Evaluación y control de riesgos disergonómicos en...
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FACULTAD DE INGENIERÍA Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS DISERGONOMICOS EN UNA COMPAÑÍA ASEGURADORA EN LIMA Tesis Para Optar El Título Profesional De Ingeniero Industrial Y Comercial MANCO GUILLEN, NILO DENILSON Asesor: MBA. Ing. Zelada Garcia, Michael Lima – Perú 2017
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FACULTAD DE INGENIERÍA
Carrera de Ingeniería Industrial y Comercial
EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS
DISERGONOMICOS EN UNA COMPAÑÍA
ASEGURADORA EN LIMA
Tesis Para Optar El Título Profesional De Ingeniero
Industrial Y Comercial
MANCO GUILLEN, NILO DENILSON
Asesor:
MBA. Ing. Zelada Garcia, Michael
Lima – Perú
2017
2
JURADO DE LA SUSTENTACION ORAL
……………….………………………………………
Presidente
……………….………………………………………
Jurado 1
……………….………………………………………
Jurado 2
________________________________________________
_
Entregado el: 26/04/2017
Aprobado por:
……………….……………………………………
Manco Guillen, Nilo Denilson
……………….………………………………………
Zelada Garcia, Michael
3
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
FACULTAD DE INGENIERIA
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, Manco Guillen, Nilo Denilson, identificado/a con DNI Nº 43898886 Bachiller del Programa
Académico de la Carrera de Ingeniería industrial y comercial de la Facultad de Ingeniería de la
Universidad San Ignacio de Loyola, presento mi tesis titulada:
Evaluación y control de riesgos disergonomicos en una compañía aseguradora en lima.
Declaro en honor a la verdad, que el trabajo de tesis es de mi autoría; que los datos, los resultados
y su análisis e interpretación, constituyen mi aporte. Todas las referencias han sido debidamente
consultadas y reconocidas en la investigación.
En tal sentido, asumo la responsabilidad que corresponda ante cualquier falsedad u ocultamiento
de la información aportada. Por todas las afirmaciones, ratifico lo expresado, a través de mi firma
correspondiente. Lima, 26 de Abril de 2017
…………………………..…………………………..
Manco Guillen, Nilo Denilson
DNI N° 43898886
4
EPÍGRAFE
Si abandonas tu apego a lo conocido, estarás
entrando al camino de todas las posibilidades.
(Deepak Chopra, 2014)
5
INDICE DE CONTENIDOS
RESUMEN ................................................................................................................ 13
ABSTRACT ............................................................................................................... 14
INTRODUCCIÓN ...................................................................................................... 15
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................................... 16
Identificación del problema .................................................................................... 16
Formulación del Problema ..................................................................................... 18
Problemas Específicos ....................................................................................... 18
MARCO REFERENCIAL ........................................................................................... 18
Antecedentes ......................................................................................................... 18
Revisión de tesis internacionales ....................................................................... 18
Revisión de tesis nacionales. ............................................................................. 20
Estado del Arte ................................................................................................... 23
Marco teórico ......................................................................................................... 23
Accidente de trabajo (AT) ................................................................................... 24
Control de Riesgos (CR) .................................................................................... 24
La ergonomía y la salud ocupacional ................................................................. 24
Definiciones de ergonomía. ................................................................................ 24
Objetivos de la Ergonomía ................................................................................. 25
Áreas de la ergonomía ....................................................................................... 26
Riesgo ergonómico ............................................................................................ 28
Sistema de trabajo ............................................................................................. 28
Riesgos Laborales .............................................................................................. 29
Evaluación de Riesgos ....................................................................................... 30
Antropometría en el puesto ................................................................................ 31
Problemas físicos ............................................................................................... 36
Metodología R.E.B.A. ......................................................................................... 39
6
Cuestionario CORNELL ..................................................................................... 40
OBJETIVOS .............................................................................................................. 41
Objetivo General ................................................................................................ 41
Objetivos específicos ........................................................................................ 41
JUSTIFICACIÓN ....................................................................................................... 42
Teórica ................................................................................................................. 42
Práctica ................................................................................................................ 42
Social ................................................................................................................... 42
HIPOTESIS ............................................................................................................... 44
Hipótesis General .............................................................................................. 44
Hipótesis específicas. ....................................................................................... 44
MARCO METODOLÓGICO ....................................................................................... 46
Metodología ........................................................................................................ 46
Nivel ..................................................................................................................... 46
Paradigma ........................................................................................................... 46
Enfoque ................................................................................................................ 46
Método ................................................................................................................. 47
Variable................................................................................................................ 48
POBLACIÓN Y MUESTRA ................................................................................ 48
Población ........................................................................................................... 48
Muestra .............................................................................................................. 48
Unidad De Análisis ............................................................................................ 49
INSTRUMENTOS Y TECNICAS....................................................................... 52
Instrumentos ...................................................................................................... 52
PROCEDIMIENTO Y METODO DE ANALISIS .............................................. 57
Procedimiento .................................................................................................... 57
Método de Análisis ............................................................................................. 57
7
Desarrollo de Objetivos .......................................................................................... 58
Desarrollo del O1: Identificar las actividades que realizan los trabajadores de la
empresa de seguros ........................................................................................... 59
Desarrollo del O2: Cuantificar el riesgo disergonómicos de las actividades críticas
de los trabajadores de la empresa de seguros, aplicado el método REBA ......... 64
Desarrollo del O3: Cuantificar la percepción el riesgo disergonómicos de las
actividades críticas de los trabajadores de la empresa de seguros, aplicado el
método CORNEL. .............................................................................................. 69
Desarrollo del O4: Elaboración de la propuesta de mejora, basado en los métodos
REBA y CORNELL. ............................................................................................ 73
Discusiones ........................................................................................................... 89
CONCLUSIONES ...................................................................................................... 91
RECOMENDACIONES ............................................................................................. 92
ANEXOS ................................................................................................................... 95
ANEXO I: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES .................................... 96
ANEXO II: Resumen del análisis REBA ................................................................. 98
ANEXO III: Charla Ergonomía................................................................................ 99
8
INDICE DE TABLAS
Tabla 1: Objetivos asociados de la Ergonomía y psicología 25
Tabla 2: Divisiones de la ergonomía 27
Tabla 3: Factores físicos, químicos y biológicos, que se encuentran en el sistema de
trabajo 27
Tabla 4: Posturas y partes del cuerpo afectadas 38
Tabla 5: Indicador de ausentismo por enfermedad 58
Tabla 6: Actividades críticas desarrolladas por los trabajadores de la compañía de
seguros en Lima 62
Tabla 7: Resumen de los segmentos evaluados en el método REBA 67
Tabla 9: Cronograma de actividades de la elaboración de Propuesta de un programa
de mejora 78
Tabla 10: Cronograma de actividades de la elaboración de Propuesta de un programa
de mejora 79
Tabla 11: Cronograma de actividades externas y capacitaciones. 80
Tabla 13: Balance general del programa de salud ocupacional con fundamento en el
estudio de los riesgos disergonómicos 86
9
INDICE DE FIGURAS
Figura 1: Interrelaciones en el sistema de trabajo 29
Figura 2: Proceso de evaluación de riesgos 31
Figura 3: Antropometría 32
Figura 4: Especificaciones para puestos de trabajo sentado (Altura de plano de trabajo
medido en mm) 33
Figura 5: Medidas para los puestos de trabajo sentado 34
Figura 6: Arco de manipulación vertical 34
Figura 7: Arco horizontal de alcance de los brazos para un área de trabajo 35
Figura 8: Silla de trabajo según las características 36
Figura 9: Estructura de negocio organizado en tres grupos: macro procesos primarios,
macro procesos de apoyo y macro procesos de gestión 59
Figura 10: Actividades en el macro procesos primarios 60
Figura 11: Diagrama de procesos - Compañía aseguradora 61
Figura 12: Análisis del cuello 64
Figura 13: Análisis del tronco 65
Figura 14: Análisis de las piernas 65
Figura 15: Análisis del brazo 66
Figura 16: Análisis del antebrazo 66
Figura 17: Análisis de la muñeca 66
Figura 18: Análisis muscular 67
Figura 19: Posturas que generan mayor riesgo disergonómico – Método REBA 67
Figura 20: Efecto, causa y acción aplicado a los resultados del método REBA 68
Figura 29: Propuesta para los trabajadores con equipos portátiles 83
Figura 31: Comparativo de proyección de la mejora proyectada según la metodología
REBA. 85
10
INDICE DE ANEXOS
ANEXO I: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES 104
ANEXO II: Resumen del análisis REBA 106
ANEXO III: Charla Ergonomia 107
11
DEDICATORIA
El presente estudio está dedicado a mis
padres, hermanos y familiares quienes forman
parte fundamental de mi vida, personas que
me han sabido guiar y acompañar en cada
acontecimiento importante en mi formación
profesional.
Del mismo modo dedico mi tesis de
manera muy especial a mi madre, quien es pilar
fundamental en vida y a quien le debo y deberé
toda mi vida por quien soy.
12
AGRADECIMIENTO
Agradezco a dios y a mis familiares, y
de manera especial a mi madre quien me
acompaña incansablemente en todos mis
proyectos, pilar fundamental y a quien doy
gracias de haber hecho el hombre que hoy en
día soy, gracias a ese apoyo incansable que
me permitieron culminar mis estudios.
13
RESUMEN
El presente estudio tuvo como objetivo evaluar el impacto de los riesgos
disergonómicos a los que se encuentra expuestos al personal administrativo de una compañía
de seguros de la ciudad de Lima. La metodología de trabajo planteada consistió en la
aplicación del método CORNELL en el trabajador, mediante el cual nos permita evaluar la
frecuencia, gravedad y la interferencia de las posibles molestias en la realización de su trabajo.
Se realizó también la evaluación del método REBA que indica el nivel de riesgo musculo
esquelético, ocasionado por la variedad de tareas realizadas por los trabajadores, plasmando
el riesgo en una escala del 1 al 12. Con los resultados obtenidos se formuló un plan de control,
el cual mediante el análisis de rentabilidad económica, a un futuro proyectado de 5 años, se le
calculo los indicadores VAN y TIR para determinar su viabilidad económica bajo el marco
peruano de Seguridad y Salud en el Trabajo. (Ley 29783).
La compañía de seguros cuenta con un área administrativa de 60 empleados que se
tomó como la población total del estudio y como tamaño de muestra se tomó 40 trabajadores
al azar según la metodología de muestreo de poblaciones finitas. Los resultados del análisis
por el método de CORNELL muestran que las partes del cuerpo con mayor dolencia son el
cuello, la parte baja de la espalda, las caderas y muslos, con una incomodidad general del
48% y una interferencia laboral del 56.67%. Además se encontró ausentismo laboral de 20%
por enfermedad ocupacional. El método de REBA nos da una puntuación de 12 lo que significa
que el nivel de riesgo de presentar alteraciones disergonómicos es muy alto, y se requiere
medidas correctivas inmediatas.
Con los resultados obtenidos se elaboró un plan de control, con el objetivo de reducir
el riesgo de presentar alteraciones disergonómicos, con un costo de implementación de
S/.123,500.00 (ciento veinte tres mil quinientos nuevos soles) de inversión inicial y un gasto
anual de S/.126,300.00 (ciento veinte seis mil trecientos nuevos soles), el análisis de
rentabilidad de su aplicación a 5 años dio como resultado un VANE (S/. 566,863.32) sumado
a un TIR de 68.43%, ratios que nos permite concluir que la implementación de la propuesta
estudiada es altamente rentable para la empresa de seguros de la ciudad de Lima:
Palabras clave: riesgo disergonómicos, evaluación ergonómica, REBA, CORNELL,
productividad económica, ergonomía.
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ABSTRACT
This study aimed to evaluate the impact of the non-ergonomic risks to which the
administrative staff of an insurance company of the city of Lima is exposed. The work
methodology used was to apply the CORNELL method to the worker, which allow us to
evaluate the frequency, severity and interference of possible discomfort in the performance of
his work. The evaluation of the REBA method was also carried out, which indicates the level of
skeletal muscle risk, caused by the variety of tasks performed by the workers; this risk was
calculated on a scale from 1 to 12. A control plan was formulated with the results obtained,
which through the analysis of economic profitability to a projected future of 5 years, was
calculated the VAN, TIR indicators to determine their economic viability under the Peruvian
framework of Occupational Safety and Health. (Law 29783).
The insurance company has an administrative area of 60 employees, which were taken
as the total population of the study and as sample size, 40 workers were randomly taken
according to finite population sampling methodology. The results of the analysis by the
CORNELL method show that the most painful parts of the body are the neck, the lower back,
the hips and thighs, with a general discomfort of 48% and a labor interference of 56.67%. In
addition, work absenteeism was found to be 20% due to illness. The REBA method gives us a
score of 12, which means that the level of risk of presenting non-ergonomic alterations is very
high, and immediate corrective measures are required.
With the results obtained, a control plan was developed with the aim of reducing the risk
of presenting non ergonomic alterations with an implementation cost of S / .123,500.00 (one
hundred twenty three thousand five hundred nuevos soles) of initial investment and an annual
expense of S / .126,300.00 (one hundred twenty six thousand three hundred nuevos soles).
The profitability analysis of its application to 5 years resulted in a VANE (S /. 566,863.32) added
to a TIR of 68.43%, which allows us to conclude that the implementation of the proposal studied
is highly profitable for the insurance company of the city of Lima.
Key words: Non-ergonomic risk, ergonomic evaluation, REBA, CORNELL, economic
productivity, ergonomics.
15
INTRODUCCIÓN
Los reportes anuales de las diversas organizaciones internacionales tales como la OIT
y OMS registran cada vez más un mayor número de accidentes laborales, teniendo como uno
de los causantes el incremento de empresas a nivel mundial en todos los rubros. Esto hace
necesario la implementación de controles y políticas con el fin de prevenir riesgos laborales o
posibles consecuencias derivadas de estos, como enfermedades ocupacionales.
Según reportes de la Organización Mundial de la Salud (2014), algunos de los riesgos
ocupacionales como traumatismos, ruidos, agentes cancerígenos, y riesgos ergonómicos
representan una considerable morbilidad derivada de enfermedades crónicas, según las
estadísticas, cada año se registran más de 317 millones de accidentes laborales en países en
desarrollo, muchos de estos accidentes terminan en absentismo laboral. Ante ello es
importante considerar los costes por malas prácticas de seguridad y salud ya que estos
denotan entre un 4 y 6% del Producto Bruto Interno Global de cada año, del mismo modo
considerar que las condiciones de salud y seguridad laboral varían de acuerdo a la región,
sector socioeconómico y grupos sociales.
Las diversas organizaciones de seguridad y salud ocupacional como OIT, promueven
programas de seguridad en el trabajo y medio ambiente, con el objetivo de crear una
conciencia a nivel mundial sobre las consecuencias de los accidentes, enfermedades y
lesiones generadas por los puestos de trabajo y riesgos disergonómicos.
