen en el mercado laboral y las necesidades de las empresas del sector, se hace imprescindible la participación de estas últimas en el diseño de los programas formativos, de manera que se minimice el impacto que dicho desajuste provoca en las empresas.
Elaborar catálogo de puestos de trabajo del sector y sus necesidades formativas.
Elaborar estudio de contraste entre oferta formativa, formación de los profesionales y necesidades de las empresas.
Elaborar catálogo de acciones correctoras.
Participar en foros e instituciones de diseño de la oferta formativa como interlocutores del sector.
Fomentar entre las empresas del sector la colaboración con instituciones educativas en la realización de prácticas profesionales previas a la inserción laboral.
Promover la creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la Comunidad Valenciana.
Indicadores Número de puestos de trabajo descritos en el sector.
Estudio de desviaciones entre oferta y necesidades.
Número de foros y/o instituciones en las que se actúa como interlocutor del sector para el diseño de los itinerarios formativos.
Número de acciones correctoras propuestas.
Número de acciones correctoras implementadas.
Resultados de las acciones implementadas.
Número de empresas del sector adscritas a programas de prácticas profesionales.
Número de alumnos que han pasado por valencianas de terciario avanzado realizando sus prácticas profesionales.
Número de cátedras de terciario avanzado constituidas en la Comunidad Valenciana.
Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas.
Adecuar la oferta formativa reglada a las necesidades reales de las empresas del
formativa no reglada a las necesidades reales de las empresas
Reducir el período de formación y adaptación de las nuevas incorporaciones de
Dado el desajuste entre las habilidades y competencias de los jóvenes profesionales que se introducen en el mercado laboral y las necesidades de las empresas del sector, se hace imprescindible la participación de estas últimas en el diseño de los programas formativos, de manera que se minimice el impacto que
Elaborar catálogo de puestos de trabajo del sector y sus necesidades formativas.
ativa, formación de los
Participar en foros e instituciones de diseño de la oferta formativa como
sector la colaboración con instituciones educativas en la realización de prácticas profesionales previas a la inserción
Promover la creación de cátedras de terciario avanzado en las universidades de la
Número de puestos de trabajo descritos en el sector.
Estudio de desviaciones entre oferta y necesidades.
Número de foros y/o instituciones en las que se actúa como interlocutor del sector para el diseño de los
de acciones correctoras propuestas.
Número de acciones correctoras implementadas.
Resultados de las acciones implementadas.
Número de empresas del sector adscritas a programas de
Número de alumnos que han pasado por las empresas valencianas de terciario avanzado realizando sus prácticas
Número de cátedras de terciario avanzado constituidas en
Línea estratégica 5. Formación y capacitación
Actuación 2 Promoción de la del sector.
Objetivos Promover el acceso de los profesionales del sector a la formación continua.
Promover y diseñar acciones formativas acordes a las necesidades de los profesionales y
Mejorar el nivel de formación de los profesionales del sector.
Actualizar los conocimientos de los profesionales del sector.
Incrementar la productividad y competitividad de las empresas de terciario avanzado de la Com
Justificación Dada la rápida obsolescencia de gran parte de los servicios, y de los conocimientos necesarios para desarrollar dichos servicios, es imprescindible la formación constante y el reciclaje profesional de los trabajadores delavanzado.
Tareas Diseño de una oferta formativa adecuada a las necesidades de profesionales y empresas.
Campañas de difusión sobre las acciones formativas adecuadas a las necesidades del sector.
Implementación Indicadores
55
Línea estratégica 5. Formación y capacitación
Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los trabajadores del sector.
Promover el acceso de los profesionales del sector a la formación continua.
Promover y diseñar acciones formativas acordes a las necesidades de los profesionales y de las empresas del sector.
Mejorar el nivel de formación de los profesionales del sector.
Actualizar los conocimientos de los profesionales del sector.
Incrementar la productividad y competitividad de las empresas de terciario avanzado de la Comunidad Valenciana.
Dada la rápida obsolescencia de gran parte de los servicios, y de los conocimientos necesarios para desarrollar dichos servicios, es imprescindible la formación constante y el reciclaje profesional de los trabajadores del sector terciario avanzado.
Diseño de una oferta formativa adecuada a las necesidades de profesionales y empresas.
Campañas de difusión sobre las acciones formativas adecuadas a las necesidades del sector.
Indicadores Número de acciones formativas diseñadas.
Número de acciones de comunicación y difusión para las acciones formativas programadas.
Número de solicitudes de participación por acciones formativas.
