Evaluación de Clima Organizacional
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Universidad La SalleLicenciatura en Administración Turística
Hotel Parador del dominicoEvaluación de Clima Organizacional
Elaborado por:
Ivette Martínez Valeria Audiffred
Anahí CansecoPaulina RodríguezVianey Hernández
Brenda García
INTRODUCCIÓN.
Existen muchas maneras de calificar el desempeño de los empleados dentro
de una empresa, nosotros implementamos una dentro de hotel “El parador del
dominico”, que fue mediante una encuesta llamada “A great place to work” (Excelente
lugar de trabajo), pero empezamos por definir: ¿Qué es un excelente lugar de trabajo?
Se puede calificar como un lugar adecuado para el trabajo cuando su organización y
su ambiente laboral te brindan las herramientas necesarias para que este tenga como
consecuencia el éxito.
Los excelentes lugares para trabajar se construyen día a día a través de las
relaciones entre colaboradores y líderes, no a través de un checklist de políticas y
prácticas, el factor que toda empresa tiene en común es la confianza, ya que el
empleado desarrolla la capacidad de transmitir confianza y de generarla.
Los colaboradores llegan a un acuerdo y consideran que un excelente lugar
para trabajar es aquel donde; confían en las personas para las que trabajan, saben
que las personas para las que han estado trabajando les brindan seguridad y son
empáticos con ellos, la confianza es el eje fundamental de los excelentes ambientes
de trabajo, que se genera a través del respeto con la que los mismos empleados
sienten que son tratados y así los colaboradores sienten orgullo por lo que hacen, ya
que se sienten parte de la empresa y son componentes esenciales, y lo hacen con
entusiasmo dando lo mejor de sí mismo, y disfrutan de las personas que los rodean en
su lugar de trabajo.
Los líderes piensan que un excelente lugar para trabajar es aquel donde; se
logran todos los objetivos de la organización, y donde las personas dan lo mejor de sí,
trabajan como equipo y/o familia, todo esto en un ambiente de confianza, que como ya
dijimos es tema fundamental en cualquier compañía.
Los líderes tienen que inspirar, comunicarse y escuchar las necesidades de sus
colaboradores para así poder establecer un vínculo que lleve a nuevas habilidades y
nuevas técnicas para llevar el éxito a la organización.
GRÁFICAS
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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1. Este es un lugar amigable para trabajar
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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2. Me dan los recuros y equipos necesarios para hacer mi trabajo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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3. Este es un lugar fisicamente seguro para trabajar
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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4. Todos tenemos la oportunidad de recibir un reconocimiento especial
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
4.4
4.6
4.8
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5.2
5.4
5.6
5.8
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6.2
5. Las personas estan dispuestas a hacer un esfuerzo extra para realizar el trabajo.
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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6. Puedo contarcon la coperación de las personas
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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7. Los jefes comunican claramente sus expectativas
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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8. Puedo hacer a los jefes cualquier pregunta razonable y recibir una respuesta directa
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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9. Me ofrecen capacitación u otras formas de desarrollo para mi crecimiento laboral
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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10. Los jefes aprecian el buen trabajo y el esfuerzo extra
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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11. A las personas se les paga justamente por el trabajo que hacen
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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12. Mi trabajo tiene un significado especial para mi este no es "solo un trabajo"
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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13. Cuando las pesonas cambian de funciones o área, se les hace sentir como en casa
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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14. Los jefes son accesibles y es facil hablar con ellos
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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15. Los jefes reconocen que pueden cometerse errores in-voluntarios al hacer el trabajo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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16. Los jefes incentivan y responden gnuinamente a nuestras sugerencias e ideas
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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17. Cuando veo lo que logramos, me siento orgulloso
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto0
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18. Yo siento que recibo una parte justa de las ganancias que obtiene la empresa
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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19. los jefes me mantienen informado acerca de asuntos y cambios importantes
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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20. los jefes tienen una visión clara de hacia donde vala or-ganización y de como lograrlo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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21. Los jefes confian que los colaboradores hacen un buen trabajo sin supervisarlos continuamente
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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22. Los jefes involucran a la gente en decisiones que afectan su trabajo o su ambiente laboral
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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23. los jefes evitan tener empleados favoritos
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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24. Me siento bien por la forma como contribuimos con la sociedad
Casi siempre no es cierto
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A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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25. Los jefes hacen un buen trabajo asignado y coordinando al personal.
