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Evolucin de los Sistemas de Gestin de la Calidad 2

EVOLUCIN DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

En la actualidad, el grado de competitividad al que las empresas se encuentran sometidas junto con el hecho de que los clientes son cada vez ms exigentes en cuanto a los productos y servicios que buscan, hace que stas se vean obligadas a una permanente mejora continua.

La Norma ISO 9001 describe un sistema de calidad aplicable genricamente a todo tipo de organizaciones, sin importar su actividad, tamao o personalidad jurdica, dando prioridad a los clientes y permitiendo la compatibilidad con otros sistemas de gestin empresarial, como el Medioambiental y el de Prevencin de Riesgos Laborales.

OBJETIVOS

Adquirir las competencias necesarias que permitan comprender la evolucin de los sistemas de gestin de la calidad, desde sus inicios hasta la actualidad, as como conocer la estructura y mbito de aplicacin de la actual ISO 9001.

CONOCIMIENTOS

Antecedentes Histricos de la Calidad. Normalizacin de la Calidad. Evolucin de las Normas ISO 9001. Estructura de la norma ISO 9001:2008. mbito de Aplicacin. Conceptos y Definiciones. Beneficios de la Implantacin de un Sistema de Gestin de la Calidad. Compatibilidad de la ISO 9001 con la ISO 14001. Auditoras y Certificacin de la Empresa.

HABILIDADES

Reconocer las caractersticas de un Sistema de Gestin de la Calidad Identificar el contenido e interrelaciones de las Normas de la serie ISO 9000. Confirmar requisitos estipulados por la Norma ISO 9001. Interpretar los requisitos de la Norma a travs de un claro entendimiento de los conceptos y

trminos utilizados.

ACTITUD

Implantar un sistema de gestin de la calidad, ventaja o desventaja?

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ANTECEDENTES HISTRICOS DE LA CALIDAD

Aunque suele decirse que el concepto de Calidad es algo moderno, perteneciente al S. XX, lo cierto es que siempre ha existido un concepto intuitivo de la Calidad, y desde que el hombre es hombre se aprecia una preocupacin por el trabajo bien hecho.

Desde el significado inicial de Calidad, como atributo del producto, hasta el actual, aplicado a todas las actividades de la empresa y por lo tanto a su gestin, se ha recorrido un largo camino.

A lo largo del S. XX, la evolucin del concepto ha sido muy dinmico, pues se ha ido adaptando al progreso de la industria, y de forma paralela se han ido desarrollado diversas teoras, conceptos y tcnicas hasta llegar a lo que actualmente se conoce como Calidad Total.

VDEO EN LA PLATAFORMA

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede encontrar un vdeo ilustrativo del tema.

Corrientes de Mayor Relevancia

A lo largo de la historia se han ido desarrollando diversas Escuelas de la Calidad que como tales, tienen distintas formas de entender el concepto de calidad. Aunque cada una tiene sus propios criterios, sus tendencias son convergentes, como se muestra en los siguientes ejemplos:

Edward Deming

Willians Edward Deming (1900-1993) fue un estadstico estadounidense profesor universitario, autor de textos, consultor y difusor del concepto de calidad total. Su nombre est asociado al desarrollo y crecimiento de Japn despus de la Segunda Guerra Mundial.

La calidad es el grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado.

Entre las aportaciones ms destacables de este autor cabe destacar dos: Divulgacin del Ciclo PDCA. Catorce puntos para la gestin.

En 1993 cre el Instituto de W. Edwards Deming, www.deming.org, con el fin de continuar con las enseanzas en el rea de la calidad aportadas por Deming.

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Philip Crosby

Philip Crosby (1926-2001) fue uno de los consultores y autores sobre calidad ms destacados de los Estados Unidos. Es autor de frases tan clebres como "cero defectos" y "hacerlo bien la primera vez".

La calidad se define como el estricto cumplimiento de las especificaciones por las personas que realizan el trabajo y su predisposicin para mejorarla.

A lo largo de su carrera ha publicado trece libros. Algunos de los ms importantes son "Quality is Free" (La Calidad No Cuesta), o "The Absolutes of Leadership" (Los Absolutos de la Calidad).

En 1979 fund Philip Crosby Associates, www.philipcrosby.com, para poder ensear a las organizaciones cmo establecer la cultura preventiva que define su filosofa.

