Ética y responsabilidad social en las bibliotecas universitarias

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

Prof. Dra. Margarita Pérez Pulido

Universidad de Extremadura. Facultad de Ciencias de la Documentación y la Comunicación. Badajoz. España

SUMARIO

Ética y Responsabilidad Social (RS). Consideraciones generales Ética aplicada a las organizaciones. La Norma ISO 26.000:2010 “Guía de

responsabilidad Social” Metodología para la elaboración de un código deontológico para la

organización

Ética y Responsabilidad Social (RS). Consideraciones generales

DEONTOLOGÍA

Profesión

Organización ÉTICA

Profesional Individuo

ÉTICA DEL INDIVIDUO Modelo de perfección, proyecto personal de felicidad

ÉTICA DE LA PROFESIÓN Principios morales internacionales, valores peculiares de la actividad en interacción con la sociedad

ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN Ética atendiendo a su especificidad, fin, valores, resultado de un acuerdo de mínimos de las actividades en interacción con la sociedad

,

TEORÍAS ÉTICAS

ARISTÓTELES Conseguir la felicidad a través de un proyecto personal (Ética a Nicómaco)

UTILITARISMO Conseguir el mayor bien para el mayor número de personas (Epicuro, Bentham, ámbito anglosajón)

KANT Autonomía y dignidad de la persona

ÉTICA CÍVICA Consenso entre los afectados teniendo en cuenta unos Mínimos compartidos. Pluralismo, autonomía, libertad, igualdad, solidaridad, tolerancia, ciudanía. Derechos Humanos (Habermas)

CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS

PRINCIPIOS ÉTICOS

AUTONOMÍA

UTILIDAD SOCIAL

RESPONSABILIDAD SOCIAL

JUSTICIA

CONFIANZA EN LAS ORGANIZACIONES, EN LA PROFESIÓN, EN EL PÚBLICO

,

VALORES ESPECÍFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN

LIBERTAD INTELECTUAL PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD ACCESO A LA INFORMACIÓN DERECHOS DE AUTOR Y PROPIEDAD INTELECTUAL COOPERACIÓN ALFABETIZACIÓN INFORMACIONAL MULTICULTURALISMO PROFESIONALISMO PRESERVACIÓN Y CONSERVACI´PON DEL PATRIMONIO TRANSPARENCIA LEALTAD A LA INSTITUCIÓN CALIDAD DE SERVICIO RESPETO AL MEDIO AMBIENTE

VALORES ESPECIFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN

FINKS, L.W (1984)

PROFESIONALES - Servicio - Capacidad de gestión - Valores filosóficos (racionalidad) - Valores democráticos (democracia)

GENERALES - Valores del trabajo (competencia, autonomía) - Valores sociales (tolerancia, respeto, satisfacción) PERSONALES - Valores humanísticos, idealísticos, estéticos

,

VALORES ESPECÍFICOS DE NUESTRA PROFESIÓN

GORMAN, M. (2000) LIBERTAD INTELECTUAL PRIVAIDAD Y CONFIDENCIALIDAD IGUALDAD DE ACCESO AL CONOCIMIENTO Y A LA INFORMACIÓN CAPACIDAD DE GESTIÓN (formación, dignidad) RACIONALISMO (Método científico) ALFABETIZACIÓN Y APRENDIZAJE DEMOCRACIA SERVICIO RIDI, R. (2011)

Libertad intelectual Privacidad Profesionalidad Propiedad intelectual Responsabilidad social

HAUPTMAN, R. (1988)

CENSURA PROFESIONALIDAD ACCESO A LA INFORMACIÓN SERVICIO

,

Ejemplo 1.PRINCIPIO Autonomía propia y ajena

VALOR Privacidad y confidencialidad

OBLIGACIÓN “Los bibliotecarios y documentalistas deben respetar el derecho a la intimidad de sus clientes y la confidencialidad de la relación entre la biblioteca y el cliente” (Código de Hong Kong)

Ejemplo 2.PRINCIPIO Justicia e imparcialidad

VALOR Libertad intelectual y lucha contra la censura

OBLIGACIÓN “El bibliotecario deberá ser objetivo en la selección de la colección y tratar de que en ella estén representados variadas tendencias y puntos de vista” (C. de Chile) “Deberá oponerse a toda tentación dirigida a limitar el derecho del individuo a la información” ( C. de Québec)

ASPIRACIONAL Enumeración de principios generales (ALA)

TIPOS DE CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS (Frankel)

MIXTO

Reglas de gobierno de la conducta y base en caso de conflicto ético (Brasil)

Principios con comentarios e interpretaciones extensas (Québec)

EDUCACIONAL

REGULATORIO

Con varios componentes (LA)

CÓDIGO IFLA (2012)

