EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA SOBRE EL DESTINO NOJA · cumplimentadas en los...
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1 PLAN DE COMPETITIVIDAD TURÍSTICA DE NOJA EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA SOBRE EL DESTINO NOJA
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PLAN DE COMPETITIVIDAD TURÍSTICA DE NOJA
EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA SOBRE EL
DESTINO NOJA
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Contenido
1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................... 4
2. METODOLOGÍA Y OBJETIVOS ........................................................................................ 6
2.1. Metodología ..................................................................................................................... 6
2.2. Muestra representada .................................................................................................. 10
3. EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA SOBRE EL DESTINO NOJA 11
3.1. Caracterización del perfil del turista ..................................................................... 11
3.1.1. Edad del turista .......................................................................................................... 12
3.1.2. Estancia en el destino ............................................................................................... 13
3.1.3. Tipo de estancia ........................................................................................................ 14
3.1.4. Tipo de alojamiento ................................................................................................... 16
3.1.5. Modalidad de la reserva ........................................................................................... 19
3.1.6. Visita al destino con anterioridad ............................................................................ 21
3.1.7. Procedencia de los encuestados (por país y/o CC.AA) ...................................... 23
3.1.8. Recomendación del destino .................................................................................... 26
3.1.9 Ficha de perfil del turista ........................................................................................... 27
3.1.10. Conclusiones del apartado Perfil del turista ........................................................ 29
3.2. Valoración del destino .............................................................................................. 30
3.2.1. Valoración del destino según la edad .................................................................... 32
3.2.2. Valoración del destino según el tipo de viaje realizado ....................................... 33
3.2.3. Valoración del destino según el alojamiento ......................................................... 35
3.2.4. Valoración del destino en función de la estancia anterior ................................... 37
3.2.5. Conclusiones del apartado Valoración del destino .............................................. 38
3.3. Recomendación del destino .................................................................................... 39
3.3.1. Recomendación del destino en función de si se realiza o no estancia ............ 40
3.3.7. Recomendación del destino- Estancia anterior en el destino ............................ 44
3.3.8. Recomendación del destino- Valoración media ................................................... 45
3
3.3.9. Conclusiones del apartado- Recomendación del destino ................................... 46
3.4. Valoración de diferentes aspectos relacionados con la actividad turística 47
3.4.1. Hospitalidad/ trato recibido ...................................................................................... 47
3.4.2. Conservación del entorno ........................................................................................ 48
3.4.3. Calificación de la estancia en general .................................................................... 49
3.4.4. Alojamiento ................................................................................................................. 49
3.4.5. Servicios de restauración ......................................................................................... 50
3.4.6. Comercio ..................................................................................................................... 51
3.4.7. Información turística .................................................................................................. 52
3.4.8. Señalización ............................................................................................................... 53
3.4.9. Relación calidad/precio del destino ........................................................................ 54
3.4.10 Oferta cultural y de ocio .......................................................................................... 54
3.4.11. Accesos .................................................................................................................... 55
3.4.12. Transportes públicos .............................................................................................. 56
3.4.13. Seguridad ................................................................................................................. 57
3.4.14. Conclusiones del apartado .................................................................................... 58
4. CONCLUSIONES ................................................................................................................ 59
1. Cuestionario de Evaluación de Satisfacción del turista SICTED ............................. 69
2. Listado de sugerencias de mejora recogido en el cuestionario de evaluación ...... 71
3. ¿Qué es SICTED Destinos?: Definición y objetivos ................................................... 73
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1. INTRODUCCIÓN
Este documento presenta los resultados de la Encuesta de Satisfacción del
Turista realizada durante el verano de 2014 en el municipio de Noja.
El cuestionario de evaluación de satisfacción del turista es una valiosa fuente
de información que permite definir el perfil del visitante de un destino,
analizando cuestiones como la edad mayoritaria, su procedencia, si se
recomienda o no el destino a otras personas, si se ha estado anteriormente en
el mismo, tipo de alojamiento preferido, etc.; así como cuestiones relacionadas
directamente con el grado de satisfacción del visitante con respecto a la
hospitalidad del destino, los servicios de restauración, señalización, accesos,
transportes públicos, entre otros aspectos.
La encuesta de satisfacción referida en este documento se emplea con el
objetivo de evaluar el grado de satisfacción del visitante de Noja con respecto
al destino y los principales componentes de la oferta turística –tanto los
tangibles como los intangibles-. A partir de estos resultados, se pretende
realizar una estimación indirecta del impacto que ha tenido el Plan de
Competitividad Turística de Noja (en adelante, PCTN) en la calidad percibida
del destino.
La base estadística para este informe de evaluación se compone de las más de
220 encuestas SICTED (Sistema de Calidad Turística en Destinos)
cumplimentadas en los establecimientos de Noja entre el 15 de Junio y el 15 de
Septiembre de 2014. SICTED es un sistema integral y permanente de gestión
de la calidad del destino turístico que pretende alcanzar un nivel de calidad
homogéneo de servicios y equipamientos en los destinos, atenuando las
diferencias entre los elementos de la oferta que puedan condicionar la
percepción y la satisfacción del turista.
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SICTED contribuye además a crear una conciencia global de destino e
identificar objetivos comunes para todos los agentes implicados, turísticos y no
turísticos.
El Plan de Competitividad del Producto Turístico de Noja persigue desde
su inicio la implantación de este Sistema tanto en el sector privado como en los
principales servicios y recursos municipales.
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2. METODOLOGÍA Y OBJETIVOS
La finalidad de este trabajo es analizar e interpretar los resultados de las
Encuestas de Satisfacción sobre el Destino realizadas en Noja durante el año
2014 en la temporada estival.
Se pretende definir el perfil predominante de turista en Noja, así como obtener
alcanzar una visión global de cómo éste turista valora el destino y los
componentes de la oferta, para detectar tanto sus fortalezas, como las posibles
debilidades que se deduzcan de las valoraciones del turista.
A partir del citado análisis, se pretende mostrar la relación posible entre la
satisfacción del visitante y las acciones programadas e impacto del Plan de
Competitividad Turística en la calidad del destino.
2.1. Metodología
La metodología de elaboración de esta evaluación comprende las siguientes
fases de trabajo:
Fase I. Extracción y selección de datos estadísticos desde la plataforma
de gestión SICTED
La encuesta SICTED es un cuestionario que recoge la opinión del turista sobre
el destino y sus características principales (alojamiento, información turística,
comercio, señalización, transportes públicos, seguridad, etc.).
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Contiene además distintos apartados donde se solicita información útil para
definir el perfil de encuestado, tales como edad y procedencia, si éste realiza
estancia en el destino, motivo de la estancia o el tipo de alojamiento elegido.
Al final de este documento se adjunta el cuestionario de evaluación SICTED
(Anexo 1).
Como hemos adelantado, para la realización de este trabajo se han tomado
como referencia los resultados de la encuesta SICTED realizada verano de
2014. Estos resultados se recopilan en formato papel y online, y son
transferidos a la plataforma de gestión SICTED por el gestor del destino.
Con los resultados, la plataforma genera informes de resultados de encuesta
que se acompañan de cuadros estadísticos y gráficos.
El informe de resultados presenta los mismos agregados por temporada,
haciéndolo fácilmente exportables a formatos de archivo de texto u hoja de
cálculo.
Además, los datos se pueden visualizar y descargar en función de los criterios
de segmentación que se desee, ya que la plataforma de gestión permite hacer
cruces multivariable (www.calidadendestinos.org).
Fase II. Tratamiento de los datos y generación de informes específicos a
partir de variables significativas
A partir de los informes de encuesta, se seleccionan las variables de interés
para el trabajo:
1. Perfil del turista
2. Valoración del destino
3. Recomendación del destino
4. Valoración de diferentes aspectos relacionados con la actividad turística
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En relación con estas áreas, se han seleccionado los siguientes criterios de
segmentación:
1. Perfil del turista: Para la definición del perfil del turista de Noja, se
observa el cruce de la variable independiente “edad” con las variables
dependientes: estancia (si el turista pernocta o no en el municipio),
motivo de la visita, tipo de alojamiento, tipo de reserva (si se ha
realizado a través de intermediarios o de forma directa por el usuario), si
se ha estado anteriormente en el destino, si se recomienda el
destino, y la procedencia del turista.
2. Valoración del destino: Se observan los datos de valoración media del
destino cruzados con las variables: Edad, motivo del viaje, tipo de
alojamiento, estancia anterior en el destino.
La valoración se realiza con respecto a los siguientes ítems:
Accesos
Alojamiento
Califique su estancia general en el destino
Comercio
Conservación del entorno
Hospitalidad/Trato recibido
Información turística
Oferta cultural y de ocio
Relación calidad/precio del destino
Seguridad
Señalización
Servicios de restauración
Transportes públicos
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La valoración media se obtiene a partir de la cuantificación de las
respuestas de todos los cuestionarios, considerando un baremo de
calificación con valores comprendidos entre 1 (Insuficiente) y 5
(Excelente).
3. Recomendación del Destino: Se selecciona el nº total de personas que
recomiendan el destino, y los datos de cruce con las variables: Estancia
anterior en el destino, edad, motivo, alojamiento, reserva, valoración
media y procedencia.
4. Valoración de diferentes aspectos relacionados con la actividad
turística: En este apartado se toman directamente los datos estadísticos
de valoración (del 1 al 5) de las mismas 13 variables de Valoración del
destino, es decir: Hospitalidad, trato recibido, Conservación del entorno,
Calificación de la estancia en general, Alojamiento, Servicios de
restauración, Comercio, Información turística, Señalización, Oferta
cultural y de ocio, Accesos, Transportes públicos y Seguridad.
Fase III. Análisis descriptivo de los datos de encuesta en base a los
criterios de segmentación
En base al tratamiento de información de la fase anterior, se realiza un análisis
comentado de los aspectos más destacables de cada tema específico de la
encuesta, acompañándolo de cuadros-resumen estadísticos y gráficos.
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Fase IV. Valoración final de resultados- Conclusiones
Al final de cada apartado se incluye una síntesis de los principales aspectos de
cada apartado. En relación con el primer apartado de análisis, Perfil del Turista,
se incluye una ficha sintética de perfil sociodemográfico de encuestado.
En cada apartado se realiza una mención a todos aquellos aspectos que
permiten relacionar, de manera directa o indirecta, la implicación del Plan de
Competitividad en los resultados de satisfacción del turista obtenidos.
