Estudio Portal Patatabrava.com
37
description
Investigación y propuesta de cuestionario online. Para la medición de objetivos de posicionamiento, satisfacción, y perfil del usuario.
Transcript of Estudio Portal Patatabrava.com
Índice Importancia de la investigación
¿Qué es patatabrava.com?
Académico
Social
Hipótesis
Cuestionario
Importancia de la
investigación
Una marca no sólo se crea con spot, ruedas de prensa, acciones online y promociones.
La percepción de sus consumidores, los valores asignados y su credibilidad, son factores intangibles
que dotan de significado a cualquier empresa.
Las marcas que conocen esto y le dan la importancia que merece ven imprescindible invertir en
investigación, porque saben que de nada sirve mandar mensajes a su público si estos no los
descodifican como se pretende.
Con la investigación podremos saber las motivaciones ocultas, necesidades y valores que le dan a
nuestro producto. Además de anticipar tendencias y poder mantener un contacto con ellos más
directo y efectivo. “ Sólo si yo te conozco y te cuido te podre fidelizar ”.
El portal patatabrava.com opina lo mismo y como profesionales de la investigación y
comunicación nos pide que analicemos su público en función de unos objetivos:
Conocer las motivaciones por las que alguien se registra.
Medir su posicionamiento respecto a otras redes sociales.
Evaluar la satisfacción general con la página y con los servicios que ofrecen.
Conocer el perfil demográfico y de consumo de sus usuarios.
Saber como valoran sus usuarios la carga publicitaria de su portal: si es razonable o excesiva.
Antes de todo
Patatabrava.com es el mayor portal de universitarios en España.
Creado por y para ellos. Por lo que en él encontraremos lo que verdaderamente les
importa. Desde lo más puramente académico (apuntes, recomendaciones de
universidades, consejos sobre estudios y carreras) hasta “el lado más divertido de la
universidad” ( eventos, amigos, foros, blog, ocio…).
Para que nos hagamos una idea podríamos decir que Patatabrava.com cubre los
servicios del Rincón del vago y Facebook. Una gran mezcla entre ambas que consigue
presentar la universidad como una experiencia. Gracias a esta esencia transforma este
espacio en un lugar donde compartir esos bellos años de estudiantes, desde la
complicidad de sentirse entre iguales.
Universidad:
apuntes,
carreras,
profesores…
Actualidad: noticias,
opinión, post …
Servicios: bolsa trabajo,
buscador de pisos,
masters…
Comunidad: foro, blogs,
chat….
Perfil:
fotos,
mensajes,
amigos….
Tienda.
Extra: facebook, twitter,
youtube.
Social Académico
Información de Selectividad:
consejos, notas de corte. Ocio: eventos,
discotecas, restaurantes,
agenda de conciertos y
fiestas.
Académico
Académico
Información de selectividad: Consejos, notas de corte.
Patatabrava.com se posiciona como un portal para
universitarios pero intenta captar a usuarios más jóvenes (1º
y 2º Bachillerato), prestándoles servicios preuniversitarios:
notas de corte, comentarios de futuros compañeros de
carrera para informales de las clases, profesores, oferta
académica…
Esto nos da dos datos:
•Cuando realicemos la investigación tenemos que contar
con este público preuniversitario.
•Comenzamos a ver que los únicos protagonistas son los
estudiantes: actúan de prescriptores con sus compañeros,
resuelven dudas entre ellos, se informan… Aquí vemos un
valor de cercanía e interacción muy fuerte que tendremos
que ver en la investigación si es percibido de esta manera
tan positiva.
Académico
Datos importantes que usaremos en la investigación:
• Ver si este valor añadido respecto a otras redes sociales es percibido por sus usuarios.
• Si este apartado de universidad es utilizado con mayor o menor frecuencia que las
secciones puramente sociales: amigos, perfil…
• Preguntando por este apartado también pretendemos conocer el perfil de público que lo
utiliza y que motivaciones les lleva a bajarse apuntes.
