Taller de Habilidades Blandes

ETIQUETA PERSONAL Y PROTOCOLO

EMPRESARIAL

Datos Descriptivos

Nombre del Curso

“ETIQUETA PERSONAL Y PROTOCOLO

EMPRESARIAL”

Presentación

Cada día millones y millones de personas

juzgamos y nos hacemos una idea de las

personas que vamos conociendo después

de observar su peinado y lo que llevan

puesto. Si bien es cierto que lo exterior no

es lo más importante la imagen personal

que puedas dar hoy, de alguna manera

influye en la percepción que los demás

tienen de nosotras.

Descripción del

Curso

El curso ETIQUETA PERSONAL Y PROTOCOLO

EMPRESARIAL” esta orientado a brindar las

herramientas necesarios en la imagen

personal que proyectan las Secretarias y

Asistentas al momento de estar en su puesto

de trabajo, una reunión de trabajo,

presentaciones con colaboradores y clientes la

forma de comportarse, vestirse, maquillarse en

el caso de las mujeres, la sonrisa tu leguaje

corporal entre otras cosas.

Duración 3 Horas

Dirigido a

Todo público que desee conocer acerca de

técnicas de protocolo y etiqueta personal.

Objetivo General

Brindar a los participantes las técnicas

necesarias para proyectar una imagen

personal ejecutiva que le permita sus

aplicación en el ámbito de trabajo, profesional

y personal.

Objetivos Específicos

Sensibilizar a los participantes de la

importancia de proyectar una imagen

personal. Aplicar las técnicas sobre la imagen

personal desde arreglo personal y comportamiento.

Lograr en el participante una formación

integral en técnicas de estilo, vestimenta,

comportamiento.

Productos

Esperados

Al finalizar el curso los participantes contarán

con las herramientas necesarias

Nombre de los

Instructores

Viviana Monzón

Requerimientos del

Curso

Muchas Ganas

Lapicero

Cuaderno para apuntes

“LA NOTICIA ”

OBJETIVOS

Logar romper el hielo entre los participantes y crea un clima de cordialidad.

TIEMPO:

15 minutos.

MATERIAL

Hojas Blancas

Marcadores

DESARROLLO

El animador puede motivar el ejercicio diciendo: "A diario recibimos noticias, buenas o malas.

Algunas de ellas han sido motivo de gran alegría, por eso las recordamos con mayor

nitidez. Hoy vamos a recordar esas buenas noticias".

Explica la forma de realizar el ejercicio: los participantes deben anotar en la hoja las tres noticias

más felices de su vida.

En plenario las personas comentan sus noticias: en primer lugar lo hace el Animador, lo sigue su

vecino de la derecha y así sucesivamente hasta terminar. En cada ocasión, los demás pueden

aportar opiniones y hacer preguntas

Es un conjunto de creencias y asociaciones que perciben los distintos públicos con relación a hechos comunicativos directos o indirectos que se relacionan ya sea con una persona, producto, servicio, empresa o institución.

Una imagen permanece viva y activa solamente si es estimulada, recordada y comunicada, vigilando su evolución y desarrollo mediante investigaciones permanentes.

Como todo aquel proceso de cambio físico-psicológico, que aplicamos en nosotros de manera individual con el objetivo de mostrar a los demás lo que somos en fondo y forma, misma que nos ayudará a generar opiniones.

Para potenciar su imagen personal

debe auto conocerse y mantener

una coherencia entre los

siguientes aspectos:

Su apariencia exterior,

La indumentaria,

Los gestos y la voz,

El tono y su modulación

La imagen es importante en cuanto se refiere a la presentación de proyectos (por ejemplo), la imagen expresa lo que piensas, muestra al público tu opinión frente a la vida frente al ámbito laboral, de manera que es importante que a través de ella mostremos la gracia de nuestra labor.

Atuendo acorde a nuestra labor.

Limpieza

Orden en nuestros documentos, textos o actividades

Una sonrisa en el momento adecuado inspira confianza en el personal con el cual se trabaja.

Si tienes personal a cargo tuyo explica las actividades, por favor no des órdenes.

Recuerda, Quien llega saluda y quien se va se despide.

