Estudio "Un lugar llamado Twitter" 2014 - El Departamento de los Investegas
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Transcript of Estudio "Un lugar llamado Twitter" 2014 - El Departamento de los Investegas
#UNLUGAR LLAMADO Twitter
Hábitos y preferencias del usuario de Twitter Septiembre 2014
www.el-departamento.com @Los_Investegas
#dequévaesto
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
curiosidades sobre los usuarios de Twitter que (quizá) no conocías
La iniciativa de hacer este estudio surgió de
nuestra propia curiosidad sobre una
red social que está
muy rápidamente.
87 tuiteros
creciendo
han contestado este cuestionario entre julio y agosto de 2014. Sí, es cierto, para tener un estudio de los usuarios de Twitter estadísticamente fiable deberíamos haber entrevistado a unos cuantos tuiteros más y deberíamos haber equilibrado la muestra para que fuera representativa de esta población, pero eso lo dejamos para un proyecto financiado, ¿algún interesado?
Enviamos invitaciones en nuestras redes sociales para participar en el estudio. Las respuestas provienen de usuarios de Twitter de verdad, así que pensamos que la realidad (estadística) no está muy lejos de las cifras que mostramos.
No hace falta gastarse un dineral para entender a los
consumidores, clientes o usuarios. Sobre todo hay que
hacer las preguntas correctas y analizarlas bien.
Esto es un ejemplo de las cosas que hacemos en El Departamento. Si crees que podemos ayudarte en tu trabajo no dudes en ponerte en contacto con nosotros.
si este informe te cuenta algo que no sabías o te parece entretenido,
OBJETIVO CONSEGUIDO
Si participaste en el estudio, muchas gracias por tu tiempo. ¿Qué tipo de tuitero eres?
2
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
#hábitostuiteros
#TuiterosIntensos
100%
92%
81% 81% 81%
64%
46%
28% 26% 25% 20%
15% 13%
71% 72%
21% 26%
10%
30%
7% 0% 1% 0% 0% 0% 0%
Que no es lo mismo que decir “los usuarios de Twitter son unos intensos”. Que también.
P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas
#UnLugarLlamadoTwitter
Tiene cuenta:
Utiliza a diario:
Como media, los tuiteros tienen cuenta en 7 redes sociales y utilizan diariamente 4 de ellas.
Instagram no tiene tantos usuarios, pero se utiliza muy frecuentemente
Facebook y Twitter son las redes con mayor intensidad de uso
4
#muchacaña
2%
16%
10%
15%
56%
P2. ¿Con qué frecuencia entras a estas redes sociales? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas
#UnLugarLlamadoTwitter
71% de los tuiteros de nuestro estudio lo UTILIZAN A DIARIO
Me hice la cuenta y nunca más me volvieron a ver el pelo
De pascuas a ramos (o de uvas a peras)
Varias veces a la semana
Una vez al día
Varias veces al día
5
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
#cómousanTwitter
#VIDASVIRTUALES
P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter? BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas
#UnLugarLlamadoTwitter
Por trabajo porque lo necesitaba
para dar a conocer mi trabajo
Te abres una cuenta en Twitter porque eres curios@ y te gustan las redes sociales
21%
ocio negocio 79%
38% 20% 19% 1%
curiosidad
9%
Por Por GUSTO NOVEDAD
Por RECOMENDACIÓN
Por ENVIDIA Por
Respuesta múltiple
RRSS
7
#pescadillatuitera
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
No sabemos qué fue primero, si el #HuevoTuitero o la #GallinaTuitera, pero sí que hay una relación directa entre estos dos factores.
cuanto más usas Twitter, más followers. cuantos más followers, más usas Twitter.
0
2
4
6
8
10
12
14
16 Número de sesiones de
Twitter al día
<10 10-50 51-100 101-500 500-1k +1k Número de followers en Twitter
P3. ¿Cuáles de estas razones te llevaron a abrirte una cuenta en Twitter?
8
#tunicktedelata
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
La elección del nick tiene que ver con el uso que le quieras dar a Twitter.
Invéntate un NICK chulo si quieres echar unas risas pon tu nombre si quieres vender(te) mejor
Hablan más de humor y entretenimiento
Hay más desvirtualizaciones
* ‘desvirtualizar’: conocer en persona a alguien que sólo conocías a través de Twitter
59% 41%
NOMBRE IDENTIFICABLE
NICK NO IDENTIFICABLE
P5. ¿Tu nick deja saber quién eres o preserva tu anonimato?