Tarificación baja y gratuidadMarketing y publicidadAccesibilidad de la web institucionalAcceso a lenguaje propio: multiculturalidadAlfabetización informacional (ALFIN)Propiedad intelectual (plagio) y derechos de autorProtección de menoresTransparenciaLealtad a la institución (Secreto profesional)Equilibrio entre autores y open access, source, licencesEquilibrio en el negocio de las licenciasProteger la creatividad localTiempo razonable de copyrightIgualdad de géneroNo discriminación en el empleo

CÓDIGO DEONTOLÓGICO SEDIC

Preámbulo Capítulo I. Definición Capítulo II. Objetivos Capítulo III. Ámbito de aplicación Capítulo IV. Principios y valores del profesional de la información y de la documentación La libertad intelectual, La privacidad y confidencialidad, El acceso a la información, Los

derechos de autor y la propiedad intelectual, La profesionalidad, La lealtad a la organización, La conservación y la preservación, El respeto a la diversidad cultural e ideológica, la responsabilidad social y el respeto al medio ambiente, La calidad del servicio

Capítulo V. Disposiciones finales

OBJETIVOS CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS

IFLA guía para profesionales (bibliotecarios y otros trabajadores de la información) y asociaciones

COLLEGI CAT práctica profesional de los colegiadosEIRENE-EUSIDIC empresas, marco ético profesionalARCHIVEROS CAT guía de comportamiento ético profesionalASIMELEC trato comercial para clientes, competidores y mercadoASEDIE empresas y asociadosCIA profesionales. Depende de la disposición de asociaciones e instituciones para

ponerlo en prácticaECIA toma de decisiones en instituciones y asociacionesCILIP miembros de diferentes grupos profesionales

PARA TOMAR DECISIONES Y RESOLVER CONFLICTOS ÉTICOS

Conocer las leyes en vigor Conocer las creencias morales de la sociedad Conocer los valores que deben ser respetados. Los códigos deontológicos

deben especificar la prioridad entre valores Aplicación de un modelo de razonamiento ético: Mason, Mason y Culnan,

Teoría de los Dilemas Morales de Kohlberg, las 10 meta-reglas de RIDI Encontrar el EQUILIBRIO

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

RESPONSABILIDAD SOCIAL

Concepto aplicado a las organizaciones en los años 70, primero centrado en actividades filantrópicas pero evolucionado de acuerdo a la evolución de la sociedad

Consiste en la responsabilidad de una organización respecto a las expectativas de la sociedad

Tres dimensiones: económica, social y ambiental[ y en RSU cultural]

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y DESARROLLO SOSTENIBLE

Conceptos diferentes pero con mucha relación entre ellos

3 pilares+ 1= sociedad, economía, medio ambiente y cultura

DS= toda la sociedad RS= una organización concreta

RESPONSABILIDAD SOCIAL ORGANIZATIVA (RSO)

• Es un Recurso activo intangible que aporta valor y vincula la organización con los grupos de interés

• Es un Sistema de gestión de la ética de la organización en tres dimensiones, interna, externa y global

• Se basa en la aplicación de un modelo que parte de la elaboración de un código de ética por áreas de gestión

• Es complementario a un sistema de gestión de calidad• Permite la evaluación

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

CARACTERÍSTICAS DE LA RSO

Contribuir al desarrollo sostenible Tomar en consideración los grupos de interés Cumplir la legislación vigente y ser coherente con la Normativa

Internacional de Comportamiento Integrada en la organización y llevada a la práctica

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

DESARROLLO SOSTENIBLE

Concepto aceptado internacionalmente en 1987 en el informe “Nuestro futuro común”= “Our Common Future” de la Comisión Mundial sobre Medio Ambiente y Desarrollo de las Naciones Unidas

Consiste en satisfacer las necesidades de la sociedad respetando el medio ambiente y sin comprometer el futuro de las generaciones.

Tres dimensiones: económica, social y ambiental [proceso global] Ejs: erradicación de la pobreza requiere la promoción de la justicia social,

el desarrollo económico y la protección del medio ambiente, la educación

DESARROLLO SOSTENIBLE

HabitabilidadEquidad

Eficiencia

SOSTENIBILIDAD DE LA BIBLIOTECA:

Diferencia entre VALOR económico o social y ético

Diferencia entre RESPONSABILIDAD SOCIAL como valor ético y como valor económico o social

Diferencia entre SOSTENIBILIDAD y RESPONSABILIDAD SOCIAL

RIDI, R. La responsabilità sociale delle biblioteche: una connessione a doppio taglio. Biblioteche Oggi, Aprile, 2014.