La cortesía es una regla de oro, pedir el favor y dar las gracias

Es nuestro espejo interno

Cuando tenemos una autoimagen positiva nos gusta lo que vemos, se produce un efecto multiplicador es decir crece la confianza y la autoestima y por lo tanto no hay un mejor desempeño; se gana el reconocimiento de los demás y se forma un círculo virtuoso que nos motiva a seguirlo motivando.

“Nuestra autoimagen establece los límites de nuestro éxito personal”.

Tipo Natural Conocido también como “casual”

Apariencia saludable,

sencilla, juvenil e informal.

Labios con brillo

Maquillaje natural

Diseños cómodos y

funcionales.

Colores neutros y básicos,

que dan comodidad.

Uniformes que buscan NO

correr el riesgo de verse

desarreglado

"Las características especificas que hacen atractiva a una

persona dependen de la moda de la época, tanto física como

mentalmente"

Ventajas: Rapidez a la hora de vestirse

Riesgos: Que no te tomen en serio.

TIPO TRADICIONAL Tipo tradicional: Conocido también como “Sport ejecutivo”

Apariencia conservadora, atemporal, seria, discreta y moderada.

Son personas a las que les cuesta mucho cambiar su aspecto

físico.

Beneficios: ahorro.

Riesgo: verse anticuado

o pasado de moda causar

aburrimiento a los clientes

"Las mujeres necias siguen la moda; las

pretenciosas la exageran, pero las

mujeres de buen gusto pactan con ella",

Gabrielle de Breteuil

Características: Apariencia refinada, distinguida, formal y pulcra.

Personas que cuidan meticulosamente su aspecto y se ven impecables de pies a cabeza.

Calidad sobre cantidad.

Riesgo: parecer presuntuoso o lucir ostentoso.

Tipo Elegante: Es mal entendido, pues muchos creen que significa

vestir ropa y accesorios caros. Lo cual es un error.

Cuál es su gran fortaleza

Reflejan éxito y seguridad en ellos

mismos. Generan confianza, brindan

prestigio aunado a su distinción por el

cuidado de los pequeños detalles que

hacen una gran diferencia. Dejan

muy claro por sus acciones que son

individuos cultos y educados,

cualidades que despiertan en los

demás admiración y respeto.

Cuál es su mayor riesgo

Verse y comportarse como

personas ostentosas, que en vez

de un gusto refinado comuniquen

que tienen solvencia económica

por las marcas de ropa y bienes

que compran y presumen. Por

ello, es muy claro entender que

“algunos tienen clase y otros sólo

aparentan tenerla”.

Un estilo romántico suele proyectar una imagen de

calidez, persona sensible, comprensiva, considerada con

los demás. te relacionas fácilmente con la gente, llucen

gentiles, cálidas, apacibles y provocan cercanía. Son muy

femeninas y prefieren los tonos claros y colores pasteles.

Beneficios: El cliente siempre las elegirán y mas

para reclamos, quejas.

Riesgo: caer en la cursi , “empalagoso, lucen

inexpertas.

El Estilo Seductor se define como el “imán de la atracción y el

deseo” porque las personas que pertenecen a este estilo

proyectan sensualidad, seguridad en sí mismos, una imagen

provocativa, a veces arriesgada como consecuencia de su gusto

por mostrar su figura

Características: Es llamativa, tentadora y desinhibida.

Usan la ropa para revelar el cuerpo y atraer el sexo opuesto., no

conocen los limites de un escote, y de una falda.

Riesgo: verse vulgar, relacionar la institución a la vulgaridad

Más vale comprar una cosa de buena calidad que muchas de mala.

Cuando entremos a la tienda, recordemos que solo el 10% de la ropa va con nuestro estilo y personalidad.

Aprovechemos las ventas de fin de temporada.

Nunca compremos de prisa. Si dudas no lo compres.

Existen en general 4 clases de figura femeninas:

*De talla largo y piernas cortas

*De talle corto y piernas largas

*De talle ancho y cadera normal

*De talle angosto y cadera ancha

Te favorecen Evita

*Mascadas o accesorios que

llamen la atención hacia el

cuello o cara.

*Collares o garagantillas

pegados al cuello.

*Detalles en la costura de la

parte superior.

*Escotes cuadrados,

redondos y de ojal.

*Los cuellos de tortuga

*El llamado corte imperio.

*Blusas por dentro de la

falda o pantalón.

