Estudio de mercados

ESTUDIO DE MERCADEO ESTUDIO DE MERCADEO

Por: GLORIA MARIA RICO E. Por: GLORIA MARIA RICO E. Especialista en Mercados Especialista en Mercados

y y DORIS LLANETT ORREGO M. DORIS LLANETT ORREGO M.

Comunicadora Social Comunicadora Social

INDICE Estudio de Mercado

Evolución e importancia del Mercadeo

Mercadeo - Jerarquía de Necesidades

Abraham Maslow.

Mercado - Segmentación del Mercado

Comportamiento del Consumidor - Proceso de Decisión de Compra

Mezcla de Mercadeo

Presupuesto

ESTUDIO DE MERCADO

Investigaciones: competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.

La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado , es decir, los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como dónde y como lo haremos.

Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

ESTUDIO DE MERCADO

Ámbito de Aplicación del Estudio de Mercado

El mercado

El consumidor

El producto


EVOLUCION DEL MERCADEO

El concepto de mercadeo ha ido modificándose de una orientación masiva, a lo que se ha llamado mercadeo uno a uno (one-to-one).


EVOLUCION DEL MERCADEO

•Orientación a la Producción•Orientación a la venta•Orientación al mercado

•Mercadeo Uno a Uno


¿QUE ES MARKETING?“Es el proceso de planeación y

ejecución del concepto, del precio, de la

promoción y de la distribución de

ideas, bienes y serviciosideas, bienes y serviciospara crear intercambios que

satisfaganlos objetivos

tanto individuales como organizacionales” Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

¿QUE ES MARKETING?

“… lo que se intercambia no es solo dinero por productos, sino los intangibles de su significado social, el intercambio de los significados de los objetos en la fantasía, en lo mítico, en la vida simbólica de quienes intercambian” (Levy, 1978)


¿QUE ES MARKETING? El mercadeo es capaz de crearle a las personas el deseo de

querer algo, pero la necesidad esta intrínseca en la persona.

El marketing es incapaz de que a una persona le de hambre, pero si es capaz de estimularla para que le de deseos de una pizza, o de una hamburguesa de determinada marca.

El marketing es incapaz de crear la necesidad de la comunicación, pero sí es capaz de que las personas deseen estar mejor comunicadas con un Blackberry.

Esta es la diferencia básica conceptual en saber de mercadeo o no.

El mercadeo trabaja y vive para satisfacer necesidades, no

creando necesidades. El marketing logra hacer capaz que en un momento determinado a las personas nos den ganas de una hamburguesa de Mc Donald´s, pero es incapaz de crearnos la necesidad de hambre.

Gloria María Rico – Doris Orrego, 2008

El sentido de esto es: Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.

Toda actividad comercial, industrial o de servicios, sea grande o pequeña requieren "mercadear" sus productos o servicios. No hay excepción. No es posible que se tenga éxito en una actividad comercial sin Mercadeo. Naturalmente, no es lo mismo Éxito o Carulla, que una empresa que produce y vende artículos de cuero, para consumo local, en una pequeña y alejada localidad.

IMPORTANCIA DEL MARKETING


EL PUNTO DE PARTIDA

Necesidades

Motivaciones

Gustos

Deseos


Punto de Partida del MARKETING

NECESIDADES DESEOS DEMANDA

Necesidad: es el sentimiento de carencia de algunos de los satisfactores básicos.

Deseos: consiste en anhelar un satisfactor específico para una necesidad.

Demanda: es cuando un deseo esta respaldado por el poder adquisitivo y por la voluntad de adquirir.

Marketing desde este punto de vista, no crea una necesidad ya que estas cuestiones no son controlables, sino que el marketing influye en los deseos.


LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

"Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan. Pero ¿qué ocurre con los deseos del hombre cuando hay un montón de pan y cuando tiene la tripa llena crónicamente" ...Maslow .


LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW

NECESIDADES FISIOLÓGICAS

NECESIDADES DE SEGURIDAD

NECESIDADES SOCIALES

NECESIDADES DE RECONOCIMIENTO

NECESIDADES DE AUTO SUPERACIÓN


MERCADO

En la práctica, cada persona tiene una definición de lo que es el mercado en función de lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo, para un accionista el mercado tiene relación con los valores o el capital; para una ama de casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que necesita; desde el punto de vista de la economía, el mercado es el lugar donde se reúnen oferentes y demandantes y es donde se determinan los precios de los bienes y servicios a través del comportamiento de la oferta y la demanda.