Por todo lo expuesto y considerando las alarmantes cifras de accidentes laborales, el
estado peruano decreta la Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (Ley Nº 29783), de este
modo el Perú establece que cuenta con un instrumento de seguridad y salud en el trabajo, del
mismo modo al ser miembro de la Comunidad Andina de Naciones tiene por obligación la
implementación de un adecuado programa de prevención de riesgos en el trabajo y a su vez
vigilar su correcto cumplimiento, donde es un derecho para los trabajadores que se les brinde
la información adecuada de los riesgos que implican sus actividades y del mismo modo el
deber de los empleadores es identificar, evaluar, prevenir y comunicar los riesgos en los
trabajos a todos los trabajadores. Por tal motivo tenemos como principal objetivo la promoción
de una cultura de prevención de los riesgos laborales por parte de los empleadores, la
fiscalización y control por parte del Estado, organizaciones sindicales, quienes por medio del
dialogo deben promover la difusión y cumplimiento de las normas. (MINTRA, 2012).
16
PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN
Identificación del problema
Hoy en día, las diversas industrias manufactureras y administrativas han puesto más
interés en el concepto de prevención, con la finalidad de salvaguardar los bienes patrimoniales
y sobre todo su recurso humano. La seguridad y salud en el trabajo viene tomando mayor
relevancia alrededor del mundo, desarrollando una cultura de mitigación de accidentes, control
de los riesgos y sobre todo propiciando ambientes de trabajo más saludables, los cuales deben
poder adaptarse a los requerimientos mínimos de los trabajadores. Del mismo modo la
seguridad y salud en el trabajo a nivel mundial viene desarrollando estudios para sobre las
enfermedades ocupaciones, enfermedades que con el pasar del tiempo genera en los
pacientes lesiones graves haciendo imposible el desarrollo de sus actividades, un estudio
calcula el costo de las enfermedades relacionadas con el trabajo en un mínimo de 145 millones
de euros por año en la Unión Europea.
Según los informes de la Comisión Europea los trastornos músculo esqueléticos son la causa
de la mayoría de las ausencias (49,9% de todas las ausencias de más de tres días) y de los
casos de incapacidad permanente para trabajar (60%).
La Organización Panamericana de la Salud (OPS) ha estimado que la notificación de las
enfermedades ocupacionales en América Latina alcanza solamente del 1% al 5%, ya que por
lo general, se registran sólo casos que causan incapacidad sujeta a indemnización o bien éstas
no son registradas como tales, sino que son clasificadas como enfermedades comunes o
accidentes laborales (OPS, 2000).
En el Perú se vienen realizando diversos programas que promueven la seguridad ocupacional
mediante el DS Nº 009-2005-TR “Reglamento de Seguridad y Salud en el Trabajo” y que en
la actualidad han de adaptarse a la Nueva Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo, Ley Nº
29783, donde existen organizaciones privadas tales como aseguradoras, quienes en caso de
diagnósticos de enfermedad compleja realizan la derivación del paciente al centro médico
EsSalud, quienes cuentan con diversos centros asistenciales de diversos grados de
complejidad distribuidos en 28 redes asistenciales. A su vez EsSalud por medio de una
evaluación de atenciones y diagnósticos en el primer semestre del 2009, la unidad de Salud
Ocupacional describe que los trastornos musculo esqueléticos contribuyen como la primera
17
causa de incapacidad laboral para el trabajo en el personal, acumulando 5270 días o jornadas
perdidas por enfermedades del sistema osteomuscular y tejidos conectivos.
En el Perú existen diversas industrias manufactureras y de servicios las cuales, en el mejor
escenario. Cuentan con un sistema privado de salud, quienes les brindan charlas y chequeos
médicos ocupaciones, sin embargo no existe un adecuado control y seguimiento de la gestión
de seguridad y salud ocupacional, tal es el caso de la compañía de seguros en Lima quienes
no se realiza un seguimiento y adecuado control de las capacitaciones de seguridad, entrega
de documentos de reglamento interno de seguridad y evaluación de las áreas de trabajo, estas
deficiencias han generado altos índices de ausentismo laboral propiciadas por enfermedades
ocupacionales (lumbalgia, hernias discales, torticolis, varices, síndrome cervical, etc.), a estas
deficiencias se suma el hecho que en el área comercial en estudio presenta una gran rotación
de personal, donde el nuevo personal asume el área y funciones de trabajo, obligando a que
al nuevo trabajador se adapte a las condiciones de trabajo, debiendo ser de manera inversa.
Es importante recalcar que todas las empresas deben identificar adecuadamente los
riesgos disergonómicos para cada puesto de trabajo en función de las condiciones laborales
que brinda la empresa para las distintas funciones que realiza su personal. Las investigaciones
recientes muestran que las empresas deben gastar anualmente un promedio de $3000.00 al
año por trabajador (Barrera, 2009) con respecto a los costos médicos y al ausentismo laboral
con respecto a lesiones que son producto del riesgo disergonómicos que presentan los
trabajadores cuando no es debidamente evaluado y controlado. Esto sin contar con las multas
que el marco peruano de seguridad y salud en el trabajo (Ley N° 29783) contempla a las
empresas que, como es el caso de la compañía de seguro en la que se basa el estudio, no
brindan a sus empleados la seguridad adecuada ante los riesgos laborales, incluyendo el
disergonómicos. El monto de la multa en este caso es de S/ 425 425,00. Estudios
especializados indican que con una inversión del 12% del valor de los costos totales de no
tener un plan de ergonomía, es posible implementar el mismo, evitando todos estos costos y
reduciendo inmediatamente el ausentismo laboral en al menos el 35%. (Barrera, 2009)
Por tales motivos surge la importancia de determinar y controlar los riesgos a los que
se encuentran expuestos los trabajadores en el área comercial de la compañía de seguros,
logrando de este modo mejoras para la salud de los trabajadores y evitando sanciones
económicas por parte del Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.
18
Formulación del Problema
¿En cuánto disminuirá el ausentismo laboral al evaluar y controlar los riesgos
disergonómicos, al implementar una propuesta de mejora utilizando los métodos REBA y
CORNELL en una compañía de seguros en Lima?
Problemas Específicos
¿Cuáles son las posturas forzadas que realizan los trabajadores de la compañía de
seguros en lima?
¿Cuánto es el riesgo disergonómicos de las posturas forzadas críticas de los
trabajadores de la empresa de seguros en Lima, aplicando el método REBA?
¿Cuánto es la percepción del riesgo disergonómicos de las posturas forzadas críticas
de los trabajadores de la empresa de seguros en Lima, aplicando el método CORNELL?
¿Cuál es la propuesta de mejora basada en el método REBA Y CORNELL?
MARCO REFERENCIAL
Antecedentes
Revisión de tesis internacionales
1.-Arana y Sáenz (2007), realizaron el estudio “Evaluación ergonómica de la empresa
Procesos y Servicios Industriales utilizando los métodos RULA, LEST y procesamiento de
imágenes” con el empleo del método LEST lograron identificar cuáles son los factores
generados en el ámbito laboral que afectan directamente a los empleados de la empresa, del
mismo modo el método RULA se identificaron cuáles son las partes del cuerpo que presentan
riesgo de lesiones musculares en los trabajadores. Mediante dicho estudio se determinó que
un 70% de los proceso analizados con el método RULA producen un puntuación de nivel de 3
en el lado derecho y de 2 en el lado izquierdo, por lo que se recomienda realizar modificaciones
en el diseño de las tareas o puestos de trabajo, de manera que pueda prevenirse la ocurrencia
de futuros malestares en los empleados. Por su parte con la metodología LEST encontró una
puntuación elevada para el análisis de la infraestructura y equipamiento debido a que los
ambientes térmicos y ruido generado no son los más adecuados, concluyendo con cambios
necesarios para reducir dichos factores.
19
2.-Ramos (2007) realizó la investigación “Estudio de factores de Riesgo Ergonómico
que afectan el desempeño laboral de usuarios de equipo de cómputo de una Institución
Educativa”, que tuvo como objetivo evaluar e identificar los factores de riesgo disergonómicos
que afecten de manera directa la productividad laboral de los usuarios de equipos de cómputo,
dicha investigación tuvo como centro de investigación los equipos de cómputo, temperatura
del ambiente, área de los puestos de trabajo, malestares de los trabajadores, iluminación.
Luego de haber analizado los factores causantes de riesgo disergonómicos para la muestra
de 35 puestos de trabajo se obtuvo como resultado que en el 85% de estos puestos se
desconocen las posturas correctas que se deben optar frente a las computadoras durante un
periodo superior a 2 horas continuas dentro del horario de trabajo, de acuerdo a ello se
considerará para el desarrollo de actividades en las estaciones de trabajo, como factor de
riesgo clave, en trabajo con módulos de computo, debido a que los trabajadores no cuentan
con un diseño adecuado de los escritorios, sillas y espacios, por tal motivo el trabajador adopta
posturas forzadas que en su mayoría genera enfermedades ocupacionales.
3.-Islas (2012) realizo la investigación “Evaluación de las prácticas ergonómicas en una
empresa manufacturera mediante la aplicación del método LEST”. Es así que con el propósito
de determinar la variable en evaluación se aplicó el método LEST a una muestra de 70
trabajadores, donde se consideraron el entorno físico, aspectos psicosociales, tiempos de
operación y carga mental. Para lo cual se filmó a cada trabajador para poder analizar a detalle
los movimientos realizados durante las horas de trabajo, para lo cual informaron las siguientes
consideraciones, resulta ser necesario que el 25% del tiempo por hora debe ser empleado en
descanso y el 75% del tiempo por hora debe ser empleado en trabajar. Considerado dicha
distribución, Islas (2012), indica que utilizando el 25% de una hora para realizar descansos,
permitirá el desarrollo óptimo de las actividades en las siguientes horas.
4.-Escalante (2009) desarrollo la investigación “Evaluación Ergonómica de puestos de
trabajo”. Logro determinar las diversas fortalezas y debilidades de los puestos de trabajo. En
la aplicación del método LEST, permitió realizar una evaluación cualitativa y cuantitativa a los
trabajadores en la aplicación de sus actividades y su entorno. Con la aplicación del método
REBA. Evaluaron los riesgos por posturas forzadas de los trabajadores y el factor de riesgo
por fuerzas. Donde, todo evaluador podrá identificar las posturas forzadas, número de veces
que los trabajadores realizan los procesos y la fuerza empleadas para la realización de las
actividades, según Escalante (2009), se determina que la aplicación de metodología LEST y
REBA para estudios ergonómicos, permitirá a las industrias identificar los distintos riesgos que
20
puedan presentarse en las diversas áreas laborares con la finalidad de poder establecer
programas de mejora de ergonomía, generando en el trabajador una mejor en su calidad y
estilo de vida, y del mismo modo mejorando la productividad hasta en un 15%.
5.-Lluguay y Muy ulema (2015) realizaron el trabajo de Análisis ergonómico del
personal docente y administrativo de la Facultad de Mecánica, en el cual presenta el estudio
de las enfermedades de los trastornos musculo-esquelético, estrés como consecuencia de un
inadecuado ambiente laboral, considerando este último como el más común en las áreas de
trabajo, el cual es analizado bajo la utilización de un software de análisis ergonómico ERGO
IBV, logrando de este modo poder hallar nuevos métodos y sistemas de prevención. Uno de
los factores de análisis es el Psicosocial, el cual surge de las condiciones en las que se
encuentran los colaboradores en el trabajo, el cual genera perjuicio de la salud y bienestar a
través de mecanismos psicológico como la ansiedad, depresión. Considerando al estrés como
un precursor de enfermedades bajo ciertas circunstancias, logrando del mismo modo
evidenciar la relación que existe entre el estrés causado por la ansiedad, depresión e
insatisfacción laboral y los trastornos de salud diferenciados a corto plazo y los de largo plazo.
Del mismo modo se logró determinar que los riesgos a los cuales está expuestos los
colaboradores no son tolerables, determinado por la exposición psicosocial, el cual es el factor
más desfavorable al que se encuentra expuesto el personal y con doble presencia (el cual
hace referencia al personal que está expuesto a exigencias derivadas del ámbito familiar y
laboral).
Revisión de tesis nacionales.
6.-Cornejo (2013), quien realizo el trabajo de “Evaluación ergonómica y propuestas
para mejora en los puestos del proceso de teñido de tela en tejido punto de una tintorería”,
donde tuvo como objetivo el desarrollo de una evaluación ergonómica en los puestos de la
empresa y a su vez proponer para estos un plan de mejora de trabajo en los procesos.
Posterior al estudio ergonómico se podrá determinar qué proceso son los riesgosos para los
trabajadores y del mismo modo que actividades se deberán eliminar o modificar, este resultado
es determinado con el desarrollo de diversos métodos: evaluación global métodos LCE y
LEST, repetividad de movimientos método JSI, carga postural método RULA y REBA,
concluyendo que la habitualidad de los trabajos repetitivos, afectan directamente el sistema
óseo muscular, los cuales pueden producir incapacidad, del mismo modo estas lesiones
pueden ser controladas mediante un monitoreo de los procesos, buscando la adecuada
21
postura de los trabajadores, del mismo modo es necesario poder contar con indicadores y
reportes mensuales y anuales.
7.-Salvatierra (2013), realizó el trabajo de “Evaluación y propuesta de mejoras
ergonómicas y de salud ocupacional para el proceso de fabricación de un motón de acero
simple sin accesorio”. Su principal objetivo fue el de generar una mejora en la relación del
entorno, la máquina y el hombre, relación determinante para poder desarrollar el máximo
desempeño de todo operario, buscando el incremento de la eficiencia y productividad del
hombre quien es considerado como principal recurso, el método utilizado para el desarrollo
fue el de estudio de cambio para los diferentes puestos en el cual se evidenciaran las
principales actividades que son generadoras de riesgo para la salud de los operarios, del
mismo modo se realizaron aplicaron las metodologías de OWAS, REBA, OCRA y FANGER,
estas debido a que los principales peligros en la empresa son de tipo biomecánico reflejado
en la postura, movimientos repetitivos y esfuerzos musculares.
8.-Carrasco (2012) desarrolló la una “Propuesta de implementación de un sistema de
gestión de seguridad y salud en el trabajo en el área de inyección de una empresa fabricante
de productos plásticos”. Su meta final apunta hacia una mejora en la calidad de vida de los
empleados alcanzada a través de un adecuado sistema de gestión riesgos y salud en el
trabajo, que permita a su vez prevenir futuras enfermedades ocupacionales, las cuales han ido
incrementándose según los reportes de los últimos 5 años. La implementación de este sistema
toma en cuenta la normatividad vigente en la adecuación de un sistema integrado de gestión.
Durante el procedimiento se analizaron los datos estadísticos de accidentes laborales
registrados durante los 5 años previos, teniendo 191 accidentes con una tendencia al
crecimiento, siendo los meses festivos en los cuales existe mayor registro de accidentes,
según el estudio se concluye que los accidentes provocados en los meses festivos es debido
a negligencia de los trabajadores.