Joseph Juran

Joseph Juran (1904-2008) se considera el padre de la gestin de la calidad moderna. Public 15 libros y ms de 200 artculos sobre el tema de la Calidad. Una de sus obras ms renombradas fue el llamado Manual del Control de la Calidad, publicado en 1951.

La calidad se define como el grado de adecuacin al uso.

En 1986 public su obra Triloga de la Calidad, la cul ha sido identificada y aceptada en todo el mundo como la base de la gestin de la calidad. La triloga de Juran se basa fundamentalmente en tres aspectos: Planificacin de la Calidad. Control de la Calidad. Mejora de la Calidad.

En 1979 cre el Instituto Juran, www.juran.es, con el objetivo de crear nuevos mtodos y herramientas para la calidad.

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NORMALIZACIN DE LA CALIDAD

A lo largo del tiempo, los procesos de fabricacin se han venido automatizando cada vez ms, y como consecuencia, se han ido minimizado las diferencias que posean los productos artesanales entre si, logrando fabricar productos iguales. Es entonces, cuando empiezan a jugar un papel importante otros elementos, como puede ser, por ejemplo, el ofrecer un buen servicio al cliente, para que ste se decante por una u otra empresa.

Para ser competitivos hoy en da, es necesario que se garantice al mximo la calidad de los productos y procesos.

Las normas de gestin de la calidad surgen como consecuencia de la necesidad de eliminar la subjetividad a la hora de valorar la calidad, y con el fin de que todas las organizaciones utilicen un sistema similar para su gestin, aunque siempre adaptado a cada empresa en concreto.

Como la normalizacin tiene un carcter voluntario, en principio surgieron diversos organismos que preparaban normas especficas y, en otros casos, las empresas grandes normalizaban los suministros que adquiran del exterior.

Con el fin de integrar las normas, no slo de los distintos organismos sino incluso internacionalmente, se cre la ISO, Organizacin Internacional de Normalizacin.

ISO, International Organization for Standardization

En 1947 se cre el Organismo Internacional de Normalizacin (ISO), federacin mundial de organismos nacionales de normalizacin, que en la actualidad cuenta con 157 estados miembros.

A comienzos del ao 1980, ISO design una serie de comits tcnicos para trabajar en el desarrollo de normas comunes que fuesen aceptadas universalmente. El resultado de este trabajo fue publicado siete aos ms tarde, a travs de la familia de Normas ISO 9000.

Esta familia de normas consigui establecer un lenguaje comn en el campo de los sistemas de calidad, con una gran acogida y un enorme desarrollo a nivel internacional, llegando a ser la gua para las especificaciones de conformidad de productos en el mercado mundial y la base de las condiciones contractuales entre proveedores y clientes.

Desde entonces, estas normas internacionales han venido siendo desarrolladas y actualizadas por comits tcnicos.

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Familia de Normas ISO de Gestin de la Calidad

La denominada Familia ISO de Gestin de la Calidad, se compone de las siguientes Normas:

Familia ISO Sistemas de Gestin de la Calidad

ISO 9000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y

vocabulario

Describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

ISO 9001 Sistemas de gestin de la

calidad. Requisitos

Especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del cliente.

ISO 9004 Gestin para el xito sostenible de una organizacin. Enfoque

de gestin de la calidad

Proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestin de la calidad. El objetivo de esta norma es el xito sostenible de la organizacin y la satisfaccin de los clientes y de otras partes interesadas.

Todas estas normas forman parte de un conjunto coherente de normas de sistemas de gestin de la calidad elaboradas para asistir a las organizaciones, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces.

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EVOLUCIN DE LAS NORMAS ISO 9001

Desde que apareciera la primera ISO 9001 en 1987 como respuesta a la necesidad de un referente de calidad internacionalmente reconocido, se han ido publicado sucesivas versiones de esta norma.

Revisin de Normas

Las directrices marcadas por la ISO establecen la necesidad de revisar las normas cada 5 aos, con el fin de producir mejoras en su implantacin y desarrollo, as como adecuarlas a los mercados cambiantes.

Tras un exhaustivo anlisis de la serie de 1987, han ido surgiendo sucesivas versiones de la ISO 9001, en los aos 1994, 2000, hasta la actual versin del 2008.

Causas de la Revisin de las Normas

Los principales defectos y carencias que se le imputaban a las versiones anteriores de la ISO 9001, se deban fundamentalmente a la falta de adaptacin a las necesidades de las empresas y a las dificultades a la hora de implantarla.

