Examen de medio término
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Examen de medio término
Por:
Dario Ariel Arana Trujeque
Materia:
Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
Facilitador:
María Josefina Aguilar Leo
Diciembre de 2013.
Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
Contenido
INTRODUCCIÓN..................................................................................................................................3
DESARROLLO......................................................................................................................................4
Importancia de que las empresas actúen con ética..............................................................................................4
Análisis de caso: Ética empresarial de la farmacéutica Pfizer...............................................................................5
Porqué muchas empresas incurren en prácticas y decisiones no éticas................................................................7
Factores influyen para que una empresa actúe de manera no ética....................................................................8
El caso de Enron....................................................................................................................................................9
Significado de cultura organizacional y los valores que implica.........................................................................10
La cultura de la verdad: conceptos relevantes....................................................................................................11
Resolución de Problemas: aspectos relevantes...................................................................................................12
Compromiso de las Empresas: aspectos relevantes............................................................................................13
Compromiso y Actitud Laboral: aspectos relevantes..........................................................................................13
CONCLUSIONES................................................................................................................................15
REFERENCIAS....................................................................................................................................16
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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
INTRODUCCIÓN
La utilización de un código de ética que funja como directriz de las acciones y decisiones que se
toman a nivel empresarial se ha convertido actualmente en un valor añadido más a la hora de realizar
negocios. Implementar estos códigos de ética es responsabilidad de los directivos de la corporación,
pero para que verdaderamente sean significativos es fundamental que sean utilizados por todo el
personal que trabaja en la organización, sin distinción de nivel jerárquico.
Una entidad que trabaja sin principios y valores sólidos, que prefiere la obtención de mayores
utilidades a corto plazo antes que actuar bajo principios éticos, se ubica en constantes situaciones de
riesgo financiero, contractual, de responsabilidad social, etc., es decir, subestiman el valor agregado de
la ética corporativa en el mundo empresarial como “fuente de ventajas competitivas, ya que por medio
de ella se pueden atraer clientes y personal de primer nivel” (Consultoría PYME, s.f.).
En el presente trabajo de analizaran algunos casos referentes a la importancia de la ética
empresarial, se identificarán algunas prácticas corruptas que ocasionan daños mayúsculos a la
economía y a la sociedad y como resultado de un análisis de la literatura relativa se presentarán
algunos factores que influyen en la decisión de implementar o no un código de ética en las empresas.
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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
DESARROLLO
Importancia de que las empresas actúen con ética
La ética de la empresa es relevante porque analiza las actuaciones de la empresa en diversos
ámbitos como son: política empresarial, procedimientos y normas que funcionan como directrices para
las actividades de la organización, transparencia, comunicación interna y con el público, calidad de
productos y servicios, misión y visión empresarial, código de conducta, responsabilidad social, etc.,
todo ello desde el nivel personal (empleados), organizacional (empresa) y social; es decir “la ética
empresarial se constituye por las normas y principios éticos que se utilizan para resolver los diversos
problemas morales o éticos dentro del contexto empresarial” (Cortina, 1994).
La ética organizacional es importante porque “especifica claramente los valores que se han de
respetar y las malas prácticas que deben evitarse” (Llano &Llano, 2004) en el entorno corporativo, y
eso tiene como consecuencia el motivar a las personas a comportarte éticamente también, a hacer las
cosas bien porque están convencidos de que así se deben hacer, para beneficio personal y de la
organización; pero, no es fácil generar un clima organizacional que proporcione seguridad al personal,
limpieza, orden, justicia en las retribuciones, facilidad de trabajar en equipo, transparencia y
cordialidad en las relaciones humanas, que motive a los trabajadores a dar lo mejor de su esfuerzo y
por ende la buena marcha económica de la corporación, para ello se requiere alinear la visión, misión y
valores de la empresa con las del personal, de tal forma que la ética que se utilice se aplique con la
convicción de que los valores que propone son auténticos y valiosos y por lo tanto vale la pena
apropiarlos y promoverlos como estilo de vida del personal y en la toma de decisiones en la empresa.
Además una empresa que trabaja con valores éticos, veracidad y transparencia en su información
financiera y en sus operaciones en general, dos ventajas competitivas muy importantes: credibilidad,
confianza pública, y la fidelidad de todos sus colaboradores, y por otra parte, proyectan confianza a los
socios de negocios actuales y futuros lo que se traduce en “mayor demanda de sus productos, acceso a
mercados de capital, oportunidades de fusión, crecimiento, mejores utilidades y mayor precio para sus
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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
acciones y, en general, riqueza, no solo para sus accionistas, sino también para sus trabajadores”
( Zamorano, 2012).