2.2. Muestra representada
El universo de los participantes del estudio estuvo constituido por todos
aquellos turistas que visitaron Noja en la temporada estival de 2014 –
comprendiendo el periodo de encuesta 15/06/2014 al 15/09/2014-.
La muestra representada se sitúa en torno a los 220 participantes, si bien hay
que tener en cuenta que no todas las cuestiones fueron respondidas por todos
los encuestados.
Debe tenerse en cuenta además que la distribución se concentró en 3 meses,
por lo que la muestra tiene carácter no probabilístico.
Es preciso señalar que los turistas accedieron a participar de forma voluntaria a
la encuesta, lo que podría conllevar un sesgo de autoselección en los
resultados; las personas que voluntariamente aceptaron ser parte de la
muestra pudieran tener características, opiniones y percepciones distintas de
aquellos que decidieron no rellenar el cuestionario. Este sesgo potencial se
debe tener presente en el momento de extraer conclusiones de este estudio.
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También debe tenerse en cuenta que la realización de la encuesta en Noja en
otras temporadas (otoño e invierno) podría tener otras características de
consumo, otras procedencias geográficas y diferente estructura de satisfacción.
3. EVALUACIÓN DE SATISFACCIÓN DEL TURISTA SOBRE EL DESTINO
NOJA
El capítulo central del presente informe se centrará en analizar
pormenorizadamente los principales resultados de cada sección de la Encuesta
de Satisfacción del Turista sobre el destino Noja.
Estas encuestas son uno de los instrumentos de los que dispone el municipio
para evaluar la percepción que tiene el visitante sobre el destino, pues aportan
información útil para la mejora de la calidad turística.
A continuación presentamos dichos resultados, acompañados de una serie de
conclusiones al final de cada apartado.
3.1. Caracterización del perfil del turista
En el análisis realizado para definir el perfil del turista de Noja se ha observado
el cruce de la variable independiente “edad” con distintas variables
dependientes, que se corresponden con rasgos caracterizadores del perfil de
demanda, a saber: tipo de la estancia, motivo de la visita, tipo de alojamiento,
tipo de reserva (si se ha realizado a través de intermediarios o de forma directa
por el usuario), si se ha estado anteriormente en el destino, si se recomienda el
destino, procedencia del encuestado.
Es decir, la encuesta contempla tanto datos de carácter identificativo del
usuario como sobre sus gustos y preferencias de viaje.
A la vista de los resultados obtenidos, se definen una serie de rasgos
caracterizados del tipo de turista que visita Noja.
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Tras analizar las características del perfil, se construirá una ficha de síntesis
con respecto al mismo.
3.1.1. Edad del turista
Con respecto a la edad del turista “tipo” de Noja, la simple cuantificación del
número de encuestados por cada grupo de edad permite ver que los dos
grupos más representativos son, en primer lugar, el de 45 a 64 años (57% de
los encuestados), y en segundo lugar, el de las personas de entre 25 a 44
años (que conforma un 26% de participación sobre el total):
- La suma de ambos grupos (46 a 64 años y 25 a 44) constituye el
83% de la cifra de encuestados.
Resultado
Menos de 18 años 0,9%
De 18 a 24 años 4,9%
De 25 a 44 años 25,9%
De 45 a 64 años 57,1%
Mayor de 65 años 11,2%
Menos de 18 años 0,9%
Total 100%
5%
26%
57%
11%
1%
De 18 a 24 años
De 25 a 44 años
De 45 a 64 años
Mayor de 65 años
Menos de 18 años
13
El restante 17% de los encuestados se distribuye entre 11,2% de personas de
más de 65 años; mientras que los jóvenes (de menos de 18 años hasta 24),
únicamente representan el 5,8 % de la muestra.
3.1.2. Estancia en el destino
En el sub-apartado a analizar en relación con el tipo de turista del municipio, se
observa si este “usuario tipo” pernocta o no en el destino cuando acude a él, y
cómo se distribuye esta variable según los distintos grupos de edad.
98,07%
1,92%
Si No
Si No
Mayor de 65 años 10,09 % 0,00 %
De 45 a 64 años 56,73 % 0,96 %
De 25 a 44 años 25,96 % 0,96 %
De 18 a 24 años 4,80 % 0,00 %
Menos de 18 años 0,48 % 0,00 %
Total % 98,07 % 1,92 %
14
A la vista de los datos, destacan los siguientes aspectos:
- El 98,8% de los encuestados realizó estancia en el destino.
- Entre quienes no realizaron estancia (tan solo un 1,1% de los
encuestados) el rango de edad predominante fue entre 25 y 64 años.
3.1.3. Tipo de estancia
El tercer ítem de cruce relaciona la edad con el motivo de la estancia.
Los motivos analizados, tal y como figuran en el cuestionario, son los
siguientes: Vacaciones ocio y esparcimiento, Visita a amigos y familiares, Viaje
de negocios, Educación y formación, Salud y cuidado médico,
Religión/peregrinación, Compras, Tránsito, Otros motivos.
Si nos centramos en un primer análisis en los motivos de estancia más
frecuente, se aprecian las siguientes características:
- Las vacaciones de ocio y esparcimiento son el motivo mayoritario de
viaje para la muestra representada (90,58 % de los encuestados).
- El siguiente motivo de viaje por orden de importancia es Educación y
Formación, con un 4,48 % sobre el total de respuestas.
- En tercer lugar figura el motivo Visita a amigos y familiares (3,39 %
sobre el total).
Como puede apreciarse, no se obtuvo ningún resultado dentro de las
categorías como “Salud y cuidado médico”, “Compras”, “Religión” o “Tránsito”.
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En cuanto a la distribución por edades de la variable “Motivo de viaje”, resaltan
las siguientes cuestiones:
- Dentro del porcentaje de más del 90% de encuestados que se
encontraba en viaje de ocio y esparcimiento, un 52,9% tenía entre 45
a 64 años, mientras el 21% tenía edades comprendidas entre los 25 a
44 años.
- El porcentaje de personas en viaje de educación y formación (un 4,48 %
del total de encuestados) está compuesto casi en su totalidad por
personas de entre 25 y 44 años -de las 10 personas que marcaron este
motivo de viaje, 9 tenían dicha edad-.
- En los viajes por motivos de visita a amigos y familiares (que
ocupan a un 3,5% de los encuestados), casi la mayoría tenía edades
entre los 45 y 64 años.
91%
4% 1%
4% 0%
Vacaciones ocio y esparcimiento Educación y formación
Otros motivos Visita a amigos y familiares
Viaje de negocios
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El siguiente cuadro muestra la participación de cada grupo de edad sobre las
cifras totales (en %) de respuestas para cada motivo de viaje.
3.1.4. Tipo de alojamiento
En esta cuarta sección, el encuestado debe seleccionar el tipo de alojamiento
en que ha realizado su estancia, de entre las siguientes categorías:
Alojamiento en alquiler
Alojamiento hotelero
Alojamiento de familiares y amigos
Alojamiento en propiedad
Casas rurales
Camping
Otros
Vacaciones ocio y
esparcimiento
Educación y
formación
Otros motivos Visita a amigos y
familiares
Viaje de negocios
% sobre total % sobre total % sobre total % sobre total % sobre total
Mayor de 65
años 11,21 0,00 0,00 0,00 0,00
De 45 a 64
años 52,91 0,45 0,90 2,69 0,00
De 25 a 44
años 21,08 4,04 0,00 0,90 0,00
De 18 a 24
años 4,48 0,00 0,00 0,00 0,45
Menos de 18
años 0,90 0,00 0,00 0,00 0,00
Total
90,58 4,48 0,90 3,59 0,45
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Los datos en porcentaje para cada tipo de alojamiento y grupo de edad se
incluyen en el siguiente cuadro:
Los aspectos más relevantes que se extraen del mismo son:
- El tipo de alojamiento preferido es el alojamiento en propiedad, con un
34,5 % sobre el total de respuestas.
- En segundo orden de importancia figura el alojamiento hotelero, con
un 24,2% sobre el total.
- Seguidamente, y con una cuota de participación muy similar a la
categoría anterior, se encuentra el alojamiento en alquiler (23,77%)
- Entre las 3 categorías (En propiedad, hotelero y en alquiler), se alcanza
alrededor del 80% de las respuestas –un 82,5 %).
Alojamiento en
alquiler Alojamiento
hotelero Alojamiento
de familiares
y amigos Alojamiento en
propiedad Casas rurales Otros Camping
% sobre total % sobre total % sobre total % sobre total % sobre total % sobre
total % sobre total
Menos de
18 años 0,45% 0,45% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% 0,00% Mayor de
65 años 1,79% 3,14% 1,35% 4,04% 0,45% 0,45% 0,00% De 45 a 64
años 9,42% 12,11% 2,24% 25,11% 1,35% 1,35% 5,38% De 25 a 44
años 11,21% 8,52% 1,79% 2,24% 1,79% 0,45% 0,00% De 18 a 24
años 0,90% 0,00% 0,00% 3,14% 0,00% 0,45% 0,45% Total 23,77% 24,22% 5,38% 34,53% 3,59% 2,69% 5,83%
18
En cuanto a la preferencia de un tipo de alojamiento u otro en función de la
edad, destacan las siguientes características:
El 50,9% de los encuestados de entre 45 a 64 años utiliza el
alojamiento en propiedad para realizar su estancia. Un 24,5% de las
personas en esa franja de edad prefieren alojarse en un hotel, mientras
solo un 3,6 % de ellos prefiere el alojamiento en alquiler.
Entre las personas de más 65 años que respondieron a la encuesta (un
total de 9 personas), aproximadamente el 40% elige el alojamiento en
propiedad, y el 31%, el alojamiento hotelero.
Un 38, 8 % de los adultos encuestados de entre 25 y 44 años prefieren
el alojamiento en alquiler, y después el hotelero, con un 35,1%
23,77%
24,22%
5,38%
34,53%
3,59% 2,69%
5,83%
Alojamiento en alquiler Alojamiento hotelero
Alojamiento de familiares y amigos Alojamiento en propiedad
Casas rurales Otros
Camping
19
- En suma, las categorías “alojamiento en propiedad”, “alojamiento en
alquiler” y “alojamiento hotelero” son las preferidas de algo más del 80%
de los encuestados: Un 48% de los encuestados escogió como
alojamiento el de alquiler o el hotelero, mientras el alojamiento en
propiedad supera el 34% del total de las respuestas.