Se habla más de trabajo
9
10
los tuiteros más frecuentes se distinguen porque también tuitean desde la cama, el baño o el sofá
#tuiteartumbado
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
P7. En un día normal, ¿en cuáles de estos momentos entras en Twitter?
Tuiteros Uso intenso Uso medio
62%
20%
95%
15%
86%
30%
100%
50%
76%
23%
95%
76%
100%
33%
Nada más abrir el ojo En la intimidad Transportándote Haciendo que trabajas Esperas Vuelta a casa Por la noche en el sofá
Tuiteros
11
#derisas
Cuota de cada tipo de contenido/ tuitero seguido en el conjunto del timeline de cada entrevistado.
Twitter es un juguete para adultos a veces incluso… para trabajar.
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
P8. ¿Qué tipo de contenidos sigues?
HUMOR @JIJIJAJA
ACTUALIDAD @ULTIMAHORA
TRABAJO @WORKINPROGRESS
ENTRETENIMIENTO @CALLAYCOME
Familiaridades @cosasdecasa
28%
27%
22%
17%
7%
No podemos olvidar que Twitter al final es una herramienta hecha para entretener independientemente del objetivo final de cada usuario.
12
#holamundo
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
P10. ¿A qué tipo de gente sigues en Twitter?
16 25 5 12 13 14 15
Familiares y amigos Profesionales Celebs Tuitstars
Organizaciones
Desconocidos
Líderes de opinión
Twitter, a diferencia de Facebook, es una ventana al mundo. No queremos conocidos cerca.
Se prefiere conectar con gente desconocida o con conocidos “no cercanos”.
#TÚTUITEAQUEYOTESIGO
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
Menos de la mitad de los tuiteros son generadores de contenido original. ¡Vamos!
si aportas contenido original (o contenido a secas) tendrás más followers
P9. Y tú como tuitero... ¿cómo te defines?
relación entre autoclasificación respecto a los contenidos y número de followers
42%
28%
30% generador
Retuiteo por encima de mis posibilidades y casi nunca escribo
Solo leo los tuits y nunca o casi nunca comparto nada
Escribo más tweets de los que retuiteo
voyeur
repetidor
520 followers
240
150 followers
Dice que…
Que Dice que…
¿Que ha dicho qué?
¿QUÉ TIPO DE TUITERO ERES?
13
14
#paretorules
Sólo uno de cada cuatro entrevistados consigue rebasar los 500 followers. Y como decía el bueno de Pareto mucho antes de que Jack Dorsey inventara este genial entretenimiento…
A la mitad de los tuiteros no los sigue más que su círculo cercano
4%
9%
24%
13%
28%
11% 12%
50% menos de 100 followers
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
P4. Sin tirar demasiado por lo alto, ¿tienes idea de cuántos seguidores tienes?
No lo sabe pero muy pocos
Menos de 10 Entre 10 y 50 De 50 a 100 De 101 a 500 followers
De 501 a 1000 Más de 1000
#desvirtualizando
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
La desvirtualización es algo que suelen hacer los tuiteros con muchos followers y que hacen un uso más intensivo de esta plataforma
uno de cada tres tuiteros ha llegado a conocer en persona a alguien de TWITTER
P6. ¿Has desvirtualizado a alguien de Twitter alguna vez?
32%
alguna vez ha conocido en persona a un tuitero
68%
nunca ha desvirtualizado a nadie
#vengahastaluego #tequiero
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#marcasdescolocadas
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
Ya sabemos las limitaciones de este estudio, pero yo que tú me preocuparía...
Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas no están gestionando bien las redes sociales
P12. Hablando de marcas... ¿hay alguna a la que sigas en Twitter que te llame la atención positivamente por su manera de gestionar las redes sociales?