*Las faldas cortas

*Los sacos tipos torero.

*Escotes profundos en V.

*Blusas por fuera de la falda.

*Faldas de corte a la cadera

con blusa ceñida al cuerpo.

*Faldas sin pretina.

*

Te favorecen Evita

*Cuellos abiertos o en V para

alargar visualmente el talle.

*Collares o gargantillas debajo de

hueso de la clavícula, no más

cortas.

*Blusas por fuera que sean

pegadas o sueltas.

*Chalecos para equilibrar

*Faldas o pantalones a la cintura

sin pretina.

*Blusas del mismo color que lo de

abajo.

*Las faldas y lo pantalones de corte

bajo.

*Cinturones angostos, mejor aun

los que están.

*El color del cinturón debe

parecerse.

*Vestidos sueltos.

*Saco corto

*Gargantillas de arriba del hueso

de la clavícula o collares muy

largos.

*Cerrar el primer botón de las

blusas.

*Suéter de cuello de tortuga

*Blusas ombligueras o amarradas

a la cintura.

* Camisetas ceñidas muy

contrastes y con falda, pantalón.

*Mangas voluminosas.

*Cinturones anchos.

*Pretinas anchas

*Grandes hombreras.

Te favorecen Evita

* Un buen brassier sin

costuras para que sea

vea una línea natural.

* Sacos sin solapas.

*Escotes en V

*Colores oscuros o

neutros en la parte de

arriba.

*Líneas y cortes

verticales.

*Cinturones delgados.

*Cortes lisos.

*Suéteres o prendas

muy entalladas.

*Colores claros

*Cualquier tipo que

atraiga la atención

*Estampados grandes

*El corte imperio

*Telas brillantes

Te favorecen Evita

* Vestirse en capas,

como una playera

debajo de la blusa.

*Usar sacos largos.

*Escotes pronunciados

*Usar hombreras

discretas

*Usar tonos en la parte

de arriba

*Usar faldas en línea A

*Usar faldas circulares

en telas delgadas.

*Blusa por dentro

del pantalón o falda.

*Faldas de corte

tulipán

*Cinturones que

destaquen la cintura.

* Telas gruesas

*Prendas entalladas

* Pantalones de

pinzas

*Mallas,mallones o

pantalones muy

ceñidos

*Faldas tableadas.

Los tonos mas oscuros de azul proyectan autoridad, orden,

confiabilidad, y logro, los tonos azul medio en una mujer son

los mas apropiados si queremos inspirar confianza,

equilibrio, ternura y sensibilidad.

Crea una sensación de impulso, de deseo, de voluntad de

vencer, de vitalidad, usa el rojo cuando quieres elevar tu

energía.

Se trata de un color diuluido es una mezcla

que carece de impulso creador y de vitalidad

es pasivo y receptivo.

Es muy apropiado para el campo, es un color

aburrido y poco sofisticado.

Tranquiliza y relaja los nervios.

Indica perseverancia, tenacidad y firmeza. La

persona que viste de verde refleja

consistencia de criterio, rasgos de dominio

alta autoestima.

Crea efectos de salud, paz y vida.

Simboliza lo puro, limpio y fresco y el futuro. Quien usa blanco

refleja higiene, cuida la salud e inspira la confianza. Cuando se

combina con un color opuesto como el negro o azul marino

proyecta autoridad y elegancia.

Símbolo de luz y alegría

Aumenta la presión sanguínea, el pulso y la respiración, lo nuevo lo

moderno. La persona que usa amarillo envía el mensaje es que

muy activa alegre y optimista. Es la mejor manera de levantar el

ánimo.

Es ideal para personas que trabajan con niños. Es mas sugerente que

estimulante y combinado con otros colores provocan que lo localicen

rápido en una multitud.

Es formal, sofisticado, misterioso y fuerte. Es el color adecuado

cuando queremos mostrar respeto, resulta excelente para hacer un

contraste con cualquier color.

Es el símbolo de encantamiento, en un estado mágico en cual los

deseos se cumplen.

Invita a soñar, sugiere una persona imaginativa, sensitiva, intuitiva,

original. Quien prefiere violenta quiere alcanzar una relación mágica.

Es excelente para situaciones que requieren diplomacia, o cuando se

quiere sugerir una nueva solución para un problema.