MERCADO

El mercado es el conjunto de:

1) Compradores reales y potenciales que tienen una determinada necesidad y/o deseo,

2) Dinero para satisfacerlo y voluntad para hacerlo, los cuales constituyen la demanda,

3) y vendedores que ofrecen un determinado producto para satisfacer las necesidades y/o deseos de los compradores mediante procesos de intercambio, los cuales constituyen la oferta.

Ambos, la oferta y la demanda son las principales

fuerzas que mueven el mercado.


MERCADO

Mercado Total: Es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto.

Tamaño del mercado: Es el número de compradores que pudieran existir para una oferta de mercado particular.

Mercado Potencial: Es el conjunto de clientes que manifiesta un grado suficiente de interés en una determinada oferta del mercado.


MERCADO

Mercado Disponible: Es el conjunto de consumidores que tiene interés, ingresos y acceso a una oferta de mercado especifica.

Mercado objetivo: Es el grupo de personas u organizaciones a los cuales una empresa dirige su programa de marketing.


MERCADO

Toda organización tiene un conjunto finito de recursos y capacidades y, por lo tanto, solo puede atender a cierto grupo de clientes y satisfacer una serie limitada de necesidades. Una decisión fundamental es seleccionar el mercado meta.


EL MERCADO

Potencial Objetivo

Segmentación

Un grupo de personas con características y necesidades homogéneas


DISTINGUIMOS ENTRE…

Consumidor Comprador Usuario Cliente


Fidelización

Convertir a un consumidor en cliente de nuestra empresa


SEGMENTACION DE MERCADOS

Un mercado no es un todo homogéneo. Está compuesto por cientos, miles e incluso millones de individuos, empresas u organizaciones que son diferentes los unos de los otros en función de su ubicación, nivel socioeconómico, cultura, preferencias de compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc.

Todo esta "diversidad", hace casi imposible la implementación de un esfuerzo de mercadotecnia hacia todo el mercado, por dos razones fundamentales: Primero, el elevado costo que esto implicaría y segundo, porque no lograría obtener el resultado deseado como para que sea rentable.


SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

Busca dividir la población en grupos de personas con características similares en cuanto a comportamiento, edad, estrato social, etc.

A la tarea de dividir el mercado en grupos con características homogéneas, se le conoce con el nombre de "segmentación del mercado"; el cual, se constituye en una herramienta estratégica de la mercadotecnia para dirigir con mayor precisión los esfuerzos, además de optimizar los recursos y lograr mejores resultados.


REQUISITOS DE SEGMENTACION

Las variables a utilizar en un proceso de segmentación deben responder a ciertas condiciones técnicas, estas son:

Ser medibles

Ser accesibles

Ser sustanciales

Ser diferenciales


BENEFICIOS DE LA SEGMENTACION DEL MERCADO

Permite conocer con mayor exactitud los clientes

Ayuda en el desarrollo de programas y políticas en función del cliente.

El cliente se siente parte de la empresa.

Las investigaciones de las necesidades son más concentradas y especificas, lo que permite conocer con mayor profundidad el comportamiento de los clientes.

Sus esfuerzos de mercadotecnia no se diluyen en segmentos sin potencial, de esta manera, pueden ser mejor empleados en aquellos segmentos que posean un mayor potencial.

Ayudan a sus clientes a encontrar productos o servicios mejor adaptados a sus necesidades o deseos.


Proceso de segmentación

Paso 0: Necesidad de encontrar un mercado.

Paso 1: Observación, búsqueda de oportunidad de mercado.

A. Primarias: Investigaciones por parte de departamentos internos de la compañía, o investigaciones externas (consultoras, instituciones, fuentes públicas, entre otras). B. Secundarias: Basada en estudios anteriores. C. Intuición empírica D. Expertos

Paso 2: Determinación del Mercado potencial y necesidades genéricas.

Paso 3: Determinar las variables relevantes para la segmentación.


Proceso de Segmentación

Paso 4: Determinación y proyección potencial de cada segmento.

Paso 5: Determinar y proyectar la acción de la competencia en cada segmento. Antes de seleccionar un nicho a quien dirigirnos, debemos tener presente las actividades o roles que juega la competencia en cada uno de ellos.

Paso 6: FODA de cada segmento. Esta visión permitirá saber el lugar que nos encontraremos para competir en el mercado, dado el segmento elegido.