9.-Coral (2014) “Análisis, evaluación y control de riesgos disergonómicos y
psicosociales en una empresa de reparación de motores eléctricos”, investigación en la cual
se evaluaron los procesos de evaluación, análisis y control en los puestos de mayor incidencia
de accidentes y críticos, por medio de la aplicación del método REBA se logró evidenciar las
malas prácticas y posturas forzadas de los trabajadores, se precisó oportunidades de mejora
que van desde la comunicación a los trabajadores de la corrección de las posturas en los
módulos de trabajo, espacios adecuados en los ambientes de trabajo, con la finalidad de evitar
22
inclinaciones, tensiones y torsiones en los discos intervertebrales, del mismo modo se realizó
una evaluación de impactos psicosociales, realizado con la utilización del método CoPsoQ-
IsTas 21. Versión 1.5, donde se evidencia dos factores, la inseguridad laboral, que hace
referencia a la incertidumbre de trabajos a futuro, por el cual se propone como medida, brindar
planes para el crecimiento profesional de los trabajadores, y como segundo factor psicosocial
es la doble presencia, esto debido a los diversos problemas personales con los que cuenta
cada trabajador, ante ello se vio por conveniente promover actividades que promuevan el clima
laboral.
10.-Terán (2012) quien realizo la “Propuesta De Implementación De Un Sistema De
Gestión De Seguridad Y Salud Ocupacional Bajo La Norma OHSAS 18001 En Una Empresa
De Capacitación Técnica Para La Industria”, buscando de esta manera el modo de establecer
de la forma más adecuada la seguridad requerida en los ejecución de los procesos laborales
teniendo en cuenta para este fin proteger la salud de los trabajadores, gestionar los riesgos
sociales, medioambientales y financieros, aspectos importantes que contribuyen a un mejor
desempeño y beneficios para la empresa y trabajadores, teniendo en consideración la norma
OHSAS 18001, del mismo modo esta pueda ser replicada en empresas similares, en el
proceso de análisis de riesgos en oficinas se evidenció los problemas ergonómicos como:
desordenes musculares por mala postura, problemas visuales y lesión a los ojos por el uso
intenso de equipos de cómputo, descargas eléctricas, por tales motivos establecen como
objetivo que la organización debe brindar charlas referentes a la seguridad laboral y salud en
el trabajo.
11. Castro (2016) en su estudio ‘’Propuesta de un programa de seguridad y salud en el
trabajo basado en el estudio de riesgos disergonómicos para mejorar la productividad
económica de los docentes de la facultad de ingeniería de USAT’’ tuvo como objetivo principal
determinar de qué manera un Programa de Seguridad y Salud en el Trabajo basado en el
estudio de riesgos disergonómicos contribuiría a mejorar la productividad económica de los
docentes en dicha entidad. De esta manera encontró que la implementación del programa
mencionado no solo contribuye con la disminución de multas por incumplimientos legales, sino
además mejora la productividad docente dado que en condiciones laborales en las que se
cuenta con la adecuada seguridad, salud y bienestar, se genera un mejor clima laboral, menor
absentismo y menores riesgos laborales. Esto a su vez se hace patente en el análisis
económico, donde se encontró un TIR y VANE positivos mostrando que la propuesta es
rentable y ejecutable.
23
Estado del Arte
De acuerdo con la literatura estudiada se puede observar que el tema de riesgos
disergonómicos viene tomando cada vez mayor relevancia, tanto a nivel internacional como
nacional. Dentro de este ámbito la evaluación de los riesgos disergonómicos, es uno de los
puntos que se trata ampliamente en la literatura, para lo cual se sugiere el empleo de diferentes
métodos con el fin de determinar de manera más precisa estos riesgos y el impacto en los
trabajadores, administrativos y operarios. Es así que para el caso particular del personal con
actividades administrativas, la utilización de los métodos REBA y CORNELL para la evaluación
y control de los riesgos disergonómicos fueron los más utilizados por las tesis internacionales
y nacionales.
Los estudios realizados respecto de riesgos los disergonómicos en diferentes
instituciones, muestran que la manera en que realizan sus actividades los trabajadores es en
muchos de los casos inadecuada, generando a partir de ello problemas como ausentismo
laboral, accidentes, menor rendimiento y posteriores malestares en el trabajador. Se ha
demostrado además que estos factores afectan la productividad de la institución, haciéndola
menos competitiva en el caso de no atender estas consideraciones.
La causa más importante de los riesgos disergonómicos es el desconocimiento y la
falta de la toma de conciencia frente a estos, lo cual significa que muchos de los operarios o
trabajadores administrativos realizan de forma inadecuada sus actividades dado que no tiene
conocimiento de las consecuencias negativas de su modo actual de trabajo, esto a su vez se
ve reflejado a nivel institucional, puesto que no se considera un tema prioritario.
Las acciones sugeridas incluyen capacitaciones, cambios del equipo y mobiliario de
acuerdo al puesto laboral y al personal, igualmente se considera importante el monitoreo de
procesos para determinar y poder establecer la manera adecuada de realizar una labor
específica, se observa además la importancia del diseño de los ambientes y puestos de
trabajo, donde prevalezca una relación entre las máquinas, procesos administrativos y el
hombre.
Marco teórico
Para el desarrollo de las presentes definiciones se basó en Ley 29783, decreto
supremo 005-2012-TR, y la norma internacional OHSAS 18001-2009.
24
Accidente de trabajo (AT)
La definición según Peña (2007), nos indica como todo “acontecimiento no deseado
que resulta en daño físico a las personas, a la propiedad que termina en una pérdida en los
procesos, resultante del contacto con una sustancia o fuente de energía por sobre la
resistencia del cuerpo o estructura”. Del mismo modo se define a un cuasi accidente o
incidente a aquellos sucesos no deseados que en condiciones ligeramente diferenciadas se
puede generar como resultado malestar físico a las personas, deterioro a la propiedad y/o
pérdidas en la producción.
Los accidentes que pueden generarse son de gran variedad y considerados por
Ramírez (2005) como resultados diversos factores dentro del desarrollo de un accidente, tales
como: Golpe por, caída a desnivel, a nivel, sobreesfuerzo, resbaladura, etc. En el presente
estudio se consideran también accidentes como heridas por corte, quemaduras, contusiones,
entre otros.
Control de Riesgos (CR)
Proceso que consiste en la elección de determinadas acciones, las cuales tienen como
base la información obtenida por medio de una evaluación de riesgos, cuyo objetivo apunta a
la reducción de los estos a través de propuestas de mejoras correctivas.
La ergonomía y la salud ocupacional
Definiciones de ergonomía.
Con el pasar del tiempo, los diversos estudios de las interacciones que existen entre el
hombre, su entono laboral y los problemas físicos, psicológicos y sociales han redefinido los
conceptos de ergonomía y salud ocupacional, por tal motivo se presentan las definiciones
actuales en referencia a los principales organismos y autores mundiales.
La ergonomía es una disciplina cuya finalidad es el estudio de las interacciones del
hombre en función a sus actividades y de los componentes del sistema en el que se encuentra
inmerso, teniendo como finalidad la disminución de las sobrecargas a nivel físico y mental del
individuo y del mismo modo adecuar los sistemas, puestos de trabajo, productos y entorno a
las características y limitaciones de los usuarios finales, buscando la optimización, eficiencia,
confort, seguridad y rendimiento para el sistema. (Ramírez, 2006).
25
Gonzales (2002) nos indica que al ser de carácter preventivo e integral, busca reducir
las sobrecargas físicas, mentales y psíquicas a las que se son sometidos los trabajadores,
logrando de este modo reducir los niveles de riesgo de accidentes laborales, siniestralidad, y
promover un sistema en base a la salud, seguridad y bienestar de los trabajadores, motivando
el compromiso y desempeño de los trabajadores.
Por otra parte, según la organización Mundial de la salud, con el objetivo de promover
y mantener los altos grados de bienestar mental, físico y social de los trabajadores, toma un
conjunto de acciones y medidas que mejoren y reparen la salud de sus trabajadores, de esta
manera, todo daño causado a la salud por las condiciones y agentes nocivas de trabajo deben
ser reducidos, considerar las aptitudes fisiológicas y psicológicas de un empleado para poder
adaptar al trabajo.
INDECOPI del mismo modo indica que la salud en el trabajo se constituye y posibilita
mediante la elaboración de métodos y reglamentos en buscan de reducir las incidencias de
accidentes riesgos y enfermedades de los trabajadores, principal fuente de ausentismo,
reducción de la productividad y pérdida por daños personales o materiales.
Objetivos de la Ergonomía
Como se mencionó anteriormente, la ergonomía y la salud ocupacional tiene como
objetivo la mejora del desempeño que existe en la relación hombre-máquina-entorno, del
mismo modo la implantación de rediseño de los puestos de trabajo, considerando los factores
como las capacidades, limitaciones de los trabajadores promueve una cultura de mejora de la
productividad e inserción de los trabajadores en los centros laborales.
Del mismo modo Llaneza (2009:35), detalla la importancia de los objetivos que tienen la
ergonomía y psicología aplicada, generando que dos disciplinas se mantengan trabajando
juntas en pro de los siguientes objetivos detallados en la siguiente tabla 1.
Tabla 1: Objetivos asociados de la Ergonomía y psicología
Objetivos de la Ergonomía y psicología aplicada
• Identificar, analizar y reducir los riesgos laborales.
26
• Adaptar el puesto de trabajo y las condiciones de trabajo a las características del
operador.
• Contribuir a las evoluciones de las situaciones de trabajo- no solo bajo el Angulo
de las condiciones materiales, sino en sus aspectos sociorganizativos- a fin de
que el trabajo pueda ser realizado salvaguardando la salud y seguridad, con el
máximo confort, de satisfacción y de eficacia.
• Controlar la introducción de las nuevas tecnologías en las organizaciones y su
adaptación a las capacidades y aptitudes de la población laboral existente.
• Establecer prescripciones ergonómicas para la adquisición de útiles, herramientas
y materiales diversos.
• Amentar la motivación y la satisfacción en el trabajo.
• Mejorar la salud de la empresa disminución de absentismo, preceptismo,
sabotajes, etc. Y promocionar la salud en el trabajo (Según la OMS).
Fuente: Llaneza (2009)
La ergonomía y Salud ocupacional presentan diversas similitudes orientadas a
un incremento de la productividad y eficiencia del principal recurso de las empresas
que son los trabajadores.
Áreas de la ergonomía
A continuación de detalla la clasificación de la ergonomía según la asociación
española, y los elementos del sistema de trabajo.
Clasificación de los elementos del sistema de trabajo.
Gonzales (2008), nos indica que cada proceso que experimenta el trabajador y los
elementos del sistema deben adecuarse de manera completa y global, sin embargo existen
casos en los que el desarrollo de actividades se centra en algunos elementos, conllevando a
la división de la ergonomía la cual se especifica en la Tabla 2.
27
Tabla 2: Divisiones de la ergonomía
División Elementos del Sistema de Trabajo
Ergonomía ambiental Ambiente de trabajo
Ergonomía de las
organizaciones.
Proceso de trabajo
Ergonomía geométrica Medios de trabajo / espacios de trabajo
Ergonomía temporal Proceso de trabajo
Fuente: Gonzales (2008)
-Ergonomía Ambiental: Es la parte de la ergonomía que toma en cuenta el análisis de
factores físicos químicos y biológicos, que se encuentran en el sistema de trabajo (Tabla 3).
Tabla 3: Factores físicos, químicos y biológicos, que se encuentran en el sistema de trabajo
Ambiente termino Temperatura, humedad, velocidad del aire.
Ambiente visual Iluminación
Ambiente acústico Ruido
Ambiente mecánico Vibraciones
Ambiente electromecánico Radiaciones
Calidad del aire Contaminantes Químicos y biológicos
Fuente Gonzales (2008)
-Ergonomía de las organizaciones: Adaptación de los diversos factores, tales como
organizativos, sociales y culturales, los cuales rodean a los operadores, y que forman parte de
la automatización, cadenas productivas.
-Ergonomía geométrica: Estudio basado en la relación que existe entre los operarios,
condiciones geométricas de los puestos de trabajo y los espacios de trabajo.
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-Ergonomía temporal: Estudia la relación que existe entre los tiempos productivos y los
operadores, para lo cual es necesario considerar los siguientes aspectos:
Turnos
Horarios de trabajo
Horarios rotativos
Descansos
Riesgo ergonómico
Considerado a todo aquello que afecte la postura y el correcto funcionamiento de las
partes que afecten al cuerpo humano, por tal motivo se dispone que toda herramienta,
maquina, infraestructura y puestos de trabajo deben ser diseñados y construido considerando
las características de las personas que utilizarán.
Del mismo modo se considera como factores de riesgo disergonómicos a los puestos
de trabajo en el que la maquinaria y/o equipo utilizado cuyo peso, forma, tamaño o diseño
generen sobre esfuerzo, movimientos inadecuados, fatiga física y las lesiones musculares.
Sistema de trabajo
En el sistema de trabajo, detalla la interacción que existe entre los elementos que se
encuentran relacionados en un ambiente de trabajo y entorno organizado, los sistemas de
trabajo comprenden a uno o más trabajadores y a un equipo de trabajo, que actúan en conjunto
para un adecuado desarrollo del sistema, en un ambiente de trabajo el cual reúne condiciones
para la realización de tareas, los elementos son detallados en la figura 1.2, del mismo modo
se detallan los elementos que conforma el sistema de trabajos:
Trabajador, operador: es el encargado del desarrollo de las tareas dentro del sistema
del trabajo.
Tarea: Conjunto de actividades realizadas por el trabajador para el logro de resultados
satisfactorios.
Espacio de trabajo: volumen de actividades o tareas asignadas al trabajador.
Equipo de trabajo: herramientas, maquinas, vehículos, software y hardware que son
empleados en el sistema de trabajo.
Trabajo: Actividades desarrolladas dentro del sistema de trabajo, realizadas en
secuencia y organizadas dentro de un determinado tiempo y espacio.
29
Ambiente de trabajo: los diversos factores que rodean a los trabajadores, estos pueden
ser químicos, biológicos, físicos, entre otros.
Procesos de trabajo: son las interacciones de los trabajadores con los equipos de
trabajo, información, materiales e información dentro del sistema
de trabajo.
Figura N°1 Interacciones en el sistema de trabajo
Riesgos Laborales
De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo (OIT) (2001) el riesgo es
considerado como “una combinación de probabilidad que ocurra un suceso peligroso con
gravedad de lesiones o daños para la salud que puedan ser causados por tal suceso”; del
mismo modo se debe considerar los peligros que se presenten según se ajuste al ambiente
laboral, tales como: riesgos físicos, biológicos, ergonómicos, etc. Así como sus posibles
consecuencias de enfermedades profesionales o accidentes de trabajo.
Riesgo físico
Según la DIGESA (2005) se consideran a los riesgos que experimentan los individuos
por intercambios bruscos de energía entre el ambiente y el individuo, en un mayor nivel al que
el organismo del individuo puede soportar, como los más importantes podemos considerar a
la humedad, ventilación, ruido, presión, iluminación, etc.