Se trata de un color neutral, respetable y balanceado. En los

negocios es el color mas seguro. Quien lo prefiere da la impresión de

ser una persona profesional, ecuánime.

ESTACIONES

DEL AÑO

COLORES

PRIMAVERA Colores cálidos como el rosado, el morado,

verde, amarillo, el naranja y todos los

relacionados con las flores.

VERANO Colores cálidos como el amarillo, el rojo, el

naranja, fucsia y toda la gama de colores

verdes.

OTOÑO Terracota, vino tinto, amarillo ocre, verde oscuro,

verde oliva y marrón.

INVIERNO Colores claros y oscuros, el gris, rosado, blanco,

negro y toda la gama de azules.

Todos

El guardarropa de una mujer siempre es más complejo que el del hombre,

tan sólo por la variedad de productos. Una vez más hay que partir de ¿qué

necesito?

Si haces ejercicio necesitas comprar ropa adecuada, calcula cuánto vas a

gastar en esto al año. Lo mismo con la ropa para la oficina o los eventos

sociales. Lo mejor –si es tu debilidad comprar prendas y más prendas- es no

salirte del presupuesto y evitar las tiendas.

Calor, dinamismo, exaltación.

Fuerza, creatividad, liderazgo.

Poder mental

Irritabilidad

Sensual.

Regreso a la infancia

Energía, valentía, ternura

Generosidad

Pereza, amargura

Sensual

Dignidad

Riqueza, voluntad

Pacifista

Arrogancia, melancolía.

Egoísmo.

•Equilibrio, firmeza, determinaciòn.

•Practicidad, estabilidad. •Codicia, egoísmo.

•Tiranía

Misterio, imposición, intimidación.

Observación aguda, inteligencia, alta

capacidad laboral.

Visceral

Sarcasmo

Elegancia

Misticismo

Religiosidad

Paz Espiritual

Alto sentido maternal

Tranquilidad

Pereza

Frío, calma

Reposo, tranquilidad

Intelectualidad artística y científica

Alto sentido de la lógica

Lealtad y honestidad

Inestabilidad emocional

Indecisión

Cinismo

Serenidad, firmeza, comprensión, lealtad.

Intelectualidad, pereza, melancolía.

Relajamiento.

Senectud precoz

Amargura

Moderación

Bondad, ecuanimidad, transparencia.

Honestidad, voluntad, tranquilidad, ternura.

Intelectualidad media.

Materialismo.

Moderación

Misticismo

Elevado, creatividad inspiracional.

Liderazgo.

Egoísmo.

Traicionero

Los accesorios deben combinar en diseño, tamaño y color con el resto del

atuendo e integrarse a su estilo personal... Inclusive armonizar con su

maquillaje y peinado. No son objetos para resaltar por contraste, por lo

tanto deben ser discretos.

Evite los escotes exagerados, las telas demasiado reveladoras, así como

el exceso de maquillaje, joyas, etc. La oficina tampoco es un lugar

apropiado para llevar zapatillas, jeans o modelos muy deportivos o

informales

Antes de maquillarnos debemos seguir unos pasos sencillos, estos son necesarios para que el maquillaje quede mejor aplicado y nuestra piel este protegida contra todos los factores ambientales que la dañan.

Aplica algún producto hidratante que te prepare la piel para que esta pueda mantener más la humedad y lucir siempre hidratada

Sumiso Voz: a veces vacilante, tono cantadito o quejido.

Habla: vacilante y llena de pausas, aclara su

garganta con frecuencia.

Expresión facial: sonrisa falsa al expresar coraje,

levanta las cejas anticipando regaños.

Contacto visual: evasivo, mira hacia abajo.

Movimientos corporales: retuerce sus manos,

hombros encorvados, se echa para atrás, se cubre

la boca con la mano.

Agresivo

Voz: muy firma, sarcástico, a veces frío.

Habla: fluido, con pocas pausas, enfatiza palabras de culpa.

Expresión facial: sonrisa burlona, aspecto severo, quijada firme.

Contacto visual: trata de mirar hacia abajo y dominar.

Movimientos corporales: apunta el dedo, se sienta erguido, se pasea con impaciencia.

Asertivo

Voz: sereno y firme, tono medio, rico y cálido.