Análisis de caso: Ética empresarial de la farmacéutica Pfizer
De acuerdo con la página web de la empresa Pfizer (2013) su misión es “Innovar para llevar a los
pacientes terapias que de manera significativa mejoren sus vidas”, y su propósito “Ser la compañía
biofarmacéutica que define los estándares de excelencia a nivel mundial”. Así mismo en su portal
señala que entre los valores que promueve se encuentran:
Integridad: Exigimos de nosotros y de quienes nos rodean, los más altos estándares de ética.
Nos comprometemos a que nuestros productos y procesos sean de la mayor calidad.
Respeto por las personas: Reconocemos que los individuos son el cimiento del éxito. Valoramos
la diversidad como fuente de fortalezas y nos sentimos orgullosos que el distintivo en el
historial de la compañía sea tratar a la gente con respeto y dignidad.
Liderazgo: Como líderes empoderamos a nuestros colegas compartiendo conocimientos y
recompensando el esfuerzo individual.
Enfoque en el cliente: De modo permanente, nos orientamos y comprometemos con la
satisfacción de las necesidades de nuestros clientes.
Comunidad: Jugamos un papel proactivo para mejorar la salud y la calidad de vida de los
habitantes de los países y las comunidades en los que operamos.
Calidad: Desde 1849, el nombre de Pfizer ha sido sinónimo de confianza y seguridad. La calidad
está presente en el trabajo de nuestros colegas y en todos nuestros procesos. Nos dedicamos al
cuidado de la salud con calidad en todo el mundo. Nuestras prácticas de negocio y sistemas, se
diseñaron para alcanzar resultados que exceden las expectativas de pacientes, clientes,
inversionistas, socios de negocio y reguladores. Nuestra pasión por la calidad permea todas
nuestras acciones (Pfizer, 2013).
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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
Como se puede apreciar la empresa aparentemente promueve una ética empresarial con
compromiso para sus trabajadores y empleados, lo que indicaría que ha logrado posicionarse como
una de las farmacéuticas líderes a nivel mundial; pero, si se investiga un poco respecto a la verdadera
utilización de la ética que promueve se encuentra información confiable que indica que sus acciones
son contrarias a la ética empresarial. Para demostrarlo se señalan algunos ejemplos:
Aunque entre sus valores promueve el respeto por las personas y el compromiso con la
satisfacción al cliente al fabricar productos de calidad con los más altos estándares de ética, en
el año 2010 ocultó, suprimió, omitió, y/o tergiversó los riesgos, peligros, defectos y desventajas
para comercializar su producto llamado Chantix, el cual de acuerdo a los afectados podría
provocar depresión y pensamientos suicidas; y aunque para tratar de minimizar los problemas
generados la empresa agregó una etiqueta a los productos para alertar de los posibles efectos
secundarios, ésta conducta poco ética le valió una demanda judicial y el desplome de sus ventas
por la desconfianza de los usuarios respecto a la información que proporciona la empresa
(Reuters, 2010).
Entre los valores también destaca su papel para mejorar la salud y la calidad de vida de los
habitantes, pero en 1996 cuando una epidemia de meningitis tuvo lugar en Nigeria, la
farmacéutica se ofreció a realizar un ensayo clínico con un nuevo fármaco para tratar la
enfermedad, el antibiótico Trovan. El resultado fue que “once niños fallecieron durante la
investigación y otros sufrieron secuelas. El medicamento llegó a aprobarse y se comercializó en
Europa, pero a los tres meses se retiró del mercado porque dañaba al hígado. En EEUU, la FDA
(la agencia del medicamento) tiene estrictamente limitado su uso” (Lantigua, 2010). Como
resultado de esta conducta poco ética la farmacéutica se enfrentó a una demanda millonaria de
la cual se libró al llegar a un acuerdo extrajudicial en el cual se comprometió a pagar 75
millones de dólares a las familias afectadas.
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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
Así como este hay muchos otros casos más de escándalos por conductas poco éticas de esta
farmacéutica mundial, lo cual le ha costado un gran desembolso de dinero y proyecta una imagen de
desconfianza a los posibles usuarios de sus productos y también a los posibles socios de negocios.
Porqué muchas empresas incurren en prácticas y decisiones no éticas
Después de analizar la literatura relativa a la ética empresarial, se puede determinar que algunos
de los motivos por el cual las empresas no practican la ética en sus operaciones regulares son:
Incrementar las ventas: para desvirtuar los productos de la competencia y fortalecer las ventas
propias algunas compañías proporcionan en forma masiva información falsa de sus
competidores, esto con la finalidad de desacreditar sus productos y atraer el mercado hacia los
productos propios.