Paso 7: Elección de cada segmento. Acá culmina el proceso de segmentación, pues se selecciono un o más segmentos para competir.


CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

CATEGORIAVARIABLES DE

SEGMENTACIÓN

Demográfica Edad, sexo, religión, poder de compra, ocupación, raza, nacionalidad, entre otros.

Geográfica Regiones globales, Nacionales, Estados, Departamentos, Municipios, Ciudades, Clima, Terreno…

Conductual Cantidad de uso, tipo de uso, Lealtad a la marca, búsqueda de beneficios.

Sicográfica y sociocultural Personalidad, estilo de vida, carácter, pensamientos, juicios, estatus, estrato socioeconómico, clase social.

CRITERIOS DE SEGMENTACION

El criterio de selección para utilizar una u otra variable dependerá de los objetivos perseguidos.

Segmentación Demográfica (La industria de cosméticos - edad, sexo e ingresos).

Segmentación Geográfica (se compran mas ruanas para el frío en Bogotá que en Barranquilla).


CRITERIOS DE SEGMENTACION

Segmentación Conductual (en la industria hotelera se puede clasificar los clientes y diferenciarlos entre viajeros de negocios y

viajeros de vacaciones).

Segmentación Psicográfica (adquisición de un BMW de la última generación).


Sobre la caracterización del “Estilo de Vida”

ACTIVIDADES

INTERESES

OPINIONES

DEMOGRAFIA


Algo más sobre el “estilo de vida”: Actividades

Trabajo Pasatiempos

Eventos sociales Vacaciones Diversiones Membresías Comunitarias

Compras Deportes


Algo más sobre el “estilo de vida”: Intereses

Familiares Hogareño

Empleo Comunidad Recreación

Moda Comida

Medios de Comunicación Logros


Algo más sobre el “estilo de vida”: Opiniones

Propias Cuestiones sociales

Políticas De Negocios Económicas Educación Productos

Futuro Cultura


Algo más sobre el “estilo de vida”: Demografía

Edad Escolaridad

Ingresos Ocupación

Tamaño de la Familia Habitación Geografía

Tamaño de la ciudad Etapa en el ciclo de vida


COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

“Actitud interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante bienes y servicios”


El estudio del comportamientodel consumidor permite comprender...

Qué compran Por qué lo compran Cuándo lo compran Dónde lo compran

Con qué frecuencia lo compran Con qué frecuencia lo usan


Los distintos actores del proceso de compra

Iniciador Influenciador

Decisor Comprador

Usuario Cliente


Influencias disciplinares en el estudio del consumidor

PSICOLOGÍA: Estudio del individuo.

SOCIOLOGÍA: Estudio del grupo.

PSICOLOGÍA SOCIAL: Forma que un individuo se interrelaciona dentro de un grupo.

ANTROPOLOGÍA: Influencia de la sociedad sobre el individuo.


Dos grandes corrientes doctrinarias

POSITIVISMO

EXPERIENCIALISMO


POSITIVISMO

Individuos racionales

Toman decisiones después de ponderar alternativas

El comportamiento puede ser identificado e influenciado por estrategias de Marketing

El objetivo de la investigación es predecir


EXPERIENCIALISMO

Se basa en el análisis de la conducta Los individuos no se comportan racionalmente Requiere de la comprensión del individuo

frente al consumo La investigación tiene fines especulativos


Modelo Integrado

Procesode Compra

CONSUMIDOR

DeterminantesIndividuales

DeterminantesAmbientales


FACTORES INDIVIDUALES

Personalidad y Autoconcepto Motivación y participación

Percepción (procesamiento de la información)

Aprendizaje y Memoria Actitudes


FACTORES AMBIENTALES

Cultura Subculturas Clase Social Grupos de pertenencia Familia Otros anclajes (líderes de opinión,

grupos de influencia)


EL PROCESO DE COMPRA

RECONOCIMIENTO DEL PROBLEMA

BÚSQUEDA Y EVALUACIÓN DE INFORMACIÓN

PROCESOS DE COMPRA

COMPORTAMIENTO DESPUÉS DE LA COMPRA


LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 1 - EDAD

La edad es una variable cada vez menos útil para definir roles en la sociedad, dado que la sociedad está experimentando un fenómeno en

que los jóvenes piensas como adultos cada vez más temprano, mientras que los adultos buscan permanencer como niños.

Bebida revitalizante con antioxidante.