Habla: fluido, con pocas causas, hace énfasis en

palabras clave.

Expresión facial: sonríe cuando se siente a gusto,

rasgos firmes, no titubeantes. Quijada relajada

sin estar suelta.

Contacto visual: firme pero no condescendiente.

Movimientos corporales: se sienta erguido, invita

a hablar, movimiento de manos rítmico.

Ser

Valores

Inteligencia emocional

Imagen personal

Motivacion

Autocontrol

Empatia

Se produce por cualquier medio que no sea el idioma, a través de:

Cabeza, cara y cuello

Contacto visual

Postura corporal

Gestos

Piernas y pies

Orientación del cuerpo

Boca

Voz

Distancia corporal

Cabello

Olfato

Tacto o piel

Ubicación de la

cabeza

Qué significa

Se lleva hacia delante Atención, cariño, violencia

Se lleva hacia atrás Espera, duda

Moverla hacia el

interlocutor

Atender

Moverla en sentido

contrario

Distracción, indiferencia

Inclinada hacia

delante

Miedo, rabia, inseguridad,

sumisión.

Inclinada hacia atrás Resistencia, duda

Inclinada hacia un

lado

Escepticismo, incredulidad,

vanidad

Contacto visual

Se registran:

Apariencia externa y física, ademanes, gestos, mímica.

Temperamento, ritmo de movimiento, capacidad de reacción.

Manifestaciones emocionales.

Utilización del espacio.

Postura

Señales claras: a medida que conozcamos mejor al emisor.

Señales dobles: si el emisor es un extranjero, probablemente no sepamos interpretar sus señales corporales.

Ademanes y Movimientos

Movimientos de los brazos y las manos al hablar.

Está relacionada con la personalidad, nacionalidad.

Es difícil interpretarlos.

Ubicación de las piernas Qué significa

Piernas muy abiertas Arrogancia, imposición

Piernas poco abiertas Seguridad, corrección, educación.

Muy juntas Tensión, miedo, nerviosismo.

Sentados y poca abiertas Control de sí mismo, relajamiento.

Sentados y muy abiertas Mucha concentración

Sentados y juntas Tensión, temor

Sentados y cruzadas Comodidad, inseguridad.

Boca

Dientes: el cuidado y el aseo distinguen a una persona que se preocupa por su imagen.

Sonrisa: es quizá el gesto más significativo para comunicar confianza y agrado.

Bostezo: respuesta natural a la fatiga y al cansancio, pero en nuestras sociedades, se considera como una falta de cortesía y respeto.

Cabello

Expresión de belleza, poder, fuerza y energía.

Revela personalidad.

La forma de arreglarlo, su cuidado e higiene son señales claras de comunicación no verbal.

Ropa, Adornos y Joyería

Son diferenciales que nos hablan acerca d la filiación de quien los porta.

Reflejan la forma en que la sociedad considera al individuo, así como la forma en que cada individuo se ve así mismo.

Carecer de ciertos detalles, revelan nuestra “identidad” y aspiraciones.

Distancia íntima: muy cerca, hay contacto corporal; lo más lejos está entre los 20 y 60 cms.

Distancia personal: lo más cerca está entre 60 y 90 cm.; lo más lejos, entre 1 y 1.50 metros.

Distancia social: Lo más cerca está entre 1.50 y 2 metros, lo más lejos está entre 2 y 4 metros.

Distancia pública: lo más cerca está entre los 4 y 8 meros, lo más lejos está a partir de los 8 metros

El escucha analiza críticamente al que habla, las proporcionan las piernas muy cruzadas y el brazo cruzado sobre el pecho (defensa), mientras la cabeza y el mentón están un poco inclinados hacia abajo (hostilidad).

Los gestos expresan evaluación

crítica.

El principal es el de la mano en la cara,

con el índice

levantando la mejilla y otro dedo tapando

la boca mientras el

pulgar sostiene el mentón.

La «frase no verbal» dice algo así como “no me gusta lo que está

diciendo y no estoy de acuerdo».

La comunicación humana es un

proceso continuo de relación, que

engloba en la mayoría de los casos, un

conjunto continuo de relación que

engloba, en la mayoría de los casos, un

conjunto de formas de comportamiento,

a veces, independientes de nuestra

voluntad. No es necesario que toda

trasmisión de información sea

consciente, voluntaria y deliberada de

hecho, cualquier comportamiento en

presencia de otra persona constituye

un vehículo de comunicación.

