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Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM

Universidad Politécnica del Valle de Toluca

Ing. Carmona Limon Luis Angel

Matricula: 0906IIS004

Presentación Estancia II

• Duración máxima: 20min

• Competencia: planeación de sistemas de

manufactura y Diseño de procesos de fabricación

• Objetivo: Verificar y dar seguimiento a la eficiencia

del uso de instrucciones de trabajo de la UDN

partech del CC-GMM

• Dinámica: preguntas a cada slide.

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¿Dónde se realiza la Estancia II?

Av. Industria minera # 700, Fraccionamiento industrial, Toluca

estado de México C.P. 50000

Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM

En la organización iVoice

Call Center S.A de C.V

Realizando actividades en

la UDN Partech

¿Dónde se realiza la Estancia II?

Av. Industria minera # 700, Fraccionamiento industrial, Toluca

estado de México C.P. 50000

Verificación de la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo en la unidad Partech del CC-GMM

En la organización iVoice

Call Center S.A de C.V

Realizando actividades en

la UDN Partech

Partech

¿Forma en participación?

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Que es iVoice Call Center

• Es un aoutsorcing dedicado a la atención a clientes

para GMM

Producto = servicio = intangible

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¿Estructura de iVoice?

Procesos estratégicos

Procesos clave

Procesos

de soporte

RHH TI SAC

PQC Partech TAC Fleet Services

CAC BRC HD SPAC

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UDN partech

• Partech: (parts Technical Assistance Center): Atiende de manera particular a la red de distribuidores de GM en México, Centroamerica y Caribe, en su área de refacciones, proporcionando asistencia en catalogo electrónico de partes EPC4; así como a los distribuidores independientes y otros departamentos Internos de GM.

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¿Que es el SAC?

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Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan, para establecer y cumplir con la política y los objetivos, con El fin de dirigir y controlar una organización con Respecto a la calidad

Sistema de Administración de Calidad

¿Que es el SAC?

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Capítulos de la Norma Internacional ISO-

9001:2008

1. Objetivo y Campo de aplicación

2. Referencias Normativas

3. Términos y definiciones

4. Sistema de gestión de La calidad 5. Responsabilidad de

La dirección

6. Gestión de los recursos

7. Realización del producto

8. Medición, análisis Y mejora

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¿Qué puntos de la Norma ISO 9001:2008?

• Nos centraremos en

explicar:

• 4.2.1 General

• 4.2.3 Control de

Documentos

• 4.2.4 Control de Registros

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Política de Calidad y objetivos

Manual de calidad (define requisitos, funciones

y responsabilidades)

Procedimientos Documentados (define quien, que, cuando)

Documentos Operativos Funcionales (establece el como)

Registro de la calidad (evidencia del cumplimiento)

4.2.1 Generalidades: La documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad

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1

2

3

5

4

4.2.1 Generalidades: b) un manual de la calidad

4.2.1 Generalidades: c) procedimientos documentados y registros requeridos por esta Norma Internacional;

4.2.1 Generalidades: d) documentos incluyendo registros, determinados por la organización como necesarios para asegurar la efectiva planeación, operación y control de sus procesos.

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4.2.1 General

4.2.4 Control de los registros

• Se establecen y se mantienen los registros que proporcionan

evidencia de la conformidad con requisitos delos estándares de

referencia y de la operación eficaz del sistema de administración de

calidad.

• PD Para el control

• Identificación

• Almacenamiento

• Protección

• Recuperación

• Retención

• Disposición

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Dueños de procesos, responsables de area, cualquier persona que genere o aplique Registros en sus actividades.

Nivel No de revisión elaboro revisa aprueba

IV o1 pagina: de:

CódigoNombre del Documento

Logotipo de

la empresa

Logotipo de

la empresaPOP-xx-xx-xx

Logotipos de la empresa

Especificar nombre del documento (debe ser igual al control de documentos)

Nivel de la documentación de acuerdo a la pirámide documental No. de revisión (debe ser igual al Control de documentos) Muestra el numero del total de paginas Debe ser de acuerdo al Organigrama Muestra el código del documento y, de Acuerdo al control de documentos.

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pagina: de:

Código

POP-xx-xx-xx

Abreviatura del documento referido

Numero del procedimiento documental

Numero del Procedimiento Operacional

Numero consecutivo

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Problemas resueltos

• Se Verifica estado de la UDN partech por medio de entrevista a back up.

• En base al hallazgo del área partech, se detecta que el cliente GMM solicita un DEX «reporte a ingeniería» que llevaba el área.

• Se estandariza el área, analizando y adecuando sus procesos;

• Se verifica la eficiencia y uso del IO en el área cuestionando a los consultores y localizando el DEX controlado.

•

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Conclusiones

• Se verifico y dio seguimiento a la eficiencia del uso de instrucciones de trabajo de la unidad de negocios partech del CC-GMM.

• Garantizando

• Partech opera de una manera estandarizada y uniforme con base a sus procesos documentados.

• Y evitando no conformidades.

• ASI…

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Conclusiones

Ivoice Call Center S.A de C.V

mantiene el estatus de ser una organización líder y mantiene sus

procesos estandarizados gracias al

SAC ISO 9001:2008,

Administrando sus procesos documentados.

Evidenciando del cumpliendo con los requisitos y

satisfacción de nuestro cliente GMM.

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Con la aplicación de la competencia de formación • planeación de sistemas de manufactura y, • diseño de procesos de fabricación

impactándolos a instrucciones de trabajo de acuerdo al ISO 9001:2008

Recomendaciones.

• Instalación de un poka-yoke en la documentación

• La competencia del personal es la clave para lograr el estándar de la operación de la UDN.

• Se recomienda capacitación del personal a interpretar y dar seguimiento a sus instrucciones de trabajo.

• Ser transparente entre el SAC y el área operativa

• Trabajar en conjunto de la documentación supervisor, back up y SAC mediante una red (informática).

• Que el personal sea quien de aviso al SAC para actualizar su documentación (responsabilidad)

•

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