Etica y Calidad Principios fundamentales para las empresas C.P. Rogerio Casas-Alatriste Urquiza 19...
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Etica y CalidadPrincipios fundamentales
para las empresas
C.P. Rogerio Casas-Alatriste Urquiza19 Junio, México, D. F.
¿Por qué hablar de Etica hoy?
¿Somos más o menos éticos que nuestros padres?
Un comportamiento no ético puede tener mayores consecuencias por :
Tecnología Globalización
La Etica es el gran tema de los inicios del siglo XXI
La Etica en el siglo XX
El caso de la explosión en Chernobyl
La decisión de J&J en el caso del Tydenol
El grado de corrupción en nuestra sociedad
Lo que aprenden desde las escuelas nuestros hijos
Los hakkers en el internet
La Etica del siglo XX
Estamos ante el riesgo de que actos realizados en el siglo XXI ,
Con ética del siglo XX
Destruyan nuestra sociedad
Objetivo general
• Tomar conciencia y se sensibilizarnos sobre la
importancia que tienen la ética y la calidad en las
organizaciones y en la sociedad.
• Reconocer a estos dos elementos como promotores
clave de la competitividad y productividad en la
empresa.
PricewaterhouseCoopers
¿Qué es la Etica?
• Etica es la parte fundamental de la filosofía práctica que trata de
definir el obrar recto.
• Etica es el estudio sobre cuestiones acerca de lo que es correcto o
incorrecto.
• Etica es la rama de la filosofía que se ocupa de las normas de la
conducta humana.
• El tema central de la ética es el deber ser en la conducta de los
seres humanos, buscando llevar a estos al seguimiento de las
leyes universales, orden universal.
• La ética se ocupa de los valores fundamentales a través de los
cuales interactuamos en el mundo.PricewaterhouseCoopers
¿Qué son los valores?
Principios: Factores universales que fundamentan la conducta
humana independientemente de la época, cultura,
ideología, raza o credo.
“son el deber ser”
Valores: Pautas reconocidas y asumidas por las personas
como elementos para orientar su conducta.
“es aquello que me importa”
PricewaterhouseCoopers
Valores
Valores universales: Principios universales reconocidos y
asumidos como elementos para
orientar la conducta de las personas.
Valores humanos: Pautas que orientan la conducta de las
personas, las cuales pueden o no ir
con los principios universales.
Virtudes: Puesta en practica de los principios
universales en la vida cotidiana, hasta
convertirlos en hábitos moralmente
buenos .PricewaterhouseCoopers
Valores Universales
Aceptados en cualquier cultura:
Verdad
Honestidad e integridad
Justicia y equidad
Responsabilidad
Respeto
Son los valores que cualquiera desearía para sus hijos o la
persona que se quisiera casar con ellos
PricewaterhouseCoopers
Valores
•En esta epoca, la Etica ya no puede ser un asunto puramente personal
•Debe ser la norma de actuación para las empresas, el gobierno y las personas
•Para poder cambiar las innercias, costumbres y las lacras de nuestra sociedad
Etica
PricewaterhouseCoopers
La ética en los negocios ha sido siempre un requisito
indispensable, ya que sin un mínimo de confianza, es imposible
llevar a cabo una transacción en la que recibamos un bien o
servicio, o en el cual dejemos nuestro patrimonio en manos de
algún tercero con el cual celebramos un pacto o convenio.
Códigos. A lo largo de la historia, se han puesto por escrito
diferentes instrumentos en los que se manifiestan los principios y
valores éticos que rigen las relaciones entre los hombres.
Etica en la práctica
La Etica no puede ser solo una teoría filosófica en una sociedad que supuestamente funciona sobre la base de confianza mutua.
La credibilidad de las instituciones y las personas ha caído de manera drástica en los últimos años.
Gastamos demasiados recursos, esfuerzos y tiempo que no nos permiten ser una sociedad competitiva.
En un mundo globalizado, las sociedades, como las empresas y las personas, compiten entre sí y tarde o temprano las más corruptas quedarán aisladas.
Etica y Calidad
Si la Etica se refiere al actuar bien, conforme a los principios y a los valores,
¿Cual es el efecto o consecuencia en las empresas?
La Etica en los negocios dicta que la empresa, no solo el dueño, entregue a sus clientes, accionistas y empleados lo que les ha ofrecido, es ser una entidad confiable,
Esto se logra por medio de la Calidad, pero una Calidad por convicción, por Etica.
Etica y Calidad en los negocios
No basta cumplir las normas , hay que entender la Calidad como el compromiso con la satisfacción de los clientes y empleados.
Es necesario pasar de una calidad de controles a calidad orientada al servicio y Etica social.