DIFERENCIA ENTRE VALOR ECONÓMICO O SOCIAL Y ÉTICO

Valor económico y social

o estudios de impacto

o se evalúa con la Norma ISO 16439:2014

Valor ético

o Códigos deontológicos

o se evalúa con la Norma ISO 26000:2010

DIFERENCIA ENTRE RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO VALOR ECONÓMICO O SOCIAL Y ÉTICO

Valor económico y social

o gestión responsable de la organización

o Se evalúa por la certificación

Valor ético

o Principio ético contrario al principio ético de la utilidad social

o “Contenedor de valores” que implica responsabilidad respecto a la sociedad, a la organización y a la profesión

DIFERENCIA ENTRE SOSTENIBILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Sostenibilidad

o Filosofía de comportamiento y gestión (desarrollo sostenible) para preservar el futuro sobre la base de tres fundamentos: social, económico y ambiental

Responsabilidad social

o Aplicación de la sostenibilidad a una organización específica respecto al comportamiento ético de sus miembros, a la sociedad, a la comunidad, a otras organizaciones, y a los stakeholders

NORMAS DE GESTIÓN NORMAS LEGALES

NORMAS ÉTICAS

RESPONSABILIDAD SOCIAL Y UNIVERSIDAD

ESTRATEGIA UNIVERSIDAD 2015 (EU2015) (Ministerio de Educación. Secretaría General de Universidades)

Añade una nueva misión de la Universidad: Docencia Investigación Cultura (Ortega y Gasset, Misión de la Universidad) Transferencia del Conocimiento y Tecnología y RSU (Ley 14/2011) Dimensión social de la Universidad Códigos deontológicos, Comisiones de ética, incorporación de la enseñanza de la

ética en los planes de estudios


ESTRATEGIA UNIVERSIDAD 2015 (EU2015) (Ministerio de Educación. Secretaría General de Universidades)

Declaraciones y documentos firmados de RSU y DS(Códigos de conducta, Memorias de RSU, incorporación en los Planes Estratégicos) Acciones concretas en las dimensiones social, ambiental, económica y cultural Creación de un portal de internet dedicado a RSU y DS Definición de un conjunto de indicadores RSU (docencia, investigación y gestión) Incorporación en las estructuras organizativas (Oficinas, Unidades, Vicerrectorados)


III PLAN ESTRATÉGICO REBIUN 2020 (Red de Bibliotecas Universitarias Españolas)LÍNEA 1 “Mejorar la organización, comunicación y liderazgo de REBIUNObjetivo: “Promover la integración de la Biblioteca en los objetivos de la Universidad”

Trabajar con Planificación en el contexto de la Calidad ayuda a implementar mejor la RS en las bibliotecas universitarias. Modelo EFQM.

RS y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS

INFORME CRUE REBIUN“Contribución de las bibliotecas en materia de RS y Sostenibilidad universitarias”

(Octubre, 2012)

Adopción de criterios de RS de REBIUN Integración de las bibliotecas en estrategias, planes, políticas de RS de sus

instituciones

Claves del Informe: Sustitución del término RSU por “Sostenibilidad Universitaria” 3 pilares+1= social, económico, medio ambiental y cultural

RS Y BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS ESPAÑOLAS


(Octubre, 2012) Adopción de criterios de RS de REBIUN

Revisar la definición de biblioteca y CRAI Reconsiderar datos Eventos REBIUN con sostenibilidad (Guía) Conferencia inaugural sobre sostenibilidad Procesos de negociación de licencias Promoción Open Access Colaboración con comisiones sectoriales de la CRUE en RS y Sostenibilidad



(Octubre, 2012) Integración de las bibliotecas en estrategias, planes, políticas de RS de sus

instituciones Participar en actividades institucionales (actividades, comités) Criterios de RS en actividades específicas bibliotecarias Horarios y condiciones de los edificios Colecciones/expurgo/adquisición Uso información electrónica, licencias, Open Access, repositorios, propiedad

intelectual Servicios bibliométricos Cursos sobre sostenibilidad y alfabetización ambiental, digital, informacional


BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

Nº DE APORTACIONES

Cádiz 16Burgos 13Huelva 11Carlos III (Madrid) 11Jaén 10Complutense (Madrid) 9Politécnica Cataluña 8Oviedo (Asturias)MálagaSevillaUNEDMurciaPolitécnica CartagenaGranadaPablo Olavide (Sevilla)Autónoma (Barcelona)BarcelonaExtremaduraLa Rioja

877777666666


CATEGORÍAS RS Nº DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

Programas o Declaraciones de PrincipiosDescripción 7Logotipo 5

Comités, GTCódigo Deontológico

41

Planes EstratégicosLíneas, Ejes 18Objetivos 14

Misión, visión, valores 1115

EdificiosAhorro energético DiscapacidadResiduos y reciclajePanel de difusión

5572


CATEGORÍAS RS Nº DE BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

Colecciones

Consorcios y licencias 36Open Access 17

RepositoriosAdquisicionesPolítica de expurgoControl de consumoFomento lecturaRedes colaboración