Número de participantes por acciones formativas.
formación continua y el reciclaje profesional de los trabajadores
Promover el acceso de los profesionales del sector a la formación continua.
Promover y diseñar acciones formativas acordes a las necesidades de los
Incrementar la productividad y competitividad de las empresas de terciario
Dada la rápida obsolescencia de gran parte de los servicios, y de los conocimientos necesarios para desarrollar dichos servicios, es imprescindible la formación
sector terciario
Diseño de una oferta formativa adecuada a las necesidades de profesionales y
Campañas de difusión sobre las acciones formativas adecuadas a las necesidades
acciones formativas diseñadas.
Número de acciones de comunicación y difusión para las
Número de solicitudes de participación por acciones
Número de participantes por acciones formativas.
Línea estratégica 5. Formación y capacitación
Actuación 3 Creación de base de conocimientos.
Objetivos Promover el desarrollo del conocimiento del sector.
Promover la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
Incrementar el consumo de
Justificación El desarrollo del terciario avanzando depende en un elevadísimo porcentaje del conocimiento de sus profesionales y de la capacidad constante de innovación en los métodos. Dicha adaptación a nuevas realidades de soluciones ya probadas en otros ámbitos, territorios, sectores, etcservicios aporta la ventaja de la complecolaboración puede ser promovida mediante la creación de una base de conocimientos donde las empresas y profesionales del sector puedan compartir sus experiencias, sus éxitos y también sus dudas sobre aspectos técnicos en eldesarrollo del servicio.
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotoraque los usuarios registrados puedan realizar sus aportaciones al conocimiento del sector y puedan consultar las aportaciones hechas por otros profe
Creación y edición de volúmenes donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente
Difusión de dichas bases
Implementación Indicadores
56
estratégica 5. Formación y capacitación
Creación de base de conocimientos.
Promover el desarrollo del conocimiento del sector.
Promover la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
Incrementar el consumo de servicios del sector por parte de las empresas cliente.
El desarrollo del terciario avanzando depende en un elevadísimo porcentaje del conocimiento de sus profesionales y de la capacidad constante de innovación en los métodos. Dicha innovación en gran número de ocasiones puede provenir de la adaptación a nuevas realidades de soluciones ya probadas en otros ámbitos, territorios, sectores, etc. La colaboración en innovación y desarrollo de nuevos servicios aporta la ventaja de la complementariedad de enfoques y dicha colaboración puede ser promovida mediante la creación de una base de conocimientos donde las empresas y profesionales del sector puedan compartir sus experiencias, sus éxitos y también sus dudas sobre aspectos técnicos en eldesarrollo del servicio.
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotoraque los usuarios registrados puedan realizar sus aportaciones al conocimiento del sector y puedan consultar las aportaciones hechas por otros profe
Creación y edición de volúmenes donde se aporten soluciones concretas a problemas concretos de las empresas cliente, por sectores, por servicio, etc.
Difusión de dichas bases de conocimiento.
Indicadores Creación de la herramienta.
Acciones de difusión de la misma.
Evolución del número de usuarios registrados
Evolución del número de aportaciones, debates, consultas, etc. realizadas por los usuarios.
Materiales de difusión convencionales.
Promover la cooperación y colaboración entre empresas del sector.
servicios del sector por parte de las empresas cliente.
El desarrollo del terciario avanzando depende en un elevadísimo porcentaje del conocimiento de sus profesionales y de la capacidad constante de innovación en
innovación en gran número de ocasiones puede provenir de la adaptación a nuevas realidades de soluciones ya probadas en otros ámbitos,
La colaboración en innovación y desarrollo de nuevos mentariedad de enfoques y dicha
colaboración puede ser promovida mediante la creación de una base de conocimientos donde las empresas y profesionales del sector puedan compartir sus experiencias, sus éxitos y también sus dudas sobre aspectos técnicos en el
Creación de un aplicativo para incluir en página web de entidad promotora en el que los usuarios registrados puedan realizar sus aportaciones al conocimiento del sector y puedan consultar las aportaciones hechas por otros profesionales.
Creación y edición de volúmenes donde se aporten soluciones concretas a , por sectores, por servicio, etc.
Evolución del número de usuarios registrados.
Evolución del número de aportaciones, debates, consultas,
ateriales de difusión convencionales.
CUADRO RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS
IDENTIDAD E IDENTIFICACIÓN SECTORIAL
Línea estratégica
Identidad e identificación sectorial
57
RESUMEN LÍNEAS ESTRATÉGICAS – ACTUACIONES
IDENTIDAD E IDENTIFICACIÓN SECTORIAL
Actuación
Identidad e identificación sectorial Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales del sector.