Mostrar la palma abierta: expresa sinceridad y honestidad, mientras que cerrar el puño muestra lo contrario.

Manos en los bolsillos: denota pasotismo y desimplicación en la conversación o situación.

Enfatizar algo con la mano: cuando alguien ofrece dos puntos de vista con las manos, normalmente el que más le gusta lo refuerza con la mano dominante y la palma hacia arriba.

Entrelazar los dedos de ambas manos: transmite una actitud reprimida, ansiosa o negativa. Si tu interlocutor adopta esta postura, rómpela dándole algo para que tenga que sujetarlo.

Puntas de los dedos unidas: expresa confianza y seguridad, pero puede llegar a confundirse con arrogancia. Muy útil para detectar si los rivales tienen buenas manos al jugar al póquer.

Sujetar la otra mano por la espalda: es un intento de controlarse a uno mismo, por lo tanto expresa frustración o un intento de disimular el nerviosismo.

Mostrar los pulgares por fuera de los bolsillos: en los hombres representa un intento de demostrar confianza y autoridad frente mujeres que les atraen, o agresividad en una situación conflictiva.

Ocultar sólo los pulgares dentro de los bolsillos: es una postura que enmarca y destaca la zona genital, por lo tanto es una actitud sexualmente abierta que realizan los hombres para mostrar ausencia de miedo o interés sexual por una mujer.

Llevarse las manos a las caderas: indica una actitud sutilmente agresiva, ya que quiere aumentar la presencia física. Muchos hombres la usan tanto para establecer superioridad en su círculo social como para aparentar mayor masculinidad en presencia de mujeres que les atraen. Cuanto más se exponga el pecho mayor agresividad subcomunicará.

La Sonrisa

La sonrisa es fuente inagotable de significados y emociones. Tienes un artículo entero sobretodos los beneficios de sonreír así como lo que es posible comunicar con ella. Además, gracias a las neuronas espejo, sonreír es un acto tremendamente contagioso capaz de provocar emociones muy positivas en los demás.

En realidad es posible distinguir varios tipos de sonrisa:

La sonrisa natural ( sonrisa de Duchenne) es la que produce arrugas junto a los ojos, eleva las mejillas y desciende levemente las cejas.

En una sonrisa falsa el lado izquierdo de la boca suele elevarse más debido a que la parte del cerebro más especializada en las emociones está en el hemisferio derecho, el cual controla principalmente la parte izquierda del cuerpo.

Una sonrisa tensa, con los labios apretados, denota que esa persona no desea compartir sus emociones contigo y es una clara señal de rechazo.

La función biológica de la sonrisa es la de crear un vínculo social favoreciendo la confianza y eliminando cualquier sensación de amenaza. Sonreír también expresa sumisión, por eso las personas que quieren aparentar poder apenas sonríen y las mujeres que desean incrementar su credibilidad, especialmente entre hombres, lo hacen menos.

A través del teléfono se percibe:

Si usted esta comiendo

Esta fumando

Esta dispuesto

Esta comprometido

Razón por la cual:

No coma

No fume

Demuestre actitud de servicio

Involúcrese con la necesidad de su

interlocutor

Protocolo Empresarial

https://www.youtube.com/watch?v=fFhSJMXU23s

Protocolo es el conjunto de normas y técnicas necesarias para la planificación, preparación, desarrollo y control de actos promovidos por empresas privadas.

Una base fundamental tanto en Protocolo empresarial

como en cualquier otro tipo de Protocolo, es la

prudencia.

conjunto de normativas o procedimientos que se han

establecido como ideales de conducta o desempeño en

la empresa.

PRINCIPIOS DEL PROTOCOLO EMPRESARIAL

Ser respetuoso

Ser puntual

Ser discreto

Ser cortés, agradable y positivo

Interesarse por los demás

Vestirse de acuerdo a las circunstancias

Utilizar un adecuado lenguaje oral, escrito y

corporal

El mejor cumplido que le puedes hacer una persona es

mostrarle que te importa, y eso lo transmite llamándola por

su nombre. A la gente se le olvidan las palabras, pero no se le

olvida como lo hicimos sentir.