4114176114

Procesos y ServiciosPréstamos especiales 16Formación RS 2

Sensibilización 6

UNIVERSIDAD COMPLUTENSE (MADRID)

Objetivo institucional de la UCM Derechos Humanos y Cooperación al Desarrollo Plan Estratégico BUC 2010-2013 Objetivos: Cooperación al Desarrollo y Solidaridad Proyectos: Cooperación cultural con Iberoamérica con Ministerio de Cultura Convocatoria AECID, colección digital universitaria en Córdoba (Argentina),

Alfabetización Informacional en Bolivia Vicerrectorado Relaciones Institucionales y Cooperación UCM, centros de

capacitación en Bolivia, bibliotecas rurales en Perú Universidades por el Comercio Justo

IFLA Y DESARROLLO SOSTENIBLE

Declaración IFLA sobre bibliotecas y desarrollo Grupo Abierto de Trabajo (OWG) en Desarrollo Sostenible Declaración de Lyon (2014) Objetivos del Desarrollo del Milenio (2016-2030) Principios internacionales sobre la aplicación de los DD.HH. A la Vigilancia de las

Comunicaciones (2013) Manifiesto de Internet (2002) (2014) Normas para el Manifiesto de Internet (2006)

Ética aplicada a las organizaciones. La Norma ISO 26.000:2010 “Guía de responsabilidad Social”

GESTIÓN POR VALORES (Philipe Kotler)

Transmite la misión a los usuarios/clientes Transmite los valores a los empleados Transmite los valores a los proveedores Transmite la visión a los que toman decisiones Provoca la transformación socio-cultural Fomenta la creación de empresas en los mercados emergentes (empresa social) Lucha por la sostenibilidad medio-ambiental

ASPECTOS CLAVE DE LA IMPLANTACIÓN DE UN MODELO DE GESTIÓN ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN

Compromiso institucional Incardinación en el sistema de gestión de calidad y planes estratégicos Grupos de Interés Plan de Acción de RS y medidas de Mejora Comité de RS Memoria de RS

MODELO DE GESTIÓN ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN DE LA UNIVERSIDAD INTERNACIONAL DE ANDALUCÍA

(Julio Terrados, 2013)

Declaración institucional de compromiso en Consejo de Gobierno 2006 Referencias en el Plan Estratégico UNIA en Misión, Visión, Objetivos y Proyectos Principios y valores de la institución Definición de los Grupos de Interés Definición de los canales de comunicación Plan de Acción de RS y medidas de Mejora Comité de RS Memoria de RS Integración en redes internacionales (GRI) Formación, difusión, sensibilización en RS

DOCUMENTOS FORMALES DE LA ÉTICA DE LA ORGANIZACIÓN

1. Declaraciones de valores corporativos (misión, visión, valores)

2. Políticas expresas de la organización (política de atención al usuario, de desarrollo de la RS)

3. Códigos de conducta

4. Normas (SA8000 de responsabilidad social, SGE21 sistema de gestión ética y responsabilidad social,

ISO 26000:2010, UNE-ISO26000:2012)

5. Normas de buen gobierno sectoriales (ASIMELEC, proveedores de internet, AECE, comercio electrónico)

NORMAS Y ESTANDARES PARA LA RS EN LA ORGANIZACIÓN

Norma SA8000 Social Accountability International (USA)

Primera norma auditable en RS Empresas Basada en la estructura PDCA de la gestión de Calidad Integración buena con otras normas de calidad Genera indicadores Imagen y reputación


Norma SGE21:2008 FORÉTICA

Primer estándar europeo de certificación de la gestión ética Organización empresarial sin ánimo de lucro Establece requisitos para 9 áreas de gestión (GIs) La organización adapta la norma a sus circunstancias a través de códigos de ética,

comités de ética Manual de Gestión Ética que recoge documentos formales y evidencias para

demostrar el cumplimiento de la norma


Norma RS10: AENOR

Certificable Requisitos de un sistema de gestión de la RS de acuerdo a la ISO 26000 y UNE

165010:2009EX Sistema de gestión basado en el Ciclo de Mejora Continua Compatible con otras normas ISO 9001, ISO 14001 y OSHAS 18001 5 áreas de gestión

GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

NORMA ISO 26000:2010/ NORMA UNE-ISO 26000:2012 (AENOR)GUÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL (RS)

Concepto de RS traducido en estrategias, políticas, planes de acción y resultados

Meta general para la organización: maximizar su contribución al desarrollo sostenible

Contiene recomendaciones, no sirve de propósito para la certificación pero complementa otros modelos de gestión de calidad (EFQM)

