Estudio de mercado sobre servicios legales

Presentación Feebbo

¿Quiénes somos?

FEEBBO MÉXICO Y GRUPO O DE LA ROQUETTE

¿Quiénes somos?

• O de la Roquette surge como Bimsa Reports hace más de 50 años.

• Grupo líder de investigación de mercado.

• Posteriormente se convierte en grupo Bimsa y es compradopor Ipsos (una de las empresas líderes a nivel mundial en investigación de mercado).

• Actualmente cuenta con 3 empresas de investigación de mercados y más de 60 empleados donde servicio a toda la región.

• Consulta nuestra página http://www.odelaroquette.com

http://www.odelaroquette.com/

Feebbo.com

• Empresa española de investigación de mercado online.

• Acuerdo para el desarrollo del negocio en México y la regióncon O de la Roquette.

• Consulta nuestra página : http://mexico.feebbo.com

http://mexico.feebbo.com/

Contexto del marketing en servicios legales

FEEBBO MÉXICO Y GRUPO O DE LA ROQUETTE

Construyendo la marca-La marca es el alma de un producto-

“Fundamentalmente, la marca es un concepto”.

Bobby J. Calder Profesor de psicología de la Universidad de Kellogg.

• La marca es un valor intangible que está condicionado de emociones, experiencias y beneficios.

• Para una firma de abogados puede ser un activo.

• Para una mejor construcción de marca es necesaria la información.

• Para obtener la información es necesaria la investigación de mercados.

5 consejos básicos de Marketing para un despacho de abogados

-Highway Global Corp.-

1. Encuestas de satisfacción.

– ¿Está tu cliente satisfecho con su abogado?

– De nada vale que la firma tenga un historial de casos ganados que le llevaron a tener buena reputación si, cuando vas a contratar sus servicios, tu caso no lo ganan o te han atendido mal.

– A muchos abogados les asusta la idea de que sus clientes den una mala opinión sobre el tiempo y el esfuerzo que han hecho en el servicio prestado, pero es mejor prevenir que curar.

– Una encuesta genérica vía e-mail es 10 veces más útil que poner un bonito cartel en tu oficina, ya que hace más el “boca oreja” que una tipografía atractiva para escribir tu apellido.

– Con el feedback de las encuestas podemos detectar lo que estamos haciendo mal para que no se repita y encaminarnos a mejorar para alimentar la máquina de hacer ventas: la satisfacción del cliente.

5 consejos básicos de Marketing para un despacho de abogados

-Highway Global Corp.-

1. Un descuento en los honorarios por su lealtad

2. Optimizar el tiempo del cliente

3. Redes sociales una potente herramienta para personal branding.

4. Software de gestión de documentación

• Si quieres consultar el artículo completo visita

• http://www.highwayglobalcorp.com/5-consejos-basicos-de-marketing-para-despachos-de-abogados/

http://www.highwayglobalcorp.com/5-consejos-basicos-de-marketing-para-despachos-de-abogados/

















¿Qué percepción y uso se tiene de los servicios legales?

Estudio de mercado de Feebbo

Encuesta Feebbo

• En Feebbo tenemos un panel de 17,000 usuarios a nivel nacional.

• Realizamos una encuesta a 400 de ellos para conocer acerca de los hábitos y percepción que se tienen de servicios legales.

• Los entrevistados son mayores de 25 años.

• La encuesta fue realizada el 18 de diciembre de 2013 .

• Cuenta con +/- 5% de margen de error.

Actualmente ¿tienes algún despacho de abogados que tengas en mente en caso de requerirlo?

50%No tiene en menteun despacho de abogados

28%No ha utilizadoPero tiene en mente algún despacho

22%Ya ha utilizado algún despacho

Base: 400 entrevistados

Percepción del precio de los servicios legales

• Hicimos 3 preguntas acerca del pago de servicios legales:1. Sólo servicios legales por Internet.

2. Sólo servicios legales con oficina física.

3. Servicios legales por internet más oficina física.

• La escala utilizada fue:– Muy caros

– Caros

– Baratos

– Muy baratos

Los servicios legales por internet son percibidos como caros y no se tiene idea de su precio

87 8491

62

34

50

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Sólo Internet Sólo oficina física

Oficina física + internet

Servicios Muy caros / caros

No tiene idea del precio

Base: tienen percepción del precio Base: total entrevistas

*

* *

* **

%

%

%

%

%

%

¿Cómo funciona Internet para generar más ventas?


Supongamos que hoy necesitas los servicios de un despacho de abogados, ¿Cómo lo buscarías? Puedes elegir varias opciones

82

40

38

15

14

4

4

2

Recomendación familiares y amigos

Internet

Conozco abogados

Sección Amarilla

Mi experiencia

Revistas

Otra forma

Ni idea %

%

%

%

%

%

%

%


Si no tuvieras una recomendación, experiencia ni conocimiento con algún despacho de abogados, ¿Cómo buscarías contratar

uno? Puedes elegir varias opciones

69

42

26

20

7

Internet

Sección Amarilla

Revistas

Otra forma

Ni idea

%

%

%

%

%


¿Te da confianza buscar despachos de abogados por Internet?

