EVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES 2006 – 2010. · Desde el año 1998, se realizan...
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EVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES 2006 – 2010. FUENTES: Encuesta de Hospitalización en Media-Larga Estancia del Hospital de Donostia Diciembre de 2010
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EVOLUCIÓN DE LA OPINIÓN DE LOS PACIENTES 2006 – 2010.
FUENTES: Encuesta de Hospitalización en Media-Larga Estancia del Hospital de Donostia
Diciembre de 2010
ÁÁreas tratadasreas tratadas
Desde el año 1998, se realizan anualmente encuestas de satisfacción a pacientes que han sido hospitalizados en Media-Larga Estancia. En esta presentación se sintetizan los resultados más significativos de la encuesta realizada durante 2010 en el Hospital de Donostia, comparándolos con los obtenidos en años anteriores, la media de Osakidetza y el mejor de la red de Osakidetza.
• Admisión y accesibilidad• Información• Trato• Valoración técnica• Hostelería• Tiempos• Resultados• Valoración global
IntroducciIntroduccióónn
22Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
ResultadosResultados• Los resultados se presentan como el porcentaje de pacientes o familiares
que responden positivamente a una pregunta determinada.
• Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el 90% de las respuestas.
• Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido.
• Encuesta telefónica de 47 preguntas realizada por una empresa externa en noviembre de 2010.
• 160 pacientes o sus familias entrevistados.• El 43,8% eran mujeres y el 56,3% hombres.
EncuestaEncuesta
3Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
AdmisiAdmisióón y accesibilidadn y accesibilidadLos trámites para ingresar no les resultaron nada complicados (P3)
97,7 97,5 98,595,694,494,2
92,894,7 99,598,498,496,4
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4Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 4
O4 P4Osakidetza; 10/12/2007
AdmisiAdmisióón y accesibilidadn y accesibilidadInformación sobre normas de funcionamiento de la planta (P4)
78,282,9
76,979,3
67,3
81,9
75,174,3
87,3
80,584,682,9
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5Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 5
O5 P5Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoIdentificación del médico responsable (P5)
76,681,7
87,589,889,687,7
82,7 79,9
94,192,69292
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6Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 6
O6 P6Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoSuficiente tiempo de dedicación de los médicos (P6)
92,5 94,4 93,093,593,8
86,587,188,7
94,496,196,1
93,4
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7Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 7
O7 P7Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoAmabilidad y respeto de los médicos (P9)
93,897,0 96,396,396,8
88,493,1
95,4 98,498,496,397,8
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8Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
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Diapositiva 8
O8 P10Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoValoración positiva de la rapidez del personal de enfermería en
acudir a las llamadas (P10)
94,590,2
92,893,489,992,4
85,2
89,195,3
98,999,193,4
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9Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 9
O9 P11Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoAmabilidad y respeto del personal de enfermería (P13)
95,0 94,992,293,194,1
90,390,4
93,7 95,796,397,396,7
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10Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 10
O10 P14Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoCapacidad de apoyo del personal sanitario (P14)
92,8 93,9 92,992,494,1
87,889,691,7 9696,395,795
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11Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 11
O11 P15Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoNo se sintió molesto porque el personal sanitario hablara de su
enfermedad delante de otras personas (P15)
98,594,0
97,997,89796,996,698,5 98,49710099
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
12Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 12
O12 P16Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoSintió respetada su intimidad (P16)
98,394,3 96,397,8
95,3100
88,6
93,3 98,498,410095,1
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
13Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 13
O13 P17Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoTrato recibido del personal de limpieza (P18)
94,7 95,1 95,697,595,291,6
90,293,2 98,196,195,695,7
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
14Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 14
O14 P19Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón y traton y tratoInformación dada por los médicos (P8)
92,395,3 93,592,594
84,986
90,495,696,395,795
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
15Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 15
O15 P9Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióónnInformación dada por enfermería (P12)
92,3 93,2 91,896,9
94,1
85,784
89,196,99595,7
91,8
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16Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
Diapositiva 16
O16 P13Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón al altan al altaSobre cómo debían tomar la medicación en casa (P33)
94,4 95,292,4
98,195,989,992,3
94,7 98,196,795,596,6
0
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El mejor resultado de la Red de Osakidetza
17Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 17
O17 P34Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón al altan al altaSobre necesidad de seguimiento al alta y dónde (P35)