31%
no sí 69% Destaca
positivamente ninguna marca en Twitter
HAY MARCAS QUE LO HACEN BIEN
16
17
#marcasdestacadas la clave: conectar con el público a través de lo que cuentas... o de cómo lo cuentas
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
P13. ¿Cuáles y por qué te gustan? Ya sabes que nos encantan los detalles...
servicios PRODUCTOS COMUNICACIÓN “Le recomiendo a todo el mundo que se olvide del 1004 y acuda a ellos” “Parecen otros con respecto a su yo analógico... Rápidos, efectivos, simpáticos…”
“Buena atención al cliente”
(Media Markt) “Se moja, provoca”
(Socialbro) “Se lo curran, sin más”
“Aprovechan muy bien al actualidad para vinculado con su marca (sobre todo en relación al tema de la independencia de Cataluña)”
“Muy buena gestión de las redes sociales”
“Saben conectar con su público joven”
“Saben conectar a través del humor. Parecen simpáticos”
(Razer) “Me gustan sus productos y sus acciones están curradas”
“Aportan info interesante para mi trabajo”
(Yorokobu “Están locos y me encantan”
“Informan de cuestiones que me interesan mucho y lo hacen bien”.
“Es flipante…”
(JM Álvarez Pallete) “Por su combinación de temas personales y profesionales muy concretos en tecnología y running”
18
#marcasmejorables si quieres que te escuchen, habla bien y escucha a tu público
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
P14. ¿A qué tres marcas les dirías POR AHÍ NO (ponedle más cariño a Twitter)? ...
simplemente mal
(sin comentarios)
Lo hacen mal porque…
“Pasa de la gente, no responde a las quejas”
(Sensacine) “Pedir RT en todos sus tweets (independientemente de que funcione) y declarar exclusivas que son de otros no me parece correcto”
“Me da igual que todo el mundo alabe su gestión, no aceptan las criticas y su CM usa su cuenta personal para responder a las mismas y luego borrar los tweets”
“Torpes ellos… de vez en cuando dejan que se les vea el plumero”
“Los sigo pero odio cómo lo hacen”
REFLEXIONES EN GENERAL
(sin MARCAS)
Toque de atención a todas las que solo hablan de ellas y sus productos. ¡Que se mojen en las cosas de verdad!
Hay muchísimas marcas que todavía no dominan Twitter. Esto porque se ahorran pasta poniendo a un pseudo-community manager que ni siquiera conoce el tono y lenguaje de comunicación de la empresa, no está involucrado ni 'lleva la camiseta'. Así jamás generas 'engagement' Las marcas van de 'up-to-date' por tener cuentas en las redes sociales y poniendo a cualquier como imagen de ellas ya creen que están haciendo 'inbound marketing' cuando no es así. El mundo 2.0 está creciendo rápidamente, es verdad que hay que adaptarse, 'subirse al barco' pero hay que informarse, prepararse y hacerlo bien.
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
#tiposdetuitero
Y tú, ¿qué tuitero eres?
pintamonas feriante microcuentista mirón
#difusión #lucirse #artisteo
#negocio #oficinamÓvil #vendevendevende
#expresión #microcosas #patanegra
#Enterarse #intruso #YOTAMBIÉN
BASE: usuarios de Twitter (n=87) @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
P9. Y tú como tuiter@... ¿cómo te defines?
20
Tipología 1 de tuitero
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
PINTAMONAS aunque escriben con una frecuencia media tienen muchos seguidores
25%
23% 16%
13%
10%
5% 8%
Otras
utiliza sobre todo plataformas visuales
50% generar 28%
retwittear
22% sólo
mirar
Genera contenido NUEVO EN TWITTER
Asuntos personales pero con humor
Familia, amigos 143 Humor 118 Entretenimiento 99 Actualidad 96 Profesional 75
Coleccionan muchos followers
440 promedio
FOLLOWERS
25% de los tuiteros
son el
26% 32% de los tweets
Escriben el
de los followers
Tienen el
25% Tan solo Tiene un nick que no le identifica
#difusión #lucirse #artisteo
21
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
Tuiteros facebookeros
49% generar
29% retwittear
22% sólo
mirar
Genera mucho contenido EN TWITTER
Movidas personales que dan risa
Familia, amigos 154 Humor 128 Entretenimiento 106 Actualidad 98 Profesional 56
No anda mal de followers
370 promedio
FOLLOWERS
44% de los tuiteros
son el
56% 51% de los tweets
Escriben el
de los followers
Tienen el
47% el Tiene un nick que no le identifica
microcuentista escriben muchos tweets (dedican la mitad de su tiempo a eso) y tienen muchos seguidores
Tipología 3 de tuitero