Figura 1: Interrelaciones en el sistema de trabajo
30
Higiene
La Higiene según DIGESA (2005), lo define como: “ciencia que tiene por objeto el
reconocimiento, la evaluación y el control de los agentes ambientales generados en el lugar
de trabajo y que pueden causar enfermedades ocupacionales. Estudia, evalúa y controla los
factores ambientales existentes en el lugar de trabajo, cuyo objetivo es prevenir las
enfermedades profesionales, que afectan la salud y bienestar del trabajado”.
La higiene se encarga de velar por el cuidado de las personas y que estas no
se vean afectadas por enfermedades profesionales, considerado por la DIGESA (2005), las
siguientes:
Todo estado patológico permanente o temporal que sobrevenga como
consecuencia obligada y directa de la clase o tipo de trabajo que desempeña el
trabajador o del medio en que se ha visto obligado a trabajar.
La enfermedad contraída como consecuencia directa del ejercicio de una
determinada ocupación, por la actuación lenta y persistente de un agente de riesgo,
inherente al trabajo realizado.
Trastornos en la salud ocasionados por las condiciones de trabajo de riesgo
derivado del ambiente laboral y de la organización del trabajo.
Peligro:
Según Hernández (2005), nos define como peligro a cualquier condición que con
certeza genere deterioro en la propiedad y/o medio circundante siendo inherente a los objetos
materiales que se encuentran relacionados directamente a una condición insegura.
Del mismo modo se entiende como situación de peligro a toda alta posibilidad de causar
daño y/o accidente, haciéndose importante determinar e identificar claramente las condiciones
inseguras que originan dichos peligros, con la finalidad de aplicar mejoras y lograr la reducción
de ocurrencia y el riesgo asociado.
Evaluación de Riesgos
Cortes (2007) afirma que: “la comisión europea entiende por evaluación de riesgos a
el proceso de valorización del riesgo que entraña para la salud y seguridad de los trabajadores
la posibilidad de que se verifique un determinado peligro en el lugar de trabajo”. En la Figura
2 se presentan los procesos de evaluación de riesgo según OHSAS, el cual se compone de
dos partes:
31
Análisis de riesgos, fundamental para el desarrollo de la metodología de la
seguridad industrial, actividad que debe ser contemplada siempre como una
herramienta, el cual es de utilidad para la identificación de los peligros, estimación y/o
valorización de los riesgos.
La estimación y/o valorización de riesgos, permite conocer en nivel de
aceptabilidad de los riesgos detectados, según se den los casos se determinarán los
controles, con la finalidad de reducir los niveles principales de riesgos existentes, de
esta manera eliminar o reducir los niveles de riesgo existentes y del mismo modo la
reducción de probabilidad de ocurrencia de los potenciales peligros existentes.
Figura 2: Proceso de evaluación de riesgos
Fuente: Elaboración propia
Antropometría en el puesto
Antropometría
¿Según los estudios relacionados en arquitectura y urbanismo para los diseños de
espacio, mobiliario y equipamiento es necesario tener en cuenta las diversas características
físicas y de habilidades de los usuarios, englobando los diversos requerimientos particulares
que impliquen?, según se muestra en la Figura 3.
32
Fuente Guzmán (2005)
La finalidad en toda construcción y diseño debe estar orientado a los requerimientos
mínimos de cada persona que presente discapacidad, logrando un entorno accesible para
todos.
La accesibilidad forma parte del sistema integral el cual permite la utilización de los
espacios para toda persona que utiliza bastones, muletas, etc. Logrando adecuados espacios
y recorridos accesibles. La importancia de todo trabajo debe ser desarrollado de manera
eficaz, es importante que el puesto de trabajo permita una adecuada adaptación a las diversas
dimensiones corporales de los operarios, sin embargo la constante rotación de operarios hace
esta una labor difícil.
Los estudios realizados por Chavarría (2006), establece criterios de diseño para los
puestos de trabajo, los cuales no deben ser enfocados en personas de talla media, considera
que es más adecuado considerar a las personas con tallas de mayor estatura.
Para poder determinar las dimensiones esenciales en los puestos de trabajo, se
tendrán en cuenta los siguientes criterios:
• Altura en el plano de trabajo.
• Espacio de reserva para las piernas.
• Zonas de alcance optimas del área de trabajo.
Figura 3: Antropometría
33
Altura del plano de trabajo
La altura del plano de trabajo requiere una adecuada determinación ya que al
presentarse demasiado elevados, estos generan una elevación de la espalda, que conlleva a
dolores en los omoplatos, por lo contrario si se presenta demasiado bajo, la espalda generar
un encorvamiento generando dolores musculares a nivel de la espalda. Es por consiguiente
que la altura del plano de trabajo opte una altura adecuada a la talla de cada operario,
considerando si los trabajos a realizar son realizados de pie o sentados.
Para una adecuada selección de la altura del plano de trabajo, es importante considerar
el tipo de tare a ser desarrollada ya que, para trabajos de precisión, o si requiere utilización de
equipos multimedia, o para trabajos de esfuerzo constante.
Para los casos en los que el operario requiere la utilización de equipos multimedia (uso
de teclado), es importante considerar la libertad de movimientos, para ello es necesario que el
plano de altura este situada a la altura de los codos, en dichos casos la altura es según las
especificaciones de la máquina, por tal motivo la altura de la mesa debe ser menor a la altura
de los codos, del mismo modo al ser un trabajo de oficina, cuyas actividades sean las de leer
y escribir, la altura del plano debe ser a la altura de los codos, considerando a las personas de
mayor talla, permitiendo a las demás personas poder regular dicha altura con ayuda de las
sillas regulables.
Toda altura de plano de trabajo para trabajos sentados están recomendados según la
figura N°4 adjunta.
Figura 4: Especificaciones para puestos de trabajo sentado (Altura de plano de trabajo medido en mm)
Fuente: Chavarría (2006)
34
Espacio reservado para las piernas
Según los estudios por Chavarría (2006) los espacios libres cuentan con dimensiones
mínimas, las cuales son detalladas en la figura N°5
Fuente: Chavarría (2006)
Zonas de alcance recomendadas para el área de trabajo
La correcta determinación de las distancias adecuadas para los planos verticales y
horizontales contribuirá con el confort del operario, esto se determina en la figura N°6.
Figura 6: Arco de manipulación vertical
Fuente: Chavarría (2006)
Figura 5: Medidas para los puestos de trabajo sentado
35
Figura 7: Arco horizontal de alcance de los brazos para un área de trabajo
Fuente: Chavarría (2006)
Sillas de trabajo
Las diversas sillas deben ser seleccionadas para poder brindar utilidad funcional y
comodidad, las mismas presentan un diseño acorde a la estructura física de cada operario, sin
embargo existen diversos prototipos que facilitan la selección de sillas según las actividades a
realizar. Toda silla con bases ergonómicas debe satisfacer una serie de características
detalladas líneas abajo:
Regulable para la altura, con margen de ajuste entre 380 y 500mm (para una
posición sentada).
Ancho entre 40 – 45 cm.
Profundidad de 38 y 42 cm.
Acolchado de 2 cm, con cubierta flexible y transpirable.
Borde con el adecuado grado de inclinación.
Los respaldos deben ser según los existentes en el mercado, considerando que sea
regulable en la altura y del mismo modo con un rango de inclinación, es importante que logren
brindar un apoyo correcto a las vértebras lumbares, para lo cual se detallan las siguientes
dimensiones:
Ancho entre 40 y 45 cm.
Alto entre los 25 y 30 cm.
Ajustes de altura entre 15 y 25 cm.
Los respaldos que permiten el apoyo lumbar deben ser regulables considerando las
siguientes características:
Inclinación hacia atrás de 15°
Ancho 30 – 35 cm.
Alto 45 – 50 cm.
36
Usar material similar al del asiento
Todo respaldo permite brindar un apoyo a la espalda, generando la relajación de los
músculos de la espalda, del mismo modo la estabilidad de las sillas deben ser soportadas por
cinco brazos con ruedas, permitiendo una movilidad libre, teniendo como consideración que la
longitud de los brazos debe ser de similitud con el asiento (380 – 450 mm), detallado en la
figura N°8.
Figura 8: Silla de trabajo según las características
Fuente: Chavarría (2006)
Mesa de Trabajo
La mesa de trabajo cumple con la finalidad de poder facilitar las diversas tareas, por tal
motivo es necesario poder considerar el cumplimiento de los siguientes requerimientos:
Para mesas con altura fija, debe contar con un aproximado de 700mm.
Para mesas con altura regulable, debe contar con una amplitud de 680 y
700mm.
La mesa debe contar con una superficie mínima de 800 mm de largo y 1,200
mm de ancho.
Debe contar con un espesor no maro de 30 mm.
Las superficies deben contener color claro y suave, en un material mate,
rechazando superficies brillantes y oscuras.
Debe permitir cambios de posición de las piernas.
Problemas físicos
Fatiga física
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La fatiga física define las situaciones en las que el organismo experimenta una
disminución de sus capacidades de trabajo, dicho término es habitual en las labores y del
mismo modo es un término relacionado con el descanso, considerando este último como un
término reparador a la fatiga. Entonces se define fatiga física como la disminución de las
capacidades de los trabajadores que realizan labores durante un determinado tiempo, esto
según Gonzales (2002).
Se determinan dos tipos de fatiga, estas se encuentran en función de la disminución
de las capacidades en el trabajo, aumento de errores, producto de movimientos corporales
lentos y sensación de malestar e insatisfacción.
Fatiga recuperable: es aquella que con periodos de descanso, puede ser recuperada
por completo.
Fatiga Crónica: es relacionado a la acumulación de fatiga, esto debido a la exposición
de fatiga sin la recuperación completa, dicha acumulación genera efectos adversos en los
trabajadores, los cuales son evidentes antes de las labores inclusive. Muchos de estos efectos
son malestares que son de carácter emocional, antisociales, depresión, falta de energía,
perdida de iniciativa, etc. Del mismo modo se evidencian síntomas psíquicos que se relacionan
a los malestares generales como dolores de cabeza, vértigo, insomnio, pérdida de apetito, etc.
Según lo detallado y al ser un estado más complejo, la recuperación de esta demanda periodos
de descanso más prolongados.
Trastornos musculo-esqueléticos
Según Gonzales (2002), los trastornos musculo-esqueléticos son provocados por
lesiones en diversos órganos del aparato locomotor y generalmente en los tejidos blandos
tales como el muscular, el nervioso y los tejidos conectivos como son los ligamentos, tendones
y articulaciones.
En síntesis podemos definir qué, los trastornos son producidos durante trabajos de
esfuerzo realizados. Estos diversos esfuerzos se presentan en condiciones que dañan huesos,
articulaciones, ligamento, músculos y tendones, discos intervertebrales y nervios. Dichos
problemas son de carácter acumulativo, agudo o crónico y para los casos más crónicos pueden
provocar la invalidez.
38
A continuación detallamos la relación que existe entre las posturas de trabajo y las
partes del cuerpo que son afectadas, tomando en cuenta el manual de ergonomía (2003).
Tabla 4: Posturas y partes del cuerpo afectadas
Posturas de trabajo Partes del cuerpo afectada
De pie, manteniendo el mismo lugar piernas y brazos con riesgo de varices
Sentado, Sin respaldo con tronco recto Músculos de la espalda
Sentado, Con un asiento bajo pies, rodillas y muslos
sentado o de pie, manteniendo el tronco
inclinado hacia delante
Cuello y hombros
Con la cabeza manteniendo una inclinación
hacia delante o atrás
Deterioro de los discos intervertebrales
en la región lumbar
Manteniendo los brazos tendidos hacia
delante o atrás
brazos y hombros
malas posturas al utilizar diversas
herramientas
inflamación de los tendones
Fuente: manual de Ergonomía (2003)
Síndrome Cervical: es un proceso degenerativo que se da en la columna, el cual se da
por un estrechamiento del disco, causando daño en los discos invertébrales y vértebras
cervicales, conllevando a una irritación de las terminaciones nerviosas.
Torticolis: generado por movimientos bruscos a nivel del cuello, el cual genera rigidez
en el cuello y dolores agudos, generando inmovilidad en el cuello y cabeza.
Hombro congelado: causado por la limitación en la desviación y rotación del brazo, el
cual genera una incapacidad en las articulaciones del hombro, el factor más común para este
mal es la lesión de la parte externa de los ligamentos, esto generado por la inmovilización
prolongada del hombro.
39
Síndrome del túnel Carpiano: Es considerado el trastorno más frecuente, dicho túnel
se encuentra conformado por los huesos carpianos dorsales y por el ligamento transverso que
se ubica en la palma de la mano, en la parte interior de esta formación se encuentra los
tendones y los músculos de flexión de los dedos además del nervio mediano. Dicha lesión es
originada por la disminución del espacio libre, o por un aumento de espesor de las partes en
las que influye originando la compresión a nivel del nervio mediano.
Hernia Discal: las grietas formadas en los anillos discales, permite que el núcleo
pulposo turgente sea empujado por los movimientos de la columna vertebral, haciendo q este
salga por las grietas, es decir se genera la hernia a través de las grietas formadas. Las hernias
formadas presentan variación en cuanto al tamaño.
Fractura vertebral: Los trabajos de carga y sobre peso son considerados enfermedades
profesionales, pues son generados por los arrancamientos de apófisis espinosas, estas no son
consideradas poco habituales.
Lumbalgia Aguda: Son caracterizados por episodios de dolor de baja o alta intensidad
en las regiones lumbares o lumbosacra, las cuales llegan a irradiar hacia los glúteos así como
la zona posterior del muslo. Las lumbalgias se presentan de forma repentina causada
generalmente por un esfuerzo atípico y repentino en el tronco o levantamiento de peso, este
hecho genera que los músculos paravertrales entren en un estado de contractura impidiendo
el movimiento.
Lumbago Agudo: Generado por una distención en los ligamentos a nivel lumbar, el cual
ocasiona impotencia funcional dolorosa y contractura antiálgica.
Metodología R.E.B.A.
El método R.E.B.A. (Rapid Entire Body Assessment), traducido al español como
“Evaluación rápida de cuerpo entero”, fue propuesto por Sue Hignett y Lynn McAtamney. Tiene
como finalidad permitirnos realizar una evaluación ergonómica, haciendo uso del software
Excel, a través del cual se registran las evaluaciones visuales realizadas en el personal que
está siendo objeto de estudio.
Las observaciones que se registran son las del personal realizando su actividad
habitual de trabajo, para tal fin se establece una puntuación de acuerdo con una determinada
postura. Este tipo de evaluación permite además de la practicidad de la ejecución, la
40
realización de pruebas y ensayos sobre las distintas posibilidades que podrían desplegarse de
acuerdo a como se varié el riesgo y las acciones en la forma de realizar las actividades por
parte del personal que se está evaluando.
La metodología REBA nos permite desarrollar un sistema de análisis postural sensible
para riesgos musculo esqueléticos en una variedad de tareas, como parte de esta metodología
el cuerpo es seccionado en varios segmentos con la finalidad de codificarlos individualmente.
