EVALUACION.

1. Completa las frases con las palabras del recuadro.

A. El precio es la cantidad de dinero determinada que se entrega a cambio de un producto o de un servicio.

B. El valor de un producto o servicio depende directamente de la satisfacción o de la percepción de lo que dicho o servicio representa para quien lo compra.

C. El valor interno es aquel que está asociado al significado del producto o servicio en sí mismo sin importar la percepción que se tenga de él.

D. El valor externo se le aplica a aquellas características de un producto o servicio usualmente asociados a atributos externos.

E. Planear, hacer, verificar y actuar es generalmente se conoce como los pasos del ciclo Demigis PHVC.

2. Define el concepto de calidad y exprésalo con algunos ejemplos.

Calidad: es la satisfacción de un cliente por un producto o servicio el que está comprando para utilización en sí, la calidad es algo que viene de los parámetros y de la percepción del cliente.

Valor interno – Percepción – precio – producto -- valor externo – PHVC—dinero – producto.

EL VALOR DE UN PRODUCTO O

SERVICIO

Ejemplo: cuando un cliente paga su apartamento y después de un tiempo cuando lo acaba de pagar y vive un buen tiempo en ese apartamento y nunca se lean despintado las paredes me nunca se le ha presentado ningún problema en la planta física entonces por eso el cliente ve que el apartamento es de buena calidad y se siente satisfecho.

EL VALOR DE UN PRODUCTO O

SERVICIO

Ejemplo: en nuestro colegió yo me siento que este colegio es muy bueno por que tiene mucha calidad y porque me forman humana y cristianamente, o sea yo me siento muy satisfecho con la educación que yo estoy pagando acá.

3. Elabora un lista de cinco productos de calidad. Explica los criterios que te

permiten afirmar que son de calidad.Completa el siguiente cuadro.

PRODUCTOS. CRITERIOS

COCA-COLA Para mí es un producto de calidad por con este producto me puedo refrescar me puedo también en mi genera una sanación e satisfacción por que su rico sabor.

CASA Yo pienso pues que es te es el producto ue en la sociedad es el más vendido y el más necesario porque un persona que no tenga asa como vive, también por que me brindar un lugar de descanso después de venir de estudiar me parece que es un lugar muy acogedor y sobre todo porque es donde nací.

CARRO El carro es un producto que también es muy necesario y que para mi tiene un inmenso valor este producto me ayuda a transportar me por eso me sienta tan satisfecho con un vehículo.

ROPA Es más que un producto es una necesidad que todos los seres humanos la necesitamos porque pues viviríamos desnudos y me satinase también porque la ropa en las personas pueden definir las personalidades.

TELEVISOR Pues este producto no es muy importante que se diga pero me genera mucho descanso y me puede enseñar ciertas cosas y es un método de entretenimiento.

4. Describe y explica e tu cuaderno una situación en la que te hayas sentido un

cliente insatisfecho.

Situación: cuando uno se encuentra en almacenes de cadena que son muy extensos así como el éxito, carefull, carulla, falabella… en estos establecimientos en algunas veces no me han atendido como se debe halos clientes los dejan por ahí solos y cada persona es autónoma de las cosas que compre y que haga, y casi nunca hay una buena y coherente atención de los trabajadores de este establecimiento. Aquí también me disgusta que no hay orden en las cajas no hay mucha vigilancia etc.

5. Responde en tu cuaderno las siguientes preguntas.

A. Cuando compras una paleta sin importar la marca por que deseas refrescarte o tienes sed, el valor de la paleta para ti, ¿es interno o externo?

B. Una bicicleta que se adquiere para utilizarla como medio de transporte sin importar la marca, ¿tiene valor interno o externo para quien lo compra?

C. Si tu familia compra un equipo de sonido de una marca muy reconocida por su calidad ¿le está dando un valor a la compra un valor interno o externo?

SOLUCION:A. Si yo compro un paleta sin marca simplemente para la sed o para

refrescarme yo creo que el valor es interno porque es algo muy simple porque pues el solamente una paleta.

B. Yo que la compra debe tener un valor externo porque la compra con un bien útil para transportarse solamente par eso como para si buena movilidad en algo en el espacio.

C. Le dan un valor externo porque es de un muy reconocida marca de equipos de sonido entonces lo compran teniéndole diga mole así fe a la marca.

6. Observa los siguientes productos y completa el cuadro.

PRODUCTO. QUE VALOR TINE PAR TI.

COMO DETERMINO LA CALIDAD.

QUE PUEDE AUMENTAR EL PRECIO DE ESTE PRODUCTO.

Para mi puede tener un valor externo perodependiendo de que se use la bicicleta.

Dependiendo de si es muy fina la bicicleta o no y también puede varios cuidados que uno mismo le aplique.

Si es más fino, en ciertas ocasiones el color, donde el cliente lo compre, también puede ser el medio de pago,

Para mi tiene un valor interno por es simplemente ropa para cubrir nuestras pieles.

Puede ser dependiendo el tipo de tela, el tipo de precio, donde lo compre

Si, si es de una marca demasiado reconocida si es de mucha o poca fibra que tengo se la tela es muy fina.