Estas recomendaciones pertenecen al ámbito de la ética pero en algunos países ya están incorporadas al marco legal (“debería” y “debe”)

La RS centrada en dos ideas:

los grupos de interés, sus necesidades y expectativas

respeto y cumplimiento de la legalidad vigente y normativa internacional de comportamiento

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

Dispersión terminológica (RS) (RSO) (RSP)(RSC) (RSU)

La ética supera a lo estipulado por la ley (conveniencia o no de legislar)

Normalización: recomendaciones (Guías), requisitos (Normas)

Finalidad de la organización al entrar en RS:

Comunicación Implantación plena y trasversal a través de un sistema de gestión

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

BASES DE LA IMPLEMENTACIÓN DE LA RS EN LA ORGANIZACIÓN

Identificación de los grupos de interés Principios de la RS Materias fundamentales Integración de la RS en toda la organización

7 PRINCIPIOS 7 MATERIAS

CONFLICTOS ÉTICOS

BUENAS PRACTICAS

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

IDENTIFICACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS

Análisis previo y listado de las partes interesadas Canales de comunicación con ellas Categorización y priorización de actuaciones Ejecutar las líneas de acción y revisar las expectativas para definir nuevas

líneas de actuación

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

PRINCIPIOS(Bases de cómo debe comportarse una organización en la actualidad) Rendición de cuentas Transparencia Comportamiento ético Respeto a los intereses de los grupos de interés Legalidad Respeto a la normativa internacional de comportamiento Respeto a los Derechos Humanos

ISO 26000:2010/ UNE ISO 26000:2012

MATERIAS FUNDAMENTALES DE RS(Asuntos en los que intervenir y procesos, sistemas y estructuras) Gobernanza de la organización Derechos Humanos Prácticas laborables Medio Ambiente Prácticas justas de operación Asuntos consumidores Participación activa y desarrollo de la comunidad

ISO 26000:2010/UNE-ISO 26000:2012

1. Medio Ambiente

No contaminación Uso sostenible de los recursos Cambio climático Biodiversidad

• Conflictos éticos

• Uso aire acondicionado• No sustitución luces eléctricas• No sustitución ordenadores

• Buenas prácticas

• Respeto al Medio Ambiente• Biblioteca verde• Reutilización del papel

2. Derechos Humanos

Discriminación y grupos vulnerables

Derechos civiles y políticos Derechos económicos y sociales Conflictos entre países Minorías étnicas, lingüísticas,

religiosas etc.


• Principio de neutralidad• Temas minorías• Censura y hegemonía de la

“ideología” de la dirección• Acceso no igualitario a la

información• Prohibición de internet• Discriminación de usuarios

• Buenas prácticas• Acciones de solidaridad (Haiti)

3. Prácticas laborales

Condiciones de trabajo Diálogo social Formación Salud y condiciones de trabajo


• Cuadro profesional• Formación• Conflictos entre perfiles

profesionales• Contrataciones irregulares• Gestión del personal y asignación

de tareas• Respeto entre colegas

• Buenas prácticas• Explicación del código

deontológico a los nuevos trabajadores

• Igualdad de género

4. Usuarios

Privacidad Conocer las necesidades Servicio de acogida Acceso a la información Formación

• Conflictos éticos• Privacidad de datos de los

usuarios• Privacidad de datos de préstamo

• Buenas prácticas• Participación de los usuarios en el

desarrollo de la colección• Dar documentos vía web para

usuarios externos sin censura

5. Relación con otras organizaciones

Cooperación Asociacionismo Respeto de los derechos de

propiedad física e intelectual Marketing correcto Condiciones contractuales justas

• Conflictos éticos• Uso incorrecto de la asociación• Influencia de la casa editora en el

desarrollo de las colecciones• No respeto a las condiciones de las

licencias electrónicas• Plagio

• Buenas prácticas• Cooperación con otras instituciones• Respeto a la propiedad intelectual• Provisión de datos para otras

comunidades autónomas como nuevo servicio (cooperación)

6. Comunidad

Cooperación con otras organizaciones, asociaciones, ong

Alfabetización Conservación de bienes

culturales Proveedores locales Gestión del voluntariado Actividad cultural

• Conflictos éticos• Digitalización non programada• Falta de atención a las minorias

• Buenas prácticas• Atención a grupos de inmigrantes • Atención a grupos de

discapacitados• Alfabetización informacional

7. Gobierno de la comunidad

Rendición de cuentas Transparencia Misión, visión y valores Código deontológico Objetivos medibles Acciones y proyectos Procesos y procedimientos