3.1.5. Modalidad de la reserva
Los datos al respecto del cruce “edad- tipo de reserva empleado” apuntan que
no existe una preferencia clara por un tipo u otro en el encuestado: mientras un
51,3% prefiere gestionar su estancia de manera directa, casi la otra mitad
(48,6%) prefiere contratarla por medio de intermediarios (agencias de viaje,
tour operadores en general).
0
10
20
30
40
50
60
Alquiler Hotelero Familiares EnPropiedad
Casasrurales
Otros Camping
Menos de 18añosMayor de 65añosDe 45 a 64añosDe 25 a 44añosDe 18 a 24años
20
En cuanto a los dos grupos de edad más representativos de la muestra (45 a
64 años y 25 a 44 años), la preferencia por una modalidad u otra se reparte de
la siguiente manera:
- Grupo de 45 a 64 años: el 51% realiza la reserva de manera directa,
mientras el 49% lo hace con intermediarios
- Grupo de 25 a 44 años: la distribución es la misma: 51% directa, 49 %
con intermediarios.
Los datos de distribución en % se sintetizan en la siguiente tabla:
48,68% 51,32%
Intermediarios Directa
Intermediarios Directa
Mayor de 65 años 1,32 % 1,32 %
De 45 a 64 años 21,05 % 22,37 %
De 25 a 44 años 25,00 % 26,31 %
De 18 a 24 años 0,00 % 1,32 %
Menos de 18 años 1,32 % 0,00 %
Total % 48,68 % 51,32 %
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3.1.6. Visita al destino con anterioridad
La encuesta revela que un 71% de las personas encuestadas “repetía” destino,
dato que apunta ya de manera positiva a la percepción del visitante sobre Noja
como destino turístico. Sin embargo, un 28,9 % de los encuestados declaró no
haber visitado Noja con anterioridad.
En cuanto a la segmentación por edades de esta variable, destacan los
siguientes aspectos:
- De los mayores de 65 años, casi la totalidad repite destino (20
personas de 24, o lo que es lo mismo, un 83% de las personas de dicha
edad.
- En segundo lugar figura el grupo de edad de 25 a 44 años (un 73% de
los encuestados de dicho rango de edad), con respecto a un 26,7 %
que no lo hace.
- De las personas con edades comprendidas entre los 45 a 64 años
repiten destino un 67,7%, mientras un 32% de ellos no lo hacen.
28,97%
71,03%
No Si
22
La siguiente tabla sintetiza las respuestas en valores absolutos, y los
porcentajes de representación de cada grupo de edad, tanto para quienes
repiten como para los que no repiten destino:
La distribución porcentual de las respuestas en función del criterio “visita con
anterioridad” son los siguientes:
No
Si Total personas % SI % No
Menos de 18 años 2 0 2
100%
0,00 100,00
Mayor de 65 años 4 20 24 83,33 16,67
De 45 a 64 años 39 82 121 67,77 32,23
De 25 a 44 años 15 41 56 73,21 26,79
De 18 a 24 años 2 9 11 81,82 18,18
Total 62 152 214 71,02% 28,98%
No Si
Menos de 18 años 0,93 % 0,00 %
Mayor de 65 años 1,86 % 9,34 %
De 45 a 64 años 18,22 % 38,31 %
De 25 a 44 años 7,00 % 19,16 %
De 18 a 24 años 0,93 % 4,20 %
Total % 28,97 % 71,03 %
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3.1.7. Procedencia de los encuestados (por país y/o CC.AA)
En cuanto a la procedencia de los encuestados, el cuestionario contiene un
campo de texto donde se introduce el nombre del país de procedencia. Las
personas con nacionalidad española pueden precisar la Comunidad Autónoma
y provincia de procedencia.
Las respuestas recopiladas permiten destacar los siguientes datos de origen de
los encuestados:
- El 95% tiene nacionalidad española.
- El restante 5% corresponde a encuestados de nacionalidad no española,
que resultaron ser británicos.
0
50
100
150
200
250 209
11
España Extranjero
24
Dentro la población de nacionalidad española, encontramos que en la
distribución por Comunidad Autónoma:
- el 38, 7 % de los encuestados nacionales proviene del País Vasco
(64 personas, de las 165 personas que contestaron al ítem asignando un
Comunidad Autónoma de referencia).
- Madrid es la procedencia del 23,6 % de los encuestados (39 personas
sobre el total).
- La siguiente Comunidad por orden de importancia es Castilla y León,
con un 11,5 % (un total de 19 personas de las 165 del conjunto).
- El turismo interior, a escala regional –Cantabria- representa el 7,2% de
las visitas.
0
10
20
30
40
50
60
70
25
La procedencia, por Comunidad Autónoma y en porcentaje, se muestra en el
siguiente gráfico:
En cuanto a la distribución por edades:
- Del 5% de visitantes no españoles (británicos), el 100% tiene edades
comprendidas entre los 45 a 64 años, constituyendo el 8,74% de las
personas encuestadas de dicha edad.
España Extranjero Total España % Extranjero %
Mayor de 65 años
24 0 24 100 0
De 45 a 64 años 115 11 126 91,27 8,73
De 25 a 44 años 57 0 57 100 0
De 18 a 24 años 11 0 11 100 0
Menos de 18 años
2 0 2 100 0
Total 209 11 220 95% 5%
24%
1% 1%
11%
39%
1% 2%
4% 2% 7%
1%
1% 3% 2% 1%
Madrid Andalucia Castilla la Mancha Castilla y León País Vasco
Segovia Valencia Aragón Asturias Cantabria
Cataluña Extremadura La Rioja Navarra Zaragoza
26
El cuadro inferior muestra los porcentajes de representación por cada grupo de
edad en la misma variable de Procedencia –sobre el total en % para cada
nacionalidad-.
España Inglaterra
Menos de 18 años 0,90 % 0,00 %
Mayor de 65 años 10,90 % 0,00 %
De 45 a 64 años 52,27 % 5,00 %
De 25 a 44 años 25,90 % 0,00 %
De 18 a 24 años 5,00 % 0,00 %
Total % 95 % 5 %
3.1.8. Recomendación del destino
De la encuesta se extrae como dato general que el 98, 63% de los
encuestados recomienda el destino.
98,63%
1,36%
Si No
27
Por edades, todos los grupos recomiendan el destino, excepto un pequeño
porcentaje de las personas de entre 45 a 64 años, tal y como se aprecia en el
siguiente cuadro:
3.1.9 Ficha de perfil del turista
A partir de los aspectos analizados, se presenta una síntesis de principales
rasgos socio-demográficos del turista que ha cumplimentado la encuesta.
Esta caracterización es asimilable a la del “perfil de turista tipo” de Noja.
Si No
Menos de 18 años 0,90 % 0,00 %
Mayor de 65 años 11,36 % 0,00 %
De 45 a 64 años 55,00 % 1,36 %
De 25 a 44 años 26,36 % 0,00 %
De 18 a 24 años 5,00 % 0,00 %
Total % 98,63 % 1,36 %
28
PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO DEL TURISTA
Edad: El turista “tipo” de Noja tiene edades mayoritariamente comprendidas
entre 45 y 64 años (57% de los encuestados), o entre 25 y 44 años (26% de
los encuestados.
Procedencia: El 95% de los encuestados son españoles. El 5% restante,
británicos. De los españoles, el 38, 7 % proviene del País Vasco, mientras
Madrid es la procedencia del 23,6 % de los encuestados, y Castilla y León, de
un 11,5 %.
Estancia en el municipio: El 98, 8% de los encuestados realizó estancia en
el destino.
Principales motivos de viaje: Vacaciones de ocio y esparcimiento (90,58
%), Educación y Formación (4,48 %) y Visita a amigos y familiares (3,39 %
sobre el total).
Tipo de alojamiento: Los tipos de alojamiento más destacados son el
alojamiento en propiedad (35,5%), el alojamiento hotelero (24,2%), y el
alojamiento en alquiler (23,7%). Las 3 categorías cubren el 82,5 % de las
respuestas de los encuestados.
Modalidad de reserva: No existen apenas diferencias en la elección de un
modo de reserva: la de tipo directa es la preferida por el 51,3% de los
encuestados, mientras el 48,6% emplea la reserva a través de intermediarios.
Visita anterior al destino: un 71% de las personas encuestadas “repite”
destino. Los que más lo hacen son los mayores de 65 años y las personas de
25 a 44 años.
¿Recomendaría a alguien el destino?: El 98,63%de los encuestados
recomendaría el destino, a excepción de un escaso porcentaje (1,3%) de los
participantes en la encuesta con edades de entre 45 y 64 años.
29
3.1.10. Conclusiones del apartado Perfil del turista
El turista de Noja es una persona de edad adulta de entre 45-64 años –
mayoritariamente-. La prevalencia de los turistas de este grupo de edad
(57%) permite inferir que este grupo de edad constituye un segmento de
demanda fidelizado para el destino Noja.
El perfil de edad complementario, por orden de relevancia, es el adulto-
joven (24 a 45 años), concentrando al 25,9 % de los encuestados. Otro
de los grupos de edad que tradicionalmente frecuenta Noja como lugar
de visita es el de los mayores de 64 años (un 11,2% de los
encuestados).
Más del 70% de los encuestados repite el destino y casi el 100%
(98,6%) de los encuestados lo recomendaría a otras personas.
En cuanto a la realización de estancia o no en el destino, el 98,8% de
los encuestados contestó de manera afirmativa (realizaron estancia).
Según tipo de viaje, las vacaciones y los viajes de ocio y
esparcimiento son el principal motivo de afluencia de visitantes a Noja
(90,5%). De manera secundaria, empiezan a cobrar protagonismo los
viajes de educación y formación (4,4), seguidos de las Visitas a amigos y
familiares (3,3%).
Si el alojamiento en propiedad y el hotelero son los preferidos en
general, las casas rurales parecen tener una menor aceptación en casi
todos los grupos de edad. Los campings y el alojamiento en alquiler son
varias de las soluciones alternativas de alojamiento más empleadas por
las personas de 45 a 64 años, que los prefieren a las casas rurales.