Asimismo con referencia a los planos de movimiento busca referenciar una tabla de puntuación
para la actividad muscular debido a posturas estáticas, dinámicas, inestables o por cambios
rápidos en la postura.
Cuestionario CORNELL
El instrumento Cornell MS Discomfort Questionnaire (CMDQ) es un cuestionario que
nos facilita la toma de datos, el cual fue desarrollado por el profesor Alan Hedge y estudiantes
del postgrado de ergonomía de la Universidad de Cornell. Se basa en la realización de un
estudio longitudinal con el fin que este nos permita evaluar en el trabajador, la frecuencia,
gravedad y la interferencia de las posibles molestias en la realización de su trabajo. Asimismo,
mediante una serie de opciones busca identificar en que parte del cuerpo se presenta dicha
molestia. El CMDQ ha sido utilizado en para evaluar diferentes poblaciones, con algunas
variaciones dependiendo del género y del tipo de trabajo realizado (Cornell University, 2017).
41
OBJETIVOS
Objetivo General
Cuantificar el impacto en el ausentismo laboral generado por el riesgo disergonómicos
utilizando los métodos REBA y CORNELL en una compañía de seguros en Lima.
Objetivos específicos
Identificar las actividades que realizan los trabajadores de la empresa de seguros.
Cuantificar el riesgo disergonómicos de las actividades críticas de los trabajadores de
la empresa de seguros, aplicado el método REBA.
Cuantificar la percepción del riesgo disergonómicos de las actividades críticas de los
trabajadores de la empresa de seguros, aplicado el método CORNELL.
Elaboración de la propuesta de mejora, basado en los métodos REBA y CORNELL.
42
JUSTIFICACIÓN
En el entorno empresarial peruano y mundial, luego de una gran evolución se ha podido
concluir que el mayor capital que presentan las empresas, es precisamente el capital humano,
por lo mismo el presente estudio busca velar por el bienestar de la fuerza laboral, mediante el
estudio de la implementación de un plan de mejora ergonómica que genere condiciones de
bienestar laboral óptimas. Además lo que se busca con el estudio es valorizar el beneficio que
se obtiene al implementar este plan, tanto del lado de incrementar la eficiencia de la fuerza
laborar, así como el que se obtiene al cumplir con el marco legal peruano basado en la
seguridad laboral, evitando las multas correspondientes.
Teórica
La presente investigación permitirá adquirir conocimientos para la realización de un
análisis del riesgo de padecer alteraciones ergonómicas en un sistema de seguridad y salud
laboral, de este modo generar una mejora en nivel de ausentismo laboral del área
administrativa de una compañía de seguros, de este modo se da a conocer los riesgos
laborales que son más frecuentes en las áreas administrativas de las diversas industrias.
Práctica
Por medio de una adecuada selección de método de evaluación en los puesto de
trabajo y basado en el análisis del entorno laboral al que se encuentra expuesto los
trabajadores, podemos inferir que mediante la evaluación de las practicas ergonómicas,
podemos generar una mejora en los procesos, en la ejecución de las tareas diarias de cada
trabajador, pudiendo luego lograr evidenciar una mejora en el nivel de ausentismo de los
trabajadores.
Social
La presente investigación tiene por finalidad pode generar cultura de prevención de
riesgos en las áreas administrativas, por ello es importante la prevención de enfermedades, el
cual se encuentra justificado bajo la Ley N° 29783 sobre seguridad y Salud en el Trabajo.
Es importante mencionar que desde Abril del 2014, la Superintendencia de
Fiscalización Laboral (SUNAFIL) inició campañas de inspección, y a las empresas por no
contar con un sistema de gestión, pueden contraer multas por faltas graves que ascienden a
43
setecientos sesenta mil soles (S/ 760,000) por ser esta considerar como falta grave el carecer
de un sistema óptimo de gestión de seguridad.
Considerar que la Ley 29783, no tiene por finalidad atemorizar a las diversas empresas
con las penalidades económicas, por el contrario, buscan e beneficio colectivo, tanto de la
empresa como los trabajadores.
44
HIPOTESIS
Hipótesis General
La evaluación y control de riesgos disergonomicos basados en el modelo REBA y
CORNELL genera un impacto favorable en la ausencia laboral generada para los trabajadores
administrativos de la compañía aseguradora en Lima.
Hipótesis específicas.
Existen actividades críticas en la compañía de seguros.
Las actividades críticas tienen una valorización de riesgo disergonómicos mayor a
50%basados en el método REBA.
Las actividades críticas tienen una valorización perceptual de riesgo disergonómicos
mayor a 50% basados en el método CORNELL.
El beneficio de la propuesta de mejora tiene un impacto es positivo.
45
MATRIZ DE CONSISTENCIATEMA: EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS DISERGONOMICOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD ECONÓMICA DE UNA COMPAÑÍA ASEGURADORA EN LIMA
PROBLEMÁTICA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE
G
EN
ER
AL
¿En cuánto disminuirá el ausentismo laboral al evaluar y controlar los riesgos disergonómicos, al implementar una propuesta de mejora utilizando los métodos REBA y CORNELL en una compañía de seguros en Lima?
Cuantificar el impacto en el ausentismo laboral generado por los riesgos disergonómicos utilizando los métodos REBA y CORNELL en una compañía de seguros en Lima.
La evaluación y control de riesgos disergonomicos basados en el modelo REBA y CORNELL genera un impacto favorable en la ausencia laboral generada para los trabajadores administrativos de la compañía aseguradora en Lima.
La evaluación de los riesgos disergonomicos, en base al modelo REBA y CORNELL
ES
PE
CÍF
ICO
S
¿Cuáles son las posturas forzadas que realizan los trabajadores de la compañía de seguros en lima?
Identificar las actividades que realizan los trabajadores de la empresa de seguros.
Existen actividades críticas en la compañía de seguros.
¿Cuánto es el riesgo disergonómicos de las posturas forzadas críticas de los trabajadores de la empresa de seguros en Lima, aplicando el método REBA?
Cuantificar el riesgo disergonómicos de las actividades críticas de los trabajadores de la empresa de seguros, aplicado el método REBA.
Las actividades críticas tienen una valorización de riesgo disergonómicos mayor a 50%basados en el método REBA.
¿Cuánto es el riesgo disergonómicos de las posturas forzadas críticas de los trabajadores de la empresa de seguros en Lima, aplicando el método CORNELL?
Cuantificar la percepción el riesgo disergonómicos de las actividades críticas de los trabajadores de la empresa de seguros, aplicado el método CORNELL.
Las actividades críticas tienen una valorización perceptual de riesgo disergonómicos mayor a 50% basados en el método CORNELL.
¿Cuál es la propuesta de mejora basada en el método REBA Y CORNELL?
Elaboración de la propuesta de mejora, basado en los métodos REBA y CORNELL.
El beneficio de la propuesta de mejora tiene un impacto es positivo.
46
MARCO METODOLÓGICO
Metodología
El presente estudio se define como no experimental del tipo descriptiva, dado que se
refieren hechos que ocurren en una organización empresarial, identificando diferentes
elementos y componentes. Además es de campo dado que se procederá a recoger
información como parte de su sustento. Por último, es una investigación explicativa puesto que
se orienta a la comprobación de hipótesis y a la explicación de una fase previa de descripción
y está a su vez de un conocimiento exploratorio.
Nivel
En el desarrollo de la investigación, se aplica el nivel exploratorio dado que se recolecta
información para reconocer, ubicar y definir los problemas a investigar; descriptivo pues al
recabar información para conocer las relaciones y aspectos importantes del objeto de estudio;
explicativo ya que se busca conocer los factores causales que explican el problema de
investigación.
Paradigma
La presente investigación de carácter cualitativa se encuentra basado por el paradigma
positivista.
Bajo el presente paradigma se desarrollan hipótesis, estas hipótesis buscan demostrar
los estudios interrelaciónales.
Enfoque
La presente investigación es de tipo cuantitativa, pues mediante la recolección de datos
que serán analizados de forma estadística con el fin de probar las hipótesis.
Para el presente caso en estudio se analizarán los datos de los indicadores de la
variable para evaluar y controlar los riesgos disergonomicos que generan ausencia laboral de
los trabajadores de una compañía aseguradora en Lima.
47
Método
Debido a que la investigación es de carácter cuantitativa y los datos a utilizar para el
análisis deben ser seleccionados, el diseño es de tipo descriptivo.
La investigación será desarrollada de la siguiente manera:
Se define la unidad de análisis en estudio, la empresa cuenta con diversas
áreas administrativas y operativas, siendo el área comercial administrativa la que
contempla mayor índice de ausentismo de los trabajadores.
Se definirán las actividades desarrolladas por los trabajadores.
De acuerdo a las actividades se identificaran los riesgos disergonomicos
potenciales que presentan los trabajadores.
Se seleccionarán los métodos para la evaluación de los riesgos
disergonomicos.
Después de la evaluación se definirá el nivel de riesgo al que se encuentra
expuesto el personal, basados en los métodos REBA y CORNELL.
Se realizará una propuesta de mejora, basada en los métodos REBA y
CORNELL.
Se propondrá un programa de implementación de la mejora, basada en los
métodos REBA y CORNELL.
Se evaluara el impacto del programa de mejora, basado en los métodos
REBA y CORNELL.
48
Variable
La evaluación de los riesgos disergonomicos, en base al modelo REBA y CORNELL.
POBLACIÓN Y MUESTRA
Población
La población determinada para la presente investigación son todos los trabajadores
administrativos del área comercial de la compañía de seguros en Lima.
Gerente de seguros
Sub gerentes
Asistentes
Administradores
Ejecutivos
Practicantes.
El área administrativa comercial se encuentra compuesta por un total de 60 personas.
Muestra
En el caso de este tipo de estudios se considerará un muestreo aleatorio, ya que se
pretende generalizar los resultados, a la población en estudio. Se considerara la siguiente
fórmula para poblaciones finitas, obteniendo como tamaño de muestra mínima 40:
� =�������
�� − 1� +������
Donde:
N: Total de la población.
Z: 1.96 = Valor de Z en distribución normal según el error
E: Error aceptado
P: Proporción esperada
Q: 1 - P
49
Unidad De Análisis
El personal administrativo del área comercial de la compañía se de seguros en Lima,
que a su vez es considerado como personal destacado y de confianza.
Comercial EPS es el área encargada de la renovación, seguimiento y
mantenimiento de las cuentas corporativas afiliadas a la EPS, en el cual se da soporte
a las diversas coberturas y beneficios del plan, evaluando la siniestralidad de cada
cliente previo a la renovación de la póliza, las funciones que principalmente cumple el
área son las siguientes:
Planificación y ejecución de las propuestas de renovación para clientes
corporativos en Lima y Provincia, toda renovación debe ser notificada hasta con 3
meses previos al fin de la póliza, toda renovación detalla los cambios y mejoras en los
planes de salud, del mismo modo se presenta un detalle de reporte de siniestralidad el
cual es elaborado según el reporte de diagnósticos y utilización de las redes de clínicas
afiliadas.
Las renovaciones son auditadas por el ente regulador Superintendencia de
Banca y Seguros (SBS), el cual recopila la información enviada a cada cliente y valida
los tiempos de atención, información brindada durante el periodo de cada póliza
vencida, dando fe de ese modo una correcta notificación al cliente de un mal uso de la
póliza, y este pueda tomar medidas correctivas, y de este modo evitar incrementos de
cobro por parte de la aseguradora.
Para el proceso de renovación es necesario el aprendizaje e interpretación de
las fichas técnicas en formato Excel, en el mismo se vierte toda la información de cada
cliente y su evolución durante los 8 meses de evaluación, del mismo modo el cálculo
de proyección por los meses pendientes, en el cual se puede considerar los siniestros
eventuales (por única vez), o los eventos que requieren seguimiento estos hecho
determinan el incremento o no de primas en la póliza, otro aspecto importante son los
cambios en las coberturas y beneficios del plan de salud propuesto, estos cambios son
particulares a cada cuenta, posterior a la validación de que todos los datos se
encuentren conforme se genera una carta resumen que explique y resalte los cambios
en la propuesta que serán enviados al cliente, este envío debe ser realizado con un
plazo mayor a 30 días anteriores a la renovación, dicho cargo debe ser digitalizado en
el histórico de renovación de cada cliente, para efectos de auditoria, al igual que toda
la data generada que sustente la evaluación.
50
El administrativo comercial presente constantes coordinaciones y gestiones
laborales con las áreas internas, ya que según las solicitudes y requerimientos de los
diversos clientes se evalúan atenciones médicas, modificaciones en las coberturas y
beneficios, auditoria de atenciones en clínicas afiliadas, requerimiento de movimientos
(altas y bajas) de afiliados, facturaciones, gestión por requerimiento de reembolso por
rechazo de coberturas en clínicas de manera erradas, según el detalle de
requerimiento, se solicita poder presentar informes detallados de las operativas que
son generadas por error del proveedor, reclamos por tiempos de atención, etc., con la
finalidad de presentar mejoras continuas en el sistema de atención al cliente, de este
modo se fidelice a los diversos clientes.
Coordinaciones rutinarias con el área de cartas de garantía por cobertura según
el diagnóstico, debido a los requerimientos de las clínicas afiliadas, dicho análisis es
gestionado considerando el importe, diagnostico, procedimientos, preexistencias, que
requiera y presente la carta de garantía, según el tipo de póliza los beneficios y
coberturas pueden variar.
Las cartas de garantía autorizan procedimientos médicos por diagnósticos de
capa compleja en su gran mayoría, el motivo de la emisión y coordinación de ellos es
crucial para los afiliados, debido a que sin la emisión digitalizada de dicha carta los
proveedores no brindar cobertura, en este aspecto se coordina con auditoria medica la
revisión de cada caso en particular, en los cuales de ser necesario se solicita el rastreo
a nivel nacional sobre el diagnostico presentado validando que no se trate de una pre
existencia, la operativa cuenta con un plazo máximo de 48 horas para respuesta,
debiéndose realizar la adecuada gestión y seguimiento por cada documento
Análisis de los indicadores del equipo como estrategia para optimizar el proceso
de renovaciones, emisión de facturas, estatus de movimiento de afiliados, estatus de
cartas de garantía.
Automatizar y estandarizar los procesos de emisión de cartas de garantía y
reducir el tiempo de atención.
Continuar con la difusión del Código de Ética y los Principios de la empresa.
Evaluar alternativas de mejora estratégica en las áreas de operaciones y reducir
el tiempo de repuesta.
Elaboración de Reportes de Siniestralidad: Los reportes de siniestros cuentan
con la particularidad que deben ser generados en sistema en fechas determinadas
(antes de cada 15 de cada mes) debido a que posterior a dicha fecha no considera a
51
clientes que cuenten con más de 6 meses de renovación, este proceso consume gran
cantidad de recursos al momento de su elaboración, considerando que cada mes se
debe generar un promedio de 200 clientes corporativos, los cuales deben ser
verificados ya que el sistema puede presentar errores, del mismo modo el adecuado
envió a cada cliente hace de este proceso mecánico.