MOU TAI Beer es una cerveza Premium producida con agua mineral de las montañas, malta y arroz de primera calidad para subir el espíritu de muchas formas.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 2 - GENERO

Cada vez el género es menos definido. La feminización aumenta, tanto en mujeres como en hombres. Alto uso de productos de hombres hacia mujeres y

viceversa.Metrosexuales, independiencia de la mujer en decisiones de compra.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 3 – CICLO DE VIDA

Ya no es posible predecir los ciclos de vida. La estructura de las carreras laborales son cada vez más complejas, así como la misma estructura de las familias. La segmentación actitudinal

se convierte en una mejor alternativa que la demográfica tradicional.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 4 – INGRESOS

Tanto los valores como el bienestar económico lleva a cambios drásticos en la estructura de ingresos. Mayor enfoque en necesidades que en antojos. “Anti-lujos”

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 5 –

CONVENIENCIADada su emergencia es una fuente alta de oportunidades comerciales. “Pit-stopping”, comer light, son algunos de los comportamientos generados por la alta velocidad y falta de tiempo.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR# 6 – SALUD Y BIENESTAR

El consumidor moderno está cada vez más preocupado por el bienestar, su salud y busca en los productos algo saludable y que no sólo no afecte sino que mejore su salud.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 7 – SENSACIONES

El incremento de valores post-materialistas ha incrementado el interés por la calidad de vida, y la satisfacción de emociones, por encima de lo monetario y material. El consumidor busca

sensaciones más y más intensas.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 8 INDIVIDUALISMO

Esto representa la necesidad de ser uno mismo y que los intereses personales sean reconocidos y satisfechos de manera que pueda apartarse de la masa de la sociedad. Ofertas

customizadas para poderse expresar a sí mismo.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL

CONSUMIDOR # 9 – ENCONCHARSERadica en la importancia del hogar y de la familia. Esto lleva a una convergencia tanto del

ambiente como del tono del canal on y off, buscando asemejarse al hogar. O encontrar en el hogar el ambiente del bar y del restaurante.


# 10 – CONECTIVIDADInterés por mantenerse en contacto, formando comunidades, naciones y el medio ambiente. Lo

“cool” en un producto actual es que permita mantener este contacto activo.


# 11 – PREMIUMIZACIONSacrificar en algunas categorías de manera que pueda pagar más en otras donde se satisfacen

más. Estar dispuesto a pagar más como premiándose y dándose un “placer personal”.

LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 12 –

AUTENTICIDADSer uno mismo arraigado en la tradición. Mantener los valores iniciales generando un mantenimiento por las raíces y el regionalismo.

Y EN COLOMBIA…

Menos tiempo para compras de mercado e higiene. (50mins cuando

era 1h30m)

Mantienen su interés en lujos y viajes. Colombia por encima de Ecuador y Perú en volumen de

turismo

Deciden al comprar comida para el hogar. El hombre interviene cuando

se trata de alcohol (Fenalco)

Mayor presupuesto para consumo fuera del hogar. (40%).

Incremento en ingresos de restaurantes Fast Food 2005 a

2006:Archie’s – 61%

Crepes & W – 26%El Corral – 29.1%

Mc Donald’s – 19%

Consumidores sienten alivio por bienestar económico,

permitiéndoles invertir en lujos y descanso

Familias pequeñas (19% vs 11% de hogares con 3

personas)mayor penetración trabajo de la

mujer

Negocios abiertos 24h:

OUT OF HOME

MENOS TIEMPO

INDIVIDUALISMO

FAMILIAS MAS PEQUEÑAS

IMPORTANCIA DEL PLACER

MUJERES COMO

DECISORES Variables de mayor importancia a la hora de comprar

ProximidadPrecios

PromocionesServicio y Calidad

Source: Monitor 2005 / Fedesarrollo / El Tiempo

Y EN COLOMBIA…

Source: Monitor 2005 / Fedesarrollo / El Tiempo

40 nuevos centros comerciales en los últimos 30 meses. Un nuevo supermercado cada 8

días.

Más acceso a créditos

Avances: LCD y plasma mas fáciles de adquirir.