95,89592,487
85,485,8 87,7
80,9
9892,4
93,687,7
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
18Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 18
O18 P36Osakidetza; 10/12/2007
InformaciInformacióón al altan al altaEntrega de informe de alta en mano (P37)
97,5 97,2 97,598,798,095,995,596,2 98,79898,996,6
0
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
19Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 19
O19 P38Osakidetza; 10/12/2007
ValoraciValoracióón tn téécnicacnicaCompetencia profesional de los médicos (P7)
93,7 95,0 95,89594,789
87,4
91,897,895,797,8
94,9
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
20Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 20
O1 P8Osakidetza; 10/12/2007
ValoraciValoracióón tn téécnicacnicaCompetencia profesional de enfermería (P11)
94,5 93,6 93,694,493,591,2
86,2
89,897,294,596,8
93,3
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
21Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 21
O2 P12Osakidetza; 10/12/2007
HostelerHostelerííaaComodidad de la habitación para el paciente (P22)
82,8 83,8 85,2
93,8
88,9
69,6
68,9
76,8
96,292,5
87,2
80,9
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
22Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 22
O3 P23Osakidetza; 10/12/2007
HostelerHostelerííaaLimpieza de la habitación y el baño (P23)
95,192,3
95,098,198,0
88,086,1
92,599,098,097,995,6
0
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El mejor resultado de la Red de Osakidetza
23Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 23
O20 P24Osakidetza; 10/12/2007
HostelerHostelerííaaComodidad de la habitación para los acompañantes (P29)
82,6 80,2 78,182,3
78,474,8
60,6
74,8
90,188,387,9
81,6
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
24Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 24
O21 P30Osakidetza; 10/12/2007
HostelerHostelerííaaNo tuvieron problemas con la temperatura de la comida (P24.1)
96,6 96,6 94,892,596,7100
93,195,8 97,697,3100
97,2
0
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
25Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 25
O22 P25.1 TEMPERATURAOsakidetza; 10/12/2007
HostelerHostelerííaaNo tuvieron problemas con la cantidad de la comida (P24.2)
97,2 97,1 95,891,8
97,4100
93,594,6 97,197,410097,7
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
26Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 26
O23 P25.2Osakidetza; 10/12/2007
HostelerHostelerííaaNo tuvieron problemas con la calidad de la comida (P24.3)
95,0 95,1 94,389,3
93,597,9
92,993,9
9996,397,998,3
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
27Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
HostelerHostelerííaaNo tuvieron problemas con la variedad de la comida (P24.4)
96,2 96,6 95,089,9
94,195,994,1
95,0 97,197,297,998,3
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H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
28Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 28
O25 P25.4Osakidetza; 10/12/2007
HostelerHostelerííaaRespeto al reposo nocturno (P26)
87,7 87,388,489,893,7
80,5
91,385,3
9994,296,5
89,8
0
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2007 2008 2009 2010
H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
29Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 29
O26 P27Osakidetza; 10/12/2007
ÁÁrea de atencirea de atencióón al dolorn al dolorAlivio del dolor totalmente o bastante (P21)
91,5
78,183,3
78,2
86,096,0
81,3
85,3
98,6
87,5
84,3
92,9
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2007 2008 2009 2010
H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
30Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 30
O27 P22Osakidetza; 10/12/2007
ResultadosResultadosMejoría del problema por el que ingresó bastante y totalmente (P38)
68,4 67,7
76,7
60,4
66,76567,4 64,8
82,9
74,571,7
68,9
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2007 2008 2009 2010
H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
31Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 31
O28 P39Osakidetza; 10/12/2007
ValoraciValoracióón globaln globalValoración global positiva de la asistencia (P39)
93,696,1 94,396,396,7
86,587,490,6
97,398,495,795,0
0
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2007 2008 2009 2010
H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
32Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 32
O29 P40Osakidetza; 10/12/2007
ValoraciValoracióón globaln globalSuperación de expectativas
21,5
31,1
40,6
22,5
31
13,3
23,6
31,3
55,4
31,7
24,3
32,9
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2007 2008 2009 2010
H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
33Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 33
O30 P41:
- Mucho mejor...- Algo mejor...
Osakidetza; 10/12/2007
ValoraciValoracióón globaln globalIncumplimiento de expectativas
8,46,9
4,8
15,415,8
5,6 7,510,4
2,73,34,45,2
0
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2007 2008 2009 2010
H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
34Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Donostia OspitaleaHospital Donostia
Diapositiva 34
O31 P41:
- Algo peor...- Mucho peor...
Osakidetza; 10/12/2007
ValoraciValoracióón globaln globalVolverían a este hospital, en caso de poder elegir (P41)
Donostia OspitaleaHospital Donostia
91,9 93,097,497,3
92,390,0
93,288,1
97,497,396,290,9
0
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2007 2008 2009 2010
H. DonostiaMedia OsakidetzaMejor OsakidetzaObjetivo
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
35Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
El mejor resultado de la Red de Osakidetza
Diapositiva 35
O32 P42Osakidetza; 10/12/2007
Puntos fuertes Puntos fuertes • Valoración global de la asistencia (96,3%). Fidelidad (97,4%), en caso de poder elegir.