Universidad: apuntes, carreras y profesores.
El gran valor añadido de este portal es que desde sus
inicios se posiciona como una red social genuinamente
universitaria.
Todos los miembros son estudiantes universitarios y
esto va a ayudar a realizar acciones más
segmentadas: mejorará la interacción entre ellos,
tendrán una comunicación más directa, los contenidos
estarán más definidos y para las marcas que tengan
este target será una buena oportunidad para llegar a
ellos.
Académico
Actualidad: noticias, opinión, post.
Contenidos creados por los usuarios.
Permite que los usuarios se informen de lo que verdaderamente les interesa. Son noticias creadas por
ellos, por tanto los temas que tratan son cercanos, útiles y valorados por ellos.
Gracias al valor de las opiniones ,el portal ha podido hacer una encuesta para ver cual es la universidad
mejor valorada de España, dando la posibilidad a sus usuarios de puntuar numéricamente su centro.
• Aquí también podemos observar el potencial educativo de este portal. Con apartados como ciencia,
educación, teatro…pero presentados de una manera atrayente y nada teórica. En este tipo de cosas
podemos ver la esencia de patatabrava.com: “Una manera diferente de vivir la universidad”.
• Sobre esta sección nos interesará saber si la utilizan, ya sea creando o visitando estos contenidos.
Académico
Servicios: bolsa de trabajo, buscador de pisos, máster…
Aquí podremos encontrar información de interés para públicos estudiantes y
ya licenciados.
Es de especial interés tener en cuenta:
•Cantidad de personas que buscan piso: nos dará información que podemos
extrapolar en términos de usuarios que estudian fuera de su lugar de
residencia habitual. Observar si este público se registra en nuestro portal por
este motivo y conocer si nuestros usuarios están mayoritariamente en este
perfil.
•En cuanto a los máster y las ofertas de trabajo también podemos valorar la
utilidad que dan a nuestro portal los usuarios ya licenciados y a punto de
terminar la carrera. Podremos segmentar más sobre edades y la utilidad que
le dan los usuarios más mayores al portal.
Social
Social
Comunidad: foros, blog, chat.
En este espacio la utilidad es prácticamente la de una red social. El único
elemento añadido es que como el público de patatabrava.com es puramente
universitario los temas de los foros pueden estar más enfocados a conseguir
apuntes, preguntarse temas de la carrera…
Pero el uso mayoritario que podemos observar a simple vista es el de
mantener contacto con sus compañeros y amigos.
• En este espacio hemos podido observar que la utilidad que los usuarios le
confieren a la comunidad es muy importante. Tanto para comunicarse como
para compartir fotos, música e incluso realizar ranking de mis y míster
patatabrava.com. Como vemos es un espacio puramente de relación y
contacto directo.
• En la investigación trataremos de valorar si la importancia que le confieren a
este espacio puramente social supera a la que le dan al entorno
académico.
Social
Perfil: fotos, mensajes, amigos.
Base por excelencia de las redes sociales. Permite al usuario expresarse y mantener contacto con sus
amigos.
El perfil y todo lo que tiene que ver con él, comúnmente denominado por el portal como “Mi patata” es
una aplicación puramente social. Muy equiparable a Facebook o Tuenti.
• Aquí tendremos que valorar si los usuarios perciben igual a patatabrava .com que a estas redes y por
tanto, si sólo le dan la utilidad de red social a nuestro portal.
• Conociendo la frecuencia de actualización del perfil también podremos saber el diferente uso de éste
en los distintos tipos de usuarios.
Social
Tienda:
Patatabrava.com ofrece una tienda online con descuentos
para los usuarios. Concursos, ofertas y un catálogo de
marcas y productos que suelen utilizar. Encontramos
moda, libros, merchandising e informática siendo Apple la
marca que más peso tiene en el portal.
• En este apartado sería de importancia medir si los
usuarios se sienten satisfechos con las ofertas o incluirían
más en función de sus necesidades.