30
3.2. Valoración del destino
La segunda parte de la encuesta tiene como objetivo obtener la valoración del
turista con respecto a los distintos recursos y servicios del destino. Dicha
valoración se realiza teniendo en cuenta cuatro variables clave de interposición:
1. Valoración del destino por edad
2. Valoración media según motivo del viaje
3. Valoración según el tipo de alojamiento
4. Valoración teniendo en cuenta si se ha estado antes en el destino o no
En relación con cada uno de estos cuatro parámetros, el encuestado debía
realizar una valoración específica de un total de 13 ítems
Accesos
Alojamiento Calificación de la estancia general en el destino Comercio Conservación del entorno Hospitalidad/Trato recibido Información turística Oferta cultural y de ocio Relación calidad/precio del destino Seguridad Señalización Servicios de restauración Transportes públicos
Cada ítem es valorado entre 1 (valor mínimo) y 5 (valor máximo):
Baremo de calificación
1 Insuficiente 2 Regular 3 Medio 4 Bueno 5 Excelente
31
A partir de los resultados de cada ítem, se obtiene una media global de
valoración del destino en función de la edad, el motivo de viaje, el tipo de
alojamiento, y la estancia anterior en el destino.
No obstante, antes de entrar a precisar los resultados por cada variable de
cruce, resulta interesante destacar la valoración global obtenida con respecto a
la estancia general en el destino, ya que se trata de un indicador que a priori,
muestra las claves de la valoración del resto de aspectos.
Se entiende el término “estancia general” como el compendio de actividades
que el turista realiza en el destino, incluyendo la pernocta en un alojamiento y
manutención diaria, así como la realización de visitas a los atractivos turísticos,
asistencia a eventos, y en general, todo lo que contribuye a generar la
experiencia turística.
En el caso de Noja, a la vista de los datos, la puntuación de esta estancia
general es bastante positiva. Las categorías de calificación más altas (4- Bueno
y 5- Excelente) alcanzan el 80% de las respuestas de los encuestados.
De esta manera, un 40,8% de los mismos valora la estancia como “Excelente”,
mientras un porcentaje ligeramente mayor la puntúa como “Buena” (42,3%).
Total Resultado
1 0 0%
2 3 1,4%
3 33 15,5%
4 90 42,3%
5 87 40,8%
Total 213 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN del destino
32
3.2.1. Valoración del destino según la edad
En primer lugar, se debe señalar que todas las puntuaciones asignadas por
casi el total de grupos de edad, para cada uno de los 13 ítems supera la
Valoración del destino Media/Buena.
Dado que la cantidad de encuestados de cada grupo de edad es diferente
(grupos heterogéneos en número) y para evitar las desviaciones con respecto a
los valores medios, se tomará como medida de centralidad la mediana de cada
ítem.
De este modo, el valor medio global de todos los ítems sitúa la valoración del
destino con un 3,8.
Por grupos de edad, el de 45 a 64 años es el que otorga una puntuación media
global más alta (4), si bien es cierto que el resto de grupos otorga valoraciones
globales en torno al 3,8; excepto el grupo de 18 años.
Valoración media
De 18 a 24 años
De 25 a 44 años
De 45 a 64 años
Mayor de 65 años
Menos de 18 años
Accesos 3,5 3,7 3,6 3,6 2,5
Alojamiento 4 4,1 4,3 4,2 3
Califique su estancia general en el destino
4,5 4,2 4,3 4,1 3,5
Comercio 3,6 3,5 3,8 3,8 3
Conservación del entorno 3,5 4 4,1 3,7 2,5
Hospitalidad/Trato recibido 4 4,3 4,2 4,1 3,5
Información turística 4,8 4,4 4,3 4,3 3,5
Oferta cultural y de ocio 4 3,8 3,9 3,7 3
Relación calidad/precio del destino 4,2 3,6 3,9 3,6 3
Seguridad 3,9 3,9 4,1 3,8 3,5
Señalización 3,7 3,9 3,9 3,5 2,5
Servicios de restauración 3,3 3,7 3,9 3,7 3,5
Trasportes públicos 2,7 2,8 3,9 3,4 3,5
Total 3,8 3,8 4 3,8 3,1
Nª total de personas/grupo de edad 11 58 128 25 2
33
En relación con los ítems mejor y peor valorados, destacan las siguientes
características:
- Los aspectos mejor valorados por todos los grupos de edad han sido:
Información turística (Valor medio en torno al 4,3), Calificación
general de la estancia (valor medio de 4,2), y Alojamiento y
Hospitalidad /trato recibido (ambos con valores medios situados en el
4,1).
- El ítem que tiene una valoración más baja (especialmente por los grupos
de edad más jóvenes, contando tanto el de 18 a 24 años, como el de 25
a 44) es el de Transportes Públicos. El valor medio se sitúa en torno al
3,2.
3.2.2. Valoración del destino según el tipo de viaje realizado
En la valoración del destino según motivo del viaje, los trece ítems a calificar se
vinculan al tipo de viaje que realiza el encuestado (ocio y esparcimiento,
educación, negocios, etc.). Los principales resultados al respecto fueron:
- La valoración media global del destino según tipo de viaje es de un 3,8.
- La puntuación media global más alta por modalidad de viaje es la
otorgada por las personas en viaje de Educación y Formación (4,8), muy
cercana a la calificación de Excelente.
- En los viajes de Vacaciones y esparcimiento, que ocupan a más del 90%
de los encuestados, se realiza asimismo una valoración media muy
positiva, con un media de 3,9. El mismo valor medio se obtiene en los
Viajes de visita a amigos y familiares.
34
- La valoración media más baja la asignan las personas en viaje de
Negocios, con un 3,5 de valoración media, que puntualmente asignan
valoraciones de 1 a algunos ítems (Alojamiento o Transportes Públicos).
Los datos de valoración total y por ítems según tipo de viaje se muestran en
la siguiente tabla:
Valoración media
Educación y
formación
Otros motivos
Vacaciones ocio y
esparcimiento
Viaje de negocios
Visita a amigos y familiares
Accesos 5 5 3,6 3 2,5
Alojamiento 5 0 4,2 1 5
Califique su estancia general en el destino
5 4 4,2 4 4,9
Comercio 4 1 3,7 5 3,2
Conservación del entorno 5 4 4 5 3,9
Hospitalidad/Trato recibido 5 4,5 4,2 4 3,5
Información turística 5 5 4,3 5 4,8
Oferta cultural y de ocio 5 3 3,8 5 4,8
Relación calidad/precio del destino
5 3 3,8 3 3,9
Seguridad 5 4 3,9 3 4,8
Señalización 5 5 3,8 4 3,1
Servicios de restauración 5 4 3,8 3 2,6
Transportes públicos 4 2 3,5 1 4
Total 4,8 3,7 3,9 3,5 3,9
Nª total de personas 10 2 202 1 8
En la valoración de ítems de manera individual y según motivo de viaje,
destacan los siguientes aspectos:
- En todas las modalidades de viaje se ha realizado una valoración muy
positiva de los siguientes aspectos: Información turística (Valor medio
4,8), Calificación de la estancia general en el destino (Valor medio
4,5), Hospitalidad/Trato recibido (Valor medio 4,2) y Conservación del
entorno (4).
35
- El ítem mejor valorado por el total de los encuestados fue el de
Información Turística, con una valoración media según motivo de viaje
muy próxima al 5, que se corresponde con la valoración Excelente.
- El ítem peor valorado vuelve a ser Transportes públicos (2,75), aunque
con un valor cercano al 3. Por debajo del valor medio global se
encuentra el comercio, con un 3,8.
3.2.3. Valoración del destino según el alojamiento
Los datos de valoración del destino en función del tipo de alojamiento elegido
se encuentran contenidos en el siguiente cuadro:
Valoración media
Alojamiento de familiares
y amigos
Alojamiento en alquiler
Alojamiento en
propiedad
Alojamiento hotelero
Camping Casas rurales
Otros
Accesos 3,3 3,8 3,1 4,1 3,9 2,8 4
Alojamiento 4,5 4,3 4,1 4,2 4,9 3,2 2,8
Califique su estancia general en el destino
3,7 4,3 4,1 4,3 4,8 4,3 4
Comercio 3,7 3,7 3,4 3,9 4,8 2,8 3,2
Conservación del entorno
3,9 4,1 3,6 4,4 4,8 3,3 4
Hospitalidad/Trato recibido
4,4 4,4 3,7 4,4 4,8 4,3 4,3
Información turística 4,3 4,6 4,1 4,4 4,8 3,5 4,6
Oferta cultural y de ocio
4 3,4 3,8 4,2 4,8 3 4
Relación calidad/precio del destino
3,7 3,8 3,5 4,2 4,7 3 3,6
Seguridad 4 4,1 3,8 4,2 4,8 2,8 3,6
Señalización 3,5 4,2 3,3 4 4,5 3,2 4
Servicios de restauración
3,8 3,7 3,4 4,2 4,7 3 3
Trasportes públicos 3,7 3,1 3,2 3,9 4,6 2 2,5
Total 3,9 4 3,6 4,2 4,7 3,2 3,7
Total/tipo de alojamiento
12 53 77 54 13 8 6
36
- La valoración global del destino según el tipo de alojamiento se
encuentra situada en torno al valor medio de 3,8 (valor de la mediana).
- El valor medio global por tipo de alojamiento más alto es el 4,7 puntuado
por las personas alojadas en Camping (que constituyen el 5,8 % del total
de encuestados). Destaca el hecho de la mayor parte de los
encuestados que lo eligieron fueran de nacionalidad extranjera.
- Los alojados en establecimiento hotelero (un 24,2% de la muestra)
valoraron el destino globalmente con un 4,2
- El valor medio global más bajo, según tipo de alojamiento, es el que
asignan las personas alojadas en Casas Rurales (3,2). No obstante, el
porcentaje de encuestados que escogieron el alojamiento referido es
bajo (un 3,5% del total de personas).
En relación con la valoración individual de cada ítem por tipo de alojamiento,
destacan:
- La “Información Turística” es el aspecto mejor valorado de todos, sin
importar el lugar de estancia del encuestado. Los valores oscilan entre el
mínimo de 3,5 (personas alojadas en casas rurales) y el máximo de 4,8
(personas que se alojaron en campings), con un valor medio total de
4,4.
- La estancia general en el destino tiene un valor medio de 4,2; mientras
el alojamiento se valora con un 4,06 de media.
- Una valoración inferior se asigna, por ejemplo, a los Accesos (3.6) o al
Comercio (3,59).
37
3.2.4. Valoración del destino en función de la estancia anterior
En general, el cruce de variables valoración media/estancia anterior en el
destino no comporta valores bajos de puntuación en ninguno de los casos (ha
estado/no ha estado antes en el destino).
El siguiente cuadro muestra las valoraciones de cada ítem en función de la
variable “Estancia anterior”.
