El funcionamiento del Sistema 911

     En primera instancia, el funcionamiento del 911 comienza a traves deuna llamada de emergencia(TIC). El operador que recibe la llamada, esuna persona civil que pregunta todos los detalles de la emergencia (lugary lo sucedido) para poder cargar el incidente en un sistema para que tomeconocimiento en otra oficina el personal policial quienes tiene 3 pantalla.

Pantalla 1 : Donde aparece el incidente cargado en el sistema.Pantalla 2 : Donde aparece el mapa de la ciudad a través del GPS.Pantalla 3 : Se realiza el informe de lo sucedido.

   El personal policial, toma contacto con la primer pantalla para ver el lugardel incidente posteriormente se dirige a la segunda pantalla para ver quémóvil del sistema está más próxima al lugar de la emergencia. una vezverificado en la tercer pantalla realiza un informe detallado de laemergencia, que móvil fue al lugar y que solucion le dieron.   La organización del tiempo en este tipo de trabajo, es fundamental paradar una solución inmediata a la emergencia.   La comunicación entre el personal policial,  a través de la radio, por lacual se informa lo sucedido, solicitando así, la intervención de tránsito, odel samec de acuerdo  lo sucedido.

En las oficinas del 911 la organización es fundamental por lo cual cadapersonal policial tiene asignado su función (telefonista, operador etc.)

En los tiempos en los que vivimos, estamos bombardeados por lainfluencia de las nuevas tecnologías, en este sentido cobra relevancia eluso y aplicación de las TICs al mundo laboral. Estas posibilitan trabajar,conectarse e interactuar a distancia, pudiendo, acortar las distancias ymodificando los usos de los tiempos personales, pudiendo acortar yoptimizar los momentos para así obtener mejores resultados. En estesentido, se destaca el teletrabajo, entendido como el trabajo a distanciausando internet. Este se diferencia del trabajo habitual, porque: Permitetrabajar desde cualquier lugar (no dispone un lugar fijo de trabajo). Y utilizasiempre las TIC como apoyo ( el acceso a internet, el uso del teléfono,etc.)Ahora bien, ya sea en una oficina de tipo tradicional, o aplicando lamodalidad de teletrabajo, se requiere organizar el tiempo de las tareas,que pueden ser diarias, urgentes e importantes, para así poder decidir, yprever, es decir adelantarse a las situaciones. También, es central evitarlas distracciones de tipo personal, como llamadas a familiares, trámitespersonales, como se sabe hay que cuidarse de los llamados ¨losladrones del tiempo¨.Para efectivizar esto, es indispensable llevar una Agenda, es laherramienta más importante, para organizar las actividades. De igualforma el ambiente de trabajo en primordial esto va más allá de, tener unaoficina confortable con accesorios ergonómicos y lo último en tecnología.un buen ambiente de trabajo también es un lugar físico que contengabuena energía al punto de que contagie, y ello traiga consigo muchosbeneficios para nuestro trabajo. Esta mas que claro que si deseamossentirnos bien y sobrellevar de buena manera un día de trabajo, nuestraactitud debe ser positiva y proactiva a los asuntos relacionados con losnegocios como con la interacción con nuestros compañeros.Para los antes mencionado juega un papel central la comunicación queutilizamos en este sentido existe una comunicación interpersonal, en laque hay que reparar en los tonos de voz que usamos, la elección de las

palabras, el saber escuchar, y el encontrar los momentos para dialogar.Finalmente, también es importante cuidar la comunicacióninter­institucional, ya que en el ámbito laboral, es muy enriquecedorconocer qué actividades están efectuando las otras empresas, compartirnovedades, actividades, experiencias. Es decir que entre las institucioneshay una determinada forma, formal de establecer una buenacomunicación, la cual potencializa buenos acuerdos, negocios yarticulaciones.

                                                        Jose Luis Saavedra y Juan Mamani