Obtener ganancias en corto plazo: para lograr obtener utilidades en forma rápida algunas
organizaciones sacan al mercado productos que aún no están probados para ser
comercializados, para conseguir su objetivo sobornan autoridades, ocultan información y
falsean datos con tal de obtener ganancias, situación que a largo plazo les puede generar
desembolsos mayores al ingreso recibido.
Posicionarse en el mercado: para colocarse y mantenerse en la cima del mercado las empresas
falsean sus estados financieros para acceder con mayor facilidad a créditos o atraer
inversionistas que inyecten recursos y capital destinado al crecimiento de las operaciones
comerciales o para generar mayor publicidad.
Maximizar ganancias: para incrementar la diferencia entre el costo de producción y el precio de
venta algunas empresas recurren a prácticas poco éticas como contratar a menores de edad
pagando salarios por debajo de lo que ganaría un adulto, otra práctica común es conseguir y
utilizar materia prima de baja calidad y con ello obtienen dos beneficios: el primero es
maximizar sus utilidades al disminuir el costo de producción y por otra parte incrementar el
volumen de ventas, porque es producto de baja calidad dejará de servir en poco tiempo y el
consumidor tendrá que adquirir uno nuevo.
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Obtener ventajas: para lograr cerrar tratos con condiciones preferenciales sobre su
contraparte, algunas corporaciones ocultan o filtran información para desestabilizar a su
oponente y éste ceda a las condiciones exigidas.
Despedir personal sin prestaciones de ley: para evitar el pago de las prestaciones
correspondientes por concepto de terminación de la relación laboral, algunas empresas
incurren en prácticas poco éticas como mentiras y prefabricar situaciones comprometedoras
contra el personal para de esa manera rescindir la situación contractual sin costo para la
organización, esto trae como consecuencia incertidumbre entre los empleados con la
consecuente disminución en la productividad.
Argucias legaloides: para evitar el cumplimiento de sus obligaciones algunas organizaciones se
avocan a buscar lagunas o vacíos de información en las leyes que regulan su funcionamiento, de
esta manera realizan prácticas poco éticas escudándose en que realizan sus operaciones de
acuerdo a lo que la ley dice no prohíbe.
Factores influyen para que una empresa actúe de manera no ética
Apple es una compañía telefónica líder en el mercado que en su sitio electrónico indica que las
operaciones contractuales de la empresa se rigen bajo “el Código de Conducta para Proveedores de
Apple (PDF) se basa en estándares creados por la Organización Internacional del Trabajo, Naciones
Unidas y la Electronic Industry Citizenship Coalition (EICC). Esta normativa exige a los proveedores que
ofrezcan un entorno de trabajo seguro y saludable, que utilicen prácticas de contratación justas, que
traten a sus trabajadores con dignidad y respeto, y que adopten medidas responsables con el medio
ambiente en sus procesos de fabricación” (Apple, 2013).
Pero, de acuerdo con Armstrong (2012) uno de sus “uno de sus principales proveedores, Foxconn,
ha estado en el centro del huracán durante los últimos meses, después de que trabajadores de algunas
de sus plantas en China realizaron huelgas e incluso amenazaron con realizar suicidios masivos para
conseguir mejores condiciones de trabajo”.
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Entonces, ¿Qué factores pueden influenciar a la empresa para continuar las relaciones laborales
con ese proveedor? En primer lugar como la obra de mano en China es más barata, por lo tanto, la
empresa continúa contratando los servicios del proveedor para de esta forma maximizar sus utilidades;
otro factor sería que al no tener una relación contractual con los empleados, Apple se deslinda de la
responsabilidad de verificar que las condiciones de trabajo sean seguras e higiénicas, así como de la
seguridad social de los trabajadores; otro factor que puede influir en la decisión de elegir accionar bajo
conductas no éticas es la presión de lograr cada vez un volumen de ventas mayor, dada la gran
demanda de que tienen los productos Apple, se requiere una obra de mano barata y eficiente que
alcance a fabricar el volumen de productos necesarios para cubrir la demanda y esa garantía se la
proporciona el proveedor.
El caso de Enron
A continuación se presentan los comentarios y opiniones más importantes respecto al análisis de
caso de la empresa Enron desde el punto de vista ético:
Los altos directivos de la empresa buscaron lograr mayores beneficios utilizando vacíos legales
para explotar la industria eléctrica en su propio beneficio, sin tomar en cuenta a los
trabajadores y demás accionistas. Para ello, utilizaron estrategias poco éticas como el falseo de
información financiera y soborno de funcionarios para eliminar a los competidores débiles y
quedarse con un segmento más grande del mercado.