• Conflictos éticos• Planes estratégicos privados de

valores• Reglamentos internos no

completos• Ausencia de ética en la dirección y

en la política de la institución• Ausencia de aceptación del

concepto de ética por parte de los profesionales

• Buenas prácticas• Carta de servicios• Grupo de resolución de conflictos• Difusión de buenas prácticas por

intranet

METODOLOGÍA

1. BASE TEÓRICA Normas, declaraciones (derechos

humanos) Normas legales nacionales e

internacionales Códigos deontológicos

• Declaración Derechos Humanos• Declaración de Lyon (2014)• Manifiesto UNESCO de Internet

(2014)• Normas OIT• Declaración de Rio sobre medio

ambiente y desarrollo• Normas de propiedad intelectual• Normas para la confidencialidad

de los datos• Código IFLA (2012)• Código SEDIC (2013)

METODOLOGÍA

2. ANÁLISIS STAKEHOLDERS (cuantitativo y cualitativo)

Relaciones y posibilidad de conflicto ético

• Comunidad de referencia• Miembros de la organización• Institución de la cual la biblioteca

depende• Otras organizaciones• Otras bibliotecas• Proveedores• Usuarios Potenciales Reales - presenciales - virtuales - activos - pasivos

METODOLOGÍA

3.GESTIÓN DE LAS COMPETENCIAS INTERNAS

Misión, visión, valores Objetivos medibles Acciones y proyectos concretos Procesos y procedimientos (análisis ético, por ej.: ética de la

catalogación)

• Adopción de un modelo de gestión de la calidad (EFQM)

• Evaluación de impacto• Estudios de valores• Creación de normas éticas: código

deontológico, lista de valores• Creación de otros instrumentos de

carácter ético: Carta de servicios, grupo de trabajo, grupo de resolución de conflictos

• Códigos de buenas prácticas• Indicadores cuantitativos de medida

ética• Técnicas cualitativas (entrevistas,

observación, focus group, análisis de redes)

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS

Ética de la Catalogación (E.O., Kraemer, 2011)

Crear registros bibliográficos de calidad Dar valor agregado y mantener la accesibilidad Contribuir al desarrollo y modificación de las Reglas de Catalogación Informar y corregir los errores Mal uso y distorsión de la información a través de registros mínimos Perder información o censura por el mal uso de las descripciones, encabezamientos,

clasificaciones o control de autoridades Representar la autenticidad de la fuente Calidad de la indización Catalogación por copia, catálogos cooperativos Conocimientos técnicos y buena práctica

LDKDSKDSKJD

MXMXMCXM

FKDFKDFKJDFKDF

MCCNCXNJDIDSIODSOINNNN

Http: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad

Proceso de gestión de la Colección. Subproceso compra unitariaHttp: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad

Proceso de acceso y uso de la información. Apoyo a la investigaciónHttp: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad

Proceso de gestión de la Colección. Formación de usuariosHttp: //biblioteca.unex.es/información-general/tab-documentos/documentos/calidad

METODOLOGÍA

4. COMUNICACIÓN

(Plan de comunicación de la biblioteca)

• Estrategia de comunicación interna

• Estrategia de comunicación externa

Metodología para la elaboración de un código deontológico para la

organización

ESTUDIOS DE VALORES PROFESIONALES

AUTORES PRIORIDAD DE VALORES

Dole e Hurych 1998 (EE.UU.) Calidad Libertad intelectual Acceso

Branch 1998 (EE.UU.) Calidad Libertad intelectual Conservación

Dole e Hurych 2000 (EE.UU.) Calidad Acceso Libertad intelectual

Dole eHurych 2000 (Rusia) Conservación Acceso Calidad

Cancho Castellano 2004

(España)Acceso Libertad intelectual Calidad

Cancho Castellano 2004

(América Latina)Acceso Profesionalidad Privacidad

Sachaf 2005 Profesionalidad Privacidad Acceso

Cuestionario realizado por el Grupo de Trabajo de la Asociación Española de Documentación e Información (SEDIC)

ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO SEDIC

FASE II

Ética y cultura de la organización

Importancia de los valores en la dirección y las relaciones con usuarios, compañeros y superiores

Preferencia valores: calidad de servicio, acceso a la información, privacidad y confidencialidad, libertad intelectual, transparencia administrativa

Difusión de valores en planes estratégicos, legislación vigente, comportamiento colectivo y de dirección, código ético

Instrumentos como cartas de servicios, planes de calidad, certificaciones, grupos de trabajo o comisiones

Importancia de los valores para el funcionamiento de la institución

XII Jornadas Españolas de Documentación / EBLIDA-NAPLE Conference 2011 in Cooperation with FESABID / XVI Jornadas Bibliotecarias de AndalucíaMálaga 25, 26 y 27 de Mayo de 2011