52
INSTRUMENTOS Y TECNICAS
Instrumentos
Los instrumentos utilizados para la presente investigación son:
El cuestionario CORNELL
1. Durante la última semana de trabajo con qué frecuencia experimentó, molestia,
dolor, o disconfort en:
a. Nunca
b. 1-2 Veces
c. 3-4 Veces
d. Una vez al día
e. Varias Veces al día
Si los experimenta, en que parte del cuerpo tiene dicha molestia.
a. Cuello
b. Hombro Der
c. Hombro Izq.
d. P. Superior Espalda
e. Brazo Der.
f. Brazo Izq.
g. P. Baja Espalda
h. Antebrazo D.
i. Antebrazo Izq.
j. Muñeca Der.
k. Muñeca Izq.
l. Cadera - Glúteos
m. Muslo Der.
n. Muslo Izq.
ñ. Rodilla Der.
o. Rodilla Izq.
p. Pierna Der.
q. Pierna Izq.
r. Pies Der.
s. Pie Izq.
53
2. Si ha experimentado molestia, dolor o disconfort ¿Qué tanta incomodidad le generó?
a. Ligeramente Incomodo
b. Moderadamente Incomodo
c. Muy Inconfortable
3. Si experimento molestia, dolor o disconfort ¿Ello interfirió con su trabajo?
a. Para Nada
b. Interfirió Ligeramente
c. Interfirió en Modo Sustancial
La evaluación disergonómicos REBA (Rapid Entire Body Assessment), el cual divide
en dos segmentos corporales:
El método REBA divide el cuerpo en dos grupos de segmentos corporales, siendo el
grupo A, el correspondiente al tronco, el cuello y las piernas y el grupo B el formado por los
miembros superiores (brazo, antebrazo y muñeca). Para cada uno de estos segmentos
corporales se obtendrá una puntuación y con ellas y los resultados obtenidos en una serie de
tablas y la aplicación de sus correspondientes factores de corrección se obtendrá la puntuación
y con ellas y los resultados obtenidos en una serie de tablas y la aplicación correspondientes
factores de corrección se obtendrá la puntuación final del método para cada postura evaluada.
54
Evaluación del segmento A: Cuello, piernas y tronco
55
Evaluación del segmento B: Brazos, antebrazo y muñeca
56
Cuestionado de ausencia por descanso médico.
Elaboración propia
57
Técnicas
Se realizará la obtención de datos por medio de la utilización de los instrumentos
validados y adaptados al tema de la presente investigación.
PROCEDIMIENTO Y METODO DE ANALISIS
Procedimiento
Para el desarrollo del presente trabajo es necesaria la recopilación de información, para
lo cual se informó a cada uno de los participantes sobre el correcto llenado de los
cuestionarios, logrando obtener respuestas objetivas que contribuyan a la investigación,
debido a la cantidad de muestra, la captación de información se llevó a cabo en varios días.
Método de Análisis
Se procedió al tratamiento de los datos obtenidos de la siguiente manera:
Construcción de una Matriz de Datos:
Se diseñó de acuerdo a las características de la información obtenida, tanto del
cuestionario como de la evaluación del ambiente de trabajo. .
Uso de Herramientas Informáticas:
Los datos obtenidos se digitalizaron para su análisis y evaluación, se procedió a
efectuar los cálculos requeridos y la representación gráfica que nos permite su interpretación.
La herramienta utilizada es la hoja de cálculo MS Excel.
Validación de la Información Obtenida:
La información que se obtuvo de las evaluaciones mediante los métodos utilizados
(CORNELL y REBA), que ya están estandarizados, implican dentro de su metodología
procedimientos matemáticos y/o estadísticos, en puntos clave como el muestreo y la
interpretación, que bajo una base científica ampliamente estudiada y evaluada, permitan que
la información resultante sea válida y confiable. No se requiere metodologías externas, ni el
uso de otro tipo de software para dar por válida la información obtenida de los métodos
empleados.
58
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
Desarrollo de Objetivos
Indicador de ausentismo de trabajadores por dolores musculares.
El riesgo disergonómicos es generado por sobre carga postural en los trabajadores, el
cual se caracteriza por estar fuera de la posición corporal neutra por un largo periodo de
tiempo, lo que favorece la presencia de sintomatología de dolor, inflamación y limitaciones del
trabajador para realizar las labores cotidianas, obligando en muchos casos a la ausencia del
trabajador por incapacidad temporal, como se demuestra en la tabla N°05 indicador de
ausentismo por enfermedad evaluado en promedio por mes; estos efectos generan
ausentismo, disminución en la productividad, perdidas económicas y daños a la salud del
trabajador.
Por medio de una encuesta realizada a todos los trabajadores del área comercial de la
compañía aseguradora, manifestaron que el 29% de los trabajadores presento ausencia
laboral por enfermedad, de los cuales el 20% corresponde específicamente a ausencia por
dolores musculares, esto se representa en la siguiente tabla N° 05.
Tabla N° 05: Indicador de ausentismo por enfermedad
Frecuencia
de ausentismo
laboral
%�����������������
=#�����������������������������������
#�������������100
Frecuencia
de ausentismo
laboral
%����������������� =12
60�100 = 20%
Fuente: Elaboración propia.
59
Desarrollo del O1: Identificar las actividades que realizan los trabajadores
de la empresa de seguros
Macro proceso de la compañía aseguradora
Para la identificación de las actividades realizadas por los trabajadores se ha recurrido
al levantamiento de la operativa de la compañía mediante la metodología de gestión por
proceso.
Para lo cual se realizó la identificación del macro flujo de negocio, los macro procesos y
procesos de la compañía de seguros, el cual se describe en la figura N° 9.
Figura 9: Estructura de negocio organizado en tres grupos: macro procesos primarios, macro procesos de apoyo y macro procesos de gestión
Fuente: Elaboración propia.
Como podemos observar, la estructura de negocio fue organizado en tres grupos:
macro procesos primarios, macro procesos de apoyo y macro procesos de gestión.
En el macro proceso primario, donde se da la generación de productos y servicios
mediante el mercadeo, venta, post venta, análisis de los riesgos. En el macro proceso de
mercadeo se realizan las tareas de estudio de las necesidades de los clientes en cuanto a los
60
requerimientos de pólizas y contratos. En el macro proceso de venta se encuentran los
procesos de ventas hasta la entrega de la póliza. En el macro proceso de post venta se
encuentran todos los proceso de servicios a los clientes, tales como reembolsos por gastos no
cubiertos, movimientos de afiliados, etc. Y para culminar el macro proceso de administración
de riesgos que se encarga de la identificación y administración de los traslados de la compañía.
Para el caso de estudio nos centraremos en los macro procesos primarios, cuyos
procesos son descritos en la figura N° 10.
Figura 10: Actividades en el macro procesos primarios
Fuente: Elaboración propia.
Situación Actual de los procesos administrativos.
Todo el flujo se inicia con la venta de la póliza y/o contrato, los documentos son
enviados a la compañía donde se realiza la emisión de la póliza y/o contrato.
61
Cuando el cliente presenta gastos médicos no coberturados, el proceso de reembolso
realiza el reembolso correspondiente.
Los movimientos solicitados por las inclusiones o exclusiones de las personas a las
pólizas, y con ello la generación de la facturación mensual de cada cliente.
La compañía trabaja con dos tipos de clientes: corporativos e individuales. Quienes a la
vez pueden contar con un intermediario o bróker, quien se encarga de gestionar todos los
requerimientos con la compañía. Por lo general los clientes corporativos vienen siendo
representados por un bróker.
Figura 11: Diagrama de procesos - Compañía aseguradora
Fuente: Elaboración propia
62
Tabla 6: Actividades críticas desarrolladas por los trabajadores de la compañía de seguros en Lima
Hecho Actividad: Encendido y/o apagado de equipo de cómputo. -Postura forzada por posición inadecuada del CPU. Actividad: revisión de documento y/o correspondencia. Postura forzada por poco espacio en el cubículo. Postura inestable por estiramiento de los brazos. Actividad: atención de llamadas Postura forzada por posición inadecuada de trabajo. Si se mantiene el cuello inclinado > 45º Sin la posibilidad de cambiar de postura > 4 horas/día. Actividad: atención de correos Postura forzada por no utilizar el espaldar Ausencia de respaldo Si la espalda está en extensión > 60º sin apoyo. Postura forzada por inclinación excesiva del cuello. El mouse y teclado no se encuentran al alcance del trabajador Actividad: impresión de documentos. Postura forzada por traslado de material de impresión (papel) Actividad: revisión de propuestas de renovación. Postura forzada por lectura del monitor. Postura forzada por lectura sobre cubículo Postura forzada por inclinación excesiva del cuello. Postura forzada por inclinación de la espalda. Postura forzada por ausencia de respaldo Actividad: traslado a cartas de garantía. Postura inestable por estiramiento de los brazos y traslado de carga Actividad: Movimientos de afiliados en sistema. Postura forzada por inclinación excesiva del cuello. Postura forzada por inclinación de la espalda. Postura forzada por ausencia de respaldo El mouse y teclado no se encuentran al alcance del trabajador Actividad: emisión de carpetas de bienvenida. Postura forzada por traslado de material de impresión (papel) Actividad: traslado para archivo de renovaciones. Postura inestable por estiramiento de los brazos. Posición forzada por mantener las manos por encima de la cabeza. Posición forzada por elevar repetida veces las manos por encima de la cabeza. Actividad: traslado a despacho para envío de documentos. Postura inestable por estiramiento de los brazos con traslado de carga. Actividad: elaboración y registro de renovación. Postura forzada por lectura del monitor. Postura forzada por lectura sobre cubículo Postura forzada por inclinación excesiva del cuello.
63
Postura forzada por inclinación de la espalda. Postura forzada por ausencia de respaldar Actividad: control y cuadre de facturación. Postura forzada por lectura del monitor. Postura forzada por lectura sobre cubículo Postura forzada por inclinación excesiva del cuello. Postura forzada por inclinación de la espalda. Postura forzada por ausencia de respaldo
Elaboración propia
64
Desarrollo del O2: Cuantificar el riesgo disergonóm icos de las actividades
críticas de los trabajadores de la empresa de segur os, aplicado el método REBA
Instrumentos para medir los riesgos disergonómicos, bajo el enfoque de las posturas
forzadas. (REBA):
Evaluación y análisis mediante la metodología REBA
El método REBA divide el cuerpo en dos segmentos corporales, siendo el segmento
corporal “A” conformado por: cuello, tronco y piernas. Y el segmento corporal B conformado
por: brazo, antebrazo y muñeca, para cada uno de los segmentos se obtendrán una
puntuación, mediante una serie de tablas se obtendrán los resultados, y posteriormente se
obtendrá una puntuación final del método para cada postura evaluada.
A continuación se realiza el análisis por segmentos.
Segmento A: Cuello, tronco y piernas
1 Análisis del cuello
Figura 12: Análisis del cuello
2 Análisis del tronco
65
Figura 13: Análisis del tronco
3 Análisis las piernas
Figura 14: Análisis de las piernas
Análisis del segmento B: Brazos antebrazos y muñecas.
1 análisis del brazo
66
Figura 15: Análisis del brazo
2 Análisis del antebrazo
Figura 16: Análisis del antebrazo
2 Análisis de la muñeca
Figura 17: Análisis de la muñeca
Análisis de la actividad muscular
67
Figura 18: Análisis muscular
Resumen de cuantificación de los segmentos evaluados, con el método REBA
Tabla 7: Resumen de los segmentos evaluados en el método REBA
Macro proceso primario
Segmento corporal A Segmento corporal B Total REBA Cuello Tronco Piernas Brazos antebrazo Muñeca
Mercadeo 3 2 2 3 2 3 12 Ventas 3 3 2 3 2 3 13 Pos. venta 3 2 2 3 2 3 12 Admin. de Riesgos 3 2 2 3 2 3 12
Totales 12 9 8 12 8 12
Fuente: Elaboración propia
Figura 19: Posturas que generan mayor riesgo disergonómicos – Método REBA
Fuente: Elaboración propia
12
9
8
12
8
12
6
7
8
9
10
11
12
13
Cuello Tronco Piernas Brazo antebrazo Muñeca
totales
68
Las puntuaciones obtenidas por medio de la metodología REBA nos permitió identificar
que la carga postural, agarre y actividad, está presentando problemas ergonómicos en las
zonas del cuerpo como: cuello, brazo y muñeca, por lo mismo se recomienda dirigir esfuerzos
preventivos y correctivos sobre las posturas evaluadas.
Figura 20: Efecto, causa y acción aplicado a los resultados del método REBA
Fuente: Elaboración propia
69
Desarrollo del O3: Cuantificar la percepción el rie sgo disergonómicos de
las actividades críticas de los trabajadores de la empresa de seguros, aplicado el
método CORNEL.
Evaluación y análisis mediante la metodología CORNELL
Mediante la evaluación del método CORNELL, se obtendrán los síntomas de
percepción de dolor en partes del cuerpo, la frecuencia de molestia y la Interferencias
generadas durante las jornadas de trabajo.
A continuación se detalla la encuesta que respondieron la pregunta ¿Durante la última
semana de trabajo, con qué frecuencia experimento, molestia, dolor o disconfort?, el 35%
respondió que experimentan molestias o dolores más de una vez por día y el 25% experimenta
molestias o dolor 3-4 veces en el transcurso de la última semana, del mismo modo en el grafico
N°21 lo podemos evidenciar.
Figura 21: Resultados del análisis con el cuestionario Cornell – Frecuencia de molestias
Fuente: Elaboración propia
A continuación se detalla en la Figura 22 que del total de trabajadores encuestados que
respondieron la pregunta, ¿Si experimenta molestia en que parte del cuerpo tiene dicha
molestia? El 15.19% refirió que las molestia son y predominan a nivel del cuello, un 13.92%
5.00%
15.00%
25.00%
55.00%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Nunca 1-2 Veces 3-4 Veces una a mas veces enel día
Frecuencia de Molestias
Porcentaje
70
que los dolores provienen en las zona de la parte baja de la espalda, y un 12.66% presenta
dolores en la cadera y glúteos.
Figura 22: Resultados del análisis con el cuestionario Cornell – Frecuencia de
molestias.
Fuente: Elaboración propia
A continuación se detalla en la Figura 23 que del total de trabajadores encuestados que
respondieron la pregunta, Si ha experimentado molestia, dolor o disconfort ¿Qué tanta
incomodidad le generó? Respondieron que 16.67% presenta una incomodidad muy
inconfortable para el desarrollo de sus actividades, un 31.67% presenta una incomodidad
moderada y el 51.67% presenta una ligera incomodidad.