Recordar su nombre indica que estamos alerta, atentos,

cualidad que le gusta de manera natural.

Se hace presente en la mente de otra persona, porque

llamarla por su nombre.

Los apretones de manos deben tener "la fuerza" suficiente. Ni

flojos, que parezca demasiado débil, tímido o desconfiado; ni

demasiado fuerte, que de sensación de superioridad, de fuerza

o de posición dominante. Dependiendo de las culturas, en

ocasiones el apretón de manos, solo es el inicio de una saludo

que se concluye con un beso o dos en las mejillas, con un

abrazo o con otra muestra de afecto similar. Ni que decir tiene

que la mano debe permanecer limpia, y en la medida de lo

posible, seca. Hay ocasiones en que dar una mano húmeda

produce una desagradable sensación. Al dar mano hay que

tener también contacto visual con la persona y, en la medida de

lo posible, esbozar una buena sonrisa o, al menos, un gesto

agradable.

¿CÓMO SALUDAR?

Dar la cara

Mirar a los ojos

Expresión de amabilidad y atención

Acogida cordial y consideración

Estrechar la mano

Apretón de manos, breve, firme y cálido

Brindar una sonrisa

El Saludo

Muestra de cortesía y buenas

costumbres.

Forma de establecer

contacto con nuevas

personas.

Demostración de amistad y

de reconocimiento.

Buenos días + Señor + Apellido.

Buenas tardes + Señora + Nombre.

Buenas noches + Señora + De + Apellido

de Casada.

Buenos días + Don + Nombre.

Buenas tardes + Doña + Nombre.

Buenas noches + Señor + Cargo Gobierno.

Buenos días + Señor + Dignidad.

Hola

¿Qué hubo?

¿Qué tal?

¿Cómo estás?

¿Cómo te va?

¿Qué ha de nuevo?

¿Qué me cuentas?

Son frases para después del saludo, con las cuales se inicia

una conversación.

CUANDO DEBEMOS USARLO •Cuando existe un vínculo de amistad. •Por cortesía. •Si nos es dado sin esperarlo. CUANDO NO DEBEMOS USARLO •Nos acaban de presentar a alguien. •A los jefes y compañeros de trabajo. •A los bebés y niños pequeños.

Se volvió de mejor

familia o que?

¿Durmió conmigo

anoche o qué, que no

saluda?

Ser puntual

Portar limpio el

uniforme

Perfecta

presentación

personal

Portar el distintivo

Hablar bien de la

empresa

Ser leal y ético

Aportar ideas

para el

crecimiento

integral de la

empresa

Obedecer las normas y cumplir con los deberes

Hacer las llamadas estrictamente necesarias

Ser solidario y colaborador con sus compañeros

Querer lo que hace y hacerlo lo mejor posible

tener sentido de pertenencia

…CHISMES, EL MAYOR ENEMIGO LABORAL.

EL CHISME: EL PEOR CÁNCER DE UNA ORGANIZACIÓN

Definición: El chisme es simplemente el hecho de hablar de la situación de otra persona con alguien que no tiene ninguna forma de influir para mejorar dicha situación.

Las consecuencias que trae el chisme

son profundamente negativas:

1 – Baja la moral de la

organización: Las personas en vez de

hablar sobre la visión y metas de la

organización teniendo una mirada en el

futuro, tienen la mirada en el chisme.

2 – Aleja el talento: Los grandes líderes

no son chismosos. ¿Quieres alejar el

buen liderazgo de tu organización?

Fomenta el chisme.

3 – Hace a las personas

improductivas: El chisme es parecido a

las drogas. Las personas se hacen adictas

e invierten innumerables horas

productivas en el mismo.

1- No inicies el chisme: Cuando

promueves el chisme

estás entrenando a tu organización

a ser desleal. Nunca olvides que

quien peca contigo,

eventualmente peca contra ti.

2-Si alguien viene comentarte un

chisme, evítalo haciéndole estas

tres preguntas:

1- ¿Estás 100% seguro que lo que

me vienes a contar es verdad?

2- ¿Lo que me vienes a contar es

algo bueno?

3- ¿Lo que me vienes a decir tiene

alguna utilidad para mí?

¿ Como los Evitamos?