Evaluación del desempeño.docx
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HDT
Fecha:
Nombre del
coolaborador:
Autoevaluacin
Evaluacin
Jefatura
1. Oriento al cliente demostrando preocupacin e inters por atender sus necesidades de forma satisfactoria
2.Muestro orden y limpieza en el lugar donde atiendo al cliente
3. Solicito el tiempo preciso al cliente cuando no conoce la respuesta correcta, evitando esperas innecesarias
4. Pido disculpas al cliente cuando es necesario
5. Estoy atento cuando un cliente me expone sus dudas o al brindar atencin al mismo.
6. Brindo toda la informacin necesaria sin necesidad de que me la pidan
7. Atiendo a las quejas y/o reclamos del cliente adoptando una actitud positiva y utilizando un estilo asertivo.
8. Saludo y atiendo al cliente en un espacio corto de tiempo
9. Mantengo la higiene y me visto de acuerdo a las exigencias del servicio y que el Hospital dispone.
10. Muestro confianza en mi mismo.
11. Muestro empata (ponerse en el lugar del cliente), sociabilidad, amabilidad y respeto en el trato con el cliente
12. Comento a los clientes y /o compaero el cansancio y estrs por el trabajo o me quejo del mismo.
13. Soy puntual con respecto a mis horarios de entrada, salida as como en mis perodos de descanso
14. Muestro una actitud positiva y me mantengo tranquilo hacia las quejas o dudas del cliente
15. Trato de manera respetuosa a los compaeros
16. Cuando cometo un error culpo a los dems
17. Muestro siempre una sonrisa cuando atiendo a los clientes
18. Hago lo posible por dar apoyo si me lo piden
19. Soy impersonal en cuanto al trato con mis compaeros
20. Resuelvo con rapidez y seguridad las consultas que trae el cliente
21. Aporto soluciones o alternativas para las dudas y/o problemas que presente el cliente, en caso de no poder solucionar como el cliente desea
22. Soy hbil y rpido en el servicio
23. Muestro iniciativa para resolver problemas
24. Mantengo contacto visual con el cliente
26. Me siento feliz y realizado con mi puesto.
25. Soy capaz de trabajar en equipo
CalificacinDesempeo Laboral
Evaluacin del desempeoCdigo: HDTSCED
Fecha: 21/5/14
Versin: 1
Factores de actitud:
Habilidades
Calificacin
Calificacin
Esta evaluacin sirve para evaluar el desempeo suyo y el de sus compaeros del departamento, para as poder implementar un
mejor servicio y atencin al cliente. Solicitamos a usted(es) contestar la siguiente encuesta teniendo en cuenta la siguiente
calificacin.
(4) Excelente (3) Regular (2)Bueno (1)Deficiente