Figura 23: Resultados del análisis con el cuestionario Cornell – Frecuencia de molestias
15.19% 13.92% 12.66%
7.59%
50.63%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Cuello P. Baja Espalda Cadera - Gluteos Muslo Der. Otros
Molestias en partes de cuerpo
71
Fuente: Elaboración propia
A continuación se detalla en la Figura 24 que del total de trabajadores encuestados que
respondieron la pregunta, Si ha experimentado molestia, dolor o disconfort ¿Ello interfirió en
su trabajo?, del total de trabajadores administrativo un 43.33% no representa interferencia en
el desarrollo de sus actividades, un 36.67% registra que presenta ligeras molestias para el
desarrollo de sus actividades y un 20 % indico que presentan molestias que interfieren de
modo sustancial en el desarrollo de actividades laborables.
Figura 24: Resultados del análisis con el cuestionario Cornell – Interferencias
generadas durante las jornadas de trabajo
51.67%
31.67%
16.67%
0.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Ligeramente Incomodo ModeradamenteIncomodo
Muy Incofortable
Incomodidad Generada
Porcentaje
43.33%
36.67%
20.00%
0.00%5.00%
10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%45.00%50.00%
Para Nada Interfirio Ligeramente Interfirio en ModoSustancial
Interferencias Generadas
72
Fuente: Elaboración propia
Figura 25: Efecto, causa y acción aplicado a los resultados del método CORNELL
Fuente: Elaboración propia
73
Desarrollo del O4: Elaboración de la propuesta de m ejora, basado en los métodos REBA y CORNELL.
Para el desarrollo del objetivo 4, analizaremos las actividades críticas y basados en la metodología REBA y CORNELL
analizaremos las posibles causas, con ello propondremos acciones correctivas.
Tabla resumen de las causas y acciones correctivas que deben ser aplicadas en las actividades críticas desarrolladas por los
trabajadores.
Tabla 8: Causas, acciones y actividades criticas
Actividades Criticas Causa Acción
Actividad: Encendido y/o apagado de equipo de cómpu to.
-Postura forzada por posición inadecuada del CPU.
Cubículo con espacio restringido
Reubicación del CPU. Capacitación en ergonomía.
Ajustes en el mobiliario.
Actividad: revisión de documento correspondencia.
Postura forzada por poco espacio en el cubículo.
Cubículo con espacio restringido. Desconocimiento de uso de materiales de trabajo.
Capacitación en ergonomía.
Postura inestable por estiramiento de los brazos.
Archiveros fuera del alcance. Reestructuración del espacio de trabajo.
Actividad: atención de llamadas
Postura forzada por posición inadecuada de trabajo.
Uso de teléfono y computador al mismo tiempo.
Capacitación en ergonomía.
74
Si se mantiene el cuello inclinado > 45º Torsión del cuello hacia el lado derecho. Ajustes en el mobiliario.
Sin la posibilidad de cambiar de postura > 4 horas/día.
Ausencia del uso de hands free Ajustes en las herramientas de trabajo
Actividad: atención de correos
Postura forzada por no utilizar el espaldar
Sillas sin regulador en profundidad Ajustes en el mobiliario (sillas, mesas, respaldos).
Ausencia de respaldo Ancho de sillas excesivas Capacitación en ergonomía Si la espalda está en extensión > 60º sin apoyo. Espaldar sin resistencia
Postura forzada por inclinación excesiva del cuello.
Silla sin apoya brazos
El mouse y teclado no se encuentran al alcance del trabajador
Actividad: impresión de documentos.
Postura forzada por traslado de material de impresión (papel)
Impresora ubicada en otra área Reubicación de Impresora.
Traslado de exceso de peso. Reubicación de almacén de papeles e insumos
Desconocimiento de posturas para carga de objetos pesados Capacitación en ergonomía
Actividad: revisión de propuestas de renovación.
Postura forzada por lectura del monitor. Sillas sin regulador en profundidad Cambio del mobiliario (sillas, mesas, respaldos).
Postura forzada por lectura sobre cubículo Ancho de sillas excesivas Capacitación en ergonomía
Postura forzada por inclinación excesiva del cuello.
Espaldar sin resistencia
Postura forzada por inclinación de la espalda.
Silla sin apoya brazos
75
Postura forzada por ausencia de respaldo
Actividad: traslado a cartas de garantía.
Postura inestable por estiramiento de los brazos y traslado de carga
Alfombrado sin mantenimiento. Programa de mantenimiento de ambientes. Accesos de escape limitados
Actividad: Movimientos de afiliados en sistema.
Postura forzada por inclinación excesiva del cuello.
Sillas sin regulador en profundidad Cambio del mobiliario (sillas, mesas, respaldos).
Postura forzada por inclinación de la espalda. Ancho de sillas excesivas Capacitación en ergonomía
Postura forzada por ausencia de respaldo
Espaldar sin resistencia
El mouse y teclado no se encuentran al alcance del trabajador
Silla sin apoya brazos
Actividad: emisión de carpetas de bienvenida.
Postura forzada por traslado de material de impresión (papel)
Impresora ubicada en otra área Reubicación de Impresora.
Traslado de exceso de peso. Reubicación de almacén de papeles e insumos
Desconocimiento de posturas para carga de objetos pesados
Capacitación en ergonomía
Espacio del cubículo reducido.
Desconocimiento de uso de materiales de trabajo.
Archiveros fuera del alcance
76
Actividad: traslado para archivo de renovaciones.
Postura inestable por estiramiento de los brazos.
Alfombrado sin mantenimiento.
Programa de mantenimiento de ambientes.
Posición forzada por mantener las manos por encima de la cabeza. Accesos de escape limitados.
Posición forzada por elevar repetida veces las manos por encima de la cabeza.
Apilamiento de cajas
Espacios reducidos Actividad: traslado a despacho para envío de docume ntos.
Postura inestable por estiramiento de los brazos con traslado de carga.
Alfombrado sin mantenimiento. Programa de mantenimiento de ambientes. Accesos de escape limitados.
Actividad: elaboración y registro de renovación.
Postura forzada por lectura del monitor. Sillas sin regulador en profundidad Cambio del mobiliario (sillas, mesas, respaldos).
Postura forzada por lectura sobre cubículo Ancho de sillas excesivas Capacitación en ergonomía
Postura forzada por inclinación excesiva del cuello. Espaldar sin resistencia
Postura forzada por inclinación de la espalda.
Silla sin apoya brazos
Postura forzada por ausencia de respaldar
Actividad: control y cuadre de facturación.
Postura forzada por lectura del monitor. Sillas sin regulador en profundidad Cambio del mobiliario (sillas, mesas, respaldos).
Postura forzada por lectura sobre cubículo
Ancho de sillas excesivas Capacitación en ergonomía
Postura forzada por inclinación excesiva del cuello. Espaldar sin resistencia
77
Postura forzada por inclinación de la espalda.
Silla sin apoya brazos
Postura forzada por ausencia de respaldo
Elaboración propia
Factores que influyen en los riesgos disergonómicos identificados.
Figura 26: Diagrama de Ishikawa
Elaboración propia
78
Propuesta de un programa para mejorar el nivel de ausentismo laboral en una compañía de seguros, basado en
los métodos REBA y CORNELL.
Cronograma de actividades de la elaboración de propuesta de un programa para mejorar el nivel de ausentismo laboral en una compañía de seguros, basado en los métodos REBA y CORNELL, en el año 1.
Tabla 8: Cronograma de actividades de la elaboración de Propuesta de un programa de mejora
N° Actividades a desarrollar Responsable Recursos año 1 año 2 año 3 año 4 % Cumplimiento de la actividad
1
Recolección de la información de los riesgos disergonomicos, para la elaboración de Propuesta de mejora para reducir el nivel de ausentismo en el trabajo. Delegado SST S/. 3,000.00 x
100%
2
Estudio de los ambientes destinados por la compañía para el desarrollo de las actividades. Delegado SST S/. 1,000.00 x
100%
3 Aplicación de los cuestionarios Cornell y REBA Delegado SST
S/. 1,000.00 x
100%
4
Preparación de materiales para la toma de medidas de los riesgos Disergonomicos en los ambientes de trabajo. Delegado SST
S/. 4,000.00 x
100%
5
Desarrollo del diagnóstico de la situación actual en los ambientes destinados para el desarrollo de actividades. Delegado SST
S/. 3,000.00 x
100%
6 Elaboración de Propuesta de mejora para reducir el nivel de ausentismo en el trabajo Delegado SST
S/. 5,000.00 x
100%
Fuente: Elaboración propia
79
Cronograma de actividades de la elaboración de propuesta de un programa para mejorar el nivel de ausentismo laboral en
una compañía de seguros, basado en los métodos REBA y CORNELL, en el año 2.
Tabla 9: Cronograma de actividades de la elaboración de Propuesta de un programa de mejora
N° Actividades a desarrollar Responsable Recursos año 1 año 2 año 3 año 4
% Cumplimiento de la actividad
1
Presentación del programa para la seguridad y salud en el trabajo en la reducción de los riesgos disergonomicos en el personal administrativo de la compañía de seguros.
Delegado SST
S/. 800.00
x
100%
2
Aprobación del programa para la seguridad y salud en el trabajo en la reducción de los riesgos disergonomicos en el personal administrativo de la compañía de seguros.
Delegado SST
S/. 400.00
x
100%
3
Aprobación de las actividades y presupuesto para el programa para la seguridad y salud en el trabajo en la reducción de los riesgos disergonomicos en el personal administrativo de la compañía de seguros.
Delegado SST
S/. 400.00
x
100%
4
Capacitación al personal administrativo sobre el programa para la seguridad y salud en el trabajo en la reducción de los riesgos disergonomicos en el personal administrativo de la compañía de seguros.
Delegado SST
S/. 8,000.00
x
100%
5
Implementación en las oficinas y salas el programa para la seguridad y salud en el trabajo en la reducción de los riesgos disergonomicos en el personal administrativo de la compañía de seguros.
Delegado SST
S/. 50,000.00
x
100%
6 Capacitación y charlas sobre pausas activas
Delegado SST
S/. 1,600.00 x
100%
7 Asesoramiento y capacitación sobre Ergonomía
Delegado SST
S/. 8,000.00 x
100%
Fuente: Elaboración propia
80
Cronograma de actividades y presupuesto para la elaboración de un programa de
mejora en el nivel de ausentismo laboral y la reducción de los riesgos disergonomicos en el
personal administrativo de la compañía de seguros, basados en los métodos REBA y
CORNELL.
Fuente: Elaboración propia
Implementación del programa de mejora para la reducción del ausentismo laboral y
reducción de los riesgos disergonomicos en el personal administrativo de la compañía de
seguros, basados en los métodos REBA y CORNELL.
La presente propuesta se encuentra orientada según el diagnóstico determinado en la
parte inicial de la presente investigación, en el cual se evidenciaron actividades y los riesgos
disergonómicos a los que se encuentran afectos el personal administrativo de la compañía de
seguros en Lima.
Después de analizar los resultados, se pudieron determinar las actividades mas
representativas en los puestos de trabajo, en los cuales se debe realizar las mejoras
respectivas. Se mostrara la importancia de las mejoras, reflejadas en los indicadores de
productividad evaluadas para la empresa, del mismo modo comprobar que la implementación
no genera grandes costos.
Resultados de la evaluación ergonómica
N°Unidad de
Medida
Costo Unitario
S/.
1N° Cursos
(Grupos de 40) S/. 6,000.00
2N° Cursos
(Grupos de 40) S/. 6,000.00
3N° de horas
extras S/. 15.00
4N° de horas
extras S/. 15.00
54,300.00S/. Total
Revisión de la documentación necesaria para la
elaboración del programa de seguridad y salud en
el trabajo, basado en los riesgos disergonomicos;
desarrollado fuera del horario laboral.
380 5,700.00S/.
Elaboración de la documentación necesaria para la
elaboración del programa de seguridad y salud en
el trabajo; desarrollado fuera del horario laboral.
840 12,600.00S/.
Capacitación en sistemas de Gestión de Seguridad
y salud en el trabajo y norma OHSAS 180012 12,000.00S/.
Capacitación sobre la norma legal Ley 29783, Ley de
seguridad y salud en el trabajo y su reglamento
4 24,000.00S/.
Actividades a desarrollar Cantidad Total S/.
Tabla 10: Cronograma de actividades externas y capacitaciones.
81
Luego de la evaluación ergonómica por los métodos REBA y CORNELL se identificó
que en el área comercial, a pesar de contar con una división de macro procesos, cuentan con
actividades similares, por tal motivo se implementara la mejora piloto con el trabajador que
presento mayor índice de riesgo en la evaluación.
Comunicación, participación de charlas de ergonomía
Charlas de Ergonomía
En primera instancia es de vital importante desarrollar charlas de ergonomía, pues con
ella se instruirá al personal sobre las mejores prácticas en la adecuación del lugar de trabajo
así como los equipos y herramientas a los requerimientos mínimos de cada trabajador, con la
finalidad de poder prevenir accidentes y enfermedades ocupaciones, logrando optimizar todas
las actividades con el menor esfuerzo y evitando los errores humanos.
Mejoras aplicadas en el puesto de trabajo
A continuación se presentaran las mejoras para el puesto de trabajo, mostrando la
situación actual y la situación propuesta, considerar que debido a restricciones de la empresa
solo se podrá aplicar en un trabajador.
Puesto de trabajo: administrativo en el área comercial de EPS
Fuente Elaboración propia
Figura 27: Puesto actual del trabajador
82
En la figura N°26 podemos observar que el trabajado cuenta con un monitor de
escritorio que se encuentra por debajo de la altura de sus ojos, esto le imposibilita tener una
postura recta, por ello se ve en la necesidad de torcer el cuello e inclinarse. Los apoya brazos
no llegan a la altura que el trabajador los necesita, ocasionando que los brazos no formen 90°
necesarios. No cuenta con apoya pies los cuales son reposados sobre las patas de la silla,
ocasionando mala circulación en los miembros inferiores. El uso del teléfono, que es habitual
durante toda la jornada laboral, es realizada inclinando el cuello contra el hombro, de esta
manera se sostiene la comunicación y revisión en sistema.
Situación propuesta para los trabajadores con máquinas de escritorio
Figura 28: Propuesta para los trabajadores con máquinas de escritorio
Fuente: ilustración de ergonomía de trabajos en oficina, recuperado de:
http://prevencionar.com/2012/02/28/ergonomia-en-trabajos-de-oficina/
En la propuesta de mejora se propone cambio de las sillas, logrando que esta
contribuya sustancialmente con las posturas para el trabajador, siendo regulable en altura y
profundidad, con un apoyabrazos regulable. Esta silla también permitirá que los pies se
encuentren planos sobre el suelo y los muslos puedan mantenerse en posición horizontal con
respecto al cuerpo, formando un ángulo entre 90° y 110°. El espaldar de la silla debe ser
83
anatómico, la silla debe cumplir con los requisitos mínimos según la norma básica de
ergonomía dispuesto por el RM-375-208-TR, ya que la silla utilizada en el área a la fecha es
una que no ofrece una regulación en altura, profundidad y apoya brazos regulable.