En nuestro país ya hay empresas que se distinguen por tratar con equidad y justicia a sus empleados y a sus clientes y eso se sabe..
Etica y Calidad en los negocios
Calidad no es solo hacer las cosas bien, sino más importante es hacer lo que es correcto hacer
“ doing things right, but doing the right things”
Es la base de una calidad estratégica y de una Etica organizacional
Ofrecer un mejor nivel de vida a los empleados no solo es lo correcto, sino la base para tener un sólido y auténtico sistema de calidad, donde lo es empleados tratan a sus clientes, como ellos se sienten tratados
Tendencias internacionales de la ética en los negocios
En los últimos diez años han surgido múltiples organizaciones
internacionales interesadas en la ética en los negocios siendo
algunas:
•Caux Round Table
•Global Institute of Business Ethics
•UNIAPAC
•OECD
PricewaterhouseCoopers
El IMEF ha promovido, en combinación con la Universidad
Iberoamericana (UIA), Grupo Editorial Expansión y Caux
Round Table, un foro nacional de ética en los negocios.
En dicho foro se buscará promover el que las empresas
trabajen bajo principios de ética en los negocios,
apoyándolas para establecer una administración por valores,
que las haga más competitivas y productivas.
PricewaterhouseCoopers
Tendencias nacionales de la ética en los negocios
•Instituto Mexicano de Contadores Públicos
El proceso para la Administración de Valores
Fase 1: Aclarar nuestros valores, propósito y misión.
Fase 2: Comunicar nuestra misión y nuestros valores.
Fase 3: Alinear nuestras prácticas diarias con nuestra misión y nuestros valores.
¿Que debe hacer la empresa?
PricewaterhouseCoopers
Proceso para definir valores
1. Obtener aprobación y compromiso del Consejo.
2. La Dirección aporta sus propias ideas sobre valores.
3. El personal aporta ideas sin la presencia de la Dirección.
4. La Dirección y el personal comparten y comparan.
5. Grupos de enfoque hacen su aporte.
6. Verificar con clientes, proveedores y otros participantes.
7. Formalizar los valores de la organización en su Código de Etica.
Mecánica de TalleresPricewaterhouseCoopers
¿Cómo lograr el compromiso?
Areas de desarrollo de la persona(Aristóteles)
CONOCIMIENTO(Saber)
ACTITUD(Querer)
HABILIDAD(Poder)
Al contemplar las tres grandes dimensiones del ser humano se busca que los empleados hagan suyos los valores organizacionales.
PricewaterhouseCoopers
Fase 2: Comunicar
Fase 1: aclarar misión y valores
Fase 3: Alinear los valores con las prácticas diarias
Mejoramiento continuo
Prácticas individuales
Prácticas organizacionales
Prácticas de equipo
PricewaterhouseCoopers
Metodología: desarrollo y trabajo a través de valores
La ética en la empresa tiene por valores irrenunciables la
calidad en los productos y en la gestión, la honradez en el
servicio, el mutuo respeto en las relaciones internas y
externas a la empresa.
Los apectos o áreas donde comunmente se pueden definir valores son:
•Sistemas económicos,•Estructura de los sitemas,•Responsabilidades y derechos de los trabajadores,•Responsabilidad hacia los consumidores,•Responsabilidad hacia el público,•Preservación del medio ambiente, etc..
Etica en las organizaciones
PricewaterhouseCoopers
Tres elementos básicos.
No conformarse con lo mediocre
Hacer bien las cosas para servir mejor a los demás
El autocontrol
No se trata solo de buenas intenciones, o de “echarle ganas”,
se trata , como la Etica de hacer las cosas mejor, por que es lo
correcto, por estar profundamnete convencidos de que es lo
que se debe hacer.
Es una cultura social de superación
Etica en las organizaciones
PricewaterhouseCoopers
Conclusión
Es urgente realizar un esfuerzo nacional, organizacional y
personal para lograr que la Calidad Etica devuelba la
confiabilidad a todo el aparato productivo y al gobierno, para
salir del México de las prácticas anti éticas y de la corrupción
que nos han hecho un país ineficiente, obsoleto y
francamente injusto
La Calidad es un valor Etico.
PricewaterhouseCoopers
Etica: Estudia la moral de los actos humanos
Moral: Sentido personal con el que se orienta la conducta
Actos Humanos: Obrar humano, consciente y libre
Medios Humanos: La inteligencia y la voluntad
Finalidad Humana: El bien y la felicidad
Dinamica Humana: Principios, Valores y Virtudes
Principios: Factores universales orientadores de la conducta
Valores: Los Motivos de mi conducta
Virtudes: Valores hechos hábito permanente
Definiciones desde otro ánguloNociones fundamentales
PricewaterhouseCoopers