Estaban demasiado orientadas a la fabricacin de productos y eran complicadas de ajustar a organizaciones con otro tipo de actividades. Deberan ser capaces de adaptarse a cualquier operacin, independientemente del tipo de cometido que desarrollara la empresa y de su tamao.

Eran poco compatibles con otros sistemas de gestin como, por ejemplo, ISO 14001 de medio ambiente, lo que dificultaba en gran medida la implantacin de diferentes sistemas de gestin integrada en las empresas.

Tenan una falta grave de claridad, se hacan demasiado complejas en aspectos que deberan simplificar, o sencillamente no los explicaba, lo que dificultaba su implantacin.

Conllevaba una gran cantidad de burocracia; obligando a las empresas y, por tanto, a sus empleados, a manejar una ingente cantidad de documentacin, algunas veces innecesaria.

El hecho de que tuvieran una orientacin clara hacia la fabricacin haca que dejaran un poco al margen todo lo relativo a la satisfaccin de los clientes, con la importancia que esto tiene.

A raz de ello, se fueron publicando sucesivas versiones de la ISO 9001 que consiguieron eliminar los defectos detectados en sus predecesoras. La actual versin, data del 2008, y anula y remplaza todas las versiones anteriores.

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ESTRUCTURA DE LA NORMA ISO 9001:2008

El hecho de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad es una decisin estratgica de la direccin de la empresa. La actual Norma ISO 9001 define y aclara los requisitos que la organizacin debe cumplir de modo interno de forma que se satisfagan las necesidades y requisitos exigidos por los clientes.

DOCUMENTO PARA LA DESCARGA (Acceso a travs de la Plataforma)

Navegando por esta Unidad de Competencia, se puede descargar el ndice completo de la norma ISO 9001.

La norma se estructura en 8 Secciones. De estas 8 secciones, destacan las cinco ltimas, que se mencionan a continuacin, por ser los que establecen los requisitos necesarios para la certificacin:

Seccin 4. Sistema de Gestin de la Calidad

Requisitos Generales

Identificar los distintos procesos. Ordenarlos segn su secuencia de actuacin. Establecer su interaccin. Asegurarse de la eficacia de las operaciones y de su control. Medir y analizar los procesos para su mejora continua. Alcanzar los resultados planificados.

Requisitos de la Documentacin

Todo el Sistema de Gestin de la Calidad se define a travs de documentos que pueden adoptar cualquier formato o medio, a travs de procedimientos que deben estar implantados documentados y adecuadamente controlados, y a travs de registros que demuestren la correcta implantacin de los procedimientos.

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Seccin 5. Responsabilidad de la Direccin

Compromiso de la Direccin

La direccin tiene que estar completamente implicada en el sistema de gestin.

Debe transmitir a la organizacin la importancia que tiene el cliente. Debe asegurar que se establecen los objetivos de calidad. Debe establecer un sistema que se pueda revisar y que tenga

recursos suficientes.

Enfoque al Cliente

Es fundamental que la organizacin conozca con precisin los requisitos del cliente.

Debe comunicarlos a los encargados de satisfacerlos Debe planificar correctamente las especificaciones.

Poltica de la Calidad

Debe establecerse una poltica de calidad para la organizacin a travs de un documento en el que la direccin se comprometa a liderar la organizacin en el cumplimiento de unos objetivos que se concretan en el cumplimiento de los requisitos y en la mejora continua de los procesos.

La organizacin debe establecer unos objetivos medibles y coherentes para cada funcin o nivel.

Planificacin

Para definir los procesos se utilizan planes o procedimientos de calidad.

Estos planes se establecen en trabajos que no sean repetitivos, cuando convenga resaltar los controles a realizar y como instrucciones de trabajo aplicables a varios procedimientos.

Revisin por la Direccin

La direccin debe revisar, a intervalos de tiempo previamente definidos, la poltica de la empresa, sus objetivos y el sistema de calidad, para ello utiliza informacin derivada de:

Reclamaciones y sugerencias de los clientes. Auditoras realizadas. Acciones preventivas o correctivas llevadas a cabo, etc.

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Seccin 6. Gestin de los Recursos

Provisin de Recursos

Se deben determinar los recursos necesarios para la gestin de la calidad y dotar a la organizacin de los necesarios para ello.

Recursos Humanos Se debe asignar el personal adecuado y capacitado para los distintos procesos, al que se le proporcionar la formacin precisa si es necesario.