- La valoración media global de todos los ítems es una décima más alta
según las personas que nunca habían estado antes en Noja (4 versus
3,9).
Según la valoración individual por ítems:
- Los ítems mejor valorados (4,4) fueron la Información turística, para
quienes ya habían estado antes en el destino, y la Hospitalidad y el
trato recibido para los nuevos visitantes.
Valoración media
No Si
Accesos 3,9 3,5
Alojamiento 4,2 4,2
Califique su estancia general en el destino 4,2 4,3
Comercio 3,7 3,7
Conservación del entorno 4,3 3,9
Hospitalidad/Trato recibido 4,4 4,1
Información turística 4,3 4,4
Oferta cultural y de ocio 3,7 4
Relación calidad/precio del destino 3,9 3,8
Seguridad 4,1 4
Señalización 3,8 3,9
Servicios de restauración 3,9 3,8
Trasportes públicos 3,9 3,3
Total 4 3,9
% personas Si/No han estado antes en el destino 1,9% 98,1 %
38
- Los ítems con menor valoración fueron los Accesos (3,5), para las
personas que ya habían estado, y la Oferta Cultural y de Ocio, para
los que nunca han estado (3.7), que se sitúan ligeramente por debajo
del valor medio del destino según estancia anterior (3.95).
3.2.5. Conclusiones del apartado Valoración del destino
La valoración media global del destino, a partir de los trece ítems
señalados, se sitúa en la mayor parte de los casos en torno al 4
(Valoración Buena).
El grupo de edad que mejor valora el destino es el de 45 a 64 años.
Los aspectos mejor valorados fueron: Información turística (, Calificación
general de la estancia, Hospitalidad /trato recibido y Alojamiento.
El ítem menos valorado (únicamente por los grupos de edad más
jóvenes, de 18 a 24 años y de 25 a 44) es el de Transportes Públicos.
Según la encuesta, los viajes de educación y formación son los que han
motivado la mayor valoración (5) de casi todos los aspectos analizados,
seguidos de los viajes de ocio y esparcimiento.
Según el tipo de alojamiento, quienes se alojaron en campings fueron
los que mejor valoración hicieron de ítems como el propio alojamiento, la
estancia en general, el comercio, la hospitalidad o la información
turística.
Los alojados en establecimiento hotelero (un 24,2% de la muestra)
valoraron el destino globalmente con un 4,2; mientras el valor medio
global más bajo por tipo de alojamiento lo dieron quienes se quedaron
en Casas Rurales (3,2).
39
La valoración del destino, en función de todas las categorías
especificadas, resulta muy positiva en casi todas ellas, sin grandes
diferencias en función de si el visitante repetía o no destino.
3.3. Recomendación del destino
En este apartado de la encuesta se evalúa si el encuestado recomendaría o no
Noja como destino turístico a otras personas:
- Casi la totalidad de encuestados (98,6%) recomendaría el destino,
como ya se vio anteriormente en el apartado correspondiente.
1,40%
98,60%
No Si
Resultado (%)
No 1,4%
Si 98,6%
Total 100%
40
3.3.1. Recomendación del destino en función de si se realiza o no estancia
En el primer sub apartado dentro del área de Recomendación del destino se
analiza dicha variable en función de si el encuestado realiza o no estancia en
Noja.
Si No
Si 96,57 % 1,96 %
No 1,47 % 0,00 %
Total % 98,04 % 1,96 %
- A la vista de los datos porcentuales, destaca que de la cifra total de
personas que realiza estancia en el destino, el 98% recomendaría el
destino, y solo un 1,9 % no lo haría.
- Por su parte, las personas que no realizan estancia recomienda al
100% el destino.
3.3.2. Recomendación del destino según la edad
Por grupos de edad, los porcentajes de recomendación del destino1 son los
que se muestran a continuación:
1 Nota aclaratoria: Las dos primeras filas del cuadro representan la cifra total y el porcentaje de
encuestados que Si Recomienda el Destino/No lo Recomienda, sobre el total de respuestas (218). La tercera fila muestra el porcentaje de personas en cada grupo de edad que Si Recomienda el Destino
De 25 a 44 años De 45 a 64 años
Mayor de 65 años
De 18 a 24 años
Menos de 18 años
Total
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Si 58 26,6 121 55,00 25 11,36 11 5 2 0,91 215 98,7%
No 0 0,00 3 1,36 0 0,00 0 0 0 0,00 3 1,3%
% Si Recomienda, por grupo de
edad
100% 98,7% 100%
100%
100% 218 100%
41
- Casi todos los grupos de edad recomiendan al 100% el destino,
excepto un escaso porcentaje de los encuestados (1,3%) compuesto por
personas de 45 a 64 años.
3.3.3. Recomendación del destino-Motivo del viaje
El tercer sub apartado cubre la relación entre recomendación del destino y el
motivo del viaje realizado.
Los resultados obtenidos a partir de la plataforma se reproducen en el siguiente
cuadro2:
Vacaciones ocio y esparcimiento
Educación y formación
Viaje de negocios
Visita a amigos y familiares
Otros motivos
Total
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total
Si 195 89,04 10 4,57 1 0,46 8 3,65 2 0,91 216 98,6%
No 3 1,3 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 1,3%
% Si Recomienda, por motivo de viaje
98,48%
100%
100%
100%
100%
219
100%
Casi el 100% de las personas, según motivo de viaje, recomienda Noja como
destino, con la excepción de un pequeño porcentaje de los que se encuentran
en viaje de ocio y esparcimiento, donde un 98,4% de los encuestados que se
desplazó a Noja por esta razón recomienda el destino.
2 Nota aclaratoria: Las dos primeras filas del cuadro representan la cifra total y el porcentaje de
encuestados que Si Recomienda el Destino/No lo Recomienda en cada caso, sobre el total de respuestas (219). La tercera fila muestra el porcentaje de personas en cada grupo de edad que Si Recomienda el Destino, según cada motivo de viaje.
42
3.3.4. Recomendación del destino-Tipo de alojamiento
El cuarto sub apartado plantea la relación existente entre recomendación del
destino y el tipo de alojamiento3 en el que el encuestado realiza la estancia.
En esta relación se observan, según los datos del cuadro, los siguientes
aspectos:
- Los tipos de alojamiento en que se recomienda 100% el destino son:
Alojamiento en alquiler, Casas Rurales, Alojamiento de Familiares y
amigos y Otros.
- Los alojamientos en propiedad, hotelero, y camping presentan un
pequeño porcentaje de personas que no lo recomienda (un 1.4 % de
cada grupo en cada caso).
3 Nota aclaratoria: Al igual que en los dos cuadros anteriores, las dos primeras filas del éste representan
la cifra total y el porcentaje de encuestados que Si Recomienda el Destino/No lo Recomienda en cada caso, sobre el total de respuestas (219). La tercera fila muestra el porcentaje de personas en cada grupo de edad que Si Recomienda el Destino, según tipo de alojamiento
Alojamiento en alquiler
Alojamiento en
propiedad
Casas rurales
Alojamiento de familiares
y amigos
Alojamiento hotelero
Camping Otros Total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº %
Si 52 23,74 74 33,79 8 3,65 12 5,48 52 23,74 12 41,38 6 31,58 216 98,6%
No 0 0,00 1 0,46 0 0,00 0 0,00 1 0,46 1 3,45 0 0,00 3 1,3%
% Si Recomienda, por alojamiento
100%
99,5%
100%
100%
99,5%
99,5%
100%
219
100%
43
3.3.5. Recomendación del destino-Modalidad de reserva
Por modalidad de reserva, todos los encuestados que respondieron al ítem
recomendaron el destino. El porcentaje de distribución de la recomendación del
destino se encuentra muy igualado, siendo muy ligeramente inferior el referido
a la recomendación otorgada por aquellos que hicieron su reserva a través de
intermediarios.
Directa Intermediarios Total
Si (nº personas)
38 37 75
Total 38 37
3.3.6. Recomendación del destino- Procedencia
Debe advertirse en primer lugar que la distribución de la variable
“recomendación del destino” en función del país de procedencia está
condicionada por el número de encuestados de cada país, ya que de las 217
personas que respondieron a este ítem, solo 11 eran de otra nacionalidad
distinta a la española, tal y como se muestra en el gráfico.
0
50
100
150
200
250
España Otros países
44
Sin embargo, debe destacar que si se valora el porcentaje de
recomendación realizado por cada nacionalidad a nivel individual, los
resultados son muy positivos en ambos casos, con porcentajes de
recomendación cercanos al 100%, y homogéneos entre sí.
La participación de cada grupo, tanto en nº de personas como en distribución
porcentual se incluye en esta tabla:
Nº
España %
España
Nº personas
otros países
% Otros países (Reino Unido)
Si 203 93,55% 11 5,06%
No 3 1,38% 0 0,00%
% Si recomiendan
98,6% 100%
- En este caso, cabe destacar que el 100% de las personas
encuestadas que provenían del extranjero (en concreto, de Reino
Unido), recomiendan el destino.
- Por lo que respecta al nivel de recomendación del destino por parte de
los clientes españoles, el porcentaje relativo es de un 93,5%.
3.3.7. Recomendación del destino- Estancia anterior en el destino
En cuanto a la relación entre estancia previa en Noja y el grado de
recomendación del destino, destaca:
- De las personas que ya habían estado anteriormente (71,3% del
total de encuestados), el 100% lo recomienda.
45
- De entre las personas que no habían estado anteriormente en el
destino (el 28,6% de los encuestados), un 95 % recomienda el
destino.
3.3.8. Recomendación del destino- Valoración media
En el sub apartado final con respecto a la Recomendación del destino, se cruza
dicha variable con los diferentes ítems de valoración media del destino,
obteniendo las siguientes puntaciones:
1 Insuficiente 2 Regular 3 Medio 4 Bueno 5 Excelente
- La valoración media global de todos los ítems es de 3,9; es decir, se
encuentra muy próxima a la Calificación de Bueno (4).
Si (Estancia anterior)
No (Estancia anterior) Total
Nº % sobre total
Nº % sobre el total N %
Si 58 27,2 152 71, 3 210 3
98,5% 1,5% No 3 1,4 0 0
% Si Recomiendan
98,5% 100% 213 100%
Valoración media
Si
Accesos 3,6
Alojamiento 4,2
Califique su estancia general en el destino 4,2
Comercio 3,7
Conservación del entorno 4
Hospitalidad/Trato recibido 4,2
Información turística 4,4
Oferta cultural y de ocio 3,9
Relación calidad/precio del destino 3,8
Seguridad 4
Señalización 3,8
Servicios de restauración 3,8
Trasportes públicos 3,5
Total 3,9
46
- El valor más alto es del ítem “Información turística”, con un 4,4 de
media.