50% de la población urbana con acceso a TV por cable (70%

Barranquilla)En Bogotá 50% ya con TV por

cable

Internet fuente para comprar. Caída del 20% en compras de CDs, por compras de música

por Internet

Consumidor más informado “PROSUMER” y tiene mayor conocimiento debido a mayor

acceso a información por medios

PENETRACION TECNOLOGIACONOCIMIENTO

Entorno del Marketing

Macroentorno- Avances tecnológicos

- Globalización - Integración

- Ambiente económico, político y cultural

Microentorno - La empresa

- El consumidor - Segmentación del Mercado


CARACTERÍSTICAS DEL

MACROENTORNO Operar con costos relativamente bajos Alto nivel de competitividad Libre comercio Eliminación de barreras económicas Importación masiva de artículos de 1ª categoría. Desplazamiento de productos nacionales con

tecnología inferior Incremento del comercio internacional


VENTAJAS DEL MACROENTORNO Mayores posibilidades de oferta y demanda Mayor asignación de recursos Más competencia Más calidad y variedad para satisfacer al

consumidor Aprovechamiento de economías de escala


LA EMPRESA

Naturaleza de su negocio Los productos o servicios que ofrece

El público interno Objetivos y estrategias de mercadeo

Puntos a favor y puntos críticos Análisis DOFA


PRODUCTO Conjunto de atributos, tangibles e intangibles, que el comprador puede aceptar para satisfacer sus necesidades y deseos.

La tangibilidad de la imagen corporativa, la evidencia puesta en las manos del consumidor para comprobar lo que le han dicho sobre él.

“Es todo bien o servicio capaz de satisfacer, al menos en parte, los deseos o necesidades del consumidor"


EL PRODUCTO

"No compramos productos, sino lo que éstos pueden hacer por nosotros"


POR QUÉ ALGUIEN QUISIERA COMPRAR…


CLASES DE PRODUCTOS

SEGÚN SUS CARACTERÍSTICAS Bienes o tangibles: da la posibilidad de

probarlo antes de efectuar la compra. Intangibles o servicios

SEGÚN SU POSICIONAMIENTO Genéricos De marca


CLASES DE PRODUCTO

PRODUCTOS DE CONSUMO

· Consumo inmediato (tabaco, prensa, alimentos)· Consumo duradero (Decoración, ropa, inmobiliaria)· Consumo especializado (Electrodomésticos, automóviles, joyas..)


CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS

PRODUCTOS INDUSTRIALES- Materias primas: insumos, materiales…- Productos semielaborados: algodón,

algunos tipos de telas, gasolina…- Equipos industriales: toda clase de

maquinaria y repuestos- Materias auxiliares: detergentes, lubricantes


POSICIONAMIENTO DEL PRODUCTO

LUGAR QUE OCUPA EL PRODUCTO EN LA MENTE DE UN CONSUMIDOR EN RELACIÓN CON LA

COMPETENCIA Generar identificación Hacerlo más deseable, compatible, aceptable y

relevante para el segmento meta Diferenciarlo claramente del de la competencia


EL SERVICIO COMO PRODUCTO

VS VALORES AGREGADOS

INTANGIBLES

La empresa vende el servicio como núcleo central de su oferta al mercado.

No tienen como meta principal la fabricación de productos tangibles


CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

No es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios antes de comprarlos.

Inseparabilidad - se producen y consumen por lo general de manera simultánea. El productor del servicio es inseparable del mismo, excepto servicios automáticos o mecanizados

Heterogeneidad - es difícil lograr estandarización de su producción.


CARACTERÍSTICAS DE LOS SERVICIOS

Perecederos. Pueden desaparecer en cualquier momento.

No se pueden almacenar ni transportar para atender una demanda inusitada.

No se adquiere la propiedad - El pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados elementos.

Es difícil juzgar la calidad con anterioridad a la compra


SEGMENTOS DEL MERCADO DE SERVICIOS

Personas naturales las personas jurídicas u organizaciones los hogares

Ejemplo: Servicio de restaurante Restaurante abierto al público en general Restaurante escolar Hosterías


TANGIBILIZACIÓN DEL SERVICIO

Personal: el cliente se forma la impresión de la empresa con base en el comportamiento y actitudes de su personal.

Estrategias: selección cuidadosa y capacitación del personal; utilizar métodos para obtener comportamiento uniforme (manual de procedimientos); asegurar apariencia uniforme.