Infraestructura La organizacin debe disponer de instalaciones y servicios adecuados, disponer del servicio informtico que precisen, etc.

Ambiente de Trabajo

Es preciso que los factores que componen el ambiente de trabajo sean favorables para la realizacin del producto.

Seccin 7. Realizacin del Producto

Planificacin de la Realizacin del

Producto

La organizacin debe ser desglosada en sus distintos procesos, se debe estudiar cada proceso, mejorarlo y describirlo en un procedimiento. Todo el conjunto de procedimientos es lo que compone el sistema de calidad.

Procesos Relacionados con el

Cliente

Es necesario:

Conocer los requisitos del cliente, determinando los requisitos que no han sido especificados, los reglamentarios y legales y otros requisitos adicionales.

Establecer una comunicacin efectiva y permanente con los clientes sobre la informacin de productos y servicios, sus reclamaciones y las encuestas de satisfaccin.

Diseo y Desarrollo Se debe establecer una coordinacin adecuada en las actividades de diseo y asignar las responsabilidades. Asimismo, los diseos y desarrollos deben de ser revisados, verificados y validados.

Compras Es necesario un sistema de evaluacin y seleccin de los suministradores, revisar los pedidos para comprobar que los requisitos y condiciones son los adecuados, establecer procedimientos de verificacin para el suministrador.

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Produccin y Prestacin del

Servicio

Es necesario que existan especificaciones de producto. Procedimientos de operacin. Utilizar el equipo adecuado y mantenerlo en buenas condiciones. Verificarlo con un equipo adecuado. Realizar operaciones de control. Identificar el estado de inspeccin de los productos. Realizar una buena expedicin y entrega.

Control de los Equipos de

Seguimiento y de Medicin

Estos equipos son los que se utilizan para demostrar la conformidad de los productos y servicios, por lo que es imprescindible su calibracin y ajuste en contraste con patrones.

Deben tener una incertidumbre adecuada a las exigencias, deben estar identificados y se registrar su calibracin.

Seccin 8. Medicin, Anlisis y Mejora

Generalidades La realizacin de estas actividades se utiliza para demostrar la conformidad de los productos y/o servicios, y para medir el funcionamiento del sistema de gestin de calidad, a travs de la medida de la satisfaccin del cliente y de las auditoras internas.

Seguimiento y Medicin

Se deben establecer mtodos y medidas para obtener informacin sobre la satisfaccin del cliente y como base para la mejora. Se debern tomar medidas adecuadas de la organizacin para la mejora interna y se deben evaluar peridicamente la efectividad de las medidas puestas en marcha.

Control del Producto no

Conforme

Debe existir una identificacin y control de los productos no conformes.

Acciones para impedir el uso de los productos no conformes. Registros de las no conformidades. Si los productos son corregidos, deben ser verificados nuevamente.

Anlisis de Datos Deben de recopilarse datos de las fuentes pertinentes. A continuacin analizarlas y evaluarlas para la mejora continua del sistema y la satisfaccin del cliente.

Mejora

Con el fin de mejorar, se debe:

Aplicar medidas correctivas a las no conformidades. Tomar medidas preventivas para eliminar las causas potenciales de

no conformidades.

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MBITO DE APLICACIN

La Norma ISO 9001 describe un sistema de calidad aplicable a todo tipo de organizaciones, sin importar su actividad, tamao o personalidad jurdica.

Exclusiones

Cuando debido a la naturaleza de la organizacin, y/o su producto, alguno de los requisitos de la ISO 9001 no sea de aplicacin, podrn considerarse para su exclusin, siempre y cuando:

Se limiten a los requisitos del captulo 7 de la norma. Tales exclusiones no afecten a la capacidad de la organizacin para proporcionar

productos que cumplan con los requisitos.

En caso contrario, no podr alegarse conformidad con la ISO 9001.

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CONCEPTOS Y DEFINICIONES

Es preciso aclarar algunos conceptos, definiciones y generalidades sobre la Norma antes de comentar los puntos que en ella se desarrollan.

Todas las definiciones que se pueden requerir a la hora de implantar un Sistema de Gestin de la Calidad basado en la Norma ISO 9001, se encuentran recogidas en la Norma ISO 9000 Fundamentos y vocabulario.