• También valorar si ha comprado alguna vez en esta tienda online y si lo perciben como una
ventaja o en cambio tiene asociaciones negativas (pues introduce la venta de productos y la
publicidad de los mismos en un espacio de jóvenes, de opinión y sólo para ellos). Los valores
vistos antes de cercanía, espacio muy propio, de tú a tú…pueden verse mermados porque la
tienda se perciba como intrusiva en un entorno que se vende como “libre”.
Social
Ocio: eventos, discotecas, restaurantes, agenda de
conciertos y fiestas.
Ofrece toda la información de agenda cultural y festiva. Pone al
día a sus usuarios de los principales eventos de su ciudad, los
restaurantes de moda, las discotecas e incluso patatabrava.com
realiza fiestas propias para sus usuarios.
• Las preguntas por este apartado nos podrían dar información
sobre el tipo de usuario. Por ejemplo, podemos considerar a
primera vista que la gente que va a solicitar más información
sobre los lugares por donde salir, los restaurantes de su
ciudad…es un tipo de público que no esta estudiando en su
lugar de residencia habitual y necesita ponerse al día de los
lugares y eventos más “típicos” de la ciudad.
Social
• O bien para gente que acaba
de empezar la carrera y quiere
conocer lugares por donde
salen los universitarios, eventos
para ellos…Pues el cambio a
la universidad también supone
un cambio de hábitos de salida
y ocio.
Social
Extra: Facebook, Twitter y Youtube
Terminamos con la culminación de utilidad de patatabrava.com
como red social. Presente en Facebook, Twitter o Youtube,
observamos que los usuarios que conectan con estas redes
sociales ya buscan la parte más relacional de nuestro servicio:
comentarios, fotos, amigos…
• Valorando esta parte sería de importancia saber quién es
miembro de estas redes, lo que nos dará datos que podamos
extrapolar como importancia de la parte social contra la
puramente académica.
• También convendría valorar si los usuarios perciben a
patatabrava.como como una red similar a las anteriores y así
ver si éste es el único uso que le dan.
Hipótesis
Antes de diseñar un cuestionario es necesario conocer el tema a investigar, las opiniones de los
usuarios acerca de determinados aspectos generales y a groso modo hacerse una idea de los
aspectos más necesarios que requerirán nuestra atención en función de la situación actual y los
objetos fijados.
Por eso hemos creído conveniente observar el portal, cómo funciona, si se conoce, noticias sobre él,
el tratamiento que recibe en los medios y cómo se percibe en los principales foros de opinión para
encaminar a rasgos generales nuestra futura investigación.
Sabemos que mediante esto no vamos a sacar conclusiones específicas, ni mucho menos
debemos contaminar nuestra investigación, pero si es necesario conocer el tono que requiere cada
tema a investigar y mediante los apartados anteriores comenzaremos conociendo el entorno al que
más tarde nos deberemos exponer.
No debemos empezar desde cero
No debemos empezar desde cero
Por ello tenemos una serie de hipótesis sobre el portal que nos ayudarán a saber como plantear la
encuesta:
Pensamos que los usuarios más habituales son personas que se encuentran estudiando
fuera de su lugar de residencia habitual: pestañas como “encontrar piso”, “lugares por donde
salir”…nos hacen pensar que lo utilizará gente que necesita este tipo de información.
Nos parece raro que alguien se registre en cursos avanzados de la universidad. Lo habitual
serán los usuarios registrados en 1º, 2º y como mucho 3º de carrera. Patatabrava.com se
vende como una guía práctica para estudiantes, e incluso habla de futuros estudiantes
universitarios: también incluimos a gente que va a entrar en la universidad.
Las principales ofertas de trabajo son como becario por lo que suponemos que ésta es una
de las partes más interesantes para la gente en 4º, 5 º o que acaba de licenciarse y ya estaba
registrado. Como hemos dicho antes, los principales usuarios los catalogamos en cursos
anteriores pero pensamos que para estas utilidades los más interesados serían los alumnos
de 4 º o 5º de carrera.