TANGIBILIZACIÓN DEL SERVICIO Evidencia Fisica: crear el "ambiente" y la

"atmósfera" en que se compra o realiza un servicio.El "ambiente" se refiere al "contexto, físico y no físico, en que se realiza un servicio y en que interactúan la empresa y el cliente. Por lo tanto incluye cualquier cosa que influya en la realización y comunicación del servicio" .LUZ, AIRE, MÚSICA, COLOR, DECORACIÓN, EQUIPOS, ACCESORIOS, ARQUITECTURA Y DISEÑO…


TANGIBILIZACIÓN DEL SERVICIO

Proceso: La forma como operan los servicios es algo relevante El control de calidad incluye a todo el mundo en una operación de servicio en tareas visibles y no visibles.Es necesario utilizar sistemas para identificar fallas de calidad, recompensar éxitos y ayudar con mejoras.El control de calidad puede mejorarse reemplazando gente con máquinas, especialmente en tareas de rutina.


DECISIONES SOBRE LA GAMA DE PRODUCTOS

Amplitud: Número de líneas Profundidad: variedades dentro de las líneas


CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO

Introducción Crecimiento

Madurez Declive


CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO

Físicas: atributos, organolépticas, etiqueta, empaque, envase, métodos de apertura...

Psicológicas: la marca, la calidad…


MARCAMARCANOMBRENOMBRE

++

LOGOTIPOLOGOTIPO

++

LEMALEMA

NOMBRENOMBRE

LOGOTIPOLOGOTIPO

LEMA-SLOGANLEMA-SLOGAN

Palabras, letras o númerosQue pueden enunciarse

Es la parte de la marca que apareceEn forma de símbolo diseño, colores O tipografía distinta, se reconoce a Simple vista.

Conjunto breve de palabras combinadas para generar una imagen en la mente del comprador.

MARCA


PRECIO

Definir los precios para el producto o servicio Se debe indagar por los precios de los

productos similares, sustitutos y complementarios.

Se debe identificar los costos y la utilidad que espero obtener


EL PRECIOValor monetario del producto + el tiempo y el

esfuerzo para adquirirlo. Al valor pagado le damos el nombre de precio. Y

para ello se utiliza la moneda (pesos colombianos)

ESTRATEGIAS- Por línea- Por productos opcionales. Autos que se pueden optar por

múltiples accesorios como levanta vidrios eléctricos, llantas - Por productos cautivos. Las impresoras se comercializan a bajo

precio y añaden sobreprecios a los cartuchos - En dos partes. Una cuota fija más una cuota variable por

consumo - En segundo mercado- Descuentos y bonificaciones: Pronto pago, cantidad, temporada.Entre otras


RENTABILIDAD

Depende de una política adecuada de precios

Un precio bajo en relación con los costos puede disparar las ventas, pero la utilidad es mínima y los beneficios para la empresa pueden ser nulos.

la función del precio es la de promover un acuerdo de retorno sobre la inversión.


DISTRIBUCIÓN

Indica la forma en que los productos o servicios llegan al consumidor.

Es equivalente a determinar los canales de distribución (mayorista, minorista, entre otros)


PLAZA- DISTRIBUCIÓN

CANALES

- Directo- Corto

- Largo - Doble


CASO CANAL DE DISTRIBUCIÓN

- Mayor cobertura _______________________

- Mayor control del producto _______________________-

- Más costos de distribución _______________________

- Mayor demanda del producto ________________________

- Mayor dispersión del espacio________________________

- Mayores recursos financieros y administrativos _______________-

- Más pequeño el fabricante ________________________-

- Más complejo o especializado el producto _______________


PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD

Promoción directa

Plan de medios:

Formatos

Soportes

Relaciones Públicas


Publicidad Promoción de ventas

Relaciones públicas

Venta personal

Marketing directo

Prensa, radio, televisión, cine,

publicidad exterior

Concursos, juegos, sorteos,

loterías

Prensa Presentaciones de venta

Catálogos

Inserciones en el embalaje

Vales de descuento y

regalos

Conferencias Encuentros Mailing

Dibujos animados

Muestras gratis Seminarios Programas de incentivos

Telemarketing

Folletos y revistas

domésticas

Ferias de muestras

Informes anuales

Muestras gratuitas

Compra electrónica

Poster y panfletos

Exposiciones Obras de caridad

Ferias de muestras

Compra por televisión

Directorios Demostraciones Patrocinio Correo por fax

Reimpresión de anuncios

Rebajas Publicaciones Correo Electrónico

PLATAFORMA DE LA COMUNICACIÓN DE MKT

PRESUPUESTO

¿Cuánto valen las actividades planteadas en su plan?


Buena suerte con su plan

¡GRACIAS!

Estudio de mercados

Documents

Transcript of Estudio de mercados