Situación propuesta para los trabajadores con equipos portátiles
Figura 2921: Propuesta para los trabajadores con equipos portátiles
Fuente: elaboración propia
Continuación a las mejoras anteriores, para el caso de trabajadores que tengan
asignados equipos de cómputo portátiles, se vio por conveniente adicionar un soporte, de esta
manera el trabajador no ve la necesidad de realizar inclinaciones hacia adelante, pues el
soporte debe regular la altura del equipo, del mismo modo es necesario adicionar un teclado
y mouse, ya que sin ellos el trabajador se encontraría con las muñecas en extensión.
Evaluación de las mejoras
En esta parte con ayuda de la metodología, se volverá realizar el análisis ergonómico
para corroborar si el nivel de riesgo disminuyo.
84
Fuente: Elaboración propia
En la siguiente tabla N° 8 podemos observar un nivel de acción igual a 2, lo cual nos
indica que pueden ser necesario tomar acciones correctivas, pasando de un nivel de acción
de 12 a uno de 2, con lo cual vemos una mejora significativa para el trabajador.
Tabla 12: Método REBA – evaluación de situación propuesta
Fuente: Elaboración propia
Cuello : 1 Piernas:1 Antebrazo: 1 Muñeca: 1
Tronco: 1 Carga: 0 Brazo: 1 Agarre: 0
No es necesario
Puede ser
necesario Necesario Necesario Pronto
Atención
Inmediata
1 2 - 3 4 - 7 8 - 10 11 - 15
MÉTODO REBA
Nivel de Acción
Movimientos repetitivos: +1
Grupo C Puntuacion Final: 2
Grupo A: 1 Grupo B: 1
Figura 30: Modelo de evaluación
85
En la siguiente figura 31, podemos apreciar una mejora en la valorización del riesgo,
con ello se logra mejorar el nivel de ausentismo laboral en la compañía de seguros, basados
en el método REBA.
Figura 22: Comparativo de proyección de la mejora proyectada según la metodología
REBA.
Elaboración propia
En la siguiente tabla N° 13 se realiza el balance general del programa de seguridad y
salud ocupacional con fundamento en el estudio de los riesgos disergonomicos, para el cual
se consideran los egresos que corresponden desde el mes 0, ya que no cuenta con el
programa de mejora, y del mismo modo a partir del año 1, posterior a la ejecución del
programa, el dinero llega a formar parte como ahorro para el pago de las multas y/o la
prevención de los accidentes.
0
2
4
6
8
10
12
14Mercadeo
Ventas
Pos. venta
Admin. de Riesgos
Proyección de la mejora
Total REBA Mejora
86
Tabla 113: Balance general del programa de salud ocupacional con fundamento en el estudio de los riesgos disergonómicos
Ingresos Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
+ Prevención de los accidentes
(Ahorro) S/.
69,200.00
69,200.00
69,200.00
69,200.00
69,200.00
+ Ahorro por el no pago de las
multas S/.
425,425.00
425,425.00
425,425.00
425,425.00
425,425.00
TOTAL
-
494,625.00
494,625.00
494,625.00
494,625.00
494,625.00
Egresos Mes 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5
(-) Costos de las Multas
S/. 425,425.00
(-)
Costos del plan en implementación
S/. 69,200.00
(-) Costos por asesoría externa
S/. 54,300.00
(-) Inversión en Seguridad
50,000.00
30,000.00
30,000.00
30,000.00
30,000.00
(-) Inversión en Capacitación
54,300.00
8,000.00
8,000.00
8,000.00
8,000.00
(-)
Inversión de Recursos Humanos
17,000.00
17,000.00
17,000.00
17,000.00
17,000.00
(-) Gastos Administrativos
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
5,000.00
TOTAL S/.
548,925.00 S/.
126,300.00 S/.
60,000.00 S/.
60,000.00 S/.
60,000.00 S/.
60,000.00
Flujo de caja Anual en Soles S/. -
548,925.00 S/.
368,325.00 S/.
434,625.00 S/.
434,625.00 S/.
434,625.00 S/.
434,625.00
Flujo de Caja Acumulado en Soles
S/. -548,925.00
S/. -180,600.00
S/. 254,025.00
S/. 688,650.00
S/. 1,123,275.00
S/. 1,557,900.00
Fuente: elaboración propia
87
Con fines didácticos muestra cómo se desarrolló la obtención del cálculo del VAN y TIR
Calculo del VAN: mediante la siguiente Formula
Dónde:
I0 = Inversión inicial
Ft = Flujo de caja (ganancias)
N=Periodo de tiempo (5 años)
r = Tasa de Interés seleccionada (0,25%)
Entonces obtenemos:
VAN = S/. 566,863.32
Como podemos observar el resultado del VAN de la inversión es de S/. 566,863.32
soles, obtenido del resultado de la suma de los valores actualizados de los flujos netos de caja,
que derivan de la propuesta de programa de seguridad y salud en el trabajo, y cómo podemos
observar es positivo y mayor a cero con lo que podemos deducir que la propuesta es factible
y rentable de ser ejecutada.
Calculo del TIR: mediante la siguiente formula
Dónde:
88
I0 = Inversión inicial
Ft = Flujo de caja (ganancias)
N=Periodo de tiempo (5 años)
r = Tasa de Interés seleccionada (0,25%).
0= 68.43%
Como podemos observar el resultado del TIR para la inversión es de 68.43%, cuyo
resultado de la tasa de descuento que hace el valor actual neto de una inversión sea igual a
cero, por medio de este método se considera que la inversión es aconsejable si la TIR
resultante es igual o superior a la tasa exigida por los inversores, ante lo expuesto podemos
observar que la TIR es mayor a cero y por lo tanto la propuesta del programa cuanta con una
tasa interna positiva para el retorno.
89
Discusiones
Los estudios realizados muestran que los trabajadores de la compañía de
seguros se encuentran expuestos a actividades que representan riesgos
disergonómicos debido principalmente a que las instalaciones, equipos y
mobiliario no están acordes a las condiciones del trabajador, no solo se presentan
riesgos que perjudiquen al personal a largo tiempo, sino además se exponen a
posibles siniestros que son ocasionados por cortos circuitos o lesiones por
traslados de pesos excesivos realizado de manera inadecuada. Esto hace latente
la necesidad de atender los factores que causan las posturas forzadas, lo cual en
algunos casos implica la reubicación de equipos, la adquisición de sillas y mesas
que favorezcan una adecuada postura del personal, a su vez también se hace
necesario brindar capacitaciones sobre ergonomía, dado que en la mayoría de los
casos el personal no es consciente de los daños y riesgos a los que se expone en
sus actividades diarias. Estos resultados son acordes a otros estudios al respecto
como el de Ramos (2007) quien reportó que el 75% de los trabajadores de la sala
de cómputo de una institución educativa no adoptaba una adecuada postura al
trabajar, la cual a su vez se veía favorecida por el uso del mobiliario y espacio
inadecuados.
La sintomatología sobre los efectos de los malestares musculo esquelético
y su valoración cualitativa obtenida mediante el usos de los instrumentos
CORNELL y REBA nos muestra que el 35% de los trabajadores respondieron de
manera afirmativa que experimentaban dolor o disconfort más de una vez por día,
habiendo un predominio de las molestias a nivel del cuello (15.19%), parte baja
de la espalda (13.92%) y a nivel de la cadera y glúteos (12.66%). Estas molestias
además en un 16.67% de los casos son altamente inconfortables en el desempeño
de las actividades, generando malestar e interfiriendo con las actividades
laborales. Las malas condiciones de trabajo, no solo generan malestar en el
personal, sino que se refleja en el desempeño adecuado de la compañía, dado
que sus trabajadores no realizaran de manera óptima sus actividades, l legando
hasta el ausentismo laboral debido a esta causa, el cual para el presente estudio
fue del 20%. Las condiciones del trabajo determinan de esta manera una mayor o
menor eficiencia en el desempeño laboral, Islas (2012) sugiere que con un
90
adecuado tiempo de descanso (25% del tiempo por hora) se permitirá un
desempeño óptimo de las actividades en el tiempo restante.
Se ha planteado una propuesta de mejora basada en los métodos REBA y
CORNELL como medida para disminuir el riesgo disergonómicos, la cual se basa
en un programa de mejora en la seguridad y salud ocupacional haciendo énfasis
en los factores tales como seguridad y salud en el trabajo, ergonomía, estándares
para la seguridad en la oficina, equipos y factores externos, esto sin embargo
supone una inversión de implementación, el cual sin embargo permite reducir
costos mediante la prevención de ausencia laboral, accidentes y el pago de
multas, costos que superan la inversión mencionada. Al respecto Escalante (2009)
registra que con la aplicación de las metodologías LEST y REBA identif ica los
riesgos existentes en los puestos de trabajo frente a lo cual sugiere que mediante
la implementación de un programa de mejora de ergonomía la calidad de vida del
trabajador mejora en un 20% y con ello la productividad en un 15%. A su vez Mario
C. Carrasco Gonzáles (2012) hace hincapié en la importancia de un adecuado
sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo dado que muchos de los
accidentes se producen también por negligencia de los trabajadores.
El análisis costo beneficio de la propuesta de mejora de acuerdo con el
análisis económico indica que dicha propuesta es factible y rentable dado que la
eficiencia. De acuerdo con Salvatierra (2208) el hombre constituye el principal
recurso en una empresa, por lo cual un incremento de su eficiencia y productividad
se traducirá en mejores resultados para la compañía.
91
CONCLUSIONES
Mediante el presente estudio se puede cuantificar un nivel de ausentismo del 20% de
la muestra, quienes refieren que el motivo de ausentismo es debido a molestias musculo-
esqueléticas, ocasionadas por la realización de posturas forzadas en las actividades diarias,
el estudio basado en los métodos REBA Y CORNEL en una compañía de seguros tendrá un
impacto positivo en el ausentismo laboral, dado que la mayor parte de este se da por
alteraciones musculares, las cuales serán controladas con la implementación de un plan de
mejoras y cambios en el mobiliario y charlas ergonómica.
Se identificó que el flujo de trabajo en la compañía de seguros en la ciudad de Lima
muestra que los trabajadores llevan a cabo actividades de riesgo ergonómico, debido a que
no cuentan con una capacitación adecuada, no cuentan con las instalaciones recomendadas
desde el punto de vista ergonómico, debido a ello se encuentran expuestos a un gran riesgo
de molestias y ausentismo laboral por alteraciones disergonómicos.
La Evaluación del método de REBA nos muestra una cuantificación del riesgo al que
se encuentra expuesto al personal en una escala de 1 donde no requiere atención hasta 15
donde requiere atención inmediata. El método REBA nos da una puntuación de 12 lo que
significa que el nivel de riesgo de presentar alteraciones disergonómicos es muy alto para todo
el personal evaluado, siendo las zonas corporales más afectadas el Cuello, brazo y muñeca.
La puntuación obtenida mediante el método REBA nos indica que requiere medidas
correctivas inmediatas.
La evaluación del método CORNELL muestra la percepción de mayor dolencia que
presentan los trabajadores en las partes del cuerpo, las cuales fueron identificadas y son el
cuello, la parte baja de la espalda, las caderas y muslos, con una incomodidad general del
48% y una interferencia en las actividades laborales del 56.67%.
Basados en la aplicación de las metodologías REBA y CORNELL, concluimos que es
de manera inmediata y necesaria se debe implementar una propuesta a de mejora, la cual
este enfocada en charlas de ergonomía, adecuación y cambio del mobiliario, de este modo La
aplicación adecuada de la propuesta de plan de mejora brindara como resultado que después
del primer año de aplicación, una evaluación con el método REBA muestre una puntuación
final de 2 que evidencia un riesgo inexistente de alteraciones disergonómicos para los
trabajadores, minimizando de esta manera el riesgo a obtener enfermedades ocupacionales.
92
RECOMENDACIONES
Fomentar la participación activa de todos los trabajadores de la compañía en las diversas
capacitaciones de seguridad y salud en el trabajo, logrando establecer una cultura de
prevención y promoción con los nuevos trabajadores.
Es importante la capacitación y aprendizaje del personal sobre los temas de ergonomía
y salud ocupacional, efectuando capacitaciones, charlas o talleres, considerando la rotación
de personal y personal nuevo en la compañía.
Se recomienda aplicar la propuesta metodológica de inmediato para mejorar la
productividad de la empresa y mejorar sus ganancias evitando multas por malas instalaciones
laborales.
Se recomienda la utilización de computadoras de escritorios en reemplazo de las
laptop, ya que las laptop son máquinas de uso eventual por ser prácticas y no cómodas.
Las evaluaciones de riesgos ergonómicos, ya vienen tomando una mejor presencia en el
Perú, esto debido a que, las molestias ergonómicas interfieren directamente con el desempeño
de los trabajadores, por ello se recomienda la difusión de las metodologías de evaluación de
riegos ergonómicos.
Incentivar y fomentar la participación activa de los trabajadores.
Evitar el uso de lenguaje técnico, ya que los trabajadores administrativos al no
reconocer los términos podrían brindar información poco precisa.
Se recomienda una vez implementado el plan realizar un estudio longitudinal que mida
objetivamente los beneficios reales de la propuesta estudiada.
Se debe realizar evaluaciones periódicas que permita identificar las fortalezas y
deficiencias del plan de mejora, una vez debidamente implementado, y de esta manera
efectuar las correcciones necesarias.
93
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95
ANEXOS
ANEXO I: OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
VARIABLES CATEGORÍAS INDICADOR NIVEL
DE MEDICIÓN TÉCNICA E
INSTRUMENTOS IPO NOM
BRE
Var
iabl
e In
depe
ndie
nte
PR
OP
UE
ST
A D
E M
EJO
RA
DE
L A
MB
IEN
TE
DE
TR
AB
AJO
, E
N B
AS
E A
L M
OD
ELO
RE
BA
Y C
OR
NE
LL, P
AR
A U
NA
E
MP
RE
SA
DE
SE
GU
RO
S E
N L
IMA
Beneficio Ergonómico
Impacto en el ausentismo laboral por dolores musculares.
Ordinal
Se empleó los métodos REBA y CORNEL para el diseño del plan de trabajo. Se empleó un cuestionario para medir el ausentismo laboral.
Impacto en el grado de incomodidad con respecto a dolores musculares
Impacto en la interferencia de las afecciones ortopédicas en las actividades laborales
Impacto en el nivel de riesgo para alteraciones ortopédicas en los trabajadores.
Beneficio Económico
Valor Neto Actualizado (VANE)
Ordinal Técnicas de análisis financiero.
Tasa Interna de Retorno (TIRE)
97
VARIABLES CATEGORÍAS INDICADOR NIVEL
DE MEDICIÓN TÉCNICA E
INSTRUMENTOS TIPO NOMBRE
Var
iabl
e D
epen
dien
te
Pos
tura
s F
orza
das
que
real
izan
los
trab
ajad
ores
de
una
empr
esa
de s
egur
os e
n la
ci
udad
de
lima.
Riesgo Disergonómicos. Valor del riesgo disergonómicos. Ordinal
Métodos REBA y CORNEL
ANEXO II: Resumen del análisis REBA
99
ANEXO III: Charla Ergonomía
100
101
102
103