- Los encuestados que recomendaron el destino puntuaron de manera
más positiva (por encima del 4), los siguientes aspectos: “Alojamiento”
(4,2), “Califique su estancia general en el destino” (4,2), “Conservación
del entorno (4)”, “Hospitalidad/Trato recibido (4,2) y “Seguridad (4)”.
- Las valoraciones inferiores se encuentran siempre por encima del 3, que
se corresponden con una valoración “media del destino”. De menor a
mayor valoración, se encuentran los ítems: Transportes públicos (3,5)
Accesos (3,6), Comercio (3,7), Relación calidad/precio (3,8) y Servicios
de Restauración (3,8).
3.3.9. Conclusiones del apartado- Recomendación del destino
Casi el 100% de los encuestados (98,6%) recomendaría Noja como
destino turístico a otras personas.
Los grupos de edad que recomiendan en mayor medida el destino son,
en primer lugar, el grupo de mayor afluencia al destino (45 a 64 años), y
seguidamente, el de 25 a 44 años.
Por procedencia, el 100% de los encuestados no españoles
recomendaría el destino, mientras un 98,55 de los españoles lo haría.
En los viajes de ocio y esparcimiento, motivo mayoritario de
desplazamiento a Noja, el 98,4% de las personas recomienda el destino.
47
3.4. Valoración de diferentes aspectos relacionados con la actividad
turística
En el bloque final del cuestionario se solicita al encuestado que valore de
manera individual 13 de los aspectos más relevantes a la hora de medir la
calidad del destino. El encuestado debe asignar una puntuación a cada área,
siendo 1 el valor mínimo (valoración insuficiente) a 5 (valoración excelente).
La encuesta de satisfacción SICTED se consideran los siguientes apartados:
Hospitalidad, trato recibido, conservación del entorno, calificación de la
estancia en general, alojamiento, servicios de restauración, comercio,
información turística, señalización, oferta cultural y de ocio, accesos,
transportes públicos y seguridad.
3.4.1. Hospitalidad/ trato recibido
En el primer sub-apartado destaca que un 43,2% de los encuestados otorga la
valoración máxima al destino (5).
- La puntación de 4 (Bueno) es la que otorga alrededor del 34,7% de
participantes.
- Entre ambas categorías (4 y 5), se obtiene un 77,9% de la cifra total de
valoración de la Hospitalidad.
Total Resultado
1 2 0,9%
2 1 0,5%
3 44 20,7%
4 74 34,7%
5 92 43,2%
Total 213 100%
VALORACIÓN Hospitalidad/trato recibido
1
2
3
4
5
48
- La calificación de 3 (media) ocupa un 20,7% de los votos del total de
encuestados, mientras los valores por debajo tienen escasa relevancia,
sumando un 1,4% en total.
3.4.2. Conservación del entorno
En este apartado la distribución de las valoraciones es muy semejante a la del
ítem anterior:
- Un 37,6% de las valoraciones de este ítem lo sitúan en la máxima
puntuación (5).
- El 29,5% de los encuestados puntúa la conservación del entorno con un
4. De esta manera, las valoraciones más positivas (4-5), ocupan un
porcentaje de 67,1%.
- La valoración intermedia (3) representa un 29% de las puntuaciones.
- Finalmente, las valoraciones por debajo de la media (1 y 2) representan
tan solo el 3,8% del total.
Total Resultado
1 3 1,4%
2 5 2,4%
3 61 29%
4 62 29,5%
5 79 37,6%
Total 210 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN Conservación del entorno
49
3.4.3. Calificación de la estancia en general
Una vez más, la mayoría de encuestados puntúa de forma altamente positiva
este apartado
- El valor máximo (5) es otorgado por el 40,8% de los encuestados.
- El valor de 4 (Bueno), por un porcentaje algo mayor, de 42,3% del
conjunto. La suma de los valores porcentuales entre las categorías 4 y 5
aporta un 83,1% sobre el total.
- Un 15,5% de los encuestados valoró la estancia en general como
“media”, siendo tan solo un 1,4% de éstos los que la calificaron como
“regular” (valor 2).
3.4.4. Alojamiento
Con respecto al alojamiento, las mejores valoraciones a nivel global en el
destino se sitúan en torno a los siguientes porcentajes:
- El 42,9% de los encuestados otorgó la calificación máxima de 5
(Excelente).
Total Resultado
1 0 0%
2 3 1,4%
3 33 15,5%
4 90 42,3%
5 87 40,8%
Total 213 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN de la estancia en general
50
- La valoración de “Bueno” (4) fue elegida por un 37,7 % de los
encuestados. Por tanto, entre ambas categorías se alcanza un 80% de
las respuestas.
- De esta manera, el 16,6% otorga una calificación intermedia (3), y tan
solo un mínimo grupo de personas lo considera por debajo del 3
(alrededor del 3,1%).
3.4.5. Servicios de restauración
Los servicios de restauración reciben en general una calificación positiva por
parte de los encuestados, aunque éstos lo califican dentro de valores de tipo
intermedio, a diferencia de los ítems anteriores.
1
2
3
4
5
Total Resultado
1 2 1%
2 4 2,1%
3 31 16,2%
4 72 37,7%
5 82 42,9%
Total 191 100%
Total Resultado
1 2 1%
2 16 7,8%
3 65 31,7%
4 64 31,2%
5 58 28,3%
Total 205 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN del Alojamiento
VALORACIÓN de los Servicios de Restauración
51
- La mayor parte de los encuestados asigna el valor medio (3) a este
aspecto, aunque con un 31,7%.
- En una proporción muy semejante se encuentra el número de personas
que lo califica con un 4 (31,2%), mientras un 28,3 % de los encuestados
califica el ítem con un 5. No obstante, sumando los porcentajes de las
categorías 4 y 5, se alcanza casi el 60% de las respuestas.
- Pocas personas consideran que la oferta de restauración de Noja es
regular o insuficiente, aunque el número de personas que dan una
calificación poco positiva crece con respecto a ítems anteriores.
Entre los valores 1 y 2 se suma el 8,1% de los encuestados.
3.4.6. Comercio
La valoración del comercio del destino es bastante similar a la del apartado
“Servicios de Restauración”: baja ligeramente la media de calificación del
destino, aunque el porcentaje de personas que lo califica entre 3 y 5 conforma
el 91,7% del total de los encuestados.
1
2
3
4
5
Total Resultado
1 1 0,5%
2 16 7,8%
3 73 35,8%
4 71 34,8%
5 43 21,1%
Total 204 100%
VALORACIÓN del Comercio
52
- Algo menos de la cuarta parte (21,1%) de los encuestados piensa que el
comercio es Excelente (5).
- El porcentaje que lo califica de Bueno (4) es algo mayor, situándose en
un 34,8%.
- El porcentaje mayor de los encuestados (35,8%) lo califica como Medio
(3).
- Finalmente, las valoraciones inferiores suman un 8,3% del total.
3.4.7. Información turística
La información turística del municipio es uno de los aspectos mejor valorados
del total de los trece ítems.
- Más de la mitad de los encuestados (56,6%) considera que esta
información es Excelente (5).
- Un 28,3% la califica de Buena, lo que da lugar a un sumatorio entre
ambas del 84,9% de las respuestas.
Total Resultado
1 4 1,9%
2 4 1,9%
3 24 11,3%
4 60 28,3%
5 120 56,6%
Total 212 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN de la Información Turística
53
- Tan solo el 11,3 % valora la información turística como “media”, siendo
las puntuaciones negativas poco representativas (3,8%).
3.4.8. Señalización
En lo que respecta a la señalización del destino (referido tanto a la señalización
urbana como la turística), Noja recibe una calificación general buena,
comprendiendo casi el total de respuestas entre los valores Medio (3) y
Excelente (5).
- Algo más del 30% califica este aspecto de Excelente (5).
- Un porcentaje muy similar se alcanza en la valoración del destino como
“buena” (4), con un 29,8 %. Entre las categorías 4 y 5 se alcanza el
60% de respuestas.
- El 32,7% de las personas encuestadas piensan que la señalización es
de una calidad “media” (3).
Total Resultado
1 5 2,40%
2 10 4,80%
3 68 32,70%
4 62 29,80%
5 63 30,30%
Total 208 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN Señalización
54
3.4.9. Relación calidad/precio del destino
La relación calidad/precio del destino obtiene una valoración global positiva,
aunque los porcentajes de respuesta se encuentran repartidos de forma
bastante homogénea entre las categorías 3 y 5.
- La mayor parte de encuestados hace una valoración Excelente (5), con
un 36,1%.
- La valoración Buena es aportada por un 24,8%; porcentaje ligeramente
sobrepasado por las personas que consideran que es “Media” (3).
- Aumenta el porcentaje de personas que realiza una valoración inferior a
3: un 12,4%.
3.4.10 Oferta cultural y de ocio
En este apartado, una vez más, los porcentajes de valoración más altos se
encuentran concentrados en las categorías “Excelente” y “Medio”, mientras la
valoración de “Bueno” fue asignada por un número de personas algo inferior.
Total Resultado
1 6 3%
2 19 9,4%
3 54 26,7%
4 50 24,8%
5 73 36,1%
Total 202 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN Calidad/Precio del destino
55
- Un 34% de los encuestados cree que la oferta cultural del destino
merece una valoración “Excelente” (Valor 5).
- El 23,8%, la considera “Buena” (Valor 4)
- El porcentaje más elevado de encuestados la considera como “media”
(36,95).
No obstante, si se suman los valores porcentuales de las 3 categorías (3, 4 y 5)
se alcanza casi el 100 por cien de los resultados (94,7%).
3.4.11. Accesos
La valoración de los accesos desciende relativamente con respecto a ítems
anteriores.
Total Resultado
1 2 1%
2 9 4,4%
3 76 36,9%
4 49 23,8%
5 70 34%
Total 206 100%
Total Resultado
1 7 3,4%
2 16 7,7%
3 78 37,5%
4 58 27,9%
5 49 23,6%
Total 208 100%
1
2
3
4
5
1
2
3
4
5
VALORACIÓN Accesos
VALORACIÓN Oferta Cultural y de Ocio
56
- Mientras un 23,6% califica los accesos como Excelentes, y un
porcentaje algo mayor los valora como “buenos” (casi el 28%),
sorprende que para la mayoría de encuestados, el 37,5%, éstos son de
calidad aceptable (valoración media).
