Etapa 2: conflicto percibido

•Percepción de metas frustradas por otro (s)• Análisis del conflicto:

Origen del conflicto•Designación de responsabilidades• Aumento del conflicto

Etapa 3: conflicto sentido

• Desarrollo emocional entre las subunidades de la organización

• La cooperación cae y el sentimiento de afecto igual

Etapa 4: conflicto manifiesto

• Una subunidad hace fracasar a otra• Provoca agresión, rivalidades • Surge la agresión pasiva: una parte

de las subunidades no realiza su trabajo para perjudicar a otro

• Desaparece la afectividad organizacional y se perjudica la coordinación e integración de gerentes y subunidades

Efectos de la etapa 4…• Fracaso en la comunicación• Secuelas del conflicto

Etapa 5: Secuelas del conflicto• El conflicto se resuelve con la

intervención de un superior• Si no es resuelto en su totalidad,

vuelve a surgir • Secuelas, estas van a depender de la

etapa en la que se resolvieron

Administración de conflictos: estrategias y resolución de

conflictos

Actuar al nivel de la estructura

• Un buen diseño organizacional debería crear una estructura que minimice el potencial del conflicto

Actuar al nivel de las actitudes y los individuos

• Tomar en cuenta la dos partes del conflicto y escucharlos

• Contratar un negociador que evite la polarización de las unidades

• Rotación de las funciones de los miembros de la organización (ponerse en los zapatos del otro)

• La intensidad del conflicto puede llevar al despido de los miembros

El director general…

• Un director general fuerte, administra el conflicto y abre el debate permitiendo que cada uno exprese sus puntos de vista

• Un director general débil, puede aumentar el conflicto organizacional

¿Que es el poder organizacional?

• Capacidad de una persona o grupo para superar la resistencia de otro, a resolver un conflicto y lograr un objetivo o resultado deseado

• La posesión del poder es un determinante importante de la clase de decisiones, que resuelvan un conflicto

• Las decisiones concernientes de al destino de los recursos o a la asignación de la responsabilidad entre los gerentes y las subunidades.

• Así, el conflicto y el poder están, íntimamente relacionados

AUTORIDAD• LA AUTORIDAD ES UNA ORGANIZACIÓN SE

DERIVA DE ESTATUS, LOS CUALES PERMITEN A LOS ACCIONISTAS A TRAVES DE LA JUNTA DIRECTIVA OTORGAR AL DIRECETOR GENERAL EL PODER FORMAL O LA AUTORIDAD PARA USAR LOS RECURSOS ORGANIZACIONALES Y CREAR VALOR PARA ELLO.

• AL DIRECTOR GENERAL TIENE EL DERECHO DE CEDER AUTORIDAD A OTROS FACTORES DIRECTIVOS DE LA ORGANIZACIÓN Y ELLOS TIENEN EL DERECHO DE CONFERIRLO A SUS SUBORDINADOS .

CONTROL SOBRE RECURSOS

EL PODER DE LA ORGANIZACIÓN PROVIENE DEL CONTROL DE LOS RECURSOS.• CAPITAL• HABILIDADES HUMANAS• MATERIAS PRIMAS• CLIENTES

EJEMPLO

• Merck & Co., Inc., también conocida como Merck Sharp & Dohme o MSD, es una de las mayores empresas farmacéuticas del mundo.

• McDonald's es una cadena de restaurantes de comida rápida.

• Coca-Cola, es una gaseosa efervescente vendida en tiendas, restaurantes y máquinas expendedoras en más de 200 países o territorios.

CONTROL SOBRE LA INFORMACION

• EL CONTROL DE INFORMACION ES LA FUENTE DE POER DE MUCHAS PERSONAS O SUBUNIDAADES EN LAS FUNCIONES ESPECIALIZADAS.

• TODAS LAS SUBUNIDADES POSEEN ALGUNA INFORMACION Y CONOCIMIENTO ESPECIALIZADO, PERO LAS FUNCIONES O LAS DIVISIONES QUE CONTROLAN LA INFORMACION CRITICA TIENEN LA MEJOR PARTE.

EJEMPLO:

• PLANTA FRANCESA DE PROCESAMIENTO DE TABACO.

POSIBILIDAD DE NO SER SUSTITUIDO

• SI NADIE MAS PUEDE DESEMPEÑAR LAS TAREAS DE UNA PERSONA O SUBUNIDAD DESEMPEÑA ENTONCES ES INSUSTITUIBLE.

CENTRALIDAD

• LAS SUBUNIDADES MAS IMPORTANTES EN EL FLUJO DE RECURSOS TIENEN LA CAPACIDAD DE REDUCIR LA INCERTIDUMBRE A LA QUE SE ENFRENTAN OTRAS SUBUNIDADES.

CONTROL SOBRE LA INCERTIDUMBRE

• EL PODER DE LAS SUBUNIDADES AUMENTA Y DISMINUYE A MEDIDA QUE CAMBIA SU CAPACIDAD PARA TRATAR LOS CAMBIOS DE LAS INCERTIDUMBRES ORGANIZACIONALES.

EJEMPLO:

• EN UNA ORGANIZACIÓN BIOTECNOLOGICA LA FUENTE PRINCIPAL DE INCERTIDUMBRE ES SI LA ORGANIZACIÓN PUEDE DESCUBRIR NUEVOS MEDICAMENTOS SEGUROS.

• EN UN HOSPITAL LA FUENTE PRINCIPAL DE LA INCERTIDUMBRE ES SI EL DOCTOR TIENE LA CAPACIDAD PARA DIAGNOSTICAR Y TRATAR LOS PROBLEMAS DE LOS PACIENTES.

PODER NO MOLESTO: CONTROLAR LAS

PREMISAS DE LA TOMA DE DECISIONES

• CUANDO SUBUNIDADES DIFERENTES COMPARTEN INTERESES SIMILARES, CON FRECUENCIA SE UNEN EN UNA COALISION PARA AUMENTAR SU PODER Y BUSCAR METAS COMUNES.

Referencias :

Libro: TEORIA ORGANIZACIONAL DISEÑO Y CAMBIO EN LAS ORGANIZACIONES.

QUINTA EDICIONPEARSON PRENTICE HALL

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