Conceptos

En actual norma ISO 9001, se siguen manteniendo dos conceptos que fueron introducidos de forma novedosa ya en la versin del ao 2000:

Enfoque basado en Procesos

La ISO 9001 adopta un enfoque basado en procesos, y trata toda actividad de la empresa como tal, con el fin de aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

En toda organizacin es recomendable comprobar si todo proceso se encuentra perfectamente definido e identificado, si las responsabilidades estn correctamente asignadas, si se han implementado y mantenido los procedimientos y si el proceso es eficaz para obtener los resultados requeridos.

Organizacin orientada al Cliente

La Norma mantiene una orientacin clara hacia los clientes y reconoce la importancia que estos tienen para las empresas y la necesidad de satisfacerlos e incluso de superar sus expectativas.

Definiciones

Para interpretar de forma adecuada la ISO 9001, es imprescindible tener claras, las definiciones de algunos conceptos, que se encuentran recogidas en la Norma ISO 9000 de Fundamentos y vocabulario. .

Accin Correctiva Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.

Accin Preventiva Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencialmente indeseable.

Calidad Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con las necesidades o expectativas establecidas.

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Cliente Organizacin o persona que recibe un producto. Conformidad Cumplimiento de un requisito.

Correccin Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada.

Defecto Incumplimiento de un requisito asociado a un uso previsto o especificado.

Manual de Calidad Documento que especifica el Sistema de Gestin de la Calidad de una organizacin.

Mejora Continua Actividad recurrente para aumentar la capacidad para cumplir las necesidades o expectativas establecidas.

No Conformidad Incumplimiento de un requisito. Objetivo de la

Calidad Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.

Poltica de la Calidad

Intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad tal y como se expresan formalmente por la alta direccin.

Procedimiento Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

Proceso Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados.

Producto Resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman entradas en salidas.

Reclasificacin Variacin de la clase de un producto no conforme, de tal forma que sea conforme con requisitos que difieren de los iniciales.

Registro Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades desempeadas.

Reparacin Accin tomada sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su utilizacin prevista.

Reproceso Accin tomada sobre un producto no conforme para que cumpla los requisitos.

Satisfaccin del Cliente

Percepcin del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus necesidades o expectativas.

Sistema de Gestin

Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactan para establecer la poltica y los objetivos y para lograr dichos objetivos.

Trazabilidad Capacidad para seguir la historia, la aplicacin o la localizacin de todo aquello que est bajo consideracin.

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BENEFICIOS DE LA IMPLANTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

Aunque todas las organizaciones hacen alardes de su calidad, la realidad es que no todas la practican, ya que un Sistema de Gestin de la Calidad genera beneficios a largo plazo y lo que se busca, normalmente, es obtener beneficios de un modo rpido. En algunos casos se pretenden hacer las cosas bien pero es complicado hacer que los criterios de los clientes y empresa coincidan. Esta es una de las razones que justifican la necesidad de normalizacin de los Sistemas de Gestin de la Calidad.

Los Sistemas de Gestin de la Calidad se basan en la optimizacin continua de todos los segmentos y recursos de la organizacin, y en la colaboracin y participacin de todos los trabajadores y directivos en las labores de realizacin, seguimiento y control de las actividades desarrolladas por la empresa.

Los beneficios asociados a la adecuada implantacin de un SGC, pueden analizarse considerando dos puntos de vista: uno externo a la empresa y otro interno.

Interno

Aumenta la productividad, al generarse mejoras en los procesos internos. Mejora la organizacin interna, al establecerse una comunicacin ms

fluida, con responsabilidades y objetivos establecidos. Incrementa la rentabilidad, como consecuencia directa de disminuir los

costes de produccin de productos y servicios. Mejora la capacidad de respuesta y flexibilidad ante las oportunidades

cambiantes del mercado. Mejora la motivacin y el trabajo en equipo del personal, factores

determinantes para un eficiente desarrollo colectivo de la empresa, que permita alcanzar las metas y objetivos propuestos.

Externo

Mejora de la imagen de la empresa, al aadir al prestigio actual de la organizacin, la consideracin que proporciona demostrar que la satisfaccin del cliente es la principal preocupacin de la empresa.

Refuerza la confianza de los clientes, al mejorar la capacidad que tiene la empresa para suministrar de forma consistente los productos y/o servicios acordados.

Mejora la posicin competitiva, aumentando los ingresos y la participacin de mercado.

Aumenta la fidelidad de clientes, gracias a las referencias y/o recomendaciones de la empresa.