- Entre estas 3 categorías se alcanza casi el 90% de las puntuaciones (en
concreto, el 89%).
3.4.12. Transportes públicos
El ítem “Transportes públicos” es uno de los aspectos del destino valorado de
una forma de menos positiva, existiendo un mayor número de personas que lo
valoran entre 1 y 2 (Mal/Regular) que en el resto de ítems.
- El 28, 1% lo evalúa como “Excelente”, y un 20,6%, como “Bueno”.
- Un porcentaje mayor de turistas (30,6%) le otorga la calificación
intermedia (3).
- Y sin embargo, el 20,6% de los encuestados cree que el transporte
público de Noja es más bien “malo” o “regular”.
Total Resultado
1 18 11,2%
2 15 9,4%
3 49 30,6%
4 33 20,6%
5 45 28,1%
Total 160 100%
VALORACIÓN Transportes públicos
1
2
3
4
5
57
No obstante, si se suma el porcentaje de personas que consideran el
transporte público entre Bueno y Excelente, se obtiene un 48,7 del total de
respuestas sobre dicho aspecto.
3.4.13. Seguridad
Finalmente, en cuanto a la seguridad ciudadana que ofrece el municipio de
Noja, la calificación media vuelve a subir, situándose el mayor porcentaje de las
respuestas en las categorías “Bueno” y “Excelente”.
- El mayor número de encuestados (casi el 38%) cree que el nivel de
seguridad de Noja es Excelente (5).
- Casi el 30% (29,5) la considera como “Buena”, y en una cifra muy
próxima (28,4 %) se encuentra la calificación “media” para este aspecto.
Total Resultado
1 2 1,10%
2 6 3,20%
3 54 28,40%
4 56 29,50%
5 72 37,90%
Total 190 100%
1
2
3
4
5
VALORACIÓN de la Seguridad
58
3.4.14. Conclusiones del apartado
Todos los aspectos valorados obtienen siempre calificaciones
donde las categorías Bueno y Excelente ocupan entre el 50% y el
60% del total de respuestas de los encuestados.
De entre los aspectos mejor valorados, destacan: Alojamiento,
Hospitalidad, Información turística y Conservación del entorno.
Los aspectos en los que se ha realizado una valoración menos alta son
Transportes públicos, y en menor medida, Señalización y Relación
calidad/precio.
59
4. CONCLUSIONES
1. Caracterización del Perfil del turista
El turista de Noja es una persona de edad adulta de entre 45-64 años,
mayoritariamente (57%). El perfil de edad complementario, por orden de
relevancia, es el adulto-joven (24 a 45 años), concentrando al 25,9 % de
los encuestados.
Más del 70% de los encuestados repite el destino y casi el 100%
(98,6%) de los encuestados lo recomendaría a otras personas.
En cuanto a la realización de estancia o no en el destino, el 98,8% de
los encuestados contestó de manera afirmativa (realizaron estancia).
Según tipo de viaje, las vacaciones y los viajes de ocio y
esparcimiento son el principal motivo de afluencia de visitantes a Noja
(90,5%). De manera secundaria, empiezan a cobrar protagonismo los
viajes de educación y formación (4,4%), seguidos de las Visitas a
amigos y familiares (3,3%).
Si el alojamiento en propiedad (34,5%) y el hotelero (24,2%) son los
tipos de alojamiento preferidos en general, las casas rurales son la
modalidad que tiene una menor aceptación en casi todos los grupos de
edad (3,59%).
En cuanto a la procedencia, el 95% de los visitantes son españoles. El
5% restante, británicos. De los españoles, el 38,7 % proviene del País
Vasco, mientras Madrid es la procedencia del 23,6 % de los
encuestados, y Castilla y León, de un 11,5 %.
60
2. Valoración del destino
Aspectos generales
La valoración media global del destino (considerando la suma de los
trece ítems observados) se sitúa en torno al 4 (Valoración Buena). En
casi todos los grupos de edad se obtiene una valoración media del
destino situada entre el 3,8 y el 4 (Bueno), menos en el caso de los
menores de 18, que realizan una valoración media de 3,1 (Medio).
Según tipo de viaje y el tipo de alojamiento, la valoración media
global del destino es de un 3,8.
No existen apenas diferencias en la valoración del destino realizada
por las personas que habían estado antes en Noja con respecto a
los nuevos visitantes: se obtuvo un 3,9 de media de los primeros, y un
4 por parte de los segundos.
Aspectos más destacados en la valoración del destino
En la valoración global del destino, los ítems mejor valorados por todos los
grupos de edad han sido: Información turística (Valor medio en torno al 4,3),
Calificación general de la estancia (Valor medio de 4,2), y Alojamiento y
Hospitalidad /trato recibido (ambos con valores medios situados en el 4,1).
Según la encuesta, los viajes de educación y formación son los que
han motivado los mayores índices de valoración, obteniendo un 4,8 de
media con respecto a los trece ítems. En segundo lugar figuran los
viajes de ocio y esparcimiento, con un 3,9 de media para el conjunto
de items.
61
Según el tipo de alojamiento preferido, las personas alojadas en
camping son las que mejor valoración media del destino hacen, con un
4,7 (si bien debe tenerse en cuenta que este colectivo se corresponde
con un 5,8% de la muestra, que por otro lado, es de procedencia
extranjera).
La siguiente valoración más alta para el conjunto de ítems fue asignada
por los turistas en establecimiento hotelero (un 24,2% de la muestra),
que asignaron un valor medio de 4,2.
Debilidades detectadas en la valoración del destino
En la valoración global del destino, el ítem que tiene una valoración más
baja es el de Transportes Públicos. El valor medio se sitúa en torno al
3,2.
Según el tipo de viaje realizado, la valoración media más baja es la
que otorgan los encuestados en que se encontraban en viaje de
negocios, aunque ésta supera el valor de satisfactorio (3,5).
Según el tipo de alojamiento, la puntuación media más baja es la que
aportaron las personas que estuvieron en casas rurales (3,2), que se
corresponde con un 3,5% de los encuestados.
62
3. Recomendación del destino
Casi la totalidad de los encuestados (98,6%) recomendaría el
destino, excepto un muy escaso porcentaje de las personas de 45 a 64
años (1,3%), tal y como se ve en la tabla:
Por motivo de viaje, la conclusión en casi la misma: sin importar el tipo
de viaje realizado, prácticamente el 100% de los encuestados
recomienda el destino, a excepción de un mínimo porcentaje de
personas en viaje de ocio y esparcimiento.
Vacaciones ocio y esparcimiento
Educación y formación
Viaje de negocios
Visita a amigos y familiares
Otros motivos
Total
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total
Si 195 89,04 10 4,57 1 0,46 8 3,65 2 0,91 216 98,6%
No 3 1,3 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 3 1,3%
% Si Recomienda, por motivo de viaje
98,48%
100%
100%
100%
100%
219
100%
De 25 a 44 años De 45 a 64 años
Mayor de 65 años
De 18 a 24 años
Menos de 18 años
Total
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Nº % sobre total enc
Si 58 26,6 121 55,00 25 11,36 11 5 2 0,91 215 98,7%
No 0 0,00 3 1,36 0 0,00 0 0 0 0,00 3 1,3%
% Si Recomienda, por grupo de
edad
100% 98,7% 100%
100%
100% 218 100%
63
El tipo de alojamiento elegido no es un factor determinante a la hora de
recomendar el destino, ya que casi todos los encuestados lo hacen sin
importar el lugar elegido para realizar su estancia. Solo un escaso
porcentaje de encuestados alojados en viviendas en propiedad, en
establecimientos hoteleros, y en camping (1,4% en cada caso) no lo
recomienda, tal y como se muestra en la tabla:
Finalmente, para el conjunto de encuestados que recomienda el destino,
la valoración media de los 13 aspectos estratégicos asciende a un 3,9,
es decir, se encuentra muy próxima a la Calificación de Bueno (4).
Valoración media Si
Accesos 3,6
Alojamiento 4,2
Califique su estancia general en el destino 4,2
Comercio 3,7
Conservación del entorno 4
Hospitalidad/Trato recibido 4,2
Información turística 4,4
Oferta cultural y de ocio 3,9
Relación calidad/precio del destino 3,8
Seguridad 4
Señalización 3,8
Servicios de restauración 3,8
Trasportes públicos 3,5
Total 3,9
Alojamiento en alquiler
Alojamiento en
propiedad
Casas rurales
Alojamiento de familiares
y amigos
Alojamiento hotelero
Camping Otros Total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº % sobre total
Nº %
Si 52 23,74 74 33,79 8 3,65 12 5,48 52 23,74 12 41,38 6 31,58 216 98,6%
No 0 0,00 1 0,46 0 0,00 0 0,00 1 0,46 1 3,45 0 0,00 3 1,3%
% Si Recomienda, por alojamiento
100%
99,5%
100%
100%
99,5%
99,5%
100%
219
100%
64
El valor más alto es del ítem “Información turística”, con un 4,4 de
media.
Los encuestados que recomendaron el destino puntuaron de manera
más positiva (por encima del 4), los siguientes aspectos: “Alojamiento”
(4,2), “Califique su estancia general en el destino” (4,2), “Conservación
del entorno (4)”, “Hospitalidad/Trato recibido (4,2) y “Seguridad (4)”.
Las valoraciones inferiores se encuentran siempre por encima del 3, que
se corresponden con una valoración “media del destino”. De menor a
mayor valoración, se encuentran los ítems: Transportes públicos (3,5)
Accesos (3,6), Comercio (3,7), Relación calidad/precio (3,8) y Servicios
de Restauración (3,8).
65
4. Valoración de diferentes aspectos relacionados con la actividad turística
Los aspectos valorados de manera más positiva han sido:
La información turística, donde el 84,9% de los encuestados cree que
es Buena (28,3%) o Excelente (56,5%)
La calificación general del destino, que comporta un 83,1% de
valoraciones entre Bueno (42,3%) y Excelente (40,8%)
El alojamiento, donde el 80% lo considera Bueno (37,7) o Excelente
(42,9%)
La hospitalidad, ya que el 78% de los encuestados la valora la como
Buena (34,7%) o Excelente (43,2%).