No debemos empezar desde cero
En este aspecto también consideramos que cuando más se utiliza el portal es el
momento del registro y como mucho uno o dos años más, disminuyendo luego la
actividad en el mismo.
Las carreras que más apuntes parecen tener son las de letras, mayoritariamente las de
sociales: el portal fue creado por estudiantes de periodismo y parece que aún guarda
esa importancia de las carreras de comunicación. Las carreras de humanidades
también tienen gran cantidad de apuntes. Quizás sean las de ciencias las que tengan
menos, ya sea porque requieren más práctica que teoría o porque hay más usuarios
que estudien letras.
Otra idea que nos sugiere el portal es que lo utilizan personas que no suelen ir a clase o
no son demasiado responsables en el terreno académico. Las personas más
estudiosas no suelen fiarse de apuntes de otros y prefieren redactar los suyos propios.
Además algunas frases que podemos observar en el portal nos hacen pensar que en
un aspecto se posicionan para gente que ha estado en el bar y se ha saltado la clase,
en el campus disfrutando de un día soleado…
No debemos empezar desde cero
Las ciudades con mayor peso parecen ser Barcelona y Madrid. Sobre todo la primera.
El hecho de que se gestará en la ciudad condal quizás sea el detonante y también
haga que la facultad donde tuvo su origen: La UAB sea la que cuente con más perfiles
de usuarios. Los eventos realizados en esta ciudad también permiten un mayor
conocimiento de la marca.
La mayoría de los usuarios se registraran en septiembre-octubre: momento en que
comienza el año universitario.
Cuestionario
Cuestionario
Una vez establecidas las hipótesis generales vamos a diseñar el cuestionario teniendo en
cuenta los objetos y la información recabada.
Haremos por tanto preguntas sobre:
•Motivaciones.
•Utilidades del portal.
•Usos de los usuarios.
•Percepción en función de las diferentes etapas de los usuarios.
•Opinión.
•Perfil de usuario: qué estudia, curso…
•De fidelización.
Cuestionario
Para ello realizaremos un cuestionario del tipo que veremos a continuación.
Nos decantamos por tanto por una investigación cuantitativa para medir con precisión
aspectos que previamente hemos codificado. Así podremos extraer conclusiones
cuantificables y respetando las leyes del azar en cuanto a la muestra, extrapolables a la
población general.
Podremos así ver el peso de las decisiones y opiniones de los usuarios.
En el cuestionario tendremos preguntas claras para evitar sesgos y comenzaremos con
preguntas más fáciles y confiables. Las preguntas por razón de sexo, edad, carrera,
curso…las pondremos al final con intención de que el encuestado no se vea amenazado
desde el primer momento y porque será más fácil que conteste a estas preguntas intrusivas
si ya ha hecho el esfuerzo de contestar todas las demás antes.
Preguntas
¿Cómo conociste nuestro portal?
o Buscando apuntes, temario…
o Por amigos.
o Por los medios de comunicación.
o Por eventos.
¿Cuál fue el principal motivo de tu registro?
o Informarme de la oferta universitaria.
o Informarme de masters.
o Encontrar piso si tengo que estudiar fuera.
o Tener acceso a apuntes de mi carrera.
o Tener contacto con mis compañeros y amigos de
clase.
o Disponer de una agencia de ocio de mi ciudad.
o Para ofertas de trabajo.
o Tienda online descuentos.
¿Lo sigues utilizando por el mismo motivo?
o Si.
o No. Si ahora te interesa más otra sección ¿Cuál
es?
o Apuntes.
o Comunidad de amigos.
o Oferta de trabajo.
o Oferta de pisos.
o Agenda de ocio.
o Masters.
o Tienda online descuentos.
oOtros
Preguntas
Si la sección que más te interesa son los
apuntes. ¿Por qué es?
o Quiero contrastar y ampliar mis propios apuntes.
o Quiero acceder a apuntes de otras facultades.
o Porque no he ido a clase.
o No sabe/No contesta
¿Consideras a patatabrava.com de la misma
utilidad que al momento de tu registro?
o Si.
o No.