También usaron la especulación en el mercado para beneficiarse económicamente con la ley de
la oferta y la demanda, a sabiendas de que había déficit en la producción de electricidad y
mucha demanda, la empezaron a exportar para elevar aún más el precio, y cuando éste llego al
nivel deseado dejaron de exportar electricidad para venderla en el lugar en que la producían y
de esta manera embolsarse jugosas ganancias.
Despreciaron los valores éticos y fomentaron una cultura empresarial de que el dinero es lo
único que motiva a la gente, por lo tanto todos los recursos se deberían enfocar en maximizar
ganancias sin importar los medios para conseguirlas.
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La avaricia y el enfocar su visión únicamente en generar cada vez mayores ingresos, no les
permitió valorar los riesgos que corrían al utilizar estrategias no éticas en sus operaciones
comerciales.
Recurriendo a argucias legales los altos directivos se declararon en quiebra financiera, para no
pagar a sus proveedores y empleados, no sin antes adjudicarse bonos millonarios; de esta
manera evadieron el cumplimiento de sus responsabilidades financieras, dejaron a miles de
empleados sin el beneficio de una pensión o jubilación y ellos se quedaron con millones de
dólares.
Significado de cultura organizacional y los valores que implica
La cultura organizacional, también llamada atmósfera o ambiente de trabajo, es el conjunto de
percepciones, sentimientos, actitudes, suposiciones, hábitos, creencias, valores y normas que
comparten los miembros que la conforman, y aunque es algo intangible, puesto que no se puede ver o
tocar, está conformada por todo el conjunto de normas formales e informales , escritas y no escritas
que regulan la interacción y el comportamiento cotidiano de todos los miembros de la empresa,
comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización y con los
valores que se promueven.
Entre los valores que implica una cultura organizacional ética se distinguen:
Calidad Motivación
Responsabilidad Honestidad
Unidad Creatividad
Equidad Superación
Respeto Justicia
Tolerancia Cortesía
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Al respecto, Llano & Llano (2004), de manera más explícita, pero coincidiendo con los valores
anteriormente listados, señalan que entre los principios éticos que deben funcionar como directrices
en la organización están:
El bien debe seguirse y evitarse el mal.
No deben emplearse medios moralmente malos aunque los fines sean buenos.
No deben perseguirse fines buenos que tengan efectos resultantes desproporcionadamente
malos.
Ha de considerarse valioso todo aquello que contribuya al desarrollo del hombre.
Hay valores que son objetivos, válidos para toda persona y cultura.
El hombre debe adquirir las capacidades (o virtudes) necesarias para alcanzar una vida lograda,
plena y completa.
El bien común es preferible al bien privado si ambos son del mismo orden.
La persona no debe considerarse nunca sólo como medio sino siempre también como fin.
El bien no es menor porque beneficie a otro ni el mal es mayor porque me perjudique a mí.
La cultura de la verdad: conceptos relevantes
En este texto, Adams invita a la reflexión respecto a cómo la cultura tanto organizacional como
social se han inclinado por inculcar la deshonestidad para conservar el empleo, aunque con ello se
genere una disminución de la productividad, desperdicio de tiempo, pérdida de autoestima e
integridad.
Señala como las empresas desperdician tiempo en reuniones donde las personas dicen lo que
tienen que decir, para no inquietar a los directivos, y cuando la reunión llega a su fin se reúnen con la
persona que le tiene confianza y discuten abiertamente los temas tratados, lo cual, de acuerdo con
Adams lleva a las empresas a tomar decisiones erróneas basadas en información imprecisa.
El autor hace énfasis en que una cultura organizacional basada en la verdad es funcional porque
refleja la ética e integridad de la empresa, asimismo permite generar información confiable y útil para
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la toma de decisiones; pero la realidad en las corporaciones es otra, los directivos se encargan de
establecer un clima de desconfianza y deshonestidad porque no les agrada que sus subalternos
cuestionen sus acciones o la falta de ellas.
Resolución de Problemas: aspectos relevantes
En este texto, el autor comenta como el proceso de la resolución de problemas “genera
aprendizaje, aporta experiencia que se utiliza para hacer las cosas de otra forma, facilita la innovación,
y las novedades generan nuevos problemas cuya resolución nos hace entrar en un círculo donde el
aprendizaje lleva a la innovación (Dirube, 2003), es decir, todo el camino que se sigue una y otra vez
funcionan como mejora continua para la organización.