Los aspectos que, a pesar de tener valoraciones medias globales cercanas al
3, encuentran un porcentaje mayor de respuestas en las categorías “Regular” e
“Insuficiente” son:
Transportes públicos, con un 20,6% de respuestas entre los valores
“Insuficiente” (11,2%) y “Regular” (9,4%9)
La relación calidad-precio del destino, con un total de 12,4% de las
respuestas entre “Insuficiente” (3%) y “Regular” (9,4%)
Los accesos, que ocupan un 11,1% de respuestas en las categorías de
valoración 1 (3,4%) y 2 (7,7%), si bien
Los servicios de restauración, ocupando un 8,1% de respuestas en
las categorías de valoración 1 (1%) y 2 (7,8%).
66
Los ítems “Conservación del entorno” y “Seguridad” giran en torno a valores
situados alrededor del valor medio (3, Suficiente).
En la siguiente tabla se muestra la distribución de los porcentajes de
participación de cada ítem por categorías de valoración, agrupadas en 3
clases:
Ítems que acumulan los mayores porcentajes de respuestas entre los
valores Bueno (4) y Excelente (5): Resaltados en color verde
Ítems que acumulan los porcentajes de respuesta más altos en el valor
intermedio (3, Suficiente): Resaltados en naranja
Ítems que acumulan los porcentajes de respuesta más altos en los
valores Insuficiente (1) y Regular (2): Resaltados en amarillo.
Valoración 4- 5 Valoración 3 Valoración 1-2
Accesos 51,5% 37, 5% 11,1%
Alojamiento 80% 16,2% 3,1%
Califique su estancia general en el destino 83,1% 15,5% 1,4%
Comercio 55,9% 35,8 % 8,3%
Conservación del entorno 67,1% 29% 3,8%
Hospitalidad/Trato recibido 77,9 % 20,7 % 1,4 %
Información turística 84,9% 11,3% 3,8%
Oferta cultural y de ocio 57,8% 36,9% 5,4%
Relación calidad/precio del destino 60,9% 26,7% 12,4%
Seguridad 67,4% 28,4% 4,3%
Señalización 60% 32,7% 7,2%
Servicios de restauración 59,5% 31,7% 8,1%
Transportes públicos 48,7% 28,4% 20,6%
67
5. ANEXOS
1. Cuestionario de Evaluación de Satisfacción del turista con el destino
Noja realizada en el marco de SICTED
2. Listado de sugerencias de mejora recogido en el cuestionario de
evaluación
3. ¿Qué es SICTED Destinos?: Definición y objetivos
68
ANEXO 1. CUESTIONARIO DE EVALUACIÓN DE
SATISFACCIÓN DEL TURISTA CON EL DESTINO
NOJA REALIZADA EN EL MARCO DE SICTED
69
1. Cuestionario de Evaluación de Satisfacción del turista SICTED
70
ANEXO 2. LISTADO DE SUGERENCIAS DE
MEJORA RECOGIDO EN EL CUESTIONARIO DE
EVALUACIÓN
71
2. Listado de sugerencias de mejora recogido en el cuestionario de evaluación
El siguiente listado de recomendaciones de mejora se ha extraído de la
plataforma de gestión SICTED en relación con la Encuesta de Satisfacción del
destino.
Me gustaría una bolera descubierta como antes, estanque y los cisnes
Encuestas 31/ 07/ 2014
Recogida basura en la Playa de Ris más frecuente
Encuestas 11/ 08/ 2014
Los bares tienen demasiado ruido Encuestas 11/ 08/ 2014
Paseos marítimos, algún semáforo, malas combinaciones de autobuses.
Encuestas 13/ 08/ 2014
Crear más parques infantiles, mejorar los W.C. en la playa.
Encuestas 13/ 08/ 2014
Restaurar la torre del Palacio Encuestas 13/ 08/ 2014
Rehabilitar la torre del Palacio Encuestas 22 / 08/ 2014
Hacer visitable la Torre del Palacio, precios altos en comparación con el entorno
Encuestas 22 / 08/ 2014
Poder visitar la torre Encuestas 22 / 08/ 2014
Poder visitar la torre Encuestas 22 / 08/ 2014
Visitar la torre Encuestas 22 / 08/ 2014
Poder visitar más zonas del palacio Encuestas 22 / 08/ 2014
Más contenedores de basura, más pasos de peatones y mejor adaptados a sillas de ruedas Texto
Encuestas 22 / 08/ 2014
Poco preparado para silla de ruedas. Encuestas 22 / 08/ 2014
Más eventos juveniles Encuestas 22 / 08/ 2014
Mejora en la calidad de la restauración Encuestas 27 / 08/ 2014
Volumen barracas de las ferias Encuestas 27 / 08/ 2014
Paseo marítimo, más prestaciones en las playas, actividades fuera de temporada.
Encuestas 27 / 08/ 2014
Mejoras paseos marítimos, más aparcamiento. Encuestas 27 / 08/ 2014
Más contenedores de basura, aceras descuidadas.
Encuestas 27 / 08/ 2014
Control del botellón Encuestas 27 / 08/ 2014
Más servicios en la playa Encuestas 27 / 08/ 2014
Control del botellón Encuestas 27 / 08/ 2014
Autobuses para los pueblos de alrededor Encuestas 27 / 08/ 2014
Marcar (señalizar) las especies de árboles del jardín de Albaicín
Encuestas 27 / 08/ 2014
Reforma integral del Palacio Encuestas 27 / 08/ 2014
Mejora de aceras Encuestas 28/ 08 / 2014
72
ANEXO 3. ¿QUÉ ES SICTED DESTINOS?:
DEFINCIÓN Y OBJETIVOS
73
3. ¿Qué es SICTED Destinos?: Definición y objetivos
Con el objetivo de contextualizar el propio contenido de las encuestas de
satisfacción SICTED, exponemos en este apartado los objetivos y contenido
del proyecto SICTED, al tratarse del marco operativo del que parten dichas
encuestas.
¿Qué es SICTED Destinos?
SICTED es una metodología desarrollada por TURESPAÑA para las empresas
y servicios turísticos de un destino que ayuda, a través de un Manual de
Buenas Prácticas (estándares), a integrar la calidad en todos los
establecimientos participantes y en el destino en general.
El Sistema persigue alcanzar un nivel de calidad homogéneo en los servicios
ofrecidos al turista dentro de un mismo destino, basándose en un modelo
participativo que requiere que las empresas/servicios turísticos adheridos se
comprometan con la Calidad turística de su destino.
Se debe crear una conciencia integral de destino a través de la identificación de
objetivos comunes de los agentes implicados.
¿Qué agentes participan?
Los agentes participantes dentro del programa son fundamentalmente los
siguientes:
• El Instituto de Turismo de España (TURESPAÑA)
• La Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP)
• Ente Gestor y Mesa de Calidad
• El/los gestor/es SICTED
• Formadores y asesores
• Evaluadores
• Beneficiarios, turistas.
74
¿Qué características tiene este Sistema?
Para ello, el sistema ofrece un plan formativo de 16 módulos, agrupados en 4
ciclos, visitas de asistencia técnica por parte de asesores SICTED, talleres de
dudas y soluciones donde se generan amplios debates, grupos de trabajo que
desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que
contrastan la adecuación de la empresa/servicios a los estándares de calidad y
que culminan, en su caso, con la obtención del distintivo Compromiso de
Calidad Turística.
SICTED se presenta como un programa:
• Integrador y participativo
• Creador de ventajas competitivas
• Estructurado
• Flexible
• Integral (actúa sobre todos los elementos de la cadena de valor de la
experiencia turística)
• Compatible e impulsor de otras metodologías y sistemas del SCTE (Sistema
de Calidad Turístico Español)
• Orientado a resultados
• Orientado a satisfacer y fidelizar al cliente
• Conocido y consensuado por la mayoría de agentes, públicos y privados, que
participan en su configuración.
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¿Cuáles son sus objetivos?
Los objetivos específicos de esta iniciativa son:
o Crear una estructura permanente de gestión e impulso de la
calidad en el destino.
o Promocionar la aplicación de los estándares de calidad
intersectoriales
o Destacar el esfuerzo a través de los distintivos de compromiso
con la calidad turística a empresas y servicios turísticos
o Incrementar la implicación de los agentes que intervienen en el
desarrollo del turismo en el destino.
¿Con qué herramientas cuenta el SICTED?
Entre las principales herramientas y métodos del sistema, destacan los
Manuales de Buenas Prácticas, la Plataforma de Gestión, los Módulos
formativos y cursos de formación, las visitas de evaluación, talleres, los grupos
de Mejora, y la Encuesta de satisfacción del destino.
¿Qué tipo de empresas/servicios públicos pueden adherirse al
SICTED?
Para ser una empresa acreditada por SICTED es necesario pertenecer a
alguna de las siguientes categorías de empresas/servicios turístico:
Agencias de viajes
Alojamiento: Albergues y Alojamientos rurales, Hoteles y apartamentos,
Campings
Empresas de turismo activo
Alquiler de vehículos, taxis
Artesanos
Hostelería: Bares y cafeterías, restaurantes
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Bodegas
Comercios
Convention Bureaux y OPCs (Empresas organizadoras de congresos),
Palacios de congresos
Empresas de transporte turístico
Espacios naturales, y Playas
Estaciones de esquí y montaña
Escuelas de español para extranjeros
Guías turísticos
Museos y centros de interés turístico
Oficina de información turística
Seguridad ciudadana
Puertos deportivos y atraque de cruceros
Servicios de limpieza
Servicios turísticos de salud
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¿Qué beneficios tiene para el destino y para las organizaciones
participantes (empresas/sector público)?
En el siguiente cuadro se recogen las principales ventajas para el destino que
supone la implantación del SICTED:
PARA EL DESTINO
PARA LAS ORGANIZACIONES
PARTICIPANTES
•Incrementar la satisfacción del
turista/visitante
•Incrementar la satisfacción del habitante
• Mejorar el posicionamiento del destino
• Aumentar la percepción de fiabilidad de la
oferta
•Incrementar la implicación de los sectores
en los objetivos del destino
•Mejorar el conocimiento del sector al que
se pertenece
•Mejorar la coordinación entre los
establecimientos de un mismo sector
•Incrementar la coordinación con el sector
público
•Impulsar la gestión de la calidad dentro
del establecimiento o
servicio
• Disponer de una guía de aplicación de
Buenas Prácticas a la que recurrir
• Compartir experiencias con empresarios
del mismo sector
• Aumentar la percepción de fiabilidad del
servicio por parte del
cliente
•Disponer de un sistema de
reconocimiento