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COMPATIBILIDAD DE LA ISO 9001 CON LA ISO 14001

Una organizacin necesita evolucionar de forma continua para hacer frente a los sucesivos retos que se le presenten. Esto supone una adaptacin permanente, que ser ms sencilla, cuanta mayor concordancia exista entre todas las innovaciones que sean necesarias incluir.

Un Sistema de Gestin de la Calidad es un modo de gobierno de una entidad que, a travs de su implantacin, le lleva a conseguir los objetivos propuestos en cuestiones de calidad.

En varias ocasiones ya se ha puesto de manifiesto la importancia de que los sistemas de gestin implantados en la empresa tengan una compatibilidad destacable, ya que las tendencias actuales nos llevan a la integracin de sistemas de gestin para evitar, entre otras cosas, el manejo de documentacin innecesaria.

La ISO 9001 de Gestin de la Calidad y la ISO 14001 de Gestin Medioambiental son las que, por razones de similitud e importancia, sobre todo actualmente, tienden a ser las primeras en unificarse.

En este sentido, en el desarrollo de la versin actual de la ISO 9001, se han tenido muy en cuenta las disposiciones de la Norma ISO 14001 para aumentar la compatibilidad de las dos Normas en beneficio de los usuarios.

No obstante, cabe destacar que en la ISO 9001 no se incluyen requisitos especficos de otros sistemas de gestin, sin embargo, permite a una organizacin alinear o integrar su propio sistemas de gestin de la calidad con los requisitos de sistemas de gestin relacionados.

En la actualidad, los dos sistemas de gestin (el medioambiental y el de calidad) son perfectamente compatibles, pudindose integrar y generar un nico manual comn para ambos sistemas de gestin, con sus correspondientes auditoras conjuntas, y todo lo que esto conlleva.

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AUDITORAS Y CERTIFICACIN DE LA EMPRESA

Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditora, y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensin en que se cumplen los criterios de auditora.

ISO 9000. Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario.

La auditora de la calidad consiste en un examen metdico e independiente realizado para determinar si las actividades y resultados relativos a la calidad, satisfacen las disposiciones previamente establecidas.

Esta herramienta puede utilizarse para, una vez implantado el Sistema de Gestin de la Calidad, llevar a cabo un proceso de certificacin. Por medio de la certificacin las empresas pueden demostrar a terceros que disponen de un sistema de gestin de la calidad ISO 9001 que garantiza que sus productos o servicios, poseen la calidad prescrita.

Se trata de un certificado expedido por un organismo reconocido oficialmente en el que se identifica la conformidad del Sistema de Gestin de la Calidad de la empresa de acuerdo con la Norma ISO en la que se bas dicho sistema.

La certificacin del sistema es de carcter voluntario y debe ser realizada por entidades acreditadas, para emitir este tipo de Certificados.

Actualmente, resulta de gran importancia el hecho de obtener un certificado que asegure de cara al exterior, que la organizacin cumple con el Sistema de Gestin de la Calidad que tiene implantado, como prestigio empresarial y garanta de competitividad en el mercado.

Aunque quien verdaderamente va a decidir si una organizacin merece encontrarse y permanecer en el mercado son los clientes, que son los que realmente van a auditar y certificar el Sistema de Gestin de la Calidad implantado.

VDEO EN LA WEB

En el siguiente enlace, se puede encontrar un vdeo ilustrativo sobre el tema, desarrollado por Bureau Veritas Certificacin.

Certificacin

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Ejemplo de Esquema de Certificacin

El proceso se inicia tras la recepcin de la solicitud de certificacin. Dicho proceso consta de una serie de fases que se muestran en el siguiente esquema:

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La auditora inicial de certificacin debe ser realizada en dos fases:

Auditoria Fase I

El equipo auditor debe visitar las instalaciones de la organizacin con el fin de intercambiar informacin que permita determinar el estado de preparacin para la auditora de la Fase II. Esto incluye entre otras cuestiones:

Auditar la documentacin del sistema. Recopilar la informacin. Evaluar la ubicacin y las condiciones especficas de la

organizacin. Evaluar si las auditoras internas y la revisin por la direccin se

panifican y se realizan.

Auditoria Fase II El objetivo de la auditora de la Fase II es evaluar la implantacin del sistema, as como la eficacia, del sistema de gestin. Para ello se debe analizar el sistema de gestin en base a los requisitos de la norma y a lo establecido en los documentos que integran el sistema.

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Depsito Legal: AS-1513_2010 Director del Proyecto: Luis Lombardero

Direccin Pedaggica: Carmen Gonzlez

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