6

27

52

15

Mucha confianza Confianza Algo de confianza Nada de confianza

Aunque se utiliza muchoInternet para buscar los servicios legales , los entrevistados no tienen tanta confianza de buscar en Internet un despacho legal


%

¿Cómo es la satisfacción y lealtad con los despachos de abogados?


Los usuarios de servicios legales están satisfechos, son leales y recomendarían su

despacho

33

50

162

Muy Satisfecho Satisfecho Insatisfecho Muy insatisfecho

¿Cómo ha sido tu satisfacción con el servicio del despacho de abogados que utilizaste?

80

20

Sí No

58

42

Sí No

¿Recomendarías al despacho de abogados que utilizaste? ¿Te gustaría probar otro despacho de abogados diferente al que utilizaste?

Base: 176 han utilizado algún despacho

¿Cómo el uso de servicios legales dentro de nuestro panel?


¿Actualmente estás buscando los servicios de algún despacho de abogados que te ayude con una situación legal?

32%Sí está buscandoAbogados para una situación legal.

68%No está buscandoAbogados para una situación legal.


¿Qué tipo de situación de DERECHO CIVIL es en la que estás buscando los servicios de un despacho de abogados?

14%

9%

6%

6%

6%

5%

4%

4%

4%

3%

3%

Documentos legales y contratos

Negociación bancaria

Juicios de arrendamiento mobiliario

Elaboración de demandas

Defensa contra institución bancaria

Juicios hipotecarios

Arbitrajes

Contestación de demandas

Pago y reclamación de daños y perjuicios

Daño Moral

Atención de Audiencias de remate de …


¿Qué tipo de situación de DERECHO FAMILIAR es en la que estás buscando los servicios de un despacho de abogados?

11%

5%

4%

4%

2%

1%

Juicios de testamento

Divorcio express

Reconocimiento de paternidad

Divorcio necesario

Adopción

Interdicción


¿Tienes algún tipo de asesoría legal para la elaboración de contratos de tu bien inmueble?

38%

22%

20%

20%No tengo un bien inmueble

No tengo asesoría legal y no la necesito

Sí, tengo asesoría legal

No tengo asesoría legal pero la necesito


¿Tienes algún tipo de asesoría legal para asegurar el cobro de las rentas de tu comercio / departamento)?

65%

19%

16%

No tienen propiedades / no lo necesita

No tengo asesoría legal pero la necesito

Sí, tengo asesoría legal


Si alguna vez pensarás divorciarte, ¿harías el trámite por internet usando un despacho de abogados?

6%

46%

12%

36%

Definitivamente sí Tal vez sí Definitivamente no No creo


¿Cómo puede Feebbo ayudarte?

Estudios de Satisfacción y lealtad al cliente

• Ya vimos que la satisfacción es importante al momento de contratar servicios porque incide en la lealtad y recomendación que se traduce en más ventas.

• Creando encuestas de satisfacción con los e-mails o teléfonos que tengas de tus clientes.

• Así tendrás información para medir el desempeño de tus servicios.

Estudios de mercado Ad-hoc

• Así como los datos que te presentamos en este reporte, podemos elaborar un estudio que te ayude a identificar información para construir un plan de negocios o para alguna estrategia de marketing.

• Son estudios de mercado a la medida de tus necesidades de información con alcance nacional o segmentado.

Leads

• Ya vimos que hay una alta incidencia y demanda deservicios legales dentro de nuestro panel.

• Nosotros actuamos como intermediario creando unaencuesta que ayude a detectar a los posibles clientes ydirigirlos a tu sitio web.

• Si los usuarios que están interesadosaceptan, podemos proporcionarte sus datos parallamadas telefónicas o correos para que puedas cerrarla venta.

• No sólo tendrás posibles clientes, sino podemoselaborar una encuesta que ayude a identificar áreas deoportunidad para tu sitio web.

5 Beneficios Feebbo

1. Trafico a tu página Web.

2. Aumentar conocimiento y posicionamiento de marca.

3. Generar clientes y recomendaciones del servicio.

4. Generar feedback del sitio Web ó la marca.

5. Generar valor agregado con clientes e información.

Si crees que podemos ayudarte enFeebbo estamos para servirte.Gracias

Marco Cadena

[email protected]

Celular: 0445543658877

Oficina : 41620950

Mario Pani 750, Piso 6

Col. Lomas de Santa Fe, Del. Cuajimalpa.

CP 05109 México DF

mailto:[email protected]

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