¿Cuál es tu frecuencia de uso?
o Más de una vez al día.
o Una vez al día.
o Varias veces por semana.
o Una vez a la semana.
o Varias veces al mes.
o Una vez al mes.
o Con periodos más prolongados de tiempo.
¿Consideras que tu frecuencia de uso ha
aumentado o disminuido con el tiempo?
o Aumentado.
o Sigue igual.
o Ha disminuido.
o Ya no me meto.
Preguntas
¿Alguna vez has asistido a alguno de nuestros
eventos?
o Si.
o No.
¿Alguna vez has subido apuntes?
o Si.
o No.
¿Alguna vez has colaborado con post?
o Si.
o No.
¿En qué medida utilizas nuestro chat?
o Habitualmente.
o De vez en cuando.
o Casi nunca.
o Nunca.
¿Tienes actualizado tu perfil con fotos, amigos,
videos, blog?
o No tengo nada de esto.
o Si actualizo mi perfil con alguna de estas cosas.
o No lo actualizo demasiado.
Preguntas
¿Crees que somos similares a otras redes
sociales?
o Si.
o No.
¿Qué buscas al registrarte en ellas? ( Puedes
señalar un máximo de 3 opciones)
o Ampliar mi red de contactos.
o Relacionarme on-line con mis amigos.
o Poder colgar mis fotos.
o Tener un espacio personal.
o Compartir información.
o Jugar.
o Apuntes e información académica.
¿Buscas lo mismo al registrarte con nosotros?
o Si.
o No.
Si consideras que las hay:
¿Qué deficiencias ves en nuestro portal en
relación con estas?
Respuesta libre
¿Y qué ventajas? Respuesta libre
Preguntas
Si tienes otras redes sociales:
¿ Eres miembro de alguna de las páginas de
Patatabrava.com en facebook, twitter o
youtube?
o Si, de facebook.
o Si, de twitter.
o Si, de youtube.
o No
En el caso de que seas. ¿Te metes a menudo?
o Si o No
En el caso de que lo seas ¿ Utilizas más alguna
de estas redes que nuestro portal para
contactar con patatabrava.com?
oSi.
oNo.
oDe la misma manera.
Preguntas
¿Has comprado alguna vez en nuestro portal?
o Si.
o No.
¿Consideras incómoda la publicidad de
nuestro portal?
o Si.
o No.
¿Y la de tu email?
o Si.
o No.
¿Tienes pensado continuar formando parte de
patatabrava.com?
o Si.
o No.
¿Lo recomendarías a tus amigos?
o Si.
o No.
Preguntas
Eres:
o Hombre
o Mujer
¿Qué edad tienes?
o 17-19
o 20-22
o 23-25
o Más de 25
¿Estudias fuera de tu residencia habitual?
o Si
o No
¿En qué curso estas?
o Primero
o Segundo
o Tercero
o Cuarto
o Quinto
o He terminado la carrera
o Aún no he empezado la carrera
¿Qué estudias?
Cuadro para respuesta libre, donde se
desplegarían las opciones.
¿Cuál es tu universidad?
Cuadro para respuesta libre, donde se
desplegarían las opciones.
Lo ideal sería ampliar la información obtenida con una investigación cualitativa.
Así tendríamos unos resultados mucho más completos y podríamos nutrirnos
de datos de opinión libre, no cerrados, donde los usuarios de patatabrava.com
pudieran expresarse con la mayor libertad posible con lo que poder conseguir
unos resultados más ricos en aspectos internos de las personas, que no
podemos recoger con la encuesta. Pero ésta si que nos servirá para poder
ordenar estos datos y dar un valor cuantificable para extrapolarlos.
Así que nos parecería oportuno realizar grupos de discusión con distintos
perfiles para obtener datos de motivaciones y opiniones mucho más amplios
que los conseguidos con la encuesta.
Gracias
