Lección 15

La calidad como prerrequisito del análisis de contenidoAtributos e indicadoresAnálisis de experiencias

Sumario

Objetivos de aprendizaje

• Mostrar la importancia de la evaluación de servicios

• Conocer los principios para la calidad

• Aprender indicadores de evaluación

• Conocer las iniciativas existentes en este ámbito

Mapa conceptual

Contenidos

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Definición de CALIDAD

Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben de cumplirse para que

un producto o servicio satisfaga las expectativas del usuario

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Definición de CALIDAD

Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben de cumplirse para que

un producto o servicio satisfaga las expectativas del usuario

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Breve desarrollo histórico

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Breve desarrollo histórico

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Principios de la Gestión de Calidad Total (TQM)

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Posible definición

Entendemos como calidad en el contenido el proceso de análisis y síntesis con el objetivo

de representar de manera simplificada el mensaje de un documento

Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido

Contenidos: Atributos e indicadores

Etapas del proceso

Contenidos: Atributos e indicadores

Etapas del proceso

Calidad

Contenidos: Atributos e indicadores

Contenidos: Atributos e indicadores

• Características de los indicadores:– En función de los atributos

– Cuantitativos

– Operabilidad

Contenidos: Análisis de experiencias

Preguntas de evaluación

1. ¿Cuál es el desarrollo histórico de la gestión de calidad?– Inspección--> Garantía de Calidad--> Gestión de Calidad Total--> Control de

Calidad– Gestión de Calidad Total--> Garantía de Calidad --> Control de Calidad-->

Inspección– Inspección--> Control de Calidad--> Garantía de Calidad--> Gestión de

Calidad Total– Garantía de Calidad--> Gestión de Calidad Total--> Inspección--> Control de

Calidad2. ¿Cuáles son los cuatro principios de la Gestión de Calidad Total?

– Satisfacción del usuario, gestión del tiempo, medición de los resultados, economía de recursos

– Satisfacción del demandante, organización del trabajo, medición del trabajo, reconocimiento de la persona

– Organización del trabajo, reconocimiento de la persona, evaluación de la metodología, economía de recursos

– Reconocimiento de la persona, medición de resultados, satisfacción del usuario, organización del trabajo

Preguntas de evaluación

1. ¿Qué tipo de calidad interesa al resumidor?– Calidad trascendente o filosófica– Calidad referida al usuario– Calidad basada en el producto– Calidad basada en el proceso

2. ¿En qué década se empieza a hablar de calidad en la información?– En los años 60– A partir de la revolución industrial– A finales de los 40, tras la II Guerra Mundial– En los años 90

3. ¿Cuáles son las etapas del proceso de resumir?– Lectura, interpretación y modelización– Análisis, síntesis y representación– Lectura, asimilación y revisión– Lectura, análisis y síntesis

Preguntas de evaluación

1. ¿En qué tres tipologías pueden dividirse los atributos?– Atributos de adecuación al resumen, atributos de personalidad del

resumidor, atributos de calidad

– Atributos de calidad, atributos de representación del resumen, atributos de adecuación del resumen

– Atributos de evaluación, atributos de medición, atributos de calidad

2. ¿Qué institución de las siguientes no se dedica a la evaluación de la calidad?

– AENOR

– ANECA

– REBIUN

– Agencia Andaluza de Evaluación

Preguntas de evaluación

1. ¿Qué características deben cumplir los indicadores para la evaluación de la calidad de resúmenes?

– Ser operables, cualitativos y medibles

– Ser cuantitativos, objetivos y analíticos

– Ser operables, medibles y transportables

– Ser operables, cuantitativos y reproducibles

2. ¿Qué definición se ajusta más al concepto de calidad?– Conjunto de requisitos que indica una organización deben cumplir todos sus

productos y servicios

– Conjunto de requisitos implícitos que deben cumplirse para que un servicio satisfaga al usuario

– Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben cumplirse para que un servicio satisfaga al usuario

– Se dice de aquel servicio que es ofertado por profesionales altamente cualificados

Preguntas de evaluación

1. ¿Por qué es necesario evaluar la calidad de los resúmenes?– Para cerciorarnos de que responden a las expectativas y necesidades de

nuestros usuarios

– Para que la institución a la que servimos reconozca nuestra labor

– Para mostrar a la competencia nuestro valor en el mercado

– Porque es necesario saber si es rentable de cara a la toma de decisiones

Bibliografía

• LANCASTER, W. y PINTO, M. (Coords.). Procesamiento de la información científica. Madrid: Arco/Libros, 2001.

• PINTO, M. A grounded theory on abstracts quality: Weighting variables and attributes. Scientometrics, 69 (2) pp. 213-226

• PINTO, M. El resumen documental: Paradigmas, modelos y métodos. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2001

Recursos multimedia

• Presentaciones:– MEIER, Johannes. Controlling and Quality Management in the Non Profit Sector.

http://www.slideshare.net/jm1963/controlling-and-quality-management-in-the-non-profit-sector– TRAYNOR, Susan. Quality Management.

http://www.slideshare.net/siddharth4mba/quality-management-989639– SRIDHAR, M. S. Service Quality and Customer Satisfaction.

http://www.slideshare.net/mssridhar/serivce-quality-and-customer-satisfaction-presentation• Posts sobre gestión de la calidad y evaluación de bibliotecas:

– CORNWELL, Reid. Herding Cats: Is “Total Quality Management- TQM” applicable for Online Instruction. INNOVATE-IDEAGORA: An Agora for Ideas and Solutions. 12 Mayo 2009 http://innovate-ideagora.ning.com/forum/topics/herding-cats-is-total-quality

– HAMILTON, Ellen. A hope for 2009: Quality libraries, public and school. SouthCoastToday.com. 5 Enero 2009 http://www.southcoasttoday.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20090105/OPINION/901050319/-1/rss14

• Vídeos:– Mr. Bean at the Library. http://www.youtube.com/watch?v=C--Z7doQW7A– Library detective Mr. Bookman Seinfield. http://www.youtube.com/watch?v=_zePQavforA– Sesame Street: Cookie Monster in the Library.

http://www.youtube.com/watch?v=W3ZHPJT2Kp4

Créditos

• Imágenes extraídas de:

http://www.smart-kit.com/scategory/study-skills/http://www.vdh.virginia.gov/distancelearning/

http://www.t2tuk.co.uk/Mind%20Mapping.aspxhttp://snowgeek.wordpress.com/2008/04/28/terrified-with-reason/

http://howtobibliography.com/books-for-childrenbibliography/