Valores Política de dirección

Política de adquisiciones

Clasificación y descripción

Política de Préstamo

Relación con los usuarios

Relación con la sociedad

Relación compañeros

Relación superiores

Relación instituciones Conservación Seguridad

información

Multilinguismo/Multiculturalida

d

Muy poco 30 20 35 28 11 18 15 25 14 21 18 35

Poco 29 30 59 41 13 22 22 31 30 32 21 40

Algo 62 139 192 136 38 61 77 80 101 125 59 116

Bastante 246 313 308 314 186 206 246 288 292 280 192 271

Mucho 366 224 129 201 485 424 373 306 291 273 440 259

N.S./N.C. 16 23 26 29 16 18 16 19 21 18 19 28

Total general 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748 748


6. Resultados. III. Ética y Cultura de la organización


Procesos en los que la ética y los valores tienen la máxima importancia


Procesos en los que la ética y los valores tienen una importancia intermedia

14. Difusión de los valores éticos en la institución


Difusión de los valores éticos en la institución


17. ¿Existen en su institución proyectos o iniciativas relacionadas con la aplicación de los valores éticos, p.e. grupo de trabajo relacionado con la elaboración de documentos de calidad, de respeto al usuario, de derecho a la información, de responsabilidad social corporativa, etc.?

Iniciativas relacionadas con los valores éticos en la organización


Iniciativas relacionadas con los valores éticos en la organización

6. Resultados Encuesta. V. Casos prácticos. POSITIVOS


Cooperación con otras instituciones (2)Respeto a la propiedad intelectualAtención a colectivos de inmigrantes (2)Atención a colectivos de discapacitados Alfin Acceso a todo tipo de soporteDifusión de buenas prácticas por intranetExplicación del código ético al nuevo personalTransparencia en las adquisicionesCartas de serviciosExistencia de un Grupo de resolución de conflictosGestión de sugerencias con los usuariosProvisión de documentos vía web a usuarios externos sin sesgosRespeto medioambienteAcciones de solidaridad (Haití)Igualdad de géneroProvisión de datos a otras comunidades autónomas como nuevo servicio

6. Resultados Encuesta. V. Casos prácticos. NEGATIVOS


CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS (Encuesta de ética de las organizaciones. Grupo de Ética

SEDIC, 2011) 1. Alta dirección (36 casos)

• Planes estratégicos sin valores• Reglamentos internos que no se cumplen• Inexistencia de ética de la Dirección y política de la institución• No aceptación del concepto ética por los profesionales 2. Recursos humanos (16 casos)• Categorías y puestos de trabajo• Formación• Intrusismo• Contratación irregular• Gestión de personal y adjudicación de tareas• No compañerismo

CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS (Encuesta de ética de las

organizaciones. Grupo de Ética SEDIC, 2011)

3. Selección y acceso a la información (11 casos)• No al principio de neutralidad• Bilingüismo• Temas minoritarios• Censura y predominio de la ideología de la dirección• Acceso no igualitario a la información• Desconexión internet• Discriminación usuarios4. Privacidad y confidencialidad (10 casos)• De datos de empresas• De datos de usuarios• De datos de préstamos

CONFLICTOS ÉTICOS ANALIZADOS (Encuesta de ética de las organizaciones.

Grupo de Ética SEDIC, 2011)

5. Asociacionismo (4 casos)

• Mal uso• Función cuestionada

6. Propiedad intelectual y Nuevas tecnologías (7 casos)

Importancia de los valores éticos para los bibliotecarios(Nieto Pino,N. 2014)

Cultura de la organización% N=22 Muy

importante

Bastante

Importante

Importante Poco importante Nada importante

Procesos técnicos 32 41 18 9 -

Servicios 68 23 9 - -

Relación con los usuarios 91 9 - - -

Relación con la sociedad 86 14 - - -

Relación con los superiores 59 23 13 - 5

Relación con los compañeros 68 23 9 - -

Relación con instituciones

semejantes

50 36 14 - -

Importancia de los valores para el funcionamiento de la organización (Nieto Pino, N.2014)

Cultura de la organizaciónN=19 Modo de transmisión de valores Total respuestas %

Códigos éticos de asociaciones o de la propia institución 2 11

Comunicación personal 9 48

Otros documentos escritos 1 5

Comunicación personal y códigos éticos de asociaciones o de la

propia institución

1 5

Comunicación personal y cursos específicos 1 5

Comunicación personal, otros documentos escritos y sesiones de

trabajo

2 11

Comunicación personal y sesiones de trabajo 1 5

Comunicación personal, códigos éticos, otros documentos

escritos, sesiones de trabajo y cursos específicos

1 5

Comunicación personal, otros documentos escritos, sesiones de

trabajo y curso específicos

1 5

Modalidad de comunicación de los valores éticos en la organización (Nieto Pino, N. 2014)

CÓMO SE ELABORA UN CÓDIGO DEONTOLÓGICO

(A. Vigario)