Constitución de comisiones de expertos por subsectores.
Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los subsectores.
Elaboración del mapa de actividades de terciario avanzado.
Realización de acciones de divulgación intrasectoriales.
ACTUACIONES
Coordinación de las actuaciones de las diversas asociaciones patronales del
comisiones de expertos
Realización de estudios de oferta y demanda para el análisis de los
Elaboración del mapa de actividades de
Realización de acciones de divulgación
IMAGEN Y COMUNICACIÓN
Línea estratégica
Imagen y comunicación
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IMAGEN Y COMUNICACIÓN
Actuación
Potenciación de imagen de marca común.
Comunicación sobre las distintas especialidades del sector.
Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario avanzado.
Creación de una base de conocimientos sujetos a casos de éxito. o Argumentario basado en satisfacción
del cliente.
Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las empresas cliente.
Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y competitividad.
Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y universidad).
Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios concretos de expansión. o Argumentario: calidad, satisfacción y
mayor eficiencia que las empresasotros territorios.
Potenciación de imagen de marca común.
Comunicación sobre las distintas
Comunicación de utilidad y beneficios de los servicios de terciario avanzado.
Creación de una base de conocimientos
Argumentario basado en satisfacción
Organización de eventos que acerquen las empresas de terciario avanzado a las
Comunicación de las características inherentes al sector: dinamismo, innovación y competitividad.
Difusión de información a la “cantera” de profesionales del sector (IES y
Campañas institucionales dirigidas a sectores concretos y/o territorios
Argumentario: calidad, satisfacción y mayor eficiencia que las empresas de
COORDINACIÓN Y COOPERACIÓN
Línea estratégica
Coordinación y cooperación
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COORDINACIÓN Y COOPERACIÓN
Actuación
Coordinación y cooperación Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.
Fomento de la integración de microempresas del sector.
Organización de eventos que cooperación entre empresas de
Creación de base de casos de éxito. o Casos exitosos de colaboración entre
empresas del sector.
Creación de herramientas informáticas y plataformas que informen y fomenten la cooperación en grandes proyectos.
Fomento de la cooperación entre empresas de terciario avanzado.
Fomento de la integración de
Organización de eventos que impulsen la empresas del sector.
Creación de base de casos de éxito. Casos exitosos de colaboración entre
herramientas informáticas y plataformas que informen y fomenten la cooperación en grandes proyectos.
CALIDAD Y CERTIFICACIÓN
Línea estratégica
Calidad y certificación
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CALIDAD Y CERTIFICACIÓN
Actuación
Certificación de buenas prácticas de empresas.
Creación y/o adopción de certificados y sistemas de homologación profesionales para el desarrollo de determinadas actividades.
Certificación de buenas prácticas de
de certificados y sistemas de homologación profesionales para el desarrollo de determinadas
NUEVOS MERCADOS
Línea estratégica
Nuevos mercados
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Actuación
Análisis para desarrollo de nuevos mercados.
Fomento de la especialización en segmentos de mercado específicos (cliente y servicio).
Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros territorios.
Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter trasnacional.
Creación de herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda de servicios de terciario avanzado en la Comunidad Valenciana.
Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor de otros servicios percibidos como “no obligatorios”.
Análisis para desarrollo de nuevos
especialización en segmentos de mercado específicos
Planificación y realización de misiones comerciales del sector en otros
Fomento de la especialización en grandes proyectos de carácter trasnacional.
herramientas informáticas de cruce de oferta y demanda de servicios de terciario avanzado en la Comunidad
Innovación en las líneas de servicio tradicionales, integrando en los servicios percibidos como “obligatorios”, el valor
icios percibidos como “no
FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
Línea estratégica
Formación y capacitación
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FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN
Actuación
Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones educativas. o Sobre distintas especialidades.
� De servicio. � De sector cliente.
o Transversales � Sobre atención y servicio al
cliente en el sector terciario avanzado.
� Dirección de proyectos colaborativos.
� Dirección y gestión de grandes proyectos trasnacionales.
Promoción de la formación continua y el reciclaje profesional de los trabajadores del sector.
Creación de una base de conocimientos.
Desarrollo de programas formativos en colaboración con instituciones
Sobre distintas especialidades.
sector cliente.
Sobre atención y servicio al cliente en el sector terciario
Dirección de proyectos
Dirección y gestión de grandes proyectos trasnacionales.
Promoción de la formación continua y el profesional de los trabajadores
Creación de una base de conocimientos.
BIBLIOGRAFÍA
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