Casi siempre no es cierto
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A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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26. Aquçi a las personas se les da responsabilidad y autonomia
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
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27. este es un lugar psicologica y emocionalmente saludable donde trabajar
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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28. La gente es tratada justamente sin importar su edad
Casi siempre no es cierto
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A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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29. Los jefes incentivan e trabajo en equipo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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30. Los ascensos se dan a quienes mas lo merecen
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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31. Los valores de la empresa son importantes, los entiendo y cumplo con ellos.
Casi siempre no es cierto
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A veces no es cierto/ a veces es
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Frecuentemente es cierto
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32. A la gente le gusta venir a trabajar aquí
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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33. Puedo ser yo mismo aquí
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
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34. Los jefes cumplen sus promesas
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
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Casi siempre es cierto
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35. La gente es tratada justamente sin importar su raza
Casi siempre no es cierto
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A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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36. aquí las personas se preocupan por los demás
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
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37. Las palabras de los jefes coinciden con sus acciones
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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38. Las instalaciones contribuyen a un buen ambiente de trabajo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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39. La gente es tratada justamente sin importar su sexo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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40. Estoy orgulloso de decirle a otros que trabajo aquí
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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41. Aquí hay un sentido de "familia" o equipo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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42. Las personas celebran eventos especiales
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
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43. Yo creo que la empresa haria un despido masivo solo como ultima opción
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
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44. Las personas evitan hacer "grilla" para obtener un ben-eficio personal
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es cierto
Frecuentemente es cierto
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45. A las personas se les anima a que equilibren su vida de trabajo y su vida personal
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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46. La gente es tratada justamente sin importar su preferencia sexual
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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47. Los jefes manejan el negocio de forma competente
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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48. Si soy tratadi injustamente, sè que tendra oportunidad de ser escuchado y recibier un trato justo
Casi siempre no es cierto
Frecuentemente no es cierto
A veces no es cierto/ a veces es
cierto
Frecuentemente es cierto
Casi siempre es cierto
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4.6
4.8
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5.8
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6.2
49. Tenemos beneficios especiales y personalizados en esta empresa
CONCLUSIÓN.
Después de realizar la encuesta “A great place to work” en el Hotel “El parador
del dominico” pudimos observar que los porcentajes más bajos obtenidos de acuerdo
a las gráficas realizadas fueron en preguntas que tenían relación con el jefe, con sus
compañeros de trabajo y con su ambiente laboral:
1.- Aquí hay un sentido de “familia” o equipo
2.- Tenemos beneficios especiales y personalizados en esta empresa.
3.- Estamos todos juntos en esto.
4.- Si soy tratado injustamente, sé que tendré la oportunidad de ser escuchado y recibir un trato justo.
Todos recibiendo una valoración de “Frecuentemente no es cierto”
Esto quiere decir que los líderes de esta empresa no siempre buscan entablar
una conexión entre sus colaboradores, no se preocupan por generar un ambiente de
confianza entre ellos y los trabajadores, como tampoco en generar un buen ambiente
laboral dentro del Hotel.
Trabajar en el personal sería una gran manera de renovar todo la cultura que
se tiene dentro del Hotel, ya que motivando a los empleados, estos a su vez van a
trasmitir seguridad y confianza, y así se podría llegar a alcanzar las metas que tienen
establecidas que quizá no se cumplan o no se han cumplido.
Algunas soluciones a corto, mediano y a largo plazo podrían ser:
Implementar actividades de confianza entre los colaboradores, y paneles para
que ellos puedan expresar lo que les gustaría o lo que no les agrada en la
empresa.
Hacer una rotación de puestos para saber el perfil idóneo de cada colaborador,
ya que tal vez no se sientan cómodos con los que actualmente posee.
Incentivar a los trabajadores, darles algún tipo de beneficio cuando se cumpla
con una meta para alentarlos a mejorar en el puesto que están desempeñando.