1) Constitución del Comité de Ética como equipo de trabajo

2) Encuesta entre profesionales y distribución de cuestionarios

3) Encuentros y reuniones a nivel nacional e internacional como espacio de reflexión

4) Recogida y análisis de datos5) Redacción del código6) Presentación del Anteproyecto para ser

sometido a consenso, aprobación en Asamblea General

PRÁCTICA Y SEGUIMIENTO

1) Periodo de conocimiento y adopción2) Estudios de seguimiento y evaluación - Número de consultas realizadas al

Comité de Ética - Número de conflictos éticos - Grado de penetración en los

profesionales - Grado de penetración en la sociedad - Número de eventos realizados para

conocimiento3) Revisión de los valores y del propio

código

EL GRUPO DE TRABAJO DE ÉTICA SEDIC

OBJETIVO GENERAL

Elaborar un código deontológico

Educacional No disciplinario Actual Revisable Integrador

EL GRUPO DE TRABAJO DE ÉTICA SEDIC

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Trabajar conjuntamente con otros colegios y asociaciones Crear la base de un potencial código deontológico de FESABID Establecer una guía de principios y valores propios de la profesión Conocer el estado de la cuestión en España Establecer una metodología rigurosa de trabajo para la elaboración del

código Creación de Plataforma Moodle-SEDIC.

ELABORACIÓN DEL CÓDIGO DEONTOLÓGICO

FASE I

Bibliografía especializada sobre el tema (2010-2011) Análisis comparativo de códigos nacionales e internacionales, propios

de la profesión y afines (2010-2011)

A quién va dirigido Quién es el responsable Estructura del código Identificación de principios y valores Aprobación, comisión de seguimiento y difusión


FASE II

Ética y cultura de la organización

Importancia de los valores en la dirección y las relaciones con usuarios, compañeros y superiores

Preferencia valores: calidad de servicio, acceso a la información, privacidad y confidencialidad, libertad intelectual, transparencia administrativa

Difusión de valores en planes estratégicos, legislación vigente, comportamiento colectivo y de dirección, código ético

Instrumentos como cartas de servicios, planes de calidad, certificaciones, grupos de trabajo o comisiones


FASE III Primera redacción del código ( abril 2012). Segunda versión (junio 2012) Título Estructura

Preámbulo Capítulo I. Definición Capítulo II. Objetivos Capítulo III. Ámbito de aplicación Capítulo IV. Principios y valores del profesional de la información y de la

documentación La libertad intelectual, La privacidad y confidencialidad, El acceso a la

información, Los derechos de autor y la propiedad intelectual, La profesionalidad, La lealtad a la organización, La conservación y la preservación, El respeto a la diversidad cultural e ideológica, la responsabilidad social y el respeto al medio ambiente, La calidad del servicio

Capítulo V. Disposiciones finales


FASE IV Presentación a la Junta Directiva de SEDIC ( julio-nov 2012) Revisión del documento Difusión a los socios Revisión del documento Elaboración del documento definitivo Presentación y aprobación definitiva en la Asamblea General de SEDIC

(15-04-2013) Publicación del código deontológico en la web de SEDIC (29-04-2013) http://www.sedic.es/codigo_deontologico_sedic.pdf

CÓDIGO DEONTOLÓGICO DE UNA ORGANIZACIÓN • PREÁMBULO• Objetivo y función del código• Principios y valores

• EQUIPO DIRECTIVO Y PODERES PÚBLICOS• Obligaciones

• LOS PROFESIONALES• Obligaciones

• LOS PROVEEDORES• Obligaciones

• LOS USUARIOS• Obligaciones

• LA COMUNIDAD• Obligaciones

• Los proveedores• Principios: confianza, autonomía• Valores: transparencia, calidad de servicio, derechos de autor y propiedad

intelectual, privacidad y confidencialidad• Obligaciones:• Objetividad en el uso y tratamiento de los datos de carácter comercial. No

falsificar datos para conseguir un contrato.• Buena práctica comercial. Contratos y acuerdos justos entre todas las partes• Integridad en las relaciones de negocios. No favorecer a proveedores• Reconocimiento de los derechos de autor y propiedad intelectual. Negociar los

términos más favorables para lograr un equilibrio entre el acceso y limitaciones a la información

• Conflictos relacionados:• Dar prioridad a los proveedores que nos hacen regalos• Influencia de las casas comerciales en la política de desarrollo de colecciones• Incumplimiento de los contratos de licencia de recursos electrónicos: accesos

que no deberían darse• Comunicar y reutilizar ciertos contenidos de documentos de carácter comercial

(precios, descuentos). Competencia desleal. Ofrecer datos sensibles a la competencia.

MUCHAS GRACIAS

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Ética y responsabilidad social en las bibliotecas universitarias

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