56% 30%
8% 6%
Otras
#expresión #microcosas #patanegra
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@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
feriante muy concentrados en temas profesionales, son una minoría muy diferente al resto
utiliza sobre todo plataformas profesionales
40% generar
33% retwittear
27% sólo
mirar
Retuitea mucho contenido en Twitter
profesionalidad ante todo
Profesional 198 Actualidad 81 Entretenimiento 81 Humor 53 Familia, amigos 35
Posiblemente les gustaría tener más
seguidores
260 promedio
FOLLOWERS
17% de los tuiteros
son el
18% 14% de los tweets
Escriben el
de los followers
Tienen el
33% Y el Tiene un nick que no le identifica
Tipología 2 de tuitero
48%
27%
14%
11% Otras
#negocio #oficinamÓvil #vendevendevende
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@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
PREFIEREN EL “LIKE” AL “FAV”
49% generar
29% retwittear
22% sólo
mirar
Genera muy poco contenido EN TWITTER
Vienen, “se actualizan” y se van
Actualidad 125 Entretenimiento 115 Humor 100 Profesional 71 Familia, amigos 68
demasiados FOLLOWERS PARA LO
poco QUE HACEn
70 promedio
FOLLOWERS
14% de los tuiteros
son el
1% 3% de los tweets
Escriben el
de los followers
Tienen el
75% el Tiene un nick que no le identifica
MIRÓN su uso de Twitter es residual porque dedican casi todo el tiempo a facebook
Tipología 4 de tuitero
85%
3% 12% Otras
#enterarse #intruso #YOTAMBIÉN
24
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
#quédateconesto
#unlugarllamadotwitter
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
A TWITTER SE VIENE A JUGAR. QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR ES OTRO TEMA.
crea contenido como si no tuvieses nada mejor que hacer.
Identifícate Y LUEGO DI “DEJAD QUE LOS CLIENTES SE ACERQUEN A MÍ”.
“Si una imagen me diera cada tuitero…”
Manolete, si no sabes tuitear para qué te metes.
#microconclusiones
1 2 3 4 5
26
Sigue leyendo, te lo explicamos.
27 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
A TWITTER SE VIENE A JUGAR. QUE TÚ PREFIERAS TRABAJAR ES OTRO TEMA.
La mayor parte de los tuiteros tienen un ánimo lúdico. Adapta tu tono, lenguaje y contenidos a este espíritu.
Y si tu Twitter es “con corbata”, es decir, corporativo, habla de
cosas interesantes, escucha a tu público y no dejes de contestar a sus preguntas.
1
28 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
Identifícate Y LUEGO DI “DEJAD QUE LOS CLIENTES SE ACERQUEN A MÍ”.
Las cuentas con nombres ficticios o no fácilmente identificables se asocian más a un uso puramente lúdico de Twitter. Los profesionales
se suelen identificar con su nombre. Y además suelen aprovechar Twitter para conocer en persona a otros tuiteros de negocios.
Así que ya sabes, nombres artísticos para
cuando te aflojes la corbata. Igual que las plumas.
2
29 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
crea contenido como si no tuvieses nada mejor que hacer.
Hay una relación directa entre la generación de contenido y el número de followers.
Lo mejor es que se trate de contenido original, pero es
preferible retwittear contenido de otros a quedarse callado. Olvídate de que si lo que vas a decir no es más bonito del
silencio no lo digas. Vamos, tuitea.
3
30 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
“Si una imagen me diera cada tuitero…”
Los tuiteros que están más familiarizados con el uso de imágenes y vídeos tienen más seguidores. Una imagen dice más que mil enlaces.
Ya lo decía la gran Lola Flores*. O algo así, vamos.
Twitter no solo te ofrece 140 caracteres de texto. Usa imágenes.
Facebook, Instagram y Pinterest son las redes en las que más te puedes apoyar porque son las preferidas de los tuiteros.
4
* https://www.youtube.com/watch?v=L3wBVTrLZ5Q
31 @Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
Manolete, si no sabes tuitear para qué te metes.
Dos de cada tres tuiteros creen que las marcas en general no gestionan bien las redes sociales. Se les reprocha que hablen demasiado de sí mismas y que no respondan a las preguntas
de su público.
Cuando las marcas lo hacen bien es porque cuentan cosas interesantes y sobre todo de forma interesante. Pues ya sabes.
5
@Los_Investegas #UnLugarLlamadoTwitter
#graciasporleernos!
www.el-departamento.com [email protected]