• Sencillez de los trámites para el ingreso (95,6%).
• Información dada por los médicos (92,5%) y por enfermería (96,9%).
• Información sobre como debía tomar la medicación en casa (98,1%) y el régimen de vida a seguir en casa (93,1%).
• Información sobre el seguimiento al alta y dónde (95%).
• Entrega del informe de alta al dejar el Hospital en mano (98,7%).
• Tiempo de dedicación del médico (93,5%).
• Amabilidad y respeto en el trato por parte de los médicos (96,3%) y por el personal de enfermería (93,1%).
• Rapidez del personal de enfermería en la atención (93,4%).
• Capacidad de apoyo del personal sanitario (92,4%).
• Respeto a la confidencialidad en el trato (97,8%) y a la intimidad (97,8%).
• No se sintió molesto porque le dejaran desnudo (100%).
• Trato recibido del personal de limpieza (97,5%).
• Competencias profesionales de los médicos (95%) y de enfermería (94,4%).
• Comodidad de la habitación para el paciente (93,8%).
• Limpieza de la habitación y del baño (98,1%)
• La comida en sus aspectos: Temperatura 92,5% y Cantidad 91,8%.
• Valoración normal del tiempo de visitas (95,6%).• Preocupación del personal médico y de enfermería por el dolor (98,8%).
• El 53,2% de los pacientes tuvo dolor y se lo quitaron bastante o totalmente al (91,5%).
36Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Prioridad alta (valoración positiva menor del 70%)
• Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (60,4%).• Cumplimiento de expectativas (22,,5%).
• Prioridad baja (valoración positiva entre el 81% y el 90%)
• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (82,9%).• La fecha de revisión fue facilitada desde el hospital (87,5%).• Aviso del alta con suficiente antelación (86,1%).• Identificación del médico que le trataba (89,8%). • La comida en los aspectos: Calidad 89,3% y Variedad 89,9%. • Respecto al reposo nocturno (88,4%).• Valoración normal el numero de visitas (88,1%).• Comodidad de la habitación para los acompañantes (82,3%).• Respeto a la prohibición de fumar (89,9%).• Tiempo de ingreso (13,3% escaso, 76,6% normal y 10,1% excesivo).
Aras de mejora Aras de mejora
37Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
Ha mejorado respecto a la encuesta de 2009, 5 Ha mejorado respecto a la encuesta de 2009, 5 óó mmáás puntos o ha pasado s puntos o ha pasado de de áárea de mejora a punto fuerte.rea de mejora a punto fuerte.
• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (6% ↑).• La fecha de revisión fue facilitada desde el hospital (17,5% ↑).• Información sobre el régimen de vida a seguir en casa (14,2% ↑).• No se sintió molesto porque le dejaran desnudo (6,8% ↑). • Comodidad de la habitación para el paciente (4,9% ↑).• Valoración normal el numero de visitas (8,1% ↑) y el tiempo de visita (5,1% ↑). • Tiempo de ingreso (5% ↓ escaso, 11,1% ↑ normal y 6,1% ↓ excesivo).• Preocupación del personal médico y de enfermería por el dolor (11,6% ↑). • Le quitaron bastante o totalmente el dolor (13,4% ↑). • Rapidez del personal de enfermería en la atención (3,5% ↑).
Ha empeorado respecto a la encuesta de 2009, 5 Ha empeorado respecto a la encuesta de 2009, 5 óó mmáás puntos o ha s puntos o ha pasado de punto fuerte a pasado de punto fuerte a áárea de mejora.rea de mejora.
• Respeto a la prohibición de fumar (0,5% ↓).• Percepción sobre la mejoría del problema por el que ingresó (6,3% ↓). • Cumplimiento de expectativas (8,5% ↓).• Valoración de la comida en todos sus aspectos: Temperatura (4,2% ↓), Cantidad (5,6% ↓), Calidad (4,2% ↓) y
Variedad (4,2% ↓).
ConclusionesConclusiones
38Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
• La valoración global de la asistencia empeora en 0,4%, disminuyendo la valoración positiva de la estancia respecto a expectativas en 8,5% y la valoración negativa de la estancia respecto a expectativas en 2,1%. Asímismo, hay un incremento de 0,1% en el numero de pacientes que volverían a la consulta, en caso de poder elegir.
• Los aspectos positivos que consideran más importantes son el trato del personal sanitario (3,1%) y en general la amabilidad, apoyo y trato recibido(1,3%).
• Los aspectos negativos que consideran más importantes son: Mala calidad de la comida/escasez (61,9%), Falta de personal (5%) y Desacuerdo con los horarios/Avisan poca antelación/mucha (5%).
Otros datos de interOtros datos de interééss
39Evolución encuesta de hospitalización de media y larga estancia.