Otro aspecto importante que aborda es el relacionado a como las empresas pueden mejorar su
capacidad competitiva, y señala que esto se logra considerando 3 factores:
Estableciendo estrategias: este factor incluye el establecimiento (y cumplimiento) de la misión y
elementos que diferenciarán al producto en el mercado; para ello se deben considerar los
conocimientos, habilidades y competencias de la organización y el personal.
Relación con los clientes: se especifican los beneficios que se espera reciban los clientes al
elegir el producto.
Una vez establecidas las estrategias y la forma en que se establecerá la relación con los clientes,
es necesario determinar los recursos necesarios para implementar las acciones planeadas.
Dirube (2003) también habla de la cultura de la empresa, señala que ésta emana de las estrategias
planeadas y es importante porque:
Constituye una parte vital en la formación de las competencias organizacionales.
Propicia la formación en motivación en el contexto corporativo.
Define los valores éticos que se deben considerar en la toma de decisiones.
Propicia determinadas conductas e impide, o no facilita, otras.
Decide cómo y cuándo deben darse las oportunidades para actuar.
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Compromiso de las Empresas: aspectos relevantes
En este texto el autor señala que para que el personal de la empresa se comprometa con los
objetivos y metas, primero la organización debe enviar el mensaje y dar el ejemplo de compromiso
para con sus colaboradores, es decir, el compromiso debe ser recíproco.
Zepeda (s.f.) comenta que lo que las empresas mexicanas requieren es gente competente, desde la
perspectiva de que competencia laboral se refiere a: alguien que sepa (conocimiento), que pueda
(habilidad) y que quiera (actitud). En referencia a esto indica que el talento es abundante, que lo difícil
es encontrar el talento para las responsabilidades que requiere una organización.
El autor reconoce que propiciar la libre expresión de ideas y opiniones entre el personal es benéfico
para la empresa y esto se logra creando un ambiente organizacional basado en la comunicación y la
cultura de la verdad; reconoce que el verdadero reto de las empresas es lograr que el personal
desarrollo un sentido de pertenencia a la organización, no solo porque es su centro de trabajo, sino
porque le brinda oportunidades para desarrollar su talento y alcanzar el éxito.
Compromiso y Actitud Laboral: aspectos relevantes
En este texto el autor analiza las actitudes dentro de las organizaciones, los diferentes tipos de
actitudes dentro de la empresa, la influencia e importancia que tienen, la forma en que afecta a la
organización, también explica cómo a través de un censo de opiniones se puede medir y modificar la
actitud del personal para lograr un mejor ambiente de trabajo.
En el texto también se define la actitud como “las diferentes formas en que la gente responde a su
ambiente” e identifica tres tipos de actitudes:
Satisfacción en el trabajo: es el conjunto de sentimientos y emociones favorables o
desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo.
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Involucramiento con el trabajo: es el grado en que los empleados se involucran en sus labores,
también se refiere a como el personal eleva su autoestima a través de la identificación en su
puesto dentro de la empresa.
Compromiso organizacional: es el grado en el que un empleado se identifica con la organización
y desea seguir perteneciendo a ella.
Se hace énfasis en que las actitudes son fundamentales en la vida laboral como también en lo
social, porque un ambiente de trabajo agradable genera entre las personas un sentido de pertenencia
a la organización, lo que a su vez propicia actitudes positivas que incrementan la productividad
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CONCLUSIONES
Para concluir y de acuerdo con las lecturas realizadas entonces desde una perspectiva general se
puede determinar que:
La ética debe estar presente en toda la empresa y deben ser inculcada en todo el personal sin
distinción de nivel jerárquico o antigüedad, porque los directivos a través de sus decisiones tomadas
deben dar el ejemplo de cómo se deben realizar las en todas las operaciones y actividades de la
organización demostrando coherencia entre sus acciones y el compromiso con los valores.
La personalidad de una compañía se proyecta en relación a la cultura organizacional que practica, y
es lo que la hace diferente a las demás en cuanto a la forma de hacer las cosas y reaccionar antes
determinadas situaciones.
La ética empresarial, la responsabilidad social, los negocios y la rentabilidad son factores que bien
pueden compaginarse con los objetivos de la organización.
La operación basada en la ética es el mejor modo de tener una empresa sólida y perdurable; resulta
benéfico a la larga e indispensable para construir una institución sana y duradera. En suma, las
prácticas comerciales con conducta ética producen beneficios duraderos.
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Ética de negocios y desarrollo de valores en la organización
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